Comment réduire les temps d’arrêt du réseau
Les non-techniciens pourraient entendre le mot « panne » et penser avec nostalgie aux vacances. Mais pour les professionnels de la technologie, la panne est un gros mot – et à juste titre. Une panne de réseau signifie une mauvaise journée au bureau.
Une panne de réseau entraîne des clients mécontents, une chute de la productivité, et d'autres problèmes. Quand il s'agit d'applications destinées aux clients, comme un site web, une panne est coûteuse : les pannes coûtent aux grandes entreprises environ 9 000 $ par minute.
Et même si les pannes peuvent affecter négativement les entreprises de tous types et tailles, c'est particulièrement problématique dans certains secteurs. Une entreprise de vente au détail pourrait perdre 1,1 million de dollars par heure de panne.
En résumé : la panne, c’est mauvais.
Réduire et prévenir les pannes, au contraire, c’est bien. En fait, c’est indispensable – car même de petites périodes de panne réseau peuvent impacter les résultats financiers et causer des dommages collatéraux comme nuire à la réputation.
Dans cet article, nous allons définir le problème et ce qu’il faut pour le résoudre – y compris un cadre en 13 étapes pour établir votre propre plan de réduction des pannes réseau. Mais d'abord, il est utile de se baser sur une définition simple.
Qu’est-ce qu’une panne réseau ?
Une panne réseau désigne la totalité ou une partie d’un réseau informatique qui devient indisponible, rendant des éléments comme un site web ou des applications internes (comme un ERP) inaccessibles pendant une certaine période.
On peut généralement regrouper les pannes en deux grandes catégories : planifiées et non planifiées. Une panne planifiée est, comme son nom l’indique, intentionnelle et programmée, généralement pour des opérations comme la maintenance courante, les mises à jour système ou la migration d’applications.
Lorsque l’on affirme qu’une panne réseau est problématique, on parle en réalité de panne non planifiée : c’est lorsque le réseau devient indisponible de façon imprévue pour diverses raisons potentielles. Une panne peut avoir toutes sortes de causes, allant de problèmes d’infrastructure à des bogues logiciels, une erreur humaine ou des cyberattaques.
Qu’est-ce qui est nécessaire – et qui – pour minimiser les pannes réseau ?
Compte tenu des coûts quantitatifs et qualitatifs, même une panne de réseau peu fréquente mérite d’être prise en compte. Et si la fréquence de ces pannes augmente, il est urgent d’y remédier plus sérieusement.
« Il faut d'abord organiser un ensemble de personnes, processus, documents et outils », indique Viacheslav Petrenko, Chief Technology Officer de l’entreprise de développement logiciel LITSLINK.
Petrenko partage ses conseils sur les éléments clés à réunir avant de lancer une nouvelle initiative pour réduire les pannes réseau. Ces éléments peuvent porter sur l’avenir comme sur l’existant, et incluent notamment :
Documentation
Petrenko recommande de réunir les schémas de topologie réseau, les rapports d’incidents, les accords sur les niveaux de service (SLA) et les historiques de gestion du changement comme documentation essentielle.
Toute autre documentation pertinente, propre à l’organisation ou à son réseau, mérite aussi d’être gardée à portée de main.
Processus
Plusieurs processus sont à analyser – ou à mettre en place s’ils font défaut – dans le cadre d’un projet visant à assurer une haute disponibilité réseau. Notamment :
Protocole d’analyse des causes racines (RCA) : il s’agit d’un processus fondamental pour réduire les pannes réseau, parce que son but est précisément d’identifier la ou les causes du problème. L’analyse des causes racines « garantit une enquête approfondie sur chaque incident pour éviter qu’il ne se reproduise », précise Petrenko.
À lire également : 5 outils d’analyse des causes racines pour de meilleurs tests et une meilleure assurance qualité
Processus de gestion du changement : réduit les risques en contrôlant et documentant soigneusement tous les changements de réseau. Attention : il s’agit de trouver un équilibre entre rigueur et agilité pour éviter les goulets d’étranglement.
Plans de reprise après sinistre et de continuité d’activité : toute démarche pour réduire les pannes réseau doit s’appuyer sur – et nourrir en retour – les plans plus larges de l’organisation en matière de résilience face aux grandes perturbations opérationnelles.
À lire également : Décrypter les 25 meilleurs services de reprise après sinistre
Planification de la maintenance du réseau : Assurer une maintenance proactive – ce qui peut parfois impliquer une panne planifiée – « permet d’éviter les problèmes avant qu’ils ne se produisent grâce à des mises à jour et à une optimisation régulière des composants réseau », précise Petrenko.
Personnes
Pratiquement tout le monde dans une organisation dépend de son réseau, mais cela ne signifie pas que tous doivent être impliqués dans l'optimisation de ses performances et de sa fiabilité. Petrenko énumère les rôles suivants comme essentiels à inclure dans le processus. Gardez à l'esprit que les intitulés de poste spécifiques peuvent varier d'une entreprise à l'autre.
Ingénieurs réseau : Inutile de préciser que les professionnels qui mettent en œuvre et maintiennent votre infrastructure réseau doivent faire partie du processus.
Administrateurs systèmes : De même, les personnes qui gèrent les serveurs (et autres infrastructures) et les applications qui dépendent du réseau doivent être impliquées. Des intitulés similaires ici peuvent inclure Ingénieur DevOps, Ingénieur Fiabilité de Site, et Ingénieur Infrastructure.
Professionnels de la sécurité : Impliquer votre personnel de sécurité permet d’« assurer la sécurité du réseau et de se protéger contre les interruptions causées par des attaques ou des violations de sécurité », explique Petrenko.
Analystes de données : Comme en témoignent les documents mentionnés ci-dessus, optimiser un réseau implique d’analyser de grandes quantités de données de performance et d’autres informations. Vous avez besoin de personnes ayant les compétences nécessaires pour interpréter ces données et générer des recommandations d'amélioration.
Chef de projet : Notamment dans les grandes entreprises, il peut être nécessaire de disposer de quelqu’un pour coordonner les efforts entre les équipes et garantir le respect des délais.
Outils
Nous allons traiter plus en détail des outils permettant de réduire les interruptions de réseau ci-dessous, mais retenez simplement pour l’instant qu’il vous en faudra quelques-uns, en mettant l’accent (mais pas exclusivement) sur la surveillance, la gestion des journaux, les tests et la planification. Les catégories spécifiques comprennent :
Logiciels de supervision réseau : Vous ne pouvez pas résoudre les problèmes si vous ignorez leur existence. Ces outils assurent une visibilité en temps réel sur votre réseau et ses performances, et peuvent générer des alertes en cas de problème potentiel.
Outils de gestion de configuration : Les outils de gestion de configuration peuvent automatiser et suivre les modifications apportées à l’infrastructure réseau et aux équipements, ce que Petrenko souligne comme une façon de réduire le risque d’erreur humaine lors des changements.
Logiciels de gestion de journaux et outils d’analyse des journaux : La journalisation est un moyen essentiel d’établir des schémas de base et les comportements « normaux » d’un réseau, puis d’identifier les activités anormales avant qu’elles ne provoquent potentiellement une panne.
Outils de test automatisés : L’automatisation des tests et de la QA permet de détecter plus rapidement les problèmes et réduit également la quantité d’efforts humains requis.
Logiciel de planification de capacité : La planification de la capacité – souvent une fonctionnalité intégrée dans les outils de supervision réseau – peut aider à prédire les besoins futurs du réseau et à éviter les pannes dues à une surcharge. Petrenko note que cela nécessite une saisie précise des données et des mises à jour régulières pour rester efficace.
-
NinjaOne
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.8 -
ManageEngine OpManager
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.3 -
Auvik
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7
Réduire les interruptions réseau en 13 étapes
Alors, que faire concrètement avec tout cela ? Nous avons ce qu’il vous faut : Petrenko a partagé avec nous un plan d’action en 13 étapes que vous pouvez utiliser pour élaborer votre propre stratégie, adaptée aux spécificités et aux objectifs de votre organisation et de son réseau.
Voici les étapes :
- Évaluer l’état actuel : C’est ici que vous collectez, organisez et analysez tous les éléments que nous avons évoqués plus haut, y compris la documentation et les autres données pertinentes.
Le conseil de Petrenko : « Envisagez de faire appel à des consultants externes pour obtenir un point de vue impartial, mais veillez à ce que tous les acteurs internes soient impliqués afin d’obtenir une vision complète. »
- Définir vos objectifs : « Réduire les interruptions » est un bon objectif général, mais détaillez-le en objectifs plus spécifiques pour les performances de votre réseau.
Le conseil de Petrenko : « Ces objectifs doivent être ambitieux mais réalistes, en tenant compte des standards de l'industrie et des besoins propres à l’entreprise. »
- Composer votre équipe : Constituez une équipe pluridisciplinaire disposant des compétences, des connaissances et de l’autorité décisionnelle nécessaires pour obtenir des résultats.
Le conseil de Petrenko : « Évitez la création de silos et établissez de bons canaux de communication entre tous les membres de l’équipe. »
- Implémenter des outils de supervision : Un logiciel complet de supervision et d’analyse du réseau est essentiel à toute initiative d’amélioration de la disponibilité.
Le conseil de Petrenko : « Vous devrez choisir entre des solutions sur site, dans le cloud ou hybrides en fonction de votre infrastructure. »
- Établissez vos indicateurs clés et vos points de référence : Vous ne pouvez pas progresser vers un objectif si vous ne savez pas d’où vous êtes parti.
Conseil de Petrenko : « Mesurez les performances actuelles pour définir un point de départ aux améliorations. Il est essentiel que ces mesures soient cohérentes et pertinentes par rapport à vos objectifs définis. »
- Identifiez et priorisez les problèmes critiques : Selon l’état actuel de votre réseau, il est peu probable que vous puissiez résoudre toutes les causes sous-jacentes d’un coup. Priorisez donc les causes majeures d’interruptions. La « signification » peut être comprise dans une approche globale, en fonction des objectifs de votre organisation, comme le souligne Petrenko ci-dessous.
Conseil de Petrenko : « Lorsque vous établissez des priorités, tenez compte à la fois de la fréquence et de l’impact des problèmes. »
- Développez votre stratégie : Élaborer un plan détaillé pour traiter l’ensemble des problèmes identifiés (une fois les plus prioritaires réglés), y compris les échéances et la répartition des ressources.
Conseil de Petrenko : « N’essayez pas de tout corriger en même temps : priorisez selon l’impact et la faisabilité. »
- Mettez en place des systèmes de redondance et de basculement : La redondance sur les composants critiques et l’automatisation des processus de basculement constituent des piliers d’une stratégie pérenne de performance et de résilience réseaux.
Conseil de Petrenko : « Cela peut inclure du matériel redondant, des conceptions de réseau à chemins multiples ou des systèmes de basculement basés sur le cloud. Faites attention à ce que la redondance n’apporte pas une complexité inutile qui pourrait devenir elle-même source de problèmes. »
- Mettez les changements en œuvre : Il est temps de passer à l’action, en commençant par les éléments de haute priorité.
Conseil de Petrenko : « Veillez à respecter les processus de gestion du changement afin de minimiser le risque d’introduction de nouveaux problèmes. »
- Surveillez et ajustez : Aucun plan ne se déroule jamais parfaitement, alors soyez prêt à vous adapter tout au long de la mise en œuvre de votre stratégie.
Conseil de Petrenko : « Suivez en continu les indicateurs de performance et ajustez le plan si besoin. Vous pouvez mettre en place des alertes automatisées pour une réaction rapide en cas de problèmes émergents. »
- Organisez des formations professionnelles régulières : Toute initiative de grande ampleur visant à réduire les interruptions impliquera nécessairement d’apprendre à utiliser de nouvelles technologies et méthodes. N’attendez pas que le personnel improvise sur le moment.
Conseil de Petrenko : « Mettez en place un programme de formation continue pour que les équipes restent au fait des meilleures pratiques et des dernières technologies. Cela doit inclure à la fois des formations techniques et procédurales afin que chacun puisse anticiper et réagir efficacement aux interruptions. »
- Effectuez des exercices de reprise après sinistre : Comme pour de nombreux plans d’urgence, l’idéal est bien sûr de ne jamais en avoir besoin. Mais si c’est le cas, il faut s’assurer que les plans ont été testés par des simulations d’incidents et d’autres imprévus.
Conseil de Petrenko : « Essayez de rendre ces exercices aussi réalistes que possible, sans risquer d’interruption réelle. »
- Suivez et partagez vos progrès : Évaluez régulièrement votre avancement vers les objectifs (étape 2) et l’amélioration de vos mesures de référence, puis communiquez les résultats aux parties prenantes.
Conseil de Petrenko : « Dans vos rapports, utilisez à la fois les indicateurs techniques et les évaluations d’impact métier, afin de donner une vision d’ensemble. »
Outils pour réduire les interruptions de réseau
Quels logiciels et outils peuvent jouer un rôle crucial pour minimiser les interruptions et améliorer la santé et la performance globales de votre réseau ? Nous avons inclus des exemples pour chaque catégorie.
1. Outils de supervision réseau
- SolarWinds Network Performance Monitor (NPM) : Offre une supervision complète des performances du réseau, détecte les pannes et déclenche des alertes.
- Nagios : Propose des fonctionnalités puissantes de supervision, alerte et rapports réseau.
- PRTG Network Monitor : Un outil polyvalent qui surveille tous les aspects de votre infrastructure réseau.
2. Outils de gestion et de configuration réseau
- Cisco Prime Infrastructure : Aide à gérer et à optimiser votre infrastructure réseau.
- WhatsUp Gold : Offre une surveillance et une gestion du réseau, y compris la gestion de la configuration.
3. Outils automatisés d’intervention sur incident
- PagerDuty : S’intègre aux outils de surveillance pour fournir une intervention sur incident et des alertes automatisées.
- Opsgenie : Propose la gestion d’astreintes, la réponse aux incidents et la gestion des alertes.
4. Outils de gestion des pannes
- Zabbix : Surveille la performance réseau et aide à détecter et résoudre les pannes.
- ManageEngine OpManager : Fournit la gestion des incidents, la surveillance des performances et la visualisation du réseau.
5. Outils de sauvegarde et de restauration de la configuration réseau
- RANCID (Really Awesome New Cisco confIg Differ) : Automatise la sauvegarde et la gestion de la configuration des appareils réseaux.
- SolarWinds Network Configuration Manager (NCM) : Automatise la sauvegarde et la restauration de configurations, et aide à garantir la conformité.
6. Gestion des journaux et analyse des logs
- Splunk : Collecte et analyse les journaux des appareils réseau pour identifier et résoudre les problèmes.
- ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) : Offre de puissantes capacités de gestion et d’analyse des journaux.
7. Outils d’analyse du trafic
- Wireshark : Un analyseur de protocole réseau qui aide à diagnostiquer les problèmes réseau.
- NetFlow Analyzer : Surveille les modèles de trafic réseau et aide à identifier les goulets d’étranglement.
8. Solutions de haute disponibilité et de basculement
- F5 BIG-IP : Fournit l’équilibrage de charge, le basculement et la haute disponibilité pour les services réseau.
- Cisco ASA : Offre des fonctionnalités avancées de pare-feu et de basculement.
9. Outils de test de performance
- iPerf : Mesure la bande passante et la performance du réseau.
- SolarWinds WAN Killer : Simule le trafic réseau afin de tester la performance du réseau dans différentes conditions.
10. Outils VPN (Réseau Privé Virtuel)
- OpenVPN : Fournit un accès distant sécurisé au réseau, garantissant la connectivité en cas d’interruption.
- Cisco AnyConnect : Une solution VPN sécurisée qui permet un accès distant aux ressources réseau.
11. Outils de surveillance des terminaux
- Sysdig : Surveille et sécurise les environnements conteneurisés et l’infrastructure cloud.
- Datadog : Propose une surveillance complète de l’infrastructure, y compris celle du réseau, des serveurs, et la surveillance applicative.
12. Outils de surveillance du réseau basés sur le cloud
- ThousandEyes : Offre une visibilité de bout en bout sur la performance du réseau à travers Internet et le cloud.
- LogicMonitor : Un outil de surveillance basé dans le cloud qui propose des fonctionnalités complètes de surveillance réseau.
Need expert help selecting the right tool?
La conclusion
Les interruptions réseau sont une réalité pour la plupart des organisations, mais cela ne signifie pas que vous devez les ignorer. Utilisez le plan d'action et les outils ci-dessus pour améliorer les performances de votre réseau et minimiser les interruptions coûteuses.
Pour plus d'informations sur les réseaux, abonnez-vous à notre newsletter. Nous vous aidons à construire des équipes et des systèmes SaaS qui passent à l'échelle !
