I 10 migliori software di helpdesk IT del 2026

Atera è una soluzione completa di RMM e PSA progettata per professionisti IT e Fornitori di Servizi Gestiti (MSP), con un'attenzione particolare alla facilità d'uso, all'automazione e alle funzionalità remote.

Perché ho scelto Atera: Atera si distingue per la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti di monitoraggio in tempo reale che aiutano i team IT a individuare e risolvere i problemi prima che diventino critici. La funzionalità di accesso remoto è rapida, sicura e compatibile con più piattaforme, permettendo ai tecnici di fornire supporto ovunque si trovino. Apprezzo anche il fatto che la tariffazione di Atera sia per tecnico e non per dispositivo, rendendola una scelta conveniente per i team che gestiscono un gran numero di endpoint. Inoltre, la gestione automatica delle patch e gli avvisi aiutano a garantire sicurezza e conformità senza bisogno di controlli manuali.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Atera:

Funzionalità includono automazione IT integrata per attività come installazione software, patching e scripting, insieme a monitoraggio in tempo reale, tracciamento degli asset e accesso remoto. Atera comprende anche un sistema di gestione dei ticket di helpdesk, gestione dei contratti e strumenti di fatturazione, offrendo a MSP e dipartimenti IT tutto ciò di cui hanno bisogno in un'unica piattaforma. Gli strumenti di reportistica sono personalizzabili e offrono visibilità su stato di salute dei sistemi, attività degli utenti e performance dei SLA.

Integrazioni includono TeamViewer e Splashtop per l'accesso remoto, Acronis Cyber Protect Cloud per il backup e la cybersecurity, Microsoft Teams e Slack per la comunicazione interna, oltre a ServiceNow, Okta, Jira Software Cloud, Azure Active Directory e Google Sheets per identità, workflow e reportistica.

Freshservice è un software di gestione dei servizi IT (ITSM) basato su cloud sviluppato da Freshworks. Offre una suite completa di strumenti che consentono ai team IT di fornire un servizio migliore e risolvere i problemi in modo efficiente.

Perché ho scelto Freshservice: Apprezzo il supporto potenziato dall'IA di Freshservice, che sfrutta il machine learning per automatizzare le attività di routine, instradare i ticket in modo intelligente e offrire approfondimenti predittivi per migliorare l'erogazione dei servizi. Inoltre, la piattaforma include un robusto sistema di gestione degli incidenti che permette ai team IT di rilevare, monitorare e risolvere rapidamente gli incidenti. Il modulo per la gestione dei cambiamenti consente ai team di pianificare, approvare e implementare cambiamenti con rischi minimi.

Caratteristiche e integrazioni principali di Freshservice:

Le caratteristiche includono la gestione degli asset per una visione completa di tutti gli asset IT e una funzionalità di catalogo dei servizi che permette agli utenti di creare e pubblicare un elenco dei servizi IT disponibili, semplificando la richiesta e la ricezione dei servizi per gli utenti finali. Freshservice include anche un modulo base di conoscenza e supporta il servizio multicanale, consentendo agli utenti di inoltrare ticket tramite email, chat, telefono o portale.

Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Jira, Trello, GitHub, Azure DevOps, Google Workspace, Office 365, Zapier, Twilio, Okta, Dropbox, Salesforce, AWS e Zendesk.

SuperOps è una piattaforma PSA-RMM progettata per i Managed Service Provider (MSP), offrendo automazione e una gamma di funzionalità.

Perché ho scelto SuperOps: SuperOps dispone di una funzione service desk che fornisce una soluzione per i MSP per gestire i ticket e comunicare con i clienti. L'help desk supporta un coinvolgimento contestuale, con ogni ticket che contiene tutte le informazioni necessarie non appena viene aperto. Il suo sistema di ticketing offre anche potenti funzionalità di automazione, dall'utilizzo di trigger basati su eventi al monitoraggio automatico del tempo, l'assegnazione dei ticket e la programmazione. SuperOps include anche funzionalità di fatturazione automatizzata per garantire pagamenti puntuali.

Funzionalità e integrazioni principali di SuperOps:

Funzionalità includono una piattaforma unificata RMM e PSA, che consente ai team IT di gestire gli endpoint, monitorare le reti e gestire le operazioni dell'help desk all'interno di un singolo strumento. La sua automazione alimentata dall'IA riduce il carico di lavoro manuale identificando proattivamente i problemi e attivando risoluzioni automatiche, migliorando così efficienza e tempi di risposta. Inoltre, SuperOps offre monitoraggio senza agente, consentendo ai professionisti IT di tenere traccia dello stato delle reti senza dover installare software su ogni dispositivo, semplificando l'implementazione e la gestione.

Le integrazioni includono Splashtop, TeamViewer, Bitdefender, Xero, QuickBooks, Stripe, SentinelOne, Guardz, Hudu, Emsisoft, Microsoft Azure e Webroot.

SetMe è un software di supporto remoto che consente di accedere e controllare computer Windows e Mac da qualsiasi luogo. È progettato per aiutare i professionisti IT e i team di supporto a risolvere problemi, eseguire aggiornamenti di sistema e fornire assistenza in tempo reale senza dover essere sul posto. 

Perché ho scelto SetMe: Pur mancando di funzionalità come la gestione dei ticket, SetMe offre un approccio unico alla gestione degli helpdesk IT grazie alla sua attenzione al supporto remoto. Ad esempio, la gestione multi-sessione consente di connettersi e controllare più computer remoti contemporaneamente. Questo è particolarmente utile quando si gestiscono diverse richieste di supporto simultaneamente, poiché permette un multitasking efficiente senza la necessità di disconnettersi e riconnettersi tra le sessioni. Inoltre, la funzione 'esegui come amministratore' permette di svolgere attività amministrative su macchine remote, come installare software o gestire account utente, anche se l’utente remoto non ha privilegi amministrativi. 

Funzionalità e integrazioni di spicco di SetMe:

Le funzionalità includono riavvio remoto e funzionalità di auto-riconnessione. Se durante una sessione di supporto è necessario riavviare il sistema, SetMe può riavviare il computer remoto in modalità normale o provvisoria e riconnettersi automaticamente una volta che il sistema è di nuovo online. Offre inoltre la sincronizzazione degli appunti, che permette di condividere testo, immagini e file tra il computer locale e quello remoto.

Le integrazioni non sono elencate sul sito web di SetMe, ma il software supporta sia computer Windows che Mac.

Salesforce Service Cloud è un avanzato helpdesk multicanale che può essere utilizzato sia in contesti interni che rivolti ai clienti. Dispone di funzionalità di intelligenza artificiale che consentono di offrire un supporto più personalizzato e contestuale.

Perché ho scelto Salesforce Service Cloud: Il software sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione per gestire le attività di routine, permettendo al personale IT di concentrarsi nel fornire un supporto eccezionale. Funzionalità come chatbot basati su IA e smistamento automatico semplificano i processi, migliorando l'efficienza tramite l'inoltro delle segnalazioni al personale IT più adatto e competente.

Questa piattaforma è adatta ai dipartimenti IT di ogni dimensione. Migliora il supporto analizzando le interazioni, offrendo suggerimenti proattivi e anticipando le esigenze. L’editor drag-and-drop permette di creare facilmente un centro self-service, dando ai dipendenti la possibilità di trovare soluzioni in autonomia e migliorando così l’efficacia del supporto.

Punti di forza e integrazioni di Salesforce Service Cloud:

Le funzionalità includono l’instradamento omnicanale, che indirizza le problematiche IT al personale più adatto in base a competenze e disponibilità, garantendo risposte rapide e accurate. La piattaforma include anche una knowledge base completa, che offre al personale IT facile accesso a informazioni e soluzioni accelerando la risoluzione dei problemi.

Le integrazioni includono Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight e Conversocial.

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti versatile che combina live chat, chatbot e integrazione email per semplificare la comunicazione e i processi di supporto. 

Perché ho scelto Tidio: Sebbene Tidio sia conosciuto principalmente per le sue capacità di assistenza clienti, le sue funzionalità possono essere adattate per funzionare come soluzione di helpdesk IT. La funzione di live chat permette agli operatori IT di fornire assistenza in tempo reale agli utenti che riscontrano problemi tecnici, garantendo una rapida risoluzione. I chatbot possono essere programmati per gestire le domande IT più comuni e guidare gli utenti nei passaggi di risoluzione dei problemi, offrendo supporto 24/7 e riducendo il carico di lavoro degli operatori umani.

Funzionalità e integrazioni principali di Tidio:

Le funzionalità includono il monitoraggio dei visitatori, che aiuta a identificare gli utenti e i loro problemi in base alle interazioni con i sistemi dell'azienda, permettendo un supporto più personalizzato. Tidio supporta anche la comunicazione multicanale, integrandosi con piattaforme come Messenger e Instagram, garantendo che il supporto sia disponibile ovunque l'utente preferisca.

Le integrazioni includono Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Squarespace, MailChimp, HubSpot, Zapier, Messenger, Instagram, Google Analytics e Slack. 

Zendesk è un software di helpdesk IT che aiuta le organizzazioni a gestire il supporto interno IT e le richieste di assistenza clienti da un'unica piattaforma centralizzata. Supporta molteplici canali di comunicazione, consentendo ai team di rispondere alle richieste tramite email, chat, telefono e social media, mantenendo una cronologia completa dei ticket per ogni interazione.

Perché ho scelto Zendesk: Mi piace il suo solido sistema di ticketing che organizza tutte le richieste in un unico posto, facilitando al tuo team IT il monitoraggio, la priorità e la risoluzione rapida dei problemi. Gli strumenti di automazione della piattaforma, inclusi l'instradamento potenziato dall'IA e le macro, aiutano a ridurre il lavoro ripetitivo così che gli operatori possano concentrarsi su problemi complessi. Apprezzo anche l'inclusione di una knowledge base self-service, che offre agli utenti un modo per risolvere autonomamente le problematiche comuni e ridurre il volume dei ticket.

Caratteristiche e integrazioni distintive di Zendesk:

Le funzionalità includono la gestione dei ticket guidata dall'IA che suggerisce soluzioni e indirizza le richieste al membro del team più adatto, una knowledge base personalizzabile per il self-service degli utenti finali e analisi dettagliate che offrono visione sui tempi di risposta e sulle tendenze di risoluzione. Gli strumenti di sicurezza aiutano a garantire la conformità a standard come HIPAA e GDPR, rendendolo adatto a organizzazioni con elevati requisiti di protezione dei dati.

Le integrazioni includono Slack, HubSpot, Marketo, Twilio, Zapier, Jira, Trello, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Dialpad e Zoho Analytics.

Missive è uno strumento di collaborazione via email progettato per migliorare la comunicazione e la produttività del team. Offre funzionalità pensate per le operazioni dell'helpdesk IT, rendendolo una risorsa preziosa per la gestione delle email e delle attività di squadra.

Perché ho scelto Missive: Ho scelto Missive per la sua casella di posta unificata che consolida i messaggi da più canali e permette al tuo team di collaborare direttamente sulle conversazioni con i clienti. Puoi discutere le email internamente, assegnare la responsabilità e persino co-redigere risposte in tempo reale, il che aiuta a garantire che ogni risposta sia accurata e coerente. Mi piace anche il fatto che sia possibile trasformare le email in attività operative all'interno della stessa piattaforma, aiutando il team a rimanere organizzato e a rispettare gli obiettivi di servizio. Inoltre, le funzioni di automazione consentono di creare regole per gestire azioni ripetitive come etichettatura, prioritizzazione e instradamento dei messaggi, permettendo al team di helpdesk di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più rapidamente.

Funzionalità e integrazioni distintive di Missive:

Le funzionalità includono caselle di posta condivise che permettono ai membri del team di scrivere bozze, assegnare e commentare all'interno dello stesso thread, discussioni interne per la collaborazione in tempo reale e strumenti di gestione delle attività per trasformare le conversazioni in azioni tracciabili. Missive offre anche flussi di lavoro personalizzabili, impostazioni SLA e analisi che monitorano i tempi di risposta e risoluzione. La piattaforma garantisce comunicazioni sicure con la conformità SOC 2 Tipo II, single sign-on e autenticazione a due fattori.

Le integrazioni includono ChatGPT by OpenAI, Integrately, Lindy.ai, Make, Relay.app, Zapier, Close, Daylite, FullContact, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Aircall, Dialpad, Giphy, Missive Video Call, Zoom, Dropbox, Google Drive, Asana, ClickUp, Todoist, Trello, ChargeDesk, Shopify, GitHub e Retool.

Front è una piattaforma per le operazioni di assistenza clienti che mira a offrire un'interfaccia simile a quella della posta elettronica, combinando la potenza di un helpdesk e l'efficienza dell'IA per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale su larga scala.

Perché ho scelto Front: Front offre un software helpdesk a una vasta gamma di utenti, inclusi i team IT. Fornisce gestione unificata della casella di posta omnicanale, chat dal vivo, strumenti di collaborazione, chatbot e assistenza agli agenti basati su IA, basi di conoscenza, automazione dei flussi di lavoro e strumenti di analisi. È progettato per migliorare i tempi di risposta e offrire informazioni utili per ottimizzare i flussi di lavoro e aumentare la soddisfazione dei clienti. In generale, lo strumento centralizza i messaggi provenienti da tutti i canali, li indirizza alla persona giusta e offre visibilità e approfondimenti su tutte le operazioni dedicate ai clienti.

Caratteristiche distintive e integrazioni di Front:

Caratteristiche che mi colpiscono includono la casella di posta omnicanale di Front, che consente alle aziende di centralizzare tutta la comunicazione con i clienti proveniente da vari canali come email, social media, SMS e voce in un'unica casella di posta. Questo facilita la gestione e la risposta alle richieste dei clienti in modo efficiente, eliminando la necessità di passare tra più schede e piattaforme. Front offre anche una funzione di collaborazione che consente ai membri del team di lavorare insieme sulle risposte. 

Le integrazioni includono Aircall, Zoom, Asana, ClickUp, HubSpot, Salesforce, Slack, Trello, Shopify e Jira.

NinjaOne è una piattaforma di gestione IT di prim'ordine, specializzata nella gestione degli endpoint e nella conformità alle patch, rendendola la scelta migliore per aziende e MSP.

Perché ho scelto NinjaOne: Con un focus su sicurezza ed efficienza, NinjaOne offre una soluzione completa per le organizzazioni che desiderano monitorare, gestire e mettere in sicurezza in modo efficace le proprie risorse IT. Il software fornisce funzionalità tra cui gestione degli endpoint e conformità alle patch, aiutando i team IT a migliorare i processi complessivi e ad effettuare aggiornamenti su più reti.

Caratteristiche e integrazioni di spicco di NinjaOne:

Caratteristiche includono gestione degli endpoint, gestione delle patch, gestione dei dispositivi mobili, controllo remoto e backup degli endpoint.

Integrazioni includono ConnectWise, ScreenConnect, BrightGauge, Slack, TeamViewer, Remote, Malwarebytes e Bitdefender.