15 Beste Incident-Management-Software im Test 2026

Freshservice ist eine cloudbasierte Service-Desk-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Vorfälle über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet ein anpassbares Ticketsystem und Berichtswerkzeuge, die Einblick in Vorfalltrends und die Leistung geben.

Warum ich Freshservice ausgewählt habe: Ich habe Freshservice gewählt, weil Teams damit Vorfälle aus verschiedenen Kanälen erfassen und verwalten können, darunter Mobile Apps, Telefongespräche, Feedback-Widgets, Self-Service-Portale, E-Mail, den Freddy-Chatbot und persönliche Anfragen. Anfragen aus diesen Kanälen werden automatisch in Tickets umgewandelt, was Teams hilft, die Bearbeitung von Vorfällen zu optimieren und das Hin und Her zu reduzieren, das bei der Verwaltung von Problemen über unterschiedliche Plattformen hinweg entstehen kann.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshservice:

Funktionen, die die Vorfall-Workflows unterstützen, umfassen die Möglichkeit, das Incident Management mit Change-, Asset- und Configuration Management zu verknüpfen. Dadurch erhalten Teams mehr Kontext bei der Bearbeitung von Tickets. Freshservice integriert sich zudem mit Slack, sodass Nutzer direkt aus Slack-Direktnachrichten heraus Tickets erstellen und Ticket-Status aus dem Freshservice-Portal direkt in Slack bearbeiten können.

Integrationen umfassen native Anbindungen an Tools wie Google Kalender, TeamViewer, Document360, Azure Active Directory und Office 365 Kalender.

Preparis ist eine Business Continuity- und Vorfallmanagement-Plattform, die sich an Organisationen richtet, die ihre betriebliche Resilienz sicherstellen müssen. Sie ist für Teams konzipiert, die sich auf Notfallvorsorge und Krisenmanagement konzentrieren.

Warum ich Preparis gewählt habe: Die Plattform ist auf Business Continuity spezialisiert und bietet Werkzeuge wie Notfallbenachrichtigungssysteme und Krisenmanagementpläne. Das intuitive Dashboard hilft Ihrem Team, Reaktionen effektiv zu koordinieren. Mit dem Fokus auf Risikoanalysen und Compliance-Überwachung sorgt Preparis dafür, dass Sie auf jegliche Störungen vorbereitet sind. Zusätzlich werden Schulungsmodule angeboten, die die Krisenkompetenz Ihres Teams verbessern.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Notfallbenachrichtigungssysteme, die Ihr Team im Krisenfall auf dem Laufenden halten. Die Krisenmanagementpläne der Plattform unterstützen Sie dabei, wirksam auf Vorfälle zu reagieren. Verfügbare Schulungsmodule verbessern die Vorbereitung und Handlungsfähigkeit Ihres Teams.

Integrationen umfassen Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Jira, SharePoint, Okta und DocuSign.

SysAid ist eine IT-Service-Management (ITSM) Software, die IT-Teams dabei unterstützt, Vorfälle effizienter mithilfe von Automatisierung und KI-Funktionen zu verwalten. Sie unterstützt ITIL-konforme Prozesse zum Erfassen, Kategorisieren und Lösen von Vorfällen und bietet zusätzlich Tools für Self-Service, Analysen und Asset-Management. Durch die Zentralisierung der Serviceprozesse und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben hilft SysAid Organisationen, die Servicebereitstellung zu verbessern und SLA-Vorgaben einzuhalten.

Warum ich SysAid gewählt habe: Ich habe SysAid wegen der KI-gesteuerten Automatisierung und der stark anpassbaren Workflows ausgewählt, die den manuellen Aufwand bei der Bearbeitung von Vorfällen deutlich reduzieren können. Die KI-Agenten und der SysAid Copilot kategorisieren und priorisieren Tickets automatisch, sodass sich Ihr IT-Team auf Vorgänge mit größerer Wirkung statt auf Routinefälle konzentrieren kann. Gefallen haben mir auch die integrierten Analyse- und Berichtswerkzeuge, die eine Echtzeiteinsicht in die Performance und die SLA-Trends ermöglichen. Diese Funktionen machen SysAid zu einer überzeugenden Option für IT-Teams, die Vorfall-, Asset- und Service-Management in einer Plattform wünschen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine KI-basierte Configuration Management Database (CMDB), die Ihre IT-Umgebung abbildet, eine Automatisierungs-Engine zur Bearbeitung wiederkehrender Workflows und ein anpassbares Self-Service-Portal zur schnelleren Problemlösung. SysAid bietet zudem integriertes Asset-Management und Fernzugriffstools für effiziente Fehlerbehebung.

Integrationen umfassen Active Directory, Azure Active Directory, Salesforce, Microsoft 365, ServiceNow, Slack, Zendesk, Amazon SQS, Google Drive, Dropbox, GitHub und Trello.

Atera ist eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die für IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Sie vereint Remote Monitoring und Management (RMM), professionelle Service-Automatisierung (PSA), Helpdesk-Ticketing und Patch-Management. Die Incident-Management-Funktionen sind in die umfassende Plattform integriert und bieten Ihnen sowohl proaktives Monitoring als auch automatisierte Reaktion auf Vorfälle.

Warum ich Atera gewählt habe: Ich habe Atera ausgewählt, weil es Incident Management als Teil seiner Remote-Monitoring- und Helpdesk-Plattform bietet. Atera erkennt in Echtzeit Leistungsprobleme bei Geräten und Netzwerken und erstellt bei Überschreiten von Schwellenwerten automatisch Tickets, die die Vorfälle an das richtige Team weiterleiten. Die integrierten künstlichen Intelligenz (KI) Funktionen analysieren Schlüsselwörter und fassen Tickets zusammen, sodass Techniker weniger Zeit für die Kategorisierung und mehr Zeit für die Problemlösung aufwenden. Dies kann den manuellen Triage-Aufwand reduzieren und Ihrem Team helfen, schneller auf Systemstörungen zu reagieren.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Geräteerkennung mit Network Mapper (NMAP)-Technologie, mit der Sie alle mit Ihrem Netzwerk verbundenen Geräte sehen können. Die Automatisierungsmöglichkeiten reichen von der Skripterstellung über die Fehlerbehebung an Geräten bis hin zur Umwandlung von Tickets in Wissensdatenbankartikel. Außerdem erhalten Sie geplante Schwachstellen-Scans, die nach Common Vulnerabilities and Exposures (CVEs) in Verbindung mit offenen Ports und bekannten Sicherheitsrisiken suchen.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory (Azure AD), Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets, ChatGPT (OpenAI), Asana, Freshservice, Google Kalender, NetSuite, Salesforce, HubSpot, Zendesk, ClickUp, Gmail.

SolarWinds IT Service Desk richtet sich an IT-Fachkräfte und Organisationen, die Lösungen für das Incident Management benötigen. Es unterstützt KI-gesteuerte Service-Automatisierung, um das Ticketmanagement zu erleichtern und die Abläufe bei der Bearbeitung von Vorfällen zu verbessern. Die Plattform adressiert Herausforderungen wie Ticketverwaltung und -lösung mit Tools, die darauf ausgelegt sind, Serviceprozesse zu optimieren. Sie eignet sich besonders für IT-Service-Management-Teams, die ihre Supportabläufe und das Benutzererlebnis verbessern möchten.

Warum ich SolarWinds IT Service Desk ausgewählt habe

Ich habe SolarWinds IT Service Desk wegen seiner KI-gesteuerten Service-Automatisierung gewählt, die Teams hilft, Vorfälle mit weniger manuellem Aufwand zu bearbeiten. Die Plattform verwendet KI-basierte Ticketklassifizierung und -weiterleitung, um den Aufwand für die Einstufung und Zuweisung von Aufgaben zu reduzieren. Außerdem unterstützt sie automatisierte Workflows, die Tickets effizienter durch die einzelnen Lösungsschritte führen und IT-Teams dabei helfen, konsequente Servicelevels aufrechtzuerhalten.

Wichtige Funktionen von SolarWinds IT Service Desk

Neben der KI-gesteuerten Service-Automatisierung bietet SolarWinds IT Service Desk:

• Mobiler Zugriff: Bietet Unterstützung unterwegs, sodass Ihr Team Vorfälle von überall aus bearbeiten kann.
• Service Level Management: Ermöglicht die Definition und Überwachung von Servicelevels, damit Ihr Team seine Zusagen einhält.
• IT-Asset-Management: Unterstützt die Verwaltung des Lebenszyklus von IT-Assets und trägt zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz bei.
• Configuration Management Database (CMDB): Bietet Einblick in die Infrastruktur – entscheidend für ein effektives Incident Management und die Lösung von Vorfällen.

SolarWinds IT Service Desk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Slack, Jira und weitere Tools. Es wird eine REST API für individuelle Integrationen unterstützt.

In der heutigen komplexen Cybersicherheitslandschaft bietet Heimdal eine einheitliche Plattform, die auf die vielfältigen Anforderungen des Incident Managements zugeschnitten ist. Dieses Tool ist insbesondere für Branchen wie das Gesundheitswesen, Bildungseinrichtungen und den öffentlichen Sektor attraktiv, in denen die Einhaltung von Standards wie ISO 27001 und HIPAA entscheidend ist. Durch die Integration von Funktionen wie Threat Hunting und Endpoint-Sicherheit unterstützt Heimdal Unternehmen jeder Größe dabei, Sicherheitsvorfälle effektiv zu verwalten und darauf zu reagieren, wodurch die Komplexität reduziert und die gesamte Sicherheitslage verbessert wird.

Warum ich Heimdal gewählt habe

Ich habe Heimdal aufgrund seiner außergewöhnlichen Fähigkeit ausgewählt, Threat Hunting und Schwachstellenmanagement in seine Incident-Management-Software zu integrieren. Diese Funktionen ermöglichen es Ihrem Team, potenzielle Bedrohungen proaktiv zu identifizieren und zu entschärfen, bevor sie zu kritischen Problemen werden. Darüber hinaus sorgen die Endpoint-Sicherheitsfunktionen dafür, dass alle Geräte in Ihrem Unternehmen kontinuierlich geschützt sind, was einen umfassenden Ansatz für das Incident Management bietet. Die nahtlose Integration dieser Funktionalitäten macht Heimdal zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die ihre Cybersicherheitsmaßnahmen verbessern möchten.

Heimdal Hauptfunktionen

Neben seinen Kernfunktionalitäten habe ich noch weitere Funktionen gefunden, die die Fähigkeiten im Incident Management erweitern:

• E-Mail-Sicherheit: Diese Funktion bietet fortschrittlichen Schutz vor Phishing und anderen E-Mail-basierten Bedrohungen und stellt sicher, dass Ihre Kommunikationskanäle sicher bleiben.
• Privileged Access Management: Damit lassen sich Zugriffe auf kritische Systeme kontrollieren und überwachen, um das Risiko von Insider-Bedrohungen zu verringern.
• Patch-Management: Automatisiert das Aktualisieren von Software im gesamten Unternehmen, um Schwachstellen zu minimieren.
• Managed SOC Services: Heimdal bietet ausgelagerte Security Operations Center-Services an, sodass sich Ihr Team auf die Kernaufgaben des Unternehmens konzentrieren kann, während dennoch ein robustes Sicherheitsmanagement gewährleistet bleibt.

Heimdal-Integrationen

Native Integrationen werden von Heimdal derzeit nicht aufgeführt; jedoch unterstützt die Plattform benutzerdefinierte Integrationen über APIs.

Rootly ist eine KI-gestützte Plattform für das Vorfallmanagement, entwickelt für moderne Engineering- und DevOps-Teams. Sie automatisiert Reaktions-Workflows, unterstützt die Einsatzplanung und integriert sich mit wichtigen Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams. Rootly hilft Ihrem Team, Ausfallzeiten zu minimieren und die operative Zuverlässigkeit zu steigern, indem Automatisierung und Kommunikation an einem Ort zusammengeführt werden.

Warum ich Rootly gewählt habe: Ich habe Rootly ausgewählt, weil es die zeitaufwändigsten Aspekte der Vorfallsreaktion von der Erkennung bis zur Behebung automatisiert. Die KI-gestützte Ursachenanalyse hilft, Probleme schneller zu identifizieren und schlägt sogar Lösungen vor, um Unterbrechungen zu minimieren. Besonders gefällt mir, dass Sie Vorfälle direkt in Slack verwalten können, was die Kommunikation fördert und Kontextwechsel reduziert. Wenn Ihr Team schnelle Reaktion und datenbasierte Erkenntnisse schätzt, ist Rootly eine ausgezeichnete Wahl.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Rootly:

Funktionen umfassen automatisierte Workflows zur Optimierung von Erkennung und Reaktion, Tools für das Bereitschaftsmanagement zur Dienstplanerstellung und KI-basierte SRE-Funktionen, die wahrscheinliche Lösungen vorschlagen. Die Plattform automatisiert außerdem Nachbesprechungen nach Vorfällen sowie die Aktualisierung von Statusseiten für Kunden.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Confluence, Jira, Terraform, Zapier, Salesforce, HubSpot, Notion, WhatsApp, Intercom, Okta und Google Workspace Apps.

ManageEngine EventLog Analyzer ist ein Protokollverwaltungstool, das für IT-Administratoren und Sicherheitsexperten entwickelt wurde. Es hilft bei der Überwachung, Verwaltung und Prüfung von Netzwerkprotokollen, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die Sicherheit zu erhöhen.

Warum ich ManageEngine EventLog Analyzer gewählt habe: Es ist speziell auf die Protokollverwaltung zugeschnitten und bietet Echtzeit-Analyse von Protokollen sowie anpassbare Warnmeldungen. Das Tool erstellt detaillierte Berichte, die Sie bei der Erfüllung von Compliance-Vorgaben wie PCI DSS und HIPAA unterstützen. Das intuitive Dashboard ermöglicht eine einfache Navigation und einen schnellen Zugriff auf kritische Daten. Durch die Fähigkeit, Protokolle aus verschiedenen Quellen zu verwalten, ist es ideal für Teams, die eine umfassende Protokollübersicht benötigen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Überwachung von Protokollen in Echtzeit, wodurch Ihr Team stets über Netzwerkaktivitäten auf dem Laufenden bleibt. Das anpassbare Warnsystem stellt sicher, dass Sie bei ungewöhnlichen Aktivitäten umgehend benachrichtigt werden. Das Tool bietet zudem umfangreiche Berichtsfunktionen, die die Erfüllung von Compliance-Anforderungen erleichtern.

Integrationen umfassen Microsoft Active Directory, Windows Server, Linux, Oracle, SQL Server, Cisco, Juniper, VMware, Amazon Web Services und Google Cloud Platform.

Opsgenie ist ein Incident-Management-Tool, das für IT- und DevOps-Teams entwickelt wurde. Es konzentriert sich auf die Verwaltung von Bereitschaftsdiensten und unterstützt Teams dabei, Vorfälle effizient zu koordinieren, um Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten und Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

Warum ich Opsgenie gewählt habe: Es glänzt in der Verwaltung von Bereitschaftsdiensten mit Funktionen wie Zeitplandefinitionen über mehrere Zeitzonen hinweg und Eskalationen. Die Plattform ermöglicht es deinem Team, Alarme effektiv zu verwalten und damit die Reaktionszeiten zu verkürzen. Mit anpassbaren Benachrichtigungsregeln wird sichergestellt, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit alarmiert werden. Opsgenie bietet zudem Reporting-Features, die Einblicke in Incident-Trends und die Teamleistung geben.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Planungstools, die mehrere Zeitzonen berücksichtigen und globalen Teams die Bereitschaftsplanung erleichtern. Die anpassbaren Benachrichtigungsregeln der Plattform erlauben es dir, Alarme auf deine Anforderungen zuzuschneiden. Die Reporting-Funktionen liefern Einblicke in Vorfälle und helfen dir, die Leistung deines Teams zu verbessern.

Integrationen umfassen Jira, Slack, Microsoft Teams, AWS, Datadog, New Relic, ServiceNow, VictorOps, PagerDuty und Zendesk.

AlertOps ist eine Plattform für Incident Management und Reaktion, die sich an IT- und DevOps-Teams richtet. Sie ist auf Echtzeit-Benachrichtigungen spezialisiert und hilft Teams, Vorfälle effektiv zu verwalten, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Warum ich AlertOps gewählt habe: Es ist für Echtzeit-Benachrichtigungen konzipiert und bietet Benachrichtigungen über mehrere Kanäle sowie anpassbare Workflows. Die Plattform stellt sicher, dass Ihr Team zeitnahe Updates über verschiedene Kommunikationskanäle erhält. Mit Eskalationsrichtlinien können Sie Vorfälle nach Prioritätsstufen verwalten. AlertOps bietet zudem detaillierte Analysen, die Ihnen helfen, Vorfallstrends zu verstehen und Reaktionszeiten zu verbessern.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem Benachrichtigungen über mehrere Kanäle, sodass Ihr Team stets informiert bleibt. Mit den anpassbaren Workflows können Sie Prozesse individuell gestalten. Detaillierte Analysen liefern Einblicke in Vorfallstrends und unterstützen datenbasierte Entscheidungen.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Jira, ServiceNow, AWS, Zendesk, Salesforce, Datadog, Nagios und Opsgenie.

ServiceNow ist eine Incident-Management-Plattform, die für große Unternehmen und IT-Abteilungen entwickelt wurde. Sie unterstützt die Automatisierung von Workflows, das Management von Vorfällen und sorgt für ein effizientes IT-Service-Management.

Warum ich ServiceNow ausgewählt habe: Es ist speziell für Unternehmenslösungen konzipiert und bietet Funktionen wie automatisierte Workflows und Vorfallsverfolgung. Die Plattform stellt ein zentrales System zur Verfügung, um alle IT-bezogenen Incidents zu verwalten, sodass Ihr Team organisiert bleibt. Die anpassbaren Dashboards liefern Einblicke in Ihre Abläufe und erleichtern das Erkennen von Engpässen. Dank der hohen Skalierbarkeit eignet sich ServiceNow für große Organisationen mit komplexen Anforderungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen automatisierte Workflows, die Ihre Prozesse im Incident-Management optimieren. Das Vorfallsverfolgungssystem der Plattform ermöglicht es Ihnen, alle IT-Probleme effizient im Blick zu behalten. Anpassbare Dashboards bieten Einblicke in Ihre Betriebsabläufe und unterstützen Sie dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Integrationen umfassen Microsoft Azure, AWS, Google Cloud Platform, Jira, Slack, Zoom, SAP, Salesforce, Oracle und VMware.

New Relic ist ein Tool zur Anwendungsleistungsüberwachung (APM), das für Entwickler und IT-Betriebsteams entwickelt wurde. Es hilft dabei, die Anwendungsleistung zu verfolgen, Engpässe zu identifizieren und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Warum ich New Relic gewählt habe: Es ist speziell für die Leistungsüberwachung konzipiert und bietet Funktionen wie Echtzeitanalysen und detaillierte Metriken. Die Plattform bietet eine einheitliche Ansicht Ihres gesamten Stacks, sodass Probleme leicht erkannt werden können. Das Benachrichtigungssystem stellt sicher, dass Ihr Team bei Anomalien sofort informiert wird. Die Fähigkeit von New Relic, sowohl Infrastruktur als auch Anwendungen zu überwachen, macht es vielseitig für verschiedene IT-Umgebungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem Echtzeitanalysen, die sofortige Einblicke in Ihre Anwendungen ermöglichen. Das Tool bietet detaillierte Metriken, mit deren Hilfe Sie Leistungstrends im Zeitverlauf nachvollziehen können. Die Funktion der einheitlichen Ansicht erlaubt es, alles auf einem Dashboard zu sehen und vereinfacht so die Problemfindung.

Integrationen umfassen AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Kubernetes, Docker, Slack, Jira, PagerDuty, ServiceNow und GitHub.

BigPanda ist eine Incident-Management-Plattform, die für IT-Operations- und DevOps-Teams entwickelt wurde. Sie konzentriert sich auf Incident Intelligence und Automatisierung und unterstützt Teams bei der Verwaltung von Warnmeldungen sowie der Reduzierung von Störgeräuschen, um die Systemzuverlässigkeit sicherzustellen.

Warum ich BigPanda gewählt habe: Die Plattform überzeugt durch ihre AIOps-Fähigkeiten und bietet Ereigniskorrelation sowie Funktionen zur Geräuschreduzierung. Dadurch kann sich Ihr Team auf kritische Vorfälle konzentrieren, indem überflüssige Warnungen herausgefiltert werden. Die Automatisierungsfunktionen optimieren den Incident-Response-Prozess. Mit den erweiterten Analysen von BigPanda erhalten Sie Einblicke in Vorfallmuster, was die proaktive Problemlösung unterstützt.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Ereigniskorrelation, die Ihrem Team hilft, zusammenhängende Warnungen zu identifizieren. Funktionen zur Geräuschreduzierung filtern irrelevante Warnmeldungen heraus, sodass Sie den Fokus auf kritische Probleme legen können. Erweiterte Analysen bieten Einblicke in Vorfallmuster und unterstützen Ihr Team bei der proaktiven Behandlung potenzieller Probleme.

Integrationen umfassen ServiceNow, Splunk, Nagios, New Relic, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Slack, PagerDuty und Datadog.

Jira Service Management ist eine IT-Service-Desk-Plattform von Atlassian, die Ihnen hilft, Vorfälle, Serviceanfragen und den IT-Betrieb zu verwalten. Sie bietet Mitarbeitenden und Kunden eine Self-Service-Option und stellt IT-Teams Werkzeuge zur Verfügung, um Vorfälle effizient zu protokollieren, zu priorisieren und zu lösen.

Warum ich Jira Service Management ausgewählt habe: Ich habe Jira Service Management ausgewählt, weil es IT-Support- und Entwicklungsteams auf einer Plattform zusammenführt. Dadurch lassen sich Vorfälle schneller lösen, da alle dieselbe Arbeitsansicht und denselben Kontext teilen. Besonders gut gefällt mir die Anpassbarkeit der Service Level Agreements (SLAs), mit denen sichergestellt wird, dass die Teams Antwortfristen einhalten und die Vorfallbearbeitung im Zeitplan bleibt.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Jira Service Management

Besonders nützliche Funktionen sind für mich das Self-Service-Portal, das es Nutzern ermöglicht, Probleme zu melden und nachzuverfolgen, ohne die IT zusätzlich zu belasten, sowie die Anfrageschlangen, mit denen Teams Vorfälle nach Dringlichkeit priorisieren können. Die Plattform beinhaltet zudem Berichts- und Trendanalysetools, die Führungskräften Einblicke in die Performance und wiederkehrende Probleme geben.

Integrationen umfassen GitHub, Microsoft Azure, Zendesk, Opsgenie, Jenkins, Dynatrace, Slack, ServiceNow, Confluence, Google Workspace Admin, Salesforce und Google Sheets.

ClickUp ist ein Projektmanagement-Tool, aber Teams können es auch nutzen, um Vorfälle zu verwalten und darauf zu reagieren. Seine flexiblen Funktionen für das Vorfallmanagement ermöglichen es, für jeden Schritt des Incident-Response-Prozesses Aufgaben zu erstellen sowie Prioritäten und Fälligkeitstermine festzulegen.

Warum ich ClickUp ausgewählt habe: Ich habe ClickUp in diese Liste aufgenommen, weil es einen Überblick auf hoher Ebene über alle Vorfälle und deren Fortschritt bietet. Sie können eigene Dashboards mit verschiedenen Ansichten wie z. B. einer Board-Ansicht erstellen, in der Sie Vorfälle nach Status, Zuständigkeit und anderen Eigenschaften gruppieren können. Es gibt außerdem Roadmaps, die Ihnen helfen, Probleme zu priorisieren und Abhängigkeiten für deren Lösung zu definieren.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von ClickUp:

Funktionen umfassen Gantt-Diagramme, mit denen Sie den Ticketstatus und die zeitliche Entwicklung der Bearbeitung nachverfolgen können. Gut gefällt mir auch, dass Sie in ClickUp einfache Status wie „In Bearbeitung“ oder „In einer Besprechung“ für sich selbst anlegen können, um besser mit dem Team zu kollaborieren. Mit Email ClickApp können Sie E-Mails direkt in ClickUp empfangen, sodass Sie nicht ständig zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen.

Integrationen sind nativ eingebunden. Sie können mehr als 1.000 Tools wie Slack, GitHub, WebHooks, Harvest, Google Drive, Outlook, Google Kalender und Figma anbinden. Zudem sind eigene Integrationen über eine öffentliche API möglich.