Najlepsze oprogramowanie dla MSP pomaga monitorować systemy w środowiskach klientów, automatyzować rutynowe zadania konserwacyjne, takie jak instalowanie poprawek i tworzenie kopii zapasowych, a także szybciej reagować na problemy bez konieczności korzystania z wielu niepołączonych narzędzi.
Jeśli Twój zespół jest zasypywany zgłoszeniami, przeocza krytyczne alerty lub ręcznie zarządza aktualizacjami u wielu klientów, oznacza to, że obecna konfiguracja przestała odpowiadać jego potrzebom. Typowe problemy, takie jak niewiarygodne monitorowanie, niespójne raportowanie i narzędzia, których nie można skalować, często skłaniają dostawców MSP do poszukiwania lepszej platformy.
Współpracowałem z dostawcami MSP obsługującymi małe i średnie firmy oraz większe organizacje, testując te platformy w rzeczywistych wdrożeniach, aby sprawdzić, co faktycznie poprawia widoczność i czas reakcji.
Ten przewodnik przedstawia narzędzia dla MSP, które oferują niezawodną automatyzację, przejrzyste interfejsy i przepływy pracy rzeczywiście dostosowane do sposobu działania Twojego zespołu.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Tabela porównawcza programów dla MSP
Ta tabela porównawcza podsumowuje szczegóły cenowe wybranych przeze mnie najlepszych programów dla MSP:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania punktami końcowymi | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie do kompleksowego zarządzania MSP | 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $129/technik/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepsze do zarządzania siecią | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Ceny na żądanie | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie do integracji zarządzania RMM, PSA i M365 | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $129/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 5 | Najlepsze do zarządzania DMARC | Dostępny bezpłatny plan | Od $8/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepsze do monitorowania w czasie rzeczywistym | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $44/miesiąc | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie dla hybrydowych środowisk IT | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Ceny na żądanie | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi natywnej wielodzierżawności | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $7.50/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie dla kompleksowych usług MSP w jednym miejscu | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna demonstracja | Od $79/technika/miesiąc | Website | |
| 10 | Najlepsze dla rozwijających się firm | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Cena na żądanie | Website |
Recenzje najlepszych programów dla MSP
Oto recenzja najlepszych dostępnych na rynku rozwiązań programowych dla MSP, wraz z ich funkcjami, integracjami i cenami.
Najlepsze rozwiązanie do zarządzania punktami końcowymi- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Automatycznie zarządzaj zadaniami dotyczącymi punktów końcowych za pomocą NinjaOne. NinjaOne to oprogramowanie do zdalnego monitorowania i zarządzania, które śledzi urządzenia w czasie rzeczywistym, aby umożliwić zarządzanie punktami końcowymi klientów na dużą skalę.
Dlaczego wybrałem NinjaOne: Umieściłem NinjaOne na tej liście ze względu na ujednolicone zarządzanie urządzeniami — możesz monitorować i kontrolować wszystkie maszyny wirtualne, serwery i urządzenia swoich klientów. Dostępne jest również zarządzanie poprawkami dla punktów końcowych z systemami Windows, Mac i Linux. Możesz także automatycznie wykrywać i rozwiązywać problemy z punktami końcowymi, takie jak pominięte ponowne uruchomienia i otwarte porty.
Najważniejsze funkcje i integracje NinjaOne:
Funkcje które chcę wyróżnić, obejmują możliwość automatycznego wysyłania przez NinjaOne alertów do techników w przypadku wystąpienia problemu. Wszystkie zadania dotyczące punktów końcowych, takie jak konfiguracja urządzeń, konserwacja, instalowanie aplikacji, a nawet instalowanie poprawek, można zautomatyzować.
Integracje są natywnie dostępne dla SentinelOne, TeamViewer, Slack, Splashtop i Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Aplikacja mobilna do zarządzania punktami końcowymi
- Portal samoobsługowy
- Natywna dokumentacja IT
Cons:
- Ograniczona liczba integracji z rozwiązaniami innych firm w porównaniu z innymi rozwiązaniami do zarządzania punktami końcowymi
- Korzystanie z systemu i nawigacja po nim mogą być skomplikowane
Learn more about NinjaOne:
Najlepsze rozwiązanie do kompleksowego zarządzania MSP- 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $129/technik/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Interfejs monitorowania urządzeń Atera wyświetlający dostępność w czasie rzeczywistym, metryki systemowe i opcje zdalnego dostępu. Atera to kompleksowa platforma do zarządzania IT stworzona dla dostawców usług zarządzanych (MSP) i wewnętrznych zespołów IT, które potrzebują pełnego wglądu w urządzenia, użytkowników i klientów. Platforma łączy zdalne monitorowanie i zarządzanie (RMM) oraz automatyzację usług profesjonalnych (PSA) w jednym systemie, oferując również funkcje automatyzacji, obsługi zgłoszeń i zarządzania zasobami.
Dlaczego wybrałem Atera: Wybrałem Atera, ponieważ łączy zarządzanie punktami końcowymi, monitorowanie klientów i funkcje działu pomocy technicznej w jednym miejscu. Możesz monitorować serwery, stacje robocze i urządzenia sieciowe u różnych klientów z poziomu scentralizowanego pulpitu. Gdy coś pójdzie nie tak, alerty w czasie rzeczywistym pozwalają zareagować, zanim problemy wpłyną na klientów. Model cenowy platformy oparty na liczbie techników może również zapewnić mniejszym dostawcom MSP przewidywalne koszty w miarę pozyskiwania kolejnych klientów. Dzięki zapewnianiu widoczności urządzeń, proaktywnemu monitorowaniu i narzędziom do automatyzacji w jednym interfejsie Atera pomaga dostawcom MSP kontrolować zarówno codzienne operacje, jak i satysfakcję klientów.
Wyróżniające się funkcje i integracje:
Funkcje obejmują tagowanie zgłoszeń za pomocą AI, wykrywanie sieci, cykliczne tworzenie zgłoszeń, portale samoobsługowe dla klientów, niestandardowe zarządzanie umowami i umowami SLA oraz zaawansowane raportowanie.
Integracje obejmują Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, powiadomienia WhatsApp, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Arkusze Google i ChatGPT (OpenAI).
Pros and Cons
Pros:
- Automatyczne wykrywanie urządzeń
- Skanowanie podatności CVE w czasie rzeczywistym
- Scentralizowany spis zasobów sieciowych
Cons:
- Opcje dostosowywania mogą wydawać się ograniczone
- Niektóre funkcje wymagają osobnych dodatków
Najlepsze do zarządzania siecią- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Ceny na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Otrzymuj powiadomienia o alertach dotyczących wysokiego użycia procesora, wysokiego wykorzystania pamięci i nie tylko dzięki Auvik. Auvik to oparty na chmurze dostawca usług zarządzanych (MSP), który oferuje zaawansowane funkcje skalowalności i bezpieczeństwa. Można go skonfigurować w mniej niż godzinę i pomaga w monitorowaniu sieci MSP.
Dlaczego wybrałem Auvik: Wybrałem Auvik, ponieważ zawiera 50 wstępnie skonfigurowanych alertów. Jeśli wystąpi problem z siecią, otrzymasz powiadomienia w czasie rzeczywistym. Auvik archiwizuje dane sieciowe, dzięki czemu można ich użyć do planowania lub analizy w przyszłości.
Wyróżniające się funkcje i integracje Auvik:
Funkcje które uznałem za godne uwagi, obejmują monitorowanie VPN, które pomaga określić, czy zbliżasz się do progu liczby sesji VPN, aby uniknąć przestojów. Konsoliduje ono dzienniki syslog urządzeń sieciowych, dzięki czemu uzyskujesz więcej informacji o problemach z siecią. Może również sprawdzać opóźnienia i utratę pakietów u dostawcy usług internetowych.
Integracje są dostępne natywnie, w tym ArcusTeam, Autotask PSA, BrightGauge, ChatGenie, ConnectWise, Freshdesk, Teams, Opsgenie i Slack. Dostępne są również interfejsy API.
Pros and Cons
Pros:
- Automatyczne tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, uprawnienia i role oraz dzienniki audytu
- Zarządzanie zasobami IT
Cons:
- Może nie być tak skuteczny w przypadku mniejszych sieci
- Stroma krzywa uczenia się dla użytkowników z mniejszą wiedzą techniczną
Learn more about Auvik:
Najlepsze rozwiązanie do integracji zarządzania RMM, PSA i M365- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $129/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
To przykład interfejsu zgłoszeń w Syncro z różnymi funkcjami upraszczającymi obsługę klienta. Syncro oferuje pierwszą platformę rozszerzonego monitorowania i zarządzania (XMM), stworzoną specjalnie dla średniej wielkości dostawców usług zarządzanych (MSP) oraz wewnętrznych zespołów IT. Ujednolicona platforma integruje RMM (zarządzanie punktami końcowymi), automatyzację profesjonalnych usług (PSA) oraz wielodostępne zarządzanie Microsoft 365, pomagając organizacjom upraszczać operacje, wzmacniać bezpieczeństwo i skalować działalność w sposób rentowny.
Dlaczego wybrałem Syncro: Syncro zapewnia zaawansowaną automatyzację, natywne funkcje AI, głęboką integrację z Microsoft 365 oraz obsługę ponad 50 narzędzi innych firm, umożliwiając zespołom ograniczenie złożoności, obniżenie kosztów i odkrywanie nowych możliwości zwiększania przychodów. Przejrzysty model cenowy naliczany za użytkownika oraz zaangażowanie w ciągłe innowacje sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla nowoczesnych operacji IT.
Najważniejsze funkcje i integracje Syncro:
Funkcje obejmują zaawansowane skrypty, obsługę zgłoszeń i automatyzację różnych zadań, w tym zarządzania poprawkami. Platforma oferuje również zdalny dostęp, aplikację mobilną, konfigurowalne zasady oraz raportowanie zgodności — wszystko stworzone z myślą o upraszczaniu, zabezpieczaniu i skalowaniu działalności.
Integracje obejmują Worldpay, Stripe, PayPal, Acronis Cyber Protect, Bitdefender GravityZone, ConnectWise Importer, Dropbox, IT Glue, Kalendarz Google, Kalendarz Microsoft Outlook, Microsoft Teams oraz Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Wydajny system rozliczeń i fakturowania
- Dobre funkcje automatyzacji
- Kompleksowy zestaw funkcji integrujący zarządzanie RMM, PSA i M365
Cons:
- Aplikacji mobilnej brakuje niektórych funkcji dostępnych w wersji komputerowej
- Mogłoby oferować więcej opcji dostosowywania raportów
Learn more about Syncro:
Najlepsze do zarządzania DMARC- Dostępny bezpłatny plan
- Od $8/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Panel PowerDMARC zapewnia wgląd w zgodność z DMARC dla każdego hosta, pomagając użytkownikom zarządzać bezpieczeństwem domen klientów. PowerDMARC to platforma SaaS do uwierzytelniania poczty e-mail dla dostawców usług zarządzanych (MSP) i dostawców zarządzanych usług bezpieczeństwa (MSSP), zaprojektowana do automatyzacji i uproszczenia zarządzania bezpieczeństwem nazw domen dla wielu klientów przy użyciu jednej platformy.
Dlaczego wybrałem PowerDMARC: PowerDMARC oferuje wielodostępny panel sterowania samoobsługowego z obsługą wielu języków, dzięki czemu idealnie nadaje się dla dostawców MSP obsługujących wielu klientów. Funkcja ta umożliwia sprawne zarządzanie wieloma domenami i ich monitorowanie, zapewniając scentralizowany widok statusów uwierzytelniania poczty e-mail klientów. Ponadto platforma PowerDMARC jest gotowa do użytku przez MSP/MSSP i oferuje obsługę białej etykiety dla adresu URL, DMARC RUA, RUF, hostowanego SPF, hostowanego DKIM, DMARC MTA-STS, TLS-RPT i BIMI.
Najważniejsze funkcje i integracje PowerDMARC:
Funkcje obejmują automatyczne alerty, które można skonfigurować tak, aby były wysyłane za pośrednictwem poczty e-mail, Slacka, Discorda lub niestandardowych webhooków. Platforma oferuje również raportowanie DMARC, które zapewnia szczegółowy wgląd w uwierzytelnianie poczty e-mail, pomagając organizacjom identyfikować i ograniczać próby podszywania się.
Integracje obejmują Gradient MSP, SecLytics i Connectwise, a także obsługę synchronizacji z PSA dostępną dla ponad 15 katalogów.
Pros and Cons
Pros:
- Obsługa wielu dzierżawców i wielu języków
- Predykcyjna analiza informacji o zagrożeniach
- Szyfrowanie raportów RUF
Cons:
- Bardziej zaawansowane rozwiązania mogą wymagać poświęcenia dużo czasu na naukę
- W przypadku złożonych konfiguracji i rozwiązywania problemów może być konieczny kontakt z obsługą klienta
Learn more about PowerDMARC:
Najlepsze do monitorowania w czasie rzeczywistym- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $44/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Wyświetlaj alerty w czasie rzeczywistym za pomocą systemu monitorowania Pulseway. Dzięki Pulseway możesz monitorować wszystkie swoje systemy i aplikacje w czasie rzeczywistym, zyskując większą widoczność i kontrolę nad swoją infrastrukturą IT.
Dlaczego wybrałem Pulseway: Podoba mi się, że monitorowanie w czasie rzeczywistym w Pulseway umożliwia stałe śledzenie wydajności i stanu urządzeń, w tym użycia procesora, użycia pamięci, miejsca na dysku, wykorzystania sieci i innych parametrów. Możliwości monitorowania Pulseway obejmują także aplikacje internetowe, usługi w chmurze i urządzenia sieciowe.
Najważniejsze funkcje i integracje Pulseway:
Funkcje które szczególnie się wyróżniają, to możliwość otrzymywania powiadomień w czasie rzeczywistym o problemach IT za pośrednictwem SMS-ów, wiadomości e-mail lub powiadomień push na urządzeniach mobilnych. Możesz także uzyskiwać szczegółowe raporty dotyczące wydajności, wykorzystania i kondycji systemu. Za pomocą zaawansowanej funkcji automatyzacji Pulseway możesz automatyzować wieloetapowe zadania i przepływy pracy.
Integracje są natywnie dostępne dla Autotask, Zendesk, PowerShell, PagerDuty, Slack, IT Glue i ConnectWise. Dostępne są interfejsy API.
Pros and Cons
Pros:
- Projektowanie z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych
- Obsługa wielu platform
- Możliwości zdalnego dostępu i sterowania
Cons:
- Ograniczona liczba integracji z aplikacjami innych firm
- Brak wbudowanych opcji tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych
Learn more about Pulseway:
Najlepsze rozwiązanie dla hybrydowych środowisk IT- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Ceny na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Za pomocą LogicMonitor możesz monitorować swoją infrastrukturę IT, taką jak serwery. LogicMonitor zapewnia kompleksowe możliwości monitorowania infrastruktur IT, a także automatyzację i predykcyjne analizy oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają dostawcom usług zarządzanych (MSP) identyfikować problemy, zanim wpłyną one na ich klientów.
Dlaczego wybrałem LogicMonitor: Doceniam to, że LogicMonitor obsługuje zarówno publiczne, jak i prywatne infrastruktury chmurowe, a także środowiska lokalne i hybrydowe. Oferuje obsługę wielu dzierżawców, umożliwiając dostawcom MSP zarządzanie wieloma klientami i monitorowanie ich z jednego pulpitu. Możesz tworzyć niestandardowe pulpity z gotowymi szablonami dla każdego klienta, aby zapewnić bardziej wizualne i spersonalizowane doświadczenie.
Najważniejsze funkcje i integracje LogicMonitor:
Funkcje które spodobały mi się podczas oceny, obejmują kompleksowe możliwości monitorowania infrastruktur IT, w tym serwerów, kontenerów, baz danych, syntetycznych stron internetowych, maszyn wirtualnych, sieci, pamięci masowej i aplikacji. Platforma wysyła do dostawców MSP alerty i powiadomienia w przypadku wystąpienia problemów, dzięki czemu mogą oni szybko podjąć działania.
Integracje obejmują ponad 2000 natywnych opcji, takich jak PagerDuty, Redis, BigPanda, ServiceNow, ConnectWise, Citrix i Juniper Mist.
Pros and Cons
Pros:
- Kompleksowe zasoby wsparcia i szkoleniowe
- Dzienniki i wskaźniki do śledzenia wydajności
- Możliwość monitorowania narzędzi zwiększających produktywność, takich jak Zoom i Slack
Cons:
- Konfiguracja i dostosowanie do określonych środowisk może być skomplikowane
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z czasem reakcji działu obsługi klienta
Learn more about LogicMonitor:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi natywnej wielodzierżawności- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od $7.50/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Inuvika OVD Enterprise umożliwia uruchamianie aplikacji Windows i Linux obok siebie na dowolnym urządzeniu za pośrednictwem bezpiecznego wirtualnego pulpitu. Inuvika OVD Enterprise to platforma do dostarczania wirtualnych aplikacji i pulpitów zaprojektowana z myślą o tym, aby dostawcy usług zarządzanych (MSP) mogli oferować bezpieczne, skalowalne i opłacalne usługi.
Dlaczego wybrałem Inuvika OVD Enterprise: Wybrałem Inuvika OVD Enterprise, ponieważ została stworzona z myślą o dostawcach MSP i oferuje natywną wielodzierżawność, która pozwala zarządzać wieloma klientami w jednym środowisku. Platformę można również opatrzyć własną marką, co ułatwia zastosowanie brandingu własnego lub należącego do klientów. Konteneryzacja zasobów pomaga hostować większą liczbę użytkowników na jednym serwerze, dzięki czemu rozwiązanie pozostaje opłacalne. Ponieważ platforma jest oparta na systemie Linux, pozwala obniżyć opłaty licencyjne bez utraty funkcjonalności. Model płatności za użycie, oparty na jednoczesnych użytkownikach, zapewnia elastyczność i ułatwia skalowanie.
Najważniejsze funkcje i integracje Inuvika OVD Enterprise:
Funkcje obejmują ujednoliconą konsolę zarządzania, która zapewnia scentralizowaną kontrolę nad całym środowiskiem i upraszcza zadania administracyjne. Zgodność platformy z różnymi hiperwizorami i usługami katalogowymi, takimi jak MSAD i LDAP, zapewnia również bezproblemową integrację z istniejącą infrastrukturą.
Integracje obejmują Cisco Duo, platformę ochrony punktów końcowych WatchGuard (EPP), Zadara, AuthPoint, XenServer, Nutanix AHV, VMware ESXi, Verge-OS oraz Microsoft Active Directory.
Pros and Cons
Pros:
- Szybkie wdrażanie i łatwe aktualizacje
- Model bezpieczeństwa bez zaufania z wbudowanym uwierzytelnianiem dwuskładnikowym
- Ujednolicony dostęp do aplikacji Windows i Linux
Cons:
- Minimalna wymagana liczba użytkowników w przypadku wdrożenia lokalnego
- Ograniczona liczba integracji z rozwiązaniami innych firm
Learn more about Inuvika OVD Enterprise:
Najlepsze rozwiązanie dla kompleksowych usług MSP w jednym miejscu- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna demonstracja
- Od $79/technika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Identyfikuj nowe wydania poprawek, skanuj w poszukiwaniu brakujących poprawek i korzystaj z innych funkcji zarządzania zasadami w SuperOps. SuperOps to platforma PSA (automatyzacji usług profesjonalnych) zaprojektowana dla dostawców usług zarządzanych (MSP), która pomaga im łatwo zarządzać klientami, projektami i zasobami w jednym miejscu.
Dlaczego wybrałem SuperOps: Podoba mi się kompleksowość SuperOps. Zdalne monitorowanie i zarządzanie, katalog usług, zarządzanie zasobami, konfigurowalne pulpity nawigacyjne i zintegrowane rozwiązania bezpieczeństwa — SuperOps ma to wszystko. Oferuje również nowoczesny dział obsługi, który umożliwia zarządzanie problemami i zgłoszeniami.
Najważniejsze funkcje i integracje SuperOps:
Funkcje które chcę wyróżnić, to CRM pomagający usprawnić zarządzanie klientami, zarządzanie umowami upraszczające fakturowanie, automatyczne zarządzanie poprawkami oraz alerty oparte na regułach. Możesz także korzystać z funkcji dokumentacji IT, aby porządkować wiedzę.
Integracje są dostępne natywnie dla TeamViewer, QuickBooks, Stripe, Hudu, SentinelOne i Acronis.
Pros and Cons
Pros:
- Możliwość zarządzania projektami i współpracy
- Procedury operacyjne umożliwiające szybsze wdrażanie techników
- Dostępne śledzenie czasu pracy
Cons:
- Ograniczona liczba integracji
- Ograniczona funkcjonalność aplikacji mobilnej
Learn more about SuperOps:
10Najlepsze dla rozwijających się firmN-able
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Cena na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Przechwytuj szczegóły zgłoszeń i niezafakturowane wydatki oraz rejestruj czas za pomocą N-able. N-able to oprogramowanie chmurowe, które pomaga dostawcom usług zarządzanych monitorować infrastrukturę IT klientów, zarządzać nią i zapewniać jej bezpieczeństwo z poziomu scentralizowanej platformy.
Dlaczego wybrałem N-able: W miarę rozwoju firmy potrzebują zasobów IT do obsługi sieci, bezpieczeństwa i kopii zapasowych — wszystko to zapewnia N-able. Umieściłem N-able na tej liście, ponieważ oferuje kompletny pakiet usług IT. Możesz automatycznie wykrywać sieci klientów i tworzyć ich mapy, zarządzać poprawkami oraz zmniejszać ryzyko utraty danych za pomocą narzędzi do tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych.
Najważniejsze funkcje i integracje N-able:
Funkcje uznane przeze mnie za wartościowe obejmują efektywną organizację zgłoszeń, w ramach której możesz projektować przepływy pracy i reguły przekierowywania, tworzyć kolejki agentów, aby odpowiedni technik zajmował się zgłoszeniem, oraz wysyłać klientom wiadomości e-mail bezpośrednio ze zgłoszenia. Możesz także zdalnie monitorować infrastrukturę IT klientów i zarządzać nią, ograniczając potrzebę wizyt na miejscu.
Integracje są natywnie dostępne dla Able Ninja, Acronis, Auvik, Barracuda, Cisco Meraki, Datto RMM i Kaspersky.
Pros and Cons
Pros:
- Identyfikuj zaawansowane zagrożenia dla punktów końcowych i przeciwdziałaj im za pomocą sztucznej inteligencji
- Chroń sieci za pomocą filtrowania DNS
- Konfigurowalne raporty
Cons:
- Ograniczona obsługa środowisk innych niż Microsoft
- Automatyzacja przepływów pracy może być nieporęczna
Learn more about N-able:
Inne programy dla MSP warte rozważenia
Oto kilka dodatkowych opcji, które nie znalazły się na głównej liście. Jeśli jednak potrzebujesz dodatkowych propozycji przydatnych programów dla MSP, sprawdź je:
- 11ConnectWiseNajlepsze rozwiązanie do automatyzacji zadań IT
- 12KaseyaNajlepsze rozwiązanie dla dużych przedsiębiorstw
- 13IBMNajlepsze rozwiązanie dla cyberbezpieczeństwa
- 14DattoNajlepsze rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania po awarii
- 15ScalefusionNajlepsze rozwiązanie do zarządzania punktami końcowymi z wieloma systemami operacyjnymi
- 16ManageEngine ServiceDesk PlusNajlepsze rozwiązanie do zarządzania usługami IT
Powiązane recenzje oprogramowania
Jeśli nadal nie znalazłeś tutaj tego, czego szukasz, sprawdź te alternatywne narzędzia, które przetestowaliśmy i oceniliśmy.
- Oprogramowanie do monitorowania sieci
- Oprogramowanie do monitorowania serwerów
- Rozwiązania SD-WAN
- Narzędzia do monitorowania infrastruktury
- Analizator pakietów
- Narzędzia do monitorowania aplikacji
Jak oceniam oprogramowanie MSP
Oceniam platformy MSP na dwóch poziomach: podstawowych funkcjach — RMM, zarządzaniu wielodostępnym, PSA i automatyzacji poprawek — które musi oferować każde narzędzie, oraz wyróżnikach odróżniających najlepsze rozwiązania.
Podstawowe funkcje (niezbędne wymagania na tej liście)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) dla każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi uzyskać co najmniej 65% łącznego wyniku, aby mogło zostać uwzględnione na liście.
- Zdalne monitorowanie i zarządzanie: sprawdzam, czy platforma może monitorować punkty końcowe, serwery i sieci w różnych systemach operacyjnych, oferując alerty w czasie rzeczywistym oraz wbudowany zdalny dostęp.
- Wielodostępne zarządzanie klientami: każde narzędzie powinno umożliwiać segmentowanie środowisk klientów za pomocą oddzielnych zasad, pulpitów nawigacyjnych i uprawnień opartych na rolach dla każdego klienta.
- PSA i obsługa zgłoszeń: oceniam obiegi zgłoszeń, liczniki SLA i rejestrowanie czasu — na przykład to, czy technicy mogą rejestrować rozliczane godziny bezpośrednio ze zgłoszenia w narzędziach takich jak Autotask lub ConnectWise.
- Automatyczne instalowanie poprawek i skrypty: szukam mechanizmu instalowania poprawek opartego na zasadach oraz obsługi niestandardowych skryptów, aby zespół mógł zgodnie z harmonogramem wdrażać aktualizacje na setkach punktów końcowych.
- Rozliczenia i zarządzanie umowami: platforma powinna łączyć realizację usług z fakturowaniem, obsługując umowy cykliczne i rozliczenia zależne od wykorzystania oraz integracje z narzędziami księgowymi.
- Narzędzia bezpieczeństwa i zgodności: oceniam wbudowane lub natywnie zintegrowane warstwy zabezpieczeń — AV, EDR, kopie zapasowe — oraz to, czy platforma oferuje raportowanie zgodności z wymaganiami istotnych dla klientów standardów.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję to, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto sposób, w jaki porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Zintegrowana dokumentacja IT jest ważnym wyróżnikiem. Platformy przechowujące hasła, konfiguracje i standardowe procedury operacyjne (SOP) obok zgłoszeń pozwalają technikom uniknąć przełączania się między narzędziami takimi jak IT Glue i ich system RMM. Szukam również raportowania vCIO i QBR, które generuje mapy drogowe oraz oceny kondycji gotowe do przedstawienia klientom. Pomagają one opiekunom klientów uzasadniać wartość podczas kwartalnych przeglądów biznesowych. Istotne są także portale dla klientów, zwłaszcza te z brandingiem klienta, w których użytkownicy końcowi mogą przesyłać zgłoszenia i śledzić realizację SLA bez konieczności kontaktu telefonicznego.
Więcej niż funkcje
Struktura cenowa ma tutaj duże znaczenie. Oceniam, czy platforma pobiera opłaty za punkt końcowy, czy za technika, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na marże w miarę rozwoju bazy klientów. Równie ważny jest ekosystem integracji — stos MSP prawdopodobnie obejmuje narzędzia takie jak ConnectWise, Xero lub Microsoft 365, dlatego sprawdzam dostępność natywnych konektorów i otwartego dostępu do API. Analizuję również poziom zabezpieczeń samego dostawcy, w tym certyfikat SOC 2 Type II oraz praktyki bezpieczeństwa łańcucha dostaw, ponieważ platformy MSP są atrakcyjnym celem dla atakujących.
Jak wybrać oprogramowanie dla MSP
Łatwo zagubić się w długich listach funkcji i skomplikowanych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas przechodzenia przez indywidualny proces wyboru oprogramowania, przygotowaliśmy listę czynników, o których warto pamiętać:
| Czynnik | Co należy wziąć pod uwagę |
|---|---|
| CzynnikSkalowalność | Co należy wziąć pod uwagęUpewnij się, że oprogramowanie może obsługiwać rosnące potrzeby klientów i zwiększającą się ilość danych bez problemów z wydajnością. Poszukuj obsługi wielu dzierżawców, aby skutecznie zarządzać wieloma klientami. |
| CzynnikIntegracje | Co należy wziąć pod uwagęOprogramowanie powinno integrować się z innymi narzędziami, takimi jak systemy zgłoszeń, systemy CRM i oprogramowanie DMARC. Ogranicza to potrzebę przełączania się między systemami i poprawia wydajność. |
| CzynnikMożliwość dostosowania | Co należy wziąć pod uwagęUpewnij się, że możesz dostosować pulpity nawigacyjne, alerty i raportowanie do sposobu pracy zespołu oraz wymagań klientów. Elastyczność ma kluczowe znaczenie w dostosowywaniu się do różnych potrzeb klientów. |
| CzynnikŁatwość obsługi | Co należy wziąć pod uwagęPrzejrzysty i intuicyjny interfejs skraca czas nauki i pomaga zespołowi pracować szybciej. Poszukuj narzędzi z czytelną nawigacją i łatwo dostępną dokumentacją pomocy. |
| CzynnikBudżet | Co należy wziąć pod uwagęPorównaj poziomy cenowe na podstawie funkcji i liczby obsługiwanych klientów. Zwróć uwagę na ukryte koszty, takie jak limity danych, pomoc techniczna w wersji premium lub dodatkowe moduły. |
| CzynnikZabezpieczenia | Co należy wziąć pod uwagęOprogramowanie powinno obejmować szyfrowanie, mechanizmy kontroli dostępu oparte na rolach oraz funkcje zgodności z przepisami, aby chronić wrażliwe dane klientów. Regularne aktualizacje zabezpieczeń są dodatkowym atutem. |
| CzynnikAutomatyzacja | Co należy wziąć pod uwagęPoszukuj narzędzi, które automatyzują rutynowe zadania, takie jak instalowanie poprawek, tworzenie kopii zapasowych i rozwiązywanie problemów. Zwalnia to czas zespołu i ogranicza ryzyko błędów ludzkich. |
| CzynnikRaportowanie | Co należy wziąć pod uwagęOprogramowanie powinno oferować raportowanie w czasie rzeczywistym i raportowanie historyczne dotyczące wydajności systemu, czasu rozwiązywania zgłoszeń oraz satysfakcji klientów, aby pomóc w śledzeniu i poprawie wydajności. |
Trendy w oprogramowaniu MSP
W ramach moich badań przeanalizowałem niezliczone aktualizacje produktów, komunikaty prasowe i dzienniki wydań różnych dostawców oprogramowania MSP. Oto niektóre z pojawiających się trendów, które obserwuję:
- Automatyzacja oparta na AI: Coraz więcej platform MSP wykorzystuje AI do przewidywania awarii systemów, automatyzowania obsługi zgłoszeń i sugerowania rozwiązań. Pomaga to zespołom zapobiegać problemom, zanim się nasilą, oraz ogranicza pracę ręczną.
- Modele zabezpieczeń oparte na zasadzie braku zaufania: Narzędzia MSP zmierzają w kierunku architektur opartych na zasadzie braku zaufania, wymagających ciągłej weryfikacji użytkowników i urządzeń. Zwiększa to ochronę przed nieautoryzowanym dostępem i zagrożeniami wewnętrznymi.
- Rozszerzona obsługa środowisk hybrydowych: Oprogramowanie MSP ewoluuje, aby zarządzać zarówno infrastrukturą lokalną, jak i chmurową z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego, zapewniając lepszy wgląd w środowiska i kontrolę nad nimi.
- Dostosowanie z własną marką: Dostawcy oferują coraz więcej opcji stosowania własnej marki, umożliwiając dostawcom MSP dostosowywanie portali i raportów przeznaczonych dla klientów w celu wzmocnienia tożsamości marki.
- Portale samoobsługowe: Wiele platform MSP obejmuje obecnie opcje samoobsługowe dla klientów, pozwalając im śledzić problemy, zarządzać żądaniami i uzyskiwać dostęp do raportów bez konieczności bezpośredniej interwencji dostawcy.
Czym jest oprogramowanie MSP?
Oprogramowanie MSP to narzędzie, które pomaga dostawcom zarządzanych usług (MSP) monitorować, zarządzać i obsługiwać infrastrukturę IT klientów z poziomu scentralizowanej platformy. Dostawcy usług IT, administratorzy systemów i menedżerowie sieci zazwyczaj korzystają z tych narzędzi do automatyzowania zadań, ograniczania przestojów i poprawy jakości świadczenia usług.
Zdalne monitorowanie, systemy zgłoszeń i automatyczne instalowanie poprawek pomagają utrzymywać sprawność systemu, szybko rozwiązywać problemy i zwiększać satysfakcję klientów. Ogólnie rzecz biorąc, oprogramowanie MSP pomaga firmom efektywnie zarządzać środowiskami wielu klientów przy jednoczesnym ograniczeniu pracy ręcznej.
Funkcje oprogramowania MSP
Wybierając oprogramowanie MSP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Zdalne monitorowanie i zarządzanie: Umożliwia monitorowanie systemów klientów i rozwiązywanie problemów bez konieczności przebywania na miejscu.
- Automatyczne zarządzanie poprawkami: Automatycznie aktualizuje systemy klientów, aby zapewnić bezpieczeństwo i aktualność oprogramowania.
- System zgłoszeń: Centralizuje śledzenie i rozwiązywanie problemów, pomagając zespołowi szybko reagować na żądania klientów.
- Obsługa wielu dzierżawców: Umożliwia zarządzanie środowiskami wielu klientów z poziomu jednego interfejsu.
- Monitorowanie wydajności sieci: Śledzi stan sieci i ostrzega o problemach z wydajnością, zanim wpłyną one na klientów.
- Kopia zapasowa i odzyskiwanie po awarii: Zapewnia regularne tworzenie kopii zapasowych danych i ich szybkie przywrócenie w przypadku awarii.
- Rozliczenia i fakturowanie: Generuje i śledzi faktury klientów na podstawie wykorzystania usług.
- Monitorowanie bezpieczeństwa: W czasie rzeczywistym wykrywa potencjalne zagrożenia i próby nieautoryzowanego dostępu.
- Raportowanie dla klientów: Zapewnia szczegółowe raporty dotyczące wydajności systemu i rozwiązywania problemów, zwiększając przejrzystość w relacjach z klientami.
- Niestandardowe alerty: Wysyła powiadomienia na podstawie wstępnie zdefiniowanych wyzwalaczy, pomagając zespołowi szybciej reagować na problemy.
Korzyści z oprogramowania MSP
Wdrożenie oprogramowania dostawcy zarządzanych usług zapewnia zespołowi i firmie wiele korzyści. Oto kilka z nich:
- Większa wydajność: Automatyzacja monitorowania, instalowania poprawek i raportowania ogranicza pracę ręczną oraz pomaga zespołowi skupić się na zadaniach o wyższym priorytecie.
- Krótszy czas reakcji: Alerty w czasie rzeczywistym i automatyczne tworzenie zgłoszeń pozwalają szybko rozwiązywać problemy klientów.
- Wyższy poziom zadowolenia klientów: Scentralizowane zarządzanie i spójne monitorowanie wydajności pomagają zapewniać bardziej niezawodne usługi.
- Oszczędności: Automatyzacja zadań i konsolidacja narzędzi mogą ograniczyć koszty ogólne i obniżyć koszty operacyjne.
- Większe bezpieczeństwo: Monitorowanie bezpieczeństwa i automatyczne aktualizacje pomagają chronić dane klientów oraz zmniejszać podatność na ataki.
- Skalowalność: Obsługa wielu dzierżawców i zautomatyzowane przepływy pracy ułatwiają powiększanie bazy klientów bez zwiększania złożoności.
- Bardziej przydatne raportowanie: Niestandardowe raporty dotyczące wydajności systemu i rozwiązywania problemów zapewniają Tobie i Twoim klientom lepszy wgląd w jakość usług.
Koszty i ceny oprogramowania MSP
Wybór oprogramowania MSP wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela przedstawia najpopularniejsze plany, ich średnie ceny oraz typowe funkcje zawarte w rozwiązaniach programowych MSP:
Tabela porównawcza planów oprogramowania MSP
| Typ planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Typ planuPlan bezpłatny | Średnia cena$0 | Typowe funkcjePodstawowe monitorowanie, ograniczona liczba alertów i pomoc społeczności. |
| Typ planuPlan indywidualny | Średnia cena$10–$30/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeoprogramowanie RMM i alerty, podstawowe raportowanie oraz dostęp dla jednego użytkownika. |
| Typ planuPlan biznesowy | Średnia cena$40–$100/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeObsługa wielu klientów, automatyczne instalowanie poprawek, zaawansowane raportowanie i uprawnienia oparte na rolach. |
| Typ planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$150–$500/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeAutomatyzacja oparta na sztucznej inteligencji, niestandardowe integracje, możliwość używania własnej marki, dedykowana pomoc oraz szczegółowe monitorowanie bezpieczeństwa. |
Najczęstsze pytania dotyczące oprogramowania MSP
Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące oprogramowania MSP:
