Die 10 besten MSP-Softwarelösungen 2026
Beste MSP-Software Shortlist
Die beste MSP-Software hilft Ihnen, Systeme in verschiedenen Kundenumgebungen zu überwachen, Routinewartungen wie Patchen und Backups zu automatisieren und schneller auf Probleme zu reagieren – ohne dass Sie mit voneinander getrennten Tools jonglieren müssen.
Wenn Ihr Team in Tickets untergeht, kritische Warnmeldungen verpasst oder Updates bei mehreren Kunden manuell verwalten muss, ist das ein Zeichen, dass Ihre aktuelle Lösung nicht mehr ausreicht. Häufige Problempunkte wie unzuverlässige Überwachung, inkonsistente Berichte und Tools, die nicht mitwachsen, bringen viele MSPs dazu, eine bessere Plattform zu suchen.
Ich habe mit MSPs gearbeitet, die sowohl KMUs als auch größere Organisationen unterstützen, und diese Plattformen in realen Umgebungen getestet, um zu sehen, was tatsächlich die Übersicht und Reaktionszeiten verbessert.
Dieser Leitfaden stellt MSP-Tools vor, die verlässliche Automatisierung, übersichtliche Oberflächen und Workflows bieten, die Ihre Arbeitsweise wirklich unterstützen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen sollten
Wir testen und bewerten Software seit 2023. Als IT- und Datenspezialisten wissen wir, wie kritisch – und schwer – es ist, beim Softwarekauf die richtige Entscheidung zu treffen.
Wir investieren viel in gründliche Recherchen, damit unsere Leser bessere Entscheidungen beim Softwarekauf treffen können. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene IT-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 ausführliche Software-Bewertungen geschrieben. Hier erfahren Sie wie wir transparent bleiben & unsere Bewertungsmethodik.
Table of Contents
- Bestenlisten-Übersicht
- Warum unseren Software-Bewertungen vertrauen?
- Spezifikationen vergleichen
- Bewertungen der besten MSP-Software
- Verwandte Software-Reviews
- Auswahlkriterien
- Wie wähle ich MSP-Software aus?
- Trends bei MSP-Software
- Was ist MSP-Software?
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten und Preise
- Häufig gestellte Fragen
Die 10 besten MSP-Software-Lösungen im Überblick
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner ausgewählten MSP-Software zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für ganzheitliches MSP-Management geeignet | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für Netzwerkmanagement | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet zur Integration von RMM, PSA und M365-Management | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $139/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten für DMARC-Verwaltung | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $8/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für die Verwaltung von Endpunkten | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für Echtzeitüberwachung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $44/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für hybride IT-Umgebungen geeignet | Kostenlose 15-tägige Testversion | Ab $16/hybride Einheit/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für native Unterstützung von Multi-Tenancy | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $7,50/Benutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet als All-in-One-Lösung für MSP-Services | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für wachsende Unternehmen | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website |
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TestDevLab
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Site24x7
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Beste MSP-Software Bewertungen
Hier finden Sie Bewertungen der besten MSP-Softwarelösungen auf dem Markt, einschließlich ihrer Funktionen, Integrationen und Preise.
Atera ist eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Teams entwickelt wurde, die vollständige Transparenz über Geräte, Benutzer und Kunden benötigen. Die Plattform vereint Remote Monitoring und Management (RMM) sowie Professional Services Automation (PSA) in einem System und bietet zudem Automatisierung, Ticketing und Asset-Management-Funktionen.
Warum ich Atera gewählt habe: Ich habe Atera ausgewählt, weil es Endpoint-Management, Kundenüberwachung und Helpdesk-Funktionen unter einem Dach vereint. Sie können Server, Workstations und Netzwerkgeräte verschiedener Kunden über ein zentrales Dashboard überwachen. Wenn etwas schiefläuft, ermöglichen Echtzeit-Benachrichtigungen ein Eingreifen, bevor Probleme Ihre Kunden beeinträchtigen. Das preisliche Modell pro Techniker kann insbesondere kleineren MSPs planbare Kosten bieten, wenn neue Kunden dazukommen. Mit Geräteübersicht, proaktiver Überwachung und Automatisierungstools in einer einzigen Oberfläche hilft Atera MSPs dabei, sowohl den täglichen Betrieb als auch die Kundenzufriedenheit im Griff zu behalten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten KI-gestütztes Ticket-Tagging, Netzwerkerkennung, das Erstellen wiederkehrender Tickets, Kunden-Self-Service-Portale, individuelles Vertrags- und SLA-Management sowie erweiterte Berichterstattung.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets und ChatGPT (OpenAI).
Pros and Cons
Pros:
- Automatische Gerätediscovery
- Echtzeit-CVE-Schwachstellen-Scanning
- Zentralisierte Inventarisierung für Netzwerk-Assets
Cons:
- Anpassungsoptionen wirken eventuell eingeschränkt
- Einige Funktionen erfordern separate Add-ons
New Product Updates from Atera
Atera Adds Multiple API Tokens With Access Controls
Atera now supports multiple API tokens with configurable expiration dates, IP restrictions, and permission scopes, giving teams tighter control and safer delegation of API access. For more information, visit Atera's official site.
Auvik ist ein cloudbasiertes MSP mit leistungsstarken Skalierbarkeits- und Sicherheitsfunktionen. Die Einrichtung dauert weniger als eine Stunde und unterstützt beim Monitoring von MSP-Netzwerken.
Warum ich Auvik gewählt habe: Ich habe Auvik ausgewählt, weil es mit 50 vorkonfigurierten Warnmeldungen geliefert wird. Tritt ein Netzwerkproblem auf, erhältst du sofortige Benachrichtigungen. Auvik archiviert die Netzwerkdaten, sodass du diese für Planung oder Analysen in Zukunft nutzen kannst.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Auvik:
Funktionen, die ich besonders hervorheben möchte, sind das VPN-Monitoring, mit dem du erkennen kannst, ob du das Limit für VPN-Sitzungen erreichst, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Es konsolidiert die Syslogs deiner Netzwerkgeräte, sodass du mehr Informationen zu Netzwerkproblemen erhältst. Außerdem kann es deinen Internetanbieter auf Latenzen und Paketverluste überprüfen.
Integrationen sind nativ verfügbar, darunter ArcusTeam, Autotask PSA, BrightGauge, ChatGenie, ConnectWise, Freshdesk, Teams, Opsgenie und Slack. APIs sind ebenfalls verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Automatische Sicherung und Wiederherstellung
- 2FA, Berechtigungen und Rollen, sowie Prüfprotokolle
- IT-Asset-Management
Cons:
- Für kleinere Netzwerke möglicherweise weniger effektiv
- Hohe Lernkurve für weniger technisch versierte Anwender
New Product Updates from Auvik
Auvik Adds Aurora Troubleshooting Assistance
Auvik introduces Aurora Troubleshooting Assistance with AI-powered troubleshooting guidance, possible root causes, conversation downloads, and feedback tools. The open beta helps IT teams diagnose network issues faster with contextual recommendations tailored to specific devices and alerts. For more information, visit Auvik's official site.
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Syncro
Am besten geeignet zur Integration von RMM, PSA und M365-Management
Syncro bietet die erste Extended Monitoring and Management (XMM)-Plattform, die speziell für mittelgroße MSPs und interne IT-Teams entwickelt wurde. Die einheitliche Plattform vereint RMM (Endpoint-Verwaltung), Professional Services Automation (PSA) und Multi-Tenant-Management für Microsoft 365, um Unternehmen bei der Vereinfachung der Abläufe, Stärkung der Sicherheit und profitablen Skalierung zu unterstützen.
Warum ich mich für Syncro entschieden habe: Syncro bietet leistungsstarke Automatisierung, native KI-Funktionen, umfassende Microsoft-365-Integration sowie Unterstützung für über 50 Drittanbieter-Tools – so können Teams Komplexität reduzieren, Kosten senken und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen. Das transparente nutzerbasierte Preismodell sowie das Bekenntnis zu ständiger Innovation machen es zur idealen Lösung für moderne IT-Organisationen.
Syncro – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhalten leistungsfähiges Scripting, Ticketing und Automatisierung für verschiedene Aufgaben, darunter Patch-Management. Außerdem werden Fernzugriff, eine mobile App, anpassbare Richtlinien und Compliance-Berichte geboten – alles entwickelt, um Ihr Geschäft zu vereinfachen, abzusichern und zu skalieren.
Integrationen umfassen Worldpay, Stripe, PayPal, Acronis Cyber Protect, Bitdefender GravityZone, ConnectWise Importer, Dropbox, IT Glue, Google Calendar, Microsoft Outlook Calendar, Microsoft Teams und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Effizientes Abrechnungs- und Rechnungssystem
- Gute Automatisierungsfunktionen
- Umfangreiches Funktionspaket mit Integration von RMM, PSA und M365-Management
Cons:
- Mobile App bietet nicht alle Funktionen der Desktop-Version
- Könnte mehr Anpassungsoptionen für Berichte bieten
PowerDMARC ist eine E-Mail-Authentifizierungsplattform (SaaS) für MSPs und MSSPs, die darauf ausgelegt ist, die Verwaltung der Domainsicherheit mehrerer Kunden auf einer einzigen Plattform zu automatisieren und zu vereinfachen.
Warum ich PowerDMARC ausgewählt habe: PowerDMARC bietet ein mandantenfähiges Self-Service-Kontrollpanel mit Unterstützung für mehrere Sprachen. Das macht es ideal für MSPs, die mehrere Kunden betreuen. Mit dieser Funktion können Sie mehrere Domains effizient verwalten und überwachen und erhalten eine zentrale Übersicht über den Authentifizierungsstatus der E-Mails Ihrer Kunden. Darüber hinaus ist die PowerDMARC-Plattform MSP/MSSP-fähig und bietet White-Label-Unterstützung für URL, DMARC RUA, RUF, Hosted SPF, Hosted DKIM, DMARC MTA-STS, TLS-RPT und BIMI.
Herausragende Funktionen und Integrationen von PowerDMARC:
Funktionen umfassen automatisierte Warnmeldungen, die so konfiguriert werden können, dass sie per E-Mail, Slack, Discord oder über benutzerdefinierte Webhooks ausgelöst werden. Zudem gibt es DMARC-Reporting, das detaillierte Einblicke in die E-Mail-Authentifizierung liefert und Unternehmen dabei unterstützt, Spoofing-Versuche zu erkennen und abzuwehren.
Integration mit Gradient MSP, SecLytics und Connectwise sowie PSA-Sync-Unterstützung für mehr als 15 Verzeichnisse.
Pros and Cons
Pros:
- Mandantenfähigkeit und Mehrsprachigkeit
- Prädiktive Bedrohungsanalyse
- Verschlüsselung von RUF-Berichten
Cons:
- Fortgeschrittene Lösungen haben möglicherweise eine steile Lernkurve
- Für komplexe Konfigurationen und Fehlersuche kann Kundensupport erforderlich sein
NinjaOne ist eine Software für Fernüberwachung und -verwaltung, die Geräte in Echtzeit verfolgt, um Client-Endpunkte in großem Umfang zu verwalten.
Warum ich NinjaOne ausgewählt habe: Ich habe NinjaOne in diese Liste aufgenommen, weil es ein einheitliches Gerätemanagement bietet – Sie können alle virtuellen Maschinen, Server und Geräte Ihrer Kunden überwachen und steuern. Es gibt außerdem ein Patch-Management für Windows-, Mac- und Linux-Endpunkte. Endpoint-Probleme wie verpasste Neustarts und offene Ports können automatisch erkannt und behoben werden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von NinjaOne:
Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind, dass NinjaOne bei Auftreten eines Problems automatisch Techniker benachrichtigen kann. Alle Aufgaben rund um Endpunkte wie Geräteeinrichtung, Wartung, App-Installationen und selbst das Patchen lassen sich automatisieren.
Integrationen sind nativ für SentinelOne, TeamViewer, Slack, Splashtop und Okta verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Mobile App zur Endpunktverwaltung
- Self-Service-Portal
- Native IT-Dokumentation
Cons:
- Begrenzte Integrationen von Drittanbietern im Vergleich zu anderen Lösungen zur Endpunktverwaltung
- Kann komplex in der Bedienung und Navigation sein
New Product Updates from NinjaOne
NinjaOne Adds Windows Agent Deployment to Network Discovery
NinjaOne adds Windows agent deployment directly from Network Discovery. This update helps IT teams move from discovering unmanaged Windows devices to monitoring, patching, and managing them faster. For more information, visit NinjaOne’s official site.
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Mit Pulseway können Sie all Ihre Systeme und Anwendungen in Echtzeit überwachen, was Ihnen eine verbesserte Sichtbarkeit und Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur verschafft.
Warum ich Pulseway ausgewählt habe: Mir gefällt, dass Pulseways Echtzeitüberwachung die kontinuierliche Nachverfolgung der Leistung und des Status von Geräten ermöglicht, einschließlich CPU-Auslastung, Speicherverbrauch, Festplattenspeicher, Netzwerkauslastung und mehr. Die Überwachungsfunktionen von Pulseway erstrecken sich auf Webanwendungen, Cloud-Dienste und Netzwerkgeräte.
Pulseway – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen, die für mich hervorstechen, sind, dass Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über IT-Probleme per SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung auf Ihre mobilen Geräte erhalten können. Sie bekommen außerdem detaillierte Berichte zur Systemleistung, Nutzung und zum Zustand. Sie können mehrstufige Aufgaben und Workflows mit der erweiterten Automatisierungsfunktion von Pulseway automatisieren.
Integrationen sind nativ verfügbar für Autotask, Zendesk, PowerShell, PagerDuty, Slack, IT Glue und ConnectWise. APIs stehen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mobile-First-Design
- Plattformübergreifende Unterstützung
- Fernzugriff und Fernsteuerungsmöglichkeiten
Cons:
- Begrenzte Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
- Keine integrierten Backup- und Wiederherstellungsoptionen
LogicMonitor bietet umfassende Überwachungsfunktionen für IT-Infrastrukturen mit Automatisierung und KI-gesteuerten, vorausschauenden Analysen, die MSPs dabei helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf ihre Kunden auswirken.
Warum ich LogicMonitor gewählt habe: Mir gefällt, dass LogicMonitor sowohl öffentliche als auch private Cloud-Infrastrukturen sowie lokale und hybride Umgebungen unterstützt. Es bietet Multi-Mandanten-Unterstützung, sodass MSPs mehrere Kunden über ein einziges Dashboard verwalten und überwachen können. Sie können individuelle Dashboards mit vorgefertigten Vorlagen für jeden Kunden erstellen, um ein visualisiertes und persönlicheres Erlebnis zu ermöglichen.
LogicMonitor – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen, die mir während meiner Bewertung gefallen haben, sind die umfassenden Überwachungsmöglichkeiten für IT-Infrastrukturen, einschließlich Server, Container, Datenbanken, synthetischen Websites, virtuellen Maschinen, Netzwerken, Speicher und Anwendungen. Die Plattform sendet Benachrichtigungen und Alarme an MSPs, wenn Probleme auftreten, sodass diese schnell reagieren können.
Integrationen umfassen über 2.000 native Optionen wie PagerDuty, Redis, BigPanda, ServiceNow, ConnectWise, Citrix und Juniper Mist.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Unterstützung und Schulungsressourcen
- Protokolle und Metriken zur Leistungsüberwachung
- Kann Produktivitätstools wie Zoom und Slack überwachen
Cons:
- Kann in bestimmten Umgebungen komplex einzurichten und zu konfigurieren sein
- Einige Nutzer berichten über Probleme mit der Reaktionszeit des Kundensupports
Am besten geeignet für native Unterstützung von Multi-Tenancy
Inuvika OVD Enterprise ist eine Plattform für die Bereitstellung von virtuellen Anwendungen und Desktops, die darauf ausgelegt ist, Managed Service Providern (MSPs) sichere, skalierbare und kosteneffiziente Services zu ermöglichen.
Warum ich Inuvika OVD Enterprise ausgewählt habe: Ich habe Inuvika OVD Enterprise gewählt, weil es speziell für MSPs entwickelt wurde und native Multi-Tenancy bietet, mit der Sie mehrere Kunden in einer Umgebung verwalten können. Die Plattform kann zudem individuell gebrandet werden (White-Label), sodass Sie Ihr eigenes Branding oder das Ihrer Kunden einfach anwenden können. Durch die Ressourcenkonfiguration können Sie mehr Benutzer pro Server hosten, was die Kosten niedrig hält. Dank der Linux-Basis sparen Sie Lizenzgebühren, ohne auf Funktionalität zu verzichten. Das nutzungsbasierte Abrechnungsmodell nach gleichzeitigen Nutzern gibt zusätzliche Flexibilität, sodass sich die Lösung problemlos skalieren lässt.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Inuvika OVD Enterprise:
Funktionen umfassen eine einheitliche Verwaltungsoberfläche, die eine zentrale Steuerung der gesamten Umgebung ermöglicht und administrative Aufgaben vereinfacht. Die Kompatibilität der Plattform mit verschiedenen Hypervisoren und Verzeichnisdiensten, wie MSAD und LDAP, gewährleistet außerdem eine nahtlose Integration in bestehende Infrastrukturen.
Integrationen umfassen Cisco Duo, WatchGuard Endpoint Protection Platform (EPP), Zadara, AuthPoint, XenServer, Nutanix AHV, VMware ESXi, Verge-OS und Microsoft Active Directory.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Bereitstellung und einfache Upgrades
- Zero-Trust-Sicherheitsmodell mit integrierter Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Vereinheitlichter Zugriff auf Windows- und Linux-Anwendungen
Cons:
- Mindestnutzeranzahl für On-Premises
- Begrenzte Drittanbieter-Integrationen
SuperOps ist eine PSA-Plattform (Professional Services Automation), die speziell für MSPs entwickelt wurde, um Kunden, Projekte und Ressourcen ganz einfach an einem Ort zu verwalten.
Warum ich SuperOps gewählt habe: Mir gefällt, wie umfassend SuperOps ist. Fernüberwachung und -verwaltung, Servicekatalog, Asset-Management, anpassbare Dashboards und integrierte Sicherheitslösungen — SuperOps bietet alles. Außerdem gibt es ein modernes Service-Desk zur Verwaltung von Problemen und Tickets.
Herausragende Funktionen und Integrationen von SuperOps:
Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind das CRM zur Optimierung des Kundenmanagements, Vertragsmanagement zur Vereinfachung von Abrechnungen, automatisiertes Patch-Management und regelbasierte Benachrichtigungen. Sie können außerdem die IT-Dokumentationsfunktionen nutzen, um Wissen zu organisieren.
Integrationen sind nativ verfügbar für TeamViewer, QuickBooks, Stripe, Hudu, SentinelOne und Acronis.
Pros and Cons
Pros:
- Projektmanagement und Zusammenarbeit möglich
- Runbooks für schnellere Einarbeitung von Technikern
- Zeiterfassung verfügbar
Cons:
- Wenige Integrationen
- Begrenzte Funktionen der mobilen App
N-able ist eine cloudbasierte Software, die MSPs dabei unterstützt, die IT-Infrastruktur ihrer Kunden von einer zentralen Plattform aus zu überwachen, zu verwalten und abzusichern.
Warum ich N-able ausgewählt habe: Wenn Unternehmen wachsen, benötigen sie IT-Ressourcen zur Verwaltung von Netzwerken, Sicherheit und Backups – all das bietet N-able. Ich habe N-able in diese Liste aufgenommen, weil es eine vollständige Suite von IT-Diensten bereitstellt. Sie können Kundennetzwerke automatisch erkennen und abbilden, Patch-Management durchführen und das Risiko von Datenverlusten mit Backup- und Wiederherstellungstools reduzieren.
Herausragende Funktionen und Integrationen von N-able:
Funktionen , die ich als wertvoll empfand, sind eine effiziente Ticket-Organisation, bei der Sie Workflows und Routing-Regeln gestalten, Agenten-Warteschlangen erstellen können, damit der richtige Techniker das Ticket bearbeitet, und Kunden direkt aus dem Ticket per E-Mail kontaktieren. Sie können zudem die IT-Infrastruktur der Kunden aus der Ferne überwachen und verwalten, was den Bedarf an Vor-Ort-Besuchen reduziert.
Integrationen sind nativ verfügbar für Able Ninja, Acronis, Auvik, Barracuda, Cisco Meraki, Datto RMM und Kaspersky.
Pros and Cons
Pros:
- Erkennen und Bekämpfen fortschrittlicher Endpunktbedrohungen mit KI
- Netzwerkschutz durch DNS-Filterung
- Anpassbare Berichte
Cons:
- Begrenzte Unterstützung für Nicht-Microsoft-Umgebungen
- Workflow-Automatisierung kann umständlich sein
Weitere MSP-Software-Alternativen
Hier finden Sie noch ein paar weitere Optionen, die es nicht auf die Top-Liste geschafft haben. Wenn Sie also noch zusätzliche Vorschläge für nützliche MSP-Software suchen, werfen Sie einen Blick auf diese Varianten:
- ConnectWise
Am besten geeignet zur Automatisierung von IT-Aufgaben
- Kaseya
Am besten für große Unternehmen geeignet
- IBM
Am besten geeignet für Cybersicherheit
- Datto
Am besten geeignet für Backup und Disaster Recovery
- Scalefusion
Am besten für Multi-OS-Endpunktmanagement geeignet
- ManageEngine ServiceDesk Plus
Am besten für IT-Service-Management geeignet
Weitere Software-Bewertungen
Falls Sie hier nicht fündig geworden sind, finden Sie hier alternative Tools, die wir getestet und bewertet haben.
- Netzwerküberwachungssoftware
- Server-Überwachungssoftware
- SD-Wan-Lösungen
- Infrastruktur-Überwachungstools
- Paket-Sniffer
- Anwendungsüberwachungstools
Wie ich MSP-Software bewerte
Ich bewerte MSP-Plattformen in zwei Ebenen: die grundlegenden Fähigkeiten – RMM, mandantenfähige Verwaltung, PSA und Patch-Automatisierung – die jedes Tool haben muss, und die Unterscheidungsmerkmale, die die stärksten Optionen voneinander abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) hinsichtlich jeder unten aufgeführten Kernfunktion. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- Fernüberwachung und -verwaltung: Ich prüfe, ob eine Plattform Endpunkte, Server und Netzwerke über verschiedene Betriebssysteme hinweg mit Echtzeit-Benachrichtigungen und integriertem Fernzugriff überwachen kann.
- Mandantenfähige Kundenverwaltung: Jedes Tool sollte es ermöglichen, Kundenumgebungen mit separaten Richtlinien, Dashboards und rollenbasierten Berechtigungen pro Mandant zu segmentieren.
- PSA & Ticketing: Ich bewerte Ticket-Workflows, SLA-Timer und Zeiterfassung – etwa, ob Techniker abrechenbare Stunden direkt aus einem Ticket in Tools wie Autotask oder ConnectWise erfassen können.
- Automatisiertes Patchen & Scripting: Ich achte auf eine richtlinienbasierte Patch-Engine und Unterstützung für eigene Skripte, damit Ihr Team Updates zeitgesteuert an Hunderte Endpunkte ausrollen kann.
- Abrechnungs- & Vertragsmanagement: Die Plattform sollte die Servicebereitstellung mit der Rechnungsstellung verknüpfen und wiederkehrende Verträge sowie nutzungsbasierte Abrechnung mit Schnittstellen zu Buchhaltungstools unterstützen.
- Sicherheits- & Compliance-Tools: Ich bewerte integrierte oder nativ angebundene Sicherheitsschichten – AV, EDR, Backup – und prüfe, ob die Plattform Compliance-Berichte für relevante Rahmenwerke bietet.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, untersuche ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Integrierte IT-Dokumentation ist ein wichtiger Unterschied. Plattformen, die Passwörter, Konfigurationen und SOPs zusammen mit Tickets speichern, ersparen Technikern das Hin- und Herspringen zwischen Tools wie IT Glue und ihrem RMM. Ich achte auch auf vCIO- und QBR-Berichte, die Kundenfahrpläne und Gesundheitsbewertungen generieren. Diese helfen Account Managern, den Mehrwert in Quartalsgesprächen sichtbar zu machen. Kundenportale sind ebenfalls wichtig, insbesondere solche mit eigenem Branding, in denen Endnutzer Tickets einreichen und SLA-Leistungen verfolgen können, ohne anrufen zu müssen.
Mehr als nur Funktionen
Die Preisstruktur ist hier entscheidend. Ich prüfe, ob eine Plattform pro Endpunkt oder pro Techniker abrechnet, da dies die Margen direkt beeinflusst, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Ebenso wichtig ist das Integrations-Ökosystem – Ihr MSP-Techstack umfasst vermutlich Tools wie ConnectWise, Xero oder Microsoft 365, und ich überprüfe, ob es native Schnittstellen und offenen API-Zugriff gibt. Außerdem betrachte ich die eigene Sicherheitslage des Anbieters, einschließlich SOC 2 Typ II-Zertifizierung und Lieferkettenpraktiken, da MSP-Plattformen besonders lukrative Ziele für Angreifer sind.
So wählen Sie MSP-Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie sich bei Ihrer individuellen Softwareauswahl nicht verzetteln, habe ich hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren zusammengestellt:
| Faktor | Worauf zu achten ist |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Stellen Sie sicher, dass die Software wachsende Kundenanforderungen und ein steigendes Datenvolumen ohne Leistungseinbußen bewältigen kann. Achten Sie auf Multi-Mandanten-Unterstützung, um mehrere Kunden effizient zu verwalten. |
| Integrationen | Die Software sollte sich mit anderen Tools wie Ticket-Systemen, CRMs und DMARC-Software integrieren lassen. Das reduziert die Notwendigkeit, zwischen Systemen zu wechseln, und steigert die Effizienz. |
| Anpassungsfähigkeit | Stellen Sie sicher, dass Sie Dashboards, Benachrichtigungen und Berichte an den Workflow Ihres Teams und die Anforderungen Ihrer Kunden anpassen können. Flexibilität ist entscheidend, um auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen. |
| Benutzerfreundlichkeit | Eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche verkürzt die Einarbeitungszeit und hilft Ihrem Team, schneller zu arbeiten. Suchen Sie nach Tools mit klarer Navigation und leicht zugänglicher Support-Dokumentation. |
| Budget | Vergleichen Sie Preismodelle anhand der Funktionen und der Anzahl unterstützter Kunden. Achten Sie auf versteckte Kosten wie Datenlimits, Premium-Support oder zusätzliche Module. |
| Sicherheitsmaßnahmen | Die Software sollte Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Compliance-Funktionen enthalten, um sensible Kundendaten zu schützen. Regelmäßige Sicherheitsupdates sind ein Pluspunkt. |
| Automatisierung | Suchen Sie nach Tools, die Routineaufgaben wie Patchen, Backups und Problemlösung automatisieren. Das entlastet Ihr Team und reduziert menschliche Fehler. |
| Berichtswesen | Die Software sollte Echtzeit- und historische Berichte über Systemleistung, Ticket-Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit anbieten, um die Leistung zu verfolgen und zu verbessern. |
Trends bei MSP-Software
Während meiner Recherche habe ich zahlreiche Produktupdates, Pressemitteilungen und Release-Logs verschiedener MSP-Softwareanbieter ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich besonders beobachte:
- KI-gesteuerte Automatisierung: Immer mehr MSP-Plattformen integrieren künstliche Intelligenz, um Systemausfälle vorherzusagen, Ticketing zu automatisieren und Lösungsvorschläge zu geben. Damit lassen sich Probleme verhindern, bevor sie eskalieren und manuelle Arbeit reduzieren.
- Zero-Trust-Sicherheitsmodelle: MSP-Tools entwickeln sich hin zu Zero-Trust-Frameworks, die eine kontinuierliche Überprüfung von Nutzern und Geräten verlangen. Das erhöht den Schutz vor unbefugtem Zugriff und internen Bedrohungen.
- Erweiterte Unterstützung für hybride Umgebungen: MSP-Software entwickelt sich dahingehend, sowohl lokale als auch Cloud-Infrastrukturen über ein zentrales Dashboard zu verwalten und damit für mehr Transparenz und Kontrolle zu sorgen.
- White-Label-Anpassung: Anbieter bieten mehr Optionen für das White-Labeling an. Dadurch können MSPs die Kundenportale und Berichte individuell anpassen und ihre Markenidentität stärken.
- Self-Service-Portale: Viele MSP-Plattformen enthalten nun Self-Service-Möglichkeiten für Kunden, sodass diese selbstständig Probleme verfolgen, Anfragen verwalten und Berichte einsehen können – ganz ohne direkte Eingriffe des Anbieters.
Was ist MSP-Software?
MSP-Software ist ein Tool, das Managed Service Providern (MSPs) dabei hilft, die IT-Infrastruktur ihrer Kunden von einer zentralen Plattform aus zu überwachen, zu verwalten und zu unterstützen. IT-Dienstleister, Systemadministratoren und Netzwerkmanager nutzen solche Tools in der Regel, um Aufgaben zu automatisieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern.
Fernüberwachung, Ticketsysteme und automatisiertes Patchen helfen dabei, die Systemgesundheit zu gewährleisten, Probleme schnell zu beheben und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Insgesamt ermöglicht MSP-Software Unternehmen das effiziente Management mehrerer Kundenumgebungen und minimiert den manuellen Aufwand.
Funktionen von MSP-Software
Beachten Sie bei der Auswahl von MSP-Software insbesondere folgende Kernfunktionen:
- Fernüberwachung und -verwaltung: Ermöglicht die Überwachung von Kundensystemen und die Behebung von Problemen, ohne vor Ort zu sein.
- Automatisiertes Patch-Management: Aktualisiert Kundensysteme automatisch, um Software sicher und auf dem neuesten Stand zu halten.
- Ticketsystem: Zentralisiert die Nachverfolgung und Lösung von Problemen, sodass Ihr Team schneller auf Kundenanfragen reagieren kann.
- Multi-Mandanten-Unterstützung: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Kundenumgebungen über eine einzige Oberfläche.
- Netzwerkleistungsüberwachung: Überwacht den Zustand des Netzwerks und warnt frühzeitig vor Performanceproblemen, bevor sie Kunden beeinträchtigen.
- Backup und Notfallwiederherstellung: Sorgt dafür, dass Daten regelmäßig gesichert werden und im Falle eines Ausfalls schnell wiederhergestellt werden können.
- Abrechnung und Fakturierung: Erstellt und verfolgt Kundenrechnungen basierend auf der Nutzung der Dienstleistungen.
- Sicherheitsüberwachung: Erkennt potenzielle Bedrohungen und unbefugte Zugriffsversuche in Echtzeit.
- Kundenberichte: Bietet detaillierte Berichte zu Systemleistung und Problembehebung für mehr Transparenz gegenüber den Kunden.
- Individuelle Warnmeldungen: Sendet Benachrichtigungen basierend auf voreingestellten Auslösern, damit Ihr Team schneller auf Probleme reagieren kann.
Vorteile von MSP-Software
Die Implementierung von Managed Service Provider-Software bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Effizienz: Die Automatisierung von Überwachung, Patchen und Berichterstattung reduziert manuelle Arbeit und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren.
- Schnellere Reaktionszeiten: Echtzeit-Benachrichtigungen und automatisiertes Ticketing ermöglichen eine zügige Lösung von Kundenanfragen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Zentrale Verwaltung und konsistentes Leistungsmonitoring helfen Ihnen, einen zuverlässigeren Service zu bieten.
- Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Aufgaben und die Bündelung von Tools senkt Gemeinkosten und reduziert operative Ausgaben.
- Stärkere Sicherheit: Sicherheitsüberwachung und automatisierte Updates schützen Kundendaten und verringern die Anfälligkeit für Angriffe.
- Skalierbarkeit: Mandantenfähigkeit und automatisierte Arbeitsabläufe erleichtern es, Ihren Kundenstamm zu erweitern, ohne die Komplexität zu erhöhen.
- Aussagekräftigere Berichte: Individuelle Berichte über Systemleistung und Problemlösungen bieten Ihnen und Ihren Kunden bessere Einblicke in die Servicequalität.
Kosten und Preise von MSP-Software
Die Auswahl von MSP-Software erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen in MSP-Softwarelösungen zusammen:
Tarifvergleichstabelle für MSP-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Gängige Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Überwachung, begrenzte Warnmeldungen und Community-Support. |
| Persönlicher Tarif | $10–$30/user/month | RMM-Software und Warnmeldungen, grundlegende Berichterstattung und Einzelbenutzerzugang. |
| Business-Tarif | $40–$100/user/month | Unterstützung mehrerer Kunden, automatisiertes Patchen, erweiterte Berichterstattung und rollenbasierte Berechtigungen. |
| Enterprise-Tarif | $150–$500/user/month | KI-gesteuerte Automatisierung, individuelle Integrationen, White-Labeling, dedizierter Support und detaillierte Sicherheitsüberwachung. |
MSP-Software FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur MSP-Software:
Wie unterstützt MSP-Software beim Management mehrerer Kunden?
Welche Schlüsselfunktionen sind bei der Auswahl einer MSP-Software zu beachten?
Wie verbessert MSP-Software die Sicherheit für Kunden?
Kann MSP-Software in bestehende Tools und Plattformen integriert werden?
Wie unterstützt MSP-Software die Skalierbarkeit beim Wachstum meines Unternehmens?
Welche Kostenaspekte sind bei der Implementierung von MSP-Software zu berücksichtigen?
Fazit
Mit MSP-Software können Sie Ihre Kunden effizienter betreuen, da viele tägliche Aufgaben automatisiert werden. Das reicht von der Überwachung der Netzwerkleistung bis zur Verwaltung von Softwarelizenzen und Anfragen.
Mit einer MSP-Lösung senken Sie zudem das Risiko von Ausfallzeiten und Datenverlust, da die Software Probleme automatisch erkennen und beheben kann. Ich hoffe, meine Liste der besten MSP-Software hilft Ihnen dabei, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
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