Die beste MSP-Software hilft Ihnen, Systeme in den Umgebungen Ihrer Kunden zu überwachen, routinemäßige Wartungsaufgaben wie das Einspielen von Patches und Backups zu automatisieren und schneller auf Probleme zu reagieren, ohne zwischen nicht verbundenen Tools wechseln zu müssen.
Wenn Ihr Team in Tickets untergeht, wichtige Warnmeldungen übersieht oder Updates für mehrere Kunden manuell verwaltet, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie aus Ihrem aktuellen Setup herausgewachsen sind. Häufige Schwachstellen wie unzuverlässige Überwachung, uneinheitliche Berichte und nicht skalierbare Tools veranlassen MSPs oft dazu, nach einer besseren Plattform zu suchen.
Ich habe mit MSPs gearbeitet, die KMU und größere Organisationen unterstützen, und diese Plattformen in realen Bereitstellungen getestet, um herauszufinden, was die Transparenz und Reaktionszeiten tatsächlich verbessert.
Dieser Leitfaden stellt die MSP-Tools vor, die zuverlässige Automatisierung, übersichtliche Benutzeroberflächen und Workflows bieten, die tatsächlich die Arbeitsweise Ihres Teams unterstützen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle für MSP-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten MSP-Software-Auswahl zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für die Verwaltung von Endpunkten | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für ganzheitliches MSP-Management geeignet | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Netzwerkmanagement | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten geeignet zur Integration von RMM, PSA und M365-Management | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $139/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für DMARC-Verwaltung | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Ab $8/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für Echtzeitüberwachung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $44/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für hybride IT-Umgebungen geeignet | Kostenlose 15-tägige Testversion | Ab $16/hybride Einheit/Monat | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für native Unterstützung von Multi-Tenancy | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $7,50/Benutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet als All-in-One-Lösung für MSP-Services | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für wachsende Unternehmen | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten MSP-Software
Hier finden Sie eine Bewertung der besten MSP-Softwarelösungen auf dem Markt, einschließlich ihrer Funktionen, Integrationen und Preise.
Am besten für die Verwaltung von Endpunkten- Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Verwalten Sie Endpunkt-Aufgaben automatisch mit NinjaOne. NinjaOne ist eine Software für Fernüberwachung und -verwaltung, die Geräte in Echtzeit verfolgt, um Client-Endpunkte in großem Umfang zu verwalten.
Warum ich NinjaOne ausgewählt habe: Ich habe NinjaOne in diese Liste aufgenommen, weil es ein einheitliches Gerätemanagement bietet – Sie können alle virtuellen Maschinen, Server und Geräte Ihrer Kunden überwachen und steuern. Es gibt außerdem ein Patch-Management für Windows-, Mac- und Linux-Endpunkte. Endpoint-Probleme wie verpasste Neustarts und offene Ports können automatisch erkannt und behoben werden.
Herausragende Funktionen und Integrationen von NinjaOne:
Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind, dass NinjaOne bei Auftreten eines Problems automatisch Techniker benachrichtigen kann. Alle Aufgaben rund um Endpunkte wie Geräteeinrichtung, Wartung, App-Installationen und selbst das Patchen lassen sich automatisieren.
Integrationen sind nativ für SentinelOne, TeamViewer, Slack, Splashtop und Okta verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Mobile App zur Endpunktverwaltung
- Self-Service-Portal
- Native IT-Dokumentation
Cons:
- Begrenzte Integrationen von Drittanbietern im Vergleich zu anderen Lösungen zur Endpunktverwaltung
- Kann komplex in der Bedienung und Navigation sein
Learn more about NinjaOne:
Am besten für ganzheitliches MSP-Management geeignet- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera-Geräteüberwachungsoberfläche zeigt Echtzeitverfügbarkeit, Systemmetriken und Remote-Zugriffsoptionen an. Atera ist eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Teams entwickelt wurde, die vollständige Transparenz über Geräte, Benutzer und Kunden benötigen. Die Plattform vereint Remote Monitoring und Management (RMM) sowie Professional Services Automation (PSA) in einem System und bietet zudem Automatisierung, Ticketing und Asset-Management-Funktionen.
Warum ich Atera gewählt habe: Ich habe Atera ausgewählt, weil es Endpoint-Management, Kundenüberwachung und Helpdesk-Funktionen unter einem Dach vereint. Sie können Server, Workstations und Netzwerkgeräte verschiedener Kunden über ein zentrales Dashboard überwachen. Wenn etwas schiefläuft, ermöglichen Echtzeit-Benachrichtigungen ein Eingreifen, bevor Probleme Ihre Kunden beeinträchtigen. Das preisliche Modell pro Techniker kann insbesondere kleineren MSPs planbare Kosten bieten, wenn neue Kunden dazukommen. Mit Geräteübersicht, proaktiver Überwachung und Automatisierungstools in einer einzigen Oberfläche hilft Atera MSPs dabei, sowohl den täglichen Betrieb als auch die Kundenzufriedenheit im Griff zu behalten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten KI-gestütztes Ticket-Tagging, Netzwerkerkennung, das Erstellen wiederkehrender Tickets, Kunden-Self-Service-Portale, individuelles Vertrags- und SLA-Management sowie erweiterte Berichterstattung.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets und ChatGPT (OpenAI).
Pros and Cons
Pros:
- Automatische Gerätediscovery
- Echtzeit-CVE-Schwachstellen-Scanning
- Zentralisierte Inventarisierung für Netzwerk-Assets
Cons:
- Anpassungsoptionen wirken eventuell eingeschränkt
- Einige Funktionen erfordern separate Add-ons
Am besten geeignet für Netzwerkmanagement- 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Erhalte Warnmeldungen bei hoher CPU- oder Speicherauslastung und mehr mit Auvik. Auvik ist ein cloudbasiertes MSP mit leistungsstarken Skalierbarkeits- und Sicherheitsfunktionen. Die Einrichtung dauert weniger als eine Stunde und unterstützt beim Monitoring von MSP-Netzwerken.
Warum ich Auvik gewählt habe: Ich habe Auvik ausgewählt, weil es mit 50 vorkonfigurierten Warnmeldungen geliefert wird. Tritt ein Netzwerkproblem auf, erhältst du sofortige Benachrichtigungen. Auvik archiviert die Netzwerkdaten, sodass du diese für Planung oder Analysen in Zukunft nutzen kannst.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Auvik:
Funktionen, die ich besonders hervorheben möchte, sind das VPN-Monitoring, mit dem du erkennen kannst, ob du das Limit für VPN-Sitzungen erreichst, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Es konsolidiert die Syslogs deiner Netzwerkgeräte, sodass du mehr Informationen zu Netzwerkproblemen erhältst. Außerdem kann es deinen Internetanbieter auf Latenzen und Paketverluste überprüfen.
Integrationen sind nativ verfügbar, darunter ArcusTeam, Autotask PSA, BrightGauge, ChatGenie, ConnectWise, Freshdesk, Teams, Opsgenie und Slack. APIs sind ebenfalls verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Automatische Sicherung und Wiederherstellung
- 2FA, Berechtigungen und Rollen, sowie Prüfprotokolle
- IT-Asset-Management
Cons:
- Für kleinere Netzwerke möglicherweise weniger effektiv
- Hohe Lernkurve für weniger technisch versierte Anwender
Learn more about Auvik:
Am besten geeignet zur Integration von RMM, PSA und M365-Management- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $139/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Dies ist ein Beispiel für das Ticket-Interface von Syncro, das verschiedene Funktionen bietet, um den Kundensupport zu vereinfachen. Syncro bietet die erste Extended Monitoring and Management (XMM)-Plattform, die speziell für mittelgroße MSPs und interne IT-Teams entwickelt wurde. Die einheitliche Plattform vereint RMM (Endpoint-Verwaltung), Professional Services Automation (PSA) und Multi-Tenant-Management für Microsoft 365, um Unternehmen bei der Vereinfachung der Abläufe, Stärkung der Sicherheit und profitablen Skalierung zu unterstützen.
Warum ich mich für Syncro entschieden habe: Syncro bietet leistungsstarke Automatisierung, native KI-Funktionen, umfassende Microsoft-365-Integration sowie Unterstützung für über 50 Drittanbieter-Tools – so können Teams Komplexität reduzieren, Kosten senken und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen. Das transparente nutzerbasierte Preismodell sowie das Bekenntnis zu ständiger Innovation machen es zur idealen Lösung für moderne IT-Organisationen.
Syncro – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhalten leistungsfähiges Scripting, Ticketing und Automatisierung für verschiedene Aufgaben, darunter Patch-Management. Außerdem werden Fernzugriff, eine mobile App, anpassbare Richtlinien und Compliance-Berichte geboten – alles entwickelt, um Ihr Geschäft zu vereinfachen, abzusichern und zu skalieren.
Integrationen umfassen Worldpay, Stripe, PayPal, Acronis Cyber Protect, Bitdefender GravityZone, ConnectWise Importer, Dropbox, IT Glue, Google Calendar, Microsoft Outlook Calendar, Microsoft Teams und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Effizientes Abrechnungs- und Rechnungssystem
- Gute Automatisierungsfunktionen
- Umfangreiches Funktionspaket mit Integration von RMM, PSA und M365-Management
Cons:
- Mobile App bietet nicht alle Funktionen der Desktop-Version
- Könnte mehr Anpassungsoptionen für Berichte bieten
Learn more about Syncro:
Am besten für DMARC-Verwaltung- 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo
- Ab $8/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Das PowerDMARC-Dashboard liefert Einblicke in die DMARC-Compliance pro Host und hilft Nutzern, die Domainsicherheit ihrer Kunden zu verwalten. PowerDMARC ist eine E-Mail-Authentifizierungsplattform (SaaS) für MSPs und MSSPs, die darauf ausgelegt ist, die Verwaltung der Domainsicherheit mehrerer Kunden auf einer einzigen Plattform zu automatisieren und zu vereinfachen.
Warum ich PowerDMARC ausgewählt habe: PowerDMARC bietet ein mandantenfähiges Self-Service-Kontrollpanel mit Unterstützung für mehrere Sprachen. Das macht es ideal für MSPs, die mehrere Kunden betreuen. Mit dieser Funktion können Sie mehrere Domains effizient verwalten und überwachen und erhalten eine zentrale Übersicht über den Authentifizierungsstatus der E-Mails Ihrer Kunden. Darüber hinaus ist die PowerDMARC-Plattform MSP/MSSP-fähig und bietet White-Label-Unterstützung für URL, DMARC RUA, RUF, Hosted SPF, Hosted DKIM, DMARC MTA-STS, TLS-RPT und BIMI.
Herausragende Funktionen und Integrationen von PowerDMARC:
Funktionen umfassen automatisierte Warnmeldungen, die so konfiguriert werden können, dass sie per E-Mail, Slack, Discord oder über benutzerdefinierte Webhooks ausgelöst werden. Zudem gibt es DMARC-Reporting, das detaillierte Einblicke in die E-Mail-Authentifizierung liefert und Unternehmen dabei unterstützt, Spoofing-Versuche zu erkennen und abzuwehren.
Integration mit Gradient MSP, SecLytics und Connectwise sowie PSA-Sync-Unterstützung für mehr als 15 Verzeichnisse.
Pros and Cons
Pros:
- Mandantenfähigkeit und Mehrsprachigkeit
- Prädiktive Bedrohungsanalyse
- Verschlüsselung von RUF-Berichten
Cons:
- Fortgeschrittene Lösungen haben möglicherweise eine steile Lernkurve
- Für komplexe Konfigurationen und Fehlersuche kann Kundensupport erforderlich sein
Learn more about PowerDMARC:
Am besten für Echtzeitüberwachung- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $44/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Betrachten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen mit dem Überwachungssystem von Pulseway. Mit Pulseway können Sie all Ihre Systeme und Anwendungen in Echtzeit überwachen, was Ihnen eine verbesserte Sichtbarkeit und Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur verschafft.
Warum ich Pulseway ausgewählt habe: Mir gefällt, dass Pulseways Echtzeitüberwachung die kontinuierliche Nachverfolgung der Leistung und des Status von Geräten ermöglicht, einschließlich CPU-Auslastung, Speicherverbrauch, Festplattenspeicher, Netzwerkauslastung und mehr. Die Überwachungsfunktionen von Pulseway erstrecken sich auf Webanwendungen, Cloud-Dienste und Netzwerkgeräte.
Pulseway – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen, die für mich hervorstechen, sind, dass Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über IT-Probleme per SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung auf Ihre mobilen Geräte erhalten können. Sie bekommen außerdem detaillierte Berichte zur Systemleistung, Nutzung und zum Zustand. Sie können mehrstufige Aufgaben und Workflows mit der erweiterten Automatisierungsfunktion von Pulseway automatisieren.
Integrationen sind nativ verfügbar für Autotask, Zendesk, PowerShell, PagerDuty, Slack, IT Glue und ConnectWise. APIs stehen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mobile-First-Design
- Plattformübergreifende Unterstützung
- Fernzugriff und Fernsteuerungsmöglichkeiten
Cons:
- Begrenzte Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern
- Keine integrierten Backup- und Wiederherstellungsoptionen
Learn more about Pulseway:
Am besten für hybride IT-Umgebungen geeignet- Kostenlose 15-tägige Testversion
- Ab $16/hybride Einheit/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Mit LogicMonitor können Sie Ihre IT-Infrastruktur wie Server überwachen. LogicMonitor bietet umfassende Überwachungsfunktionen für IT-Infrastrukturen mit Automatisierung und KI-gesteuerten, vorausschauenden Analysen, die MSPs dabei helfen, Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf ihre Kunden auswirken.
Warum ich LogicMonitor gewählt habe: Mir gefällt, dass LogicMonitor sowohl öffentliche als auch private Cloud-Infrastrukturen sowie lokale und hybride Umgebungen unterstützt. Es bietet Multi-Mandanten-Unterstützung, sodass MSPs mehrere Kunden über ein einziges Dashboard verwalten und überwachen können. Sie können individuelle Dashboards mit vorgefertigten Vorlagen für jeden Kunden erstellen, um ein visualisiertes und persönlicheres Erlebnis zu ermöglichen.
LogicMonitor – Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen, die mir während meiner Bewertung gefallen haben, sind die umfassenden Überwachungsmöglichkeiten für IT-Infrastrukturen, einschließlich Server, Container, Datenbanken, synthetischen Websites, virtuellen Maschinen, Netzwerken, Speicher und Anwendungen. Die Plattform sendet Benachrichtigungen und Alarme an MSPs, wenn Probleme auftreten, sodass diese schnell reagieren können.
Integrationen umfassen über 2.000 native Optionen wie PagerDuty, Redis, BigPanda, ServiceNow, ConnectWise, Citrix und Juniper Mist.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Unterstützung und Schulungsressourcen
- Protokolle und Metriken zur Leistungsüberwachung
- Kann Produktivitätstools wie Zoom und Slack überwachen
Cons:
- Kann in bestimmten Umgebungen komplex einzurichten und zu konfigurieren sein
- Einige Nutzer berichten über Probleme mit der Reaktionszeit des Kundensupports
Learn more about LogicMonitor:
Am besten geeignet für native Unterstützung von Multi-Tenancy- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $7,50/Benutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Mit Inuvika OVD Enterprise können Sie Windows- und Linux-Anwendungen parallel auf jedem Gerät über einen sicheren virtuellen Desktop ausführen. Inuvika OVD Enterprise ist eine Plattform für die Bereitstellung von virtuellen Anwendungen und Desktops, die darauf ausgelegt ist, Managed Service Providern (MSPs) sichere, skalierbare und kosteneffiziente Services zu ermöglichen.
Warum ich Inuvika OVD Enterprise ausgewählt habe: Ich habe Inuvika OVD Enterprise gewählt, weil es speziell für MSPs entwickelt wurde und native Multi-Tenancy bietet, mit der Sie mehrere Kunden in einer Umgebung verwalten können. Die Plattform kann zudem individuell gebrandet werden (White-Label), sodass Sie Ihr eigenes Branding oder das Ihrer Kunden einfach anwenden können. Durch die Ressourcenkonfiguration können Sie mehr Benutzer pro Server hosten, was die Kosten niedrig hält. Dank der Linux-Basis sparen Sie Lizenzgebühren, ohne auf Funktionalität zu verzichten. Das nutzungsbasierte Abrechnungsmodell nach gleichzeitigen Nutzern gibt zusätzliche Flexibilität, sodass sich die Lösung problemlos skalieren lässt.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Inuvika OVD Enterprise:
Funktionen umfassen eine einheitliche Verwaltungsoberfläche, die eine zentrale Steuerung der gesamten Umgebung ermöglicht und administrative Aufgaben vereinfacht. Die Kompatibilität der Plattform mit verschiedenen Hypervisoren und Verzeichnisdiensten, wie MSAD und LDAP, gewährleistet außerdem eine nahtlose Integration in bestehende Infrastrukturen.
Integrationen umfassen Cisco Duo, WatchGuard Endpoint Protection Platform (EPP), Zadara, AuthPoint, XenServer, Nutanix AHV, VMware ESXi, Verge-OS und Microsoft Active Directory.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Bereitstellung und einfache Upgrades
- Zero-Trust-Sicherheitsmodell mit integrierter Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Vereinheitlichter Zugriff auf Windows- und Linux-Anwendungen
Cons:
- Mindestnutzeranzahl für On-Premises
- Begrenzte Drittanbieter-Integrationen
Learn more about Inuvika OVD Enterprise:
Am besten geeignet als All-in-One-Lösung für MSP-Services- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Mit dem SuperOps-Richtlinien-Management können Sie neue Patch-Veröffentlichungen identifizieren, Ihr System auf fehlende Patches scannen und vieles mehr. SuperOps ist eine PSA-Plattform (Professional Services Automation), die speziell für MSPs entwickelt wurde, um Kunden, Projekte und Ressourcen ganz einfach an einem Ort zu verwalten.
Warum ich SuperOps gewählt habe: Mir gefällt, wie umfassend SuperOps ist. Fernüberwachung und -verwaltung, Servicekatalog, Asset-Management, anpassbare Dashboards und integrierte Sicherheitslösungen — SuperOps bietet alles. Außerdem gibt es ein modernes Service-Desk zur Verwaltung von Problemen und Tickets.
Herausragende Funktionen und Integrationen von SuperOps:
Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind das CRM zur Optimierung des Kundenmanagements, Vertragsmanagement zur Vereinfachung von Abrechnungen, automatisiertes Patch-Management und regelbasierte Benachrichtigungen. Sie können außerdem die IT-Dokumentationsfunktionen nutzen, um Wissen zu organisieren.
Integrationen sind nativ verfügbar für TeamViewer, QuickBooks, Stripe, Hudu, SentinelOne und Acronis.
Pros and Cons
Pros:
- Projektmanagement und Zusammenarbeit möglich
- Runbooks für schnellere Einarbeitung von Technikern
- Zeiterfassung verfügbar
Cons:
- Wenige Integrationen
- Begrenzte Funktionen der mobilen App
Learn more about SuperOps:
10Am besten geeignet für wachsende UnternehmenN-able
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Erfassen Sie Ticketdetails sowie nicht abgerechnete Ausgaben und verfolgen Sie Zeit mit N-able. N-able ist eine cloudbasierte Software, die MSPs dabei unterstützt, die IT-Infrastruktur ihrer Kunden von einer zentralen Plattform aus zu überwachen, zu verwalten und abzusichern.
Warum ich N-able ausgewählt habe: Wenn Unternehmen wachsen, benötigen sie IT-Ressourcen zur Verwaltung von Netzwerken, Sicherheit und Backups – all das bietet N-able. Ich habe N-able in diese Liste aufgenommen, weil es eine vollständige Suite von IT-Diensten bereitstellt. Sie können Kundennetzwerke automatisch erkennen und abbilden, Patch-Management durchführen und das Risiko von Datenverlusten mit Backup- und Wiederherstellungstools reduzieren.
Herausragende Funktionen und Integrationen von N-able:
Funktionen , die ich als wertvoll empfand, sind eine effiziente Ticket-Organisation, bei der Sie Workflows und Routing-Regeln gestalten, Agenten-Warteschlangen erstellen können, damit der richtige Techniker das Ticket bearbeitet, und Kunden direkt aus dem Ticket per E-Mail kontaktieren. Sie können zudem die IT-Infrastruktur der Kunden aus der Ferne überwachen und verwalten, was den Bedarf an Vor-Ort-Besuchen reduziert.
Integrationen sind nativ verfügbar für Able Ninja, Acronis, Auvik, Barracuda, Cisco Meraki, Datto RMM und Kaspersky.
Pros and Cons
Pros:
- Erkennen und Bekämpfen fortschrittlicher Endpunktbedrohungen mit KI
- Netzwerkschutz durch DNS-Filterung
- Anpassbare Berichte
Cons:
- Begrenzte Unterstützung für Nicht-Microsoft-Umgebungen
- Workflow-Automatisierung kann umständlich sein
Learn more about N-able:
Weitere MSP-Software, die Sie in Betracht ziehen sollten
Hier sind einige weitere Optionen, die es nicht in die Bestenliste geschafft haben. Wenn Sie jedoch zusätzliche Empfehlungen für praktische MSP-Software benötigen, sollten Sie sich diese ansehen:
- 11ConnectWiseAm besten geeignet zur Automatisierung von IT-Aufgaben
- 12KaseyaAm besten für große Unternehmen geeignet
- 13IBMAm besten geeignet für Cybersicherheit
- 14DattoAm besten geeignet für Backup und Disaster Recovery
- 15ScalefusionAm besten für Multi-OS-Endpunktmanagement geeignet
- 16ManageEngine ServiceDesk PlusAm besten für IT-Service-Management geeignet
Ähnliche Softwarebewertungen
Wenn Sie hier noch nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, sehen Sie sich diese alternativen Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- Netzwerküberwachungssoftware
- Serverüberwachungssoftware
- SD-WAN-Lösungen
- Tools zur Infrastrukturüberwachung
- Paketanalysator
- Tools zur Anwendungsüberwachung
Wie ich MSP-Software bewerte
Ich bewerte MSP-Plattformen in zwei Ebenen: die grundlegenden Fähigkeiten – RMM, mandantenfähige Verwaltung, PSA und Patch-Automatisierung – die jedes Tool haben muss, und die Unterscheidungsmerkmale, die die stärksten Optionen voneinander abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) hinsichtlich jeder unten aufgeführten Kernfunktion. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- Fernüberwachung und -verwaltung: Ich prüfe, ob eine Plattform Endpunkte, Server und Netzwerke über verschiedene Betriebssysteme hinweg mit Echtzeit-Benachrichtigungen und integriertem Fernzugriff überwachen kann.
- Mandantenfähige Kundenverwaltung: Jedes Tool sollte es ermöglichen, Kundenumgebungen mit separaten Richtlinien, Dashboards und rollenbasierten Berechtigungen pro Mandant zu segmentieren.
- PSA & Ticketing: Ich bewerte Ticket-Workflows, SLA-Timer und Zeiterfassung – etwa, ob Techniker abrechenbare Stunden direkt aus einem Ticket in Tools wie Autotask oder ConnectWise erfassen können.
- Automatisiertes Patchen & Scripting: Ich achte auf eine richtlinienbasierte Patch-Engine und Unterstützung für eigene Skripte, damit Ihr Team Updates zeitgesteuert an Hunderte Endpunkte ausrollen kann.
- Abrechnungs- & Vertragsmanagement: Die Plattform sollte die Servicebereitstellung mit der Rechnungsstellung verknüpfen und wiederkehrende Verträge sowie nutzungsbasierte Abrechnung mit Schnittstellen zu Buchhaltungstools unterstützen.
- Sicherheits- & Compliance-Tools: Ich bewerte integrierte oder nativ angebundene Sicherheitsschichten – AV, EDR, Backup – und prüfe, ob die Plattform Compliance-Berichte für relevante Rahmenwerke bietet.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, untersuche ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Integrierte IT-Dokumentation ist ein wichtiger Unterschied. Plattformen, die Passwörter, Konfigurationen und SOPs zusammen mit Tickets speichern, ersparen Technikern das Hin- und Herspringen zwischen Tools wie IT Glue und ihrem RMM. Ich achte auch auf vCIO- und QBR-Berichte, die Kundenfahrpläne und Gesundheitsbewertungen generieren. Diese helfen Account Managern, den Mehrwert in Quartalsgesprächen sichtbar zu machen. Kundenportale sind ebenfalls wichtig, insbesondere solche mit eigenem Branding, in denen Endnutzer Tickets einreichen und SLA-Leistungen verfolgen können, ohne anrufen zu müssen.
Mehr als nur Funktionen
Die Preisstruktur ist hier entscheidend. Ich prüfe, ob eine Plattform pro Endpunkt oder pro Techniker abrechnet, da dies die Margen direkt beeinflusst, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Ebenso wichtig ist das Integrations-Ökosystem – Ihr MSP-Techstack umfasst vermutlich Tools wie ConnectWise, Xero oder Microsoft 365, und ich überprüfe, ob es native Schnittstellen und offenen API-Zugriff gibt. Außerdem betrachte ich die eigene Sicherheitslage des Anbieters, einschließlich SOC 2 Typ II-Zertifizierung und Lieferkettenpraktiken, da MSP-Plattformen besonders lukrative Ziele für Angreifer sind.
So wählen Sie MSP-Software aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei der Auswahl der für Sie passenden Software den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was zu beachten ist |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was zu beachten istStellen Sie sicher, dass die Software wachsende Kundenanforderungen und zunehmende Datenmengen ohne Leistungseinbußen bewältigen kann. Achten Sie auf Unterstützung für mehrere Mandanten, um mehrere Kunden effektiv zu verwalten. |
| FaktorIntegrationen | Was zu beachten istDie Software sollte sich in andere Tools wie Ticketsysteme, CRMs und DMARC-Software integrieren lassen. Dadurch müssen Sie seltener zwischen Systemen wechseln, was die Effizienz verbessert. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was zu beachten istStellen Sie sicher, dass Sie Dashboards, Warnmeldungen und Berichte an die Arbeitsabläufe Ihres Teams und die Anforderungen Ihrer Kunden anpassen können. Flexibilität ist entscheidend, um auf unterschiedliche Kundenanforderungen reagieren zu können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was zu beachten istEine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche verkürzt die Einarbeitungszeit und hilft Ihrem Team, schneller zu arbeiten. Achten Sie auf Tools mit klarer Navigation und leicht zugänglicher Support-Dokumentation. |
| FaktorBudget | Was zu beachten istVergleichen Sie die Preisstufen anhand der Funktionen und der Anzahl der unterstützten Kunden. Achten Sie auf versteckte Kosten wie Datenlimits, Premium-Support oder zusätzliche Module. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was zu beachten istDie Software sollte Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Compliance-Funktionen umfassen, um vertrauliche Kundendaten zu schützen. Regelmäßige Sicherheitsupdates sind ein zusätzlicher Vorteil. |
| FaktorAutomatisierung | Was zu beachten istAchten Sie auf Tools, die Routineaufgaben wie Patchen, Backups und Problemlösung automatisieren. Dadurch wird die Zeit Ihres Teams entlastet und das Risiko menschlicher Fehler verringert. |
| FaktorBerichterstellung | Was zu beachten istDie Software sollte Echtzeit- und historische Berichte zur Systemleistung, zur Dauer der Ticketbearbeitung und zur Kundenzufriedenheit bieten, damit Sie die Leistung verfolgen und verbessern können. |
Trends bei MSP-Software
Im Rahmen meiner Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von MSP-Software ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Auge behalte:
- KI-gesteuerte Automatisierung: Immer mehr MSP-Plattformen integrieren KI, um Systemausfälle vorherzusagen, Tickets zu automatisieren und Lösungen vorzuschlagen. Dies hilft Teams, Probleme zu verhindern, bevor sie sich verschärfen, und reduziert manuelle Arbeit.
- Sicherheitsmodelle nach dem Zero-Trust-Prinzip: MSP-Tools orientieren sich zunehmend an Rahmenwerken nach dem Zero-Trust-Prinzip, die eine kontinuierliche Überprüfung von Benutzern und Geräten erfordern. Dies verbessert den Schutz vor unbefugtem Zugriff und internen Bedrohungen.
- Erweiterte Unterstützung für hybride Umgebungen: MSP-Software entwickelt sich weiter, um sowohl lokale als auch Cloud-Infrastrukturen über ein gemeinsames Dashboard zu verwalten und so eine bessere Transparenz und Kontrolle über verschiedene Umgebungen hinweg zu bieten.
- White-Label-Anpassung: Anbieter bieten mehr Möglichkeiten zur Nutzung von White-Label-Lösungen und erlauben MSPs dadurch, kundenorientierte Portale und Berichte anzupassen, um die Markenidentität zu stärken.
- Portale zur Selbstbedienung: Viele MSP-Plattformen verfügen inzwischen über Optionen zur Selbstbedienung für Kunden. Dadurch können Kunden Probleme verfolgen, Anfragen verwalten und auf Berichte zugreifen, ohne direktes Eingreifen des Anbieters zu benötigen.
Was ist MSP-Software?
MSP-Software ist ein Tool, das Managed-Service-Provider (MSPs) dabei unterstützt, die IT-Infrastruktur ihrer Kunden über eine zentrale Plattform zu überwachen, zu verwalten und zu unterstützen. IT-Dienstleister, Systemadministratoren und Netzwerkmanager verwenden diese Tools typischerweise, um Aufgaben zu automatisieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Fernüberwachung, Ticketsysteme und automatisiertes Patchen helfen dabei, den Systemzustand aufrechtzuerhalten, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Insgesamt unterstützt MSP-Software Unternehmen dabei, mehrere Kundenumgebungen effizient zu verwalten und gleichzeitig den manuellen Aufwand zu minimieren.
Funktionen von MSP-Software
Achten Sie bei der Auswahl von MSP-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Fernüberwachung und -verwaltung: Ermöglicht Ihnen, Kundensysteme zu überwachen und Probleme zu beheben, ohne vor Ort sein zu müssen.
- Automatisiertes Patch-Management: Aktualisiert Kundensysteme automatisch, damit die Software sicher und auf dem neuesten Stand bleibt.
- Ticketsystem: Zentralisiert die Erfassung und Lösung von Problemen, damit Ihr Team schnell auf Kundenanfragen reagieren kann.
- Unterstützung für mehrere Mandanten: Ermöglicht Ihnen, mehrere Kundenumgebungen über eine einzige Benutzeroberfläche zu verwalten.
- Überwachung der Netzwerkleistung: Überwacht den Zustand des Netzwerks und warnt Sie vor Leistungsproblemen, bevor diese die Kunden beeinträchtigen.
- Backup und Notfallwiederherstellung: Stellt sicher, dass Daten regelmäßig gesichert und im Falle eines Ausfalls schnell wiederhergestellt werden können.
- Abrechnung und Rechnungsstellung: Erstellt und verfolgt Kundenrechnungen auf Grundlage der Servicenutzung.
- Sicherheitsüberwachung: Erkennt potenzielle Bedrohungen und Versuche unbefugten Zugriffs in Echtzeit.
- Kundenberichte: Stellt detaillierte Berichte zur Systemleistung und Problemlösung bereit, um Transparenz gegenüber Kunden zu gewährleisten.
- Benutzerdefinierte Warnmeldungen: Sendet Benachrichtigungen auf Grundlage vordefinierter Auslöser, damit Ihr Team schneller auf Probleme reagieren kann.
Vorteile von MSP-Software
Die Implementierung von Software für Managed Service Provider bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Effizienz: Die Automatisierung von Überwachung, Patch-Management und Berichterstattung reduziert den manuellen Aufwand und hilft Ihrem Team, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
- Schnellere Reaktionszeiten: Echtzeitwarnungen und automatisierte Ticketverwaltung ermöglichen es Ihnen, Kundenprobleme schnell zu lösen.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Zentralisiertes Management und eine konsistente Leistungsüberwachung helfen Ihnen, zuverlässigere Services bereitzustellen.
- Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Aufgaben und die Konsolidierung von Tools können den Verwaltungsaufwand und die Betriebskosten reduzieren.
- Höhere Sicherheit: Sicherheitsüberwachung und automatische Updates helfen dabei, Kundendaten zu schützen und die Anfälligkeit für Angriffe zu reduzieren.
- Skalierbarkeit: Unterstützung für mehrere Mandanten und automatisierte Workflows erleichtern das Wachstum Ihres Kundenstamms, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.
- Aussagekräftigere Berichte: Benutzerdefinierte Berichte zur Systemleistung und Problemlösung geben Ihnen und Ihren Kunden einen besseren Einblick in die Servicequalität.
Kosten und Preise von MSP-Software
Bei der Auswahl von MSP-Software ist ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife erforderlich. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Add-ons und weiteren Faktoren. Die nachstehende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und die typischerweise in MSP-Softwarelösungen enthaltenen Funktionen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für MSP-Software
| Tarifart | Durchschnittspreis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittspreis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Überwachung, begrenzte Warnungen und Community-Support. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittspreis$10–$30/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenRMM-Software und Warnungen, grundlegende Berichte sowie Zugriff für einen einzelnen Benutzer. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittspreis$40–$100/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenUnterstützung mehrerer Kunden, automatisiertes Patch-Management, erweiterte Berichte und rollenbasierte Berechtigungen. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittspreis$150–$500/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenKI-gesteuerte Automatisierung, benutzerdefinierte Integrationen, White-Label-Funktionalität, dedizierter Support und detaillierte Sicherheitsüberwachung. |
Häufig gestellte Fragen zur MSP-Software
Hier sind einige Antworten auf häufige Fragen zur MSP-Software:
