Ikke-teknologer hører kanskje «nedetid» og tenker vemodig på en ferie. Men for teknologiprofesjonelle er nedetid et fyord – og med god grunn. Nettverksnedetid betyr en dårlig dag på kontoret.

Nettverksnedetid betyr misfornøyde kunder, fallende produktivitet og andre problemer. Når du snakker om kundeorienterte apper som et nettsted, er nedetid kostbart: Nedetid koster større selskaper omtrent 9 000 dollar per minutt.

Selv om nedetid kan påvirke virksomheter av alle typer og størrelser negativt, er det spesielt problematisk i enkelte bransjer. En detaljhandelsvirksomhet kan tape 1,1 millioner dollar per time med nedetid.

Kort fortalt: Nedetid er dårlig.

Å redusere og forhindre nedetid er derimot bra. Faktisk er det helt nødvendig – fordi selv små mengder nettverksnedetid kan skade bunnlinjen og føre til følgeskader som omdømmesvikt.

I denne artikkelen definerer vi problemet og hva som kreves for å løse det – inkludert et rammeverk i 13 trinn for å utvikle din egen plan for å redusere nettverksnedetid. Først er det nyttig å ta utgangspunkt i en enkel definisjon.

Hva er nettverksnedetid?

Nettverksnedetid viser til at deler av eller hele et IT-nettverk blir utilgjengelig, slik at ting som et nettsted eller interne applikasjoner som et ERP-system blir utilgjengelige i en viss periode.

Nedetid kan generelt deles inn i to hovedkategorier: planlagt og uplanlagt. Planlagt nedetid er nettopp det: Den er tilsiktet og planlagt, vanligvis i forbindelse med ting som rutinemessig vedlikehold, systemoppgraderinger eller migrering av applikasjoner.

Når vi sier at nettverksnedetid er dårlig, mener vi egentlig uplanlagt nettverksnedetid – det vil si når nettverket går ned uventet av en rekke mulige årsaker. Det kan være alle slags årsaker til nedetid, fra infrastrukturproblemer og programvarefeil til menneskelige feil og cyberangrep.

Hva – og hvem – trengs for å minimere nettverksnedetid?

Med tanke på de kvantitative og kvalitative kostnadene er det verdt å iverksette tiltak for å håndtere selv sporadisk nettverksnedetid. Og hvis utviklingen begynner å gå fra sporadisk mot hyppig, er det på tide å løse problemet med større hast.

Det finnes en blanding av personer, prosesser, dokumentasjon og verktøy du bør organisere først, sier Viacheslav Petrenko, teknologidirektør i programvareutviklingsselskapet LITSLINK.

Petrenko delte sine råd om de viktigste delene du bør få på plass før du starter et nytt initiativ for å redusere nettverksnedetid. Disse kan være både fremtidsrettede og historiske. De omfatter:

Dokumentasjon

Petrenko anbefaler å samle inn diagrammer over nettverkstopologien, hendelsesrapporter, tjenestenivåavtaler (SLA-er) og logger for endringshåndtering som grunnleggende dokumentasjon. 

All annen relevant organisasjons- eller nettverksspesifikk dokumentasjon er også verdt å ha lett tilgjengelig. 

Prosesser

Det finnes flere prosesser eksperter anbefaler å analysere – eller implementere hvis de ikke allerede er på plass – som en del av et initiativ for nettverksoppetid. Disse omfatter:

Protokoll for rotårsaksanalyse (RCA): Dette er en grunnleggende prosess for å redusere nettverksnedetid, fordi det endelige formålet er å identifisere den spesifikke årsaken eller de spesifikke årsakene til problemet. Rotårsaksanalyse «sikrer grundig undersøkelse av hver nedetidshendelse for å forhindre gjentakelse», sier Petrenko.

Relatert lesning: 5 verktøy for rotårsaksanalyse for bedre testing og kvalitetssikring

Prosess for endringshåndtering: Reduserer risikoen ved å kontrollere og dokumentere alle nettverksendringer nøye. Forsiktig: Grundighet må balanseres med smidighet for å unngå flaskehalser.

Planer for katastrofegjenoppretting og forretningskontinuitet: Alle tiltak for å redusere nettverksnedetid bør være basert på – og omvendt bidra til – organisasjonens bredere planer for motstandsdyktighet ved større driftsforstyrrelser.

Relatert lesning: En gjennomgang av de 25 beste tjenestene for katastrofegjenoppretting

Plan for nettverksvedlikehold: Proaktivt vedlikehold – som noen ganger kan innebære planlagt nedetid – «bidrar til å forhindre problemer før de oppstår ved regelmessig oppdatering og optimalisering av nettverks komponenter», sier Petrenko.

Personer

Nesten alle i en organisasjon er avhengige av nettverket, men det betyr ikke at alle trenger å være involvert i optimaliseringen av ytelsen og påliteligheten. Petrenko lister opp følgende roller som viktige å inkludere i prosessen. Husk at spesifikke stillingstitler kan variere fra selskap til selskap.

Nettverksingeniører: Det sier seg selv at fagpersonene som implementerer og vedlikeholder nettverksinfrastrukturen, må være en del av prosessen. 

Systemadministratorer: På samme måte bør personene som administrerer serverne (og annen infrastruktur) og applikasjonene som er avhengige av nettverket, involveres. Beslektede stillingstitler kan omfatte DevOps-ingeniør, driftsstabilitetsingeniør og infrastrukturingeniør.

Sikkerhetseksperter: Å involvere sikkerhetspersonellet bidrar til å «sikre nettverkssikkerheten og beskytte mot nedetid forårsaket av angrep eller sikkerhetsbrudd», sier Petrenko.

Dataanalytikere: Som det fremgår av dokumentasjonen som er listet opp ovenfor, innebærer optimalisering av et nettverk å analysere store mengder ytelsesdata og annen informasjon. Du trenger personer med ferdighetene som kreves for å tolke disse dataene og generere innsikt for forbedring.

Prosjektleder: Spesielt i store virksomheter kan det være nødvendig med noen som koordinerer innsatsen på tvers av team og sørger for at tidsplanen holdes.

Verktøy

Vi skal gå nærmere inn på verktøy for å redusere nettverksnedetid nedenfor, men det holder å si at du vil trenge noen, med særlig fokus på (men ikke begrenset til) overvåking, logging, testing og planlegging. Spesifikke kategorier her omfatter:

Programvare for nettverksovervåking: Du kan ikke løse problemer hvis du ikke engang vet at de eksisterer. Disse verktøyene gir innsyn i nettverket og ytelsen i sanntid, og kan generere varsler om mulige problemer.

Verktøy for konfigurasjonsstyring: Verktøy for konfigurasjonsstyring kan automatisere og spore endringer i nettverksinfrastruktur og enheter, noe Petrenko påpeker kan redusere risikoen for menneskelige feil når endringer gjøres.

Programvare for loggbehandling og verktøy for logganalyse: Logging er et avgjørende middel for å etablere grunnleggende mønstre og «normal» atferd i et nettverk – og deretter identifisere unormal aktivitet før den potensielt forårsaker et driftsavbrudd.

Verktøy for automatisert testing: Automatisering av testing og QA-arbeid bidrar til å oppdage problemer raskere og reduserer også mengden manuelt arbeid som kreves.

Programvare for kapasitetsplanlegging: Kapasitetsplanlegging – ofte en funksjon i verktøy for nettverksovervåking – kan bidra til å forutsi fremtidige nettverksbehov og forhindre nedetid på grunn av overbelastning. Petrenko bemerker at dette krever nøyaktige datainndata og regelmessige oppdateringer for å forbli effektivt.

Reduser nettverkets nedetid i 13 trinn

Så hva gjør du faktisk med alt det ovennevnte? Vi hjelper deg: Petrenko delte en handlingsplan i 13 trinn med oss, som du kan bruke til å utvikle din egen strategi basert på organisasjonen din og nettverkets spesifikke egenskaper og mål.

La oss sette i gang:

1. Vurder nåsituasjonen: Det er her du samler inn, organiserer og analyserer alle komponentene vi diskuterte ovenfor, inkludert dokumentasjon og andre relevante data.

Petrenkos råd: «Vurder å hente inn eksterne konsulenter for å få et objektivt syn, men sørg for at alle interne interessenter involveres for å få et helhetlig bilde.»

2. Definer målene dine: «Reduser nedetid» er et godt overordnet mål, men bryt det ned i mer spesifikke mål for nettverksytelsen. 

Petrenkos råd: «Disse målene bør være ambisiøse, men realistiske, og ta hensyn til bransjestandarder og spesifikke forretningsbehov.»

3. Sett sammen teamet ditt: Opprett et tverrfunksjonelt team med de nødvendige ferdighetene, kunnskapene og beslutningsmyndigheten som kreves for å oppnå resultater. 

Petrenkos råd: «Unngå å opprette siloer, og etabler gode kommunikasjonskanaler mellom alle teammedlemmene.»

4. Implementer overvåkingsverktøy: Omfattende programvare for nettverksovervåking og -analyse er avgjørende for alle initiativer for nettverkstilgjengelighet. 

Petrenkos råd: «Du må velge mellom lokale, skybaserte eller hybride løsninger basert på infrastrukturen din.»

5. Fastsett nøkkeltallene og utgangsverdiene dine: Du kan ikke bevege deg mot et mål hvis du ikke vet hvor du startet.

Petrenkos råd: “Mål dagens ytelse for å etablere et utgangspunkt for forbedringer. Det er avgjørende at disse målingene er konsistente og relevante for de definerte målene dine.”

6. Identifiser og prioriter kritiske problemer: Avhengig av den nåværende tilstanden til nettverket ditt er det lite sannsynlig at du kan løse alle underliggende problemer samtidig. Prioriter derfor de viktigste årsakene til nedetid. «Betydning» kan forstås helhetlig basert på organisasjonens mål, slik Petrenko påpeker nedenfor.

Petrenkos råd: ”Når du prioriterer, bør du ta hensyn til både hyppigheten og konsekvensene av problemene.”

7. Utvide strategien din: Utarbeid en detaljert plan for å håndtere alle identifiserte problemer (når problemene med høyest prioritet er løst), inkludert tidsplaner og ressursfordeling. 

Petrenkos råd: ”Husk å ikke prøve å fikse alt samtidig. Prioriter basert på konsekvens og gjennomførbarhet.”

8. Utvikle redundans- og systemer for automatisk overtakelse: Redundans i kritiske nettverkskomponenter og automatiserte prosesser for automatisk overtakelse er begge viktige deler av en langsiktig strategi for nettverksytelse og motstandsdyktighet.

Petrenkos råd: “Dette kan omfatte redundant maskinvare, nettverksdesign med flere baner eller skybaserte systemer for automatisk overtakelse. Pass på at redundansen ikke introduserer unødvendig kompleksitet som i seg selv kan bli en kilde til problemer.”

9. Implementer endringer: Det er tid for gjennomføring, med start i de viktigste punktene.

Petrenkos råd: “Sørg for å følge prosessene for endringshåndtering for å minimere risikoen for å introdusere nye problemer.”

10. Overvåk og juster: Ingen plan blir perfekt, så vær forberedt på å tilpasse deg mens du arbeider med strategien. 

Petrenkos råd: “Følg kontinuerlig med på ytelsesmålinger og juster planen etter behov. Det kan være lurt å implementere automatiserte varsler for rask respons på nye problemer.”

11. Gjennomfør regelmessig faglig utvikling: Alle omfattende initiativer for å redusere nedetid vil uunngåelig innebære at medarbeidere lærer nye teknologier og prosesser. Ikke forvent at de ansatte bare skal finne ut av det underveis.

Petrenkos råd: “Implementer kontinuerlige opplæringsprogrammer slik at medarbeiderne holder seg oppdatert på beste praksis og ny teknologi. Dette bør omfatte både teknisk og prosedyremessig opplæring for å sikre at alle teammedlemmer er rustet til å forebygge og håndtere problemer med nedetid.”

12. Gjennomfør øvelser i katastrofegjenoppretting: Som med de fleste former for beredskapsplanlegging håper du selvsagt aldri å faktisk få bruk for det. Men hvis du gjør det, vil du sikre at planene er testet gjennom simulerte driftsavbrudd og andre problemer.

Petrenkos råd: “Prøv å gjøre disse øvelsene så realistiske som mulig uten å risikere faktisk nedetid.”

13. Følg med på og rapporter fremdriften din: Evaluer regelmessig fremdriften mot målene (trinn 2) og forbedringene i utgangsmålingene, og del resultatene med interessentene.

Petrenkos råd: “I rapporteringen bør du bruke både tekniske målinger og mål på forretningsmessig effekt for å gi et helhetlig bilde.”

Verktøy for å redusere nedetid i nettverket

Hvilken programvare og hvilke andre verktøy kan spille en viktig rolle i å minimere nedetid og forbedre nettverkets generelle helse og ytelse? Vi har inkludert eksempler i hver kategori.

1. Verktøy for nettverksovervåking

• SolarWinds Network Performance Monitor (NPM): Tilbyr omfattende overvåking av nettverksytelse, feildeteksjon og varsling.
• Nagios: Tilbyr robuste funksjoner for nettverksovervåking, varsling og rapportering.
• PRTG Network Monitor: Et allsidig verktøy som overvåker alle aspekter ved nettverksinfrastrukturen din.

2. Verktøy for nettverksadministrasjon og -konfigurasjon

• Cisco Prime Infrastructure: Bidrar til å administrere og optimalisere nettverksinfrastrukturen.
• WhatsUp Gold: Tilbyr nettverksovervåking og -administrasjon, inkludert konfigurasjonsadministrasjon.

3. Automatiserte verktøy for hendelseshåndtering

• PagerDuty: Integreres med overvåkingsverktøy for å tilby hendelseshåndtering og automatiserte varsler.
• Opsgenie: Tilbyr vaktstyring, hendelseshåndtering og varsler.

4. Verktøy for feiladministrasjon

• Zabbix: Overvåker nettverksytelsen og bidrar til å oppdage og løse feil.
• ManageEngine OpManager: Tilbyr feiladministrasjon, ytelsesovervåking og nettverksvisualisering.

5. Verktøy for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av nettverkskonfigurasjon

• RANCID (Really Awesome New Cisco confIg Differ): Automatiserer sikkerhetskopiering og administrasjon av konfigurasjonen til nettverksenheter.
• SolarWinds Network Configuration Manager (NCM): Automatiserer sikkerhetskopiering og gjenoppretting av konfigurasjoner og bidrar til å sikre samsvar.

6. Loggadministrasjons- og analyseverktøy

• Splunk: Samler inn og analyserer logger fra nettverksenheter for å identifisere og feilsøke problemer.
• ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana): Tilbyr kraftige funksjoner for loggadministrasjon og -analyse.

7. Trafikkanalyse-verktøy

• Wireshark: En nettverksprotokollanalysator som bidrar til å diagnostisere nettverksproblemer.
• NetFlow Analyzer: Overvåker mønstre i nettverkstrafikken og bidrar til å identifisere flaskehalser.

8. Løsninger for høy tilgjengelighet og automatisk overgang ved feil

• F5 BIG-IP: Tilbyr belastningsfordeling, automatisk overgang ved feil og høy tilgjengelighet for nettverkstjenester.
• Cisco ASA: Tilbyr robuste brannmur- og funksjoner for automatisk overgang ved feil.

9. Ytelsestesting-verktøy

• iPerf: Måler nettverksbåndbredde og ytelse.
• SolarWinds WAN Killer: Simulerer nettverkstrafikk for å teste nettverksytelsen under ulike forhold.

10. Virtuelt privat nettverk (VPN)-verktøy

• OpenVPN: Gir sikker ekstern tilgang til nettverket og sikrer tilkobling under nedetid.
• Cisco AnyConnect: En sikker VPN-løsning som gir ekstern tilgang til nettverksressurser.

11. Endepunktovervåkings-verktøy

• Sysdig: Overvåker og sikrer containerbaserte miljøer og skyinfrastruktur.
• Datadog: Tilbyr overvåking av hele teknologistakken, inkludert nettverks-, server- og applikasjonsovervåking.

12. Skybaserte verktøy for nettverksovervåking

• ThousandEyes: Gir ende-til-ende-synlighet i nettverksytelsen på tvers av internett og skyen.
• LogicMonitor: Et skybasert overvåkingsverktøy som tilbyr omfattende funksjoner for nettverksovervåking.

Hovedpoenget

Nedetid i nettverket er en realitet for de fleste organisasjoner, men det betyr ikke at du bør la det gå uten oppfølging. Bruk handlingsplanen og verktøyene ovenfor for å forbedre nettverkets ytelse og minimere kostbar nedetid.

For mer innsikt i nettverk kan du abonnere på nyhetsbrevet vårt. Vi hjelper deg med å bygge SaaS-team og systemer som skalerer!