I 10 migliori software di assistenza remota per team IT nel 2026

Atera è una piattaforma di gestione IT per il supporto remoto che unisce accesso remoto, monitoraggio, gestione dei ticket e automazione in un unico sistema per i team IT.

Per chi è ideale Atera?

Atera è adatto ai provider di servizi gestiti (MSP) e ai dipartimenti IT interni che necessitano di una piattaforma unica per gestire il supporto remoto su molteplici endpoint.

Perché ho scelto Atera

Atera merita un posto nella mia shortlist perché la sua IA va oltre il semplice smistamento dei ticket. Mi piace che l'AI Copilot esegua controlli in tempo reale sulla salute dei dispositivi, diagnostichi i problemi e suggerisca soluzioni direttamente sugli endpoint Windows e macOS—tutto all'interno della stessa piattaforma che il mio team utilizza per monitoraggio e ticketing. Quando un utente segnala una macchina lenta, posso usare AI Copilot per eseguire una diagnosi, generare una soluzione dalla riga di comando in linguaggio semplice ed eseguirla sul dispositivo senza mai uscire dalla console. Robin va oltre, come agente AI completamente autonomo che gestisce i ticket dall'inizio alla fine—dalla ricezione e diagnosi fino all'esecuzione di risoluzioni come l'installazione di app, il reset delle password e degli adattatori di rete, fino alla chiusura del ticket nel sistema di ticketing.

Caratteristiche principali di Atera

• Monitoraggio e avvisi in tempo reale: Imposta profili di soglia sui dispositivi degli utenti finali per essere avvisato solo quando si verificano condizioni specifiche, su Windows, macOS e Linux.
• Gestione delle patch: Automatizza le patch di sistema operativo e software su dispositivi Windows, macOS e Linux, con opzioni per applicare automaticamente le patch ai dispositivi appena integrati.
• Scoperta della rete: Scansiona la tua rete per rilevare dispositivi non autorizzati, mappare le porte aperte, identificare potenziali CVE e integrare nuovi asset senza lavoro manuale di inventario.
• Accesso remoto assistito e non assistito: Connettiti istantaneamente ai dispositivi tramite Splashtop o AnyDesk per sessioni live, oppure accedi agli endpoint senza presenza dell'utente per eseguire diagnosi e aggiornamenti.

Integrazioni di Atera

Atera offre integrazioni native con Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect, AnyDesk per l’accesso remoto e altro ancora. 

Deel IT è una piattaforma di gestione delle risorse IT progettata per team distribuiti, che offre un controllo centralizzato sull'acquisto, la distribuzione e il tracciamento del ciclo di vita dell'hardware in sedi globali.

Per chi è ideale Deel IT?

Deel IT è particolarmente indicato per i team IT che gestiscono hardware e asset in diversi paesi o per aziende con una forza lavoro prevalentemente da remoto.

Perché ho scelto Deel IT

Deel IT merita un posto nella mia selezione per la sua capacità di gestire risorse IT in sedi internazionali. Mi piace che sia possibile acquistare, spedire e tracciare dispositivi hardware a dipendenti in oltre 130 paesi direttamente dalla piattaforma, senza bisogno di ricorrere a logistica di terze parti. Il mio team può visualizzare l'intero ciclo di vita di ogni dispositivo—dalla distribuzione al recupero—in un'unica dashboard. L'integrazione con MDM (gestione dei dispositivi mobili) permette inoltre di bloccare o cancellare da remoto i dispositivi, una funzionalità importante nel caso di offboarding di dipendenti all'estero.

Caratteristiche principali di Deel IT

• Distribuzione dispositivi zero-touch: Spedisci laptop preconfigurati con app e impostazioni di sicurezza installate, così che i dispositivi siano pronti all'uso appena ricevuti dai dipendenti.
• Gestione degli accessi basata sui ruoli: Concedi, aggiorna o revoca automaticamente l'accesso alle applicazioni in base al ruolo o allo stato di impiego del dipendente.
• Supporto IT globale 24/7: Offri ai dipendenti accesso diretto a esperti IT per problemi ai dispositivi, accesso alle app, riparazioni e dispositivi sostitutivi in qualsiasi fuso orario.
• Automazione IT attivata da eventi HR: Attiva automaticamente ordini di dispositivi, modifiche agli accessi e aggiornamenti di sicurezza quando si verificano eventi HR come nuove assunzioni, cambi di ruolo o offboarding.

Integrazioni di Deel IT

Deel IT offre integrazioni native con Okta, Azure Active Directory, Google Workspace e Rippling. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

SetMe è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto sicuro, gestione delle sessioni, trasferimento di file e compatibilità multipiattaforma per gestire e risolvere i problemi dei dispositivi.

Per chi è ideale SetMe?

SetMe è adatto a team di supporto IT e fornitori di servizi gestiti (MSP) che necessitano di uno strumento di accesso remoto semplice senza la complessità delle piattaforme di livello enterprise.

Perché ho scelto SetMe

SetMe ha guadagnato un posto nella mia shortlist grazie al suo approccio multilivello alla sicurezza delle connessioni. L'ho scelto specificamente per i team in cui la protezione dei dati non è opzionale, come negli ambienti sanitari o finanziari dove è richiesta la conformità a HIPAA e PCI DSS. Ogni sessione dispone di una chiave di crittografia AES-256 unica, generata tramite Elliptic-Curve Diffie-Hellman, eliminando così i rischi di chiave condivisa tra le sessioni. Inoltre, l'architettura Zero Trust di SetMe significa che ogni connessione, azione e comando viene autenticato continuamente, non solo al login.

Caratteristiche principali di SetMe

• Gestione multi-sessione: Controlla più computer remoti contemporaneamente, ciascuno gestito in una finestra separata.
• Registrazione delle sessioni: Cattura video e screenshot durante le sessioni attive e salvali localmente per audit o formazione.
• Permessi di accesso non presidiato: Assegna l'accesso a utenti specifici su determinate macchine e limita i dispositivi per un uso privato all'interno del tuo team.
• Informazioni di sistema remoto: Ottieni dettagli sul sistema operativo e sull'hardware di un computer remoto senza dover navigare manualmente tra le sue impostazioni.

Integrazioni SetMe

Attualmente non sono elencate integrazioni native.

Front è una casella di posta collaborativa e una piattaforma di comunicazione con i clienti che aiuta i team IT a gestire email condivise, chat e canali di messaggistica in un unico posto.

Per chi è ideale Front?

Front è adatto ai team IT e di supporto che gestiscono grandi volumi di comunicazioni esterne attraverso caselle di posta condivise e necessitano di visibilità su chi è responsabile di ogni conversazione.

Perché ho scelto Front

Ho incluso Front tra le mie scelte principali per il modo in cui gestisce lo strato di coordinamento che la maggior parte dei team di supporto IT trova problematico. Quando una richiesta IT arriva via email, il problema principale è la visibilità: chi la sta gestendo, qualcuno ha già risposto, la richiesta è ancora aperta? Front risolve tutto questo con caselle di posta condivise che offrono a ogni membro del team una chiara panoramica della proprietà e dello stato della conversazione, così nessuno risponde due volte allo stesso messaggio o lascia cadere silenziosamente la richiesta. Apprezzo anche la funzione di rilevamento delle collisioni, che mostra in tempo reale quando un collega sta già scrivendo una risposta allo stesso messaggio. I commenti interni nel thread permettono al mio team di discutere un ticket 'dietro le quinte' senza dover aprire una conversazione Slack separata o inoltrare l’email.

Funzionalità principali di Front

• Smistamento dei ticket alimentato dall’IA: Front utilizza l’intelligenza artificiale per categorizzare e instradare automaticamente i ticket in arrivo al team o agente giusto in base all’argomento e all’urgenza.
• Casella di posta omnicanale: Gestisci conversazioni email, SMS, WhatsApp, voce, social media e live chat da un’unica interfaccia di lavoro.
• Gestione degli incidenti: Invia notifiche di massa a più utenti colpiti quando stanno riscontrando lo stesso problema, senza dover gestire ogni ticket singolarmente.
• Knowledge base: Crea knowledge base interne ed esterne che alimentano l’IA di Front, così può preparare risposte accurate basate sulle tue reali policy e conversazioni precedenti.

Integrazioni Front

Le integrazioni includono Slack, Salesforce, Jira, HubSpot, Zapier, Shopify, Asana, Zoom, ClickUp e altro ancora. 

GoToMyPC è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto sicuro, trasferimento file e gestione delle sessioni su più dispositivi.

Per Chi è Ideale GoToMyPC?

GoToMyPC è adatto a team IT di piccole e medie dimensioni che necessitano di un accesso remoto affidabile e sicuro a computer Windows e Mac senza configurazioni complesse.

Perché Ho Scelto GoToMyPC

GoToMyPC è nella mia lista dei preferiti perché dà priorità alla sicurezza delle sessioni. Ogni sessione remota utilizza una crittografia AES a 256 bit, un livello di protezione di livello bancario fondamentale quando si accede a sistemi sensibili o reti interne da remoto. Il Security Center fornisce un punteggio di sicurezza in tempo reale e elenca azioni come abilitare l'autenticazione a due fattori, impostare codici di accesso host o rafforzare i requisiti di password. Apprezzo anche che lo schermo si oscuri e che il timeout automatico siano integrati, così il computer host rimane bloccato se la sessione resta inattiva.

Funzionalità Principali di GoToMyPC

• Supporto multi-monitor: Visualizza tutti i monitor collegati al computer host simultaneamente durante una sessione remota.
• Invito ospite: Concedi temporaneamente l'accesso a un ospite per supporto tecnico ad hoc o risoluzione collaborativa dei problemi.
• Report di utilizzo: Monitora la cronologia delle sessioni, inclusi origine della connessione, tipo, orario e durata, a fini di audit e supervisione.
• Diagnostica in tempo reale della sessione: Controlla connettività, uso della CPU, memoria e velocità durante le sessioni attive, con suggerimenti per la risoluzione dei problemi direttamente nella dashboard.

Integrazioni di GoToMyPC

Attualmente non sono elencate integrazioni native. 

ConnectWise ScreenConnect è una piattaforma software per il supporto remoto pensata per i team IT, che offre accesso remoto sicuro al desktop, gestione delle sessioni e avanzate opzioni di personalizzazione per gestire sessioni di supporto su più sistemi operativi.

Per chi è ideale ConnectWise ScreenConnect?

ConnectWise ScreenConnect è adatto a fornitori di servizi gestiti (MSP) e ai reparti IT che hanno bisogno di uno strumento di supporto remoto altamente configurabile, capace di adattarsi ai flussi di lavoro e all'identità di marca esistenti.

Perché ho scelto ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect merita un posto tra i migliori della mia lista grazie al livello di personalizzazione che consente di raggiungere senza necessità di intervento costante di uno sviluppatore. Apprezzo in particolare la libreria delle estensioni, dove si possono aggiungere funzionalità extra—come l'autorisposta ai messaggi in chat degli ospiti o la visualizzazione di una lista dei tecnici online—oppure creare qualcosa di completamente su misura da pubblicare sul Marketplace di ConnectWise. Inoltre, il motore di automazione basato su eventi permette di creare regole if/then che si attivano a qualsiasi evento di sessione, ad esempio per impostare saluti automatici, avvisi istantanei ai tecnici quando una macchina va offline, oppure l'esecuzione di script senza dover avviare nulla manualmente. Un'altra funzione che apprezzo è l'opzione di hosting on-premises, che offre ai team IT il pieno controllo sul proprio ambiente, in un modo che le soluzioni cloud-only non possono eguagliare.

Funzionalità chiave di ConnectWise ScreenConnect

• Registrazione delle sessioni e filtro dei log di audit: Registra le sessioni di supporto e filtra il log di audit per nome sessione, così da trovare e scaricare rapidamente registrazioni specifiche per esigenze di conformità o revisione.
• Accesso non presidiato: Connettiti e gestisci endpoint 24/7 senza bisogno che l’utente finale sia presente; il tuo team può così effettuare manutenzioni o risolvere problemi fuori orario.
• Autenticazione SAML: Utilizza SAML come fonte di autenticazione single sign-on, permettendo ai tecnici di accedere all’ambiente senza gestire credenziali separate.
• Supporto per dispositivi mobili: Accedi e fornisci supporto remoto anche ai dispositivi mobili oltre che ai desktop, così il tuo team ha uno strumento unico per ogni device.

Integrazioni di ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect offre integrazioni native con ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk e Zendesk.

TeamViewer è una soluzione software per l'accesso remoto e il supporto che dà priorità alla sicurezza e alla privacy mantenendo la semplicità.

Perché ho scelto TeamViewer: Ho scelto TeamViewer perché offre accesso multipiattaforma per dispositivi Windows, macOS, Linux, iOS e Android. Puoi connetterti da mobile a PC, da PC a mobile e da mobile a mobile. Puoi condividere lo schermo di iPhone e iPad su un dispositivo remoto, utilizzare le sue barre degli strumenti QuickSteps per le scorciatoie e registrare le sessioni per formazione e audit.

Caratteristiche e integrazioni distintive di TeamViewer:

Le caratteristiche che spiccano per me sono la possibilità di fornire accesso remoto a dispositivi di Realtà Aumentata (AR) e Realtà Virtuale (VR), così come a dispositivi e sensori Internet delle Cose (IoT). Offre connessioni sicure e criptate con autenticazione a due fattori (2FA) e supporto per la conformità HIPAA. Puoi anche condividere e trasferire file grazie alla funzione drag-and-drop.

Le integrazioni sono disponibili nativamente per Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams e Atlassian. Sono disponibili API.

monday service è una piattaforma di supporto remoto che riunisce in un unico sistema la gestione visiva delle segnalazioni, l'automazione dei flussi di lavoro, il monitoraggio degli asset e la gestione collaborativa delle conoscenze.

Per chi è ideale monday service?

monday service è particolarmente adatto ai team IT e operativi di aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma flessibile e personalizzabile per gestire le richieste di servizio e il supporto interno.

Perché ho scelto monday service

Ho scelto monday service tra i migliori perché la sua automazione dei flussi di lavoro va ben oltre i semplici trigger basati su regole. È possibile costruire automazioni a più fasi che instradano le segnalazioni in base a priorità, categoria o stato SLA senza scrivere una sola riga di codice. Apprezzo in particolare il generatore di automazioni no-code, che permette al mio team di impostare condizioni come 'se una segnalazione non viene aggiornata entro 4 ore, viene scalata al livello 2 e viene notificato l'incaricato.' Questo tipo di controllo granulare sull'instradamento delle segnalazioni e sulla logica di escalation è veramente utile in un ambiente di supporto remoto dove i tempi di risposta sono cruciali.

Funzionalità principali di monday service

• Gestione degli asset: Traccia e gestisci gli asset IT direttamente dalle segnalazioni, collegando i record hardware o software alle richieste di supporto specifiche.
• Monitoraggio SLA: Definisci le policy SLA per tipo di segnalazione e monitora la conformità tramite indicatori visivi che segnalano le richieste a rischio o già violate.
• Moduli di richiesta personalizzabili: Crea moduli con campi condizionali per permettere agli utenti di fornire fin da subito le informazioni corrette.
• Risposte suggerite dall’IA: Utilizza l’IA per suggerire bozze di risposta sulla base del contenuto delle segnalazioni, riducendo il lavoro manuale per le richieste ricorrenti.

Integrazioni di monday service

monday service offre centinaia di integrazioni tramite le opzioni integrate e il marketplace, incluse soluzioni come Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook e Dropbox. Supporta anche Zapier e dispone di un’API per integrazioni personalizzate.

GoTo Resolve è un software di supporto remoto per team IT che unisce accesso remoto, gestione dei dispositivi non presidiati, ticketing e monitoraggio degli endpoint in un'unica piattaforma.

Per chi è GoTo Resolve?

GoTo Resolve è ideale per i professionisti IT che necessitano di una piattaforma unica per gestire supporto remoto, gestione dispositivi e ticketing dell'assistenza.

Perché ho scelto GoTo Resolve

GoTo Resolve si guadagna un posto nella mia lista perché è stato progettato appositamente per i professionisti IT che hanno bisogno di più di un semplice strumento di accesso remoto. Mi piace in particolare la funzione di accesso remoto non presidiato, che permette al mio team di risolvere problemi su dispositivi Windows, Mac e Android anche quando gli utenti finali sono offline. La generazione di script AI integrata per PowerShell, Shell, JavaScript e Python è qualcosa che utilizzo regolarmente per distribuire aggiornamenti software sui dispositivi senza dover scrivere script da zero. La combinazione di monitoraggio remoto, gestione delle patch e ticketing dell’assistenza in una sola console significa che non devo passare da uno strumento all'altro per gestire un singolo incidente.

Funzionalità principali di GoTo Resolve

• Gestione degli asset IT: Traccia hardware e software, monitora la conformità delle licenze e gestisci il ciclo di vita degli asset da una dashboard centralizzata.
• Gestione dei dispositivi mobili: Registra, configura e proteggi dispositivi mobili aziendali e BYOD con controlli di conformità degli endpoint.
• Monitoraggio e gestione remota: Imposta avvisi, esegui scansioni antivirus e monitora lo stato dei dispositivi in tutto l’ambiente da una sola console.
• GoPilot AI insights: Evidenzia osservazioni basate sull’IA in tutto l’ambiente IT per aiutarti a dare priorità ai problemi prima che si aggravino.

Integrazioni GoTo Resolve

Le integrazioni includono ServiceNow, Acronis e Microsoft Intune. 

Zoho Assist è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto basato su cloud, gestione dei dispositivi non presidiati, trasferimento di file e supporto multipiattaforma per risoluzione dei problemi e manutenzione.

Per chi è ideale Zoho Assist?

Zoho Assist è adatto a team IT di piccole e medie dimensioni che necessitano di uno strumento di supporto remoto semplice, senza una curva di apprendimento ripida o configurazioni complesse.

Perché ho scelto Zoho Assist

Zoho Assist merita un posto nella mia lista ristretta perché è uno dei pochi strumenti di supporto remoto in cui un tecnico può avviare una sessione in meno di 30 secondi—senza richiedere software preinstallato sul dispositivo del cliente. Trovo vantaggioso che il modello della sessione tramite browser, senza download, elimini le solite difficoltà nel collegare un utente non tecnico. Il set di strumenti diagnostici è davvero utile: posso accedere a Task Manager, Gestione Dispositivi, Prompt dei Comandi e all'editor del Registro di sistema in background senza interrompere la sessione attiva. L'opzione di distribuzione massiva per l'accesso non presidiato mi permette di inviare l'agente a dozzine di endpoint contemporaneamente invece di configurarli singolarmente.

Funzionalità principali di Zoho Assist

• Registrazione della sessione: Registra automaticamente tutte le attività durante una sessione remota, che puoi consultare per audit interni o formazione dei tecnici.
• Wake on LAN: Accende un computer remoto con un solo clic, anche se è completamente spento, senza dover prima avviare una sessione.
• Riavvio e riconnessione: Riavvia da remoto un dispositivo durante la sessione e si riconnette automaticamente senza terminare la sessione attiva.
• Navigazione multi-monitor: Consente di passare da un monitor all'altro sul computer remoto senza uscire dalla sessione.

Integrazioni Zoho Assist

Zoho Assist offre integrazioni native con Zoho Desk, Zoho CRM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk e Spiceworks. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.