I 10 migliori software di assistenza remota per i team IT nel 2026

Recensioni dei migliori software di supporto remoto

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   Atera

   Ideale per la risoluzione dei problemi da remoto basata sull'AI

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $129/tecnico/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera è una piattaforma di gestione IT per il supporto remoto che riunisce accesso remoto, monitoraggio, gestione dei ticket e automazione in un unico sistema per i team IT.

   Per chi è più adatta Atera?

   Atera è adatta ai fornitori di servizi gestiti (MSP) e ai reparti IT interni che hanno bisogno di un'unica piattaforma per gestire il supporto remoto su più endpoint.

   Perché ho scelto Atera

   Atera si è guadagnata un posto nella mia lista ristretta perché la sua AI va oltre il semplice instradamento dei ticket. Mi piace il fatto che AI Copilot esegua controlli in tempo reale sullo stato dei dispositivi, diagnostichi i problemi e suggerisca soluzioni direttamente sugli endpoint Windows e macOS, tutto dalla stessa piattaforma che il mio team utilizza per il monitoraggio e la gestione dei ticket. Quando un utente segnala che il computer è lento, posso usare AI Copilot per eseguire una diagnosi, generare una correzione da riga di comando in linguaggio semplice ed eseguirla sul dispositivo senza mai uscire dalla console. Robin fa un ulteriore passo avanti come agente AI completamente autonomo che gestisce i ticket dall'inizio alla fine: dalla presa in carico e dalla risoluzione dei problemi all'esecuzione di correzioni come installazioni di app, reimpostazioni delle password e ripristini degli adattatori di rete, per poi chiudere il ciclo nel sistema di gestione dei ticket.

   Funzionalità principali di Atera

   • Monitoraggio e avvisi in tempo reale: Imposta profili di soglia sui dispositivi degli utenti finali per ricevere notifiche solo quando vengono soddisfatte condizioni specifiche, su Windows, macOS e Linux.
   • Gestione delle patch: Automatizza le patch del sistema operativo e del software sui dispositivi Windows, macOS e Linux, con la possibilità di applicare automaticamente le patch ai dispositivi appena aggiunti.
   • Rilevamento della rete: Scansiona la rete per rilevare dispositivi non autorizzati, mappare le porte aperte, identificare potenziali CVE e aggiungere nuovi asset senza dover creare manualmente l'inventario.
   • Accesso remoto assistito e non assistito: Connettiti istantaneamente ai dispositivi tramite Splashtop o AnyDesk per sessioni live oppure accedi agli endpoint senza la presenza di un utente per eseguire diagnosi e aggiornamenti.

   Integrazioni di Atera

   Atera offre integrazioni native con Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect e AnyDesk per l'accesso remoto, oltre ad altre. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Inventario centralizzato degli asset di rete
   • Scansione delle vulnerabilità CVE in tempo reale
   • Rilevamento automatico dei dispositivi

   Cons:

   • Alcune funzionalità richiedono componenti aggiuntivi separati
   • Le opzioni di personalizzazione possono sembrare limitate
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   Deel IT

   Ideale per la gestione globale delle risorse IT

   • Demo gratuita disponibile
   • da $5/persona/mese

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   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Deel IT è una piattaforma di gestione delle risorse IT progettata per team distribuiti, che offre un controllo centralizzato sull'acquisto, la distribuzione e il tracciamento del ciclo di vita dell'hardware in sedi globali.

   Per chi è ideale Deel IT?

   Deel IT è particolarmente indicato per i team IT che gestiscono hardware e asset in diversi paesi o per aziende con una forza lavoro prevalentemente da remoto.

   Perché ho scelto Deel IT

   Deel IT merita un posto nella mia selezione per la sua capacità di gestire risorse IT in sedi internazionali. Mi piace che sia possibile acquistare, spedire e tracciare dispositivi hardware a dipendenti in oltre 130 paesi direttamente dalla piattaforma, senza bisogno di ricorrere a logistica di terze parti. Il mio team può visualizzare l'intero ciclo di vita di ogni dispositivo—dalla distribuzione al recupero—in un'unica dashboard. L'integrazione con MDM (gestione dei dispositivi mobili) permette inoltre di bloccare o cancellare da remoto i dispositivi, una funzionalità importante nel caso di offboarding di dipendenti all'estero.

   Caratteristiche principali di Deel IT

   • Distribuzione dispositivi zero-touch: Spedisci laptop preconfigurati con app e impostazioni di sicurezza installate, così che i dispositivi siano pronti all'uso appena ricevuti dai dipendenti.
   • Gestione degli accessi basata sui ruoli: Concedi, aggiorna o revoca automaticamente l'accesso alle applicazioni in base al ruolo o allo stato di impiego del dipendente.
   • Supporto IT globale 24/7: Offri ai dipendenti accesso diretto a esperti IT per problemi ai dispositivi, accesso alle app, riparazioni e dispositivi sostitutivi in qualsiasi fuso orario.
   • Automazione IT attivata da eventi HR: Attiva automaticamente ordini di dispositivi, modifiche agli accessi e aggiornamenti di sicurezza quando si verificano eventi HR come nuove assunzioni, cambi di ruolo o offboarding.

   Integrazioni di Deel IT

   Deel IT offre integrazioni native con Okta, Azure Active Directory, Google Workspace e Rippling. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporto globale per la risoluzione dei problemi e la riparazione dei dispositivi
   • Semplifica la conformità e la sicurezza IT a livello globale
   • Automatizza l'approvvigionamento e il recupero delle risorse IT

   Cons:

   • Non offre funzionalità IT avanzate come il monitoraggio della rete
   • Supporto limitato per strumenti IT altamente specializzati
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   SetMe

   Ideale per connessioni sicure

   • Prova gratuita di 15 giorni
   • Da $8.25/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SetMe è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto sicuro, gestione delle sessioni, trasferimento di file e compatibilità multipiattaforma per gestire e risolvere i problemi dei dispositivi.

   Per chi è ideale SetMe?

   SetMe è adatto a team di supporto IT e fornitori di servizi gestiti (MSP) che necessitano di uno strumento di accesso remoto semplice senza la complessità delle piattaforme di livello enterprise.

   Perché ho scelto SetMe

   SetMe ha guadagnato un posto nella mia shortlist grazie al suo approccio multilivello alla sicurezza delle connessioni. L'ho scelto specificamente per i team in cui la protezione dei dati non è opzionale, come negli ambienti sanitari o finanziari dove è richiesta la conformità a HIPAA e PCI DSS. Ogni sessione dispone di una chiave di crittografia AES-256 unica, generata tramite Elliptic-Curve Diffie-Hellman, eliminando così i rischi di chiave condivisa tra le sessioni. Inoltre, l'architettura Zero Trust di SetMe significa che ogni connessione, azione e comando viene autenticato continuamente, non solo al login.

   Caratteristiche principali di SetMe

   • Gestione multi-sessione: Controlla più computer remoti contemporaneamente, ciascuno gestito in una finestra separata.
   • Registrazione delle sessioni: Cattura video e screenshot durante le sessioni attive e salvali localmente per audit o formazione.
   • Permessi di accesso non presidiato: Assegna l'accesso a utenti specifici su determinate macchine e limita i dispositivi per un uso privato all'interno del tuo team.
   • Informazioni di sistema remoto: Ottieni dettagli sul sistema operativo e sull'hardware di un computer remoto senza dover navigare manualmente tra le sue impostazioni.

   Integrazioni SetMe

   Attualmente non sono elencate integrazioni native.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Garantisce comunicazione e condivisione dati sicure
   • Supporto multipiattaforma
   • Facilita il trasferimento facile di file tramite drag-and-drop

   Cons:

   • Il piano prevede un massimo di tre utenti con licenza
   • Possibili problemi di compatibilità con sistemi operativi o dispositivi più vecchi
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   GoToMyPC

   Ideale per sessioni remote cifrate

   • Prova gratuita di 7 giorni
   • Da $44.00/computer /mese

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   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   GoToMyPC è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto sicuro, trasferimento file e gestione delle sessioni su più dispositivi.

   Per Chi è Ideale GoToMyPC?

   GoToMyPC è adatto a team IT di piccole e medie dimensioni che necessitano di un accesso remoto affidabile e sicuro a computer Windows e Mac senza configurazioni complesse.

   Perché Ho Scelto GoToMyPC

   GoToMyPC è nella mia lista dei preferiti perché dà priorità alla sicurezza delle sessioni. Ogni sessione remota utilizza una crittografia AES a 256 bit, un livello di protezione di livello bancario fondamentale quando si accede a sistemi sensibili o reti interne da remoto. Il Security Center fornisce un punteggio di sicurezza in tempo reale e elenca azioni come abilitare l'autenticazione a due fattori, impostare codici di accesso host o rafforzare i requisiti di password. Apprezzo anche che lo schermo si oscuri e che il timeout automatico siano integrati, così il computer host rimane bloccato se la sessione resta inattiva.

   Funzionalità Principali di GoToMyPC

   • Supporto multi-monitor: Visualizza tutti i monitor collegati al computer host simultaneamente durante una sessione remota.
   • Invito ospite: Concedi temporaneamente l'accesso a un ospite per supporto tecnico ad hoc o risoluzione collaborativa dei problemi.
   • Report di utilizzo: Monitora la cronologia delle sessioni, inclusi origine della connessione, tipo, orario e durata, a fini di audit e supervisione.
   • Diagnostica in tempo reale della sessione: Controlla connettività, uso della CPU, memoria e velocità durante le sessioni attive, con suggerimenti per la risoluzione dei problemi direttamente nella dashboard.

   Integrazioni di GoToMyPC

   Attualmente non sono elencate integrazioni native. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Accesso remoto affidabile da qualsiasi luogo
   • Supporto efficace per monitor multipli
   • Connessioni sicure con crittografia avanzata

   Cons:

   • Richiede connessione Internet costante
   • Nessun supporto per Linux
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   TeamViewer

   Ideale per l'utilizzo multipiattaforma

   • Prova gratuita di 30 giorni disponibile
   • Da $24,90/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamViewer è una soluzione software per l'accesso remoto e il supporto che dà priorità alla sicurezza e alla privacy mantenendo la semplicità.

   Perché ho scelto TeamViewer: Ho scelto TeamViewer perché offre accesso multipiattaforma per dispositivi Windows, macOS, Linux, iOS e Android. Puoi connetterti da mobile a PC, da PC a mobile e da mobile a mobile. Puoi condividere lo schermo di iPhone e iPad su un dispositivo remoto, utilizzare le sue barre degli strumenti QuickSteps per le scorciatoie e registrare le sessioni per formazione e audit.

   Caratteristiche e integrazioni distintive di TeamViewer:

   Le caratteristiche che spiccano per me sono la possibilità di fornire accesso remoto a dispositivi di Realtà Aumentata (AR) e Realtà Virtuale (VR), così come a dispositivi e sensori Internet delle Cose (IoT). Offre connessioni sicure e criptate con autenticazione a due fattori (2FA) e supporto per la conformità HIPAA. Puoi anche condividere e trasferire file grazie alla funzione drag-and-drop.

   Le integrazioni sono disponibili nativamente per Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams e Atlassian. Sono disponibili API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sessioni remote in alta definizione con funzionalità di audio e videoconferenza
   • Funzionalità Wake-on-LAN per accedere a dispositivi spenti
   • Controllo degli accessi per la gestione di permessi e ruoli

   Cons:

   • I piani tariffari sono più alti rispetto ad altri concorrenti
   • A volte la velocità potrebbe risultare lenta
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   ConnectWise ScreenConnect

   Ideale per la personalizzazione

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $30/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ConnectWise ScreenConnect è una piattaforma software per il supporto remoto pensata per i team IT, che offre accesso remoto sicuro al desktop, gestione delle sessioni e avanzate opzioni di personalizzazione per gestire sessioni di supporto su più sistemi operativi.

   Per chi è ideale ConnectWise ScreenConnect?

   ConnectWise ScreenConnect è adatto a fornitori di servizi gestiti (MSP) e ai reparti IT che hanno bisogno di uno strumento di supporto remoto altamente configurabile, capace di adattarsi ai flussi di lavoro e all'identità di marca esistenti.

   Perché ho scelto ConnectWise ScreenConnect

   ConnectWise ScreenConnect merita un posto tra i migliori della mia lista grazie al livello di personalizzazione che consente di raggiungere senza necessità di intervento costante di uno sviluppatore. Apprezzo in particolare la libreria delle estensioni, dove si possono aggiungere funzionalità extra—come l'autorisposta ai messaggi in chat degli ospiti o la visualizzazione di una lista dei tecnici online—oppure creare qualcosa di completamente su misura da pubblicare sul Marketplace di ConnectWise. Inoltre, il motore di automazione basato su eventi permette di creare regole if/then che si attivano a qualsiasi evento di sessione, ad esempio per impostare saluti automatici, avvisi istantanei ai tecnici quando una macchina va offline, oppure l'esecuzione di script senza dover avviare nulla manualmente. Un'altra funzione che apprezzo è l'opzione di hosting on-premises, che offre ai team IT il pieno controllo sul proprio ambiente, in un modo che le soluzioni cloud-only non possono eguagliare.

   Funzionalità chiave di ConnectWise ScreenConnect

   • Registrazione delle sessioni e filtro dei log di audit: Registra le sessioni di supporto e filtra il log di audit per nome sessione, così da trovare e scaricare rapidamente registrazioni specifiche per esigenze di conformità o revisione.
   • Accesso non presidiato: Connettiti e gestisci endpoint 24/7 senza bisogno che l’utente finale sia presente; il tuo team può così effettuare manutenzioni o risolvere problemi fuori orario.
   • Autenticazione SAML: Utilizza SAML come fonte di autenticazione single sign-on, permettendo ai tecnici di accedere all’ambiente senza gestire credenziali separate.
   • Supporto per dispositivi mobili: Accedi e fornisci supporto remoto anche ai dispositivi mobili oltre che ai desktop, così il tuo team ha uno strumento unico per ogni device.

   Integrazioni di ConnectWise ScreenConnect

   ConnectWise ScreenConnect offre integrazioni native con ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk e Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporto non presidiato disponibile
   • Opzione self-hosted
   • 2FA e connettività SSL

   Cons:

   • Curva di apprendimento ripida
   • A volte si verificano glitch e bug durante l'uso
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   monday service

   Ideale per automazione dei flussi di lavoro personalizzabile

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $9/postazione/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday service è una piattaforma di supporto remoto che riunisce in un unico sistema la gestione visiva delle segnalazioni, l'automazione dei flussi di lavoro, il monitoraggio degli asset e la gestione collaborativa delle conoscenze.

   Per chi è ideale monday service?

   monday service è particolarmente adatto ai team IT e operativi di aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di una piattaforma flessibile e personalizzabile per gestire le richieste di servizio e il supporto interno.

   Perché ho scelto monday service

   Ho scelto monday service tra i migliori perché la sua automazione dei flussi di lavoro va ben oltre i semplici trigger basati su regole. È possibile costruire automazioni a più fasi che instradano le segnalazioni in base a priorità, categoria o stato SLA senza scrivere una sola riga di codice. Apprezzo in particolare il generatore di automazioni no-code, che permette al mio team di impostare condizioni come 'se una segnalazione non viene aggiornata entro 4 ore, viene scalata al livello 2 e viene notificato l'incaricato.' Questo tipo di controllo granulare sull'instradamento delle segnalazioni e sulla logica di escalation è veramente utile in un ambiente di supporto remoto dove i tempi di risposta sono cruciali.

   Funzionalità principali di monday service

   • Gestione degli asset: Traccia e gestisci gli asset IT direttamente dalle segnalazioni, collegando i record hardware o software alle richieste di supporto specifiche.
   • Monitoraggio SLA: Definisci le policy SLA per tipo di segnalazione e monitora la conformità tramite indicatori visivi che segnalano le richieste a rischio o già violate.
   • Moduli di richiesta personalizzabili: Crea moduli con campi condizionali per permettere agli utenti di fornire fin da subito le informazioni corrette.
   • Risposte suggerite dall’IA: Utilizza l’IA per suggerire bozze di risposta sulla base del contenuto delle segnalazioni, riducendo il lavoro manuale per le richieste ricorrenti.

   Integrazioni di monday service

   monday service offre centinaia di integrazioni tramite le opzioni integrate e il marketplace, incluse soluzioni come Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook e Dropbox. Supporta anche Zapier e dispone di un’API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Knowledge base integrata nel portale clienti
   • Visualizzazione board per il monitoraggio in tempo reale delle richieste
   • Automazione no-code per instradamento ed escalation delle segnalazioni

   Cons:

   • Nessuna funzione nativa di controllo remoto o condivisione schermo
   • Nessun piano gratuito permanente oltre il periodo di prova
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   GoTo Resolve

   Ideale per i professionisti IT

   • Prova gratuita di 14 giorni disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   GoTo Resolve è un software di supporto remoto per team IT che unisce accesso remoto, gestione dei dispositivi non presidiati, ticketing e monitoraggio degli endpoint in un'unica piattaforma.

   Per chi è GoTo Resolve?

   GoTo Resolve è ideale per i professionisti IT che necessitano di una piattaforma unica per gestire supporto remoto, gestione dispositivi e ticketing dell'assistenza.

   Perché ho scelto GoTo Resolve

   GoTo Resolve si guadagna un posto nella mia lista perché è stato progettato appositamente per i professionisti IT che hanno bisogno di più di un semplice strumento di accesso remoto. Mi piace in particolare la funzione di accesso remoto non presidiato, che permette al mio team di risolvere problemi su dispositivi Windows, Mac e Android anche quando gli utenti finali sono offline. La generazione di script AI integrata per PowerShell, Shell, JavaScript e Python è qualcosa che utilizzo regolarmente per distribuire aggiornamenti software sui dispositivi senza dover scrivere script da zero. La combinazione di monitoraggio remoto, gestione delle patch e ticketing dell’assistenza in una sola console significa che non devo passare da uno strumento all'altro per gestire un singolo incidente.

   Funzionalità principali di GoTo Resolve

   • Gestione degli asset IT: Traccia hardware e software, monitora la conformità delle licenze e gestisci il ciclo di vita degli asset da una dashboard centralizzata.
   • Gestione dei dispositivi mobili: Registra, configura e proteggi dispositivi mobili aziendali e BYOD con controlli di conformità degli endpoint.
   • Monitoraggio e gestione remota: Imposta avvisi, esegui scansioni antivirus e monitora lo stato dei dispositivi in tutto l’ambiente da una sola console.
   • GoPilot AI insights: Evidenzia osservazioni basate sull’IA in tutto l’ambiente IT per aiutarti a dare priorità ai problemi prima che si aggravino.

   Integrazioni GoTo Resolve

   Le integrazioni includono ServiceNow, Acronis e Microsoft Intune. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta più dispositivi contemporaneamente
   • Registra le sessioni di supporto per riferimento futuro o per il controllo qualità
   • Trasferisci file in modo sicuro tra dispositivi durante una sessione di supporto

   Cons:

   • I prezzi possono essere elevati per i professionisti IT freelance
   • Richiede una connessione Internet veloce per funzionare
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   Zoho Assist

   Ideale per la facilità d'uso

   • Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $10/utente/mese (fatturazione annuale)

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   Zoho Assist è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto basato su cloud, gestione dei dispositivi non presidiati, trasferimento di file e supporto multipiattaforma per risoluzione dei problemi e manutenzione.

   Per chi è ideale Zoho Assist?

   Zoho Assist è adatto a team IT di piccole e medie dimensioni che necessitano di uno strumento di supporto remoto semplice, senza una curva di apprendimento ripida o configurazioni complesse.

   Perché ho scelto Zoho Assist

   Zoho Assist merita un posto nella mia lista ristretta perché è uno dei pochi strumenti di supporto remoto in cui un tecnico può avviare una sessione in meno di 30 secondi—senza richiedere software preinstallato sul dispositivo del cliente. Trovo vantaggioso che il modello della sessione tramite browser, senza download, elimini le solite difficoltà nel collegare un utente non tecnico. Il set di strumenti diagnostici è davvero utile: posso accedere a Task Manager, Gestione Dispositivi, Prompt dei Comandi e all'editor del Registro di sistema in background senza interrompere la sessione attiva. L'opzione di distribuzione massiva per l'accesso non presidiato mi permette di inviare l'agente a dozzine di endpoint contemporaneamente invece di configurarli singolarmente.

   Funzionalità principali di Zoho Assist

   • Registrazione della sessione: Registra automaticamente tutte le attività durante una sessione remota, che puoi consultare per audit interni o formazione dei tecnici.
   • Wake on LAN: Accende un computer remoto con un solo clic, anche se è completamente spento, senza dover prima avviare una sessione.
   • Riavvio e riconnessione: Riavvia da remoto un dispositivo durante la sessione e si riconnette automaticamente senza terminare la sessione attiva.
   • Navigazione multi-monitor: Consente di passare da un monitor all'altro sul computer remoto senza uscire dalla sessione.

   Integrazioni Zoho Assist

   Zoho Assist offre integrazioni native con Zoho Desk, Zoho CRM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk e Spiceworks. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Report dettagliati e download facili in formato CSV e PDF
   • Disponibile il supporto per iOS e Android
   • È possibile registrare le sessioni

   Cons:

   • Mancano funzionalità avanzate come lo scripting remoto
   • Assistenza clienti lenta
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    ISL Online

    Opzione con più funzionalità

    • Prova gratuita di 15 giorni disponibile
    • Da $16.90/utente/mese (fatturazione annuale)

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    ISL Online è un software di supporto remoto per team IT che offre accesso desktop remoto sicuro, accesso non presidiato, registrazione delle sessioni e compatibilità multipiattaforma per la gestione e risoluzione dei problemi dei dispositivi.

    Per chi è ideale ISL Online?

    ISL Online è particolarmente adatto a team IT e provider di servizi gestiti che necessitano di uno strumento di supporto remoto completo in grado di offrire un controllo dettagliato su accessi, sicurezza e gestione delle sessioni.

    Perché ho scelto ISL Online

    ISL Online si guadagna un posto nella mia lista perché offre più funzionalità rispetto alla maggior parte dei tool di supporto remoto che ho testato. La gamma di funzioni va ben oltre la semplice condivisione dello schermo: apprezzo in particolare la funzione Quick Launch, che consente di aprire direttamente il Prompt dei comandi, Gestione dispositivi o Gestione attività su una macchina remota senza dover navigare attraverso il desktop del cliente. È davvero un risparmio di tempo, soprattutto quando si deve diagnosticare un problema sotto pressione. Mi affido anche alla funzione di riavvio e ripresa, che si riconnette automaticamente dopo un riavvio: non serve avviare nuovamente la sessione dopo l’installazione di aggiornamenti o driver. Inoltre, la registrazione integrata delle sessioni cattura attività schermo, chat e audio, funzionalità che il mio team utilizza per documentare le interazioni di supporto a fini di audit, senza dover ricorrere ad altri strumenti.

    Funzionalità principali di ISL Online

    • Supporto multi-monitor: Visualizza e passa da un monitor remoto all’altro o apri ciascun monitor in una finestra separata durante una sessione.
    • Schermo nero (modalità tenda): Oscura lo schermo remoto durante la manutenzione non presidiata per impedire agli utenti in loco di visualizzare azioni sensibili.
    • Modalità amministrativa: Eleva i privilegi della sessione per ottenere l’accesso con diritti amministrativi sulla macchina remota senza dover terminare e riavviare la sessione.
    • Gestore file in sessione: Avvia un gestore file a doppio pannello per navigare e trasferire file tra dispositivi locali e remoti durante una sessione attiva.

    Integrazioni ISL Online

    ISL Online offre integrazioni native con Microsoft Active Directory, ServiceNow, Hemidal e altro ancora. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Si può selezionare una parte specifica dello schermo del cliente per una rapida risoluzione
    • Crittografia end-to-end AES 256 e 2FA per una sicurezza avanzata
    • È possibile utilizzare lo schermo nero per nascondere informazioni critiche

    Cons:

    • Può richiedere una formazione approfondita per sfruttarne tutte le funzionalità
    • Integrazioni limitate
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