Il miglior software RMM ti aiuta a monitorare gli endpoint, automatizzare l'applicazione delle patch, distribuire script e rispondere ai problemi negli ambienti distribuiti senza interventi manuali. Offre ai team IT e agli MSP il controllo necessario per supportare i sistemi remoti, ridurre i tempi di inattività e mantenere le prestazioni su larga scala.
Se il tuo team ha difficoltà a gestire le risorse remote, a far fronte alla fatica da patch o a destreggiarsi tra più strumenti di monitoraggio, queste piattaforme RMM possono aiutarti a centralizzare il controllo, ridurre i costi e rafforzare l'affidabilità dell'intera infrastruttura.
Dopo oltre 12 anni di implementazione di soluzioni per la gestione IT e di consulenza per team SaaS in crescita, ho visto come la piattaforma RMM giusta possa trasformare le operazioni IT reattive in flussi di lavoro proattivi e basati sui dati. Scopriamo le mie scelte!
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Revisori esperti:
- Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma
Riepilogo dei migliori software RMM
Questa tabella comparativa riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori selezioni di software RMM per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo budget e alle esigenze della tua azienda.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per team in crescita | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 2 | Ideale per l'ampia gamma di funzionalità | Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile | A partire da $129/tecnico/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 3 | Ideale per la crescita degli MSP guidata dall'IA | Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile | Da $149/tecnico/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 4 | Ideale per il monitoraggio remoto dei dispositivi | Prova gratuita disponibile | Da $8/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 5 | Ideale per la sicurezza dei dispositivi con MDM | Demo gratuita disponibile | da $5/persona/mese | Website | |
| 6 | Ideale per il monitoraggio illimitato degli endpoint | Prova gratuita disponibile | Da $129/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 7 | Ideale per il monitoraggio completo dei server | Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile | A partire da $10/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 8 | Ideale per la mappatura intelligente della topologia | Demo gratuita disponibile | Da $245/25 dispositivi | Website | |
| 9 | Miglior rapporto qualità-prezzo | Prova gratuita di 14 giorni | Da $1.50/mese/dispositivo gestito | Website | |
| 10 | Ideale per la gestione tramite app mobile | Demo gratuita disponibile | Da $44/mese | Website |
Recensioni dei migliori software RMM
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori software RMM inclusi nella mia selezione. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito alle funzionalità principali, ai pro e contro, alle integrazioni e ai casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per team in crescita- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
La soluzione RMM di NinjaOne, facile da usare, migliora l'efficienza grazie agli avvisi in tempo reale e a una dashboard intuitiva. Progettato per essere completamente scalabile per team in crescita, NinjaOne offre una soluzione completa per il monitoraggio, la manutenzione e la documentazione da remoto.
Perché ho scelto NinjaOne: Il team di Ninja eccelle nel migliorare continuamente i propri prodotti, rispondendo rapidamente alle richieste dei clienti e risolvendo i bug, oltre a sviluppare in modo proattivo nuove funzionalità. Ho inoltre valutato molto positivamente NinjaOne per l'assistenza clienti, poiché il suo impegno nel fornire il miglior prodotto e servizio possibile è evidente.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono l'accesso remoto sicuro a dispositivi Windows e Mac, azioni sui dispositivi con un solo clic per velocizzare le attività ripetitive e l'applicazione automatica di patch e attività sugli endpoint per migliorare sicurezza ed efficienza. Ho trovato utili anche la soluzione integrata per la documentazione IT e il portale self-service.
Le integrazioni sono disponibili nativamente con provider di terze parti, tra cui SentinelOne, TeamViewer, Slack, Octa e Microsoft Azure.
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente sistema automatizzato di gestione delle patch
- Il portale self-service riduce le richieste di assistenza
- L'app mobile consente la gestione e la risoluzione dei problemi ovunque ci si trovi
Cons:
- La reportistica è deludente rispetto ad altre piattaforme
- Non esiste un piano per i team che gestiscono meno di 50 dispositivi
Learn more about NinjaOne:
Ideale per l'ampia gamma di funzionalità- Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
- A partire da $129/tecnico/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
La dashboard principale di Atera offre una panoramica completa dello stato del sistema, degli avvisi e dei principali parametri. Atera è una piattaforma di gestione IT potenziata dall'IA, progettata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i reparti IT. Comprende un'ampia gamma di funzionalità come Monitoraggio e Gestione da Remoto (RMM), Automazione dei Servizi Professionali (PSA), servizi di helpdesk, gestione automatica delle patch e scoperta della rete.
Perché ho scelto Atera: Atera si presenta come una soluzione all'avanguardia e mi piace il fatto che punti a superare i limiti di ciò che attualmente è possibile nell'RMM, offrendo uno dei set di funzionalità più ampi tra tutti gli strumenti che ho recensito. Ho trovato particolarmente utile il sistema di monitoraggio e allerta in tempo reale, con una panoramica dello stato dei dispositivi e un profilo soglia personalizzabile che rende facile la gestione dei problemi mano a mano che si verificano.
Caratteristiche principali e integrazioni:
Le funzionalità includono supporto di primo livello alimentato dall’IA per problemi come il reset delle password e riepiloghi automatici dei ticket per aiutare nella priorità delle attività. Sono rimasto colpito dalla gestione automatica delle patch, che unisce pianificazioni personalizzabili di automazione alle migliori pratiche di sicurezza informatica per una soluzione sia robusta che efficiente.
Le integrazioni comprendono componenti aggiuntivi nativi di terze parti, come AnyDesk, Acronis, Malwarebytes e Webroot. Sono disponibili anche API tecniche per le integrazioni.
Pros and Cons
Pros:
- Strumenti completi per la gestione IT end-to-end
- Buoni processi di automazione
- Monitoraggio proattivo per prevenire problemi dirompenti
Cons:
- Alcune integrazioni non funzionano in modo così fluido come dovrebbero
- Opzioni di personalizzazione limitate per flussi di lavoro e report specifici
Ideale per la crescita degli MSP guidata dall'IA- Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile
- Da $149/tecnico/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps offre una dashboard intuitiva che consente agli utenti di visualizzare i ticket aperti, i nuovi avvisi e le attività in corso. SuperOps è una piattaforma avanzata di gestione IT e Managed Service Provider (MSP) progettata per migliorare le operazioni IT. Offre una suite completa di strumenti per la gestione della scrivania di servizio, la gestione delle risorse, l'automazione, il monitoraggio e la gestione remota (RMM), la documentazione e la gestione dei progetti.
Perché ho scelto SuperOps: Mi piace che SuperOps sfrutti l'IA per automatizzare le attività di routine, come la categorizzazione dei ticket e la priorità degli incidenti, liberando tempo prezioso ai professionisti IT affinché possano concentrarsi su problemi più complessi. La funzione di analisi predittiva utilizza l'IA per anticipare e prevenire potenziali guasti al sistema, garantendo una manutenzione proattiva e riducendo al minimo i tempi di inattività. Inoltre, le analisi guidate dall'IA di SuperOps aiutano a ottimizzare l'allocazione delle risorse e il processo decisionale, favorendo la crescita degli MSP.
Caratteristiche principali e integrazioni:
Le caratteristiche includono configurazione semplice 'fai da te', dashboard dettagliate, mappe topologiche, rilevamento della rete, monitoraggio personalizzato, avvisi proattivi e automatizzati, e scansione automatica dei dispositivi.
Le integrazioni includono ConnectWise Control, Acronis, Hudu, TeamViewer, SentinelOne, QuickBooks Online, QuickBooks Desktop, Bitdefender e Azure AD.
Pros and Cons
Pros:
- Modulo di automazione dei ticket efficace
- Facile da usare con un processo di configurazione semplice
- Integra il monitoraggio della rete con RMM
Cons:
- La funzionalità del portale clienti potrebbe essere migliorata
- Opzioni di personalizzazione limitate per alcune funzionalità
Learn more about SuperOps:
Ideale per il monitoraggio remoto dei dispositivi- Prova gratuita disponibile
- Da $8/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Rippling ti permette di monitorare dispositivi remoti e controllare l’accesso ovunque si trovino i tuoi dipendenti nel mondo. Rippling IT aiuta i team IT a gestire dispositivi remoti, applicare politiche di sicurezza e automatizzare le attività legate al ciclo di vita da un unico sistema. Integra la gestione dei dispositivi, il controllo degli accessi e l'automazione del software nella stessa piattaforma già utilizzata dalla tua organizzazione per HR e finanza. È particolarmente utile per i team distribuiti che necessitano di sicurezza e visibilità coerenti su migliaia di endpoint dei dipendenti.
Perché ho scelto Rippling IT
Ho scelto Rippling IT perché permette di monitorare e controllare a distanza ogni dispositivo aziendale tramite strumenti MDM e RMM integrati. È possibile applicare automaticamente le politiche di sicurezza grazie a funzionalità come l'applicazione della crittografia da remoto e regole di configurazione a livello di sistema operativo, offrendo una protezione di base più robusta al tuo team. Rippling inoltre accelera la configurazione dei dispositivi tramite il provisioning automatico che installa le app richieste e assegna i permessi immediatamente all’onboarding di un dipendente. L'inventario dei dispositivi in tempo reale mostra dettagli hardware, attività e stato di conformità, aiutandoti a reagire rapidamente in caso di smarrimento, furto o configurazione errata di un dispositivo. Mi piace inoltre che combini i controlli dei dispositivi con i dati della forza lavoro, così accessi, politiche e automazioni si aggiornano istantaneamente quando qualcuno si unisce, cambia ruolo o lascia l'azienda.
Funzionalità principali di Rippling IT
Ecco alcune capacità aggiuntive che completano gli strumenti di monitoraggio remoto e automazione sopra descritti:
- Automazione delle Patch: Pianifica gli aggiornamenti di sistema operativo e software su tutti gli endpoint con intervento manuale minimo.
- Controlli di Accesso Basati sui Ruoli: Modifica l’accesso alle app e le autorizzazioni ai dispositivi in base ai cambi di ruolo dei dipendenti.
- Regole di Distribuzione delle App: Installa automaticamente i pacchetti software necessari agli utenti al momento dell’iscrizione.
- Monitoraggio della Salute dei Dispositivi: Tiene traccia di CPU, memoria, batteria e metriche di conformità per individuare tempestivamente potenziali rischi.
Integrazioni di Rippling IT
Le integrazioni includono Slack, Google Workspace, Microsoft 365, AWS, Zoom, Dropbox e Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Solida applicazione delle politiche su tutti gli endpoint gestiti
- Strumenti di blocco, cancellazione e ripristino da remoto per la sicurezza dei dispositivi
- Supporta flussi di lavoro automatici per onboarding e offboarding
Cons:
- Non progettato per il monitoraggio approfondito di rete o infrastruttura
- Può eccedere le esigenze dei team IT più piccoli
Learn more about Rippling IT:
Ideale per la sicurezza dei dispositivi con MDM- Demo gratuita disponibile
- da $5/persona/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
L’asset tracker di Deel fornisce una panoramica di tutti i dispositivi in leasing e di proprietà utilizzati dai dipendenti nel mondo. Deel è una soluzione globale per la gestione della forza lavoro, delle risorse umane e dell’IT, pensata per aziende che gestiscono team da remoto e ibridi in oltre 130 paesi. Semplifica le operazioni IT automatizzando i flussi di lavoro per onboarding, offboarding e gestione dell’attrezzatura.
Perché ho scelto Deel: Il servizio MDM (Mobile Device Management) di Deel IT è una funzionalità di spicco, offrendo un solido quadro di sicurezza per i dispositivi. Questo consente ai responsabili IT di bloccare, cancellare da remoto ed applicare policy di cifratura, assicurando un uso sicuro dei device all’interno dei team. L’inclusione di aggiornamenti automatici e protocolli di password riduce ulteriormente i rischi negli ambienti remoti e ibridi.
Caratteristiche principali e integrazioni:
Le funzionalità includono un servizio di pre-configurazione dei dispositivi, che garantisce che i laptop siano già completamente configurati con account utente, applicazioni e le ultime patch di sicurezza prima della consegna ai dipendenti. Offre anche opzioni di riparazione e dispositivi sostitutivi a livello globale e cancellazione certificata dei dati.
Integrazioni con HubSpot, LinkedIn, YouTube, TikTok, Twitter, QuickBooks, Slack, Microsoft Entra, JIRA, Brex, Google Workspace e Airtable.
Pros and Cons
Pros:
- Sicurezza completa dei dispositivi tramite MDM
- I dispositivi pre-configurati riducono i tempi di setup
- La cancellazione certificata dei dati assicura la conformità
Cons:
- Mancano funzionalità avanzate di monitoraggio remoto
- Strumenti di analisi IT limitati
Learn more about Deel IT:
Ideale per il monitoraggio illimitato degli endpoint- Prova gratuita disponibile
- Da $129/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
La dashboard principale di Syncro RMM offre una panoramica completa delle funzionalità di gestione e monitoraggio degli endpoint. Syncro è una piattaforma di gestione IT completa rivolta ai Managed Service Provider (MSP) e ai team IT. Combina funzionalità essenziali come Remote Monitoring and Management (RMM) e Professional Services Automation (PSA), consentendo agli utenti di monitorare gli endpoint, distribuire patch, gestire ticket e gestire la fatturazione.
Perché ho scelto Syncro: Apprezzo la sua capacità di monitorare endpoint illimitati. Ciò significa che il tuo team può tenere traccia di tutti i dispositivi gestiti senza preoccuparsi di raggiungere un limite massimo. Puoi scalare le tue operazioni man mano che la tua azienda cresce senza dover cambiare piattaforma o pagare costi aggiuntivi per dispositivi extra. Con Syncro, puoi anche distribuire patch automaticamente su tutti questi endpoint, assicurando che ogni dispositivo sia sempre aggiornato e sicuro.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono la possibilità di eseguire script su qualsiasi endpoint per automatizzare attività ripetitive o risolvere problemi. Inoltre, Syncro offre accesso remoto con un clic, permettendoti di diagnosticare e risolvere problemi su qualsiasi dispositivo ovunque ti trovi.
Le integrazioni comprendono Entra ID Sync, Microsoft Defender Antivirus, Worldpay, Stripe, PayPal, Acronis Cyber Protect, Bitdefender GravityZone Integration, Google Calendar, Slack, Twilio e ConnectWise.
Pros and Cons
Pros:
- Integra funzionalità RMM e PSA
- Consente di importare facilmente i dati da altre piattaforme
- Può monitorare endpoint illimitati
Cons:
- Personalizzazione della dashboard limitata
- Alcune integrazioni sono componenti aggiuntivi
Learn more about Syncro:
Ideale per il monitoraggio completo dei server- Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
- A partire da $10/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Site24x7 fornisce dashboard in tempo reale, visualizzando metriche chiave sulle prestazioni quali tempo di risposta, disponibilità, perdita di pacchetti, sessioni attive e traffico di rete. Site24x7 è una soluzione di monitoraggio basata su cloud potenziata dall'intelligenza artificiale, progettata per i team DevOps e IT. Offre un'osservabilità unificata su applicazioni, server, reti, piattaforme cloud e siti web, aiutandoti a garantire prestazioni e disponibilità ottimali delle tue risorse IT.
Perché ho scelto Site24x7: Apprezzo le sue funzionalità complete di monitoraggio dei server. Supporta varie piattaforme, tra cui Windows, Linux, FreeBSD, VMware, Nutanix, Docker e Kubernetes, consentendo il monitoraggio dei carichi di lavoro su server, macchine virtuali e container. Questa ampia copertura permette al tuo team di tenere sotto controllo le interruzioni e individuare i problemi dei server tramite analisi della causa principale.
Caratteristiche principali e integrazioni:
Le funzionalità includono un monitoraggio completo dei dispositivi di rete critici come router, switch e firewall, offrendo una visibilità approfondita sulle prestazioni necessaria per gestire reti complesse. Offre inoltre il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni, che aiuta a identificare i server applicativi e i componenti che generano errori, supportando linguaggi come Java, .NET, Ruby, PHP e Node.js.
Le integrazioni comprendono ServiceNow, PagerDuty, Opsgenie, Jira, ManageEngine AlarmsOne, ManageEngine ServiceDesk Plus, Slack, Microsoft Teams, Zoho Cliq, Amazon EventBridge, Zapier e Webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Opzioni di personalizzazione flessibili per dashboard e report
- Avvisi in tempo reale affidabili che consentono una risoluzione tempestiva dei problemi
- Capacità di monitoraggio complete su vari componenti dell'infrastruttura IT
Cons:
- Opzioni di integrazione limitate con alcuni strumenti di terze parti
- La complessità della configurazione può essere impegnativa per i nuovi utenti
Learn more about Site24x7:
Ideale per la mappatura intelligente della topologia- Demo gratuita disponibile
- Da $245/25 dispositivi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
ManageEngine OpManager offre una console di gestione della rete completa con monitoraggio in tempo reale dei dispositivi. ManageEngine OpManager è una soluzione di monitoraggio della rete e gestione remota progettata per i team IT e i fornitori di servizi gestiti (MSP) che desiderano unificare il controllo dell’infrastruttura, le prestazioni della virtualizzazione e la risoluzione remota dei problemi su un’unica piattaforma. Per le aziende con carichi di lavoro ad alta intensità, la piattaforma può fare una differenza fondamentale. Cameron Rimington, fondatore e CEO di IronPDF, ha condiviso: “Abbiamo trovato OpManager di ManageEngine imprescindibile per il monitoraggio dei nostri server, soprattutto in un periodo in cui stiamo gestendo migliaia di conversioni PDF. Gli avvisi in tempo reale hanno evitato un grave disservizio il mese scorso, quando il nostro server di elaborazione principale è salito al 95% di CPU a causa di un’attività di conversione massiva di un cliente. Invece di scoprire i problemi dopo i nostri clienti, siamo stati avvisati in due minuti e abbiamo potuto scalare proattivamente prima che si verificasse qualsiasi tipo di impatto sulle prestazioni.”
Perché ho scelto ManageEngine OpManager: Sono rimasto colpito dal supporto completo di monitoraggio della virtualizzazione offerto da OpManager, che si integra perfettamente con la visibilità in tempo reale della rete e una solida gestione dei guasti. Combina le funzionalità tradizionali di RMM con la mappatura intelligente della topologia, la scoperta automatizzata e la soglia adattativa—ideale per ambienti con server fisici e virtuali. Ho anche apprezzato il suo ecosistema di integrazioni, in particolare con altri strumenti di ManageEngine, rendendolo adatto alle organizzazioni che necessitano di una gestione IT full-stack.
Funzionalità e integrazioni di rilievo:
Le funzionalità includono monitoraggio in tempo reale di CPU, memoria e utilizzo disco su ambienti virtuali; scoperta automatica delle VM; benchmarking delle prestazioni tramite intelligenza artificiale; visualizzazione della topologia; e oltre 100 report sulle prestazioni personalizzabili. Strumenti aggiuntivi comprendono la gestione dei ruoli utente, l’automazione dei flussi di lavoro e avvisi multicanale (email, SMS, Slack, ServiceNow, Jira).
Le integrazioni includono ServiceDesk Plus, ServiceNow, Jira, Slack, Microsoft Teams, Analytics Plus, AlarmsOne, REST API e integrazioni Webhook.
Pros and Cons
Pros:
- Mappe di rete in tempo reale e aggiornate automaticamente
- Supporta ambienti multi-vendor
- Scoperta della rete automatizzata e programmata
Cons:
- La configurazione iniziale può essere complessa
- Il prezzo può essere elevato per i piccoli team
Learn more about ManageEngine OpManager:
Miglior rapporto qualità-prezzo- Prova gratuita di 14 giorni
- Da $1.50/mese/dispositivo gestito
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
La soluzione RMM conveniente di Domotz è ideale per qualsiasi team che necessiti di una soluzione di gestione remota. La soluzione di monitoraggio della rete di Domotz è utilizzata da organizzazioni in oltre 190 paesi, tra cui alcuni grandi nomi come la BBC, Sony e WeWork. Con un sistema solido di inventario e identificazione delle risorse, potenti funzionalità di gestione e manutenzione, monitoraggio di alto livello e sicurezza impermeabile, si guadagna sicuramente il suo posto in questa lista.
Perché ho scelto Domotz: Domotz mi ha colpito per la varietà delle sue funzionalità e l’idoneità verso diversi gruppi di utenti. I feedback degli utenti per l’RMM sono estremamente positivi e il team di sviluppo sembra essere proattivo nell’aggiunta di nuove funzionalità per soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti.
Funzionalità e integrazioni principali di Domotz:
Le funzionalità includono il monitoraggio avanzato di un numero illimitato di endpoint, avvisi automatici per problemi di performance della rete, aggregazione dei dati di rete, reportistica avanzata dei dati, rilevamento automatico delle risorse e test di velocità. Per quanto posso dire, gli strumenti di cybersicurezza su questa piattaforma sono tra i migliori sul mercato.
Le integrazioni sono disponibili nativamente e includono grandi nomi come AWS, Cisco, Zendesk, ITGlue, Autotask e Kaseya. Domotz dispone anche di un’API aperta, quindi puoi creare tue integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Più integrazioni disponibili rispetto a qualsiasi altro strumento
- Facile da ampliare e crescere insieme alla tua azienda
- Reportistica flessibile e interfaccia intuitiva
Cons:
- Il rilevamento online/offline può essere variabile
- I livelli dei piani Enterprise possono diventare costosi
Learn more about Domotz:
10Ideale per la gestione tramite app mobilePulseway
- Demo gratuita disponibile
- Da $44/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
L'app di gestione remota Pulseway è attualmente la miglior opzione sul mercato, permettendo monitoraggio e servizi IT completamente indipendenti dalla posizione. Pulseway ha progettato il suo RMM con un USP unico: la potente app mobile permette agli agenti di lavorare ovunque, con avvisi in tempo reale e la possibilità di risolvere i problemi IT mentre sono in movimento. Un'automazione avanzata velocizza le attività ripetitive e consente una gestione efficiente delle patch, mentre lo strumento di monitoraggio offre una panoramica completa della rete.
Perché ho scelto Pulseway: I feedback degli utenti su altri strumenti menzionano costantemente che le loro app mobili sono carenti in potenza e flessibilità, quindi ho trovato interessante incontrare un RMM che dà priorità a questa caratteristica. Pulseway è anche uno degli RMM più convenienti in questa lista, con un modello di prezzo totalmente flessibile adatto sia a piccoli team che a grandi organizzazioni.
Funzionalità di rilievo e integrazioni:
Le funzionalità includono un portale IT self-service, che libera i team di supporto per lavorare su attività a maggior valore aggiunto, monitoraggio in tempo reale e gestione dei dispositivi da un'interfaccia intuitiva, e report personalizzabili. Ho trovato particolarmente utile la facile individuazione e distribuzione della rete.
Le integrazioni sono disponibili nativamente per piattaforme popolari come Autotask, Zendesk, Slack, ConnectWise e ITGlue.
Pros and Cons
Pros:
- Strumenti di scripting facili da usare
- Potenti strumenti di monitoraggio e automazione
- App mobile per la gestione avanzata
Cons:
- Funzionalità PSA limitate
- Curva di apprendimento ripida
Learn more about Pulseway:
Altri software RMM
Sebbene le opzioni precedenti siano le più adatte alle esigenze della maggior parte dei team IT e degli MSP, se hai bisogno di funzionalità specifiche dal tuo strumento RMM, potresti prendere in considerazione una delle seguenti soluzioni:
- 11MSP360 RMMIdeale per la compatibilità multipiattaforma
- 12New RelicIdeale per l’osservabilità full-stack
- 13N-ableIdeale per MSP di piccole e medie dimensioni
- 14GoTo ResolveIdeale per fornire supporto IT
- 15LogMeIn CentralIl migliore per i team IT interni
- 16ManageEngine ServiceDesk Plus MSPIdeale per funzionalità helpdesk
- 17ConnectWise RMMIdeale per l'automazione
- 18ITarian RMMIdeale per chi cerca ampie capacità di integrazione
- 19Barracuda MSPIdeale per funzionalità di sicurezza robuste
- 20SyxsenseIdeale per il monitoraggio in tempo reale
- 21Swif.aiIdeale per RMM con conformità integrata
- 22OptiTuneIdeale per un'esperienza utente personalizzabile
- 23Naverisk RMM & PSAIdeale per l'efficienza nella gestione di rete
- 24ScalefusionIdeale per la gestione di dispositivi multi-OS
- 25Paessler PRTGIdeale per il monitoraggio di reti distribuite
- 26AuvikIdeale per il monitoraggio della rete
- 27ManageEngine RMM CentralIdeale per il servizio clienti
Come valuto il software RMM
Valuto gli strumenti RMM su due livelli: i requisiti di base—monitoraggio remoto, patching, automazione—che ogni strumento deve soddisfare, e i fattori distintivi che separano le piattaforme solide dal resto.
Funzionalità di base (requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, assegno a ciascuno un punteggio da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ogni funzionalità di base elencata di seguito. Poi, calcolo il punteggio totale dello strumento come percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio minimo totale del 65% per essere preso in considerazione.
- Monitoraggio remoto in tempo reale: Valuto come ciascuno strumento gestisce il monitoraggio di endpoint, server e dispositivi di rete—analizzando la possibilità di personalizzazione delle notifiche, la flessibilità delle soglie e la chiarezza del cruscotto.
- Accesso e controllo remoto: Qui è importante che un tecnico possa avviare una sessione non presidiata su una workstation remota alle 2 di notte o guidare un utente nella risoluzione di un problema in tempo reale.
- Gestione delle patch: Verifico la presenza di patching automatico per OS e software di terze parti, i flussi di approvazione e la pianificazione—soprattutto come lo strumento gestisce i report dopo l'implementazione delle patch.
- Motore di automazione e scripting: Le piattaforme RMM valide permettono di creare e pianificare script in PowerShell, Bash o Python per gestire operazioni come la pulizia disco o il riavvio di servizi su centinaia di endpoint.
- Gestione multi-tenant: Per i tecnici MSP che gestiscono decine di ambienti clienti, valuto quanto la console separa con chiarezza i tenant, applica il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e supporta le policy per singolo cliente.
- Reporting degli asset IT e dell’inventario: Valuto la profondità dell'auto-scoperta e le opzioni di reporting, come il tracciamento delle versioni dei software installati o delle scadenze delle garanzie su un parco dispositivi.
Una volta che ho una lista di strumenti che soddisfano i criteri, considero ciò che distingue ciascuna piattaforma.
Fattori differenzianti (cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto e metto a confronto i diversi fornitori:
Funzionalità distintive
La sicurezza endpoint integrata—AV, EDR e filtraggio DNS—fa risparmiare tempo ai team evitando la gestione di un'infrastruttura di sicurezza separata insieme all'RMM. Esamino anche quanto una piattaforma si integra strettamente con PSA e i sistemi di ticketing, poiché collegare gli alert direttamente ai ticket di servizio e alle registrazioni delle ore riduce l'inserimento manuale dei dati durante la risposta agli incidenti. Il monitoraggio di backup e disaster recovery (DR) nella console RMM è un altro elemento distintivo; ricevere notifiche quando un backup cliente fallisce senza dover cambiare strumento fa davvero la differenza nei tempi di risposta.
Oltre le funzionalità
L'ecosistema di integrazione è fondamentale qui—verifico se una piattaforma si connette nativamente con strumenti PSA come ConnectWise o Autotask e se offre accesso API aperto per flussi di lavoro personalizzati. La struttura dei prezzi è un altro fattore chiave, poiché i modelli per endpoint o per tecnico possono far variare i costi a seconda che siate un MSP con migliaia di dispositivi o un piccolo team IT interno. Valuto anche il livello di sicurezza di ciascun fornitore, cercando la certificazione SOC 2 Tipo II, l'MFA nativo e la registrazione degli audit per ogni sessione remota.
Come scegliere il software RMM
È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre affronti il tuo specifico processo di selezione del software, ecco una checklist dei fattori da tenere a mente:
| Fattore | Cosa considerare |
|---|---|
| FattoreScalabilità | Cosa considerareIl software crescerà insieme alla tua azienda? Considera le esigenze future. Cerca strumenti in grado di gestire un numero crescente di dispositivi senza problemi. |
| FattoreIntegrazioni | Cosa considerareFunziona con i tuoi sistemi attuali? Verifica la compatibilità con gli strumenti già in uso, come Microsoft 365 o le più diffuse soluzioni di sicurezza. |
| FattorePersonalizzazione | Cosa considerarePuoi adattarlo ai tuoi flussi di lavoro? Verifica se puoi modificare dashboard e report in base alle tue esigenze. |
| FattoreFacilità d'uso | Cosa considerareÈ intuitivo per il tuo team? Una curva di apprendimento ripida può rallentarti. Prova l'interfaccia e la navigazione. |
| FattoreImplementazione e onboarding | Cosa considerareQuanto velocemente puoi iniziare? Considera le risorse di formazione disponibili e il tempo necessario per integrare il tuo team. |
| FattoreCosto | Cosa considerareIl prezzo rientra nel tuo budget? Confronta ciò che è incluso nel prezzo base e fai attenzione ai costi nascosti. |
| FattoreMisure di sicurezza | Cosa considerareSono presenti solide misure di sicurezza? Assicurati che soddisfi i tuoi protocolli di sicurezza e protegga i tuoi dati. |
Che cos'è il software RMM?
Il software RMM è uno strumento che i professionisti IT e i fornitori di servizi gestiti utilizzano per monitorare reti, endpoint e server da un'unica dashboard. Automatizza attività di manutenzione come la distribuzione delle patch, i controlli dello stato del sistema e il rilevamento delle minacce, consentendo ai team di gestire da remoto e in modo efficiente centinaia o migliaia di dispositivi.
Consolidando la visibilità e automatizzando le attività di routine, il software RMM aiuta le organizzazioni a migliorare la disponibilità, rafforzare il livello di sicurezza e ampliare le operazioni IT senza aumenti proporzionali del personale o dei costi generali.
Funzionalità del software RMM
Quando selezioni un software RMM, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:
- Monitoraggio e gestione da remoto: Tieni sotto controllo lo stato dei dispositivi, le prestazioni dei sistemi e l'attività della rete da qualsiasi luogo. Questa funzionalità ti consente di individuare i problemi prima che li notino gli utenti finali, rendendo possibile risolverli rapidamente e in modo proattivo.
- Gestione automatizzata delle patch: Distribuisci e installa automaticamente gli aggiornamenti per sistemi operativi e applicazioni. Ti liberi dell'onere dell'applicazione delle patch ed eviti gli incubi di sicurezza causati dal software obsoleto.
- Avvisi e notifiche: Ricevi avvisi in tempo reale quando i sistemi presentano problemi o vengono rilevati rischi per la sicurezza. Sai nel momento stesso in cui qualcosa va storto: non devi più andare a caccia dei problemi mentre gli utenti si lamentano.
- Accesso e assistenza da remoto: Connettiti in modo sicuro a workstation o server per risolvere i problemi degli utenti senza essere fisicamente presente. Puoi diagnosticare e risolvere i problemi tecnici in pochi minuti, non in ore.
- Gestione delle risorse: Tieni facilmente sotto controllo tutto l'hardware e il software presenti nel tuo ambiente. Sai sempre cosa stai gestendo, un aspetto davvero utile quando pianifichi aggiornamenti o verifiche.
- Script e automazione: Esegui script da remoto per automatizzare attività IT o correzioni ripetitive. Se sei stanco di fare la stessa cosa venti volte, l'automazione ti permette di tornare a occuparti di attività più interessanti.
- Report e analisi: Genera report dettagliati sullo stato dei sistemi, sulla conformità e sulle attività. Puoi dimostrare il valore del tuo lavoro, pianificare in modo più intelligente e mostrare agli stakeholder esattamente cosa succede dietro le quinte.
- Gestione della sicurezza: Distribuisci antivirus, monitora le minacce e applica le migliori pratiche di sicurezza direttamente dalla tua dashboard. Mantieni al sicuro dispositivi e dati senza fare fatica.
Funzionalità comuni dell'intelligenza artificiale nel software RMM
Oltre alle funzionalità standard del software RMM elencate sopra, molte di queste soluzioni stanno integrando l'intelligenza artificiale con funzionalità come:
- Prioritizzazione intelligente degli avvisi: Gli strumenti di intelligenza artificiale analizzano un'enorme quantità di avvisi ed evidenziano quelli più importanti, così puoi concentrarti sui problemi che richiedono realmente la tua attenzione.
- Rilevamento automatizzato delle minacce: L'apprendimento automatico analizza le attività insolite e segnala le potenziali minacce prima che diventino problemi reali, aiutandoti a dormire un po' più tranquillo.
- Manutenzione predittiva: L'intelligenza artificiale analizza i dati sulle prestazioni per prevedere i guasti hardware o software, permettendoti di prevenire i tempi di inattività invece di limitarti a reagire.
- Automazione autoriparante: Le routine basate sull'intelligenza artificiale risolvono automaticamente i problemi ricorrenti o riavviano i servizi arrestati senza che tu debba muovere un dito.
- Raccomandazioni intelligenti sulle patch: L'intelligenza artificiale valuta quali sistemi necessitano di patch urgenti e consiglia i piani di distribuzione migliori, riducendo le valutazioni soggettive e i rischi.
Vantaggi
L'implementazione del software RMM offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua azienda. Eccone alcuni:
- Maggiore efficienza: Automatizza attività di routine come la gestione delle patch, consentendo al tuo team di concentrarsi sulle iniziative strategiche.
- Risoluzione proattiva dei problemi: Il monitoraggio dei dispositivi e gli avvisi automatizzati aiutano a individuare e affrontare i problemi prima che si aggravino.
- Risparmio sui costi: Riduce la necessità di interventi in sede grazie all'accesso da remoto, diminuendo le spese di viaggio e i costi dei tempi di inattività.
- Maggiore sicurezza: Mantiene i sistemi aggiornati e sicuri grazie alla gestione delle patch e alle protezioni di sicurezza, difendendoli dalle minacce.
- Migliore processo decisionale: Report e analisi forniscono informazioni preziose sul tuo ambiente IT, guidando scelte migliori.
- Scalabilità: Cresce insieme alla tua azienda, supportando un numero maggiore di dispositivi e utenti senza difficoltà.
- Personalizzazione: Le dashboard personalizzabili consentono di adattare l'interfaccia alle tue esigenze specifiche, migliorando l'usabilità.
Costi e prezzi
La scelta del software RMM richiede la comprensione dei diversi modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, agli elementi aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni software RMM:
Tabella comparativa dei piani per il software RMM
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
|---|---|---|
| Tipo di pianoPiano gratuito | Prezzo medio$0 | Funzionalità comuniMonitoraggio di base, accesso remoto limitato e avvisi essenziali. |
| Tipo di pianoPiano personale | Prezzo medio$5-$25/user/month | Funzionalità comuniMonitoraggio dei dispositivi, gestione delle patch, accesso remoto e reportistica di base. |
| Tipo di pianoPiano aziendale | Prezzo medio$30-$60/user/month | Funzionalità comuniMonitoraggio avanzato, avvisi automatizzati, dashboard personalizzate e funzionalità di integrazione. |
| Tipo di pianoPiano enterprise | Prezzo medio$70-$120/user/month | Funzionalità comuniSuite completa di monitoraggio, analisi avanzate, funzionalità di sicurezza e ampie opzioni di personalizzazione. |
Domande frequenti sul software RMM
Ecco alcune risposte alle domande comuni sul software RMM:
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