Dompter la bête technologique : la gestion informatique dans l’entreprise moderne
Dans le monde des affaires moderne, la technologie est à la fois un allié puissant et une bête complexe qu'il faut apprivoiser. La gestion informatique est à l’avant-garde de ce défi, supervisant tout ce qui concerne les opérations et les ressources technologiques au sein d’une organisation. Il s'agit d'une discipline large qui englobe la gestion du matériel, des logiciels, des réseaux, des données, ainsi que des personnes impliquées dans ces domaines.
Alors que les entreprises sont confrontées à l'IA, à la big data, à l’informatique en nuage et à d’autres évolutions, les responsables informatiques deviennent les stratèges et gardiens du domaine numérique. Ils s’efforcent de dompter la « bête technologique », transforment les défis technologiques en opportunités et, ce faisant, façonnent l’avenir des entreprises.
Mais qu’est-ce que la gestion informatique exactement et comment en maximiser l’efficacité ? Je vous présente ici quelques principes d’une gestion informatique efficace.
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Qu’est-ce que la gestion informatique ?
La gestion informatique consiste à surveiller et administrer les systèmes informatiques d’une organisation. Cela couvre le matériel, les logiciels et les réseaux utilisés quotidiennement, afin de garantir le bon fonctionnement de ces systèmes et leur adéquation aux besoins des utilisateurs. Les responsables informatiques sont chargés de contrôler, guider et exploiter efficacement l’ensemble, souvent complexe et imposant, de la technologie au sein de l’organisation.
Pourquoi la gestion informatique est-elle importante pour les organisations ?
Parce qu’elle aligne les décisions et actions liées à la technologie sur la stratégie globale et les besoins de l’entreprise. Une gestion informatique efficace s’assure que les ressources technologiques sont utilisées de manière efficiente et efficace, permet de contrôler les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la qualité des services informatiques rendus aux utilisateurs.
Aujourd’hui, la technologie de l’information est omniprésente. Elle sert à l’automatisation, la communication et le traitement des données. Il n’y a pas que les entreprises informatiques qui dépendent de systèmes informatiques : tous les secteurs s’en servent sous une forme ou une autre. Les pannes de systèmes informatiques peuvent engendrer de graves problèmes opérationnels. Les violations de données peuvent durablement nuire à la réputation d’une entreprise, sans parler des amendes et frais juridiques qui peuvent être considérables.
Le rôle des responsables informatiques va bien au-delà de la seule supervision de la maintenance des systèmes existants. L’innovation dans l’informatique en nuage, l’intelligence artificielle et l’IoT sont des domaines pour lesquels les CTO et CIO doivent rester informés, dans le but de les appliquer au sein de leurs organisations.
Les gestionnaires informatiques portent l’innovation dans leur organisation, proposant des moyens d’améliorer l’expérience utilisateur ou client, de réduire les coûts, de rationaliser les opérations quotidiennes et d’augmenter la productivité.
Il y a quelques années, la gestion informatique se limitait parfois simplement à « s’occuper de la salle serveur », alors qu’aujourd’hui, elle joue un rôle dans chaque aspect du fonctionnement d’une entreprise.
Le rôle de la gestion informatique dans les technologies émergentes
Le métier fondamental de responsable informatique reste la supervision des projets informatiques actuels, mais les managers tournés vers l’avenir consacrent aussi du temps à étudier les technologies émergentes pour préparer leurs équipes à demain. Parmi les tendances et technologies à surveiller :
- L’IA et l’apprentissage automatique progressent à un rythme impressionnant. Avec des données d’apprentissage appropriées, ces outils peuvent être appliqués à quasiment tous les secteurs, permettant potentiellement d’importants gains de productivité.
- L’informatique en nuage et les déploiements hybrides offrent aux organisations la possibilité de faire évoluer leurs infrastructures IT tout en limitant les coûts d’exploitation.
- Les outils d'analyse permettent aux entreprises de prendre des décisions fondées sur les données. Aujourd’hui, il est possible de collecter d’immenses volumes d’informations sur tous les aspects du fonctionnement quotidien d’une organisation, et de traiter ces données pour obtenir des indications sur le comportement des clients, les tendances du marché ou la logistique.
- Les objets connectés (IoT) permettent de recueillir des données et de surveiller dans une multitude de situations. Par exemple, ils peuvent servir à surveiller des machines dans le cadre d’une maintenance prédictive ou à suivre des véhicules afin d’optimiser la gestion de la chaîne logistique. Associés au edge computing, pour collecter et traiter efficacement les données, les objets connectés peuvent conférer un avantage concurrentiel à votre organisation.
Cependant, les spécialistes de la gestion informatique ne se résument pas à des passionnés de technologie. Leur expertise technique doit s’associer à une compréhension de la façon dont la stratégie informatique s’intègre aux objectifs opérationnels de l’organisation. Parmi les compétences pratiques clés :
Planification stratégique et définition des objectifs
Une stratégie informatique clairement définie permet de garantir que votre infrastructure IT est alignée sur les besoins actuels et futurs de votre organisation. Votre stratégie IT doit préciser comment votre infrastructure soutient les opérations de l’entreprise, quelles mesures vous prenez pour protéger les données de votre organisation et comment vous prévoyez de faire évoluer votre infrastructure pour répondre aux nouvelles exigences organisationnelles.
Tous les plans doivent prendre en compte la gouvernance IT et le budget, et il doit être clair comment les propositions s’alignent sur les objectifs métier actuels. Les gestionnaires efficaces savent comment rallier les parties prenantes aux projets de l’équipe et mesurer la performance de leur équipe pour démontrer l’atteinte des objectifs.
Gestion des ressources et du budget
L’équipe de gestion IT est responsable de l’allocation efficace des ressources informatiques et de la budgétisation des coûts continus comme les licences des systèmes d’exploitation, les ressources cloud ou le matériel. Les responsables informatiques efficaces peuvent comparer les coûts du cloud public à ceux d’arrangements privés/hybrides, choisir les bons fournisseurs SaaS, gérer les accords de licences et trouver comment maximiser l’utilisation des ressources disponibles tout en maîtrisant les coûts.
La dette technique constitue un enjeu majeur dans de nombreuses organisations, et ce problème se manifeste au-delà de la migration des services hérités vers le cloud. Même les modèles d’IA montrent des signes de dette technique lorsqu’ils sont déployés pour des usages qui dépassent leur environnement d’apprentissage initial. Les responsables IT doivent anticiper ces questions et décider s’il faut restructurer ou repartir de zéro pour un projet important.
Supervision de la technologie et de l’infrastructure
Le suivi de l’infrastructure actuelle de l’organisation — et la planification de toute modification pour s’assurer qu’elle est nécessaire, avantageuse et optimale — est une part importante du rôle de gestionnaire IT. Son rôle consiste à évaluer les systèmes technologiques tout en participant à la prise de décision concernant les investissements dans l’infrastructure.
Selon les données recueillies par le groupe britannique IT Governance, près de 6 milliards d’enregistrements ont été volés lors de violations de données en 2023. Les cyberattaques sont des menaces auxquelles les équipes de gestion IT doivent se préparer quotidiennement. Les équipes informatiques doivent rester à jour sur les pratiques exemplaires de cybersécurité, d’autant plus que les cybercriminels s’adaptent très rapidement.
En disposant d’outils SIEM et de systèmes de surveillance du réseau, votre équipe peut identifier l’origine de tout problème de performance, être alertée en cas de cyberattaques potentielles et avoir une visibilité sur l’état de santé du réseau.
En fonction de la taille de l’équipe, le responsable IT peut déléguer la surveillance quotidienne à des techniciens ou à un responsable sécurité, ou il peut être plus impliqué lui-même. Dans tous les cas, il est probable qu’il définisse lui-même les politiques et procédures assurant la sécurité et la santé de l’infrastructure de l’organisation.
Solutions de gestion IT
De nombreuses options de logiciels de gestion IT existent pour vous accompagner dans les tâches quotidiennes, notamment :
- NetSuite : Ce système unifié basé sur le cloud combine ERP/Finances et CRM dans un tableau de bord facile à utiliser, ce qui le rend inestimable pour les responsables informatiques et les autres chefs de service.
- Freshdesk : Ce système de gestion de tickets est utile pour les petites et moyennes entreprises souhaitant suivre les requêtes clients et fournir un support 24h/24 et 7j/7.
- Agiloft : Puissant outil de gestion du cycle de vie des contrats, Agiloft peut être utilisé pour les ventes et les achats. Automatisez les processus clés et utilisez leurs outils d'entraînement à l'intelligence artificielle et systèmes extensibles pour une productivité maximale.
- SolarWinds Service Desk : Outil de gestion des services informatiques (ITSM) doté de l'IA, SolarWinds Service Desk propose également des solutions de gestion des actifs informatiques (ITAM), des rapports et des outils pour la classification des tickets, leur routage, et l'accès en libre-service.
- Cherwell IT Service Management : Cet outil ITSM est une suite de service desk flexible, facile à installer, modulaire et extensible, ce qui le rend adapté aux organisations de toute taille. Il supporte de multiples canaux pour permettre aux utilisateurs de suivre leurs demandes de service ou de signaler des problèmes depuis la plateforme de leur choix et il inclut également des solutions ITAM et ITIL intégrées.
Des outils comme ceux cités ci-dessus, associés à une chaîne d'outils et un pipeline DevOps modernes et connus de votre équipe, peuvent aider votre organisation à atteindre une efficacité informatique optimale.
Gérez vos actifs comme un professionnel
La gestion des technologies de l'information est une tâche essentielle qui demande des compétences en résolution de problèmes, en relations interpersonnelles et en technique. Chaque journée est différente, et les leaders IT influents savent communiquer avec des publics techniques et non techniques, aborder les enjeux en cybersécurité et en affaires avec la même confiance, et inspirer les membres de leur équipe informatique.
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