5 outils d’analyse des causes profondes pour améliorer les tests et l’assurance qualité
Vous avez du mal à corriger des bugs logiciels qui réapparaissent sans cesse ? Vous n’êtes pas seul. Le dépannage manuel prend du temps et passe souvent à côté de la cause réelle. Lorsqu’un problème doit être analysé, une entreprise doit utiliser des outils d’analyse de causes racines pour aller au-delà de quelques symptômes.
Trouvez la cause réelle du problème afin que les systèmes et processus sous-jacents puissent être réparés et que le problème soit résolu de façon définitive, plutôt que simplement de manière temporaire.
Cet article présente 5 outils puissants qui peuvent aider votre équipe QA à identifier et éliminer les causes profondes des défauts logiciels, vous faisant gagner du temps et évitant la frustration.
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Qu’est-ce que l’analyse de causes racines ?
L’Analyse de causes racines (RCA) est une technique utilisée pour comprendre pourquoi un problème est survenu. Elle vise à déterminer l’origine du problème grâce à des outils qui suivent une série d’étapes pour identifier les causes possibles puis la cause principale.
Il s’agit d’une mesure de contrôle qualité qui vous permet de comprendre ce qui s’est passé, pourquoi cela est arrivé, puis d’instaurer un processus qui réduit le risque qu’un problème similaire ne se reproduise.
La RCA part du principe que tous les systèmes et événements sont interconnectés. Un élément dans un domaine particulier entraîne autre chose ailleurs. La capacité à remonter ces déclencheurs en chaîne permet aux logiciels de suivi de problèmes de voir comment cela a mené au système qui est désormais le problème principal (c’est l’un des nombreux avantages des logiciels de suivi de problèmes). Elle recherche des schémas, détectant ainsi les failles cachées au sein même du système. Elle met efficacement en lumière une ou plusieurs causes racines des problèmes.
La RCA permet d’identifier si un défaut est dû à une erreur de test, de développement, ou éventuellement une erreur de conception ou de définition du besoin.
Il est essentiel de déterminer cela, afin que les futures versions ne comportent plus ce défaut. Une erreur de conception permet de revoir la documentation de conception et d’apporter les ajustements nécessaires, tout comme une erreur de test. C’est un cas typique d’analyse des facteurs causaux.
Outils d’analyse des causes racines
Disposer des bons outils d’analyse de causes racines vous aide à suivre le processus RCA en examinant de manière systématique les facteurs contribuant aux problèmes sous-jacents.
Trouver la véritable cause d’un problème avec un bon outil d’analyse signifie que vous ne faites pas que combattre les premiers symptômes apparus.
Voici cinq méthodes d’analyse des causes racines que vous pouvez utiliser comme outils pour découvrir la cause profonde d’un problème.
1. Analyse de cause racine 8D
Les Huit Disciplines de la résolution de problèmes (8D) ont été conçues par la société Ford comme une méthode de résolution de problèmes orientée équipe (TOPS) dans les années 1980. Il s’agit d’une méthodologie utilisant un processus d’analyse de cause racine pour identifier le problème, mettre en place une solution temporaire ainsi qu’une réponse à long terme afin d’éviter la récidive. Elle est utilisée pour l’amélioration continue de la fiabilité et de la qualité.
Ce processus vise à identifier les causes potentielles, à les réduire à la cause réelle, puis à mettre en place des mesures de confinement et à utiliser une mesure corrective afin d’éviter la répétition du problème. Il favorise le changement systémique pour résoudre le problème immédiat ainsi que les autres problèmes pouvant découler de défaillances du système. Il est cohérent, facile à apprendre pour une équipe et très complet lorsqu’il est appliqué.
L’accent mis sur l’équipe plutôt que l’individuel est également un atout. Sa méthodologie améliore la qualité et la fiabilité, en anticipant les problèmes potentiels du futur avant qu’ils ne ralentissent un produit. Elle doit être utilisée pour évaluer :
- Les problèmes de sécurité et de conformité réglementaire identifiés.
- Les réclamations clients reçues.
- Lorsque les problèmes de garantie révèlent un taux de défaillance supérieur à la normale.
- Des taux inacceptables de rebuts internes, de faibles performances ou des échecs complets lors des tests.
2. Outil "arête de poisson" pour l’analyse de causes racines
Aussi étrange que le nom puisse paraître, il décrit l’apparence de l’analyse sur papier. Au plus simple, il s’agit juste d’un diagramme causes/effets. On l’appelle aussi diagramme d’Ishikawa.
Cet outil s’avère utile lors du brainstorming dans le cadre du processus d’analyse, afin d’identifier les éléments pouvant avoir contribué à un problème. Il s’agit d’un arbre de causes racines inversé. Un arbre cherche à réduire les causes tandis que le diagramme « arête de poisson » élargit la liste. Le diagramme en arête de poisson est utilisé pour étudier la relation cause-effet. Le problème est posé à la « tête du poisson » puis les causes potentielles sont listées sur les petites arêtes selon différentes catégories.
Il permet de prendre en compte des idées de causes potentielles qui pourraient autrement être oubliées. Une fois l’énoncé du problème posé et clairement formulé par l’équipe, des catégories telles que approvisionnement, équipement, personnel, etc., sont créées.
Puis, vous commencez à réfléchir aux raisons pour lesquelles quelque chose s'est produit. Le diagramme en arêtes de poisson permet de se concentrer sur la cause plutôt que sur les symptômes. Sa valeur réside dans le fait qu'il permet aux membres de l'équipe d'approfondir et de comprendre un problème afin qu'il puisse être correctement résolu, tant dans le présent qu'à l'avenir.
3. La méthode des 5 Pourquoi pour l'analyse des causes racines
Cet outil est une autre manière efficace de trouver la cause racine du problème et d'éviter la répétition des incidents. Ce système a été créé par Sakichi Toyoda et relève de la philosophie Lean. L'objectif est de poser la question « pourquoi ? » cinq fois lors de l'analyse d'un problème. Cela permet de clarifier la solution. Il s'agit de trouver et éliminer la cause première d'un problème afin de prévenir les échecs récurrents.
Ce processus s'effectue en formant une équipe interdisciplinaire pour bénéficier de points de vue variés. Définissez le problème clairement afin qu'il n'y ait aucun doute sur l'objet de l'enquête. Désignez un responsable pour l'équipe et gardez le focus. Commencez à poser la question « pourquoi ? » et analysez les réponses jusqu'à identifier le problème de fond.
Soyez ouvert à l'idée qu'il peut y avoir plusieurs causes premières. Agissez de manière corrective une fois la ou les causes identifiées. Testez si cela fonctionne, sinon recommencez le processus.
4. Analyse des causes racines 5M, 6M et E
Ces outils d'analyse des causes racines sont similaires. Les approches 5M, 6M & E comportent des catégories identiques à analyser : Main d’œuvre (personnel), Machine, Mesurage, Matières, Méthodes et Environnement (la nature). Ces éléments recèlent les réponses lorsqu'un problème ou une variation survient dans un processus.
Il convient de poser, répondre et évaluer certaines questions pour restreindre le champ d'investigation là où la cause racine pourrait se trouver. Cette approche s'applique aux tests logiciels, puisque les incidents peuvent provenir de l'extérieur du programme lui-même. Est-ce un problème utilisateur ? Une erreur de programmation ? D'analyse de données ? Une erreur humaine ? Une méthode inadéquate ou une anomalie introduite par une source externe dans le logiciel ?
Ces 5 à 6 points sont conçus pour nommer et relier les interactions entre événements, utilisateurs et problèmes ayant provoqué l'échec ou l'incident.
Comme avec d'autres protocoles de RCA, celui-ci sert à identifier et éliminer le problème spécifique. Il aide à réduire les pertes humaines et économiques en identifiant la cause racine, supprimant ainsi les symptômes signalant le problème. Cela permet d'éviter que les échecs ne se répètent.
5. Logiciels d'analyse des causes racines
Il existe divers programmes logiciels de RCA permettant d’analyser et de résoudre les problèmes. Ces logiciels collectent des données pour aider les équipes à réaliser différentes analyses favorisant une bonne gestion de la qualité, notamment :
- Ishikawa (diagramme en arêtes de poisson)
- Les 5 pourquoi
- Analyse des écarts
- Analyse des changements
- Analyse des accidents
- Analyse de modes de défaillance et de leurs effets
L’avantage des logiciels de RCA, c’est qu’ils facilitent grandement l’analyse des causes en enregistrant tous les incidents et données connexes sur une plateforme web centralisée et accessible à tous.
Quelques exemples de logiciels d’analyse des causes racines incluent à la fois des logiciels de gestion des incidents et de nombreux outils d’automatisation QA disposant de modules RCA.
Une fois le logiciel utilisé pour identifier la cause racine, il devient possible d’engager des actions correctives pour résoudre le problème à la source et atténuer les risques. Des employés peuvent être affectés à certaines tâches pour s’assurer que tout soit réparé et revu. Le logiciel permet de réduire le nombre d’incidents similaires ainsi que les coûts et la fréquence des incidents en supprimant la cause de fond.
Conclusion
L’utilisation de n’importe lequel de ces outils pour l’analyse des causes racines peut offrir de meilleurs tests et un véritable soutien QA lorsqu’une équipe rencontre des symptômes de problème et doit déterminer la cause réelle pour le résoudre.
Ces outils sont tous simples à comprendre et logiques dans leur approche des diverses situations problématiques.
Savoir utiliser un ou plusieurs de ces outils d’analyse des causes racines est essentiel pour bâtir une équipe qui sache non seulement créer mais aussi réparer et atténuer les problèmes. Employer ces outils avec le soutien des pairs dans le cadre du processus global d’analyse des causes racines ouvre la voie à des réponses claires, à l’amélioration des processus et à une qualité accrue du produit final.
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