Paras MSP-ohjelmisto auttaa valvomaan järjestelmiä asiakkaiden ympäristöissä, automatisoimaan rutiinihuoltoa, kuten korjaustiedostojen ja varmuuskopioiden hallintaa, sekä reagoimaan ongelmiin nopeammin ilman toisistaan irrallisten työkalujen kanssa säätämistä.
Jos tiimisi hukkuu tukipyyntöihin, kriittisiä hälytyksiä jää huomaamatta tai hallitset päivityksiä manuaalisesti useiden asiakkaiden ympäristöissä, se on merkki siitä, että nykyinen kokoonpanosi ei enää vastaa tarpeitasi. Yleiset ongelmat, kuten epäluotettava valvonta, epäjohdonmukainen raportointi ja työkalut, jotka eivät skaalaudu, saavat MSP-palveluntarjoajat usein etsimään parempaa alustaa.
Olen työskennellyt MSP-palveluntarjoajien kanssa, jotka tukevat pk-yrityksiä ja suurempia organisaatioita, ja testannut näitä alustoja todellisissa käyttöönottoympäristöissä selvittääkseni, mikä todella parantaa näkyvyyttä ja lyhentää reagointiaikoja.
Tässä oppaassa käydään läpi MSP-työkalut, jotka tarjoavat luotettavaa automaatiota, selkeät käyttöliittymät ja työnkulut, jotka todella tukevat tiimisi työskentelytapaa.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
MSP-ohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa on yhteenveto parhaisiin MSP-ohjelmistovalintoihini liittyvistä hintatiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras päätelaitteiden hallintaan | 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras kokonaisvaltaiseen MSP-hallintaan | 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras verkonhallintaan | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras RMM:n, PSA:n ja M365:n hallinnan integrointiin | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen $129/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras DMARC-hallintaan | 15 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely | Alkaen $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras reaaliaikaiseen valvontaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 44 $/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras hybridikäyttöympäristöihin | Maksuton 15 päivän kokeilujakso | Alkaen $16/hybridi-yksikkö/kuukausi | Website | |
| 8 | Paras natiivin monivuokraajatuen ansiosta | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen 7,50 $/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Paras MSP-palveluihin yhdestä paikasta | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $79/teknikko/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras kasvaville yrityksille | 14 päivän maksuton kokeilu | Hinta pyydettäessä | Website |
Parhaan MSP-ohjelmiston arviot
Tässä on arvio markkinoiden parhaista MSP-ohjelmistoratkaisuista, mukaan lukien niiden ominaisuudet, integraatiot ja hinnat.
Paras päätelaitteiden hallintaan- 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Hallitse päätelaitteisiin liittyviä tehtäviä automaattisesti NinjaOnella. NinjaOne on etävalvonta- ja hallintaohjelmisto, joka seuraa laitteita reaaliajassa, jotta asiakkaiden päätelaitteita voidaan hallita laajassa mittakaavassa.
Miksi valitsin NinjaOnen: Valitsin NinjaOnen tähän luetteloon sen yhtenäisen laitehallinnan ansiosta — voit valvoa ja hallita kaikkia asiakkaidesi virtuaalikoneita, palvelimia ja laitteita. Windows-, Mac- ja Linux-päätelaitteille on myös korjauspäivitysten hallinta. Voit myös havaita ja ratkaista automaattisesti päätelaitteiden ongelmia, kuten väliin jääneitä uudelleenkäynnistyksiä ja avoimia portteja.
NinjaOnen tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia, joita haluan korostaa, ovat se, että NinjaOne voi lähettää teknikoille automaattisia hälytyksiä ongelman ilmetessä. Kaikki päätelaitteisiin liittyvät tehtävät, kuten laitteiden käyttöönotto, ylläpito, sovellusten asennukset ja jopa korjauspäivitysten asentaminen, voidaan automatisoida.
Integraatiot ovat saatavilla natiivisti SentinelOneen, TeamViewerille, Slackille, Splashtopille ja Oktalle.
Pros and Cons
Pros:
- Mobiilisovellus päätelaitteiden hallintaan
- Itsepalveluportaali
- Natiivi IT-dokumentaatio
Cons:
- Rajoitetusti kolmansien osapuolten integraatioita verrattuna muihin päätelaitteiden hallintaratkaisuihin
- Käyttö ja navigointi voivat olla monimutkaisia
Learn more about NinjaOne:
Paras kokonaisvaltaiseen MSP-hallintaan- 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Ateran laitteiden valvontaliittymä, joka näyttää reaaliaikaisen saatavuuden, järjestelmän mittarit ja etäkäyttövaihtoehdot. Atera on kokonaisvaltainen IT-hallinta-alusta, joka on suunniteltu hallittujen palvelujen tarjoajille (MSP) ja sisäisille IT-tiimeille, jotka tarvitsevat kattavan näkyvyyden laitteisiin, käyttäjiin ja asiakkaisiin. Alusta yhdistää etävalvonnan ja -hallinnan (RMM) sekä asiantuntijapalvelujen automaation (PSA) yhteen järjestelmään ja tarjoaa lisäksi automaation, tikettienhallinnan ja omaisuudenhallinnan ominaisuuksia.
Miksi valitsin Ateran: Valitsin Ateran, koska se yhdistää päätelaitteiden hallinnan, asiakasvalvonnan ja tukipalvelutoiminnot saman katon alle. Voit valvoa asiakkaiden palvelimia, työasemia ja verkkolaitteita keskitetystä hallintapaneelista. Kun jokin menee pieleen, reaaliaikaiset hälytykset auttavat toimimaan ennen kuin ongelmat vaikuttavat asiakkaisiisi. Alustan teknikkokohtainen hinnoittelumalli voi myös tarjota pienemmille MSP-yrityksille ennakoitavat kustannukset niiden hankkiessa lisää asiakkaita. Tarjoamalla laitteiden näkyvyyden, ennakoivan valvonnan ja automaatiotyökalut yhdessä käyttöliittymässä Atera auttaa MSP-yrityksiä pitämään sekä päivittäiset toiminnot että asiakastyytyväisyyden hallinnassa.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjainen tikettien luokittelu, verkon etsintä, toistuvien tikettien luominen, asiakkaiden itsepalveluportaalit, mukautettu sopimusten ja SLA-sopimusten hallinta sekä edistynyt raportointi.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp-ilmoitukset, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets ja ChatGPT (OpenAI).
Pros and Cons
Pros:
- Laitteiden automaattinen havaitseminen
- Reaaliaikainen CVE-haavoittuvuuksien tarkistus
- Verkko-omaisuuden keskitetty inventaario
Cons:
- Mukautusvaihtoehdot voivat tuntua rajallisilta
- Jotkin ominaisuudet edellyttävät erillisiä lisäosia
Paras verkonhallintaan- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Auvikilla saat hälytysilmoituksia suuresta suorittimen käytöstä, suuresta muistin käytöstä ja muusta. Auvik on pilvipohjainen MSP-palveluntarjoaja, jolla on tehokkaat skaalautuvuus- ja tietoturvaominaisuudet. Se voidaan määrittää alle tunnissa, ja se auttaa MSP-verkon valvonnassa.
Miksi valitsin Auvikin: Valitsin Auvikin, koska sen mukana toimitetaan 50 valmiiksi määritettyä hälytystä. Jos verkossa ilmenee ongelma, saat reaaliaikaisia ilmoituksia. Auvik arkistoi verkkotiedot, joten voit käyttää niitä myöhemmin suunnitteluun tai analysointiin.
Auvikin merkittävät ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia joita pidin huomionarvoisina, ovat VPN-valvonta, joka auttaa ymmärtämään, oletko lähestymässä VPN-istuntojen enimmäismäärää käyttökatkosten välttämiseksi. Se keskittää verkkolaitteidesi syslog-tiedot, joten saat enemmän tietoa verkko-ongelmista. Se voi myös tarkistaa internet-palveluntarjoajasi viiveen ja pudonneiden pakettien varalta.
Integraatioita on saatavilla natiivisti, mukaan lukien ArcusTeam, Autotask PSA, BrightGauge, ChatGenie, ConnectWise, Freshdesk, Teams, Opsgenie ja Slack. Myös API:t ovat saatavilla.
Pros and Cons
Pros:
- Automaattinen varmuuskopiointi ja palautus
- 2FA, käyttöoikeudet ja roolit sekä tarkastuslokit
- IT-omaisuuden hallinta
Cons:
- Ei välttämättä yhtä tehokas pienemmissä verkoissa
- Jyrkkä oppimiskäyrä vähemmän teknisesti perehtyneille käyttäjille
Learn more about Auvik:
Paras RMM:n, PSA:n ja M365:n hallinnan integrointiin- Ilmainen kokeiluversio saatavilla
- Alkaen $129/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Tämä on esimerkki Syncron tikettikäyttöliittymästä, jossa on useita asiakastuen helpottamiseen tarkoitettuja ominaisuuksia. Syncro tarjoaa ensimmäisen keskisuurille MSP-yrityksille ja sisäisille IT-tiimeille suunnitellun laajennetun valvonnan ja hallinnan (XMM) alustan. Yhtenäinen alusta yhdistää RMM:n (päätelaitteiden hallinta), Professional Services Automationin (PSA) ja Microsoft 365:n usean vuokraajan hallinnan, jotta organisaatiot voivat yksinkertaistaa toimintojaan, vahvistaa tietoturvaa ja kasvaa kannattavasti.
Miksi valitsin Syncron: Syncro tarjoaa tehokkaan automaation, natiiviset tekoälyominaisuudet, syvän Microsoft 365 -integraation ja tuen yli 50 kolmannen osapuolen työkalulle. Näin tiimit voivat vähentää monimutkaisuutta, pienentää kustannuksia ja löytää uusia tulonlähteitä. Sen läpinäkyvä käyttäjäkohtainen hinnoittelumalli ja sitoutuminen jatkuvaan innovointiin tekevät siitä ihanteellisen ratkaisun nykyaikaisiin IT-toimintoihin.
Syncron tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tehokas komentosarjojen käyttö, tikettien hallinta ja automaatio erilaisiin tehtäviin, kuten korjaustiedostojen hallintaan. Se tarjoaa myös etäkäytön, mobiilisovelluksen, mukautettavat käytännöt ja vaatimustenmukaisuusraportoinnin, jotka kaikki on suunniteltu helpottamaan, suojaamaan ja skaalaamaan liiketoimintaasi.
Integraatioihin kuuluvat Worldpay, Stripe, PayPal, Acronis Cyber Protect, Bitdefender GravityZone, ConnectWise Importer, Dropbox, IT Glue, Google Calendar, Microsoft Outlook Calendar, Microsoft Teams ja Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas laskutus- ja laskujenhallintajärjestelmä
- Hyvät automaatio-ominaisuudet
- Kattava ominaisuusvalikoima, joka yhdistää RMM:n, PSA:n ja M365:n hallinnan
Cons:
- Mobiilisovelluksesta puuttuu joitakin työpöytäversion toimintoja
- Raporttien mukauttamiseen voisi olla enemmän vaihtoehtoja
Learn more about Syncro:
Paras DMARC-hallintaan- 15 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely
- Alkaen $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
PowerDMARCin koontinäyttö tarjoaa tietoa DMARC-vaatimustenmukaisuudesta isäntäkohtaisesti ja auttaa käyttäjiä hallitsemaan verkkotunnustensa tietoturvaa eri asiakkaiden osalta. PowerDMARC on sähköpostin todentamisen SaaS-alusta MSP- ja MSSP-palveluntarjoajille, ja se on suunniteltu automatisoimaan ja yksinkertaistamaan verkkotunnusten tietoturvan hallintaa useille asiakkaille yhden alustan avulla.
Miksi valitsin PowerDMARCin: PowerDMARC tarjoaa usean asiakasympäristön itsepalveluohjauspaneelin, joka tukee useita kieliä, joten se sopii erinomaisesti useita asiakkaita hallinnoiville MSP-palveluntarjoajille. Tämän ominaisuuden avulla voit hallita ja valvoa tehokkaasti useita verkkotunnuksia sekä saada keskitetyn näkymän asiakkaidesi sähköpostin todennuksen tilaan. Lisäksi PowerDMARCin alusta on valmis MSP/MSSP-käyttöön ja tarjoaa tuotemerkkien poistamista tukevan ratkaisun URL-osoitteille, DMARC RUA:lle, RUF:lle, isännöidylle SPF:lle, isännöidylle DKIM:lle, DMARC MTA-STS:lle, TLS-RPT:lle ja BIMI:lle.
PowerDMARCin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattiset hälytykset, jotka voidaan määrittää lähetettäviksi sähköpostitse, Slackin, Discordin tai mukautettujen verkkokutsujen kautta. Se tarjoaa myös DMARC-raportointia, joka antaa yksityiskohtaista tietoa sähköpostin todentamisesta ja auttaa organisaatioita tunnistamaan ja torjumaan väärentämisyrityksiä.
Integraatioihin kuuluvat Gradient MSP, SecLytics ja Connectwise sekä PSA-synkronoinnin tuki yli 15 hakemistolle.
Pros and Cons
Pros:
- Tuki useille asiakasympäristöille ja kielille
- Ennakoiva uhkatiedusteluanalyysi
- RUF-raporttien salaus
Cons:
- Edistyneemmillä ratkaisuilla voi olla jyrkkä oppimiskäyrä
- Monimutkaiset määritykset ja vianmääritys saattavat edellyttää asiakastuen apua
Learn more about PowerDMARC:
Paras reaaliaikaiseen valvontaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 44 $/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Näytä reaaliaikaiset hälytykset Pulsewayn valvontajärjestelmällä. Pulsewayn avulla voit valvoa kaikkia järjestelmiäsi ja sovelluksiasi reaaliajassa, mikä parantaa IT-infrastruktuurisi näkyvyyttä ja hallintaa.
Miksi valitsin Pulsewayn: Pidän siitä, että Pulsewayn reaaliaikainen valvonta mahdollistaa laitteiden suorituskyvyn ja tilan jatkuvan seurannan, mukaan lukien suorittimen käyttö, muistin käyttö, levytila, verkon käyttö ja paljon muuta. Pulsewayn valvontaominaisuudet ulottuvat verkkosovelluksiin, pilvipalveluihin ja verkkolaitteisiin.
Pulsewayn erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia joista pidän erityisesti, ovat reaaliaikaiset ilmoitukset IT-ongelmista tekstiviestillä, sähköpostitse tai mobiililaitteiden push-ilmoituksina. Saat myös yksityiskohtaisia raportteja järjestelmän suorituskyvystä, käytöstä ja kunnosta. Pulsewayn edistyneen automaatio-ominaisuuden avulla voit automatisoida monivaiheisia tehtäviä ja työnkulkuja.
Integraatiot ovat saatavilla suoraan Autotaskille, Zendeskille, PowerShellille, PagerDutylle, Slackille, IT Gluelle ja ConnectWiselle. Ohjelmointirajapinnat ovat saatavilla.
Pros and Cons
Pros:
- Mobiililähtöinen suunnittelu
- Monialustatuki
- Etäkäyttö- ja etähallintaominaisuudet
Cons:
- Rajoitetut integraatiot kolmannen osapuolen sovellusten kanssa
- Sisäänrakennetut varmuuskopiointi- ja palautusvaihtoehdot puuttuvat
Learn more about Pulseway:
Paras hybridikäyttöympäristöihin- Maksuton 15 päivän kokeilujakso
- Alkaen $16/hybridi-yksikkö/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Voit valvoa IT-infrastruktuuriasi, kuten palvelimia, LogicMonitorilla. LogicMonitor tarjoaa kattavat valvontaominaisuudet IT-infrastruktuureille sekä automaation ja tekoälypohjaiset ennakoivat näkymät, joiden avulla hallittujen palveluiden tarjoajat (MSP:t) voivat tunnistaa ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin.
Miksi valitsin LogicMonitorin: Arvostan sitä, että LogicMonitor tukee sekä julkisia että yksityisiä pilvi-infrastruktuureja sekä paikallisia ja hybridikäyttöympäristöjä. Se tukee useita vuokralaisia, joten MSP:t voivat hallita ja valvoa useita asiakkaita yhdestä koontinäytöstä. Voit luoda jokaiselle asiakkaalle mukautettuja koontinäyttöjä valmiiden mallien avulla visuaalisemman ja henkilökohtaisemman käyttökokemuksen saavuttamiseksi.
LogicMonitorin erityisominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuudet joista pidin arviointini aikana, kattavat IT-infrastruktuurien, kuten palvelinten, säilöjen, tietokantojen, synteettisten verkkosivustojen, virtuaalikoneiden, verkkojen, tallennustilan ja sovellusten, kattavan valvonnan. Alusta lähettää hälytyksiä ja ilmoituksia MSP:ille ongelmien ilmetessä, jotta he voivat ratkaista ongelmat nopeasti.
Integraatioihin kuuluu yli 2 000 natiivivaihtoehtoa, kuten PagerDuty, Redis, BigPanda, ServiceNow, ConnectWise, Citrix ja Juniper Mist.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat tuki- ja koulutusresurssit
- Suorituskyvyn seurantaan tarkoitetut lokit ja mittarit
- Voi valvoa tuottavuustyökaluja, kuten Zoomia ja Slackia
Cons:
- Käyttöönotto ja määrittäminen tiettyihin ympäristöihin voi olla monimutkaista
- Jotkut käyttäjät ilmoittavat ongelmista asiakastuen vastausajoissa
Learn more about LogicMonitor:
Paras natiivin monivuokraajatuen ansiosta- Ilmainen kokeiluversio saatavilla
- Alkaen 7,50 $/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Inuvika OVD Enterprise mahdollistaa Windows- ja Linux-sovellusten käyttämisen rinnakkain millä tahansa laitteella suojatun virtuaalisen työpöydän kautta. Inuvika OVD Enterprise on virtuaalinen sovellusten ja työpöytien toimitusalusta, joka on suunniteltu auttamaan hallittujen palvelujen tarjoajia (MSP:t) tarjoamaan turvallisia, skaalautuvia ja kustannustehokkaita palveluja.
Miksi valitsin Inuvika OVD Enterprisen: Valitsin Inuvika OVD Enterprisen, koska se on suunniteltu MSP-palveluntarjoajille ja sisältää natiivin monivuokraajatuen, jonka ansiosta voit hallita useita asiakkaita yhdessä ympäristössä. Voit myös brändätä alustan uudelleen, mikä helpottaa oman tai asiakkaidesi brändäyksen käyttöönottoa. Sen resurssien kontitus auttaa ylläpitämään useampia käyttäjiä palvelinta kohden, mikä pitää kustannukset alhaisina. Koska alusta perustuu Linuxiin, säästät lisenssimaksuissa ominaisuuksista tinkimättä. Samanaikaisiin käyttäjiin perustuva käytön mukaan laskutettava malli lisää joustavuutta ja helpottaa skaalautumista.
Inuvika OVD Enterprisen tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu yhtenäinen hallintakonsoli, joka tarjoaa keskitetyn hallinnan koko ympäristöön ja helpottaa hallinnollisia tehtäviä. Alustan yhteensopivuus erilaisten hypervisorien ja hakemistopalvelujen, kuten MSAD:n ja LDAP:n, kanssa varmistaa myös saumattoman integroinnin olemassa oleviin infrastruktuureihin.
Integraatioihin kuuluvat Cisco Duo, WatchGuard Endpoint Protection Platform (EPP), Zadara, AuthPoint, XenServer, Nutanix AHV, VMware ESXi, Verge-OS ja Microsoft Active Directory.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto ja helpot päivitykset
- Nollaluottamuksen tietoturvamalli, jossa on sisäänrakennettu kaksivaiheinen todennus
- Yhtenäinen pääsy Windows- ja Linux-sovelluksiin
Cons:
- Paikallisessa käyttöönotossa vaaditaan vähimmäismäärä käyttäjiä
- Rajoitetusti kolmansien osapuolten integraatioita
Learn more about Inuvika OVD Enterprise:
Paras MSP-palveluihin yhdestä paikasta- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $79/teknikko/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Tunnista uudet korjaustiedostojulkaisut, etsi puuttuvat korjaustiedostot skannaamalla ja paljon muuta SuperOpsin käytäntöjen hallinnalla. SuperOps on PSA (ammattilaistason palvelujen automaatio) -alusta, joka on suunniteltu MSP-yrityksille asiakkaiden, projektien ja resurssien helppoon hallintaan yhdessä paikassa.
Miksi valitsin SuperOpsin: Pidän SuperOpsin kattavuudesta. Etävalvonta ja -hallinta, palveluluettelo, omaisuudenhallinta, mukautettavat koontinäytöt ja integroidut tietoturvaratkaisut — SuperOps sisältää kaiken. Siinä on myös moderni palvelupiste ongelmien ja tikettien hallintaan.
SuperOpsin erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia joita haluan korostaa, ovat sen CRM, joka auttaa tehostamaan asiakashallintaa, sopimushallinta laskutuksen yksinkertaistamiseen, automaattinen korjaustiedostojen hallinta ja sääntöpohjaiset hälytykset. Voit myös käyttää sen IT-dokumentointiominaisuuksia tietämyksen järjestämiseen.
Integraatiot ovat saatavilla natiivisti TeamViewerille, QuickBooksille, Stripelle, Hudulle, SentinelOnelle ja Acronikselle.
Pros and Cons
Pros:
- Projektinhallinta ja yhteistyö mahdollista
- Toimintaohjeet teknikoiden nopeampaan perehdytykseen
- Ajankäytön seuranta saatavilla
Cons:
- Rajallinen määrä integraatioita
- Mobiilisovelluksen toiminnot ovat rajalliset
Learn more about SuperOps:
10Paras kasvaville yrityksilleN-able
- 14 päivän maksuton kokeilu
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Tallenna tukipyynnön tiedot ja laskuttamattomat kulut sekä seuraa aikaa N-ablella. N-able on pilvipohjainen ohjelmisto, jonka avulla MSP-yritykset voivat valvoa, hallita ja suojata asiakkaidensa IT-infrastruktuuria keskitetystä alustasta käsin.
Miksi valitsin N-ablen: Yritysten kasvaessa ne tarvitsevat IT-resursseja verkkojen, tietoturvan ja varmuuskopioiden hallintaan — N-able tarjoaa nämä kaikki. Lisäsin N-ablen tähän luetteloon, koska se tarjoaa kattavan kokonaisuuden IT-palveluja. Voit löytää asiakkaiden verkot automaattisesti ja luoda niistä kartan, hallita päivityksiä sekä vähentää tietojen menettämisen riskiä varmuuskopiointi- ja palautustyökaluilla.
N-ablen keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia joita pidin hyödyllisinä ovat tehokas tukipyyntöjen hallinta, jossa voit suunnitella työnkulkuja ja reitityssääntöjä, luoda asiantuntijajonoja, jotta oikea teknikko käsittelee tukipyynnön, sekä lähettää asiakkaille sähköpostia suoraan tukipyynnöstä. Voit myös valvoa ja hallita asiakkaiden IT-infrastruktuuria etäyhteyden kautta, mikä vähentää paikan päällä tehtävien käyntien tarvetta.
Integraatiot ovat saatavilla suoraan Able Ninjaan, Acronisiin, Auvikiin, Barracudaan, Cisco Merakiin, Datto RMM:ään ja Kasperskyyn.
Pros and Cons
Pros:
- Tunnista ja torju kehittyneitä päätelaitteisiin kohdistuvia uhkia tekoälyn avulla
- Suojaa verkot DNS-suodatuksella
- Mukautettavat raportit
Cons:
- Rajallinen tuki muille kuin Microsoft-ympäristöille
- Työnkulkujen automatisointi voi olla kankeaa
Learn more about N-able:
Muita harkitsemisen arvoisia MSP-ohjelmistoja
Tässä on vielä muutama vaihtoehto, jotka eivät päässeet kärkijoukkoon. Jos kuitenkin tarvitset lisää ehdotuksia kätevistä MSP-ohjelmistoista, tutustu näihin:
- 11ConnectWiseParas IT-tehtävien automatisointiin
- 12KaseyaSopii parhaiten suurille yrityksille
- 13IBMParas kyberturvallisuuteen
- 14DattoParas varmuuskopiointiin ja katastrofipalautukseen
- 15ScalefusionSopii parhaiten usean käyttöjärjestelmän päätelaitteiden hallintaan
- 16ManageEngine ServiceDesk PlusParas IT-palvelunhallintaan
Aiheeseen liittyvien ohjelmistojen arviot
Jos et vieläkään löytänyt täältä etsimääsi, tutustu näihin vaihtoehtoisiin työkaluihin, jotka olemme testanneet ja arvioineet.
- Verkonvalvontaohjelmisto
- Palvelinten valvontaohjelmisto
- SD-WAN-ratkaisut
- Infrastruktuurin valvontatyökalut
- Pakettien haisteluohjelma
- Sovellusten valvontatyökalut
Näin arvioin MSP-ohjelmistoja
Arvioin MSP-alustoja kahdella tasolla: perustason ominaisuudet – RMM, moniasiakasympäristöjen hallinta, PSA ja päivitysten automatisointi – jotka jokaisella työkalulla on oltava, sekä erottavat tekijät, jotka nostavat parhaat vaihtoehdot muiden edelle.
Perustoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, pisteytän jokaisen työkalun asteikolla 0:sta (ei tarjoa toimintoa) 5:een (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun perustoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Etävalvonta ja -hallinta: Tarkistan, pystyykö alusta valvomaan päätelaitteita, palvelimia ja verkkoja eri käyttöjärjestelmissä reaaliaikaisilla hälytyksillä ja sisäänrakennetulla etäkäytöllä.
- Moniasiakasympäristöjen hallinta: Jokaisen työkalun pitäisi mahdollistaa asiakasympäristöjen erottelu siten, että kullakin asiakkaalla on omat käytäntönsä, koontinäyttönsä ja roolipohjaiset käyttöoikeutensa.
- PSA ja tikettienhallinta: Arvioin tikettien työnkulkuja, SLA-ajastimia ja työajan seurantaa – esimerkiksi sitä, voivatko tekniset asiantuntijat kirjata laskutettavat tunnit suoraan tikettiin Autotaskin tai ConnectWisen kaltaisissa työkaluissa.
- Automaattiset päivitykset ja komentosarjat: Etsin käytäntöihin perustuvaa päivitysmoottoria ja mukautettujen komentosarjojen tukea, jotta tiimisi voi asentaa päivityksiä aikataulutetusti sadoille päätelaitteille.
- Laskutus ja sopimusten hallinta: Alustan pitäisi yhdistää palvelujen toimittaminen laskutukseen ja tukea toistuvia sopimuksia sekä käyttöperusteista laskutusta yhdessä taloushallinnon työkalujen integraatioiden kanssa.
- Tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustyökalut: Arvioin sisäänrakennettuja tai natiivisti integroituja tietoturvakerroksia – virustorjuntaa, EDR:ää ja varmuuskopiointia – sekä sitä, tarjoaako alusta vaatimustenmukaisuusraportointia viitekehyksistä, joista asiakkaat ovat kiinnostuneita.
Kun olen koonnut luettelon työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erottuvat ominaisuudet
Integroitu IT-dokumentaatio on merkittävä erottava tekijä. Alustat, jotka tallentavat salasanat, asetukset ja SOP-ohjeet tikettien yhteyteen, säästävät tekniset asiantuntijat työkalujen, kuten IT Gluen ja RMM:n, välillä siirtymiseltä. Etsin myös vCIO- ja QBR-raportointia, joka tuottaa asiakkaalle valmiita etenemissuunnitelmia ja terveydentilapisteitä. Näiden avulla asiakkuuspäälliköt voivat perustella tuottamaansa arvoa neljännesvuosittaisissa liiketoimintakatsauksissa. Myös asiakasportaalit ovat tärkeitä, erityisesti brändätyt portaalit, joissa loppukäyttäjät voivat lähettää tikettejä ja seurata SLA-suorituskykyä soittamatta tukipalveluun.
Ominaisuuksia pidemmälle
Hinnoittelurakenteella on tässä suuri merkitys. Arvioin, veloittaako alusta päätelaitteen vai teknisen asiantuntijan perusteella, sillä tämä vaikuttaa suoraan katteisiin asiakaskannan kasvaessa. Myös integraatioekosysteemi on yhtä tärkeä – MSP-pinoosi kuuluu todennäköisesti ConnectWisen, Xeron tai Microsoft 365:n kaltaisia työkaluja, ja tarkistan natiivien liitäntöjen sekä avoimen API-käytön saatavuuden. Tarkastelen myös toimittajan omaa tietoturvan tasoa, mukaan lukien SOC 2 Type II -sertifiointi ja toimitusketjukäytännöt, koska MSP-alustat ovat hyökkääjille arvokkaita kohteita.
Näin valitset MSP-ohjelmiston
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo juuttua. Jotta pysyt keskittyneenä käydessäsi läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on luettelo huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Huomioitavaa |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | HuomioitavaaVarmista, että ohjelmisto pystyy käsittelemään asiakkaiden kasvavat tarpeet ja lisääntyvän datamäärän ilman suorituskykyongelmia. Etsi monen vuokraajan tukea, jotta voit hallita useita asiakkaita tehokkaasti. |
| TekijäIntegraatiot | HuomioitavaaOhjelmiston tulisi integroitua muihin työkaluihin, kuten tikettijärjestelmiin, CRM-järjestelmiin ja DMARC-ohjelmistoihin. Tämä vähentää tarvetta vaihtaa järjestelmästä toiseen ja parantaa tehokkuutta. |
| TekijäMukautettavuus | HuomioitavaaVarmista, että voit mukauttaa koontinäyttöjä, hälytyksiä ja raportointia vastaamaan tiimisi työnkulkua ja asiakkaiden vaatimuksia. Joustavuus on keskeistä erilaisten asiakastarpeiden huomioimisessa. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | HuomioitavaaSelkeä ja intuitiivinen käyttöliittymä lyhentää oppimiskäyrää ja auttaa tiimiäsi työskentelemään nopeammin. Etsi työkaluja, joissa on selkeä navigointi ja helposti saatavilla oleva tukidokumentaatio. |
| TekijäBudjetti | HuomioitavaaVertaile hinnoittelutasoja ominaisuuksien ja tuettujen asiakkaiden määrän perusteella. Kiinnitä huomiota piilokustannuksiin, kuten datarajoihin, premium-tukeen tai lisämoduuleihin. |
| TekijäTurvallisuussuojaukset | HuomioitavaaOhjelmiston tulisi sisältää salaus, roolipohjaiset käyttöoikeudet ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet arkaluonteisten asiakastietojen suojaamiseksi. Säännölliset tietoturvapäivitykset ovat etu. |
| TekijäAutomaatio | HuomioitavaaEtsi työkaluja, jotka automatisoivat rutiinitehtäviä, kuten korjauspäivityksiä, varmuuskopioita ja ongelmien ratkaisemista. Tämä vapauttaa tiimisi aikaa ja vähentää inhimillisiä virheitä. |
| TekijäRaportointi | HuomioitavaaOhjelmiston tulisi tarjota reaaliaikaista ja historiallista raportointia järjestelmän suorituskyvystä, tikettien ratkaisuajoista ja asiakastyytyväisyydestä, jotta voit seurata ja parantaa suorituskykyä. |
MSP-ohjelmistojen trendit
Tutkimuksessani keräsin lukemattomia tuoteuutisia, lehdistötiedotteita ja julkaisutietoja eri MSP-ohjelmistotoimittajilta. Tässä ovat nousevat trendit, joita seuraan:
- TEKOÄLYOHJATTU AUTOMAATIO: Yhä useammat MSP-alustat ottavat käyttöön tekoälyä järjestelmävikojen ennustamiseen, tikettien käsittelyn automatisointiin ja korjausten ehdottamiseen. Tämä auttaa tiimejä ehkäisemään ongelmia ennen niiden pahenemista ja vähentää manuaalista työtä.
- Nollaluottamukseen perustuvat tietoturvamallit: MSP-työkalut siirtyvät kohti nollaluottamuskehyksiä, joissa käyttäjät ja laitteet on varmennettava jatkuvasti. Tämä parantaa suojausta luvatonta käyttöä ja sisäisiä uhkia vastaan.
- Laajennettu hybridiympäristöjen tuki: MSP-ohjelmistot kehittyvät hallitsemaan sekä paikallista että pilvi-infrastruktuuria yhdestä koontinäytöstä, mikä tarjoaa paremman näkyvyyden ja hallinnan eri ympäristöihin.
- Omalla brändillä mukauttaminen: Toimittajat tarjoavat yhä enemmän omalla brändillä mukautettavia vaihtoehtoja, joiden avulla MSP:t voivat mukauttaa asiakasportaaleja ja raportteja brändi-identiteettinsä vahvistamiseksi.
- Itsepalveluportaalit: Monet MSP-alustat sisältävät nykyään asiakkaiden itsepalveluvaihtoehtoja, joiden avulla asiakkaat voivat seurata ongelmia, hallita pyyntöjä ja käyttää raportteja ilman palveluntarjoajan suoraa väliintuloa.
Mitä MSP-ohjelmisto on?
MSP-ohjelmisto on työkalu, joka auttaa hallittujen palvelujen tarjoajia (MSP:t) valvomaan, hallitsemaan ja tukemaan asiakkaiden IT-infrastruktuuria keskitetystä alustasta. IT-palveluntarjoajat, järjestelmänvalvojat ja verkonhallinnoijat käyttävät yleensä näitä työkaluja tehtävien automatisointiin, käyttökatkosten vähentämiseen ja palveluntarjonnan parantamiseen.
Etävalvonta, tikettijärjestelmät ja automaattiset korjauspäivitykset auttavat ylläpitämään järjestelmien toimintakuntoa, ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Kaiken kaikkiaan MSP-ohjelmisto auttaa yrityksiä hallitsemaan tehokkaasti useita asiakasympäristöjä ja vähentämään samalla manuaalista työtä.
MSP-ohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset MSP-ohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Etävalvonta ja -hallinta: Voit valvoa asiakkaiden järjestelmiä ja ratkaista ongelmia olematta paikan päällä.
- Automaattinen korjauspäivitysten hallinta: Päivittää asiakkaiden järjestelmät automaattisesti, jotta ohjelmistot pysyvät suojattuina ja ajan tasalla.
- Tikettijärjestelmä: Keskittää ongelmien seurannan ja ratkaisemisen, jotta tiimisi voi vastata nopeasti asiakkaiden pyyntöihin.
- Monen vuokraajan tuki: Mahdollistaa useiden asiakasympäristöjen hallinnan yhdestä käyttöliittymästä.
- Verkon suorituskyvyn valvonta: Seuraa verkon toimintakuntoa ja ilmoittaa suorituskykyongelmista ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin.
- Varmuuskopiointi ja palautuminen katastrofeista: Varmistaa, että tiedot varmuuskopioidaan säännöllisesti ja voidaan palauttaa nopeasti vikatilanteessa.
- Laskutus ja laskujen luonti: Luo ja seuraa asiakkaiden laskuja palvelujen käytön perusteella.
- Tietoturvan valvonta: Havaitsee mahdolliset uhat ja luvattomat käyttöyritykset reaaliajassa.
- Asiakasraportointi: Tarjoaa yksityiskohtaisia raportteja järjestelmän suorituskyvystä ja ongelmien ratkaisemisesta, mikä lisää läpinäkyvyyttä asiakkaille.
- Mukautetut hälytykset: Lähettää ilmoituksia ennalta määritettyjen laukaisimien perusteella, jotta tiimisi voi reagoida ongelmiin nopeammin.
MSP-ohjelmiston hyödyt
Hallittujen palvelujen tarjoajan ohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja liiketoiminnallesi. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Parempi tehokkuus: Valvonnan, korjauspäivitysten ja raportoinnin automatisointi vähentää manuaalista työtä ja auttaa tiimiäsi keskittymään tärkeämpiin tehtäviin.
- Nopeammat reagointiajat: Reaaliaikaiset hälytykset ja automatisoitu tikettien luominen mahdollistavat asiakkaiden ongelmien nopean ratkaisemisen.
- Parempi asiakastyytyväisyys: Keskitetty hallinta ja johdonmukainen suorituskyvyn seuranta auttavat tarjoamaan luotettavampaa palvelua.
- Kustannussäästöt: Tehtävien automatisointi ja työkalujen yhdistäminen voivat vähentää yleiskustannuksia ja alentaa toiminnan kustannuksia.
- Vahvempi tietoturva: Tietoturvan valvonta ja automaattiset päivitykset auttavat suojaamaan asiakastietoja ja vähentämään hyökkäysten riskiä.
- Skaalautuvuus: Usean asiakkaan tuki ja automatisoidut työnkulut helpottavat asiakaskunnan kasvattamista ilman monimutkaisuuden lisääntymistä.
- Informatiivisempi raportointi: Järjestelmän suorituskykyä ja ongelmien ratkaisemista koskevat mukautetut raportit tarjoavat sinulle ja asiakkaillesi paremman näkyvyyden palvelun laatuun.
MSP-ohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
MSP-ohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja palvelupakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko sisältää yhteenvedon yleisistä palvelupaketeista, niiden keskimääräisistä hinnoista ja MSP-ohjelmistoratkaisuihin tyypillisesti sisältyvistä ominaisuuksista:
MSP-ohjelmiston palvelupakettien vertailutaulukko
| Palvelupaketin tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Palvelupaketin tyyppiIlmainen palvelupaketti | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerusvalvonta, rajoitetut hälytykset ja yhteisön tuki. |
| Palvelupaketin tyyppiHenkilökohtainen palvelupaketti | Keskimääräinen hinta$10–$30/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetRMM-ohjelmisto ja hälytykset, perusraportointi sekä yhden käyttäjän käyttöoikeus. |
| Palvelupaketin tyyppiYrityspalvelupaketti | Keskimääräinen hinta$40–$100/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetUsean asiakkaan tuki, automaattiset korjauspäivitykset, edistynyt raportointi ja roolipohjaiset käyttöoikeudet. |
| Palvelupaketin tyyppiYritystason palvelupaketti | Keskimääräinen hinta$150–$500/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTekoälypohjainen automaatio, mukautetut integraatiot, oman brändin käyttö, omistettu tuki ja yksityiskohtainen tietoturvan valvonta. |
MSP-ohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin MSP-ohjelmistoa koskeviin kysymyksiin:
