El Top 10 de los Mejores Software de Soporte Remoto para Equipos de TI en 2026

Atera es una plataforma de gestión de TI para soporte remoto que reúne acceso remoto, monitoreo, gestión de tickets y automatización en un solo sistema para equipos de TI.

¿Para quién es mejor Atera?

Atera es adecuada para proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos internos de TI que necesitan una única plataforma para gestionar soporte remoto en múltiples puntos finales.

Por qué elegí Atera

Atera se gana un lugar en mi lista corta porque su IA va más allá de la simple asignación de tickets. Me encanta que el Copiloto de IA realice comprobaciones de salud del dispositivo en tiempo real, diagnostique problemas y sugiera soluciones directamente en los puntos finales de Windows y macOS, todo desde la misma plataforma que mi equipo usa para monitoreo y tickets. Cuando un usuario informa de una máquina lenta, puedo usar el Copiloto de IA para ejecutar un diagnóstico, generar una solución por línea de comandos en español sencillo y ejecutarla en el dispositivo sin salir de la consola. Robin va un paso más allá como un agente de IA completamente autónomo que gestiona los tickets de principio a fin: desde la recepción y solución de problemas hasta la ejecución de soluciones como instalaciones de aplicaciones, restablecimiento de contraseñas y restablecimiento del adaptador de red, cerrando el ciclo en el sistema de tickets.

Características clave de Atera

• Monitoreo y alertas en tiempo real: Establece perfiles de umbral en los dispositivos de los usuarios para que solo se te notifique cuando se cumplen condiciones específicas, en Windows, macOS y Linux.
• Gestión de parches: Automatiza los parches de sistemas operativos y software en dispositivos Windows, macOS y Linux, con opciones para aplicar parches automáticamente a los dispositivos recién incorporados.
• Descubrimiento de red: Escanea tu red para detectar dispositivos no autorizados, mapea puertos abiertos, identifica posibles CVE y da de alta nuevos activos sin trabajo de inventario manual.
• Acceso remoto asistido y desatendido: Conéctate a los dispositivos instantáneamente vía Splashtop o AnyDesk para sesiones en vivo, o accede a los puntos finales sin que un usuario esté presente para ejecutar diagnósticos y actualizaciones.

Integraciones de Atera

Atera ofrece integraciones nativas con Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect, AnyDesk para acceso remoto y más. 

Deel IT es una plataforma de gestión de activos de TI diseñada para equipos distribuidos, que ofrece control centralizado sobre la adquisición, implementación y seguimiento del ciclo de vida del hardware en ubicaciones globales.

¿Para quién es mejor Deel IT?

Deel IT es ideal para equipos de TI que gestionan hardware y activos en varios países o en estructuras laborales totalmente remotas.

Por qué elegí Deel IT

Deel IT se gana un lugar en mi lista porque gestiona muy bien los activos de TI en ubicaciones internacionales. Me gusta que puedas adquirir, enviar y rastrear hardware a empleados en más de 130 países directamente desde la plataforma, sin depender de logística externa. Mi equipo puede ver el ciclo de vida completo de cada dispositivo —desde la implementación hasta la recuperación— en un solo panel. La integración MDM (gestión de dispositivos móviles) también permite bloquear o borrar los dispositivos de forma remota, lo cual es importante cuando un empleado termina contrato en cualquier país.

Características clave de Deel IT

• Despliegue de dispositivos sin intervención: Envía portátiles preconfigurados con aplicaciones y ajustes de seguridad instalados, para que estén listos para usar en cuanto los reciban los empleados.
• Gestión de acceso basada en roles: Otorga, actualiza o revoca automáticamente el acceso a aplicaciones según el cargo o estado de empleo del colaborador.
• Soporte global de TI 24/7: Brinda a los empleados acceso directo a expertos de TI para resolver problemas con dispositivos, acceso a apps, reparaciones y equipos de repuesto en cualquier zona horaria.
• Automatización de TI activada por RR. HH.: Inicia de forma automática pedidos de dispositivos, cambios de acceso y actualizaciones de seguridad cuando ocurren eventos de RR. HH. como nuevas contrataciones, cambios de rol o baja de empleados.

Integraciones de Deel IT

Deel IT ofrece integraciones nativas con Okta, Azure Active Directory, Google Workspace y Rippling. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

SetMe es un software de soporte remoto para equipos de TI que proporciona acceso seguro al escritorio remoto, gestión de sesiones, transferencia de archivos y compatibilidad multiplataforma para gestionar y solucionar problemas de dispositivos.

¿Para quién es mejor SetMe?

SetMe es ideal para equipos de soporte de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP) que necesitan una herramienta de acceso remoto sencilla, sin la complejidad de las plataformas de nivel empresarial.

Por qué elegí SetMe

SetMe se ganó un lugar en mi lista por su enfoque de múltiples capas en la seguridad de la conexión. Lo elegí específicamente para equipos donde la protección de datos no es opcional, como entornos de salud o finanzas donde entran en juego el cumplimiento con HIPAA y PCI DSS. Cada sesión obtiene su propia clave de cifrado AES-256 única, generada mediante Elliptic-Curve Diffie-Hellman, eliminando el riesgo de clave compartida entre sesiones. Además, la arquitectura de Confianza Cero (Zero Trust) de SetMe significa que cada conexión, acción y comando se autentica continuamente, no solo en el inicio de sesión.

Características clave de SetMe

• Manejo de múltiples sesiones: Controla varios ordenadores remotos al mismo tiempo, cada uno gestionado en su propia ventana separada.
• Grabación de sesiones: Captura vídeo y capturas de pantalla durante las sesiones activas y guárdalos localmente para fines de auditoría o capacitación.
• Permisos de acceso desatendido: Asigna usuarios específicos para el acceso a máquinas designadas y restringe dispositivos para uso privado en tu equipo.
• Información remota del sistema: Extrae detalles sobre el sistema operativo y el hardware de un ordenador remoto sin navegar manualmente por su configuración.

Integraciones de SetMe

Actualmente no se listan integraciones nativas.

Front es una bandeja de entrada colaborativa y una plataforma de comunicación con clientes que ayuda a los equipos de TI a gestionar correos electrónicos compartidos, chat y canales de mensajería en un solo lugar.

¿Para quién es mejor Front?

Front es adecuado para equipos de TI y soporte que manejan grandes volúmenes de comunicación externa a través de bandejas de entrada compartidas y necesitan visibilidad sobre quién es responsable de cada conversación.

Por qué elegí Front

He incluido Front entre mis mejores opciones por cómo resuelve la capa de coordinación, que es donde la mayoría de los equipos de soporte de TI tienen dificultades. Cuando llega una solicitud de TI por correo electrónico, el problema habitual es la visibilidad: ¿quién la está gestionando?, ¿alguien ha respondido?, ¿sigue abierta? Front resuelve esto con bandejas de entrada compartidas que ofrecen a cada miembro del equipo una visión clara de la propiedad y estado de la conversación, de modo que nada se responde por duplicado ni se pierde en silencio. También me gusta la función de detección de colisiones, que te muestra en tiempo real cuándo un compañero ya está redactando una respuesta al mismo mensaje. Los comentarios internos en el hilo permiten que mi equipo discuta un ticket de forma interna sin tener que abrir un hilo aparte de Slack o reenviar el correo.

Características clave de Front

• Asignación de tickets impulsada por IA: Front utiliza IA para categorizar y derivar automáticamente los tickets entrantes al equipo o agente adecuado según el tema y la urgencia.
• Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona correos electrónicos, SMS, WhatsApp, llamadas de voz, redes sociales y conversaciones de chat en vivo desde un solo espacio de trabajo.
• Gestión de incidentes: Envía notificaciones masivas a múltiples usuarios afectados cuando todos sufren el mismo problema, sin tratar cada ticket individualmente.
• Base de conocimientos: Crea bases de conocimiento internas y externas por separado que alimentan la IA de Front, para que pueda redactar respuestas precisas basadas en tus políticas reales y conversaciones anteriores.

Integraciones de Front

Las integraciones incluyen Slack, Salesforce, Jira, HubSpot, Zapier, Shopify, Asana, Zoom, ClickUp y más. 

GoToMyPC es un software de soporte remoto para equipos de TI que ofrece acceso seguro al escritorio remoto, transferencia de archivos y gestión de sesiones en varios dispositivos.

¿Para Quién Es Mejor GoToMyPC?

GoToMyPC es adecuado para equipos de TI pequeños y medianos que necesitan un acceso remoto fiable y seguro a computadoras Windows y Mac sin configuraciones complejas.

Por Qué Elegí GoToMyPC

GoToMyPC está en mi lista de finalistas porque prioriza la seguridad de las sesiones. Cada sesión remota se ejecuta con cifrado AES de 256 bits, un nivel de protección de grado bancario que es importante al acceder a sistemas sensibles o redes internas de forma remota. El Centro de Seguridad proporciona una puntuación de seguridad en tiempo real y muestra acciones como habilitar la autenticación de dos factores, configurar códigos de acceso al host o fortalecer los requisitos de contraseñas. También me gusta que el oscurecimiento de pantalla y el tiempo de espera automático estén integrados, por lo que la máquina anfitriona permanece bloqueada si una sesión queda inactiva.

Características Clave de GoToMyPC

• Soporte para monitores múltiples: Visualiza todos los monitores conectados al ordenador anfitrión simultáneamente durante una sesión remota.
• Invitación de invitados: Otorga temporalmente acceso a un invitado a tu equipo para soporte técnico puntual o resolución colaborativa de problemas.
• Informes de uso: Rastrea el historial de sesiones, incluyendo origen de la conexión, tipo, horario y duración para fines de auditoría y supervisión.
• Diagnóstico de sesiones en tiempo real: Supervisa la conectividad, uso de CPU, memoria y velocidad durante sesiones activas, con sugerencias de solución desde el panel para problemas comunes.

Integraciones de GoToMyPC

No se enumeran integraciones nativas actualmente. 

ConnectWise ScreenConnect es una plataforma de software de soporte remoto para equipos de TI que proporciona acceso seguro a escritorios remotos, gestión de sesiones y amplias opciones de personalización para administrar sesiones de soporte en múltiples sistemas operativos.

¿Para quién es mejor ConnectWise ScreenConnect?

ConnectWise ScreenConnect es ideal para proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI que necesitan una herramienta de soporte remoto altamente configurable para adaptarse a sus flujos de trabajo y personalización de marca existentes.

Por qué elegí ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect se gana su lugar en mi lista de favoritos por el alcance de su personalización sin requerir un desarrollador disponible. Me gusta especialmente la biblioteca de extensiones, que permite añadir funciones adicionales—como contestar automáticamente mensajes en el chat de invitados o mostrar una lista de técnicos presentes—o construir algo totalmente personalizado y publicarlo en ConnectWise Marketplace. Además, el motor de automatización basada en eventos me permite crear reglas if/then que se ejecutan ante cualquier evento de sesión, así puedo configurar saludos automáticos, alertas instantáneas a técnicos cuando una máquina se desconecta, o ejecutar scripts sin intervención manual. La opción de alojamiento local es otro aspecto que valoro mucho aquí—da a los equipos de TI control total sobre su entorno de una manera que las herramientas solo en la nube no pueden igualar.

Funciones clave de ConnectWise ScreenConnect

• Grabación de sesiones y filtrado del registro de auditoría: Graba sesiones de soporte y filtra el registro de auditoría por nombre de sesión para localizar y descargar grabaciones específicas para cumplimiento normativo o revisión.
• Acceso desatendido: Conecta y gestiona terminales 24/7 sin requerir que el usuario final esté presente, permitiendo que tu equipo realice mantenimiento o solución de problemas fuera del horario laboral.
• Autenticación SAML: Utiliza SAML como fuente de autenticación de inicio de sesión único para que los técnicos accedan a su entorno sin gestionar credenciales separadas.
• Soporte para dispositivos móviles: Accede y brinda soporte remoto a dispositivos móviles junto con computadoras de escritorio, dando a tu equipo una sola herramienta para soporte de cobertura cruzada entre dispositivos.

Integraciones de ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect ofrece integraciones nativas con ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk y Zendesk.

TeamViewer es una solución de software de acceso y soporte remoto que prioriza la seguridad y la privacidad, manteniendo la simplicidad.

Por qué elegí TeamViewer: Elegí TeamViewer porque ofrece acceso multiplataforma para Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles iOS y Android. Puedes conectarte de móvil a PC, de PC a móvil y de móvil a móvil. Puedes compartir las pantallas de tu iPhone y iPad a un dispositivo remoto, usar sus barras de herramientas QuickSteps para atajos y grabar sesiones para formación y auditoría.

Características e integraciones destacadas de TeamViewer:

Las características que destaco son que puede proporcionar acceso remoto para dispositivos de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR), así como para dispositivos y sensores de Internet de las Cosas (IoT). Ofrece conexiones seguras y cifradas con autenticación de dos factores (2FA) y soporte para el cumplimiento de HIPAA. También puedes compartir y transferir archivos usando la función de arrastrar y soltar.

Integraciones disponibles de forma nativa para Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams y Atlassian. Hay APIs disponibles.

monday service es una plataforma de soporte remoto que reúne la gestión visual de tickets, automatización de flujos de trabajo, seguimiento de activos y gestión colaborativa del conocimiento en un sistema unificado.

¿Para quién es ideal monday service?

monday service es una buena opción para equipos de TI y operaciones en organizaciones medianas a grandes empresas que necesitan una plataforma flexible y personalizable para gestionar solicitudes de servicio y soporte interno.

Por qué elegí monday service

Elegí monday service como uno de los mejores porque su automatización de flujos de trabajo va mucho más allá de simples activadores basados en reglas. Puedes crear automatizaciones de varios pasos que dirigen los tickets según prioridad, categoría o estado SLA sin escribir una sola línea de código. En particular, me gusta el generador de automatizaciones sin código, que permite a mi equipo establecer condiciones como 'si un ticket no se ha actualizado en 4 horas, escalar a nivel 2 y notificar al responsable'. Ese tipo de control granular sobre la derivación de tickets y lógica de escalamiento es realmente útil en un entorno de soporte remoto donde los tiempos de respuesta son importantes.

Características clave de monday service

• Gestión de activos: Haz seguimiento y gestiona activos de TI directamente en los tickets, vinculando registros de hardware o software a solicitudes de soporte específicas.
• Seguimiento de SLA: Establece políticas de SLA por tipo de ticket y monitoriza el cumplimiento con indicadores visuales que alertan sobre tickets en riesgo o SLA incumplidos.
• Formularios de tickets personalizables: Crea formularios de solicitud con campos condicionales para que los usuarios finales envíen la información correcta desde el principio.
• Respuestas sugeridas por IA: Utiliza IA para sugerir borradores de respuesta según el contenido del ticket, reduciendo el esfuerzo manual en preguntas recurrentes de soporte.

Integraciones de monday service

monday service ofrece cientos de integraciones a través de sus integraciones incorporadas y su marketplace, incluyendo herramientas como Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook y Dropbox. También es compatible con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

GoTo Resolve es un software de soporte remoto para equipos de TI que reúne acceso remoto, gestión de dispositivos desatendidos, tickets de soporte y monitoreo de endpoints en una sola plataforma.

¿Para quién es ideal GoTo Resolve?

GoTo Resolve es una buena opción para profesionales de TI que necesitan una plataforma única para gestionar soporte remoto, administración de dispositivos y gestión de tickets de helpdesk.

Por qué elegí GoTo Resolve

GoTo Resolve se gana su lugar en mi lista porque está diseñado específicamente para profesionales de TI que necesitan más que solo una herramienta de acceso remoto. Me gusta especialmente la función de acceso remoto desatendido, que permite a mi equipo resolver problemas en dispositivos Windows, Mac y Android incluso cuando los usuarios finales están fuera de línea. La generación de scripts mediante IA integrada para PowerShell, Shell, JavaScript y Python es algo que uso regularmente para implementar actualizaciones de software en los dispositivos sin tener que escribir scripts desde cero. La combinación de monitoreo remoto, gestión de parches y tickets de helpdesk en una sola consola significa que no tengo que cambiar entre herramientas para gestionar un solo incidente.

Características clave de GoTo Resolve

• Gestión de activos de TI: Realiza un seguimiento del inventario de hardware y software, monitorea el cumplimiento de licencias y gestiona el ciclo de vida de los activos desde un panel centralizado.
• Gestión de dispositivos móviles: Inscribe, configura y protege dispositivos móviles corporativos y BYOD con controles de cumplimiento en los endpoints.
• Monitoreo y gestión remota: Configura alertas, ejecuta análisis antivirus y monitorea el estado de los dispositivos en tu entorno desde una sola consola.
• GoPilot AI insights: Obtén observaciones impulsadas por IA en todo tu entorno de TI para ayudarte a priorizar problemas antes de que escalen.

Integraciones de GoTo Resolve

Las integraciones incluyen ServiceNow, Acronis y Microsoft Intune. 

Zoho Assist es un software de soporte remoto para equipos de TI que proporciona acceso remoto al escritorio basado en la nube, gestión de dispositivos desatendidos, transferencia de archivos y soporte multiplataforma para la resolución de problemas y mantenimiento.

¿Para Quién es Mejor Zoho Assist?

Zoho Assist es ideal para equipos de TI pequeños y medianos que necesitan una herramienta de soporte remoto sencilla, sin una curva de aprendizaje pronunciada ni una configuración compleja.

Por Qué Elegí Zoho Assist

Zoho Assist se gana su lugar en mi lista porque es una de las pocas herramientas de soporte remoto donde un técnico puede iniciar una sesión en menos de 30 segundos—no se requiere software preinstalado en el dispositivo del cliente. Me gusta que el modelo de sesión basado en navegador y sin descargas elimina la fricción habitual al conectar a un usuario no técnico. El conjunto de herramientas de diagnóstico también es realmente útil: puedo acceder al Administrador de Tareas, Administrador de Dispositivos, Símbolo del Sistema y al editor del Registro en segundo plano sin interrumpir la sesión activa. La opción de implementación masiva para el acceso desatendido me permite instalar el agente en docenas de puntos finales a la vez en vez de configurarlos uno por uno.

Principales Funcionalidades de Zoho Assist

• Grabación de sesiones: Graba automáticamente toda la actividad durante una sesión remota, la cual puedes revisar para auditorías internas o capacitación de técnicos.
• Wake on LAN: Enciende una computadora remota con un solo clic, incluso si está completamente apagada, sin necesidad de iniciar una sesión primero.
• Reiniciar y reconectar: Reinicia de forma remota un dispositivo a mitad de sesión y se reconecta automáticamente sin finalizar la sesión activa.
• Navegación entre múltiples monitores: Te permite alternar entre múltiples monitores en la máquina remota sin salir de la sesión.

Integraciones de Zoho Assist

Zoho Assist ofrece integraciones nativas con Zoho Desk, Zoho CRM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk y Spiceworks. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.