Comment améliorer la fiabilité du réseau

« La fiabilité du réseau se réfère à la capacité d’un réseau à rester opérationnel et disponible pour l’utilisation, souvent exprimée en pourcentage du temps de disponibilité », explique Wheeler.

En effet, la disponibilité (« uptime ») est le critère fondamental permettant de mesurer la fiabilité du réseau. Lorsque les responsables informatiques et les fournisseurs technologiques évoquent des services à haute disponibilité, ils parlent par exemple souvent de « cinq neufs » — ou 99,999 % — de disponibilité, ce qui correspondrait à environ cinq minutes d’indisponibilité par an. 

(Bien entendu, tous les services ne visent pas ce niveau d’exigence, et certains besoins en termes de disponibilité ou d’accords de niveau de service peuvent permettre de retirer un « 9 » voire plus par rapport à ce standard.)

Il existe une autre question que d’autres personnes dans votre organisation — notamment celles occupant des fonctions non techniques — se posent sans doute davantage : « Pourquoi devrais-je m’en soucier ?»

Et la réponse est en réalité très simple : il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas faire votre travail sans elle.

« La fiabilité du réseau est cruciale car les réseaux sous-tendent la plupart des interactions entre les personnes et les services dont elles dépendent », précise Wheeler.

Dans cette optique, il est important de procéder régulièrement à un contrôle de l’état de santé de votre réseau afin de s’assurer qu’il fonctionne de manière optimale et avec un minimum d’interruptions. 

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Facteurs clés influant sur la fiabilité du réseau

Garantir la fiabilité du réseau nécessite une compréhension approfondie des différents paramètres qui influencent ses performances et sa disponibilité. Wheeler nous a présenté les principes fondamentaux.

• Conception & Architecture du Réseau : Les professionnels de l’informatique connaissent bien le principe du « l’espoir n’est pas une stratégie » et ses variantes. Ce précepte s’applique tout particulièrement aux réseaux : il faut anticiper la fiabilité dès la phase de conception ou d’architecture, autant que possible.

« Les réseaux fiables sont conçus avec la redondance à l’esprit », explique Wheeler. « Par exemple, une topologie en maillage apporte une grande résilience aux pannes, en garantissant que si un chemin échoue, d’autres peuvent prendre le relais. »

• Supervision : De bonnes pratiques de supervision du réseau et des outils adaptés sont indispensables à la fiabilité. 

« La surveillance continue du réseau afin de détecter les problèmes tels que la congestion, la latence ou les défaillances matérielles permet une gestion proactive et une résolution plus rapide des incidents », explique Wheeler.

• Maintenance : Comme pour pratiquement tout système informatique, une maintenance planifiée et régulière est indispensable. Cela inclut les mises à jour logicielles et micro-logicielles, l'application des correctifs ainsi que l’inspection (et le remplacement lorsque nécessaire) du matériel. Cette démarche réduit le risque d’indisponibilité liée à des pannes réseau facilement évitables.

• Sécurité : La sécurité du réseau est essentielle pour la posture globale de l’organisation, mais elle est aussi capitale pour maintenir la disponibilité du réseau, notamment à une époque où les ransomwares, attaques DDoS, tentatives de phishing et autres menaces externes sont monnaie courante. 

« La mise en place de mesures de sécurité renforcées, telles que les pare-feu, les systèmes de prévention d’intrusion, le chiffrement des données et les contrôles d’accès, est cruciale pour assurer la fiabilité du réseau », précise Wheeler.

• Fournisseurs de connectivité réseau : Wheeler indique que le choix d’un fournisseur de connectivité ou d’un opérateur internet fiable est un prérequis ici, et qu’il est préférable d’en avoir plusieurs, à la fois pour la connexion Internet et le réseau étendu (WAN).

• Matériel réseau : Même si les réseaux sont de plus en plus définis ou pilotés par le code, ils reposent toujours sur une infrastructure matérielle physique. La qualité et l’état de ce matériel, câbles compris, ont une influence majeure sur la fiabilité, précise Wheeler. (Un équipement vétuste ou de mauvaise qualité aura plus tendance à tomber en panne.)

• Environnement physique : « Des facteurs environnementaux comme la température, l’humidité ou la poussière peuvent altérer la fiabilité du matériel réseau, rendant essentiel le contrôle de ces conditions », recommande Wheeler.

• Gestion de la capacité du réseau et de la charge : Enfin, la planification de la capacité et la gestion de la charge sont essentielles – un réseau surdimensionné peut signifier que vous dépensez trop, mais un manque de ressources signifie que votre réseau risque d’échouer lorsqu’il est le plus sollicité – et par le plus grand nombre d’utilisateurs et d’applications.

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Défis courants pour maintenir la fiabilité du réseau

Avant de présenter quelques outils et conseils pour améliorer la fiabilité du réseau dans la gestion à distance des réseaux, reconnaissons certains des défis courants auxquels les organisations sont confrontées.

Pour commencer, Wheeler note que les mises à niveau du réseau – qu’il s’agisse de matériel, d’outils ou d’autres composants – peuvent être fondamentalement difficiles puisque les administrateurs doivent, en quelque sorte, garder les lumières allumées tout en changeant les ampoules. Une mise à niveau qui met le réseau hors service ou perturbe le service entraîne un coût d’opportunité.

Ensuite, il s’agit souvent d’une question de budget. Les équipes informatiques sont très sollicitées, la fiabilité du réseau n’est pas la tendance technologique la plus attractive, et Wheeler souligne que la redondance – par définition – peut signifier doubler les coûts dans certains domaines. Cela peut être difficile à faire accepter lors de la planification budgétaire.

Enfin, Wheeler affirme qu’il est aujourd’hui difficile de trouver et de retenir des administrateurs réseau expérimentés – ils sont très demandés, et les bons le savent.

Outils pour améliorer la fiabilité du réseau

En dépit de ces défis, améliorer la fiabilité du réseau est un objectif réalisable. Pour maintenir un réseau fiable, les entreprises doivent tirer parti d’outils avancés de surveillance qui détectent les problèmes en amont et offrent des informations en temps réel.

Voici quelques meilleurs outils conçus pour améliorer la fiabilité du réseau grâce à une surveillance proactive, des alertes automatisées et un suivi des performances :

• SolarWinds Network Performance Monitor : Un outil sur abonnement (2 995 $ par an) idéal pour les entreprises disposant de réseaux complexes. Il propose une surveillance de la santé du réseau, des alertes personnalisables et des mesures de performance détaillées, ce qui en fait une solution robuste pour éviter les pannes et optimiser l’efficacité du réseau.
• Paessler PRTG Network Monitor : Avec des plans d’abonnement flexibles à partir de 1 799 $ par an, cet outil convient parfaitement aux PME et aux grandes entreprises. Il intègre une surveillance de la bande passante, des pièges SNMP et des tableaux de bord personnalisables, offrant une interface conviviale pour surveiller l’activité du réseau en temps réel.
• Zabbix : Puissant et open source, Zabbix offre une plateforme gratuite et flexible dotée de fonctionnalités telles que des déclencheurs personnalisables et des intégrations. Il est particulièrement avantageux pour les équipes cherchant une surveillance réseau fiable et économique.

Ces outils permettent aux équipes IT de surveiller en continu la santé de leur réseau, d’anticiper les problèmes potentiels et d’assurer des performances optimales. En intégrant ces solutions, les entreprises peuvent minimiser les interruptions et offrir une qualité de service constante.

Bonnes pratiques & stratégies pour la fiabilité réseau : 5 conseils

Vous avez désormais une bonne vision de l’importance de la fiabilité réseau, des variables qui influent sur la performance et sur la disponibilité, ainsi qu’une compréhension des obstacles courants rencontrés par les CTO et leurs équipes pour une gestion efficace du réseau.

Besoin de conseils et d’astuces pour améliorer la fiabilité du réseau ? Voici cinq bonnes pratiques de surveillance réseau pour commencer :

1. Priorisez la redondance : Redondance et fiabilité ne sont pas tout à fait synonymes, mais elles vont toujours de pair dans les réseaux informatiques. Si une seule défaillance peut tout faire tomber, même quelques secondes, alors votre infrastructure n’est pas suffisamment redondante.

« Assurez la redondance dans tous les aspects du réseau, y compris le matériel et la connectivité, afin de réduire l’impact de tout point de défaillance unique », indique Wheeler.

2. Implémentez une surveillance et des alertes robustes : Vous ne pouvez pas vraiment mesurer la fiabilité – encore moins l’améliorer – si vous ne gardez pas un œil attentif sur votre environnement réseau.

« Mettez en place des systèmes de surveillance et d’alerte complets pour suivre la disponibilité et l’utilisation du réseau, afin de permettre des réponses rapides en cas de problème », explique Wheeler.

3. Renforcez votre posture de sécurité : À l’instar de la redondance, la sécurité réseau et la fiabilité du réseau sont indissociables. Le réseau représente la porte d’entrée (et les fenêtres, et la porte arrière…) de votre organisation pour les acteurs malveillants externes cherchant à compromettre vos données et autres actifs à des fins lucratives. Ne négligez pas la sécurité.

Les pare-feu, la détection d'intrusions, le chiffrement, la gestion des identités et autres contrôles d’accès, ainsi que le principe du moindre privilège sont vos alliés ici, explique Wheeler. L’architecture « zéro confiance » l’est aussi.

4. Préparez-vous aux sinistres et testez la reprise d’activité : Des imprévus arrivent, comme le dit le vieil adage (en version tous publics). Préparez-vous à faire face à l’imprévu, et vous serez plus résilient lorsque les problèmes surviendront.

« Élaborez et testez régulièrement des plans de reprise après sinistre pour garantir le rétablissement fiable du réseau en cas de défaillance », déclare Wheeler.

5. Développez la formation continue et la documentation : « Débrouillez-vous » est l’équivalent managérial de « l’espoir comme stratégie ». Ça peut fonctionner, mais nous ne parierions pas dessus. Donnez à vos équipes les outils et les connaissances nécessaires pour accomplir leurs tâches. On ne peut pas se plaindre d’un échec si c’est vous qui avez créé les conditions de cet échec.

« Offrez une formation continue aux administrateurs réseau et maintenez une documentation complète afin de soutenir et de résoudre rapidement les problèmes réseau », affirme Wheeler.

Réflexions finales

La fiabilité du réseau est malheureusement l’un de ces piliers de l’informatique qui n’est vraiment remarquée qu’en cas de problème. Elle n’a pas autant d’attrait que l’IA générative ou le développement d’applications cloud native. Ne vous laissez pas décourager : un réseau fiable est plus vital que jamais.

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