El Manual de TI para el Éxito en el Trabajo Híbrido
El trabajo híbrido requiere más de un acto de equilibrio para lograrse. A menudo es una danza cuidadosa entre la usabilidad y la seguridad. Los empleados esperan acceso instantáneo sin fricciones innecesarias; los equipos de TI deben esforzarse por mantener el control sobre dispositivos y datos cada vez más distribuidos.
Para los equipos de SaaS que buscan escalar, esta flexibilidad del trabajo híbrido ha desbloqueado todo tipo de posibilidades, pero está lejos de ser la imagen completa. Sin importar en qué punto del espectro laboral se encuentren las organizaciones, desde completamente remoto hasta mandatos de regreso a la oficina, sus equipos de TI continúan navegando una matriz de desafíos. Están habilitando que los empleados accedan—de forma segura—a cualquier recurso que necesiten, en cualquier momento y desde cualquier lugar donde inicien sesión.
Sin visibilidad sobre el uso de dispositivos o herramientas no autorizadas, el shadow IT puede crear importantes brechas de seguridad para las organizaciones híbridas. El resultado: vulnerabilidad ante brechas de seguridad y riesgos de cumplimiento. Desde algo tan simple como enviar un trabajo de impresión hasta ataques más dirigidos por hackers en un edificio vecino, una fuerza laboral distribuida presenta efectos secundarios únicos.
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La necesidad es urgente. Las organizaciones pueden recuperar visibilidad y control fomentando una mejor alineación entre TI y las necesidades del negocio, reduciendo el shadow IT y las malas prácticas de seguridad, y proporcionando experiencias intuitivas para los empleados.
La simplicidad es el objetivo tanto para los empleados como para los administradores de TI que los gestionan. Los equipos de TI híbridos deben replantear su enfoque hacia las fuerzas laborales distribuidas en cinco áreas para establecer un futuro simplificado, seguro y escalable.
Gestión de Identidad y Acceso (IAM): La Base del Trabajo Híbrido
En el mundo híbrido, el acceso fluido y seguro lo es todo. Los sistemas de IAM hacen el trabajo pesado permitiendo el inicio de sesión único (SSO) para la simplicidad y la autenticación multifactor (MFA) para la seguridad. Estas herramientas aseguran que los empleados obtengan lo que necesitan, donde y cuando lo necesiten, sin comprometer datos sensibles.
Pero IAM no se trata solo de cubrir brechas de seguridad. Se trata de crear una experiencia de usuario que no incentive a los empleados a buscar atajos de TI para ser más productivos. Se trata de prevenir malas prácticas en la gestión de contraseñas y transformarlas mediante tecnología (como el inicio de sesión sin contraseña) para que los equipos de TI puedan mejorar tanto la seguridad como la eficiencia para los trabajadores híbridos.
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Seguridad de Dispositivos y Endpoints: Protegiendo el Borde
Cada dispositivo es un posible punto de entrada. El trabajo híbrido ha provocado una explosión de endpoints—portátiles, tabletas, smartphones y una variedad de dispositivos personales de empleados para las empresas que permiten políticas BYOD (trae tu propio dispositivo).
Se necesita una estrategia proactiva y no solo reaccionar ante posibles inconvenientes. Entre los enfoques para una estrategia proactiva de seguridad en dispositivos y endpoints se incluyen aplicar cifrado, programar actualizaciones automáticas y permitir la capacidad de borrar o bloquear remotamente dispositivos extraviados o robados, lo cual es un buen punto de partida.
Los desafíos son mayores con BYOD, pero aún es posible gestionarlos. Un acuerdo operativo que habilite el uso de herramientas de detección y respuesta de endpoints (EDR) junto con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) permite un acceso más seguro y establece qué será y qué no será rastreado en el dispositivo personal del usuario.
TI Liderada por el Negocio: Un Camino para Eliminar el Shadow IT
El shadow IT—uso no autorizado de aplicaciones y herramientas—prolifera en entornos híbridos. Pero dependiendo de tu perspectiva, el shadow IT puede ser una señal.
Para contrarrestar esto, se necesita una nueva estrategia de TI liderada por el negocio. Una que alinee las decisiones tecnológicas con las necesidades de los usuarios sin perder visibilidad y control. Esto traslada la conversación y adquisición tecnológica más allá del área de TI, ampliando el proceso de toma de decisiones para incluir a partes interesadas de varias unidades de negocio.
Herramientas de Colaboración y Comunicación: Construyendo Puentes Digitales
La colaboración es el pegamento que mantiene unidos a los equipos híbridos, pero requiere más herramientas de las que cualquiera imagina. Además de las cientos de aplicaciones que usan los empleados, casi la mitad de las organizaciones utiliza otras cinco a diez herramientas para gestionar a sus usuarios.
¿La solución para los usuarios? Centralizar en una aplicación por cada medio y acordar cuándo se esperan las respuestas. Etiquetar a alguien en un documento en lugar de un correo electrónico puede ser lo mismo para algunos y diferente para otros, tener un entendimiento claro permite que los equipos se organicen con mayor rapidez.
¿La solución para TI? Unificar la gestión de dispositivos e identidades en una sola plataforma con servicios de directorio en la nube. Este enfoque centralizado para las identidades agiliza no solo el acceso sino también la visibilidad para los reportes.
Formación de empleados y concienciación en seguridad: Fortalece el cortafuegos humano
Ni siquiera los sistemas de TI más robustos pueden proteger a una organización si los empleados no están preparados para identificar amenazas. La formación en concienciación sobre seguridad—adaptada al trabajo híbrido—convierte a tu personal en la primera línea de defensa. Dependiendo de las plataformas de trabajo conectado que utilicen tus equipos, la formación avanzada puede volverse aún más crucial.
Busca maneras llamativas para que las lecciones permanezcan. La formación gamificada y el aprendizaje basado en escenarios pueden hacer que la ciberseguridad sea divertida y memorable. Un calendario regular de formación en seguridad garantiza que las mejores prácticas estén siempre presentes en la mente de todos.
Repensar el TI híbrido: Gira, adáptate y prospera
El trabajo híbrido ha llegado para quedarse; se necesita más que soluciones rápidas para hacerlo funcionar. Diseña estrategias de TI que vayan más allá de mantener las operaciones—deben ser adaptables, seguras y pensadas para el crecimiento. Priorizar el software de aprovisionamiento de usuarios, reforzar la seguridad de los endpoints y apostar por un TI impulsado por el negocio puede significar la mitigación de las complejidades del trabajo híbrido mientras se aprovechan sus beneficios.
La verdadera pregunta no es si el TI puede seguir el ritmo del trabajo híbrido. Es cómo puede tomar la delantera. Con el enfoque adecuado, los profesionales de TI de hoy no solo mantienen los sistemas, sino que construyen las bases para el éxito a largo plazo en un mundo impredecible.
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