Escalar equipos SaaS exige más que horarios flexibles
Durante el COVID, muchas empresas trataron frenéticamente de averiguar cómo permitir que las personas trabajaran a distancia. La opinión generalizada era que debías encontrar la tecnología adecuada para que los empleados fuera de la oficina fueran tan productivos como si estuvieran en el lugar: desde las reuniones y la colaboración, hasta el intercambio de archivos. Y parecía que funcionaba durante los primeros meses de la pandemia. Tanto fue así que algunos “expertos” se apresuraron en declarar muerto el trabajo tradicional en oficina. Como sabemos ahora, esta noticia estuvo enormemente exagerada, y lo estamos viendo reflejado en una oleada de políticas de regreso a la oficina (RTO).
El efecto dominó se originó en la alta dirección de las grandes empresas tecnológicas pero rápidamente se extendió a empresas más pequeñas y fue repetido por los mandos intermedios. Impulsados en parte por métricas objetivas que muestran cierta pérdida de productividad y sensaciones subjetivas de perder el control sobre sus equipos, muchos están experimentando un cambio de opinión. Por otro lado, muchas empresas se mantuvieron firmes en el modelo remoto e híbrido, lograron mucho éxito, mejoraron notablemente su contratación y aumentaron significativamente el número de candidatos calificados.
Por qué el trabajo flexible no es una solución universal
¿Y qué opinan los trabajadores? Una encuesta reciente de Slack descubrió que el 72% de los trabajadores prefiere un modelo de trabajo híbrido. Solo el 12% de los encuestados dijo que prefiere trabajar en la oficina, mientras que el 13% querría trabajar siempre desde casa si tuviera la opción. En resumen, tanto las empresas como los empleados muestran preferencias por el trabajo remoto o presencial, y ambos tienen ventajas y desventajas.
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Aunque los modelos de trabajo han sido un tema candente a medida que volvemos a la nueva normalidad, es importante no analizarlo solamente desde preferencias personales. Ahora es evidente que tener un equipo remoto o híbrido exitoso no se reduce simplemente a contar con las herramientas adecuadas.
Para construir y escalar equipos exitosos, ha llegado el momento de dejar de ver el trabajo flexible solo como un beneficio laboral para centrarnos en qué hace que las personas tengan éxito en diferentes entornos. Al fin y al cabo, el desarrollo y crecimiento de tu equipo depende de ello.
Comprende el "por qué"
Como individuos, todos tenemos competencias que influyen en nuestro desempeño laboral. Algunas son innatas y otras se adquieren con la experiencia, pero independientemente de cómo se obtienen las habilidades, las personas rinden más en entornos donde pueden aprovechar sus fortalezas.
Una nueva investigación de Cangrade analizó las competencias en diferentes tipos de equipos—presenciales, híbridos y remotos—y comprenderlas es fundamental para el éxito empresarial.
No es de sorprender que, para los equipos presenciales, la competencia clave sea el trabajo en equipo. Si bien el trabajo en equipo sigue siendo fundamental en equipos remotos e híbridos, la gestión y RRHH pueden potenciar otras habilidades para garantizar el éxito sin depender de una ubicación central. Estas capacidades deben ser la base sobre la que construir los equipos remotos e híbridos—no solo seguir la moda de ofrecer este beneficio.
Competencias clave para equipos híbridos de SaaS
A continuación, algunas de las competencias que impulsan equipos remotos e híbridos exitosos:
- Planificación – Trabajar a distancia brinda autonomía a los empleados sobre sus horarios. Quienes tienen dificultades para planificarse probablemente sean menos productivos que si estuvieran en la oficina bajo supervisión. Asegúrate de que tu equipo cuente con la capacidad y las herramientas para organizar su semana y cumplir responsabilidades.
- Iniciativa y autodirección – La iniciativa es la capacidad de tomar decisiones, grandes y pequeñas. No tener a un compañero o supervisor físicamente al lado te obliga a tomar decisiones constantes con soltura. No quiere decir que no se pueda "llamar a un amigo" o hacer lluvia de ideas en una reunión virtual, pero la mayoría de los días depende de la comodidad de trabajar solo.
- Seguimiento – Se trata de mantener la continuidad y el compromiso. No basta con hacer planes y tomar decisiones; hay que ejecutarlos de manera consistente y concluir las tareas sin necesidad de que alguien supervise tus esfuerzos.
- Gestión de relaciones – Lo que parece una interacción natural en la oficina—una charla informal o almorzar juntos—requiere un esfuerzo consciente cuando se trabaja a distancia. La espontaneidad de las interacciones presenciales ya no está disponible de lunes a viernes, por lo que es esencial conocer a los miembros del equipo y buscar otras formas de conectar.
Además, dos competencias muestran una correlación constante con el éxito en el trabajo remoto: la innovación y la visión de negocio. Aunque estos atributos no tienen una explicación tan sencilla, podría deducirse que, junto con las competencias anteriores, existe una tendencia a que quienes tienen espíritu emprendedor prosperen en entornos remotos e híbridos.
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Confía en el proceso
Brindar a los empleados la oportunidad y opción de trabajar desde cualquier lugar es complicado. La pérdida de control puede hacer que la gerencia busque maneras de gestionar lo que ocurre fuera de las paredes de la empresa. Esto debilita el propósito del trabajo remoto y flexible, y puede hacer que los equipos se sientan sobrecontrolados y frustrados.
Un ejemplo son las herramientas de vigilancia de empleados que se usan para monitorizar la actividad del teclado y la pantalla, los descansos, etc. Cualquier método coercitivo genera resentimiento y erosiona la confianza, alejando a los empleados de mejor rendimiento y dejando solo a un grupo de "renunciantes silenciosos" que aprendieron a engañar al sistema.
Construyendo el éxito más allá de los horarios flexibles
El trabajo flexible es uno de los beneficios laborales más buscados en los últimos años. Muchas empresas también se han sumado, ya que puede reducir el costo del espacio físico de oficinas y ampliar enormemente la oferta de talento. Pero para construir, retener y escalar equipos realmente exitosos, debemos profundizar en por qué los trabajadores buscan esta modalidad y qué personas se sentirán realizadas y productivas en este entorno.
A pesar de las iniciativas de retorno a la oficina (RTO), el trabajo flexible llegó para quedarse, al menos en cierta medida. Y si el talento no se cultiva, no hay razón para no irse a otra empresa flexible.
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