10 Beste ServiceNow-Alternativen im Test 2026
Beste ServiceNow-Alternativen: Shortlist
Hier ist meine Shortlist der besten ServiceNow-Alternativen:
In der Welt des IT-Service-Managements hat sich ServiceNow mit seinen leistungsstarken Dashboards und Funktionen zur Echtzeit-Datenerfassung einen Namen gemacht. Als jemand, der sich schon durch das weite Feld der ITSM-Tools navigiert hat, kann ich Ihnen sagen, dass ServiceNow wirklich darin glänzt, Geschäftsprozesse zu optimieren und dabei Lösungen für Unternehmen jeder Größe zu bieten – von Start-ups bis zu Giganten wie IBM. Im Grunde ist ServiceNow eine Plattform, die IT-Geschäftsprozesse automatisiert und Abteilungen innerhalb eines Unternehmens dabei hilft, ihre Effizienz zu steigern.
Mir ist bewusst, dass jedes Unternehmen individuelle Anforderungen hat und die Einheitslösung nicht immer die beste Wahl ist. Vielleicht suchen Sie ein Tool mit einem stärkeren Fokus auf mobile App-Funktionen, individuellere Vorlagen oder einer besseren Ausrichtung an den Anforderungen der Softwareentwicklung. Dieser Leitfaden führt Sie durch die besten Alternativen zu ServiceNow und stellt deren Stärken in den Vordergrund, damit Sie die Lösung finden, die optimal zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist eine Plattform für digitales Workflow-Management, mit der Sie IT-Services, Geschäftsprozesse und Betriebsabläufe zentral verwalten können. Sie wird von IT-Teams, Personalabteilungen und operativen Teams zur Automatisierung von Anfragen, Nachverfolgung von Störungen und Verbesserung der Servicebereitstellung genutzt. Ticketing-Tools, Self-Service-Portale und Workflow-Automatisierung unterstützen eine effiziente Bearbeitung von Problemen, Anfragen und Freigaben. Insgesamt hilft ServiceNow Ihrem Team, den Überblick zu behalten und den Support im Unternehmen schneller zu leisten.
Warum Sie unseren Software-Reviews vertrauen können
Wir testen und bewerten SaaS-Entwicklungssoftware seit 2023. Als Tech-Experten wissen wir, wie kritisch – und herausfordernd – es ist, die richtige Software-Auswahl zu treffen. Wir investieren viel in gründliche Recherche, um unserer Community bessere Entscheidungen beim Software-Kauf zu ermöglichen.
Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene SaaS-Entwicklungsszenarien getestet und mehr als 1.000 ausführliche Software-Reviews geschrieben. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und prüfen Sie unsere Methode zur Softwarebewertung.
Beste ServiceNow-Alternativen: Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-ServiceNow-Alternativen zusammen und hilft Ihnen, die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for managing multiple endpoints | 30-day free trial + free demo available | From $149/technician/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best for automation and AI capabilities | 30-day free trial available | From $17/user/month | Website | |
| 3 | Best for robust ITIL readiness and support | Free demo | Contact for quote | Website | |
| 4 | Best for seamless integration with Atlassian suite | 7-day free trial | From $20/user/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best for enriched IT performance analytics | 14-day free trial + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 6 | Best for excellent customer service interactions | 14-day free trial + free demo available | From $19/agent/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for advanced AI-powered automation | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 8 | Best for comprehensive IT asset management | Not available | $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 9 | Best for innovative codeless configuration | Not available | From $150/user/month | Website | |
| 10 | Best for large-scale service management and automation | Not available | Pricing upon request | Website |
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Site24x7
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GitHub Actions
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Docker
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Beste ServiceNow-Alternativen: Reviews
Nachfolgend finden Sie meine detaillierten Zusammenfassungen der besten ServiceNow-Alternativen, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen bieten Ihnen einen genauen Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- & Vorteile, Integrationen und optimale Einsatzbereiche jedes Tools, damit Sie die passende Lösung finden.
For IT teams and managed service providers looking to streamline operations, Atera offers an all-in-one IT management platform that integrates remote monitoring, patch management, and automation. This tool is ideal for those seeking an alternative to ServiceNow, particularly for managing multiple endpoints efficiently.
Why I Picked Atera
I appreciate Atera's ability to integrate remote monitoring and management with patch management and operational automation, which is crucial for teams managing multiple IT endpoints. Its ticket management system and 2-factor authentication are notable features that enhance security and streamline IT operations. These functionalities cater to teams looking to automate routine tasks and improve overall IT efficiency, positioning Atera as a great alternative to ServiceNow, especially for those who prioritize ease of use and comprehensive management capabilities.
Atera Key Features
In addition to its core functionalities, I also found several other features that enhance Atera's value:
- Help Desk Services: Provides a centralized system for managing customer inquiries and IT support tickets.
- AI-Driven Automation: Automates routine IT tasks, freeing up time for IT professionals to focus on more strategic initiatives.
- Self-service portal & knowledge base: Gives your users a space to submit tickets, track status and search articles, reducing repetitive agent load.
- Comprehensive IT Asset Management: Allows teams to track and manage IT assets across distributed environments effectively.
Atera Integrations
Integrations include Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Notifications, monday.com, Okta, Jira Software Cloud, Jira Service Management, Microsoft Entra ID, and Bitdefender.
Pros and Cons
Pros:
- Includes AI-driven automation for proactive issue resolution.
- Integrates multiple IT management tools into one platform.
- Offers comprehensive remote monitoring and management features.
Cons:
- Reporting features may incur additional costs for advanced needs.
- Less granular control for highly complex custom workflows or integrations.
New Product Updates from Atera
Atera Enhances IT Autopilot With Automation and File Support
Atera’s IT Autopilot gets three major boosts: you can now attach common files for deeper analysis, automate IT tasks with clear workflows, and choose how the system follows up when users go silent. These updates help streamline IT operations and improve resolution efficiency. For more information, visit Atera’s official site.
InvGate Service Management offers a flexible IT service management solution for organizations looking for a practical alternative to ServiceNow. It suits teams that want to improve workflow efficiency using pre-built workflow templates that reduce setup time and standardize common IT processes. With its no-code design and built-in automation, InvGate helps you manage requests and operations without heavy customization or complex configuration.
Why I Picked InvGate Service Management
I picked InvGate Service Management for its pre-built workflow templates, which make it easier to set up and run IT service processes without starting from scratch. These templates help your team standardize common workflows while the visual editor allows adjustments without coding. On top of that, AI-powered ticket summaries and the virtual service agent reduce manual effort, making day-to-day request handling more manageable compared to heavier ServiceNow-style setups.
InvGate Service Management Key Features
In addition to pre-built workflow templates, InvGate Service Management offers:
- Customizable Dashboards: Monitor performance in real-time and make informed decisions with data-driven insights.
- Self-Service Options: Empower users to resolve common issues independently, easing the burden on IT support.
- Expert Support for Onboarding: Ensures smooth integration into your existing IT infrastructure, minimizing downtime.
InvGate Service Management Integrations
Native integrations include Microsoft Intune, Microsoft Teams, FileWave, ServiceNow CMDB, and Google Workspace. InvGate also supports custom integrations through its REST API, providing flexibility to connect with a wide range of tools.
Pros and Cons
Pros:
- Gamification elements boost user engagement and participation
- Integration with IT Asset Management supports comprehensive oversight
- Customizable SLA configurations cater to specific organizational needs
Cons:
- Imports and external app connections need extra configuration
- Workflow configuration requires upfront planning
New Product Updates from InvGate Service Management
InvGate Service Management Enhances Workflows and Usability
InvGate Service Management introduces VSA access from the AI Hub, Microsoft Teams workflow task completion, expanded Okta workflow actions, and custom labels for workflow steps. These updates improve usability and streamline workflow execution across platforms. For more information, visit InvGate Service Management's official site.
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ServiceDesk Plus is an IT service management software designed to help businesses manage their IT infrastructure and services with greater efficiency. With its strong alignment with ITIL principles, it's a solid choice for organizations striving for robust ITIL readiness and support.
Pros and Cons
Pros:
- Wide range of integrations
- Comprehensive IT service management features
- Strong ITIL readiness and support
Cons:
- Fewer non-IT service workflows compared to ServiceNow
- Advanced features come at a higher cost
- User interface might require a learning curve
Best for seamless integration with Atlassian suite
Jira Service Management is a robust IT service management tool and project management software that forms part of the larger Atlassian ecosystem. Its fluid integration with other Atlassian products positions it as an excellent choice for businesses already utilizing the Atlassian suite.
Pros and Cons
Pros:
- Access to the larger Atlassian ecosystem
- Robust set of IT service management features
- Seamless integration with other Atlassian tools
Cons:
- Reporting functionality could be more user-friendly
- Customization can be complex
- Learning curve for first-time users
SysAid is an IT service management solution that offers an all-in-one service desk for organizations. With an emphasis on robust analytics, it indeed warrants the tag of being 'best for' enriched IT performance analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Comprehensive service management features
- Integrates with several leading platforms
- Extensive analytical capabilities
Cons:
- Customer support could be improved
- The user interface could be more intuitive
- Detailed pricing information is not readily available
Freshdesk is a feature-rich customer support software solution designed to streamline customer service interactions and make life easier for support teams. This tool brings together all customer conversations into a centralized interface, ensuring nothing falls through the cracks.
Pros and Cons
Pros:
- A wide range of integrations
- Comprehensive ticketing system
- Extensive customer service-focused features
Cons:
- Limited ITSM capabilities compared to ServiceNow
- Customization may require technical expertise
- Pricing can escalate with advanced features
Ivanti Neurons for ITSM is an efficient IT service management platform that heavily leans on AI to streamline its automation capabilities. Given its potent AI-driven feature set, it offers a strong rationale for being the 'best for' advanced AI-powered automation.
Pros and Cons
Pros:
- Provides predictive analytics for better decision-making
- Smooth integrations with major enterprise software vendors
- Advanced AI-powered automation capabilities
Cons:
- Customization may require technical knowledge
- The user interface might seem complex for some users
- Pricing might be a bit steep for smaller businesses
Service Desk by SolarWinds is an IT service management solution built for businesses to provide faster and more efficient support. Recognized for its comprehensive IT asset management capabilities, this tool facilitates tracking and managing assets throughout their lifecycle.
Pros and Cons
Pros:
- Wide range of integrations
- Detailed lifecycle tracking
- Comprehensive IT asset management
Cons:
- User interface could be more intuitive
- Advanced analytics require higher-tier plans
- May require initial training for full utilization
Cherwell Service Management is an IT service management tool that leverages automation to deliver efficient IT services. Its innovative approach to codeless configuration makes it an optimal choice for businesses seeking simplicity and adaptability.
Pros and Cons
Pros:
- Comprehensive IT service management features
- Wide range of integrations
- Innovative codeless configuration feature
Cons:
- Some users have noted occasional sluggishness in system performance
- The user interface could be more modern and intuitive
- Higher starting price compared to other tools
Best for large-scale service management and automation
Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) is an IT service management tool designed for large-scale operations. It excels in offering a wide range of automation capabilities, making it the best choice for large-scale service management and automation.
Pros and Cons
Pros:
- Offers customizability for integrations
- Can handle large-scale service management
- Strong automation capabilities
Cons:
- May be overkill for mid-sized to small businesses
- Can be complex to set up and navigate
- Pricing information is not publicly available
Weitere ServiceNow-Alternativen
Hier sind weitere ServiceNow-Alternativen, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber trotzdem einen Blick wert sind:
- BMC Helix
For cognitive service management capabilities
- IFS Assist
For transformative digital service delivery
- Freshservice
For intuitive incident and problem management
- NinjaOne
For seamless network management and monitoring
- Agiloft
Good for customizable and scalable service management
- TOPdesk
Good for fostering seamless collaboration in service delivery
- Deskera
Good for integrated business management with service support
- Ivanti
Good for unifying IT operations and security data
- ITarian
Good for unified IT management and security
- Alloy Software
Good for IT asset management and service desk operations
- Serviceaide
Good for AI-powered service management
- EASYVISTA
Good for mobile-first service management
- Provance
Good for IT service management in Microsoft-centric organization
- Hornbill
Good for streamlined IT service management with automated workflows
- Alemba
Good for comprehensive asset management
Weitere Software-Reviews
- Cloud-Entwicklungsplattformen
- IaaS-Anbieter
- Cloud-Plattformen als Service
- Infrastructure as Code Tools
- Datenbank-Monitoring-Tools
Auswahlkriterien für ServiceNow-Alternativen
Bei der Auswahl von Software für das IT-Service-Management gibt es einige entscheidende Faktoren, die ich – basierend auf meiner umfassenden Erfahrung bei der Recherche und dem Ausprobieren dieser Lösungen – stets berücksichtige. Für diese Review habe ich über 20 Tools genauer geprüft. Die hier genannten haben sich insbesondere durch spezielle Merkmale hervorgetan, die auf die spezifischen Anforderungen im IT-Service-Management zugeschnitten sind.
Kernfunktionen
- Vorfall- und Problemmanagement: Die Software sollte in der Lage sein, Vorfälle effizient zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen sowie die Möglichkeit bieten, die Ursachen wiederkehrender Vorfälle zu ermitteln und anzugehen.
- Änderungs- und Release-Management: Das Tool sollte den Änderungsprozess in der IT-Infrastruktur erleichtern, ohne Unterbrechungen zu verursachen. Außerdem sollte es das Release-Management zur effektiven Implementierung von Änderungen unterstützen.
- Service Request Management: Die Software sollte einen optimierten Prozess bereitstellen, mit dem Anwender beim IT-Team Standardservices anfordern und erhalten können.
- Asset- und Konfigurationsmanagement: Die Software muss eine umfassende Inventarliste aller IT-Assets und -Konfigurationen innerhalb der Organisation bereitstellen und pflegen.
Schlüsselfunktionen
- Automatisierung: Diese Funktion kann die Effizienz erheblich steigern, indem sie Routineaufgaben wie Ticketzuweisung und -eskalation, die Durchsetzung von SLAs sowie routinemäßige Wartungsaufgaben automatisiert.
- Berichterstattung und Analysen: Das Tool sollte leistungsstarke Möglichkeiten für die Erstellung detaillierter Berichte und Analysen bieten, um Einblicke in Servicequalität, SLA-Compliance, Vorfalltrends usw. zu liefern.
- Integrationen: Die Fähigkeit, sich mit anderen Geschäftsapplikationen und IT-Software zu integrieren, ist entscheidend für einen nahtlosen Datenaustausch und eine effiziente Zusammenarbeit.
- Wissensmanagement: Eine integrierte Wissensdatenbank befähigt Benutzer, häufige Probleme eigenständig zu lösen und reduziert somit die Belastung der IT-Abteilung.
Benutzerfreundlichkeit
- Intuitive Benutzeroberfläche: Für diesen Typ von Werkzeug ist eine intuitive Oberfläche, die einen klaren Überblick über Vorfälle, Änderungen und Assets bietet, entscheidend für eine hohe Benutzerfreundlichkeit.
- Einführung und Schulung: Angesichts der oft komplexen Natur von ITSM-Software sind ein gutes Onboarding-Programm und umfassende Schulungsressourcen unerlässlich, damit Nutzer sich schnell zurechtfinden können.
- Skalierbarkeit: Das Tool sollte mit den Anforderungen des Unternehmens wachsen und Veränderungen in den IT-Prozessen ohne Leistungseinbußen bewältigen können.
- Kundensupport: Zuverlässiger Kundensupport ist essenziell, insbesondere zur Fehlerbehebung bei technischen Problemen, die die Servicebereitstellung beeinträchtigen können.
Warum nach einer Alternative zu ServiceNow suchen?
ServiceNow ist eine leistungsstarke cloudbasierte IT-Support-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, digitale Workflows für Unternehmensprozesse zu managen. Ihre Lösungen – darunter IT-Service-Management (ITSM), IT-Betriebsmanagement (ITOM) und IT-Business-Management (ITBM) – optimieren Abläufe und steigern die Produktivität. Hauptsächlich richtet sie sich an große Unternehmen und Unternehmenskunden mit komplexen Anforderungen an Workflows und Service-Management.
Trotz der umfangreichen Funktionen kann aus unterschiedlichen Gründen der Bedarf nach Alternativen zu ServiceNow entstehen. Dazu zählen zum Beispiel die Kosten, da ServiceNow vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen oft als kostspielig empfunden wird. Die Plattform trägt zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Kundenbeziehung bei, indem Service-Probleme und Vorfälle effizient bearbeitet werden.
ServiceNow Schlüsselfunktionen
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von ServiceNow, um Ihnen einen Vergleich mit den angebotenen Alternativlösungen zu ermöglichen:
- Berichte und Dashboards: Liefert Ihnen Echtzeitdaten zu Ticketvolumen, Lösungszeiten und der Teamleistung.
- Vorfallmanagement: Unterstützt Ihr Team dabei, IT-Probleme schneller zu erfassen, zu priorisieren und zu lösen.
- Änderungsmanagement: Ermöglicht es, Systemänderungen mit weniger Risiko zu planen, zu testen und zu dokumentieren.
- Self-Service-Portal: Gibt den Nutzern eine einfache Möglichkeit, Tickets einzureichen und Hilfsartikel zu finden.
- Servicekatalog: Erlaubt die Bereitstellung standardisierter IT-Services über vordefinierte Anforderungsformulare.
- Asset-Management: Ermöglicht das Nachverfolgen von Hardware, Software und IT-Assets an einer zentralen Stelle.
- Wissensdatenbank: Ihr Team kann Lösungen zu häufigen Problemen dokumentieren und teilen.
- CMDB (Configuration Management Database): Stellt Zusammenhänge zwischen IT-Assets grafisch dar, um die Problembehebung zu unterstützen.
- Workflow-Automatisierung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie Freigaben und Ticketweiterleitungen.
- Mobiler Zugriff: Bietet die Möglichkeit, Tickets über Smartphone oder Tablet einzusehen und zu verwalten.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Feld der ServiceNow- und Jira Service Management-Alternativen vielfältig ist und jede Lösung ein eigenes Set an Funktionen, Stärken und Preisstrukturen bietet. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen Wert auf groß angelegtes Service Management, kognitive Service-Fähigkeiten oder intuitive Incident- und Problemverwaltung legt – es gibt eine ServiceNow-Alternative, die Ihren Anforderungen gerecht wird.
Wichtige Erkenntnisse
- Das Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse und Anwendungsfälle Ihres Unternehmens ist entscheidend, um das richtige ITSM-Tool auszuwählen. Funktionalitäten, die für das eine Unternehmen vorteilhaft sind, spielen für ein anderes vielleicht eine geringere Rolle. Identifizieren Sie klar, was Sie von einem ServiceNow-Konkurrenten erwarten, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
- Beim Preis gibt es eine breite Auswahl unter den ServiceNow-Alternativen. Einige bieten erschwinglichere Lösungen an, während andere Premium-Dienste zu höheren Preisen vorhalten. Berücksichtigen Sie unbedingt die Gesamtkosten, inklusive möglicher Einrichtungsgebühren und Kosten für zusätzliche Nutzerlizenzen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
- Unterschätzen Sie zuletzt nicht den Wert von Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport. Ein Tool mit einer intuitiven Oberfläche und reaktionsschnellem Kundenservice kann Ihrem Team wertvolle Zeit sparen und mögliche Frustrationen vermeiden. Das gilt besonders bei komplexen ITSM-Tools, bei denen effektive Einführung und fortlaufender Support entscheidend sind, um maximalen Nutzen zu erzielen.
Was denken Sie?
Natürlich befindet sich der ITSM-Bereich in einem rasanten Wandel, und ständig tauchen neue Tools und Funktionen auf. Falls es einen ServiceNow-Konkurrenten oder eine Jira Service Management-Alternative gibt, die Ihrer Meinung nach in dieser Liste nicht fehlen sollte, zögern Sie bitte nicht, Ihren Vorschlag mitzuteilen. Ich schätze die Einblicke und Erfahrungen meiner Leserinnen und Leser sehr – Ihr Beitrag kann anderen Organisationen helfen, das passende Werkzeug zu finden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Feedback!