10 Beste Zendesk-Alternativen Im Test 2026
Beste Zendesk-Alternativen Kurzliste
Zendesk ist eine weitverbreitete Kundensupport-Plattform, aber sie ist möglicherweise nicht für jedes Unternehmen die ideale Lösung. Egal, ob Sie eine günstigere Option suchen, spezifische Funktionen benötigen, die Zendesk nicht bietet, oder eine einfachere Benutzeroberfläche bevorzugen – es gibt zahlreiche Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
In diesem Testbericht stellen wir einige der besten Zendesk-Alternativen vor und vergleichen ihre wichtigsten Funktionen, Preise und einzigartigen Vorteile, um Ihnen bei der Auswahl der passenden Lösung für Ihren Kundensupport zu helfen.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu beantworten. Sie zentralisiert das Ticket-Management, sodass Support-Teams Anfragen schnell nachverfolgen, priorisieren und lösen können.
Durch die Unterstützung von E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Media-Interaktionen sorgt Zendesk für eine nahtlose Kommunikation und deckt die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse ab.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Helpdesk-Software seit 2023. Als Technologie-Experten wissen wir, wie entscheidend und schwierig es ist, bei der Auswahl der richtigen Software die richtige Entscheidung zu treffen.
Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherchen, um unserer Zielgruppe zu besseren Software-Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene SaaS-Entwicklungsanwendungen getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen geschrieben. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Beste Zendesk-Alternativen Zusammenfassung
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für zentralen IT-Helpdesk & Asset-Management | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für Omnichannel-Support | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet zur Verwaltung von Support-Kanälen direkt aus dem Gmail-Posteingang | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für KI-gestützte Ticketweiterleitung | 14 Tage kostenlos testen | Ab $39/Agent/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für kontextuellen KI-Chatbot-Support | Kostenlose Testphase + kostenloser Plan verfügbar | Ab $24,17/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für die Integration mit Microsoft Teams | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $12/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für sofortigen Live-Chat-Support auf allen Plattformen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $24/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für führende Kundeninteraktionen | Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar | Ab $45/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für einheitliches Kundenservice-Management | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für zentralisierte Kundendaten | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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Site24x7
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GitHub Actions
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Docker
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Beste Zendesk-Alternativen im Test
Hier finden Sie meine detaillierten Analysen zu jeder Zendesk-Alternative – mit Vor- und Nachteilen, wichtigsten Funktionen und besten Anwendungsfällen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Freshservice bietet Ihrem IT- oder internen Serviceteam eine strukturierte Möglichkeit, eingehende Anfragen und Support-Arbeiten zu verwalten – deutlich organisierter als allgemeine Support-Plattformen wie Zendesk, insbesondere wenn Sie Aufgabenautomatisierung, Vorfall- und Änderungsverfolgung sowie Asset-Transparenz an einem Ort benötigen. Es wurde für Teams entwickelt, die mehr als nur einfache Ticketbearbeitung wollen und Servicemanagement nach etablierten IT-Praktiken anstreben, um Dienstleistungsarbeit abteilungsübergreifend mit dem Wachstum der Ansprüche besser zu organisieren, zu automatisieren und zu analysieren.
Warum ich Freshservice ausgewählt habe
Ich habe Freshservice als Alternative zu Zendesk gewählt, weil es das grundlegende Vorgangs-Tracking mit der Tiefe des IT-Service-Managements verbindet – ideal, wenn Sie mehr als nur Ticketbearbeitung benötigen. Die an ITIL ausgerichteten Abläufe für Vorfälle, Probleme und Änderungen helfen Ihrem Team, Standards einzuhalten, wenn das Servicevolumen steigt.
Eingebaute Automatisierungs- und SLA-Richtlinien reduzieren manuelle Ticketbearbeitung und sorgen für einheitliche Erwartungshaltungen im Team. Organisationen, die Tickets mit Assets und strukturierten Serviceprozessen verknüpfen müssen (und nicht nur Kundenanfragen beantworten), profitieren besonders – diese Merkmale machen Freshservice zu einer starken Zendesk-Alternative.
Hauptfunktionen von Freshservice
Zusätzlich zu den oben genannten ITSM-Prozessen und der Serviceautomatisierung bietet Freshservice weitere Funktionen, die es als Alternative zu Zendesk sehr interessant machen:
- Asset Management: Überwachen Sie Hardware-, Software- und Cloud-Assets mitsamt ihrem Lebenszyklus in einer Konfigurationsmanagementdatenbank.
- Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie Nutzern, über ein Portal eigene Tickets zu eröffnen, Wissensdatenbankartikel zu durchsuchen und Dienste anzufordern – ganz ohne Eingreifen eines Agenten.
- Anpassbarer Servicekatalog: Teams können eigene Services mit klaren Anforderungsformularen und Abwicklungslogik definieren, wodurch Routineaufgaben beschleunigt werden.
- Analysen und Berichte: Erstellen Sie individuelle Dashboards und Reportings, um Service-Leistungen nachzuverfolgen und Trends zu erkennen.
Freshservice-Integrationen
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, Jira, SecPod, Azure AD, TeamViewer, Dropbox, Google Workspace, ServiceNow und Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Starke, an ITIL ausgerichtete Workflows für strukturierte Servicebereitstellung.
- Integrierte Ticket- und Assetverwaltung verbessert den Kontext.
- Self-Service-Portal reduziert manuelle Anfragen.
Cons:
- Die mobile App bietet manchen Nutzern zu wenig Funktionen.
- Asset-Management kann bei Wachstum teuer werden.
New Product Updates from Freshservice
Freshservice Adds Email and Mailbox Audit Logs
Freshservice now adds audit logs for Email Settings and Mailboxes, letting admins track actions, changes, and timestamps across workspaces for better visibility and control. For more information, visit Freshservice's official site.
Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Enterprise-Funktionalität ohne die Komplexität oder die Kosten von Zendesk suchen. Sie vereint Ticketing, Automatisierung und Omnichannel-Support in einem einzigen Arbeitsbereich und erleichtert so technischen Führungskräften die effiziente Skalierung ihrer Support-Operationen. Für CTOs und Support-Manager liegt der Fokus von Freshdesk darauf, manuelle Arbeit zu reduzieren und gleichzeitig die Übersicht über alle Kundeninteraktionen zu bewahren.
Warum ich Freshdesk gewählt habe
Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es praxisnahe KI-Tools bietet, die die Effizienz des Supports steigern, ohne dass Arbeitsabläufe komplett umgestellt werden müssen. Freddy AI kann wiederkehrende Tickets automatisieren, Einblicke liefern und Agents in Echtzeit unterstützen, wodurch Ihr Team sich auf anspruchsvollere Themen konzentrieren kann. Außerdem gefällt mir, wie Freshdesk Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg zentralisiert und damit einen klareren Überblick bietet als viele Zendesk-Setups mit zahlreichen Add-ons. Für CTOs, die nach Alternativen zu Zendesk suchen, bietet Freshdesk starke Automatisierung bei niedrigerer Einstiegshürde.
Wichtige Funktionen von Freshdesk
Neben den herausragenden KI-Fähigkeiten bietet Freshdesk mehrere weitere wertvolle Funktionen:
- Omnichannel-Support: Diese Funktion ermöglicht es, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien von einer einzigen Oberfläche aus zu steuern.
- Zentralisierte Kommandozentrale: Sie können Support-Operationen in Echtzeit überwachen, was die Ressourcenverteilung und Leistungsüberwachung vereinfacht.
- Fortschrittliches Ticketing: Das System automatisiert die Priorisierung und Weiterleitung von Tickets, sodass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
- Anpassbare Workflows: Prozesse können auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten werden, wodurch die Produktivität steigt und ein konsistenter Kundenservice gewährleistet bleibt.
Freshdesk-Integrationen
Freshdesk lässt sich unter anderem mit Slack, Microsoft Teams, Shopify, Playvox, Salesforce, Jira, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks und Mailchimp integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke KI-gestützte Ticketautomatisierung
- Omnichannel-Support in einem Arbeitsbereich
- Flexible Workflows und SLA-Steuerung
Cons:
- KI-Funktionen erfordern höhere Tarifstufen
- Komplexe Oberfläche für neue Nutzer
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Hiver
Am besten geeignet zur Verwaltung von Support-Kanälen direkt aus dem Gmail-Posteingang
Hiver integriert sich direkt in Gmail, um Kundensupport-Teams zu verwalten, und eignet sich ideal für die Bearbeitung von Anfragen innerhalb der Google Workspace-Umgebung, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Hiver vereinfacht das E-Mail-Management, indem es sich direkt in Gmail integriert, sodass kein separates Helpdesk-System benötigt wird. Das macht es zu einer starken Alternative zu Zendesk für Teams, die bereits Google Workspace nutzen, da die Einarbeitungszeit verkürzt wird und Arbeitsabläufe optimiert werden.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Multi-Channel-Support, E-Mail-Management, Workflow-Automatisierung und Analysen. Teams können so direkt in der Gmail-Oberfläche zusammenarbeiten, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und die Performance überwachen.
Integrationen umfassen Slack, WhatsApp, Aircall, Asana, Salesforce, QuickBooks, Jira, Zapier, Okta und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Direkte Integration in Gmail
- Einfach zu bedienen mit minimalem Einrichtungsaufwand
- Umfassende E-Mail-Management-Funktionen
Cons:
- Beschränkt auf Google Workspace-Nutzer
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu manchen Wettbewerbern
New Product Updates from Hiver
Hiver Enhances AI With New Data Sources and Sheet Queries
Hiver introduces Google Drive and Confluence as AI knowledge sources and adds the ability to query Google Sheets using Ask AI. These updates improve how teams access information and generate responses. For more information, visit Hiver’s official site.
eDesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie zentralisiert Kundenanfragen, Bestelldetails und Produktinformationen, um durch schnelle und präzise Antworten die Kundentreue zu stärken.
Warum ich eDesk ausgewählt habe: Ich habe eDesk als starke Zendesk-Alternative ausgewählt, weil es über KI-gestützte Funktionen wie intelligente Ticketweiterleitung und automatisierte Antworten verfügt. Diese Möglichkeiten sorgen dafür, dass Ihr Team Kundenanfragen schnell bearbeiten kann, was die Gesamtzufriedenheit der Kunden erhöht. Darüber hinaus bietet der KI-Chatbot der Plattform rund um die Uhr Echtzeit-Support und ist damit eine zuverlässige Option für Unternehmen, die einen 24/7-Service benötigen.
Ein weiterer Grund, warum eDesk besonders hervorzuheben ist, ist die Smart Inbox. Diese ermöglicht schnellere Reaktionszeiten durch effektive Organisation und Priorisierung von Nachrichten. Gerade bei hohem Anfrageaufkommen ist diese Funktion unerlässlich, damit Ihr Team nicht überfordert wird. Mit Werkzeugen zur Messung von Supportmetriken und zum Management von Kundenfeedback liefert eDesk zudem wertvolle Erkenntnisse, um Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine Wissensdatenbank, die die Anzahl an Anfragen reduziert, indem Kunden Selbstbedienungsoptionen zur Verfügung stehen. eDesk bietet außerdem Tools zur Messung von Supportmetriken, mit denen Sie die Leistung Ihres Teams verfolgen und Verbesserungspotenziale identifizieren können. Auch das Management von Kundenfeedback ist möglich, sodass Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und so langfristige Loyalität aufbauen.
Integrationen sind vorhanden mit Shopify, Amazon, eBay, Magento, Walmart, WooCommerce, Mirakl, Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor und ShipStation.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung mit ausreichenden Text-/Videoanleitungen und Webinaren zur Unterstützung neuer Anwender.
- App-Store-Integrationen sind einfach und intuitiv, was das Nutzererlebnis verbessert.
- Schneller Zugriff auf Kunden- und Bestellinformationen spart Zeit bei der Bearbeitung von Anfragen.
Cons:
- Begrenzte Automatisierungsfunktionen, was mehr manuelle Eingriffe erfordern kann.
- Nutzer berichten, dass der Spam-Filter nicht effektiv arbeitet.
New Product Updates from eDesk
eDesk Adds Custom Field Views
eDesk adds Custom Field Views to help teams control which Custom Fields appear in agent workspaces and hide irrelevant data. For more information, visit eDesk’s official site.
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Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Automatisierung und Helpdesk-Tools kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Der Lyro KI-Agent von Tidio ist ein zentrales Merkmal, das ihn zu einer starken Alternative zu Zendesk macht. Lyro nutzt Ihre bestehenden Support-Inhalte, um Kundenfragen im Live-Chat, per E-Mail und in Messenger-Apps wie WhatsApp und Instagram zu beantworten. Lyro versteht außerdem Zusammenhänge, stellt klärende Rückfragen und unterstützt mehrere Sprachen, was ihn zu einem vielseitigen Tool für den Kundenservice macht.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein zentrales Ticketsystem, Live-Tipp-Vorschau, automatische Chat-Zuweisung, Besucher-Tracking, Erfassung von Kontaktdaten, mehrsprachigen Chat-Support, Sammlung von Kundenfeedback sowie die Anzeige von Arbeitszeiten.
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützung mehrerer Kanäle, darunter Chats, E-Mails und soziale Medien
- Lyro KI übernimmt einen Großteil der Kundenanfragen
- Bietet Einblicke in Team-Performance und Kundenzufriedenheit
Cons:
- Viele Automatisierungsfunktionen nur in höheren Tarifstufen verfügbar
- Einschränkungen bei der Integration mit bestimmten Drittanbieter-Tools
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
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Für Unternehmen, die nach einer Alternative zu Zendesk suchen, präsentiert sich Desk365 als überzeugende Option mit KI-gestützter Helpdesk-Funktionalität. Desk365 ist für Organisationen jeder Größe geeignet und begegnet Support-Herausforderungen durch Automatisierung von Routinetätigkeiten, ein einheitliches Postfach für effizientes Ticketmanagement sowie individuell anpassbare Workflows zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Warum ich Desk365 gewählt habe
Ich habe mich für Desk365 entschieden, weil die einzigartige Integration mit Microsoft Teams es Ihrem Team ermöglicht, Supportanfragen direkt in einer vertrauten Plattform zu bearbeiten. Diese Funktion, kombiniert mit dem KI-basierten Ticket-System, sorgt dafür, dass Ihr Team wiederkehrende Aufgaben automatisieren und sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren kann. Außerdem bündelt das zentrale Postfach von Desk365 alle Supportanfragen an einem Ort, optimiert so den Arbeitsablauf und stellt sicher, dass kein Ticket übersehen wird.
Desk365 Hauptfunktionen
Neben der herausragenden Microsoft Teams-Integration bietet Desk365 weitere wertvolle Funktionen:
- KI-Agent: Diese Funktion nutzt maschinelles Lernen zur Unterstützung bei der Erstellung von Antworten und beim effizienten Management von Tickets.
- Automatisierungen: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und Arbeitsabläufe, um Zeit zu sparen und manuelle Fehler zu reduzieren.
- SLAs: Überwachen und verwalten Sie Service-Level-Agreements, damit Ihr Team Leistungsstandards einhält.
- Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie eine Informationssammlung für den Self-Service-Support.
Desk365 Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Jira, Azure DevOps, Asana, MS Planner, Microsoft 365 Copilot, Power BI und API-Unterstützung für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Das zentrale Postfach bündelt Supportanfragen für eine einfache Verwaltung
- Das KI-gestützte Ticket-System automatisiert wiederkehrende Aufgaben
- Die Integration mit Microsoft Teams fördert die Zusammenarbeit
Cons:
- Eingeschränkte mobile Zugänglichkeit
- Mehrsprachige Optionen nicht eindeutig dokumentiert
HappyFox
Am besten geeignet für sofortigen Live-Chat-Support auf allen Plattformen
HappyFox ist eine fortschrittliche Helpdesk- und Kundensupport-Softwarelösung. Sie zeichnet sich durch sofortigen Live-Chat-Support auf mobilen Geräten, Desktop und Web-Plattformen für Omnichannel-Support aus.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: HappyFox ist bekannt für seine starken Live-Chat-Funktionen, die für Unternehmen mit Bedarf an Echtzeit-Kundeninteraktion wichtig sind. Die plattformübergreifende Unterstützung gewährleistet die Erreichbarkeit auf verschiedenen Geräten und bietet so eine vielseitige Alternative zu Zendesk. Zusätzlich punktet HappyFox mit exzellentem Kundensupport, sodass Unternehmen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein leistungsstarkes Ticketsystem, KI-gestützten Support, durchgehende Prozessautomatisierung und sofortigen Live-Chat zur Steigerung der Kundenbindung und Effizienz im Support.
Integrationen umfassen Salesforce, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Facebook, Jira, Okta, Azure, Asana und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassendes Ticketsystem
- KI-gestützte Support-Funktionen
- Plattformübergreifender Live-Chat-Support
Cons:
- Höherer Einstiegspreis als bei einigen Wettbewerbern
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Crisp ist eine All-in-One-Business-Messaging-Plattform, die speziell für Start-ups entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, indem sie Kommunikationskanäle an einem Ort bündelt.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Crisp bietet eine fortschrittliche Suite von Tools, die besonders für Start-ups von Vorteil sind. Die All-in-One-Messaging-Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche integriert, was das Kundenbeziehungsmanagement vereinfacht. Darüber hinaus ermöglicht Crisp nahtlose Integrationen mit beliebten Tools und bietet ein persönlicheres Support-Erlebnis, wodurch es Teammitgliedern leichter fällt, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein gemeinsames Postfach, Chatbots, CRM sowie Co-Browsing-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Aufgaben zu automatisieren und ihren Kunden in Echtzeit Unterstützung zu bieten.
Integrationen umfassen Slack, WhatsApp, Instagram, Zapier, Aircall, Shopify, WordPress, Segment, Salesforce und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiches Funktionsangebot für Start-ups
- Einfache Integration mehrerer Kommunikationskanäle
- Preiswerte Lösung für kleine Teams
Cons:
- Begrenzte erweiterte Funktionen im Vergleich zu größeren Plattformen
- Einrichtung und Anpassung können etwas Zeit in Anspruch nehmen
Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Kundenservice-Management, die alle Interaktionen zentralisiert und eine fortschrittliche Suite von Tools bietet, um Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu steuern.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Nextiva bietet starke Möglichkeiten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu vereinheitlichen, was es zu einer brauchbaren Alternative zu Zendesk macht. Die KI-gestützten Funktionen und die fortschrittlichen Analysen liefern tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und verbessern das gesamte Kundenerlebnis.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-gestützte Contact Center, Echtzeit-Analysen und intelligente Weiterleitung, was das Management der Kundeninteraktionen und individuelle Anpassung verbessert.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zendesk, Zoho CRM, QuickBooks, Outlook und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende KI- und Analysefunktionen
- Eine einheitliche Plattform für alle Kundeninteraktionen
- Individuell anpassbare Anrufabläufe
Cons:
- Gelegentliche Verzögerungen in der Benutzeroberfläche
- Komplexe Einrichtung für kleinere Unternehmen
Kustomer ist eine Kundenservice-CRM-Plattform, die KI einsetzt, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Support-Prozesse zu optimieren. Dadurch eignet sie sich ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice effizient mithilfe von KI steuern möchten.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Kustomer bietet leistungsstarke KI-Funktionen, die die Effizienz im Kundenservice deutlich steigern. Eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht es Support-Teams, Anliegen schneller zu lösen. Darüber hinaus überzeugt Kustomer durch vielfältige Automatisierungen und Möglichkeiten zur Workflow-Anpassung, was besonders für Unternehmen mit individuellen Support-Anforderungen ideal ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-Chatbots, einen KI-Agenten-Copilot und eine zentrale Kundentimeline für schnelle und präzise Problemlösungen – dies ermöglicht umfassende Einblicke in die Kundeninteraktionen.
Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Shopify, Magento, BigCommerce, Zapier, Mailchimp, Google Analytics, Facebook Messenger und Instagram.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gesteuerte Automatisierung
- Zentrale Kundenansicht
- Proaktive Support-Funktionen
Cons:
- Komplexe Einrichtung für kleine Unternehmen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Weitere Zendesk-Alternativen
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Zendesk-Alternativen, die ich in die engere Wahl gezogen habe. Auch wenn sie es nicht in die Top 10 geschafft haben, sind sie dennoch wertvoll und lohnen eine weitere Recherche.
- Issuetrak
Am besten geeignet für unbegrenzt viele kostenlose Nutzer
- HubSpot Service Hub
Am besten für skalierbare Kundenservice-Tools
- ProProfs
Am besten geeignet für Schulungs- und Kundensupport-Tools
- Jira Service Management
Am besten geeignet für Service Management mit hoher Geschwindigkeit
- eGain
Am besten für Wissensmanagement geeignet
- ServiceNow Customer Service Management
Am besten geeignet für KI-gesteuerte, proaktive digitale Geschäftsabläufe
- Trengo
E Multichannel-Inbox
- SAAS First
Am besten geeignet für KI-gestützten Kundensupport
- LiveAgent
Am besten geeignet für hybride Ticket-Streams
- Help Scout
Am besten für kundenorientierten Support
Weitere Software- & Tool-Bewertungen
Wenn Sie hier noch nicht das Passende gefunden haben, werfen Sie einen Blick auf diese weiteren Tools, die wir getestet und bewertet haben.
- Netzwerk-Monitoring-Software
- Server-Monitoring-Software
- SD-WAN-Lösungen
- Infrastruktur-Monitoring-Tools
- Packet Sniffer
- Application Monitoring Tools
Auswahlkriterien für Zendesk-Alternativen
Die Kriterien zur Auswahl einer Zendesk-Alternative sollten gezielt auf Käuferbedürfnisse und häufige Herausforderungen eingehen und sicherstellen, dass die Software ihren Zweck effektiv erfüllt. Als Experte, der diese Tools persönlich ausprobiert und recherchiert hat, nutze ich folgende Anforderungen zur Bewertung von Software:
Kernfunktionen (25 % der Bewertung):
- Support-Ticket-Management
- Kunden-Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
- Reporting und Analysefunktionen
- Wissensdatenbank-Verwaltung
- Automatisierungsmöglichkeiten und Workflow-Anpassung
Zusätzliche herausragende Funktionen (25% der Gesamtbewertung):
- KI-gestützte Chatbots
- Integration sozialer Medien
- Anpassbare Dashboards
- Mehrsprachige Unterstützung
- Funktionalität für Mobilgeräte
- Benachrichtigungen und weitere Zusatzfunktionen
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung):
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Drag-and-Drop-Funktionalität
- Anpassbare Benutzerrollen
- Einfache Navigation
- Minimale Einarbeitungszeit
Onboarding (10% der Gesamtbewertung):
- Verfügbarkeit von Trainingsvideos
- Interaktive Produkttouren
- Vorgefertigte Vorlagen
- Chatbots für erste Unterstützung
- Webinare für vertiefende Schulungen
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung):
- 24/7 Erreichbarkeit
- Mehrere Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat)
- Dedizierte Kundenberater
- Umfassendes Hilfecenter
- Schnelle Reaktionszeiten
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung):
- Konkurrenzfähige Preispläne
- Transparente Preisstruktur
- Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase
- Rabatte für Jahrestarife
- Verhältnis von Funktionen zu Preis
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung):
- Allgemeine Zufriedenheitsbewertungen
- Feedback zur Benutzerfreundlichkeit
- Kommentare zum Kundensupport
- Erkenntnisse über die Effektivität von Funktionen
- Erfahrungsberichte von Nutzern
Warum nach einer Zendesk-Alternative suchen?
Obwohl Zendesk ein wertvolles Werkzeug ist, passt es möglicherweise nicht zu jedem Team. Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie nach einer Zendesk-Alternative suchen könnten, beispielsweise:
- Kosten: Die Preise von Zendesk können besonders für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget sehr hoch sein. Daher könnten Sie nach einer günstigeren Alternative suchen, die dennoch starke Kundensupport-Funktionen bietet.
- Komplexität: Zendesk kann mit seinen zahlreichen, umfangreichen Funktionen überfordern – und diese werden nicht immer von jedem Team benötigt. Wenn Ihr Team eine einfachere und intuitivere Plattform sucht, kann eine weniger komplexe Alternative die bessere Wahl sein.
- Anpassung: Auch wenn Zendesk Anpassungsoptionen bietet, reichen diese möglicherweise nicht für alle geschäftlichen Anforderungen aus. Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, um die Plattform auf Ihre speziellen Arbeitsabläufe zuzuschneiden, könnten Sie nach einer anpassbareren Lösung suchen.
- Integration: Zendesk lässt sich nicht immer nahtlos mit allen anderen Tools und Programmen integrieren, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist. Wenn eine reibungslosere Integration mit Ihren bestehenden Abläufen wichtig ist, sollten Sie Alternativen mit besserer Kompatibilität in Betracht ziehen.
- Support: Einige Nutzer empfinden den Kundensupport von Zendesk manchmal als langsam oder unpersönlich. Wenn Ihnen ein schnellerer oder persönlicherer Service wichtig ist, lohnt sich die Suche nach Anbietern, die einen höheren Grad an Kundenbetreuung bieten.
Alternativen zu Zendesk bieten oft erschwinglichere Preismodelle, einfachere Bedienoberflächen, mehr Anpassungsmöglichkeiten, bessere Integration und einen reaktionsschnelleren Kundensupport. Durch diese Stärken können sie einige der Schwächen von Zendesk ausgleichen und besser zu Ihren spezifischen Anforderungen und Vorlieben passen.
Schlüsselfunktionen von Zendesk-Alternativen
Hier sind einige Schlüsselfunktionen von Zendesk, die auch Ihre alternative Software abdecken oder verbessern sollte, um eine gute Wahl zu sein.
- Ticket-System: Verwaltet Kundenanfragen, indem sie in Tickets umgewandelt werden, um den Support zu optimieren.
- Multi-Channel-Support: Integriert E-Mail, soziale Medien, Telefon und Web-Widgets für nahtlose Kundeninteraktionen.
- Self-Service-Portal und/oder Wissensdatenbank: Ermöglicht es Kunden, eigenständig Antworten durch Artikel, Leitfäden und FAQs zu finden.
- Live-Chat und Messaging: Bietet Echtzeit-Chat-Support und integriert SMS-Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp für eine einfache Nutzung.
- Analytik und Berichte: Stellt Performance-Dashboards und Analyse-Tools zur Verfügung, um Kundenzufriedenheit und Support-Effizienz zu messen.
- Automatisierung und Workflows: Automatisiert die Ticketerstellung und -weiterleitung und unterstützt individuelle Workflows zur Effizienzsteigerung.
- Anpassung und Integrationen: Unterstützt Drittanbieter-Apps und benutzerdefinierte Integrationen, um die Plattform an spezifische Unternehmensanforderungen anzupassen.
- KI-gestützte Chatbots: Setzt intelligente Bots ein, um häufige Kundenanfragen zu bearbeiten und sofortige Antworten zu liefern.
- Zusammenarbeitstools: Erleichtert die interne Zusammenarbeit mit gemeinsamen Ansichten, Makros und privaten Kommentaren von Support-Mitarbeitern.
- Sicherheit und Datenschutz: Gewährleistet den Schutz von Daten und die Einhaltung von Industriestandards durch fortschrittliche Sicherheitsfunktionen.
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