Die 10 besten Zendesk-Alternativen im Test 2026
Beste Zendesk-Alternativen Übersicht
Zendesk ist eine sehr beliebte Kundenservice-Plattform, aber sie ist nicht immer für jedes Unternehmen die perfekte Lösung. Egal, ob Sie eine günstigere Alternative suchen, bestimmte Funktionen vermissen, die Zendesk nicht bietet, oder eine einfachere Benutzeroberfläche bevorzugen – es gibt zahlreiche Alternativen, die einen Blick wert sind.
In diesem Testbericht stellen wir einige der besten Zendesk-Alternativen vor, vergleichen ihre wichtigsten Funktionen, Preise und besonderen Vorteile, damit Sie die passende Lösung für Ihren Kundensupport finden können.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu beantworten. Sie zentralisiert das Ticket-Management, sodass Support-Teams Anfragen umgehend nachverfolgen, priorisieren und lösen können.
Dank der Unterstützung für E-Mail, Chat, Telefon und Social Media bietet Zendesk eine nahtlose Kommunikation, um vielfältige Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2023 Software. Als Technologie-Führungskräfte wissen wir, wie kritisch und herausfordernd es ist, die richtige Entscheidung bei der Softwareauswahl zu treffen.
Wir investieren viel in gründliche Recherche, um unserer Zielgruppe zu helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene Technikanwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und unsere Methodik der Softwarebewertung.
Beste Zendesk-Alternativen Zusammenfassung
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für Omnichannel-Support | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für die KI-gestützte Einrichtung einer Wissensdatenbank | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif + kostenlose Demo | Ab 16 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten für zentralen IT-Helpdesk & Asset-Management | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet zur Verwaltung von Support-Kanälen direkt aus dem Gmail-Posteingang | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für kontextuellen KI-Chatbot-Support | Kostenlose Testphase + kostenloser Plan verfügbar | Ab $24,17/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für einheitliches Kundenservice-Management | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten für die Integration mit Microsoft Teams | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $12/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für sofortigen Live-Chat-Support auf allen Plattformen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $24/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für führende Kundeninteraktionen | Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar | Ab $45/Monat | Website | |
| 10 | Am besten für zentralisierte Kundendaten | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
-
Site24x7
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.7 -
GitHub Actions
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.8 -
Docker
Visit WebsiteThis rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.4.6
Beste Zendesk-Alternativen im Test
Hier finden Sie meine ausführlichen Analysen zu jeder Zendesk-Alternative, inklusive Vorteile und Nachteile, wichtige Funktionen und beste Einsatzgebiete, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Am besten geeignet für Omnichannel-Support
Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Enterprise-Funktionalität ohne die Komplexität oder die Kosten von Zendesk suchen. Sie vereint Ticketing, Automatisierung und Omnichannel-Support in einem einzigen Arbeitsbereich und erleichtert so technischen Führungskräften die effiziente Skalierung ihrer Support-Operationen. Für CTOs und Support-Manager liegt der Fokus von Freshdesk darauf, manuelle Arbeit zu reduzieren und gleichzeitig die Übersicht über alle Kundeninteraktionen zu bewahren.
Warum ich Freshdesk gewählt habe
Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es praxisnahe KI-Tools bietet, die die Effizienz des Supports steigern, ohne dass Arbeitsabläufe komplett umgestellt werden müssen. Freddy AI kann wiederkehrende Tickets automatisieren, Einblicke liefern und Agents in Echtzeit unterstützen, wodurch Ihr Team sich auf anspruchsvollere Themen konzentrieren kann. Außerdem gefällt mir, wie Freshdesk Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg zentralisiert und damit einen klareren Überblick bietet als viele Zendesk-Setups mit zahlreichen Add-ons. Für CTOs, die nach Alternativen zu Zendesk suchen, bietet Freshdesk starke Automatisierung bei niedrigerer Einstiegshürde.
Wichtige Funktionen von Freshdesk
Neben den herausragenden KI-Fähigkeiten bietet Freshdesk mehrere weitere wertvolle Funktionen:
- Omnichannel-Support: Diese Funktion ermöglicht es, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien von einer einzigen Oberfläche aus zu steuern.
- Zentralisierte Kommandozentrale: Sie können Support-Operationen in Echtzeit überwachen, was die Ressourcenverteilung und Leistungsüberwachung vereinfacht.
- Fortschrittliches Ticketing: Das System automatisiert die Priorisierung und Weiterleitung von Tickets, sodass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
- Anpassbare Workflows: Prozesse können auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten werden, wodurch die Produktivität steigt und ein konsistenter Kundenservice gewährleistet bleibt.
Freshdesk-Integrationen
Freshdesk lässt sich unter anderem mit Slack, Microsoft Teams, Shopify, Playvox, Salesforce, Jira, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks und Mailchimp integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke KI-gestützte Ticketautomatisierung
- Omnichannel-Support in einem Arbeitsbereich
- Flexible Workflows und SLA-Steuerung
Cons:
- KI-Funktionen erfordern höhere Tarifstufen
- Komplexe Oberfläche für neue Nutzer
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
SparrowDesk ist eine KI-zentrierte Kundensupport-Plattform für Teams, die die Bearbeitung von Supportanfragen automatisieren möchten – nicht nur deren Vorsortierung – und dabei einen autonomen KI-Agenten, einen Omnichannel-Posteingang und ein integriertes Hilfezentrum in einem Tool kombiniert.
Für wen ist SparrowDesk am besten geeignet?
SparrowDesk eignet sich für Start-ups und kleine und mittlere Unternehmen mit einem hohen Anfrageaufkommen, die möchten, dass die KI Routineanfragen bearbeitet, bevor sie überhaupt einen menschlichen Agenten erreichen.
Warum SparrowDesk eine gute Zendesk-Alternative ist
Ich habe SparrowDesk aufgrund der Geschwindigkeit ausgewählt, mit der Zoona, der KI-Agent, sich in Ihr Produkt einarbeitet. Sie trainieren ihn, indem Sie auf Ihre vorhandenen Dokumente, PDFs und früheren Gespräche verweisen, und er beginnt, Supportanfragen selbstständig zu lösen – ganz ohne Skripterstellung. Ich schätze, dass dieselbe Wissensdatenbank, die Zoona trainiert, auch ein markenbezogenes, durchsuchbares Hilfezentrum bereitstellt, das Ihre Kunden direkt nutzen können.
Die wichtigsten Funktionen von SparrowDesk
- Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Kundenkommunikation per E-Mail, Live-Chat und WhatsApp in einer übersichtlichen Oberfläche.
- KI-Copilot für Agenten: Erhalten Sie direkt in Ihrem Helpdesk-Workflow sofortige Zusammenfassungen von Supportanfragen und Antwortvorschläge.
- SLA-Verwaltung: Legen Sie individuelle Service-Level-Vereinbarungen mit proaktiven Benachrichtigungen bei drohenden Verstößen fest, damit Teams verantwortlich bleiben.
- Anpassbare Ansichten für Supportanfragen: Organisieren, filtern und priorisieren Sie Supportanfragen mithilfe dynamischer Regeln und teambasierter Ansichten.
SparrowDesk-Integrationen
SparrowDesk bietet native Integrationen mit Shopify, HubSpot, Linear, Slack, Salesforce und WhatsApp. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Zoona-KI löst Supportanfragen ohne menschliches Eingreifen
- Die Wissensdatenbank dient gleichzeitig als Trainingsdatenquelle für die KI
- Der integrierte KI-Copilot beschleunigt die Antworten der Agenten
Cons:
- Kleinere Integrationsbibliothek
- Begrenzte Tiefe der Berichterstattung für Unternehmensteams
Am besten für zentralen IT-Helpdesk & Asset-Management
Freshservice bietet Ihrem IT- oder internen Serviceteam eine strukturierte Möglichkeit, eingehende Anfragen und Support-Arbeiten zu verwalten – deutlich organisierter als allgemeine Support-Plattformen wie Zendesk, insbesondere wenn Sie Aufgabenautomatisierung, Vorfall- und Änderungsverfolgung sowie Asset-Transparenz an einem Ort benötigen. Es wurde für Teams entwickelt, die mehr als nur einfache Ticketbearbeitung wollen und Servicemanagement nach etablierten IT-Praktiken anstreben, um Dienstleistungsarbeit abteilungsübergreifend mit dem Wachstum der Ansprüche besser zu organisieren, zu automatisieren und zu analysieren.
Warum ich Freshservice ausgewählt habe
Ich habe Freshservice als Alternative zu Zendesk gewählt, weil es das grundlegende Vorgangs-Tracking mit der Tiefe des IT-Service-Managements verbindet – ideal, wenn Sie mehr als nur Ticketbearbeitung benötigen. Die an ITIL ausgerichteten Abläufe für Vorfälle, Probleme und Änderungen helfen Ihrem Team, Standards einzuhalten, wenn das Servicevolumen steigt.
Eingebaute Automatisierungs- und SLA-Richtlinien reduzieren manuelle Ticketbearbeitung und sorgen für einheitliche Erwartungshaltungen im Team. Organisationen, die Tickets mit Assets und strukturierten Serviceprozessen verknüpfen müssen (und nicht nur Kundenanfragen beantworten), profitieren besonders – diese Merkmale machen Freshservice zu einer starken Zendesk-Alternative.
Hauptfunktionen von Freshservice
Zusätzlich zu den oben genannten ITSM-Prozessen und der Serviceautomatisierung bietet Freshservice weitere Funktionen, die es als Alternative zu Zendesk sehr interessant machen:
- Asset Management: Überwachen Sie Hardware-, Software- und Cloud-Assets mitsamt ihrem Lebenszyklus in einer Konfigurationsmanagementdatenbank.
- Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie Nutzern, über ein Portal eigene Tickets zu eröffnen, Wissensdatenbankartikel zu durchsuchen und Dienste anzufordern – ganz ohne Eingreifen eines Agenten.
- Anpassbarer Servicekatalog: Teams können eigene Services mit klaren Anforderungsformularen und Abwicklungslogik definieren, wodurch Routineaufgaben beschleunigt werden.
- Analysen und Berichte: Erstellen Sie individuelle Dashboards und Reportings, um Service-Leistungen nachzuverfolgen und Trends zu erkennen.
Freshservice-Integrationen
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, Jira, SecPod, Azure AD, TeamViewer, Dropbox, Google Workspace, ServiceNow und Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Starke, an ITIL ausgerichtete Workflows für strukturierte Servicebereitstellung.
- Integrierte Ticket- und Assetverwaltung verbessert den Kontext.
- Self-Service-Portal reduziert manuelle Anfragen.
Cons:
- Die mobile App bietet manchen Nutzern zu wenig Funktionen.
- Asset-Management kann bei Wachstum teuer werden.
New Product Updates from Freshservice
 Experience)
Freshservice Introduces a Reimagined IT Asset Management (ITAM) Experience
Freshservice introduces a reimagined IT Asset Management (ITAM) experience with continuous infrastructure discovery, dependency mapping, IPAM, and Software License Management. This update helps teams improve asset visibility and manage connected IT environments more effectively. For more information, visit Freshservice’s official site.
Hiver
Am besten geeignet zur Verwaltung von Support-Kanälen direkt aus dem Gmail-Posteingang
Hiver integriert sich direkt in Gmail, um Kundensupport-Teams zu verwalten, und eignet sich ideal für die Bearbeitung von Anfragen innerhalb der Google Workspace-Umgebung, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Hiver vereinfacht das E-Mail-Management, indem es sich direkt in Gmail integriert, sodass kein separates Helpdesk-System benötigt wird. Das macht es zu einer starken Alternative zu Zendesk für Teams, die bereits Google Workspace nutzen, da die Einarbeitungszeit verkürzt wird und Arbeitsabläufe optimiert werden.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Multi-Channel-Support, E-Mail-Management, Workflow-Automatisierung und Analysen. Teams können so direkt in der Gmail-Oberfläche zusammenarbeiten, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und die Performance überwachen.
Integrationen umfassen Slack, WhatsApp, Aircall, Asana, Salesforce, QuickBooks, Jira, Zapier, Okta und Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Direkte Integration in Gmail
- Einfach zu bedienen mit minimalem Einrichtungsaufwand
- Umfassende E-Mail-Management-Funktionen
Cons:
- Beschränkt auf Google Workspace-Nutzer
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu manchen Wettbewerbern
New Product Updates from Hiver
Hiver Adds Omni APIs and Notes API for Workflow Automation
Hiver adds Open APIs for Hiver Omni and a Notes API to help teams build custom integrations, manage inbox data, and automate internal collaboration. For more information, visit Hiver’s official site.
Tidio
Am besten für kontextuellen KI-Chatbot-Support
Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, KI-Automatisierung und Helpdesk-Tools kombiniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Der Lyro KI-Agent von Tidio ist ein zentrales Merkmal, das ihn zu einer starken Alternative zu Zendesk macht. Lyro nutzt Ihre bestehenden Support-Inhalte, um Kundenfragen im Live-Chat, per E-Mail und in Messenger-Apps wie WhatsApp und Instagram zu beantworten. Lyro versteht außerdem Zusammenhänge, stellt klärende Rückfragen und unterstützt mehrere Sprachen, was ihn zu einem vielseitigen Tool für den Kundenservice macht.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein zentrales Ticketsystem, Live-Tipp-Vorschau, automatische Chat-Zuweisung, Besucher-Tracking, Erfassung von Kontaktdaten, mehrsprachigen Chat-Support, Sammlung von Kundenfeedback sowie die Anzeige von Arbeitszeiten.
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützung mehrerer Kanäle, darunter Chats, E-Mails und soziale Medien
- Lyro KI übernimmt einen Großteil der Kundenanfragen
- Bietet Einblicke in Team-Performance und Kundenzufriedenheit
Cons:
- Viele Automatisierungsfunktionen nur in höheren Tarifstufen verfügbar
- Einschränkungen bei der Integration mit bestimmten Drittanbieter-Tools
New Product Updates from Tidio
Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat
Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.
.
Nextiva
Am besten geeignet für einheitliches Kundenservice-Management
Nextiva ist eine einheitliche Plattform für das Kundenservice-Management, die alle Interaktionen zentralisiert und eine fortschrittliche Suite von Tools bietet, um Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu steuern.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Nextiva bietet starke Möglichkeiten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu vereinheitlichen, was es zu einer brauchbaren Alternative zu Zendesk macht. Die KI-gestützten Funktionen und die fortschrittlichen Analysen liefern tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und verbessern das gesamte Kundenerlebnis.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-gestützte Contact Center, Echtzeit-Analysen und intelligente Weiterleitung, was das Management der Kundeninteraktionen und individuelle Anpassung verbessert.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zendesk, Zoho CRM, QuickBooks, Outlook und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende KI- und Analysefunktionen
- Eine einheitliche Plattform für alle Kundeninteraktionen
- Individuell anpassbare Anrufabläufe
Cons:
- Gelegentliche Verzögerungen in der Benutzeroberfläche
- Komplexe Einrichtung für kleinere Unternehmen
Desk365
Am besten für die Integration mit Microsoft Teams
Für Unternehmen, die nach einer Alternative zu Zendesk suchen, präsentiert sich Desk365 als überzeugende Option mit KI-gestützter Helpdesk-Funktionalität. Desk365 ist für Organisationen jeder Größe geeignet und begegnet Support-Herausforderungen durch Automatisierung von Routinetätigkeiten, ein einheitliches Postfach für effizientes Ticketmanagement sowie individuell anpassbare Workflows zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Warum ich Desk365 gewählt habe
Ich habe mich für Desk365 entschieden, weil die einzigartige Integration mit Microsoft Teams es Ihrem Team ermöglicht, Supportanfragen direkt in einer vertrauten Plattform zu bearbeiten. Diese Funktion, kombiniert mit dem KI-basierten Ticket-System, sorgt dafür, dass Ihr Team wiederkehrende Aufgaben automatisieren und sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren kann. Außerdem bündelt das zentrale Postfach von Desk365 alle Supportanfragen an einem Ort, optimiert so den Arbeitsablauf und stellt sicher, dass kein Ticket übersehen wird.
Desk365 Hauptfunktionen
Neben der herausragenden Microsoft Teams-Integration bietet Desk365 weitere wertvolle Funktionen:
- KI-Agent: Diese Funktion nutzt maschinelles Lernen zur Unterstützung bei der Erstellung von Antworten und beim effizienten Management von Tickets.
- Automatisierungen: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und Arbeitsabläufe, um Zeit zu sparen und manuelle Fehler zu reduzieren.
- SLAs: Überwachen und verwalten Sie Service-Level-Agreements, damit Ihr Team Leistungsstandards einhält.
- Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie eine Informationssammlung für den Self-Service-Support.
Desk365 Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Jira, Azure DevOps, Asana, MS Planner, Microsoft 365 Copilot, Power BI und API-Unterstützung für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Das zentrale Postfach bündelt Supportanfragen für eine einfache Verwaltung
- Das KI-gestützte Ticket-System automatisiert wiederkehrende Aufgaben
- Die Integration mit Microsoft Teams fördert die Zusammenarbeit
Cons:
- Eingeschränkte mobile Zugänglichkeit
- Mehrsprachige Optionen nicht eindeutig dokumentiert
HappyFox
Am besten geeignet für sofortigen Live-Chat-Support auf allen Plattformen
HappyFox ist eine fortschrittliche Helpdesk- und Kundensupport-Softwarelösung. Sie zeichnet sich durch sofortigen Live-Chat-Support auf mobilen Geräten, Desktop und Web-Plattformen für Omnichannel-Support aus.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: HappyFox ist bekannt für seine starken Live-Chat-Funktionen, die für Unternehmen mit Bedarf an Echtzeit-Kundeninteraktion wichtig sind. Die plattformübergreifende Unterstützung gewährleistet die Erreichbarkeit auf verschiedenen Geräten und bietet so eine vielseitige Alternative zu Zendesk. Zusätzlich punktet HappyFox mit exzellentem Kundensupport, sodass Unternehmen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein leistungsstarkes Ticketsystem, KI-gestützten Support, durchgehende Prozessautomatisierung und sofortigen Live-Chat zur Steigerung der Kundenbindung und Effizienz im Support.
Integrationen umfassen Salesforce, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Facebook, Jira, Okta, Azure, Asana und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassendes Ticketsystem
- KI-gestützte Support-Funktionen
- Plattformübergreifender Live-Chat-Support
Cons:
- Höherer Einstiegspreis als bei einigen Wettbewerbern
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Crisp
Am besten geeignet für führende Kundeninteraktionen
Crisp ist eine All-in-One-Business-Messaging-Plattform, die speziell für Start-ups entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, indem sie Kommunikationskanäle an einem Ort bündelt.
Warum es eine gute Zendesk-Alternative ist: Crisp bietet eine fortschrittliche Suite von Tools, die besonders für Start-ups von Vorteil sind. Die All-in-One-Messaging-Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche integriert, was das Kundenbeziehungsmanagement vereinfacht. Darüber hinaus ermöglicht Crisp nahtlose Integrationen mit beliebten Tools und bietet ein persönlicheres Support-Erlebnis, wodurch es Teammitgliedern leichter fällt, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein gemeinsames Postfach, Chatbots, CRM sowie Co-Browsing-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Aufgaben zu automatisieren und ihren Kunden in Echtzeit Unterstützung zu bieten.
Integrationen umfassen Slack, WhatsApp, Instagram, Zapier, Aircall, Shopify, WordPress, Segment, Salesforce und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiches Funktionsangebot für Start-ups
- Einfache Integration mehrerer Kommunikationskanäle
- Preiswerte Lösung für kleine Teams
Cons:
- Begrenzte erweiterte Funktionen im Vergleich zu größeren Plattformen
- Einrichtung und Anpassung können etwas Zeit in Anspruch nehmen
Kustomer
Am besten für zentralisierte Kundendaten
Kustomer ist eine Kundenservice-CRM-Plattform, die KI einsetzt, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Support-Prozesse zu optimieren. Dadurch eignet sie sich ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice effizient mithilfe von KI steuern möchten.
Warum es eine gute Alternative zu Zendesk ist: Kustomer bietet leistungsstarke KI-Funktionen, die die Effizienz im Kundenservice deutlich steigern. Eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht es Support-Teams, Anliegen schneller zu lösen. Darüber hinaus überzeugt Kustomer durch vielfältige Automatisierungen und Möglichkeiten zur Workflow-Anpassung, was besonders für Unternehmen mit individuellen Support-Anforderungen ideal ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen KI-Chatbots, einen KI-Agenten-Copilot und eine zentrale Kundentimeline für schnelle und präzise Problemlösungen – dies ermöglicht umfassende Einblicke in die Kundeninteraktionen.
Integrationen umfassen Slack, Salesforce, Shopify, Magento, BigCommerce, Zapier, Mailchimp, Google Analytics, Facebook Messenger und Instagram.
Pros and Cons
Pros:
- KI-gesteuerte Automatisierung
- Zentrale Kundenansicht
- Proaktive Support-Funktionen
Cons:
- Komplexe Einrichtung für kleine Unternehmen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Weitere Zendesk-Alternativen
Nachfolgend finden Sie eine Liste zusätzlicher Zendesk-Alternativen, die ich ebenfalls geprüft habe. Auch wenn sie es nicht in die Top 10 geschafft haben, sind sie dennoch wertvoll und einen genaueren Blick wert.
- Issuetrak
Am besten geeignet für unbegrenzt viele kostenlose Nutzer
- HubSpot Service Hub
Am besten für skalierbare Kundenservice-Tools
- ProProfs
Am besten geeignet für Schulungs- und Kundensupport-Tools
- Jira Service Management
Am besten geeignet für Service Management mit hoher Geschwindigkeit
- eGain
Am besten für Wissensmanagement geeignet
- ServiceNow Customer Service Management
Am besten geeignet für KI-gesteuerte, proaktive digitale Geschäftsabläufe
- Trengo
E Multichannel-Inbox
- SAAS First
Am besten geeignet für KI-gestützten Kundensupport
- LiveAgent
Am besten geeignet für hybride Ticket-Streams
- Help Scout
Am besten für kundenorientierten Support
- eDesk
Am besten geeignet für KI-gestützte Ticketweiterleitung
Verwandte Software- & Tool-Bewertungen
Falls Sie hier noch nicht das passende Tool gefunden haben, werfen Sie einen Blick auf diese weiteren von uns getesteten und bewerteten Werkzeuge.
- Netzwerküberwachungssoftware
- Server-Überwachungssoftware
- SD-Wan-Lösungen
- Infrastruktur-Überwachungstools
- Packet Sniffer
- Anwendungsüberwachungs-Tools
Wie ich Zendesk-Alternativen bewerte
Ich teile meine Bewertung in Kernfunktionen auf, die jede Zendesk-Alternative bieten muss – wie Multi-Channel-Ticketing und SLA-Automatisierung – und in die Differenzierungsmerkmale, die aus einer guten Alternative die richtige machen.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Werkzeuge für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindest-Gesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Ticket-Management & Lebenszyklus-Tracking: Ich achte auf vollständige Unterstützung des Ticket-Lebenszyklus – Erstellung, Zuweisung, Threading, Status-Tracking und Verknüpfung –, sodass Agenten Szenarien wie die Eskalation eines Serverausfalls von einer einzelnen Alarmmeldung bis hin zur Nachbereitung nach einem Vorfall abwickeln können.
- Automatisierung & Workflow-Regeln: Jedes Tool sollte den Aufbau von Routing-Regeln, SLA-Auslösern und Eskalationswegen ermöglichen. Beispielsweise die automatische Zuweisung von Hochrisiko-Infrastruktur-Tickets an Bereitschaftsingenieure basierend auf Schichtplänen und Qualifikations-Tags.
- Wissensdatenbank & Self-Service-Portal: Ich bewerte, ob die Plattform eine durchsuchbare, sowohl für Agenten als auch Endnutzer ausgelegte Wissensdatenbank bietet. Teams, die häufige Anfragen wie Passwortzurücksetzung oder VPN-Einrichtung durch ein Self-Service-Portal abfedern, erzielen eine spürbare Ticket-Reduktion.
- Multi-Channel-Ticketerfassung: Ich prüfe, wie viele Kanäle in einen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich einfließen. Ein Service-Desk, der E-Mail, Chat, Webformulare und Slack-Nachrichten bündelt – wie es zum Beispiel Freshdesk und Jira Service Management machen –, verhindert das ständige Hin- und Herwechseln zwischen Plattformen.
- Reporting & SLA-Dashboards: Dashboards sollten Ticketvolumen-Trends, Arbeitslast der Agenten, SLA-Erfüllungsquoten und CSAT-Bewertungen abdecken. Ich achte auf die Möglichkeit, eigene Berichte zu erstellen, da IT-Leitende oft Auflösungsmetriken für Stakeholder in einem spezifischen Format präsentieren müssen.
- Integrationen & API-Zugang: Die Plattform sollte sich nativ mit Tools verbinden, die Ihr Team bereits nutzt, wie Jira, Slack, PagerDuty oder Überwachungssysteme. Eine gut dokumentierte REST-API ist ebenfalls wichtig, besonders wenn Ticketdaten in interne Dashboards überführt oder Workflows durch externe Ereignisse ausgelöst werden sollen.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, widme ich mich den Faktoren, die jede Plattform einzigartig machen.
Differenzierungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
ITIL-konforme Workflows sind ein bedeutendes Unterscheidungsmerkmal für IT-Teams. Ich prüfe, ob eine Plattform Incident-, Problem- und Change-Management nativ unterstützt – nicht nur grundlegendes Ticketing mit benutzerdefinierten Labels. Auch KI-Fähigkeiten spielen eine Rolle. Tools, die Agenten-Assistenzfunktionen wie Ticket-Zusammenfassung oder vorgeschlagene Antworten bieten, können die Lösungszeiten bei Vorfällen mit hohem Volumen deutlich reduzieren. Zudem schaue ich, ob eine Plattform sowohl einen internen IT-Helpdesk als auch ein kundenorientiertes Portal aus nur einer Instanz heraus betreibt. Viele Technikteams unterstützen sowohl Mitarbeitende als auch externe Nutzer, und zwei getrennte Systeme verursachen unnötigen organisatorischen Aufwand.
Mehr als Funktionen
Sicherheits- und Compliance-Zertifizierungen haben hier großes Gewicht. Ich prüfe SOC 2 Typ II, ISO 27001 und SSO/SAML-Unterstützung als Mindeststandard – Teams in regulierten Branchen sollten zudem HIPAA- oder FedRAMP-Bereitschaft bestätigen. Migrationsunterstützung ist ein weiterer Aspekt, den ich sorgfältig bewerte. Der Umstieg von Zendesk bedeutet, dass jahrelange Ticket-Historie, Makros und Benutzerdaten bewahrt werden müssen; deshalb achte ich auf native Migrationstools oder dokumentierte Importpfade. Preistransparenz ist ebenso entscheidend, denn gerade das Add-on-Modell von Zendesk ist oft ein Auslöser dafür, dass sich Teams überhaupt nach Alternativen umsehen.
Warum solltest du nach einer Zendesk-Alternative suchen?
Obwohl Zendesk ein wertvolles Werkzeug ist, passt es vielleicht nicht zu jedem Team. Es gibt mehrere Gründe, warum Sie nach einer Zendesk-Alternative suchen könnten, unter anderem:
- Kosten: Die Preisgestaltung von Zendesk kann besonders für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget recht hoch sein. Deshalb suchen Sie möglicherweise nach einer erschwinglicheren Alternative, die dennoch starke Kundensupport-Funktionen bietet.
- Komplexität: Zendesk kann mit seinen umfangreichen Funktionen überwältigend sein, die nicht für alle Teams notwendig sind. Wenn Ihr Team eine einfachere, intuitivere Plattform benötigt, könnte eine weniger komplexe Alternative besser geeignet sein.
- Anpassungsfähigkeit: Obwohl Zendesk Anpassungsmöglichkeiten bietet, reichen diese eventuell nicht für alle Geschäftsanforderungen aus. Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, um die Plattform an Ihre individuellen Prozesse anzupassen, sollten Sie nach einer flexibleren Lösung suchen.
- Integration: Zendesk lässt sich möglicherweise nicht nahtlos mit einigen der anderen Tools und Software integrieren, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist. Wenn eine reibungslose Integration in Ihren bestehenden Workflow entscheidend ist, sollten Sie Alternativen mit besserer Kompatibilität in Betracht ziehen.
- Support: Einige Nutzer empfinden den Zendesk-Kundensupport als langsam oder unpersönlich. Wenn Sie Wert auf schnelleren oder persönlicheren Support legen, lohnt es sich, andere Optionen zu prüfen, die einen höheren Standard in der Kundenbetreuung bieten.
Alternativen zu Zendesk können günstigere Preise, benutzerfreundlichere Oberflächen, mehr Anpassungsoptionen, bessere Integrationsmöglichkeiten und einen reaktiveren Support bieten. Damit werden einige der Einschränkungen behoben, auf die Sie mit Zendesk stoßen könnten. Diese Alternativen passen sich besser Ihren spezifischen Anforderungen und Präferenzen an.
Wichtige Funktionen von Zendesk-Alternativen
Hier sind einige wichtige Funktionen von Zendesk, die Ihre alternative Software nachbilden oder sogar verbessern sollte, um eine geeignete Option zu sein.
- Ticketsystem: Verwaltet Kundenanfragen, indem sie zu Tickets umgewandelt werden, um einen reibungslosen Support-Prozess zu gewährleisten.
- Multi-Channel-Support: Integriert E-Mail, Social Media, Telefon und Webwidgets für nahtlose Kundeninteraktionen.
- Self-Service-Portal und/oder Wissensdatenbank: Ermöglicht es Kunden, selbstständig über Artikel, Anleitungen und FAQs Antworten zu finden.
- Live-Chat und Messaging: Bietet Echtzeit-Chat-Support und die Integration mit SMS-Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp für eine bequeme Nutzung.
- Analysen und Berichte: Stellt Dashboards und Analyse-Tools zur Verfügung, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz im Support zu messen.
- Automatisierung und Workflows: Automatisiert die Ticketerstellung und -weiterleitung und unterstützt benutzerdefinierte Workflows zur Steigerung der Effizienz.
- Anpassung und Integrationen: Unterstützt Apps von Drittanbietern und eigene Integrationen, um die Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen.
- KI-gestützte Chatbots: Setzt intelligente Bots ein, um gängige Kundenanliegen zu bearbeiten und sofortige Antworten zu liefern.
- Kollaborationstools: Fördert die interne Zusammenarbeit mit gemeinsamen Ansichten, Makros und privaten Kommentaren für Support-Mitarbeiter.
- Sicherheit und Datenschutz: Schützt Daten und stellt die Einhaltung von Branchenstandards durch fortschrittliche Sicherheitsfunktionen sicher.
Jetzt für mehr Einblicke anmelden!
Steigern Sie Ihr SaaS-Wachstum und Ihre Führungsqualitäten. Abonnieren Sie unseren Newsletter für die neuesten Einblicke von CTOs und angehenden Tech-Führungskräften. Wir helfen Ihnen, klüger zu skalieren und souveräner zu führen – mit Leitfäden, Ressourcen und Strategien von Top-Expertinnen und Experten!