Die Navigation durch die vielen heute verfügbaren Helpdesk-Tools kann überwältigend sein – insbesondere, wenn Ihr Team sowohl die Ticketverfolgung als auch die Sichtbarkeit von Assets benötigt. Die richtige Plattform kann Zeit sparen, Stress reduzieren und Ihre Supportabläufe zentralisieren.
Dieser Leitfaden stellt bewährte Lösungen für Teams vor, die Wert auf organisierte Workflows, Automatisierung und Verantwortlichkeit legen. Jede Bewertung zeigt, wodurch sich die Software auszeichnet, für welchen Anwendungsfall sie sich am besten eignet und welche wichtigen Vor- und Nachteile sie bietet, damit Sie die passende Lösung finden.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle für Helpdesk-Software mit Asset-Management
Die folgende Tabelle vergleicht die Preisinformationen für meine Auswahl der besten Helpdesk-Software mit Asset-Management.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Echtzeit-Asset-Überwachung | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für die Umsetzung von ITIL-Best-Practices | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für die Kombination von Helpdesk & IT-Asset-Management | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für integrierte CMDB-Abbildungen | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für kontextbezogenen IT-Support | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $89/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für intuitives Ticketing und schnelle Problemlösung | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten mit KI-gesteuerter Service-Automatisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für das IT-Inventar-Management | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $26/Sitz/Monat (mindestens 3 Sitze) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für geplante Wartungsaufgaben | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $478/Nutzer/Jahr | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für große Unternehmen mit umfassendem IT-Lösungsbedarf | Kostenlose Demo verfügbar | $100/user/month | Website |
Bewertungen der besten Helpdesk-Software mit Asset-Management
Am besten für Echtzeit-Asset-Überwachung- Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
NinjaOne zeigt Geräteleistung in Echtzeit, Asset-Details und Softwareinventar in einer einheitlichen Ansicht an. NinjaOne ist eine IT-Management-Plattform, die Helpdesk-Ticketing und Asset-Management in einer einheitlichen Lösung vereint. Sie ermöglicht IT-Teams, Geräte und Benutzer von einer einzigen Oberfläche aus zu überwachen, zu verwalten und zu unterstützen.
Warum ich NinjaOne gewählt habe: Die aktive Asset-Management-Funktion von NinjaOne bietet eine umfassende Inventarisierung von IT-Assets und zeigt aktuelle Gesundheits- und Leistungsdaten an. Diese Echtzeitinformationen ermöglichen es Ihrem Team, den Gerätestatus schnell einzuschätzen und bei der Incident-Bearbeitung fundierte Entscheidungen zu treffen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das anpassbare Ticketing. NinjaOne erlaubt es Ihnen, Ticket-Boards an den Workflow Ihres Teams anzupassen, sodass Tickets effektiv kategorisiert und priorisiert werden können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Echtzeitberichte und Analysen, ein Self-Service-Kundenportal, eine Live-Geräteinventur, Ein-Klick-Fernzugriff, verdeckte Tools zur Fehlerbehebung, integrierte Dokumentation, automatisiertes Patch-Management, flexible Techniker-Boards und Warnmeldungen zur Endpoint-Gesundheit.
Integrationen umfassen Accelo, Autotask, Bitdefender, BrightGauge, Connectwise Manage, CrowdStrike, IT Glue, Microsoft Entra, Okta, Slack, SentinelOne und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Endpoint-Management-Funktionalitäten
- Zentrale Steuerung der Geräte-Konfigurationen
- Anpassbares Ticketing passt sich Team-Workflows an
Cons:
- Die Ersteinrichtung kann Zeit und Ressourcen erfordern
- Die mobile App könnte mehr Funktionen bieten
Learn more about NinjaOne:
Am besten geeignet für die Umsetzung von ITIL-Best-Practices- 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Mit Freshservice erstellen Sie eine einheitliche Übersicht über alle Assets in verschiedenen Systemen, Büros und Clouds. Freshservice ist ein cloudbasiertes IT-Service-Management-Tool, das ITIL-Best-Practices nahtlos in seine Arbeitsabläufe integriert. Diese Software wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Assets zu unterstützen und gleichzeitig eine erstklassige Helpdesk-Lösung bereitzustellen, was sie ideal für alle macht, die ITIL-Standards einhalten möchten.
Warum ich Freshservice ausgewählt habe: Ein herausragendes Merkmal ist das leistungsstarke Incident-Management-System, das eine intelligente Weiterleitung von Vorfällen ermöglicht und Technikern alle nötigen Tools zur effizienten Problemlösung an die Hand gibt. Die KI-gesteuerten Service-Management-Funktionen der Plattform steigern die Produktivität weiter, indem sie intelligente Vorschläge unterbreiten und Routinetätigkeiten automatisieren. Darüber hinaus bietet Freshservice einen einheitlichen Servicekatalog, der die Bereitstellung von Services von einfachen Passwortzurücksetzungen bis hin zu komplexen Onboarding-Prozessen vereinfacht.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Wesentliche Funktionen von Freshservice sind die Module für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, die alle mit den ITIL-Richtlinien übereinstimmen. Zusätzlich steht Endanwendern ein modernes und intuitives Self-Service-Portal zur Verfügung. In Sachen Integration arbeitet Freshservice nahtlos mit beliebten Business-Apps wie Google Workspace, Slack und Okta zusammen und erweitert so die Funktionalität über die IT-Abteilung hinaus.
Pros and Cons
Pros:
- Bietet ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal
- Unterstützt ITIL-Prozesse
- Leistungsstarke Workflow-Automatisierung
Cons:
- Mehr Möglichkeiten zur Anpassung wären wünschenswert
- Könnte für kleine Unternehmen teuer sein
Learn more about Freshservice:
Am besten geeignet für die Kombination von Helpdesk & IT-Asset-Management- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera bietet eine optimierte Ticketautomatisierung zur Verwaltung von Helpdesk-Aufgaben. Atera ist eine IT-Management-Plattform, die Remote Monitoring und Management (RMM), Professional Services Automation (PSA) und Helpdesk-Software in einer cloudbasierten Lösung für Managed Service Provider (MSP) und interne IT-Teams vereint. Zusätzlich zu den Überwachungs- und Automatisierungsfunktionen bietet Atera IT-Asset-Management (ITAM)-Tools, mit denen Sie IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus verfolgen, organisieren und verwalten können.
Warum ich Atera ausgewählt habe:
Ich habe Atera ausgewählt, weil es die Helpdesk-Ticketverwaltung nahtlos mit den Asset-Management-Tools integriert. Wenn ein Ticket erstellt wird, kann es direkt mit Hardware- oder Software-Assets verknüpft werden, sodass Sie sofortigen Kontext erhalten, ohne das System wechseln zu müssen. Sie haben Zugriff auf Gerätestatus, Leistungsdaten und Servicehistorie direkt beim Supportfall. Das ermöglicht fundiertere Fehleranalysen und verkürzt die Zeit für das Sammeln von Hintergrundinformationen. Das einheitliche Interface von Atera hilft MSPs und IT-Abteilungen, sowohl den Support als auch die Inventarisierung von Assets unter einem Dach zu verwalten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen zählen automatisiertes Patch-Management, Netzwerkerkennung, von KI unterstützte Ticket-Zusammenfassungen und Empfehlungen, Fernzugriff, Vertragsmanagement und proaktive Störungsbenachrichtigungen. Atera lässt sich in Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, ClickUp, Acronis Cyber Protect Cloud und Google Sheets integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisiert Ticketing, RMM, PSA und Asset-Management
- Proaktive Fehlererkennung und Automatisierungsoptionen
- Detaillierte Berichte und kundenorientierte Dashboards
Cons:
- Lernkurve für neue Nutzer aufgrund des Funktionsumfangs
- Einige Einschränkungen bei PSA- und Abrechnungsfunktionen
Am besten geeignet für integrierte CMDB-Abbildungen- 14-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SysAid zeigt aktive Servicetickets mit KI-gestützten Ticketzusammenfassungen, Prioritätsstufen und Antwortzeitleisten an. SysAid ist eine IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die Helpdesk-Software und Asset-Management in einem einzigen System vereint. Sie hilft IT-Teams, Vorfälle, Serviceanfragen und Assets zu verwalten und sorgt dabei für Transparenz über die gesamte IT-Umgebung. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und einer zentralisierten CMDB unterstützt SysAid effizientere Arbeitsabläufe und eine schnellere Problemlösung.
Warum ich SysAid gewählt habe: Ich habe SysAid gewählt, weil Sie damit IT-Services und -Assets in einer vernetzten Plattform verwalten können, anstatt auf verschiedene Tools angewiesen zu sein. Die integrierte CMDB bildet Beziehungen zwischen Hardware, Software und Services ab, während die KI-Funktionen von SysAid Tickets automatisch kategorisieren und weiterleiten, um den manuellen Aufwand bei der Bearbeitung zu reduzieren. Dieses Konzept ermöglicht eine bessere Übersicht über Ihre IT-Operationen und hilft, Serviceunterbrechungen durch übersehene Abhängigkeiten oder langsame Reaktionszeiten zu verringern.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten ein Self-Service-Portal, mit dem Benutzer Anfragen einreichen, häufige Probleme selbst lösen und auf Wissensartikel zugreifen können, KI-basierte Ticket-Kategorisierung und Automatisierung zur Reduzierung repetitiver Service-Desk-Arbeiten sowie Asset-Management mit CMDB zur Nachverfolgung von Hardware, Software und Lizenznutzung. Darüber hinaus bietet SysAid Reporting und Analysen, um Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Arbeitsbelastungstrends und potenzielle Engpässe aufzuzeigen.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk, Zoom, Box, Dropbox und Trello.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Agent automatisiert Ticketbearbeitung
- CMDB bildet IT-Asset-Beziehungen ab
- Workflow-Automatisierung reduziert Bedienungsfehler
Cons:
- Benutzeroberfläche wird von Nutzern als veraltet angesehen
- Implementierungsprozess gilt als langsam
Am besten für kontextbezogenen IT-Support- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $89/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps zeigt Ticketdetails, Updates und den SLA-Status in einer einheitlichen Helpdesk-Ansicht an. SuperOps ist eine KI-gestützte Plattform, die Professional Services Automation (PSA) und Remote Monitoring and Management (RMM) vereint, um Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams zu unterstützen.
Warum ich SuperOps ausgewählt habe: Ich habe SuperOps ausgewählt, weil die Helpdesk- und Asset-Management-Funktionen sehr eng miteinander verknüpft sind. Wenn ein Ticket erstellt wird, können Techniker sofort alle zugehörigen Asset-Daten zu diesem Ticket einsehen – wie Softwareversionen, Hardwaredetails und kürzliche Änderungen – ohne zwischen Tabs oder Tools wechseln zu müssen. Die Asset-Zeitleiste zeigt jedes Ereignis, das mit einem Gerät verknüpft ist, was es einfacher macht, Probleme zurückzuverfolgen und Muster zu erkennen. Sie können zudem direkt aus dem Helpdesk heraus auf diese Assets zugreifen, beispielsweise Skripte ausführen oder Patches einspielen, was Zeit spart und Hin- und Her reduziert. Insgesamt helfen diese Funktionen, IT-Support mit mehr Kontext zu bieten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehört die Kollisions-Erkennung für Techniker, mit der verhindert wird, dass mehrere Techniker gleichzeitig am selben Ticket arbeiten. Im Bereich Asset-Management unterstützt SuperOps außerdem die Abbildung von Asset-Beziehungen, sodass Sie definieren und visualisieren können, wie Assets miteinander verknüpft sind – etwa welcher Drucker zu welcher Abteilung gehört oder welche Software auf welchem Gerät installiert ist. Zu den Integrationen zählen unter anderem Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, Connectwise Control, Xero, Quickbooks und Azure.
Pros and Cons
Pros:
- Intelligentes, KI-basiertes Benachrichtigungssystem
- Die Plattform bietet leistungsstarke Reporting-Tools, die wertvolle Einblicke in IT-Abläufe liefern
- Tickets sind direkt mit Assets verknüpft
Cons:
- Die Einrichtung kann für kleinere Teams zeitaufwändig sein
- Eingeschränkte Sprachunterstützung
Learn more about SuperOps:
Am besten geeignet für intuitives Ticketing und schnelle Problemlösung- Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Ein Screenshot der Agenten-Dashboard-Ansicht von Zendesk. Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams mit einem robusten und intuitiven Ticketsystem zu optimieren. Die Software überzeugt durch ihre Fähigkeit, Problemlösungen zu vereinfachen, sodass Unternehmen Kundenanfragen oder -probleme schnell und effektiv bearbeiten können und sich damit als Top-Lösung für alle positioniert, die nach intuitiven Ticketingsystemen suchen.
Warum ich Zendesk gewählt habe: Zendesk war eine klare Wahl für meine Liste aufgrund seines anerkannten Rufs im Bereich der Helpdesk-Software. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen machen es zur idealen Lösung für Unternehmen, die einen optimierten Ticket- und Problemlösungsprozess suchen. Ich bin der Meinung, dass Zendesk am besten für intuitives Ticketing geeignet ist, da das effiziente Design den Nutzern hilft, Anfragen mühelos zu navigieren und somit eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Zendesk beeindruckt mit seinem intelligenten Ticketsystem, das Anfragen automatisch zuweist und kategorisiert, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Der KI-gestützte Answer Bot bietet sofortige Antworten auf Kundenanfragen und verbessert so das Nutzererlebnis. Was Integrationen betrifft, arbeitet Zendesk nahtlos mit einer Vielzahl von Anwendungen wie Slack, Salesforce und Microsoft Teams zusammen, wodurch der Kommunikations- und Datenfluss zwischen verschiedenen Plattformen erleichtert wird.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche für effiziente Problemlösung
- Intelligentes Ticketsystem mit automatischer Weiterleitung
- Große Auswahl an Integrationen für mehr Funktionalität
Cons:
- Kann für kleine Unternehmen teuer sein
- Erweiterte Funktionen nur in höheren Preiskategorien verfügbar
- Fehlendes Asset-Management in den günstigeren Tarifen
Am besten mit KI-gesteuerter Service-Automatisierung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Serval bietet ein IT-Assets-Dashboard mit Metriken zum Asset-Wachstum, Aufschlüsselungen nach Asset-Typ, Nutzungsdiagrammen und einer Nachverfolgung aktueller Tickets für das Helpdesk-Asset-Management. Serval ist eine KI-native ITSM-Plattform, die Helpdesk-Ticketing, Asset-Management, Workflow-Automatisierung und Zugriffsmanagement durch autonome KI-Agenten kombiniert, die IT-Anfragen bearbeiten und lösen.
Für wen eignet sich Serval am besten?
Serval eignet sich für mittelgroße bis große IT-Teams in technisch fortschrittlichen Unternehmen, die möchten, dass KI eigenständig große Mengen routinemäßiger Supportanfragen übernimmt.
Warum ich Serval gewählt habe
Serval verdient seinen Platz auf meiner Auswahlliste, weil es Automatisierung anders handhabt als jedes andere Tool, das ich bewertet habe. Anstatt eines Drag-and-Drop-Workflow-Editors kann ich einen Prozess in Klartext beschreiben, und Serval erzeugt eine produktionsreife Automatisierung. Was ich als wirklich nützlich empfinde, sind die Serval Vorschläge: Während mein Team Tickets manuell abschließt, erkennt das System Lösungsmuster und schlägt vollständig ausgearbeitete Workflows vor, die ich mit einem Klick veröffentlichen kann.
Serval Hauptfunktionen
- Asset-Erfassung und -Abgleich: Sammelt und vereint automatisch Asset-Daten aus MDM-, HRIS-, IdP- und Beschaffungssystemen.
- Verwaltung individueller Workflow-Codes: Speichert Workflow-Automatisierungen als nachvollziehbaren Code mit Git-Versionierung zur Transparenz und für Rollbacks.
- Team-Segmentierung: Organisiert Tickets, Workflows und Integrationen nach Abteilungen mit fein abgestuften Zugriffskontrollen.
- Multikanal-Support: Ermöglicht IT-Teams, Anfragen über Slack, Teams, E-Mail und ein Webportal zu empfangen und zu bearbeiten.
Serval Integrationen
Serval bietet native Integrationen mit Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Notion, Confluence, Jira, GitHub, ServiceNow und Salesforce. Für individuelle Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- KI löst Tickets eigenständig ohne Eingreifen von Technikern
- Workflows werden in Alltagssprache gebaut – ohne Programmierkenntnisse
- Team-Segmentierung nach Abteilungen mit fein abgestuften Zugriffsrechten
Cons:
- Asset-Management-Tiefe bleibt hinter spezialisierten ITAM-Tools zurück
- Neues Produkt mit wenig verfügbaren unabhängigen Bewertungen
Learn more about Serval:
Am besten geeignet für das IT-Inventar-Management- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $26/Sitz/Monat (mindestens 3 Sitze)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday service hilft IT-Teams, Assets zu verfolgen und Support mit No-Code-Anpassungen zu verwalten. monday service ist eine anpassbare Serviceplattform, die Teams dabei unterstützt, ihre Serviceprozesse und Abläufe effizient zu verwalten und zu automatisieren. Der visuelle Ansatz erleichtert die Verwaltung sowohl von Serviceanfragen als auch von IT-Inventar.
Warum ich monday service ausgewählt habe: Teams können Hardware einfach überwachen, Aufgaben zuweisen und wichtige Wartungstermine im Blick behalten. Sie können Geräte nach Typ organisieren, Seriennummern verfolgen und den Lebenszyklus jedes Assets überwachen.
Die anpassbaren Workflows der Plattform machen es einfach, einen Asset-Management-Prozess zu erstellen, der auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams zugeschnitten ist. Mit Automatisierungen erhalten Sie Erinnerungen, wenn Wartungen fällig werden, und visuelle Dashboards sorgen dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind und der Status aller Geräte in Echtzeit leicht eingesehen werden kann.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbare No-Code-Workflows, zentrale IT-Asset-Verfolgung, visuelle Dashboards für das Hardware-Management, Automatisierungen für Wartungserinnerungen, Werkzeuge zur Nachverfolgung von Seriennummern und Übergabedaten sowie Reporting-Tools für Einblicke in die Nutzung der Assets.
Integrationen umfassen Slack, Zoom, Microsoft Teams, Google Drive, Dropbox, Jira, HubSpot, Salesforce, GitHub und Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbare Asset-Workflows
- Automatisierungen für Asset-Wartung
- Visuelle Dashboards für Asset-Status
Cons:
- Einrichtung kann zeitaufwendig sein
- Automatisierungen erfordern eventuell Feineinstellungen
Learn more about monday service:
Am besten geeignet für geplante Wartungsaufgaben- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $478/Nutzer/Jahr
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Issuetrak konsolidiert Supportanfragen und bietet ein separates Modul für das Asset-Management. Issuetrak ist eine vielseitige Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, die Verfolgung und Lösung von Vorgängen für Unternehmen in verschiedenen Branchen zu vereinfachen. Sie bietet eine umfassende Suite an Tools, um Kundenanfragen, Beschwerden und interne Vorfälle effizient zu verwalten.
Warum ich Issuetrak ausgewählt habe: Mit Issuetraks Asset-Management-Funktion haben Sie die Möglichkeit, Hardware- und Softwareinformationen im Blick zu behalten, sodass alle Vermögenswerte erfasst und aktuell bleiben. Darüber hinaus ermöglicht das System die Planung von Wartungsaufgaben, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung in optimalem Zustand bleibt.
Ein weiterer Grund, Issuetrak in Betracht zu ziehen, ist die Fähigkeit, Ticketzuweisungen durch ein Rundlaufverfahren zu automatisieren. Diese Funktion sorgt dafür, dass eingehende Anfragen gleichmäßig auf Ihr Support-Team verteilt werden, sodass einzelne Mitarbeiter nicht überlastet werden und eine effiziente Bearbeitungszeit gefördert wird. Durch die Automatisierung dieses Prozesses kann sich Ihr Team stärker auf die Lösung von Problemen konzentrieren, statt die Aufgabenverteilung zu koordinieren.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein zentrales Issue Hub, das einen zentralen Ort zum Anzeigen, Verwalten und Aktualisieren von Tickets bietet. Die Plattform ermöglicht außerdem die Nutzung von Aufgabenabläufen, damit Ihr Team gemeinsam an Vorgängen arbeiten und konsistente Prozesse gewährleisten kann. Zudem unterstützt die Wissensdatenbank von Issuetrak dabei, wichtige Informationen für Anwender und Administratoren leicht zugänglich zu halten.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI und Tausende weitere über Zapier. Sie können zudem auf die Issuetrak API zugreifen, um noch mehr Verbindungen zu schaffen.
Pros and Cons
Pros:
- Effektiv bei der Organisation und Verwaltung von Tickets
- Cloud- und On-Premises-Bereitstellungsoptionen
- Hochgradig anpassbares System
Cons:
- Asset-Management ist ein kostenpflichtiges Add-on
- Einige Funktionen können in der Einrichtung komplex sein
Learn more about Issuetrak:
Am besten geeignet für große Unternehmen mit umfassendem IT-Lösungsbedarf- Kostenlose Demo verfügbar
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Ein Foto des Detailbereichs für ein in ServiceNow erstelltes Ticket. ServiceNow bietet eine umfangreiche Palette an IT-Dienstleistungen und ist damit ein umfassendes Werkzeug für große Unternehmen. Die Vielzahl an Funktionen deckt unterschiedlichste Bedürfnisse ab und sichert dem Tool eine führende Position als Lösung für Unternehmen mit umfassendem IT-Servicebedarf.
Warum ich ServiceNow gewählt habe: ServiceNow erwies sich in meiner Bewertung als Spitzenkandidat aufgrund seines umfassenden Sortiments an IT-Lösungen. Ich habe mich für diese Plattform entschieden, weil sie ein breites Spektrum an Services unter einem Dach anbietet und dadurch besonders für größere Organisationen nützlich ist. Der große Funktionsumfang hebt sie hervor und macht sie zur 'Besten Wahl für...' große Unternehmen, die ein umfassendes Paket an IT-Lösungen benötigen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
ServiceNow glänzt durch seine Lösungen für Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungs- und Release-Management sowie Asset- und Kostenmanagement. Zudem bietet ServiceNow beeindruckende KI-Funktionen, die Routineaufgaben automatisieren. Die nahtlose Integration mit vielen Unternehmenslösungen wie Slack, Jira und Trello steigert die Effektivität zusätzlich.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Suite an IT-Lösungen
- Fortschrittliche KI-Funktionen zur Automatisierung
- Leistungsstarke Integrationen mit anderen Unternehmenslösungen
Cons:
- Premium-Preise sind nicht für jedes Budget geeignet
- Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer kompliziert sein
- Erfordert technisches Wissen für Anpassungen
Weitere Helpdesk-Software mit Asset-Management
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Helpdesk-Software mit Asset-Management-Tools, die ich in die engere Auswahl aufgenommen habe, die es aber nicht unter die Top 10 geschafft haben. Es lohnt sich definitiv, sie anzusehen.
- 11InvGate Service ManagementAm besten geeignet für Drag-and-Drop-IT-Workflows
- 12Jira Service ManagementAm besten für Agile-Entwicklungsteams, die ITSM-Tools suchen
- 13ConnectWise ManageAm besten geeignet für IT-Dienstleistungen, die ein robustes Geschäftsmanagement erfordern
- 14SysAidAm besten geeignet zur Integration mehrerer ITSM-Dienste in einer Plattform
- 15Cherwell Service ManagementAm besten für flexible und anpassbare Workflows
- 16Ivanti Service ManagementAm besten für umfassendes IT-Asset-Management geeignet
- 17Spiceworks IT DesktopAm besten für kostenbewusste Unternehmen mit IT-Support-Bedarf
- 18SolarWinds IT Service Desk SoftwareAm besten geeignet für die Automatisierung des Incident Managements
- 19HiverAm besten für Omnichannel-Kommunikation
- 20ManageEngine ServiceDesk PlusAm besten für die Umsetzung fortschrittlicher IT-Analysen geeignet
Ähnliche Bewertungen von Helpdesk-Software mit Asset-Management
So bewerte ich Helpdesk-Software mit Asset-Management
Ich bewerte diese Tools auf zwei Ebenen: die Grundlage – also Dinge wie eine funktionierende CMDB, automatisierte Asset-Erkennung und die Verknüpfung von Tickets mit Assets – und die Unterscheidungsmerkmale, die stärkere Plattformen hervorheben.
Kernfunktionalitäten (Mindestanforderungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jede einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte Kernfunktionalität. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Gesamtpunktzahl von mindestens 65% erreichen, um in die engere Auswahl zu kommen.
- Ticketsystem: Ich achte auf Multi-Channel-Aufnahme (E-Mail, Portal, Chat), automatisierte Zuweisung, SLA-Timer und Warteschlangenmanagement, damit Techniker nicht alle Anfragen manuell sichten müssen.
- Asset-Repository (CMDB): Eine solide CMDB sollte Hardware, Software und CIs mit Lebenszyklus-Status, Besitzern und der Abbildung von Abhängigkeiten zwischen verbundenen Assets erfassen.
- Ticket-zu-Asset-Verknüpfung: Ich prüfe, ob ein Techniker direkt aus einem Ticket die vollständige Vorfallhistorie eines Geräts anzeigen kann, anstatt diese mühsam in einer separaten Inventarliste suchen zu müssen.
- Automatisierte Asset-Erkennung: Netzwerk- und agentenbasierte Scans sind hier entscheidend, um Ihr Inventar aktuell zu halten – reine manuelle CSV-Importe reichen für wachsende Umgebungen nicht aus.
- Lizenz- & Vertragsverwaltung: Ich bewerte, ob das Tool die Anzahl der Softwarelizenzen, Lieferantenverträge und Ablaufdaten von Garantien nachverfolgt und Compliance-Lücken vor Verlängerungsfristen kennzeichnet.
- ITIL-Workflow-Unterstützung: Neben dem grundlegenden Incident-Logging achte ich auf strukturierte Workflows für Change-, Problem- und Request-Management mit Freigabeschleifen und Eskalationswegen.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diesen Kriterien genügen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter und arbeite Unterschiede heraus:
Hervorstechende Funktionen
Integrierte Fernzugriffssteuerung ist besonders wichtig – wenn Techniker direkt aus einem Ticket auf den Desktop eines Endanwenders zugreifen können, werden Probleme schneller gelöst als beim Wechsel zwischen separaten Tools. Ich betrachte auch Patch-Management-Funktionen, da Plattformen, die Betriebssystem- und Drittanbieter-Patches automatisiert verteilen, das Ticketaufkommen spürbar senken. Die KI-gestützte Ticket-Umleitung ist ebenfalls prüfenswert, besonders für Teams, die viele sich wiederholende Anfragen wie Passwortzurücksetzungen oder Zugriffsanfragen bearbeiten – diese kann ein Chatbot oft klären, bevor ein Techniker aktiv werden muss.
Mehr als nur Funktionen
Das Integrations-Ökosystem ist hier sehr wichtig. Ihr Helpdesk- und Asset-Management-Tool sollte mit Verzeichnisdiensten wie Active Directory oder Okta für die Benutzerbereitstellung synchronisieren können, ebenso wie mit Endpunktverwaltungslösungen wie Intune oder Jamf, um aktuelle Assetdaten zu erhalten. Ich werte auch die Compliance-Ausrichtung: SOC 2 Typ II und ISO 27001-Zertifizierungen zeigen, dass ein Anbieter den Datenschutz ernst nimmt – wichtig, wenn Ihre CMDB sensible Geräte- und Benutzerdaten enthält. Und die Gesamtkostenbetrachtung darf nicht fehlen, da einige Anbieter zusätzliche Gebühren für Discovery-Agents oder weitere Asseteinträge verlangen.
So wählen Sie Helpdesk-Software mit Asset-Management aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann das Tool mit Ihrem Unternehmen wachsen? Prüfen Sie, ob es steigende Benutzerzahlen und Datenmengen ohne Leistungseinbußen unterstützt. Berücksichtigen Sie zukünftige Erweiterungen und wie das Tool eine höhere Auslastung bewältigen wird. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenPasst es zu Ihren bestehenden Systemen? Achten Sie auf native Integrationen mit Software, die Sie bereits verwenden. Vermeiden Sie Tools, die komplexe Umgehungslösungen benötigen, um eine Verbindung zu Ihrem Technologie-Stack herzustellen. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie das Tool an Ihre Workflows anpassen? Stellen Sie sicher, dass sich Anpassungen an Ihre Prozesse vornehmen lassen, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Flexibilität ist für individuelle Geschäftsanforderungen entscheidend. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst die Benutzeroberfläche intuitiv? Achten Sie auf eine übersichtliche Gestaltung, in die sich neue Benutzer schnell einarbeiten können. Vermeiden Sie Tools mit einer übermäßig komplexen Navigation, die tägliche Aufgaben verlangsamt. |
| FaktorImplementierung und Einführung | Was Sie berücksichtigen solltenWie schnell kann Ihr Team loslegen? Achten Sie auf Tools mit klaren Anleitungen zur Einführung, Schulungsressourcen oder dediziertem Support, damit Sie schnell produktiv werden. Beim Vergleich von Tools wie NinjaOne vs. Atera sollten Sie die Fachkenntnisse und bevorzugten Workflows Ihres Teams berücksichtigen. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenLiegt die Lösung innerhalb Ihres Budgets? Vergleichen Sie die Preispläne und achten Sie auf versteckte Gebühren. Berücksichtigen Sie die Gesamtbetriebskosten einschließlich möglicher zukünftiger Kosten, wenn sich Ihre Anforderungen weiterentwickeln. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenSind Ihre Daten und Assets geschützt? Prüfen Sie Verschlüsselungsstandards, regelmäßige Sicherheitsupdates und die Einhaltung relevanter Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass die Lösung den Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens entspricht. |
Was ist Helpdesk-Software mit Asset-Management?
Servicedesk-Software mit Anlagenverwaltung ist ein Tool, das Ticketverwaltung und Anlagenverfolgung kombiniert, um die Bereitstellung von IT-Services zu verbessern. IT-Fachleute, Supportteams und Betriebsleiter verwenden diese Tools im Allgemeinen, um Kundenanfragen und Unternehmensanlagen effizient zu verwalten. Funktionen zur Ticketverwaltung, zur Anlagenverfolgung und zur Vorfallmeldung helfen dabei, Arbeitsabläufe zu organisieren und die Servicequalität aufrechtzuerhalten. Insgesamt verbessern diese Tools und andere Software für die Verwaltung des Anlagevermögens die Effizienz und das Ressourcenmanagement in Unternehmen.
Funktionen
Bei der Auswahl einer Servicedesk-Software mit Anlagenverwaltung sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Ticketverwaltung: Organisiert und priorisiert Kundenanfragen, um zeitnahe und effiziente Antworten sicherzustellen.
- Anlagenverfolgung: Überwacht und verwaltet Unternehmensanlagen während ihres gesamten Lebenszyklus, um Verantwortlichkeit und Effizienz aufrechtzuerhalten.
- Vorfallmeldung: Protokolliert und verfolgt Vorfälle, damit Teams Muster analysieren und zukünftige Probleme verhindern können.
- Anpassbare Arbeitsabläufe: Ermöglicht es Teams, Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, ohne umfangreiche Programmierung.
- Omnikanal-Support: Ermöglicht die Kommunikation mit Benutzern über verschiedene Plattformen hinweg und verbessert dadurch Zugänglichkeit und Benutzererfahrung.
- Selbstbedienungsportal: Befähigt Benutzer, selbstständig Lösungen zu finden, und reduziert dadurch die Arbeitsbelastung der Supportteams.
- Analysetools: Liefert Einblicke in die Serviceleistung und Trends und unterstützt so datengestützte Entscheidungen.
- Integrationsfunktionen: Verbindet sich mit bestehenden Systemen, um einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Plattformen sicherzustellen.
- Sicherheitsvorkehrungen: Schützt sensible Daten durch Verschlüsselung und die Einhaltung relevanter Vorschriften.
- Automatisierte Abrechnung: Optimiert Finanzprozesse durch genaue Rechnungsstellung und Umsatzverfolgung.
Vorteile
Die Implementierung einer Servicedesk-Software mit Anlagenverwaltung bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Verbesserte Effizienz: Automatisiert Routineaufgaben wie Ticketverwaltung und Anlagenverfolgung, sodass sich Ihr Team auf strategische Prioritäten konzentrieren kann.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Bietet Analysetools, die Einblicke in Leistungstrends liefern und Ihnen dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Besseres Ressourcenmanagement: Verfolgt Anlagen während ihres gesamten Lebenszyklus und gewährleistet so eine optimale Nutzung bei gleichzeitiger Abfallreduzierung.
- Höhere Benutzerzufriedenheit: Bietet Benutzern ein Selbstbedienungsportal, über das sie Probleme selbstständig lösen können, was zu einer schnelleren Problemlösung führt.
- Kosteneinsparungen: Reduziert Betriebskosten durch die Automatisierung von Abrechnungs- und Rechnungsprozessen und gewährleistet dabei Genauigkeit und Effizienz.
- Skalierbarkeit: Unterstützt wachsende Unternehmen, indem es eine steigende Anzahl von Benutzern und Daten ohne Leistungseinbußen bewältigt.
- Stärkere Sicherheit: Schützt sensible Informationen durch Sicherheitsvorkehrungen und die Einhaltung von Vorschriften und gewährleistet so die Datenintegrität.
Kosten & Preise
Die Auswahl einer Servicedesk-Software mit Anlagenverwaltung erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische Funktionen zusammen, die in Lösungen für Servicedesk-Software mit Anlagenverwaltung enthalten sind:
Vergleichstabelle der Tarife für Servicedesk-Software mit Anlagenverwaltung
| Tarifart | Durchschnittspreis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittspreis$0 | Übliche FunktionenGrundlegende Ticketverwaltung, eingeschränkte Anlagenverfolgung und Community-Support. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittspreis$5-$25/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenTicketverwaltung, grundlegende Anlagenverfolgung, E-Mail-Support und Selbstbedienungsportal. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittspreis$30-$60/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Anlagenverwaltung, Omnikanal-Support, Berichtstools und Integrationsfunktionen. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittspreis$70-$120/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenVollständige Anpassungsoptionen, erweiterte Analysen, dedizierte Kontoverwaltung und verbesserte Sicherheitsfunktionen. |
Helpdesk-Software mit Assetverwaltung – häufig gestellte Fragen
Was unterscheidet Helpdesk-Software mit Assetverwaltung von einem regulären Helpdesk-Tool?
Ein regulärer Helpdesk konzentriert sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Servicetickets. In Kombination mit einer Assetverwaltung erfasst das System auch physische und digitale Assets und verknüpft jedes Ticket mit der beteiligten Hardware oder Software, um einen besseren Kontext und schnellere Lösungen zu ermöglichen.
Kann Helpdesk-Software Nicht-IT-Assets erfassen?
Ja. Obwohl sie ursprünglich für IT-Assets wie Laptops oder Server entwickelt wurde, ermöglichen viele Plattformen inzwischen auch die Erfassung von Büroausstattung, Möbeln und sogar Softwarelizenzen. Dadurch erhalten Teams einen vollständigen Überblick über alle Abteilungen hinweg.
Wie verbessert die Assetverfolgung die Fehlerbehebung?
Durch die Verknüpfung von Tickets mit bestimmten Assets können Techniker die vollständige Historie eines Assets einsehen, einschließlich früherer Probleme oder Wartungsprotokolle. Dadurch lassen sich wiederkehrende Probleme schneller und genauer erkennen.
Welche Arten von Organisationen nutzen Helpdesk-Software mit Assetverwaltung?
Sie wird in verschiedenen Branchen eingesetzt – von IT und Bildung bis hin zu Gesundheitswesen und Finanzwesen. Jede Organisation, die neben dem Benutzersupport auch Geräte oder digitale Werkzeuge verwaltet, kann davon profitieren.
Welche Rolle spielt die Automatisierung in Helpdesk- und Assetverwaltungstools?
Die Automatisierung hilft dabei, Tickets weiterzuleiten, Assetdatensätze zu aktualisieren und Wartungserinnerungen auszulösen. Sie reduziert wiederkehrende manuelle Arbeit und stellt sicher, dass die Daten systemübergreifend korrekt bleiben.
Sind cloudbasierte Helpdesksysteme besser als lokal installierte Systeme?
Cloudbasierte Systeme sind einfacher zugänglich und zu aktualisieren und daher ideal für Remote- oder Hybridteams. Lokal installierte Systeme bleiben jedoch für Unternehmen sinnvoll, die eine strenge Kontrolle über Datenspeicherung und Compliance benötigen.