10 Beste Helpdesk-Software mit Asset-Management für 2026

Freshservice ist ein cloudbasiertes IT-Service-Management-Tool, das ITIL-Best-Practices nahtlos in seine Arbeitsabläufe integriert. Diese Software wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Assets zu unterstützen und gleichzeitig eine erstklassige Helpdesk-Lösung bereitzustellen, was sie ideal für alle macht, die ITIL-Standards einhalten möchten.

Warum ich Freshservice ausgewählt habe: Ein herausragendes Merkmal ist das leistungsstarke Incident-Management-System, das eine intelligente Weiterleitung von Vorfällen ermöglicht und Technikern alle nötigen Tools zur effizienten Problemlösung an die Hand gibt. Die KI-gesteuerten Service-Management-Funktionen der Plattform steigern die Produktivität weiter, indem sie intelligente Vorschläge unterbreiten und Routinetätigkeiten automatisieren. Darüber hinaus bietet Freshservice einen einheitlichen Servicekatalog, der die Bereitstellung von Services von einfachen Passwortzurücksetzungen bis hin zu komplexen Onboarding-Prozessen vereinfacht.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Wesentliche Funktionen von Freshservice sind die Module für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, die alle mit den ITIL-Richtlinien übereinstimmen. Zusätzlich steht Endanwendern ein modernes und intuitives Self-Service-Portal zur Verfügung. In Sachen Integration arbeitet Freshservice nahtlos mit beliebten Business-Apps wie Google Workspace, Slack und Okta zusammen und erweitert so die Funktionalität über die IT-Abteilung hinaus.

SysAid ist eine IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die Helpdesk-Software und Asset-Management in einem einzigen System vereint. Sie hilft IT-Teams, Vorfälle, Serviceanfragen und Assets zu verwalten und sorgt dabei für Transparenz über die gesamte IT-Umgebung. Mit KI-gesteuerter Automatisierung und einer zentralisierten CMDB unterstützt SysAid effizientere Arbeitsabläufe und eine schnellere Problemlösung.

Warum ich SysAid gewählt habe: Ich habe SysAid gewählt, weil Sie damit IT-Services und -Assets in einer vernetzten Plattform verwalten können, anstatt auf verschiedene Tools angewiesen zu sein. Die integrierte CMDB bildet Beziehungen zwischen Hardware, Software und Services ab, während die KI-Funktionen von SysAid Tickets automatisch kategorisieren und weiterleiten, um den manuellen Aufwand bei der Bearbeitung zu reduzieren. Dieses Konzept ermöglicht eine bessere Übersicht über Ihre IT-Operationen und hilft, Serviceunterbrechungen durch übersehene Abhängigkeiten oder langsame Reaktionszeiten zu verringern.

Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten ein Self-Service-Portal, mit dem Benutzer Anfragen einreichen, häufige Probleme selbst lösen und auf Wissensartikel zugreifen können, KI-basierte Ticket-Kategorisierung und Automatisierung zur Reduzierung repetitiver Service-Desk-Arbeiten sowie Asset-Management mit CMDB zur Nachverfolgung von Hardware, Software und Lizenznutzung. Darüber hinaus bietet SysAid Reporting und Analysen, um Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Arbeitsbelastungstrends und potenzielle Engpässe aufzuzeigen.

Integrationen umfassen Microsoft 365, Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk, Zoom, Box, Dropbox und Trello.

Atera ist eine IT-Management-Plattform, die Remote Monitoring und Management (RMM), Professional Services Automation (PSA) und Helpdesk-Software in einer cloudbasierten Lösung für Managed Service Provider (MSP) und interne IT-Teams vereint. Zusätzlich zu den Überwachungs- und Automatisierungsfunktionen bietet Atera IT-Asset-Management (ITAM)-Tools, mit denen Sie IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus verfolgen, organisieren und verwalten können.

Warum ich Atera ausgewählt habe:

Ich habe Atera ausgewählt, weil es die Helpdesk-Ticketverwaltung nahtlos mit den Asset-Management-Tools integriert. Wenn ein Ticket erstellt wird, kann es direkt mit Hardware- oder Software-Assets verknüpft werden, sodass Sie sofortigen Kontext erhalten, ohne das System wechseln zu müssen. Sie haben Zugriff auf Gerätestatus, Leistungsdaten und Servicehistorie direkt beim Supportfall. Das ermöglicht fundiertere Fehleranalysen und verkürzt die Zeit für das Sammeln von Hintergrundinformationen. Das einheitliche Interface von Atera hilft MSPs und IT-Abteilungen, sowohl den Support als auch die Inventarisierung von Assets unter einem Dach zu verwalten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen zählen automatisiertes Patch-Management, Netzwerkerkennung, von KI unterstützte Ticket-Zusammenfassungen und Empfehlungen, Fernzugriff, Vertragsmanagement und proaktive Störungsbenachrichtigungen. Atera lässt sich in Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, ClickUp, Acronis Cyber Protect Cloud und Google Sheets integrieren.

InvGate Service Management ist eine IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die entwickelt wurde, um die Verwaltung von Serviceanfragen, Vorfällen und IT-Betrieb zu verbessern. In Kombination mit InvGate Asset Management verbindet sie Service- und Asset-Daten, um Ihnen vollständige Transparenz über Ihre IT-Umgebung zu bieten.

Warum ich InvGate Service Management ausgewählt habe

Ich habe mich für InvGate Service Management entschieden, weil es eine enge Integration mit InvGate Asset Management bietet und somit eine starke Option für Unternehmen darstellt, die eine einheitliche Sicht auf Services und Assets wünschen. Durch die Verknüpfung von Tickets mit Echtzeit-Asset-Daten können Sie Probleme schneller diagnostizieren, Softwarelizenzen zwecks Compliance verfolgen und Serviceaktionen basierend auf Asset-Bedingungen automatisieren. Außerdem fiel mir der Drag-and-Drop-Workflow-Builder auf, der es Ihrem Team ermöglicht, automatisierte Workflows ohne Programmierkenntnisse zu gestalten und anzupassen. Dadurch lassen sich Prozesse leichter standardisieren und Serviceabläufe skalieren, ohne externe Implementierungsunterstützung in Anspruch nehmen zu müssen.

Wichtige Funktionen von InvGate Service Management

• Vereinheitlichter Servicekatalog: Ermöglicht es Ihnen, das Service Management über die IT hinaus auf HR, Finanzen und Gebäudeverwaltung durch ein zentrales Anfrageportal auszudehnen.
• Automatisierte Workflow-Auslöser: Löst Aktionen basierend auf Asset-Bedingungen aus, beispielsweise bei Ablauf von Garantien, Patch-Anforderungen oder Geräteaustausch.
• Drag-and-Drop-Workflow-Builder: Ermöglicht es Ihrem Team, automatisierte Workflows ohne Codeentwicklung zu entwerfen und anzupassen.
• ITSM-Analysen und Berichte: Unterstützt bereichsübergreifende Auswertungen zwischen Service- und Asset-Daten für operative und Beschaffungs-Einblicke.

InvGate Service Management Integrationen

InvGate Service Management bietet native Integrationen mit FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft Active Directory, Azure DevOps, Okta, Microsoft 365, Outlook, OpenAI und Jira.

SuperOps ist eine KI-gestützte Plattform, die Professional Services Automation (PSA) und Remote Monitoring and Management (RMM) vereint, um Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams zu unterstützen. 

Warum ich SuperOps ausgewählt habe: Ich habe SuperOps ausgewählt, weil die Helpdesk- und Asset-Management-Funktionen sehr eng miteinander verknüpft sind. Wenn ein Ticket erstellt wird, können Techniker sofort alle zugehörigen Asset-Daten zu diesem Ticket einsehen – wie Softwareversionen, Hardwaredetails und kürzliche Änderungen – ohne zwischen Tabs oder Tools wechseln zu müssen. Die Asset-Zeitleiste zeigt jedes Ereignis, das mit einem Gerät verknüpft ist, was es einfacher macht, Probleme zurückzuverfolgen und Muster zu erkennen. Sie können zudem direkt aus dem Helpdesk heraus auf diese Assets zugreifen, beispielsweise Skripte ausführen oder Patches einspielen, was Zeit spart und Hin- und Her reduziert. Insgesamt helfen diese Funktionen, IT-Support mit mehr Kontext zu bieten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen gehört die Kollisions-Erkennung für Techniker, mit der verhindert wird, dass mehrere Techniker gleichzeitig am selben Ticket arbeiten. Im Bereich Asset-Management unterstützt SuperOps außerdem die Abbildung von Asset-Beziehungen, sodass Sie definieren und visualisieren können, wie Assets miteinander verknüpft sind – etwa welcher Drucker zu welcher Abteilung gehört oder welche Software auf welchem Gerät installiert ist. Zu den Integrationen zählen unter anderem Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, Connectwise Control, Xero, Quickbooks und Azure.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die entwickelt wurde, um den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams mit einem robusten und intuitiven Ticketsystem zu optimieren. Die Software überzeugt durch ihre Fähigkeit, Problemlösungen zu vereinfachen, sodass Unternehmen Kundenanfragen oder -probleme schnell und effektiv bearbeiten können und sich damit als Top-Lösung für alle positioniert, die nach intuitiven Ticketingsystemen suchen.

Warum ich Zendesk gewählt habe: Zendesk war eine klare Wahl für meine Liste aufgrund seines anerkannten Rufs im Bereich der Helpdesk-Software. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen machen es zur idealen Lösung für Unternehmen, die einen optimierten Ticket- und Problemlösungsprozess suchen. Ich bin der Meinung, dass Zendesk am besten für intuitives Ticketing geeignet ist, da das effiziente Design den Nutzern hilft, Anfragen mühelos zu navigieren und somit eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Zendesk beeindruckt mit seinem intelligenten Ticketsystem, das Anfragen automatisch zuweist und kategorisiert, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Der KI-gestützte Answer Bot bietet sofortige Antworten auf Kundenanfragen und verbessert so das Nutzererlebnis. Was Integrationen betrifft, arbeitet Zendesk nahtlos mit einer Vielzahl von Anwendungen wie Slack, Salesforce und Microsoft Teams zusammen, wodurch der Kommunikations- und Datenfluss zwischen verschiedenen Plattformen erleichtert wird.

Issuetrak ist eine vielseitige Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, die Verfolgung und Lösung von Vorgängen für Unternehmen in verschiedenen Branchen zu vereinfachen. Sie bietet eine umfassende Suite an Tools, um Kundenanfragen, Beschwerden und interne Vorfälle effizient zu verwalten. 

Warum ich Issuetrak ausgewählt habe: Mit Issuetraks Asset-Management-Funktion haben Sie die Möglichkeit, Hardware- und Softwareinformationen im Blick zu behalten, sodass alle Vermögenswerte erfasst und aktuell bleiben. Darüber hinaus ermöglicht das System die Planung von Wartungsaufgaben, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung in optimalem Zustand bleibt.

Ein weiterer Grund, Issuetrak in Betracht zu ziehen, ist die Fähigkeit, Ticketzuweisungen durch ein Rundlaufverfahren zu automatisieren. Diese Funktion sorgt dafür, dass eingehende Anfragen gleichmäßig auf Ihr Support-Team verteilt werden, sodass einzelne Mitarbeiter nicht überlastet werden und eine effiziente Bearbeitungszeit gefördert wird. Durch die Automatisierung dieses Prozesses kann sich Ihr Team stärker auf die Lösung von Problemen konzentrieren, statt die Aufgabenverteilung zu koordinieren.

Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein zentrales Issue Hub, das einen zentralen Ort zum Anzeigen, Verwalten und Aktualisieren von Tickets bietet. Die Plattform ermöglicht außerdem die Nutzung von Aufgabenabläufen, damit Ihr Team gemeinsam an Vorgängen arbeiten und konsistente Prozesse gewährleisten kann. Zudem unterstützt die Wissensdatenbank von Issuetrak dabei, wichtige Informationen für Anwender und Administratoren leicht zugänglich zu halten.

Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI und Tausende weitere über Zapier. Sie können zudem auf die Issuetrak API zugreifen, um noch mehr Verbindungen zu schaffen.

ServiceNow bietet eine umfangreiche Palette an IT-Dienstleistungen und ist damit ein umfassendes Werkzeug für große Unternehmen. Die Vielzahl an Funktionen deckt unterschiedlichste Bedürfnisse ab und sichert dem Tool eine führende Position als Lösung für Unternehmen mit umfassendem IT-Servicebedarf.

Warum ich ServiceNow gewählt habe: ServiceNow erwies sich in meiner Bewertung als Spitzenkandidat aufgrund seines umfassenden Sortiments an IT-Lösungen. Ich habe mich für diese Plattform entschieden, weil sie ein breites Spektrum an Services unter einem Dach anbietet und dadurch besonders für größere Organisationen nützlich ist. Der große Funktionsumfang hebt sie hervor und macht sie zur 'Besten Wahl für...' große Unternehmen, die ein umfassendes Paket an IT-Lösungen benötigen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

ServiceNow glänzt durch seine Lösungen für Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungs- und Release-Management sowie Asset- und Kostenmanagement. Zudem bietet ServiceNow beeindruckende KI-Funktionen, die Routineaufgaben automatisieren. Die nahtlose Integration mit vielen Unternehmenslösungen wie Slack, Jira und Trello steigert die Effektivität zusätzlich.

Jira Service Management ist ein dynamisches Tool, das eine Kombination aus IT-Service-Management-Funktionen und agilen Entwicklungsmethoden bietet. Dies macht es zur perfekten Lösung für Agile-Teams, die ihr IT-Service-Management optimieren möchten, ohne sich von ihrem Entwicklungsprozess zu entfernen.

Warum ich Jira Service Management ausgewählt habe: Nach meiner Einschätzung hebt sich Jira Service Management durch die einzigartige Integration agiler Methoden in ITSM-Tools hervor und ist damit eindeutig die beste Wahl für Agile-Entwicklungsteams. Die Art und Weise, wie ITSM-Prozesse in ein vielen Entwicklern vertrautes Tool eingebettet werden, macht es besonders und begründet die Auswahl als 'Am besten geeignet für ...' Agile-Teams, die IT-Services managen möchten, ohne ihren Entwicklungstakt zu verlassen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Jira Service Management bietet leistungsstarkes Vorfalls-, Problem- und Änderungsmanagement, das speziell für Agile-Teams konzipiert ist. Darüber hinaus ermöglicht es nahtlose Integrationen mit anderen Atlassian-Produkten wie Confluence, Bitbucket und natürlich Jira Software, was den Nutzen für bereits im Atlassian-Ökosystem arbeitende Agile-Teams erheblich steigert.

ConnectWise Manage ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung, die leistungsstarke Werkzeuge zur Verwaltung von IT-Dienstleistungen und Geschäftsprozessen bereitstellt. Sie dient als einheitliche Plattform zur Automatisierung von Aufgaben, Optimierung von Abläufen und Steigerung der Effizienz und ist damit eine starke Option für IT-Dienstleister, die ein robustes Geschäftsmanagement benötigen.

Warum ich ConnectWise Manage gewählt habe: Ich habe ConnectWise Manage aufgrund seines umfassenden Funktionsumfangs ausgewählt, der das Geschäftsmanagement verbessert. Es verfügt über eine beeindruckende Fähigkeit, komplexe IT-Services zu verwalten, dank seines leistungsstarken Toolkits für Geschäftsprozesse. Die Fähigkeit, IT- und Geschäftsmanagement gleichmäßig auszubalancieren, macht ConnectWise Manage zur „Besten Wahl für...“ IT-Dienstleistungen, die ein robustes Geschäftsmanagement erfordern.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

ConnectWise Manage bietet zahlreiche Funktionen wie Helpdesk, CRM, Ticketing und Reporting, die gemeinsam ein Umfeld für effiziente Abläufe schaffen. Darüber hinaus lässt es sich mit einer Vielzahl beliebter Plattformen wie Microsoft Azure, AWS und Salesforce integrieren, was den Nutzen im IT-Ökosystem erweitert.