Die 10 besten Fernsupport-Softwarelösungen für IT-Teams im Jahr 2026

Atera ist eine Remote-IT-Management-Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Teams entwickelt wurde. Ihr Hauptfokus liegt auf der Bereitstellung von Echtzeit-Überwachung, Fernzugriff und Automatisierung über Kundensysteme hinweg, wobei der Remote-Support zu den Kernkompetenzen zählt.

Warum ich Atera gewählt habe: Ich habe Atera ausgewählt, weil die Remote-Support-Funktionalität eng mit der umfassenden Remote-Monitoring- und Management-Suite (RMM) integriert ist. Das bedeutet, Sie können Fehlerbehebung und Reparaturen durchführen und gleichzeitig die Gerätegesundheit überwachen, Software patchen und Tickets verwalten – alles auf einer Plattform. Das KI-gestützte Ticketing-Tool kategorisiert Probleme nach Stichworten und erstellt automatische Ticketzusammenfassungen, um die Lösungszeiten zu verkürzen. Dadurch kann Ihr Team Support-Anfragen effizienter bearbeiten und manueller Aufwand während Remotesitzungen wird reduziert.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen beinhalten unbeaufsichtigten Fernzugriff, sodass Sie Probleme ohne Benutzereingriff lösen können. Multi-Monitor-Unterstützung hilft Ihnen bei der Arbeit an mehreren Bildschirmen, um komplexe Setups zu analysieren. Sie können auch Remote-Sitzungen über die Integration mit Splashtop starten.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets und ChatGPT (OpenAI).

Deel IT ist eine globale IT-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Operationen in über 130 Ländern zu standardisieren und zu automatisieren. Sie ermöglicht Teams eine effiziente Beschaffung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Assets und sorgt gleichzeitig für Sicherheit und Compliance. 

Warum ich Deel ausgewählt habe: Mir gefallen die automatisierten Onboarding- und Offboarding-Workflows von Deel IT. Wenn ein neuer Mitarbeiter eintritt, stellt die Plattform sicher, dass er ein vorkonfiguriertes Gerät mit bereits implementierten Sicherheitsmaßnahmen wie Mobile Device Management (MDM) und Endpunktschutz erhält. IT-Administratoren können zudem App-Zugriffe aus der Ferne gewähren oder entziehen, wodurch sichergestellt wird, dass ausgetretene Mitarbeiter keinen Zugriff mehr auf sensible Unternehmensdaten haben. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Deel:

Funktionen umfassen das globale Geräte-Tracking, das IT-Teams eine Echtzeit-Transparenz über alle eingesetzten Assets bietet und es ihnen ermöglicht, den Gerätezustand zu überwachen und Sicherheitsrichtlinien durchzusetzen. Die Plattform bietet zudem einen 24/7 Hardware-Support, der es Unternehmen erlaubt, Fehlerbehebung und Reparaturen auszulagern, während Ersatzgeräte im Bedarfsfall schnell verfügbar sind. 

Integrationen umfassen QuickBooks, Workday, UKG, SAP, Netsuite, Carta, Xero, Greenhouse, Slack, Microsoft Teams, Okta und OneLogin.

SetMe ist eine fortschrittliche Remote-Desktop-Lösung, die entwickelt wurde, um sicheren Zugriff und Kontrolle über entfernte Computer von überall auf der Welt zu ermöglichen.

Warum ich SetMe ausgewählt habe: Es bietet End-to-End-Verschlüsselung mittels WebRTC-Technologie und garantiert dadurch sichere, Echtzeit-Verbindungen. Dies ist entscheidend für die Datensicherheit während Fernzugriffen und Dateiübertragungen – ein großer Vorteil für Unternehmen, die besonderen Wert auf Datenschutz legen. Darüber hinaus unterstützt SetMe plattformübergreifende Funktionalität und ermöglicht Verbindungen zwischen Mac- und Windows-Geräten sowie einfache Dateiübertragungen. Dies ist besonders vorteilhaft für Organisationen mit gemischten IT-Umgebungen.

SetMe-Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen beinhaltet fortschrittliche Berichtserstellung und Benutzerverwaltungsfunktionen, die wichtige Einblicke in Benutzeraktivitäten geben. Zusätzlich erhöht die Möglichkeit, mehrere Sitzungen gleichzeitig zu verwalten, die Produktivität, da Multitasking möglich ist – ein entscheidender Vorteil für Support-Teams mit zahlreichen Anfragen.

Integrationen sind bei SetMe nicht verfügbar.

Front ist eine Kundenkommunikationsplattform mit leistungsstarken Funktionen für den Fernsupport, wie z. B. einem Team-Posteingang, der Reaktionszeiten und Arbeitsabläufe verbessern kann.

Warum ich Front ausgewählt habe: Front hat meine Aufmerksamkeit erregt, weil es Nutzern ermöglicht, E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Chats und SMS in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten und darauf zuzugreifen. Teams können Gespräche bestimmten Teammitgliedern zuweisen, um Verantwortlichkeiten sicherzustellen. Teammitglieder können innerhalb von Unterhaltungen Kommentare hinterlassen, um relevante Informationen zu teilen oder Feedback von anderen einzuholen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Front:

Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind Kollisions-Erkennung, die durch Benachrichtigung der Teammitglieder verhindert, dass doppelte Antworten verschickt werden, wenn bereits jemand an einer Unterhaltung arbeitet. Mit automatisierten Workflows können Regeln und Automatisierungen eingerichtet werden, um wiederkehrende Aufgaben zu optimieren (z. B. wenn ein Agent nicht innerhalb von 30 Minuten auf eine E-Mail antwortet, wird sie als SLA-Verstoß markiert). Außerdem erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit über Aktualisierungen und Fortschritte, sodass Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Integrationen sind nativ für über 50 Tools verfügbar, darunter Asana, ClickUp, Drift, HipChat, Intercom, Jira, PagerDuty, Outreach und Salesforce. APIs und eine Zapier-Anbindung stehen zur Verfügung.

GoToMyPC ist eine Remote-Desktop-Software, mit der Benutzer von jedem internetfähigen Gerät aus auf ihre Computer zugreifen können und so die Möglichkeit haben, von jedem Ort aus zu arbeiten. Sie bietet sicheren und sofortigen Zugriff auf Ihren PC über einen Webbrowser und ist damit ideal für Fachleute, die von zu Hause oder unterwegs auf ihre Bürocomputer zugreifen müssen. 

Warum ich GoToMyPC gewählt habe: GoToMyPC bietet robuste Sicherheitsfunktionen, die es zu einer zuverlässigen Wahl für Remote-Support machen. Bei der Fernverbindung verwendet es eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit 128-Bit-AES, um Ihre Daten privat und sicher zu halten. Das bedeutet, dass alles, was Sie während einer Sitzung tun, vor unbefugtem Zugriff geschützt ist. Die Software verlangt außerdem mehrere verschachtelte Passwörter und einen eindeutigen Zugangscode für jedes Gerät, was eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet. 

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von GoToMyPC:

Funktionen umfassen Fern-Sound, der es Ihnen ermöglicht, Audio von Ihrem entfernten Computer auf Ihrem lokalen Gerät zu hören – nützlich zum Überwachen von Warnungen oder Benachrichtigungen. Die Gast-Einladungsfunktion erlaubt es Ihnen, temporären Zugriff auf Ihren Computer zu gewähren, um die Zusammenarbeit oder Support-Sitzungen zu erleichtern. Darüber hinaus sorgt die aktive Verbindungsüberwachung für einen Echtzeit-Status Ihrer Verbindung, damit Sie eine stabile Remote-Sitzung sicherstellen können. 

Integrationen umfassen RADIUS.

ConnectWise ScreenConnect ist eine cloudbasierte Lösung, die Fernsupport, Fernzugriff und Online-Meetings bietet.

Warum ich mich für ConnectWise ScreenConnect entschieden habe: Ich habe ConnectWise wegen seiner Anpassungsfähigkeit gewählt – Sie können eigene Markenelemente wie Logos ohne Programmierkenntnisse hinzufügen. Es gibt über 1.200 Bearbeitungsoptionen; Sie können benutzerdefinierte URLs nutzen und Ihr Portal mit eigenen Symbolen, Favicons, Farben und Designs als White-Label gestalten. Sie können sogar für Menüeinträge Ihre lokale Sprache verwenden und TeamViewer mit einem iframe in Ihre Seite einbetten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von ConnectWise ScreenConnect:

Funktionen die mir gefallen haben, sind die Kompatibilität mit ChromeOS, Windows, macOS, Linux und Unix-Betriebssystemen sowie die Browser-Unterstützung für Edge, Safari, Chrome und Firefox. Techniker können eine Live-Stream-Sitzung starten, um Nutzerprobleme in Echtzeit zu lösen. Sie können sogar visuelle Aufzeichnungen zur Beweissicherung und für Abrechnungszwecke speichern.

Integrationen sind nativ für Plattformen wie Acronis, ConnectWise PSA, Freshdesk, Solarwinds Passportal und Zendesk verfügbar.

TeamViewer ist eine Fernzugriffs- und Supportsoftware, die Sicherheit und Datenschutz in den Vordergrund stellt und gleichzeitig einfach zu bedienen ist.

Warum ich TeamViewer ausgewählt habe: Ich habe TeamViewer gewählt, weil es plattformübergreifenden Zugriff für Windows, macOS, Linux sowie iOS- und Android-Mobilgeräte bietet. Sie können Verbindungen von Mobilgerät zu PC, PC zu Mobilgerät und Mobilgerät zu Mobilgerät herstellen. Sie können das iPhone- und iPad-Display auf ein entferntes Gerät übertragen, die QuickSteps-Symbolleisten für Kurzbefehle nutzen und Sitzungen zur Schulung oder Prüfung aufzeichnen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von TeamViewer:

Funktionen, die mir besonders auffallen, sind die Möglichkeit, Fernzugriff für Augmented-Reality-(AR)- und Virtual-Reality-(VR)-Geräte sowie für Geräte und Sensoren im Internet der Dinge (IoT) bereitzustellen. Es werden sichere und verschlüsselte Verbindungen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Unterstützung der HIPAA-Konformität angeboten. Sie können außerdem Dateien per Drag-and-drop freigeben und übertragen.

Integrationen stehen nativ für Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams und Atlassian zur Verfügung. APIs sind vorhanden.

monday service ist eine Remote-Support-Plattform, die visuelles Ticketing, Workflow-Automatisierung, Asset-Tracking und kollaboratives Wissensmanagement in einem einheitlichen System vereint.

Für wen ist monday service am besten geeignet?

monday service eignet sich besonders für IT- und Betriebsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die eine flexible und anpassbare Plattform für das Management von Serviceanfragen und internen Support benötigen.

Warum ich monday service ausgewählt habe

Ich habe monday service als eines der besten Produkte ausgewählt, weil seine Workflow-Automatisierung weit über einfache regelbasierte Auslöser hinausgeht. Sie können mehrstufige Automatisierungen erstellen, die Tickets nach Priorität, Kategorie oder SLA-Status weiterleiten, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. Besonders gefällt mir der No-Code-Automations-Builder, mit dem mein Team Bedingungen wie 'wenn ein Ticket seit 4 Stunden nicht aktualisiert wurde, an Tier 2 eskalieren und den zuständigen Bearbeiter benachrichtigen' festlegen kann. Diese Art von granularer Kontrolle über Ticketweiterleitung und Eskalationslogik ist wirklich nützlich in einer Remote-Support-Umgebung, in der Reaktionszeiten entscheidend sind.

monday service Hauptfunktionen

• Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie IT-Assets direkt in Tickets, indem Sie Hardware- oder Software-Einträge mit bestimmten Supportanfragen verknüpfen.
• SLA-Tracking: Legen Sie SLA-Richtlinien pro Ticket-Typ fest und überwachen Sie die Einhaltung mit visuellen Indikatoren, die gefährdete oder überschrittene Tickets kennzeichnen.
• Anpassbare Ticketformulare: Erstellen Sie Anfrageformulare mit bedingten Feldern, sodass Endnutzer von Anfang an die richtigen Informationen übermitteln.
• KI-gestützte Antwortvorschläge: Nutzen Sie KI, um Antwortentwürfe basierend auf dem Ticket-Inhalt vorzuschlagen und so den manuellen Aufwand bei wiederkehrenden Supportanfragen zu reduzieren.

monday service Integrationen

monday service bietet Hunderte von Integrationen über die integrierten Schnittstellen und den Marktplatz, darunter Tools wie Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook und Dropbox. Es wird auch Zapier unterstützt und eine API für individuelle Integrationen bereitgestellt.

GoTo Resolve bietet verschiedene Fernsupport- und Überwachungstools, die es IT-Experten ermöglichen, Geräte aus der Ferne zu erreichen und zu reparieren.

Warum ich mich für GoTo Resolve entschieden habe: Mir gefällt, dass GoTo mit Windows-, macOS- und Linux-Betriebssystemen kompatibel ist und IT-Fachleute Geräte auch ohne Anwesenheit des Nutzers aus der Ferne warten und reparieren können. IT-Profis können während einer Support-Sitzung ganz einfach zwischen mehreren Bildschirmen wechseln und ein Gerät neu starten, ohne die Support-Sitzung zu beenden.

GoTo Resolve-Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen , die ich schätze, sind die Möglichkeit, Diagnoseberichte zu erstellen, um Hardware- oder Softwareprobleme zu identifizieren. Sie können andere Teammitglieder zur Ansicht oder Steuerung einer Support-Sitzung einladen – etwa zu Schulungszwecken oder für zusätzliche Unterstützung. Mit Anmerkungswerkzeugen können Sie während einer Support-Sitzung gezielt auf bestimmte Bereiche des Bildschirms aufmerksam machen.

Integrationen sind nativ verfügbar für Zendesk, Microsoft Teams, Outlook, Docebo, Prezi, Hubspot, Marketo, ActiveDemand und Zoho CRM.

Mit Zoho Assist können Sie technischen Support für Ihre Kunden bieten, aus der Ferne auf Dateien und Ordner zugreifen und in Echtzeit mit Teammitgliedern zusammenarbeiten.

Warum ich Zoho Assist ausgewählt habe: Mir gefällt die Benutzerfreundlichkeit von Zoho Assist bei gleichzeitig umfangreichen Funktionen. Sie können Geräte auch unbeaufsichtigt aus der Ferne steuern. Bildschirmfreigabe, Bildschirmaufzeichnung, Dateifreigabe, Live-Chat, Fern-Druck und Neustart – all das erhalten Sie mit plattformübergreifender Unterstützung, einschließlich Windows, Mac, Linux und mehr.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Zoho Assist:

Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind die Whiteboard-Funktion, mit der Sie Diagramme zeichnen, Anmerkungen machen oder Ideen gemeinsam entwickeln können. Zoho Assist unterstützt Wake-on-LAN, sodass Sie ein Gerät aus dem Ruhe- oder Energiesparmodus ferngesteuert einschalten können. Wenn Sie die Sitzung an einen anderen Techniker übergeben müssen, macht Zoho Assist dies ohne Unterbrechung der Support-Sitzung möglich.

Integrationen sind nativ verfügbar für Zendesk, Service Now, Jira, Freshdesk, Spiceworks, Zoho Desk, G Suite, Slack, ManageEngine ServiceDesk Plus und Microsoft Teams.