Sie möchten eine Lösung, die zu den Anforderungen Ihres Teams passt und die Problemlösung erleichtert. Ich kenne diese Situation und weiß, mit welchen Herausforderungen Sie konfrontiert sind. Meiner Erfahrung nach kann Fernsupport-Software für Ihr Team eine entscheidende Verbesserung darstellen. Sie hilft Ihnen, Probleme schneller zu lösen und Ihre Kunden zufriedenzustellen. Doch nicht alle Tools sind gleich gut.
In diesem Artikel stelle ich Ihnen meine besten Empfehlungen für Fernsupport-Software vor. Ich habe jede Lösung unabhängig getestet und bewertet und mich dabei auf das konzentriert, was wirklich zählt – Benutzerfreundlichkeit, Funktionen und Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie erhalten einen unvoreingenommenen Überblick über die besten verfügbaren Optionen und können so eine fundierte Entscheidung für Ihr Team treffen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle für Fernsupport-Software
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützte Fehlerbehebung per Fernzugriff | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Techniker/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für globales IT-Asset-Management | Kostenlose Demo verfügbar | ab $5/Person/Monat | Website | |
| 3 | Am besten für sichere Verbindungen | 15-tägige kostenlose Testphase | Ab $33/Sitz/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für verschlüsselte Remote-Sitzungen | 7-tägige kostenlose Testversion | Ab $44.00/Computer /Monat | Website | |
| 5 | Am besten für plattformübergreifende Nutzung | 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $24.90/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Anpassungen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $30/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für anpassbare Workflow-Automatisierung | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $9/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für IT-Fachleute geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $57/Benutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am einfachsten zu bedienen | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $10/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Beste funktionsreiche Option | 15-tägige kostenlose Testversion | Ab $16.90/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Bewertungen der besten Fernsupport-Software
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jedes Fernsupport-Systems, das in dieser Top-10-Liste vorgestellt wird. Außerdem habe ich einen Screenshot jeder Lösung eingefügt, damit Sie einen Eindruck von den jeweiligen Benutzeroberflächen erhalten.
Am besten für KI-gestützte Fehlerbehebung per Fernzugriff- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $129/Techniker/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera bietet Funktionen zur Echtzeitüberwachung und für Warnmeldungen. Atera ist eine IT-Management-Plattform für den Remote-Support, die Fernzugriff, Überwachung, Ticketverwaltung und Automatisierung für IT-Teams in einem System vereint.
Für wen ist Atera am besten geeignet?
Atera eignet sich für Managed-Service-Provider (MSPs) und interne IT-Abteilungen, die eine einzige Plattform benötigen, um den Remote-Support über mehrere Endgeräte hinweg zu verwalten.
Warum ich mich für Atera entschieden habe
Atera steht auf meiner engeren Auswahlliste, weil die KI über die einfache Ticketweiterleitung hinausgeht. Ich schätze besonders, dass der KI-Copilot Echtzeit-Prüfungen des Gerätezustands durchführt, Probleme diagnostiziert und direkt auf Windows- und macOS-Endgeräten Lösungen vorschlägt – und das alles innerhalb derselben Plattform, die mein Team für Überwachung und Ticketverwaltung verwendet. Wenn ein Benutzer ein langsames Gerät meldet, kann ich den KI-Copiloten verwenden, um eine Diagnose durchzuführen, eine Befehlszeilenlösung in einfacher Sprache zu erstellen und sie auf dem Gerät auszuführen, ohne die Konsole verlassen zu müssen. Robin geht noch einen Schritt weiter: Als vollständig autonomer KI-Agent bearbeitet er Tickets von Anfang bis Ende – von der Annahme und Fehlerbehebung bis zur Ausführung von Lösungen wie der Installation von Apps, dem Zurücksetzen von Passwörtern und dem Zurücksetzen von Netzwerkadaptern. Anschließend schließt Robin den Vorgang im Ticketsystem ab.
Die wichtigsten Funktionen von Atera
- Überwachung und Warnmeldungen in Echtzeit: Legen Sie Schwellenwertprofile auf Endgeräten fest, sodass Sie über Windows, macOS und Linux hinweg nur benachrichtigt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
- Patch-Management: Automatisieren Sie Betriebssystem- und Software-Patches auf Windows-, macOS- und Linux-Geräten, mit der Möglichkeit, Patches automatisch auf neu eingebundenen Geräten anzuwenden.
- Netzwerkerkennung: Scannen Sie Ihr Netzwerk, um nicht autorisierte Geräte zu erkennen, offene Ports zu kartieren, potenzielle CVEs zu identifizieren und neue Assets ohne manuelle Inventarisierung einzubinden.
- Beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Fernzugriff: Stellen Sie über Splashtop oder AnyDesk sofort eine Verbindung zu Geräten her, um Live-Sitzungen durchzuführen, oder greifen Sie ohne anwesenden Benutzer auf Endgeräte zu, um Diagnosen und Aktualisierungen auszuführen.
Atera-Integrationen
Atera bietet native Integrationen mit Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect und AnyDesk für den Fernzugriff sowie weitere Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisiertes Inventar für Netzwerk-Assets
- Echtzeit-Scan auf CVE-Sicherheitslücken
- Automatische Erkennung von Geräten
Cons:
- Für einige Funktionen sind separate Add-ons erforderlich
- Die Anpassungsmöglichkeiten können begrenzt wirken
Am besten geeignet für globales IT-Asset-Management- Kostenlose Demo verfügbar
- ab $5/Person/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Deel zentralisiert die Asset-Verfolgung für alle Geräte innerhalb Ihrer verteilten Belegschaft und erleichtert Fernwartung und Geräte-Reparatur. Deel IT ist eine globale IT-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Operationen in über 130 Ländern zu standardisieren und zu automatisieren. Sie ermöglicht Teams eine effiziente Beschaffung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Assets und sorgt gleichzeitig für Sicherheit und Compliance.
Warum ich Deel ausgewählt habe: Mir gefallen die automatisierten Onboarding- und Offboarding-Workflows von Deel IT. Wenn ein neuer Mitarbeiter eintritt, stellt die Plattform sicher, dass er ein vorkonfiguriertes Gerät mit bereits implementierten Sicherheitsmaßnahmen wie Mobile Device Management (MDM) und Endpunktschutz erhält. IT-Administratoren können zudem App-Zugriffe aus der Ferne gewähren oder entziehen, wodurch sichergestellt wird, dass ausgetretene Mitarbeiter keinen Zugriff mehr auf sensible Unternehmensdaten haben.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Deel:
Funktionen umfassen das globale Geräte-Tracking, das IT-Teams eine Echtzeit-Transparenz über alle eingesetzten Assets bietet und es ihnen ermöglicht, den Gerätezustand zu überwachen und Sicherheitsrichtlinien durchzusetzen. Die Plattform bietet zudem einen 24/7 Hardware-Support, der es Unternehmen erlaubt, Fehlerbehebung und Reparaturen auszulagern, während Ersatzgeräte im Bedarfsfall schnell verfügbar sind.
Integrationen umfassen QuickBooks, Workday, UKG, SAP, Netsuite, Carta, Xero, Greenhouse, Slack, Microsoft Teams, Okta und OneLogin.
Pros and Cons
Pros:
- Weltweite Unterstützung bei Fehlerbehebung und Reparatur von Geräten
- Vereinfachte globale IT-Compliance und Sicherheit
- Automatisiert die Bereitstellung und Rückführung von IT-Assets
Cons:
- Bietet keine weiterführenden IT-Funktionen wie Netzwerküberwachung
- Begrenzte Unterstützung für hochspezialisierte IT-Tools
Learn more about Deel IT:
Am besten für sichere Verbindungen- 15-tägige kostenlose Testphase
- Ab $33/Sitz/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Die unbeaufsichtigte Zugriffsfunktion von SetMe ermöglicht Technikern den Zugriff auf Kundencomputer ohne Benutzereingriff. SetMe ist eine fortschrittliche Remote-Desktop-Lösung, die entwickelt wurde, um sicheren Zugriff und Kontrolle über entfernte Computer von überall auf der Welt zu ermöglichen.
Warum ich SetMe ausgewählt habe: Es bietet End-to-End-Verschlüsselung mittels WebRTC-Technologie und garantiert dadurch sichere, Echtzeit-Verbindungen. Dies ist entscheidend für die Datensicherheit während Fernzugriffen und Dateiübertragungen – ein großer Vorteil für Unternehmen, die besonderen Wert auf Datenschutz legen. Darüber hinaus unterstützt SetMe plattformübergreifende Funktionalität und ermöglicht Verbindungen zwischen Mac- und Windows-Geräten sowie einfache Dateiübertragungen. Dies ist besonders vorteilhaft für Organisationen mit gemischten IT-Umgebungen.
SetMe-Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen beinhaltet fortschrittliche Berichtserstellung und Benutzerverwaltungsfunktionen, die wichtige Einblicke in Benutzeraktivitäten geben. Zusätzlich erhöht die Möglichkeit, mehrere Sitzungen gleichzeitig zu verwalten, die Produktivität, da Multitasking möglich ist – ein entscheidender Vorteil für Support-Teams mit zahlreichen Anfragen.
Integrationen sind bei SetMe nicht verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Gewährleistet sichere Kommunikation und Datenfreigabe
- Plattformübergreifende Unterstützung
- Ermöglicht einfache Dateiübertragungen per Drag-and-Drop
Cons:
- Der Tarif ist auf maximal drei lizenzierte Nutzer begrenzt
- Mögliche Kompatibilitätsprobleme mit älteren Betriebssystemen oder Geräten
Learn more about SetMe:
Am besten für verschlüsselte Remote-Sitzungen- 7-tägige kostenlose Testversion
- Ab $44.00/Computer /Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
GoToMyPC bietet sicheren Fernzugriff auf Ihren Computer von jedem Gerät aus, sodass IT-Teams Systeme verwalten, Dateien übertragen und Probleme von überall aus beheben können. GoToMyPC ist eine Remote-Desktop-Software, mit der Benutzer von jedem internetfähigen Gerät aus auf ihre Computer zugreifen können und so die Möglichkeit haben, von jedem Ort aus zu arbeiten. Sie bietet sicheren und sofortigen Zugriff auf Ihren PC über einen Webbrowser und ist damit ideal für Fachleute, die von zu Hause oder unterwegs auf ihre Bürocomputer zugreifen müssen.
Warum ich GoToMyPC gewählt habe: GoToMyPC bietet robuste Sicherheitsfunktionen, die es zu einer zuverlässigen Wahl für Remote-Support machen. Bei der Fernverbindung verwendet es eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit 128-Bit-AES, um Ihre Daten privat und sicher zu halten. Das bedeutet, dass alles, was Sie während einer Sitzung tun, vor unbefugtem Zugriff geschützt ist. Die Software verlangt außerdem mehrere verschachtelte Passwörter und einen eindeutigen Zugangscode für jedes Gerät, was eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von GoToMyPC:
Funktionen umfassen Fern-Sound, der es Ihnen ermöglicht, Audio von Ihrem entfernten Computer auf Ihrem lokalen Gerät zu hören – nützlich zum Überwachen von Warnungen oder Benachrichtigungen. Die Gast-Einladungsfunktion erlaubt es Ihnen, temporären Zugriff auf Ihren Computer zu gewähren, um die Zusammenarbeit oder Support-Sitzungen zu erleichtern. Darüber hinaus sorgt die aktive Verbindungsüberwachung für einen Echtzeit-Status Ihrer Verbindung, damit Sie eine stabile Remote-Sitzung sicherstellen können.
Integrationen umfassen RADIUS.
Pros and Cons
Pros:
- Zuverlässiger Fernzugriff von jedem Standort
- Unterstützt mehrere Monitore effektiv
- Sichere Verbindungen mit starker Verschlüsselung
Cons:
- Benötigt eine ständige Internetverbindung
- Keine Linux-Unterstützung
Learn more about GoToMyPC:
Am besten für plattformübergreifende Nutzung- 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $24.90/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Mit TeamViewer können Sie Support für mehrere Monitore bereitstellen. TeamViewer ist eine Fernzugriffs- und Supportsoftware, die Sicherheit und Datenschutz in den Vordergrund stellt und gleichzeitig einfach zu bedienen ist.
Warum ich TeamViewer ausgewählt habe: Ich habe TeamViewer gewählt, weil es plattformübergreifenden Zugriff für Windows, macOS, Linux sowie iOS- und Android-Mobilgeräte bietet. Sie können Verbindungen von Mobilgerät zu PC, PC zu Mobilgerät und Mobilgerät zu Mobilgerät herstellen. Sie können das iPhone- und iPad-Display auf ein entferntes Gerät übertragen, die QuickSteps-Symbolleisten für Kurzbefehle nutzen und Sitzungen zur Schulung oder Prüfung aufzeichnen.
Herausragende Funktionen und Integrationen von TeamViewer:
Funktionen, die mir besonders auffallen, sind die Möglichkeit, Fernzugriff für Augmented-Reality-(AR)- und Virtual-Reality-(VR)-Geräte sowie für Geräte und Sensoren im Internet der Dinge (IoT) bereitzustellen. Es werden sichere und verschlüsselte Verbindungen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Unterstützung der HIPAA-Konformität angeboten. Sie können außerdem Dateien per Drag-and-drop freigeben und übertragen.
Integrationen stehen nativ für Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams und Atlassian zur Verfügung. APIs sind vorhanden.
Pros and Cons
Pros:
- Remote-Sitzungen in hoher Auflösung mit Audio- und Videokonferenz-Funktionen
- Wake-on-LAN-Funktion, um auf ausgeschaltete Geräte zuzugreifen
- Zugriffskontrolle zur Verwaltung von Berechtigungen und Rollen
Cons:
- Preispläne sind teurer als bei anderen Wettbewerbern
- Die Geschwindigkeit kann manchmal langsam sein
Learn more about TeamViewer:
Am besten geeignet für Anpassungen- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $30/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Verwenden Sie das ScreenConnect-Dashboard, um Support zu leisten, eine Besprechung zu starten oder auf Geräte zuzugreifen. ConnectWise ScreenConnect ist eine cloudbasierte Lösung, die Fernsupport, Fernzugriff und Online-Meetings bietet.
Warum ich mich für ConnectWise ScreenConnect entschieden habe: Ich habe ConnectWise wegen seiner Anpassungsfähigkeit gewählt – Sie können eigene Markenelemente wie Logos ohne Programmierkenntnisse hinzufügen. Es gibt über 1.200 Bearbeitungsoptionen; Sie können benutzerdefinierte URLs nutzen und Ihr Portal mit eigenen Symbolen, Favicons, Farben und Designs als White-Label gestalten. Sie können sogar für Menüeinträge Ihre lokale Sprache verwenden und TeamViewer mit einem iframe in Ihre Seite einbetten.
Herausragende Funktionen und Integrationen von ConnectWise ScreenConnect:
Funktionen die mir gefallen haben, sind die Kompatibilität mit ChromeOS, Windows, macOS, Linux und Unix-Betriebssystemen sowie die Browser-Unterstützung für Edge, Safari, Chrome und Firefox. Techniker können eine Live-Stream-Sitzung starten, um Nutzerprobleme in Echtzeit zu lösen. Sie können sogar visuelle Aufzeichnungen zur Beweissicherung und für Abrechnungszwecke speichern.
Integrationen sind nativ für Plattformen wie Acronis, ConnectWise PSA, Freshdesk, Solarwinds Passportal und Zendesk verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Unbeaufsichtigter Support verfügbar
- Selbst gehostete Option
- 2FA- und SSL-Konnektivität
Cons:
- Hohe Lernkurve
- Gelegentliche Störungen und Fehler bei der Nutzung
Learn more about ConnectWise ScreenConnect:
Am besten geeignet für anpassbare Workflow-Automatisierung- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $9/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday service bietet automatisierte IT-Ticket-Antworten mit KI-generierten Fehlerbehebungsschritten, die direkt bei Ticketerstellung an Remote-Anfragende gesendet werden. monday service ist eine Remote-Support-Plattform, die visuelles Ticketing, Workflow-Automatisierung, Asset-Tracking und kollaboratives Wissensmanagement in einem einheitlichen System vereint.
Für wen ist monday service am besten geeignet?
monday service eignet sich besonders für IT- und Betriebsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die eine flexible und anpassbare Plattform für das Management von Serviceanfragen und internen Support benötigen.
Warum ich monday service ausgewählt habe
Ich habe monday service als eines der besten Produkte ausgewählt, weil seine Workflow-Automatisierung weit über einfache regelbasierte Auslöser hinausgeht. Sie können mehrstufige Automatisierungen erstellen, die Tickets nach Priorität, Kategorie oder SLA-Status weiterleiten, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. Besonders gefällt mir der No-Code-Automations-Builder, mit dem mein Team Bedingungen wie 'wenn ein Ticket seit 4 Stunden nicht aktualisiert wurde, an Tier 2 eskalieren und den zuständigen Bearbeiter benachrichtigen' festlegen kann. Diese Art von granularer Kontrolle über Ticketweiterleitung und Eskalationslogik ist wirklich nützlich in einer Remote-Support-Umgebung, in der Reaktionszeiten entscheidend sind.
monday service Hauptfunktionen
- Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie IT-Assets direkt in Tickets, indem Sie Hardware- oder Software-Einträge mit bestimmten Supportanfragen verknüpfen.
- SLA-Tracking: Legen Sie SLA-Richtlinien pro Ticket-Typ fest und überwachen Sie die Einhaltung mit visuellen Indikatoren, die gefährdete oder überschrittene Tickets kennzeichnen.
- Anpassbare Ticketformulare: Erstellen Sie Anfrageformulare mit bedingten Feldern, sodass Endnutzer von Anfang an die richtigen Informationen übermitteln.
- KI-gestützte Antwortvorschläge: Nutzen Sie KI, um Antwortentwürfe basierend auf dem Ticket-Inhalt vorzuschlagen und so den manuellen Aufwand bei wiederkehrenden Supportanfragen zu reduzieren.
monday service Integrationen
monday service bietet Hunderte von Integrationen über die integrierten Schnittstellen und den Marktplatz, darunter Tools wie Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook und Dropbox. Es wird auch Zapier unterstützt und eine API für individuelle Integrationen bereitgestellt.
Pros and Cons
Pros:
- Eingebaute Wissensdatenbank im Kundenportal
- Visuelle Board-Ansichten für Echtzeit-Ticketverfolgung
- No-Code-Automatisierung für Ticketweiterleitung und Eskalation
Cons:
- Keine native Fernsteuerung oder Bildschirmfreigabe
- Kein dauerhaft kostenloser Tarif über die Testphase hinaus
Learn more about monday service:
Am besten für IT-Fachleute geeignet- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $57/Benutzer/Monat
Verwalten Sie jedes Gerät mit nur einem Klick mit GoTo Resolve. GoTo Resolve bietet verschiedene Fernsupport- und Überwachungstools, die es IT-Experten ermöglichen, Geräte aus der Ferne zu erreichen und zu reparieren.
Warum ich mich für GoTo Resolve entschieden habe: Mir gefällt, dass GoTo mit Windows-, macOS- und Linux-Betriebssystemen kompatibel ist und IT-Fachleute Geräte auch ohne Anwesenheit des Nutzers aus der Ferne warten und reparieren können. IT-Profis können während einer Support-Sitzung ganz einfach zwischen mehreren Bildschirmen wechseln und ein Gerät neu starten, ohne die Support-Sitzung zu beenden.
GoTo Resolve-Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen , die ich schätze, sind die Möglichkeit, Diagnoseberichte zu erstellen, um Hardware- oder Softwareprobleme zu identifizieren. Sie können andere Teammitglieder zur Ansicht oder Steuerung einer Support-Sitzung einladen – etwa zu Schulungszwecken oder für zusätzliche Unterstützung. Mit Anmerkungswerkzeugen können Sie während einer Support-Sitzung gezielt auf bestimmte Bereiche des Bildschirms aufmerksam machen.
Integrationen sind nativ verfügbar für Zendesk, Microsoft Teams, Outlook, Docebo, Prezi, Hubspot, Marketo, ActiveDemand und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Geräte gleichzeitig unterstützen
- Support-Sitzungen aufzeichnen für spätere Referenz oder zur Qualitätssicherung
- Übertragen Sie Dateien während einer Support-Sitzung sicher zwischen Geräten
Cons:
- Preise können für freiberufliche IT-Fachleute hoch sein
- Benötigt eine schnelle Internetverbindung zum Arbeiten
Learn more about GoTo Resolve:
Am einfachsten zu bedienen- 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $10/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Leisten Sie mit Zoho Assist Fernsupport für mehrere Monitore. Mit Zoho Assist können Sie technischen Support für Ihre Kunden bieten, aus der Ferne auf Dateien und Ordner zugreifen und in Echtzeit mit Teammitgliedern zusammenarbeiten.
Warum ich Zoho Assist ausgewählt habe: Mir gefällt die Benutzerfreundlichkeit von Zoho Assist bei gleichzeitig umfangreichen Funktionen. Sie können Geräte auch unbeaufsichtigt aus der Ferne steuern. Bildschirmfreigabe, Bildschirmaufzeichnung, Dateifreigabe, Live-Chat, Fern-Druck und Neustart – all das erhalten Sie mit plattformübergreifender Unterstützung, einschließlich Windows, Mac, Linux und mehr.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Zoho Assist:
Funktionen, die ich hervorheben möchte, sind die Whiteboard-Funktion, mit der Sie Diagramme zeichnen, Anmerkungen machen oder Ideen gemeinsam entwickeln können. Zoho Assist unterstützt Wake-on-LAN, sodass Sie ein Gerät aus dem Ruhe- oder Energiesparmodus ferngesteuert einschalten können. Wenn Sie die Sitzung an einen anderen Techniker übergeben müssen, macht Zoho Assist dies ohne Unterbrechung der Support-Sitzung möglich.
Integrationen sind nativ verfügbar für Zendesk, Service Now, Jira, Freshdesk, Spiceworks, Zoho Desk, G Suite, Slack, ManageEngine ServiceDesk Plus und Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Berichte und einfacher Download im CSV- und PDF-Format
- Unterstützung für iOS und Android verfügbar
- Sitzungen können aufgezeichnet werden
Cons:
- Fehlende erweiterte Funktionen wie z. B. Remote-Scripting
- Langsamer Kundensupport
Learn more about Zoho Assist:
Beste funktionsreiche Option- 15-tägige kostenlose Testversion
- Ab $16.90/Monat (jährliche Abrechnung)
Mit ISL Online können Sie einen bestimmten Bereich des Bildschirms Ihres Kunden anzeigen. ISL Online ist eine plattformübergreifende Fernsupport-Lösung mit Funktionen wie Dateifreigabe, Fern-Druck und Online-Zusammenarbeitstools.
Warum ich ISL Online ausgewählt habe: Während meiner Analyse habe ich festgestellt, dass ISL Online viele Funktionen bietet, die den Fernsupport vereinfachen. Sie können sich über verschiedene Möglichkeiten mit ISL verbinden, z. B. über eine Desktop-App, Webseite, E-Mail-Einladung, Live-Chat, Zugriffspasswort, mobile App und mehr. Sie können Bildschirme von Windows-, macOS- oder Linux-Computern anzeigen, steuern, pausieren, wiederaufnehmen und teilen.
Hervorstechende Funktionen und Integrationen von ISL Online:
Funktionen die mir bei ISL gefallen haben, sind die Möglichkeit eines Videoanrufs für persönlichen Support und das Arbeiten mit mehreren Monitoren. Es gibt auch Whiteboard-Werkzeuge, Anpassungsoptionen für Sprache und Farben, eine Zwischenablage für einfaches Kopieren und Einfügen, Tastaturkürzel sowie Gruppen und Tags zur Auswahl relevanter Remote-Computer.
Integrationen sind nativ für BMC Remedy, ConnectBox und Remote Desktop Manager verfügbar. APIs stehen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Sie können einen bestimmten Teil des Bildschirms Ihres Kunden zur einfachen Problemlösung auswählen
- AES 256 End-to-End-Verschlüsselung und 2FA für erhöhte Sicherheit
- Kann einen schwarzen Bildschirm verwenden, um kritische Informationen zu verbergen
Cons:
- Kann umfangreiche Schulung erfordern, um alle Funktionen vollständig zu nutzen
- Begrenzte Integrationen
Learn more about ISL Online:
Weitere Fernsupport-Software
Hier sind einige weitere Optionen, falls Sie zusätzliche Empfehlungen wünschen:
- 11NinjaOneAm besten für große Unternehmen geeignet
- 12UltraVNCBeste Open-Source-Option
- 13ControlUpAm besten für Echtzeitüberwachung geeignet
- 14FrontAm besten geeignet für kollaborative Kundenkommunikation und Team-Posteingänge
- 15QuidgetAm besten für automatisierte Chat-basierte Fehlerbehebung
- 16RemotePCAm besten für kleine Unternehmen geeignet
- 17BlitzzAm besten geeignet für Videosupport
- 18SplashtopAm besten für Sicherheit
- 19ScalefusionAm besten für Multi-OS-Endpoint-Management geeignet
- 20SuperOpsAm besten geeignet für Managed Service Provider
Wie ich Remote-Support-Software bewerte
Ich bewerte jedes Tool in zwei Schritten: zunächst nach den Grundfunktionen, die es haben muss, um überhaupt infrage zu kommen, und dann nach den wichtigsten Alleinstellungsmerkmalen für MSPs, Helpdesk-Manager und verteilte IT-Teams.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktion nicht vorhanden) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) in Bezug auf jede unten aufgeführte Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtpunktzahl von 65% erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Fernsteuerung des Bildschirms: Ich prüfe die vollständige Steuerung in Echtzeit mit Unterstützung für mehrere Bildschirme und Zwischenablage-Synchronisierung – besonders wichtig, wenn ein Techniker Probleme an einem Arbeitsplatz mit zwei Monitoren beheben muss.
- Unbeaufsichtigter Zugriff: Tools sollten es ermöglichen, Verbindungen zu Endpunkten herzustellen, ohne dass jemand vor Ort ist – entscheidend für nächtliche Patchvorgänge, Server-Neustarts und Wartung außerhalb der Geschäftszeiten.
- Plattformübergreifende Unterstützung: Ich achte darauf, dass Windows, macOS, Linux, iOS und Android unterstützt werden, damit Teams in heterogenen Umgebungen jedes Gerät betreuen können.
- Sichere Sitzungsverschlüsselung: Jedes von mir bewertete Tool sollte AES-256-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrolle bieten, um Remote-Sitzungen konsequent abzusichern.
- Dateiübertragung & In-Session-Chat: Konfigurationsdateien oder Diagnoseskripte während einer Sitzung übertragen zu können und zeitgleich mit dem Endnutzer zu chatten, spart einen separaten Folgekontakt.
- Sitzungsaufzeichnung & Protokollierung: Ich achte auf automatische Aufzeichnung und durchsuchbare Protokolle – besonders nützlich bei Compliance-Prüfungen oder zur Nachverfolgung, wie ein Vorfall gelöst wurde.
Habe ich eine Liste von Tools, die die Anforderungen erfüllen, schaue ich mir an, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander abheben.
Unterscheidungsmerkmale (Was die Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Die Handhabung mehrerer Sitzungen gleichzeitig ist insbesondere für ausgelastete Helpdesks ein großer Vorteil – ich suche nach Tools, bei denen ein Techniker mehrere aktive Sitzungen bearbeiten und per Tab-Wechsel navigieren kann, statt Verbindung zu trennen und neu herzustellen. Auch Automatisierung und Skripting sind ein Faktor, besonders um Patch-Skripte auszurollen oder Diagnosen an dutzenden Endpunkten zeitgleich laufen zu lassen. Ein gebrandetes Support-Portal ist für MSPs ebenfalls ein echter Mehrwert, da es dem Kunden beim Support-Kontakt ein konsistentes, professionelles Erlebnis verschafft.
Über Funktionen hinaus
Ich bewerte, wie gut ein Tool in bestehende ITSM-Plattformen wie ServiceNow oder Jira integriert werden kann – ohne native Ticketing-Schnittstellen müssen Techniker Sitzungsdetails sonst manuell übertragen. Flexibilität bei Bereitstellung und Lizenzierung beeinflusst ebenfalls meine Empfehlungen, denn MSPs, die bei ihren Kunden skalieren, benötigen pro-Techniker-Modelle, die keine Kostenexplosion verursachen. Abschließend prüfe ich die Zuverlässigkeit der Verbindungen – ich analysiere die Stabilität von Sitzungen über Netzwerke mit niedriger Bandbreite, denn ein Abbruch während der Fehlerbehebung bedeutet einen Neustart des Troubleshootings.
So wählen Sie Fernsupport-Software aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann die Software mit Ihrem Team wachsen? Prüfen Sie, ob sie bei wachsenden Anforderungen problemlos weitere Benutzer oder Geräte unterstützt. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenFunktioniert sie mit Ihren vorhandenen Tools wie CRM- oder Ticketsystemen? Achten Sie auf Kompatibilität, um Datensilos und zusätzlichen Aufwand zu vermeiden. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie die Software an Ihre Arbeitsabläufe anpassen? Suchen Sie nach Optionen, mit denen Sie Einstellungen ändern oder individuelle Berichte erstellen können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenIst die Benutzeroberfläche für Ihr Team intuitiv bedienbar? Ein einfach zu navigierendes Tool verkürzt die Schulungszeit und reduziert Fehler. |
| FaktorImplementierung und Einarbeitung | Was Sie berücksichtigen solltenWie schnell kann Ihr Team die Arbeit aufnehmen? Achten Sie auf umfassende Ressourcen zur Einarbeitung wie Tutorials und Anleitungen, um den Übergang zu erleichtern. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenPasst die Preisgestaltung zu Ihrem Budget? Vergleichen Sie die Kosten mit dem gebotenen Nutzen und berücksichtigen Sie dabei versteckte Gebühren oder langfristige Verträge. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenSind starke Sicherheitsmaßnahmen vorhanden? Stellen Sie sicher, dass die Software Verschlüsselung bietet und die Datenschutzstandards Ihrer Branche erfüllt. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenIst Hilfe verfügbar, wenn Sie sie benötigen? Berücksichtigen Sie die angebotenen Supportkanäle und Reaktionszeiten, damit Ihr Team Probleme schnell lösen kann. |
Was ist Fernsupport-Software?
Fernsupport-Software ist ein Tool, mit dem IT-Fachkräfte von jedem Standort aus auf die Geräte von Benutzern zugreifen und Probleme beheben können. Sie wird hauptsächlich von Helpdesk-Teams, Systemadministratoren und Managed-Service-Providern eingesetzt, die technische Probleme schnell lösen müssen, ohne vor Ort zu sein.
Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung helfen bei der Diagnose von Problemen, der Anleitung von Benutzern und der Führung sicherer Prüfprotokolle. Insgesamt erleichtern diese Tools die schnelle Behebung von Problemen, reduzieren Ausfallzeiten und sorgen dafür, dass Benutzer produktiv bleiben.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl einer Fernsupport-Software auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Fernzugriff: Ermöglicht Technikern, von überall aus eine Verbindung zu Geräten herzustellen, wodurch die Fehlerbehebung bequem und effizient wird.
- Dateiübertragung: Ermöglicht den sicheren Austausch von Dateien zwischen Geräten und erleichtert so die schnelle gemeinsame Nutzung von Daten zur Problemlösung.
- Sitzungsaufzeichnung: Zeichnet Fernsitzungen zu Prüf- und Schulungszwecken auf und hilft Teams dabei, Support-Interaktionen zu überprüfen und zu verbessern.
- Unterstützung mehrerer Plattformen: Gewährleistet die Kompatibilität mit verschiedenen Betriebssystemen und Geräten und bietet Flexibilität in Support-Szenarien.
- Chat in Echtzeit: Ermöglicht die sofortige Kommunikation mit Benutzern während Support-Sitzungen und verbessert dadurch die Zusammenarbeit und das Verständnis.
- Individuelles Branding: Ermöglicht Unternehmen, die Benutzeroberfläche zu personalisieren und so die Markenidentität während Support-Interaktionen zu stärken.
- Erweiterte Sicherheit: Bietet Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmaßnahmen zum Schutz vertraulicher Daten während Fernsitzungen.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit vorhandenen Tools wie CRM- und Ticketsystemen und optimiert so Arbeitsabläufe und Datenverwaltung.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Vereinfacht Navigation und Nutzung, verkürzt die Schulungszeit und minimiert Fehler.
- Skalierbarkeit: Unterstützt wachsende Teams und steigende Geräteanzahlen und stellt sicher, dass die Software auch bei sich ändernden Anforderungen effektiv bleibt.
Vorteile
Die Implementierung einer Fernsupport-Software bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höhere Effizienz: Fernzugriff und Chat in Echtzeit ermöglichen Technikern, Probleme schneller zu lösen und Ausfallzeiten zu reduzieren.
- Kosteneinsparungen: Der Bedarf an Vor-Ort-Besuchen entfällt, wodurch Reisekosten gesenkt und Zeit gespart werden.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Eine schnelle Problemlösung und effektive Kommunikation verbessern das Benutzererlebnis.
- Erhöhte Sicherheit: Erweiterte Sicherheitsfunktionen schützen vertrauliche Daten während Fernsitzungen und sorgen für ein beruhigendes Gefühl.
- Flexibler Support: Die Unterstützung mehrerer Plattformen bedeutet, dass Sie Benutzern auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen helfen können.
- Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann die Software mehr Benutzer und Geräte unterstützen, ohne an Effektivität zu verlieren.
- Schulung und Compliance: Die Sitzungsaufzeichnung unterstützt die Schulung neuer Mitarbeiter und die Einhaltung von Vorschriften, indem detaillierte Aufzeichnungen geführt werden.
Kosten & Preise
Die Auswahl einer Fernsupport-Software setzt ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife voraus. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische enthaltene Funktionen von Fernsupport-Softwarelösungen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Fernsupport-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TarifartKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegender Fernzugriff, Dateiübertragung und eingeschränkter Support. |
| TarifartPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$5-$25/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenFernzugriff, Dateiübertragung, Sitzungsaufzeichnung und E-Mail-Support. |
| TarifartGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$30-$60/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenUnterstützung mehrerer Plattformen, individuelles Branding, erweiterte Sicherheit und telefonischer Support. |
| TarifartUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$75-$150/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenAlle Funktionen der anderen Tarife, Integrationen, priorisierter Support und Skalierbarkeit. |
Häufig gestellte Fragen zu Fernsupport-Software
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Fernsupport-Software:
Kann Fernsupport-Software auf mobilen Geräten verwendet werden?
Ja, viele Fernsupport-Lösungen bieten Kompatibilität mit mobilen Geräten. Dadurch kann Ihr Team Unterstützung auf Smartphones und Tablets leisten, was hilfreich ist, wenn Sie eine mobile Belegschaft oder Kunden unterstützen, die mobile Geräte verwenden. Prüfen Sie, ob die Software spezielle mobile Apps oder ein responsives Webinterface bietet, um einen reibungslosen Betrieb auf kleineren Bildschirmen sicherzustellen.
Ist eine Installation für den Endbenutzer erforderlich?
Einige Lösungen erfordern die Installation eines leichtgewichtigen Clients auf dem Computer des Benutzers, während andere webbasierte Sitzungen oder Sitzungen auf Abruf anbieten. Der Einrichtungsprozess kann sich auf die Geschwindigkeit und Einfachheit der Supportbereitstellung auswirken. Lösungen, die beide Optionen anbieten, bieten in realen Szenarien mehr Flexibilität.
Funktioniert Fernsupport-Software mit verschiedenen Betriebssystemen?
Die meisten Plattformen unterstützen plattformübergreifende Funktionen, einschließlich Windows, macOS und verschiedener Linux-Distributionen. Einige unterstützen auch mobile Betriebssysteme wie iOS und Android, allerdings kann der Kompatibilitätsumfang variieren. Vor der Bereitstellung sollte unbedingt geprüft werden, welche Systeme die Software nativ unterstützt.
Werden Sitzungen automatisch oder manuell aufgezeichnet?
Das Aufzeichnungsverhalten variiert: Einige Lösungen bieten eine automatische Sitzungsaufzeichnung, während bei anderen die Aufzeichnung manuell aktiviert werden muss. Speicherort und Format dieser Aufzeichnungen hängen ebenfalls von der Architektur der Plattform ab. Wenn Prüfungen oder die Wiedergabe wichtig sind, sollten Sie überprüfen, wie Aufzeichnungen gehandhabt und abgerufen werden.
Unterstützt die Software den unbeaufsichtigten Zugriff?
Viele Plattformen unterstützen den unbeaufsichtigten Zugriff, sodass sich Techniker ohne die Anwesenheit eines Benutzers verbinden können. Dies wird normalerweise über einen dauerhaft auf dem Gerät installierten Agenten eingerichtet. Prüfen Sie, wie der unbeaufsichtigte Zugriff aktiviert wird und ob er pro Gerät oder global konfiguriert werden kann.