Ikke-teknikere hører måske “nedetid” og tænker længselsfuldt på en ferie. Men for teknologiprofessionelle er nedetid et fy-ord – og med god grund. Netværksnedetid betyder en dårlig dag på kontoret.

Netværksnedetid betyder utilfredse kunder, styrtdykkende produktivitet og andre problemer. Når man taler om kundeorienterede apps som et websted, er nedetid dyrt: Nedetid koster større virksomheder cirka $9,000 pr. minut.

Og selvom nedetid kan påvirke virksomheder af alle typer og størrelser negativt, er det især problematisk i bestemte brancher. En detailvirksomhed kan miste $1.1 million pr. time med nedetid.

TL;DR: Nedetid er dårligt.

At reducere og forebygge nedetid er derimod godt. Faktisk er det et must – for selv små mængder netværksnedetid kan skade bundlinjen og forårsage følgeskader som omdømmeskade.

I denne artikel definerer vi problemet og beskriver, hvad der kræves for at løse det – inklusive en 13-trins ramme til at udvikle din egen plan for at reducere netværksnedetid. Først hjælper det at tage udgangspunkt i en enkel definition.

Hvad er netværksnedetid?

Netværksnedetid henviser til, at dele af eller hele et IT-netværk bliver utilgængeligt, så ting som et websted eller interne applikationer såsom et ERP-system ikke kan tilgås i en periode.

Nedetid kan generelt opdeles i to hovedkategorier: planlagt og uplanlagt. Planlagt nedetid er netop det: Den er tilsigtet og planlagt, normalt til ting som rutinemæssig vedligeholdelse, systemopgraderinger eller en applikationsmigrering.

Når vi siger, at netværksnedetid er dårligt, mener vi egentlig uplanlagt netværksnedetid – det er, når netværket går ned uventet af en række mulige årsager. Der kan være alle mulige årsager til nedetid, lige fra infrastrukturproblemer og softwarefejl til menneskelige fejl og cyberangreb.

Hvad – og hvem – er nødvendigt for at minimere netværksnedetid?

I betragtning af de kvantitative og kvalitative omkostninger er det værd at tage skridt til at håndtere selv sjælden netværksnedetid. Og hvis udviklingen begynder at bevæge sig fra sjælden til hyppig, er det tid til at løse problemet med større hast.

Der er en blanding af mennesker, processer, dokumentation og værktøjer, som du bør organisere først, siger Viacheslav Petrenko, teknologichef hos softwareudviklingsvirksomheden LITSLINK.

Petrenko delte sine råd om de vigtigste elementer, du bør få på plads, før du går i gang med et nyt initiativ for at reducere netværksnedetid. Disse kan være både fremadrettede og historiske. De omfatter:

Dokumentation

Petrenko anbefaler at indsamle netværkstopologidiagrammer, hændelsesrapporter, serviceaftaler (SLAs) og ændringsstyringslogs som grundlæggende dokumentation. 

Al anden relevant organisations- eller netværksspecifik dokumentation er også værd at have ved hånden. 

Processer

Der er flere processer, som eksperter anbefaler at analysere – eller implementere, hvis de ikke allerede er på plads – som en del af et initiativ for netværksoppetid. De omfatter:

Protokol for analyse af grundårsager (RCA): Dette er en grundlæggende proces til at reducere netværksnedetid, fordi dens ultimative formål er at identificere den eller de specifikke årsager til problemet. Analyse af grundårsager “sikrer en grundig undersøgelse af hver nedetidshændelse for at forhindre gentagelse,” siger Petrenko.

Relateret læsning: 5 værktøjer til analyse af grundårsager for bedre test og QA

Ændringsstyringsproces: Minimerer risikoen ved omhyggeligt at kontrollere og dokumentere alle netværksændringer. Bemærk: Grundighed skal afbalanceres med smidighed for at undgå flaskehalse.

Katastrofeberedskabs- og forretningskontinuitetsplaner: Alle bestræbelser på at reducere netværksnedetid bør være baseret på – og omvendt understøtte – organisationens bredere planer for modstandsdygtighed i tilfælde af større driftsforstyrrelser.

Relateret læsning: De 25 bedste katastrofeberedskabstjenester afmystificeret

Plan for netværksvedligeholdelse: Proaktiv vedligeholdelse – som nogle gange kan medføre planlagt nedetid – “hjælper med at forebygge problemer, før de opstår, ved regelmæssigt at opdatere og optimere netværkskomponenter,” siger Petrenko.

Personer

Stort set alle i en organisation er afhængige af dens netværk, men det betyder ikke, at de alle behøver at være involveret i optimeringen af dets ydeevne og pålidelighed. Petrenko opregner følgende roller som vigtige at inkludere i processen. Husk, at specifikke jobtitler kan variere fra virksomhed til virksomhed.

Netværksingeniører: Det siger næsten sig selv, at de fagfolk, der implementerer og vedligeholder din netværksinfrastruktur, skal være en del af processen. 

Systemadministratorer: Ligeledes bør de personer, der administrerer de servere (og anden infrastruktur) og applikationer, som er afhængige af netværket, involveres. Relaterede titler kan her omfatte DevOps-ingeniør, ingeniør i driftsstabilitet og infrastrukturingeniør.

Sikkerhedsspecialister: Inddragelse af dit sikkerhedspersonale hjælper med at “sikre netværkssikkerheden og beskytte mod nedetid forårsaget af angreb eller sikkerhedsbrud,” siger Petrenko.

Dataanalytikere: Som det fremgår af den dokumentation, der er anført ovenfor, indebærer optimering af et netværk analyse af store mængder data om ydeevne og andre oplysninger. Du har brug for personer med færdighederne til at fortolke disse data og generere indsigt til forbedringer.

Projektleder: Især i store virksomheder kan du have brug for en person til at koordinere indsatsen på tværs af teams og sikre, at tidsplanen overholdes.

Værktøjer

Vi gennemgår værktøjer til at reducere netværksnedetid mere detaljeret nedenfor, men det er tilstrækkeligt at sige, at du får brug for nogle værktøjer, med særligt fokus på, men ikke begrænset til, overvågning, logning, test og planlægning. Specifikke kategorier omfatter:

Software til netværksovervågning: Du kan ikke løse problemer, hvis du ikke engang ved, at de findes. Disse værktøjer sikrer indsigt i dit netværk og dets ydeevne i realtid og kan generere advarsler om mulige problemer.

Værktøjer til konfigurationsstyring: Værktøjer til konfigurationsstyring kan automatisere og spore ændringer i netværksinfrastruktur og enheder, hvilket ifølge Petrenko kan reducere risikoen for menneskelige fejl, når der foretages ændringer.

Software til logstyring og værktøjer til loganalyse: Logning er et afgørende middel til at fastlægge grundlæggende mønstre og “normal” adfærd på et netværk – og derefter identificere unormal aktivitet, før den potentielt forårsager et driftsstop.

Værktøjer til automatiseret test: Automatisering af test- og QA-indsatsen hjælper med at opdage problemer hurtigere og reducerer også den nødvendige menneskelige indsats.

Software til kapacitetsplanlægning: Kapacitetsplanlægning – ofte en funktion i værktøjer til netværksovervågning – kan hjælpe med at forudsige fremtidige netværkskrav og forhindre nedetid på grund af overbelastning. Petrenko bemærker, at dette kræver præcise data og regelmæssige opdateringer for at forblive effektivt.

Reducér netværksnedetid i 13 trin

Så hvad gør du egentlig med alt det ovenstående? Vi har dækket dig ind: Petrenko delte en handlingsplan i 13 trin med os, som du kan bruge til at udvikle din egen strategi baseret på din organisations og dit netværks specifikke karakteristika og mål.

Lad os komme i gang:

1. Vurder den aktuelle situation: Her indsamler, organiserer og analyserer du alle de komponenter, vi diskuterede ovenfor, herunder dokumentation og andre relevante data.

Petrenkos råd: “Overvej at inddrage eksterne konsulenter for at få et uvildigt perspektiv, men sørg for, at alle interne interessenter involveres for at få et fuldstændigt billede.”

2. Definer dine mål: “Reducér nedetid” er et fint overordnet mål, men opdel det i mere specifikke mål for din netværksydeevne. 

Petrenkos råd: “Disse mål bør være ambitiøse, men realistiske, og tage højde for branchestandarder og specifikke forretningsbehov.”

3. Saml dit team: Opret et tværfunktionelt team med de nødvendige færdigheder, den nødvendige viden og den beslutningsmyndighed, der kræves for at opnå resultater. 

Petrenkos råd: “Undgå at oprette siloer, og etabler gode kommunikationskanaler mellem alle teammedlemmer.”

4. Implementer overvågningsværktøjer: Omfattende software til netværksovervågning og -analyse er afgørende for ethvert initiativ til at sikre netværksoppetid. 

Petrenkos råd: “Du skal vælge mellem lokale, skybaserede eller hybride løsninger baseret på din infrastruktur.”

5. Fastlæg dine vigtigste målepunkter og basismålepunkter: Du kan ikke gøre fremskridt hen imod et mål, hvis du ikke ved, hvor du startede.

Petrenkos råd: “Mål den aktuelle ydeevne for at fastlægge et udgangspunkt for forbedringer. Det er afgørende, at disse målepunkter er ensartede og relevante for dine definerede mål.”

6. Identificer og prioritér kritiske problemer: Afhængigt af dit netværks aktuelle tilstand er det usandsynligt, at du kan løse alle underliggende problemer på én gang. Prioritér derfor de væsentligste årsager til nedetid. “Væsentlighed” kan forstås holistisk ud fra din organisations mål, som Petrenko beskriver nedenfor.

Petrenkos råd: ”Når du prioriterer, skal du tage højde for både problemers hyppighed og konsekvens.”

7. Udvid din strategi: Udarbejd en detaljeret plan for at håndtere alle identificerede problemer, når problemerne med høj prioritet er løst, herunder tidsplaner og fordeling af ressourcer. 

Petrenkos råd: ”Husk, at du ikke skal forsøge at løse alt på én gang; prioritér ud fra konsekvens og gennemførlighed.”

8. Udvikl redundans- og fejlsikringssystemer: Redundans i kritiske netværkskomponenter og automatiserede processer til overtagelse ved fejl er begge vigtige elementer i en langsigtet strategi for netværkets ydeevne og modstandsdygtighed.

Petrenkos råd: “Dette kan omfatte redundant hardware, netværksdesign med flere forbindelsesveje eller cloudbaserede systemer til overtagelse ved fejl. Sørg for, at din redundans ikke introducerer unødvendig kompleksitet, som i sig selv kan blive en kilde til problemer.”

9. Implementér ændringer: Det er tid til at føre planen ud i livet, begyndende med punkterne med høj prioritet.

Petrenkos råd: “Sørg for at følge processerne for ændringsstyring for at minimere risikoen for at introducere nye problemer.”

10. Overvåg og justér: Ingen plan fungerer perfekt, så vær forberedt på at tilpasse den, mens du arbejder dig gennem strategien. 

Petrenkos råd: “Følg løbende op på målepunkterne for ydeevne, og justér planen efter behov. Du kan overveje at implementere automatiserede alarmer for at reagere hurtigt på nye problemer.”

11. Gennemfør regelmæssig faglig udvikling: Ethvert initiativ i stor skala, der skal reducere nedetid, vil uundgåeligt indebære, at medarbejderne lærer nye teknologier og processer. Forvent ikke, at medarbejderne bare finder ud af det undervejs.

Petrenkos råd: “Implementér løbende træningsprogrammer for medarbejderne, så de holder sig opdateret om bedste praksis og nye teknologier. Dette bør omfatte både teknisk og proceduremæssig træning for at sikre, at alle teammedlemmer er rustet til at forebygge og reagere på problemer med nedetid.”

12. Gennemfør øvelser i katastrofegendannelse: Som ved de fleste former for beredskabsplanlægning håber du naturligvis aldrig at få brug for det i praksis. Men hvis du gør, vil du sikre dig, at du har afprøvet dine planer gennem simulerede driftsafbrydelser og andre problemer.

Petrenkos råd: “Forsøg at gøre disse øvelser så realistiske som muligt uden at risikere faktisk nedetid.”

13. Følg op på og rapportér dine fremskridt: Evaluér regelmæssigt dine fremskridt hen imod målene (trin 2) og forbedringer af dine baselinemålepunkter, og del resultaterne med interessenterne.

Petrenkos råd: “Brug både tekniske målepunkter og mål for forretningsmæssig effekt i dine rapporter for at give et komplet billede.”

Værktøjer til reduktion af netværksnedetid

Hvilken software og hvilke andre værktøjer kan spille en afgørende rolle i at minimere nedetid og forbedre netværkets generelle tilstand og ydeevne? Vi har inkluderet eksempler i hver kategori.

1. Netværksovervågnings-værktøjer

• SolarWinds Network Performance Monitor (NPM): Leverer omfattende overvågning af netværkets ydeevne, fejlfinding og alarmering.
• Nagios: Tilbyder robuste funktioner til netværksovervågning, alarmering og rapportering.
• PRTG Network Monitor: Et alsidigt værktøj, der overvåger alle aspekter af din netværksinfrastruktur.

2. Værktøjer til netværksadministration og -konfiguration

• Cisco Prime Infrastructure: Hjælper med at administrere og optimere din netværksinfrastruktur.
• WhatsUp Gold: Tilbyder netværksovervågning og -administration, herunder konfigurationsstyring.

3. Automatiserede værktøjer til hændelsesrespons

• PagerDuty: Integreres med overvågningsværktøjer for at levere hændelsesrespons og automatiserede alarmer.
• Opsgenie: Tilbyder vagtplanlægning, hændelsesrespons og alarmering.

4. Værktøjer til fejlhåndtering

• Zabbix: Overvåger netværkets ydeevne og hjælper med at opdage og løse fejl.
• ManageEngine OpManager: Tilbyder fejlhåndtering, overvågning af ydeevne og netværksvisualisering.

5. Værktøjer til sikkerhedskopiering og gendannelse af netværkskonfiguration

• RANCID (Really Awesome New Cisco confIg Differ): Automatiserer sikkerhedskopiering og administration af netværksenheders konfiguration.
• SolarWinds Network Configuration Manager (NCM): Automatiserer sikkerhedskopiering og gendannelse af konfigurationer og hjælper med at sikre overholdelse.

6. Loghåndtering og analyseværktøjer

• Splunk: Indsamler og analyserer logfiler fra netværksenheder for at identificere og fejlfinde problemer.
• ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana): Tilbyder effektive funktioner til loghåndtering og -analyse.

7. Trafikanalyseværktøjer

• Wireshark: En netværksprotokolanalysator, der hjælper med at diagnosticere netværksproblemer.
• NetFlow Analyzer: Overvåger netværkstrafikkens mønstre og hjælper med at identificere flaskehalse.

8. Løsninger til høj tilgængelighed og automatisk overtagelse ved fejl

• F5 BIG-IP: Tilbyder belastningsfordeling, automatisk overtagelse ved fejl og høj tilgængelighed for netværkstjenester.
• Cisco ASA: Tilbyder robuste firewall- og fejloverdragelsesfunktioner.

9. Ydeevnetestværktøjer

• iPerf: Måler netværkets båndbredde og ydeevne.
• SolarWinds WAN Killer: Simulerer netværkstrafik for at teste netværkets ydeevne under forskellige forhold.

10. Virtuelt privat netværk (VPN)-værktøjer

• OpenVPN: Giver sikker fjernadgang til netværket og sikrer forbindelse under nedetid.
• Cisco AnyConnect: En sikker VPN-løsning, der giver fjernadgang til netværksressourcer.

11. Slutpunktovervågningsværktøjer

• Sysdig: Overvåger og sikrer containeriserede miljøer og cloudinfrastruktur.
• Datadog: Tilbyder overvågning af hele stakken, herunder netværk, servere og applikationer.

12. Cloudbaserede netværksovervågningsværktøjer

• ThousandEyes: Giver fuld synlighed i netværkets ydeevne på tværs af internettet og cloudmiljøer.
• LogicMonitor: Et cloudbaseret overvågningsværktøj, der tilbyder omfattende funktioner til netværksovervågning.

Konklusionen

Netværksnedetid er en realitet for de fleste organisationer, men det betyder ikke, at du bør lade den være uadresseret. Brug handlingsplanen og værktøjerne ovenfor til at forbedre dit netværks ydeevne og minimere kostbar nedetid.

Hvis du vil have flere indsigter om netværk, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev. Vi hjælper dig med at opbygge SaaS-teams og systemer, der kan skaleres!