10 beste IT-helpdesksoftware van 2026

NinjaOne is een hoog aangeschreven IT-beheerplatform dat gespecialiseerd is in endpointbeheer en patchcompliance, waardoor het de beste keuze is voor bedrijven en MSP's.

Waarom ik voor NinjaOne heb gekozen: Met de nadruk op beveiliging en efficiëntie biedt NinjaOne een uitgebreide oplossing voor organisaties die hun IT-middelen effectief willen bewaken, beheren en beveiligen. De software biedt functies zoals endpointbeheer en patchcompliance, waarmee IT-teams algemene processen kunnen verbeteren en updates op meerdere netwerken kunnen voltooien.

Onderscheidende functies en integraties van NinjaOne:

Functies omvatten endpointbeheer, patchbeheer, beheer van mobiele apparaten, beheer op afstand en endpointback-ups.

Integraties omvatten ConnectWise, ScreenConnect, BrightGauge, Slack, TeamViewer, Remote, Malwarebytes en Bitdefender.

Atera is een alles-in-één RMM- en PSA-oplossing voor IT-professionals en aanbieders van beheerde diensten (MSPs), met de nadruk op gebruiksgemak, automatisering en mogelijkheden voor werken op afstand.

Waarom ik voor Atera heb gekozen: Atera onderscheidt zich door zijn intuïtieve interface en realtime monitoringtools, waarmee IT-teams problemen kunnen signaleren en oplossen voordat ze escaleren. De functionaliteit voor toegang op afstand is snel, veilig en werkt op meerdere platforms, zodat technici overal ondersteuning kunnen bieden. Ik vond het ook prettig dat de prijsstelling van Atera per technicus is — niet per apparaat — waardoor het een kosteneffectieve keuze is voor teams die een groot aantal eindpunten beheren. Bovendien helpen het geautomatiseerde patchbeheer en de waarschuwingen om beveiliging en compliance af te dwingen zonder handmatige opvolging.

Opvallende functies en integraties van Atera:

Functies omvatten ingebouwde IT-automatisering voor taken zoals software-installatie, patchbeheer en scripting, evenals realtime monitoring, assettracking en toegang op afstand. Atera bevat ook een ticketsysteem voor de servicedesk, contractbeheer en factureringstools, waardoor MSP's en IT-afdelingen alles wat ze nodig hebben in één platform krijgen. De rapportagetools zijn aanpasbaar en bieden inzicht in de systeemstatus, gebruikersactiviteit en SLA-prestaties.

Integraties omvatten TeamViewer en Splashtop voor toegang op afstand, Acronis Cyber Protect Cloud voor back-up en cybersecurity, Microsoft Teams en Slack voor interne communicatie, evenals ServiceNow, Okta, Jira Software Cloud, Azure Active Directory en Google Sheets voor identiteit, workflows en rapportage.

Freshservice is cloudgebaseerde IT-servicemanagementsoftware (ITSM), ontwikkeld door Freshworks. Het biedt een uitgebreide reeks tools waarmee IT-teams betere service kunnen leveren en problemen kunnen oplossen.

Waarom ik voor Freshservice heb gekozen: Ik vind de door AI aangedreven ondersteuning van Freshservice prettig. Deze maakt gebruik van machine learning om routinetaken te automatiseren, intelligente routering van tickets te bieden en voorspellende inzichten te leveren om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast bevat het platform een robuust incidentmanagementsysteem waarmee IT-teams incidenten snel kunnen vastleggen, volgen en oplossen. Met de module voor changemanagement kunnen teams wijzigingen bovendien plannen, goedkeuren en implementeren met minimaal risico.

Opvallende functies en integraties van Freshservice:

Functies omvatten assetmanagement voor een volledig overzicht van alle IT-assets en de servicecatalogusfunctie, waarmee gebruikers een lijst van beschikbare IT-services kunnen maken en publiceren. Zo kunnen eindgebruikers gemakkelijker services aanvragen en ontvangen. Freshservice bevat ook een kennisbankmodule en ondersteunt multichannelservice, zodat gebruikers tickets kunnen indienen via e-mail, chat, telefoon of portal.

Integraties omvatten Slack, Microsoft Teams, Jira, Trello, GitHub, Azure DevOps, Google Workspace, Office 365, Zapier, Twilio, Okta, Dropbox, Salesforce, AWS en Zendesk.

SuperOps is een PSA-RMM-platform voor beheerde serviceproviders (MSP's), dat automatisering en een breed scala aan functies biedt.

Waarom ik SuperOps heb gekozen: SuperOps heeft een servicedeskfunctie die MSP's een oplossing biedt voor het beheren van tickets en communiceren met klanten. De servicedesk ondersteunt contextuele communicatie, waarbij elk ticket alle benodigde informatie bevat zodra het wordt geopend. Het ticketsysteem biedt ook krachtige automatiseringsfuncties, van gebeurtenisgestuurde triggers tot automatische tijdregistratie, tickettoewijzing en planning. SuperOps beschikt zelfs over geautomatiseerde facturering om tijdige betalingen te garanderen.

Belangrijkste functies en integraties van SuperOps:

Functies omvatten een geïntegreerd RMM- en PSA-platform, waarmee IT-teams eindpunten kunnen beheren, netwerken kunnen monitoren en servicedeskactiviteiten binnen één tool kunnen afhandelen. De door AI aangestuurde automatisering vermindert handmatig werk door problemen proactief te identificeren en geautomatiseerde oplossingen te activeren, waardoor de efficiëntie en reactietijden verbeteren. Daarnaast biedt SuperOps agentloze monitoring, zodat IT-professionals de netwerkstatus kunnen volgen zonder software op elk apparaat te installeren, wat implementatie en beheer eenvoudiger maakt.

Integraties omvatten Splashtop, TeamViewer, Bitdefender, Xero, QuickBooks, Stripe, SentinelOne, Guardz, Hudu, Emsisoft, Microsoft Azure en Webroot.

SetMe is software voor ondersteuning op afstand waarmee u Windows- en Mac-computers overal vandaan kunt openen en bedienen. Het is ontworpen om IT-professionals en supportteams te helpen bij het oplossen van problemen, het uitvoeren van systeemupdates en het bieden van realtime assistentie zonder dat ze op locatie hoeven te zijn. 

Waarom ik SetMe heb gekozen: Hoewel het functies zoals ticketbeheer mist, biedt SetMe een unieke aanpak voor het beheren van IT-helpdesks, met de nadruk op ondersteuning op afstand. De functie voor het beheren van meerdere sessies maakt het bijvoorbeeld mogelijk om tegelijkertijd verbinding te maken met meerdere externe computers en deze te bedienen. Dit is vooral handig wanneer u meerdere supportaanvragen tegelijk beheert, omdat u zo efficiënt kunt multitasken zonder tussen sessies de verbinding te hoeven verbreken en opnieuw verbinding te moeten maken. Daarnaast kunt u met de functie 'uitvoeren als beheerder' beheertaken uitvoeren op externe machines, zoals het installeren van software of het beheren van gebruikersaccounts, zelfs als de externe gebruiker geen beheerdersrechten heeft. 

Opvallende functies en integraties van SetMe:

Functies omvatten het op afstand opnieuw opstarten en de functionaliteit voor automatisch opnieuw verbinden. Als tijdens een supportsessie een systeem opnieuw moet worden opgestart, kan SetMe de externe computer opnieuw opstarten in de normale of veilige modus en automatisch opnieuw verbinding maken zodra het systeem weer online is. Het biedt ook klembordsynchronisatie, waarmee u tekst, afbeeldingen en bestanden kunt delen tussen uw lokale en externe computers.

Integraties worden niet vermeld op de website van SetMe, maar de software ondersteunt zowel Windows- als Mac-computers.

Salesforce Service Cloud is een geavanceerde omnichannel-helpdesk die zowel intern als in klantgerichte omgevingen kan worden gebruikt. Het beschikt over AI-functies die meer gepersonaliseerde, contextuele ondersteuning mogelijk maken.

Waarom ik Salesforce Service Cloud heb gekozen: De software maakt gebruik van AI en automatisering om routinetaken af te handelen, zodat IT-medewerkers zich kunnen richten op het bieden van uitstekende ondersteuning. Functies zoals AI-gestuurde chatbots en automatische prioritering stroomlijnen processen en verbeteren de efficiëntie door problemen door te sturen naar de juiste IT-medewerkers met de benodigde vaardigheden.

Dit platform is geschikt voor IT-afdelingen van elke omvang. Het verbetert de ondersteuning door interacties te analyseren, proactieve servicesuggesties te bieden en behoeften te voorspellen. Met de editor voor slepen en neerzetten kan een zelfbedieningscentrum worden gecreëerd, waarmee medewerkers zelfstandig oplossingen kunnen vinden en de effectiviteit van de ondersteuning wordt verbeterd.

Belangrijkste functies en integraties van Salesforce Service Cloud:

Functies omvatten omnichannelroutering, waarmee IT-problemen op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid naar de juiste medewerkers worden doorgestuurd, zodat snel en nauwkeurig kan worden gereageerd. Het platform bevat ook een uitgebreide kennisbank, die IT-medewerkers eenvoudig toegang geeft tot informatie en oplossingen en zo het oplossen van problemen versnelt.

Integraties omvatten Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight en Conversocial.

Serval is een IT-helpdeskplatform dat vanaf de basis op AI is gebouwd en ticketautomatisering, toegangsbeheer en workflowautomatisering combineert met behulp van een ingebouwde verzameling AI-agenten in Slack, Teams, e-mail en webportalen.

Voor wie is Serval het meest geschikt?

Serval is zeer geschikt voor technische IT-operations- en IT-beheerteams bij bedrijven in een groeifase en ondernemingen die veel helpdesktaken willen automatiseren zonder het personeelsbestand uit te breiden.

Waarom ik voor Serval heb gekozen

Ik heb Serval geselecteerd als een van de beste oplossingen, omdat de automatiseringsagent beschrijvingen in gewone taal omzet in TypeScript-workflowcode, die mijn team vervolgens net als elk ander softwareproject in Git kan beheren, beoordelen en onderhouden. Dat betekent dat workflows voor het verstrekken van toegangsrechten, het inwerken van nieuwe medewerkers en het uit dienst nemen van medewerkers niet vastzitten in een interface met slepen en neerzetten, maar daadwerkelijk in je repository staan. Ik vind het ook prettig dat de helpdeskagent tickets zelfstandig afhandelt via Slack, Microsoft Teams, e-mail en een webportaal voordat er ooit een mens bij betrokken raakt.

Belangrijkste functies van Serval

• Omnichannel-ticketintake: Accepteert IT-verzoeken via Slack, Microsoft Teams, e-mail en webportalen.
• Automatisering van toegangsbeheer: Behandelt toegangsverzoeken, goedkeuringen en het verstrekken van toegangsrechten voor elke applicatie of bron.
• AI-suggesties: Brengt automatiseringsmogelijkheden aan het licht door patronen in ticketgegevens te herkennen.
• Analyses: Houdt oplossingspercentages, bespaarde tijd en SLA-prestaties bij via ingebouwde dashboards.

Integraties van Serval

Serval biedt directe integraties met Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Notion, Confluence, Jira, GitHub, ServiceNow en Salesforce. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Tidio is een veelzijdig klantenserviceplatform dat livechat, chatbots en e-mailintegratie combineert om communicatie- en ondersteuningsprocessen te stroomlijnen. 

Waarom ik voor Tidio heb gekozen: Hoewel Tidio voornamelijk bekendstaat om zijn klantenservicefuncties, kunnen de mogelijkheden ervan worden aangepast om als IT-helpdeskoplossing te functioneren. Met de livechatfunctionaliteit kunnen IT-supportmedewerkers realtime hulp bieden aan gebruikers die technische problemen ervaren, zodat problemen snel worden opgelost. Chatbots kunnen worden geprogrammeerd om veelvoorkomende IT-vragen af te handelen en gebruikers door stappen voor probleemoplossing te begeleiden. Zo bieden ze 24/7 ondersteuning en verminderen ze de werkdruk van menselijke medewerkers.

Belangrijkste functies en integraties van Tidio:

Functies omvatten het volgen van bezoekers, waarmee gebruikers en hun problemen kunnen worden geïdentificeerd op basis van hun interacties met de systemen van het bedrijf. Dit maakt meer gepersonaliseerde ondersteuning mogelijk. Tidio ondersteunt ook communicatie via meerdere kanalen en kan worden geïntegreerd met platforms zoals Messenger en Instagram, zodat ondersteuning kan worden geboden op de plek waar de gebruiker zich het prettigst voelt.

Integraties omvatten Shopify, WordPress, Wix, BigCommerce, Squarespace, MailChimp, HubSpot, Zapier, Messenger, Instagram, Google Analytics en Slack. 

Zendesk is IT-helpdesksoftware waarmee organisaties interne IT-ondersteuning en vragen aan de klantenservice vanaf één centraal platform kunnen beheren. Het ondersteunt meerdere communicatiekanalen, zodat teams kunnen reageren op verzoeken via e-mail, chat, telefoon en sociale media, terwijl voor elke interactie een volledige ticketgeschiedenis wordt bijgehouden.

Waarom ik voor Zendesk heb gekozen: Ik waardeer het robuuste ticketsysteem dat alle binnenkomende verzoeken op één plek organiseert, waardoor je IT-team problemen gemakkelijker kan volgen, prioriteren en snel oplossen. De automatiseringstools van het platform, waaronder AI-gestuurde routering en macro's, helpen repetitief werk te verminderen, zodat je medewerkers zich kunnen richten op complexe problemen. Ik waardeer ook de ingebouwde selfservicekennisbank, waarmee gebruikers veelvoorkomende problemen zelfstandig kunnen oplossen en het aantal tickets kunnen verminderen.

Belangrijkste functies en integraties van Zendesk:

Functies omvatten AI-gestuurd ticketbeheer dat oplossingen voorstelt en verzoeken naar het juiste teamlid doorstuurt, een aanpasbare kennisbank voor selfservice door eindgebruikers en gedetailleerde analyses die inzicht geven in responstijden en trends in oplossingen. Beveiligingstools helpen naleving van normen zoals HIPAA en GDPR te waarborgen, waardoor het geschikt is voor organisaties met strenge eisen op het gebied van gegevensbescherming.

Integraties omvatten Slack, HubSpot, Marketo, Twilio, Zapier, Jira, Trello, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Dialpad en Zoho Analytics.

Missive is een e-mailsamenwerkingshulpmiddel dat is ontworpen om teamcommunicatie en productiviteit te verbeteren. Het biedt functies die aansluiten op IT-helpdeskactiviteiten, waardoor het een waardevolle oplossing is voor het beheren van teame-mails en taken.

Waarom ik voor Missive heb gekozen: Ik heb voor Missive gekozen vanwege de uniforme inbox waarin berichten uit meerdere kanalen worden samengevoegd en waarmee je team rechtstreeks kan samenwerken aan klantgesprekken. Je kunt intern e-mails bespreken, eigenaarschap toewijzen en zelfs in realtime samen antwoorden opstellen, zodat elk antwoord nauwkeurig en consistent is. Ik vind het ook prettig dat je e-mails binnen hetzelfde platform kunt omzetten in uitvoerbare taken, zodat je team georganiseerd blijft en serviceniveaudoelen behaalt. Daarnaast kun je met automatiseringsfuncties regels instellen voor het beheren van terugkerende acties, zoals het toevoegen van tags, prioritering en het routeren van berichten. Zo krijgt je helpdeskteam meer tijd om problemen sneller op te lossen.

Opvallende functies en integraties van Missive:

Functies omvatten gedeelde inboxen waarin teamleden binnen dezelfde thread concepten kunnen opstellen, taken kunnen toewijzen en opmerkingen kunnen plaatsen, interne discussies voor realtime samenwerking en hulpmiddelen voor taakbeheer om gesprekken om te zetten in traceerbare acties. Missive biedt ook aanpasbare workflows, SLA-instellingen en analyses waarmee reactie- en oplossingstijden worden bijgehouden. Het platform zorgt voor veilige communicatie met naleving van SOC 2 Type II, eenmalige aanmelding en tweefactorauthenticatie.

Integraties omvatten ChatGPT by OpenAI, Integrately, Lindy.ai, Make, Relay.app, Zapier, Close, Daylite, FullContact, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Aircall, Dialpad, Giphy, Missive Video Call, Zoom, Dropbox, Google Drive, Asana, ClickUp, Todoist, Trello, ChargeDesk, Shopify, GitHub en Retool.