10 migliori software per la gestione IT per gli MSP nel 2026

Recensioni dei migliori software di gestione IT per MSP

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   HaloPSA

   Ideale per l'automazione dei servizi IT e il monitoraggio degli SLA

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $85/agente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HaloPSA è una piattaforma PSA e di gestione dei servizi progettata specificamente per gli MSP, che include gestione dei ticket dell'help desk, gestione dei contratti, fatturazione ed emissione di fatture, monitoraggio del tempo, gestione dei progetti, reportistica e un portale self-service.

   A chi è più adatto HaloPSA?

   HaloPSA è adatto agli MSP in crescita con impegni SLA complessi e su più livelli, che necessitano di un help desk altamente configurabile senza dover integrare diversi strumenti autonomi.

   Perché ho scelto HaloPSA

   Ho scelto HaloPSA come una delle migliori soluzioni per l'automazione dei servizi IT e il monitoraggio degli SLA perché il suo motore Actions è insolitamente avanzato per una PSA. A ogni record, che si tratti di un ticket, di un asset o di un contratto, è possibile associare Actions concatenate che si attivano in risposta a eventi come cambiamenti di stato o violazioni degli SLA, quindi effettuano automaticamente escalation, riassegnazioni e notifiche senza intervento manuale. Apprezzo anche il fatto che il comportamento del timer SLA sia configurabile fino a determinare quali stati mettano in pausa il conteggio, così le metriche di conformità riflettono effettivamente le prestazioni del team invece dei ritardi nelle risposte dei clienti.

   Funzionalità principali di HaloPSA

   • Gestione dei contratti: Supporta accordi a forfait, a pacchetto di ore, in abbonamento e a consumo, ciascuno configurato per cliente con regole di fatturazione che generano automaticamente le fatture.
   • Monitoraggio del tempo fatturabile: Registra al minuto il tempo dei tecnici dedicato ai ticket e assegna automaticamente le voci al contratto cliente corretto utilizzando le regole di fatturazione.
   • Gestione dei progetti integrata: Tiene traccia delle attività dei progetti, delle tempistiche e dell'allocazione delle risorse, collegando direttamente le registrazioni del tempo ai contratti e ai flussi di fatturazione.
   • Reportistica e analisi personalizzate: Genera report sui tempi di risoluzione dei ticket, sull'utilizzo delle risorse e sulle metriche di erogazione dei servizi per l'intera base clienti.

   Integrazioni di HaloPSA

   HaloPSA offre oltre 200 integrazioni native in categorie come Microsoft, gestione degli avvisi, account, gestione degli asset, CRM, supporto remoto, sicurezza e accesso singolo. Tra le integrazioni principali per gli MSP figurano ConnectWise Automate, Datto RMM, NinjaOne, Xero, QuickBooks, Hudu, IT Glue, Google Workspace, Microsoft 365 e HubSpot. È inoltre disponibile su Zapier e offre un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il motore Actions supporta concatenazioni avanzate dei flussi di lavoro
   • Rilasci settimanali guidati dal voto della community
   • Architettura a tenant singolo che isola i dati di ciascun cliente

   Cons:

   • La documentazione è spesso obsoleta o minimale
   • Richiede un amministratore dedicato per la configurazione continuativa
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   • Check out HaloPSA on their website
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   Datto Autotask PSA

   Ideale per la fatturazione integrata e il monitoraggio dei progetti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Datto Autotask PSA è una piattaforma di automazione dei servizi professionali (PSA) progettata per gli MSP che centralizza la gestione dei ticket dell'assistenza clienti, la gestione dei contratti, il monitoraggio del tempo, la fatturazione e la gestione dei progetti in un unico sistema basato su cloud.

   Per chi è Datto Autotask PSA?

   Datto Autotask PSA è particolarmente adatto agli MSP che necessitano di gestire l’erogazione dei servizi, i contratti con i clienti e la fatturazione da una singola piattaforma.

   Perché ho scelto Datto Autotask PSA

   Ho scelto Datto Autotask PSA come uno dei migliori per il modo in cui collega strettamente la fatturazione al monitoraggio di progetti e contratti. Apprezzo il fatto che tenga traccia automaticamente di lavoro, contratti e spese associati a ciascun ticket, così le fatture vengono generate in base al lavoro effettivamente registrato invece che su inserimenti manuali. Il modulo di gestione dei contratti permette al mio team di collegare direttamente gli accordi di servizio ricorrenti alle regole di fatturazione, eliminando l’incertezza nella fatturazione mensile e riducendo le perdite di ricavo tra i clienti.

   Funzionalità principali di Datto Autotask PSA

   • Gestione ticket dell’assistenza: Gestisci, instrada e risolvi i ticket dei clienti con flussi di lavoro automatizzati e monitoraggio SLA configurabile.
   • Report preimpostati: Monitora l’utilizzo delle risorse, i tempi di risoluzione dei ticket e la redditività utilizzando modelli di report già pronti.
   • App AutoTask: Accedi a ticket, registrazioni del tempo e dati dei clienti da dispositivo mobile anche fuori ufficio.
   • Controlli di accesso basati sui ruoli: Imposta le autorizzazioni degli utenti in base al ruolo per controllare cosa tecnici, manager e personale commerciale possono visualizzare o modificare.

   Integrazioni di Datto Autotask PSA

   Autotask PSA offre oltre 250 integrazioni tramite il suo Integration Hub, che coprono categorie come contabilità, RMM, sicurezza, documentazione e CRM. Si integra con QuickBooks (online e desktop) e Xero per la contabilità, oltre a Datto RMM, Microsoft Exchange Online, Outlook e Microsoft Entra ID. È disponibile una REST API aperta per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tipologie di contratto multiple per diversi metodi di fatturazione
   • Service desk conforme ITIL con monitoraggio SLA
   • Terminologia MSP integrata che velocizza la configurazione

   Cons:

   • La app mobile non offre tutte le funzionalità desktop
   • Elevati oneri amministrativi per la configurazione
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   SuperOps

   Ideale per automazione dei flussi di lavoro e gestione degli asset

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $79/tecnico/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SuperOps è una piattaforma unificata PSA-RMM progettata per MSP che combina gestione dei ticket, monitoraggio remoto, tracciamento degli asset, gestione delle patch e automazione guidata dall'IA in un unico sistema.

   Per chi è indicato SuperOps?

   SuperOps è adatto a MSP di piccole e medie dimensioni che desiderano unificare i propri strumenti PSA e RMM in una piattaforma moderna e unica.

   Perché ho scelto SuperOps

   SuperOps si guadagna il suo posto nella mia selezione perché la sua automazione dei flussi di lavoro va ben oltre l'instradamento base dei ticket. Mi piace che si possano impostare trigger basati su eventi e su tempo che si attivano automaticamente, così escalation SLA, azioni sui ticket e richieste di approvazione vengono eseguite senza intervento manuale. Anche la gestione degli asset è ben integrata: i dati degli asset dall'RMM vengono trasferiti direttamente nei ticket del service desk, così i tecnici possono vedere il contesto completo del dispositivo senza cambiare schermata. La funzione runbook unificata collega tutto, consentendo di definire sequenze di attività ripetibili con approvazioni integrate per una fornitura di servizi coerente.

   Funzionalità principali di SuperOps

   • Gestione delle patch: Pianifica e distribuisci patch OS e di terze parti su endpoint gestiti, con regole di approvazione ed esclusione configurabili.
   • AI Sidekick: Utilizza l'IA per generare riepiloghi dei ticket, suggerire risoluzioni e redigere risposte rivolte ai clienti direttamente nei ticket aperti.
   • Reportistica per clienti: Crea e programma report automatici su stato dei dispositivi, tendenze dei ticket e performance SLA per ogni account cliente.
   • Monitoraggio basato su policy: Definisci soglie di allerta e regole di monitoraggio a livello di policy, quindi applicale rapidamente ai gruppi di clienti.

   Integrazioni di SuperOps

   SuperOps offre oltre 30 integrazioni marketplace, tra cui TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Bitdefender, SentinelOne, Huntress, Acronis, Pax8, QuickBooks, Xero, Hudu, IT Glue, Slack e Microsoft Teams. Si collega inoltre con Zapier ed è disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • RMM e PSA condividono un database unificato
   • Gli agenti per Mac e Linux sono inclusi nativamente
   • Onboarding rapido con supporto per la migrazione dedicato

   Cons:

   • Il catalogo di patch di terze parti è inferiore alla concorrenza
   • Il modulo di preventivazione non è abbastanza approfondito per le proposte
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   ManageEngine Endpoint Central

   Ideale per la gestione di dispositivi cross-platform

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $795/50 endpoint/anno

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   ManageEngine Endpoint Central è una piattaforma di gestione degli endpoint che si occupa della gestione delle patch, della distribuzione del software, dell’imaging dei sistemi operativi, del controllo remoto del desktop e della gestione dei dispositivi mobili su dispositivi Windows, macOS, Linux, iOS e Android.

   Per chi è indicato ManageEngine Endpoint Central?

   ManageEngine Endpoint Central è particolarmente adatto a team IT e provider di servizi gestiti (MSP) che gestiscono ambienti con sistemi operativi misti su un ampio numero di endpoint distribuiti.

   Perché ho scelto ManageEngine Endpoint Central

   Ho incluso ManageEngine Endpoint Central tra le mie migliori scelte perché copre davvero la gamma di sistemi operativi più ampia che abbia mai visto in un unico agente, supportando Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ChromeOS e tvOS. Lo utilizzo per distribuire patch su tutte queste piattaforme da un’unica console, eliminando la necessità di utilizzare strumenti diversi per ogni sistema operativo. La distribuzione automatica delle patch per oltre 850 applicazioni di terze parti è ciò che trovo più utile ogni giorno, insieme alla remediation delle vulnerabilità integrata che mappa i risultati con i benchmark CIS per la preparazione agli audit.

   Funzionalità principali di ManageEngine Endpoint Central

   • Controllo remoto del desktop: Accedi e risolvi problemi su qualsiasi endpoint gestito da remoto senza bisogno di una connessione VPN.
   • Distribuzione del software: Prepara e distribuisci applicazioni in modo silenzioso su dispositivi o gruppi di destinazione secondo una pianificazione definita.
   • Inventario delle risorse IT: Scansiona e cataloga automaticamente le specifiche hardware, il software installato e l’utilizzo delle licenze su tutti gli endpoint.
   • Controllo delle applicazioni: Permetti o blocca specifiche applicazioni per applicare politiche software su tutti i dispositivi gestiti.

   Integrazioni di ManageEngine Endpoint Central

   Endpoint Central offre integrazioni native con soluzioni IT correlate, tra cui ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Tenable, Rapid7 InsightVM, CrowdStrike Falcon, ManageEngine Analytics Plus, ManageEngine Asset Explorer, ManageEngine PAM360, Zoho Flow, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Google Workspace. Fornisce inoltre API REST per integrazioni personalizzate con la tua infrastruttura esistente.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatizza le patch di OS e applicazioni di terze parti
   • Gestisce Windows, Apple, Linux e Android
   • Offre oltre 10.000 modelli di distribuzione software

   Cons:

   • Le patch per Mac e Linux sono meno approfondite
   • Le grandi implementazioni richiedono cicli batch lenti
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   Syncro

   Ideale per l'accesso remoto e la fatturazione integrati

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $129/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Syncro è una piattaforma per MSP che combina funzionalità RMM, PSA e ITSM, gestione dei ticket, accesso remoto e fatturazione automatizzata in un unico ambiente con tariffazione per tecnico.

   A chi è più adatto Syncro?

   Syncro è particolarmente adatto agli MSP di piccole e medie dimensioni che desiderano gestire RMM, PSA e fatturazione da un'unica piattaforma con tariffazione per tecnico.

   Perché ho scelto Syncro

   Syncro è entrato nella mia lista ristretta perché gli strumenti di accesso remoto e fatturazione non sono componenti aggiuntivi, ma sono integrati direttamente nello stesso flusso di lavoro della gestione dei ticket e dell'RMM. Splashtop è incluso nell'abbonamento, quindi il mio team avvia le sessioni remote direttamente da un ticket aperto senza dover utilizzare una seconda applicazione. La fatturazione automatizzata registra quindi quel lavoro insieme a qualsiasi modifica alle risorse o alle licenze M365 e genera la fattura senza dover effettuare una riconciliazione manuale a fine mese.

   Funzionalità principali di Syncro

   • Automazione degli avvisi: Attiva risposte o notifiche predefinite quando vengono superate le soglie degli endpoint, senza l'intervento manuale del tecnico.
   • Gestione delle policy: Applica configurazioni standardizzate e linee di base di sicurezza a tutti gli endpoint gestiti a partire da un unico modello di policy.
   • Portale clienti: Offre ai clienti un portale autonomo personalizzato con il marchio aziendale per inviare ticket e verificarne lo stato senza chiamare il centro assistenza.
   • Gestione dei contratti: Tiene traccia degli accordi di servizio, dei termini SLA e delle date di rinnovo insieme ai profili cliente attivi.

   Integrazioni di Syncro

   Syncro offre oltre 50 integrazioni tramite il suo Centro app, tra cui Acronis, Splashtop, Threatdown, IT Glue, ConnectWise ScreenConnect, CloudRadial, Domotz ed Emsisoft. Si collega inoltre a Zapier e mette a disposizione un'API REST per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'accesso remoto Splashtop è incluso senza costi aggiuntivi
   • Endpoint illimitati con tariffazione per tecnico
   • Motore integrato di scripting e automazione PowerShell

   Cons:

   • Le opzioni di reportistica e pannello di controllo devono essere migliorate
   • La piattaforma non dispone di un monitoraggio approfondito dell'inventario
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   N-able N-sight RMM

   Ideale per onboarding rapido e accesso remoto

   • Prova gratuita + demo gratuita disponibili
   • Prezzo su richiesta

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   N-able N-sight RMM è una piattaforma unificata di gestione degli endpoint per MSP che combina monitoraggio e gestione remota, gestione delle patch e delle vulnerabilità, scripting automatizzato, accesso remoto sicuro e ticketing e fatturazione integrati.

   Per chi è indicato N-able N-sight RMM?

   N-able N-sight RMM è ideale per MSP di piccole e medie dimensioni che gestiscono numerosi sistemi dei clienti su dispositivi Windows, Mac e di rete.

   Perché ho scelto N-able N-sight RMM

   Ho scelto N-able N-sight RMM tra i migliori perché permette agli MSP di iniziare a lavorare più velocemente rispetto quasi a qualsiasi altro strumento che abbia visto. Le policy preconfigurate consentono al team di non partire da zero con ogni nuovo cliente e la dashboard a schermata unica permette ai tecnici di visualizzare tutti gli avvisi degli endpoint e collegarsi in remoto a qualsiasi dispositivo senza dover cambiare strumento. Apprezzo anche il trasferimento file drag-and-drop e la chat live integrati direttamente nella sessione di accesso remoto, che riducono i passaggi avanti e indietro che rallentano molte chiamate di supporto.

   Funzionalità principali di N-able N-sight RMM

   • Gestione delle patch: Automatizza l'applicazione delle patch per Windows, Mac e applicazioni di terze parti su tutti gli endpoint gestiti da un'unica console.
   • Scripting automatizzato: Esegui script personalizzati su richiesta o programmati per automatizzare le attività di manutenzione ordinaria sui dispositivi dei clienti.
   • Rilevamento della rete: Scansiona e mappa le reti dei clienti per identificare router, switch e altri dispositivi non endpoint da monitorare.
   • Add-on per l'intelligence sui rischi: Esegui valutazioni di vulnerabilità sui dispositivi gestiti per individuare software non aggiornato, porte aperte e configurazioni di sicurezza errate.

   Integrazioni di N-able N-sight RMM

   N-able N-sight RMM si integra con strumenti di EDR, backup, gestione delle password, AV e protezione web nell'ecosistema N-able, inclusi Take Control, MSP Manager, Passportal ed Endpoint Detection and Response. La piattaforma offre oltre 75 integrazioni pronte all'uso con strumenti di terze parti come HaloPSA, SentinelOne, ESET, Acronis Cyber Protect Cloud, Hudu e DeskDay, e fornisce API REST e GraphQL tramite il N-able Developer Portal per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Policy preconfigurate velocizzano l'onboarding dei clienti
   • Accesso remoto integrato con chiamate VoIP
   • Oltre 650 script di automazione predefiniti inclusi

   Cons:

   • Gli avvisi della dashboard possono andare fuori sincrono
   • La console web presenta frequenti timeout di sessione
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   Atera

   Ideale come piattaforma all-in-one senza agenti

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • Da $129/tecnico/mese (fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Progettato per gli MSP, Atera è una piattaforma di gestione IT che comprende RMM, PSA, gestione patch, accesso remoto e ticketing helpdesk in un unico sistema senza agenti.

   Per chi è ideale Atera?

   Atera è adatto ai tecnici IT di MSP in crescita che devono gestire più endpoint di clienti senza che la licenza per dispositivo intacchi i margini.

   Perché ho scelto Atera

   Ho incluso Atera tra le mie scelte principali perché la sua architettura senza agenti è realmente differente rispetto alla maggior parte degli strumenti RMM. Con Atera si implementa un solo agente leggero per dispositivo e la scansione automatica della rete individua il resto, quindi acquisire un nuovo cliente non significa dover toccare manualmente ogni endpoint. Apprezzo anche che la gestione delle patch copra Windows, Mac e Linux dalla stessa interfaccia, e che la tariffazione per tecnico non penalizzi all'aumentare del numero di dispositivi gestiti.

   Funzionalità principali di Atera

   • Ticketing con intelligenza artificiale: Classifica, riassume e suggerisce automaticamente risposte per i ticket di assistenza in arrivo utilizzando l'IA integrata.
   • Libreria di script: Esegui script predefiniti o personalizzati su dispositivi gestiti su richiesta o in base a una pianificazione dalla piattaforma.
   • Fatturazione e gestione della contabilità: Genera fatture per i clienti in base ai registri delle ore e ai contratti all'interno del PSA integrato di Atera.
   • Monitoraggio SNMP: Monitora dispositivi di rete come router, switch e stampanti tramite polling SNMP e soglie di allerta personalizzabili.

   Integrazioni di Atera

   Atera offre integrazioni dirette con Splashtop, ScreenConnect, AnyDesk, TeamViewer, Acronis, Bitdefender, Webroot, Emsisoft, IT Glue e Hudu, insieme ad ulteriori integrazioni tramite App Center come Cynet, Domotz, ESET, Ironscales, Keeper, ThreatDown, Vicarius e Zomentum. Le integrazioni personalizzate sono gestite tramite Zapier o l'API REST.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Endpoint illimitati con tariffazione per tecnico
   • PSA integrato elimina la necessità di gestire più piattaforme
   • AI Copilot riassume automaticamente ticket e script

   Cons:

   • I filtri e la personalizzazione dei report sono limitati
   • Le cadute di connettività degli agenti richiedono riavvii manuali
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   Auvik

   Ideale per la scoperta automatica della rete

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   GoTo Resolve

   Ideale per assistenza IT remota sicura

   • Prova gratuita di 14 giorni disponibile
   • Prezzi su richiesta

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    ITarian

    Ideale per strumenti di automazione IT modulari

    • Prova gratuita + demo gratuita disponibile
    • A partire da $2,39/mese

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    Customer Rating:3.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

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