I 10 migliori software gratuiti di assistenza IT recensiti nel 2026

Per le aziende che desiderano una soluzione di assistenza clienti semplice ed efficace, Freshdesk è una scelta pratica. Progettato pensando alle piccole imprese e alle startup, include gli strumenti essenziali per gestire il servizio clienti senza complessità inutili. Centralizzando la gestione dei ticket tra email e social media, Freshdesk aiuta il tuo team a gestire le richieste dei clienti in un unico posto, così puoi dedicare più tempo a costruire relazioni solide invece di destreggiarti tra diversi canali.

Perché ho scelto Freshdesk

Ho scelto Freshdesk per la sua integrazione di funzionalità di ticketing e automazione basate sull'intelligenza artificiale, che soddisfano le necessità delle imprese che vogliono ottimizzare il supporto clienti. Il sistema di ticketing potenziato dall’IA riduce notevolmente i tempi di risoluzione dei ticket, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività più strategiche. Inoltre, Freddy AI di Freshdesk offre informazioni preziose e automatizza i compiti ripetitivi, aiutandoti a migliorare l’efficienza e la produttività senza bisogno di un intervento manuale esteso.

Funzionalità Principali di Freshdesk

Oltre alle sue capacità basate sull'IA, ho rilevato che Freshdesk offre una serie di altre funzionalità utili come software helpdesk gratuito:

• Sistema di Ticketing Integrato: Gestisci i quesiti dei clienti provenienti da email e social media in un unico luogo, assicurandoti che nessuna richiesta resti senza risposta.
• Base di Conoscenza: Crea un portale self-service dove i clienti possono trovare risposte alle proprie domande, riducendo il carico sul tuo team di supporto.
• Strumenti di Collaborazione: Permetti al tuo team di lavorare insieme sui ticket, garantendo che i problemi complessi vengano risolti in modo efficiente.
• Reportistica e Analisi: Ottieni dati sulle tendenze dei ticket e sulle prestazioni del team per prendere decisioni aziendali informate.

Integrazioni di Freshdesk

Tra le integrazioni figurano Slack, MS Teams, Shopify, Playvox, Facebook, WhatsApp, QuickBooks, Google Workspace, Trello e Salesforce.

Freshservice si presenta come un software di helpdesk che fa molto più che registrare ticket, combinando le tradizionali funzioni del support desk con pratiche strutturate di gestione dei servizi IT, così il tuo team può gestire richieste in entrata, indirizzare i problemi e supervisionare il lavoro di servizio da un'unica piattaforma. È pensato per team IT, gruppi di supporto interni (come HR o servizi generali), e aziende che desiderano un helpdesk con capacità di ticketing, self-service e automazione per ridurre il lavoro manuale nelle operazioni di servizio.

Perché ho scelto Freshservice

Ho scelto Freshservice per il suo service desk potenziato dall’IA, che semplifica l’esperienza utente grazie a flussi di lavoro drag-and-drop. La funzione di gestione degli incidenti della piattaforma automatizza l’inoltro dei ticket, garantendo tempi di risoluzione rapidi, esigenza fondamentale per ogni software di helpdesk.

Inoltre, le capacità di gestione dei cambiamenti di Freshservice permettono di semplificare il monitoraggio della conformità, essenziale per mantenere l’integrità operativa. L’automazione integrata e la gestione degli SLA aiutano ad assegnare il lavoro e monitorare le prestazioni di servizio senza supervisione manuale. Se cerchi un helpdesk che colleghi i ticket al contesto operativo più ampio e all’applicazione delle aspettative di servizio, Freshservice offre questo equilibrio.

Funzionalità chiave di Freshservice

Oltre alle sue funzionalità di base, Freshservice offre diverse altre opzioni che ne potenziano l’utilità come soluzione di helpdesk:

• Supporto omnicanale: Gestisce l’assistenza su piattaforme come email e Slack, assicurando una comunicazione senza soluzione di continuità.
• Catalogo dei servizi: Offre un portale unificato per tutte le richieste di servizio, facilitando agli utenti la ricerca di ciò di cui hanno bisogno.
• Gestione della conoscenza: Centralizza le informazioni, riducendo il carico di lavoro degli operatori tramite il self-service.
• Gestione degli asset: Tiene traccia di hardware e software insieme ai ticket, fornendo al tuo helpdesk il contesto di ciò che viene supportato e la sua cronologia.

Integrazioni di Freshservice

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Jira, Dropbox, AWS, Azure, Zapier, Trello e Salesforce.

Tidio è una piattaforma di live chat e helpdesk che combina una casella di posta multicanale, gestione dei ticket, automazione delle chat alimentata da AI e un elenco dei visitatori in tempo reale in un'unica interfaccia per i team di assistenza clienti.

Per chi è più indicato Tidio?

Tidio è particolarmente adatto a piccole imprese ecommerce e startup che necessitano di uno strumento per il supporto clienti gratuito e facile da implementare, con chat e automazioni integrate.

Perché ho scelto Tidio

Tidio è una delle mie scelte preferite perché adoro il suo builder Flows, che rende l'automazione dei chatbot davvero accessibile senza dover scrivere una sola riga di codice. Offre un editor visivo drag-and-drop, oltre 40 template predefiniti per scenari come il recupero dei carrelli abbandonati e la gestione delle FAQ, e una logica basata su trigger che si attiva in momenti specifici del percorso del visitatore. Trovo anche utili il trigger sulla profondità di scroll e i percorsi di azione specifici per mobile, pensati per i team che cercano precisione su come e quando far partire le automazioni.

Caratteristiche principali di Tidio

• Casella di posta multicanale: Gestisci live chat, email, Instagram, Messenger e WhatsApp da un'unica casella condivisa.
• Lyro AI agent: Un agente alimentato da AI che gestisce le richieste di supporto utilizzando i contenuti della tua knowledge base per generare risposte.
• Gestione dei ticket: Trasforma le conversazioni in ticket di supporto, assegna livelli di priorità e indirizza automaticamente i ticket all'agente giusto.
• Risposte predefinite: Crea e archivia template di risposta già pronti che gli agenti possono inserire all'istante durante le chat.

Integrazioni di Tidio

Tidio offre integrazioni native con Shopify, WordPress, Zendesk, WhatsApp, Instagram, Messenger, ActiveCampaign, Agile CRM e BigCommerce, tra gli altri. Si collega con Zapier e dispone di una OpenAPI per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Tidio propone un piano gratuito per sempre che include 50 conversazioni fatturabili al mese, fino a 10 posti agente, live chat, gestione ticket, lista visitatori in tempo reale, analisi base e 50 conversazioni una tantum con Lyro AI. Tutti i piani a pagamento includono anche una prova gratuita di 7 giorni che non richiede carta di credito.

Help Scout offre una piattaforma di helpdesk progettata per i team che vogliono gestire le conversazioni con i clienti con chiarezza e struttura. È una buona scelta per piccole imprese, aziende SaaS e team di supporto che cercano una casella di posta condivisa, automazione e una knowledge base integrata. Se hai bisogno di una soluzione gratuita che bilanci la collaborazione con il self-service per i clienti, Help Scout merita considerazione.

Per chi è più adatto Help Scout?

Help Scout è indicato per piccole e medie imprese e team di supporto che hanno bisogno di un helpdesk collaborativo con potenti strumenti di comunicazione con i clienti.

Perché ho scelto Help Scout

Per i team che devono rispettare rigorosi standard di privacy dei dati, ho scelto Help Scout perché offre un'opzione conforme agli standard HIPAA-ready. Questo è particolarmente importante per le organizzazioni sanitarie o qualsiasi azienda che gestisce informazioni sensibili sulla salute. Il piano HIPAA-ready di Help Scout include funzionalità come la gestione sicura dei dati e la sottoscrizione di Business Associate Agreements (BAA), essenziali per la conformità normativa. Queste capacità lo rendono una scelta pratica se cerchi una soluzione di helpdesk gratuita che possa adattarsi ai requisiti HIPAA man mano che crescono le tue esigenze.

Funzionalità principali di Help Scout

Altre funzionalità che spiccano per i team di helpdesk includono:

• Casella di posta condivisa: Gestisci e assegna le conversazioni con i clienti all'interno del tuo team da un'unica casella di posta organizzata.
• Knowledge base (Docs): Crea e mantieni un portale self-service ricercabile affinché i clienti possano trovare autonomamente le risposte.
• Workflow automatizzati: Imposta regole per automatizzare attività ripetitive come l'instradamento dei ticket, l'aggiunta di tag e la definizione delle priorità.
• Messaggistica in-app: Comunica direttamente con i clienti all'interno del tuo prodotto o sito tramite messaggi mirati.

Integrazioni Help Scout

Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, WhatsApp, HubSpot, Jira, Linear, Stripe, Slack, FullStory e WooCommerce.

Cosa è gratuito?

Help Scout offre un piano gratuito per sempre per individui o piccoli team. Il piano gratuito comprende 1 casella di posta condivisa, 1 knowledge base pubblica, fino a 100 contatti al mese e risposte salvate limitate, ma non include strumenti AI o la maggior parte delle funzionalità avanzate.

SuperOps offre una soluzione intelligente per le aziende che cercano un software helpdesk gratuito, particolarmente adatto a fornitori di servizi gestiti e team IT. Integrando strumenti basati sull'intelligenza artificiale e una comunicazione centralizzata, consente una gestione efficiente dei ticket e l'automazione delle attività ripetitive, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. Questa piattaforma affronta problematiche come la lenta risoluzione dei ticket e la comunicazione frammentata, rappresentando una scelta preziosa per le organizzazioni che desiderano migliorare le operazioni di supporto senza costi significativi.

Perché ho scelto SuperOps

Ho scelto SuperOps perché combina la gestione dei ticket guidata dall'IA con funzionalità di automazione, offrendo un'opzione convincente nel panorama dei software helpdesk gratuiti. I suoi strumenti di comunicazione potenziati dall'IA offrono chiarezza e riepiloghi rapidi dei ticket, riducendo notevolmente i tempi di risposta. Inoltre, la piattaforma automatizza la gestione degli SLA e integra funzionalità di help desk e service desk, offrendo agli utenti uno strumento completo per soddisfare efficacemente le loro esigenze di supporto.

Caratteristiche Principali di SuperOps

Oltre alla gestione dei ticket tramite IA, SuperOps offre diverse altre funzionalità preziose per le operazioni helpdesk:

• Runbook Unificati: Snellisci le approvazioni e automatizza le attività di routine grazie a flussi di lavoro personalizzabili che migliorano l'efficienza operativa.
• Gestione delle Risorse: Tieni traccia di tutto l'hardware e il software in un unico posto, garantendo maggiore controllo e migliori decisioni.
• Gestione delle Patch: Automatizza la distribuzione degli aggiornamenti software e delle patch, riducendo le vulnerabilità e migliorando la sicurezza.
• Gestione dei Dispositivi Mobili: Gestisci e proteggi i dispositivi mobili in tutta l'organizzazione, assicurando conformità e protezione dei dati.

Integrazioni di SuperOps

Le integrazioni includono Azure AD, Bitdefender, SentinelOne, Webroot, QuickBooks, ConnectWise Control, Stripe, Splashtop, ESET e TeamViewer.

Raiseaticket è una piattaforma helpdesk basata su cloud progettata per le aziende che cercano soluzioni efficienti per la gestione dei ticket e il supporto clienti. Serve una varietà di settori offrendo strumenti per l'organizzazione dei ticket e la comunicazione con i clienti.

Perché ho scelto Raiseaticket: La versione gratuita è perfetta se preferisci l'hosting su cloud senza costi aggiuntivi. Puoi gestire i ticket in modo efficiente tramite il sistema di ticketing via email e una dashboard intuitiva. Raiseaticket consente un numero illimitato di agenti, rendendolo una soluzione conveniente per i team in crescita, mentre la sua capacità di hosting cloud offre flessibilità e facilità di accesso per i team di supporto remoto.

Funzionalità e integrazioni straordinarie:

Le funzionalità includono un sistema di ticketing personalizzabile che permette di adattare i flussi di lavoro alle esigenze aziendali. Puoi configurare risposte automatiche per migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Raiseaticket offre anche uno strumento di reportistica per monitorare le prestazioni del supporto.

Le integrazioni includono Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Office 365 e altre ancora.

Cosa è gratuito?

Raiseaticket offre un piano gratuito per sempre senza limiti sul numero di agenti, ma potrebbe limitare l'accesso a funzionalità avanzate e personalizzazioni.

ProProfs Help Desk è un software di ticketing e supporto basato su intelligenza artificiale progettato per le aziende che desiderano migliorare l'efficienza del servizio clienti. È ideale per imprese nei settori IT, e-commerce e ospitalità, offrendo una gestione centralizzata dei ticket e supporto omnicanale.

Perché ho scelto ProProfs Help Desk: Il piano gratuito è perfetto per utenti singoli che necessitano di una gestione efficiente dei ticket. Offre supporto AI per risolvere rapidamente le richieste e centralizza le domande provenienti da diversi canali, come email e chat, semplificando le funzionalità di collaborazione del team grazie alle caselle di posta condivise. ProProfs si distingue per rendere la gestione dei ticket semplice ed efficace, consentendo anche di esportare i dati dei ticket per reportistica su strumenti come BigQuery o Snowflake.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono automazione nell’assegnazione dei ticket e risposte predefinite per risparmiare tempo. La funzione di reportistica sulle performance offre una panoramica su metriche come i tempi di risposta, aiutandoti a migliorare la qualità del servizio. I sondaggi sulla soddisfazione del cliente permettono di raccogliere feedback per perfezionare il supporto.

Le integrazioni includono Salesforce, Slack, Shopify, BigCommerce, Jira, ClickUp, Microsoft Dynamics CRM e altro ancora.

Cosa è gratuito?

Il piano gratuito è disponibile per utenti singoli, con limitazioni sul numero di agenti e sulle funzionalità avanzate.

GLPI è un software open-source per la gestione delle risorse IT e dell'helpdesk, pensato per le organizzazioni che devono gestire le proprie risorse IT e le richieste di supporto. Offre strumenti per il monitoraggio degli asset, la gestione dell'inventario e l'organizzazione delle richieste helpdesk.

Perché ho scelto GLPI: La versione gratuita offre ampie capacità di gestione delle risorse e degli asset IT senza costi aggiuntivi. GLPI permette di gestire i ticket di supporto e monitorare l'inventario. È possibile trasformare e caricare i dati di GLPI in Redshift e Snowflake usando uno strumento ETL come Airbyte.

Funzionalità principali e integrazioni:

Le funzionalità includono una gestione avanzata dell'inventario e capacità di trasformazione per aiutarti a tracciare hardware e software e gestire dati grezzi. Il software offre anche un sistema di ticketing che organizza e dà priorità alle richieste di supporto. Inoltre, GLPI dispone di strumenti di reportistica per fornire una panoramica sull'utilizzo delle risorse e sulle prestazioni dell'helpdesk.

Le integrazioni includono Microsoft Active Directory, LDAP, Apache Directory e altro.

Cosa è gratuito?

GLPI offre un piano gratuito illimitato con accesso completo alle funzionalità di gestione degli asset e helpdesk, anche se può richiedere competenze tecniche per la configurazione.

Spiceworks è un software gratuito per la gestione IT, helpdesk e integrazione dei dati progettato per professionisti IT e team che gestiscono ambienti di big data ed effettuano regolarmente l'estrazione dei dati. Fornisce strumenti per la gestione dei ticket dell'helpdesk, pipeline di dati, inventario di rete, reportistica IT, elaborazione dei dati, elaborazione batch e replicazione dei dati.

Perché ho scelto Spiceworks: La versione gratuita è ideale per i professionisti IT alla ricerca di una soluzione per la gestione IT. Le sue funzionalità permettono di gestire i ticket dell'helpdesk in modo efficiente. Spiceworks offre capacità dettagliate di reportistica e tracciamento degli asset. Il suo focus sulla gestione IT lo rende una scelta eccellente per ambienti tecnologicamente avanzati.

Caratteristiche principali e integrazioni:

Le funzionalità includono il monitoraggio della rete che consente di tenere sotto controllo la tua infrastruttura. Il software offre anche la gestione degli asset hardware e software IT, oltre a un portale utente dove i membri del team possono inviare e monitorare i ticket.

Le integrazioni includono Microsoft Active Directory, LDAP, AlienVault, Webroot SecureAnywhere, NetClarity e altro ancora.

Cosa è gratuito?

Spiceworks offre un piano gratuito per sempre senza limiti di utenti, ma può limitare il supporto premium e le funzionalità avanzate.

osTicket è un software helpdesk open-source molto diffuso, pensato per aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una gestione efficiente dei ticket e opzioni per ottimizzare i flussi di lavoro. Offre strumenti per semplificare il supporto ai clienti tramite integrazione email e tracciamento dei ticket. Le informazioni dei ticket possono essere estratte e trasformate utilizzando strumenti ETL come Talend Open Studio e Informatica.

Perché ho scelto osTicket: La versione gratuita è perfetta per le aziende che fanno molto affidamento sulla comunicazione via email. Puoi gestire i ticket in modo efficiente grazie alla funzione di integrazione email. osTicket supporta utenti illimitati, diventando così una soluzione conveniente per team in crescita.

Funzionalità principali e integrazioni:

Le funzionalità includono un sistema di ticketing personalizzabile che ti consente di impostare flussi di lavoro e caricare dati secondo necessità. Il sistema offre anche risposte automatiche per migliorare i tempi di risposta, automatizzare la trasformazione dei dati, gestire le dipendenze, supportare l'orchestrazione e garantire un'elevata qualità dei dati nelle soluzioni ETL e nelle pipeline di acquisizione dati. Inoltre, osTicket offre un portale clienti dove i clienti possono monitorare lo stato dei propri ticket.

Le integrazioni includono Microsoft Exchange, Gmail, Office 365, LDAP, Microsoft Active Directory e altro ancora.

Cosa è gratuito?

osTicket offre un piano gratuito per sempre senza limiti di utenti, anche se potrebbe richiedere competenze tecniche per l'installazione e la personalizzazione.