Les 10 meilleurs logiciels d’assistance à distance pour équipes informatiques en 2026

Atera est une plateforme de gestion informatique à distance conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les équipes informatiques. Son objectif principal est d’offrir une surveillance, un accès et une automatisation en temps réel sur les systèmes clients, avec l’assistance à distance comme l’une de ses principales fonctionnalités.

Pourquoi j’ai choisi Atera : J’ai choisi Atera parce que sa fonctionnalité de support à distance est étroitement intégrée à sa suite complète de surveillance et gestion à distance (RMM). Cela signifie que vous pouvez gérer le dépannage et les réparations tout en surveillant la santé des appareils, en mettant à jour les logiciels et en gérant les tickets – le tout depuis une seule plateforme. L’outil de gestion des tickets alimenté par l’IA catégorise les problèmes par mot-clé et génère des résumés de ticket pour accélérer la résolution. Cela aide votre équipe à traiter les demandes de support plus efficacement et à réduire la charge manuelle pendant les sessions à distance.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités : accès à distance sans surveillance, vous permettant de résoudre les problèmes sans intervention de l’utilisateur. La prise en charge de plusieurs moniteurs facilite le travail sur plusieurs écrans lors du dépannage de configurations complexes. Vous pouvez également lancer des sessions à distance grâce à son intégration avec Splashtop.

Intégrations : Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, notifications WhatsApp, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets et ChatGPT (OpenAI).

Deel IT est une plateforme mondiale de gestion informatique qui aide les entreprises à standardiser et automatiser leurs opérations informatiques dans plus de 130 pays. Elle permet aux équipes d’acquérir, déployer et gérer efficacement les actifs informatiques tout en assurant la sécurité et la conformité. 

Pourquoi j'ai choisi Deel : J’apprécie les workflows automatisés d’intégration et de départ de Deel IT. Lorsqu’un nouvel employé rejoint l’entreprise, la plateforme garantit qu’il reçoit un appareil préconfiguré avec des mesures de sécurité telles que la gestion des appareils mobiles (MDM) et la protection des points de terminaison déjà en place. Elle permet également aux administrateurs informatiques d’accorder ou de révoquer l’accès aux applications à distance, s’assurant ainsi que les employés sortants n’ont plus accès aux données sensibles de l’entreprise. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Deel :

Fonctionnalités incluent la localisation mondiale des appareils, qui offre aux équipes informatiques une visibilité en temps réel sur tous les actifs déployés, leur permettant de surveiller l’état des appareils et de faire respecter les politiques de sécurité. La plateforme propose également une assistance matérielle 24/7, permettant aux entreprises d’externaliser le dépannage et les réparations tout en garantissant que les appareils de remplacement soient rapidement disponibles en cas de besoin. 

Intégrations incluent QuickBooks, Workday, UKG, SAP, Netsuite, Carta, Xero, Greenhouse, Slack, Microsoft Teams, Okta et OneLogin.

SetMe est une solution avancée de bureau à distance conçue pour fournir un accès sécurisé et un contrôle sur des ordinateurs distants, partout dans le monde.

Pourquoi j'ai choisi SetMe : Elle offre un chiffrement de bout en bout grâce à la technologie WebRTC, garantissant des connexions sécurisées et en temps réel. Ceci est crucial pour maintenir la sécurité des données lors des sessions à distance et des transferts de fichiers, un avantage significatif pour les entreprises qui accordent la priorité à la protection des données. De plus, SetMe prend en charge la fonctionnalité multiplateforme, permettant des connexions entre appareils Mac et Windows tout en facilitant les transferts de fichiers. Ceci est particulièrement avantageux pour les organisations disposant d'environnements informatiques mixtes.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de SetMe :

Fonctionnalités : incluent des capacités avancées de reporting et de gestion des utilisateurs qui fournissent des informations essentielles sur les activités des utilisateurs. De plus, la capacité du logiciel à gérer plusieurs sessions simultanément augmente la productivité en permettant le multitâche, un atout clé pour les équipes de support traitant de nombreuses demandes.

Intégrations non disponibles avec SetMe.

Front est une plateforme de communication client dotée de puissantes fonctionnalités de support à distance, comme une boîte de réception d'équipe qui peut améliorer les temps de réponse et les flux de travail.

Pourquoi j'ai choisi Front :Front a retenu mon attention car il permet aux utilisateurs d'accéder aux e-mails, messages sur les réseaux sociaux, chats et SMS dans une boîte de réception partagée. Il permet aux équipes d’assigner des conversations à des membres spécifiques afin de garantir la responsabilité. Les membres de l’équipe peuvent laisser des commentaires au sein des conversations pour partager des informations pertinentes ou demander l’avis des autres.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Front :

Fonctionnalités que je souhaite mettre en avant : détection de collision, qui évite les réponses en double en alertant les membres de l'équipe lorsqu’une autre personne travaille sur une conversation. Grâce aux flux de travail automatisés, vous pouvez mettre en place des règles et automatisations pour rationaliser les tâches répétitives (par exemple, si un agent ne répond pas à un e-mail sous 30 minutes, celui-ci est marqué comme une violation de SLA). Vous recevez également des notifications en temps réel sur les mises à jour et la progression pour rester informé.

Intégrations disponibles nativement avec plus de 50 outils, dont Asana, ClickUp, Drift, HipChat, Intercom, Jira, PagerDuty, Outreach et Salesforce. Des API et la connexion Zapier sont disponibles.

GoToMyPC est un logiciel de bureau à distance qui permet aux utilisateurs d'accéder à leurs ordinateurs depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, offrant ainsi la possibilité de travailler depuis n'importe quel lieu. Il propose un accès sécurisé et immédiat à votre PC via un navigateur web, ce qui en fait une solution idéale pour les professionnels souhaitant se connecter à leurs ordinateurs de bureau depuis chez eux ou en déplacement. 

Pourquoi j'ai choisi GoToMyPC : GoToMyPC propose des fonctionnalités de sécurité robustes qui en font un choix fiable pour l'assistance à distance. Lors de la connexion à distance, il utilise un chiffrement de bout en bout en AES 128 bits afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Cela signifie que tout ce que vous faites pendant une session est protégé contre les accès non autorisés. Le logiciel exige également plusieurs mots de passe imbriqués et un code d'accès unique pour chaque machine, ajoutant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables de GoToMyPC :

Les fonctionnalités comprennent le son à distance, qui vous permet d'écouter l'audio de votre ordinateur distant sur votre appareil local, utile pour surveiller les alertes ou notifications. La fonction d'invitation d'un invité autorise l'accès temporaire à votre ordinateur, facilitant ainsi la collaboration ou les sessions de dépannage. De plus, la surveillance active de la connectivité fournit le statut en temps réel de votre connexion, vous aidant à garantir une session à distance stable. 

Les intégrations incluent RADIUS.

ConnectWise ScreenConnect est une solution basée sur le cloud qui offre une assistance à distance, un accès à distance et des réunions à distance.

Pourquoi j'ai choisi ConnectWise ScreenConnect : J'ai sélectionné ConnectWise pour ses capacités de personnalisation — vous pouvez ajouter des éléments d'identité de marque tels que des logos sans avoir besoin de coder. Il existe plus de 1 200 options d'édition ; vous pouvez utiliser des URL personnalisées et habiller votre portail avec votre marque à l'aide d'icônes, de favicons, de couleurs et de designs. Vous pouvez même utiliser votre langue locale pour les éléments du menu et intégrer TeamViewer à votre site avec une iframe.

Fonctionnalités et intégrations phares de ConnectWise ScreenConnect :

Fonctionnalités que j'ai appréciées : compatibilité avec les systèmes d'exploitation ChromeOS, Windows, macOS, Linux et Unix, ainsi qu'une prise en charge des navigateurs Edge, Safari, Chrome et Firefox. Les techniciens peuvent activer une session en direct pour résoudre les problèmes des utilisateurs en temps réel. Ils peuvent également enregistrer des preuves visuelles à des fins de facturation et de documentation.

Intégrations disponibles nativement pour des plateformes telles que Acronis, ConnectWise PSA, Freshdesk, Solarwinds Passportal et Zendesk.

TeamViewer est une solution logicielle d'accès à distance et de support qui met l'accent sur la sécurité et la confidentialité tout en restant simple d'utilisation.

Pourquoi j'ai choisi TeamViewer : J'ai choisi TeamViewer car il propose un accès multiplateforme pour Windows, macOS, Linux, ainsi que les appareils mobiles iOS et Android. Vous pouvez vous connecter d'un mobile à un PC, d'un PC à un mobile, et même d'un mobile à un mobile. Il est possible de partager l'écran de votre iPhone ou iPad sur un appareil distant, d'utiliser ses barres d'outils QuickSteps pour des raccourcis, et d'enregistrer les sessions pour la formation et l'audit.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de TeamViewer :

Fonctionnalités qui se démarquent pour moi : il permet l'accès à distance pour des appareils de Réalité Augmentée (AR) et de Réalité Virtuelle (VR), ainsi que pour des appareils et capteurs de l'Internet des Objets (IoT). Il propose des connexions sécurisées et chiffrées avec l'authentification à deux facteurs (2FA) et prend en charge la conformité HIPAA. Vous pouvez également partager et transférer des fichiers grâce à la fonction glisser-déposer.

Intégrations disponibles nativement pour Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams et Atlassian. Des API sont disponibles.

monday service est une plateforme d’assistance à distance qui réunit la gestion visuelle des tickets, l’automatisation des flux de travail, le suivi des actifs et la gestion collaborative des connaissances dans un système unifié.

À qui s’adresse monday service ?

monday service convient particulièrement aux équipes informatiques et opérations des organisations de taille moyenne à grande, qui recherchent une plateforme flexible et personnalisable pour gérer les demandes de service et le support interne.

Pourquoi j’ai choisi monday service

J’ai sélectionné monday service parmi les meilleurs car son automatisation des flux de travail va bien au-delà de simples déclencheurs basés sur des règles. Il est possible de créer des automatisations en plusieurs étapes qui dirigent les tickets selon la priorité, la catégorie ou le statut SLA, sans écrire une ligne de code. J’apprécie tout particulièrement le générateur d’automatisations sans code, qui permet à mon équipe de définir des conditions telles que « si un ticket n’a pas été mis à jour en 4 heures, l’escalader au niveau 2 et notifier le responsable ». Ce niveau de contrôle précis sur la répartition et l’escalade des tickets est vraiment utile dans un environnement d’assistance à distance où le temps de réponse compte.

Fonctionnalités clés de monday service

• Gestion des actifs : Suivez et gérez les équipements informatiques directement via les tickets, en liant les fiches matérielles ou logicielles aux demandes d’assistance correspondantes.
• Suivi des SLA : Définissez des politiques SLA par type de ticket et surveillez leur conformité grâce à des indicateurs visuels qui signalent les tickets à risque ou hors délai.
• Formulaires de ticket personnalisables : Créez des formulaires de demande avec des champs conditionnels pour que les utilisateurs renseignent les bonnes informations dès le départ.
• Réponses suggérées par l’IA : Utilisez l’IA pour proposer des brouillons de réponse adaptés au contenu du ticket, ce qui réduit l’effort manuel sur les requêtes récurrentes.

Intégrations de monday service

monday service propose des centaines d’intégrations via ses intégrations natives et sa marketplace, incluant des outils comme Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook et Dropbox. Il supporte également Zapier et fournit une API pour des intégrations sur mesure.

GoTo Resolve propose divers outils de support à distance et de surveillance permettant aux professionnels de l'informatique d'accéder aux appareils et de les réparer à distance.

Pourquoi j'ai choisi GoTo Resolve : J'apprécie la compatibilité de GoTo avec les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux, et le fait que les professionnels IT peuvent accéder aux appareils et les réparer sans la présence de l'utilisateur. Les professionnels de l'informatique peuvent naviguer facilement entre plusieurs écrans durant une session d'assistance et redémarrer un appareil à distance sans mettre fin à la session.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de GoTo Resolve :

Fonctionnalités que j'apprécie : vous pouvez générer des rapports de diagnostic pour identifier les problèmes matériels ou logiciels. Il est possible d’inviter d’autres membres de l’équipe à visualiser ou contrôler une session d’assistance à des fins de formation ou de soutien supplémentaire. Vous pouvez attirer l’attention sur certaines parties de l’écran lors d’une session grâce aux outils d’annotation.

Intégrations disponibles nativement pour Zendesk, Microsoft Teams, Outlook, Docebo, Prezi, Hubspot, Marketo, ActiveDemand et Zoho CRM.

Avec Zoho Assist, vous pouvez fournir une assistance technique à vos clients, accéder à des fichiers et dossiers à distance, et collaborer en temps réel avec les membres de votre équipe.

Pourquoi j'ai choisi Zoho Assist : J'apprécie la simplicité d'utilisation de Zoho Assist tout en offrant des fonctionnalités puissantes. Vous pouvez accéder à distance aux appareils, même non surveillés. Partage d'écran, enregistrement d'écran, partage de fichiers, chat en direct, impression à distance et redémarrage — tout cela disponible avec une prise en charge multiplateforme, incluant Windows, Mac, Linux et bien plus.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Zoho Assist :

Fonctionnalités que je souhaite mettre en avant : vous pouvez utiliser la fonction tableau blanc pour dessiner des schémas, faire des annotations ou échanger des idées en équipe. Zoho Assist prend en charge le Wake-on-LAN, ce qui permet d’allumer à distance un appareil en mode veille ou hibernation. Si vous devez transférer la session à un autre technicien, Zoho Assist le rend possible sans interruption de la session d'assistance.

Intégrations : elles sont disponibles nativement pour Zendesk, Service Now, Jira, Freshdesk, Spiceworks, Zoho Desk, G Suite, Slack, ManageEngine ServiceDesk Plus et Microsoft Teams.