Les 10 meilleurs logiciels d’assistance à distance pour les équipes informatiques en 2026

Avis sur les meilleurs logiciels d'assistance à distance

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   Atera

   Idéal pour le dépannage à distance alimenté par l'IA

   • Essai gratuit de 30 jours + démonstration gratuite disponible
   • À partir de $129/technicien/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera est une plateforme de gestion informatique pour l'assistance à distance qui regroupe l'accès à distance, la surveillance, la gestion des tickets et l'automatisation au sein d'un même système pour les équipes informatiques.

   À qui Atera convient-il le mieux ?

   Atera convient aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux services informatiques internes qui ont besoin d'une plateforme unique pour gérer l'assistance à distance sur plusieurs terminaux.

   Pourquoi j'ai choisi Atera

   Atera figure sur ma liste restreinte parce que son IA va au-delà du simple routage des tickets. J'aime le fait que le Copilote IA effectue des contrôles de l'état des appareils en temps réel, diagnostique les problèmes et suggère des solutions directement sur les terminaux Windows et macOS, le tout depuis la même plateforme que mon équipe utilise pour la surveillance et la gestion des tickets. Lorsqu'un utilisateur signale qu'une machine est lente, je peux utiliser le Copilote IA pour lancer un diagnostic, générer une correction en ligne de commande en langage clair et l'exécuter sur l'appareil sans jamais quitter la console. Robin va encore plus loin en tant qu'agent d'IA entièrement autonome qui gère les tickets de bout en bout, de la réception et du dépannage à l'exécution de corrections telles que l'installation d'applications, la réinitialisation de mots de passe et la réinitialisation des adaptateurs réseau, puis clôture le processus dans le système de gestion des tickets.

   Fonctionnalités clés d'Atera

   • Surveillance et alertes en temps réel : Définissez des profils de seuil sur les appareils des utilisateurs finaux afin de ne recevoir des notifications que lorsque certaines conditions sont remplies, sur Windows, macOS et Linux.
   • Gestion des correctifs : Automatisez les correctifs du système d'exploitation et des logiciels sur les appareils Windows, macOS et Linux, avec la possibilité d'appliquer automatiquement les correctifs aux appareils nouvellement intégrés.
   • Découverte du réseau : Analysez votre réseau pour détecter les appareils non autorisés, cartographier les ports ouverts, identifier les CVE potentiels et intégrer de nouveaux actifs sans inventaire manuel.
   • Accès à distance avec ou sans assistance : Connectez-vous instantanément aux appareils via Splashtop ou AnyDesk pour des sessions en direct, ou accédez aux terminaux sans la présence d'un utilisateur pour exécuter des diagnostics et des mises à jour.

   Intégrations d'Atera

   Atera propose des intégrations natives avec Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect et AnyDesk pour l'accès à distance, entre autres. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Inventaire centralisé des actifs réseau
   • Analyse des vulnérabilités CVE en temps réel
   • Découverte automatique des appareils

   Cons:

   • Certaines fonctionnalités nécessitent des modules complémentaires distincts
   • Les options de personnalisation peuvent sembler limitées
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   Deel IT

   Idéal pour la gestion mondiale des actifs informatiques

   • Démo gratuite disponible
   • à partir de $5/personne/mois

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   Deel IT est une plateforme mondiale de gestion informatique qui aide les entreprises à standardiser et automatiser leurs opérations informatiques dans plus de 130 pays. Elle permet aux équipes d’acquérir, déployer et gérer efficacement les actifs informatiques tout en assurant la sécurité et la conformité. 

   Pourquoi j'ai choisi Deel : J’apprécie les workflows automatisés d’intégration et de départ de Deel IT. Lorsqu’un nouvel employé rejoint l’entreprise, la plateforme garantit qu’il reçoit un appareil préconfiguré avec des mesures de sécurité telles que la gestion des appareils mobiles (MDM) et la protection des points de terminaison déjà en place. Elle permet également aux administrateurs informatiques d’accorder ou de révoquer l’accès aux applications à distance, s’assurant ainsi que les employés sortants n’ont plus accès aux données sensibles de l’entreprise. 

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de Deel :

   Fonctionnalités incluent la localisation mondiale des appareils, qui offre aux équipes informatiques une visibilité en temps réel sur tous les actifs déployés, leur permettant de surveiller l’état des appareils et de faire respecter les politiques de sécurité. La plateforme propose également une assistance matérielle 24/7, permettant aux entreprises d’externaliser le dépannage et les réparations tout en garantissant que les appareils de remplacement soient rapidement disponibles en cas de besoin. 

   Intégrations incluent QuickBooks, Workday, UKG, SAP, Netsuite, Carta, Xero, Greenhouse, Slack, Microsoft Teams, Okta et OneLogin.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Assistance globale pour le dépannage et la réparation des appareils
   • Simplifie la conformité et la sécurité informatiques à l’échelle mondiale
   • Automatise la mise à disposition et la récupération des équipements informatiques

   Cons:

   • Ne propose pas de fonctionnalités informatiques avancées, comme la surveillance des réseaux
   • Support limité pour les outils informatiques très spécialisés
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   SetMe

   Idéal pour des connexions sécurisées

   • Essai gratuit de 15 jours
   • À partir de 33 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   SetMe est une solution avancée de bureau à distance conçue pour fournir un accès sécurisé et un contrôle sur des ordinateurs distants, partout dans le monde.

   Pourquoi j'ai choisi SetMe : Elle offre un chiffrement de bout en bout grâce à la technologie WebRTC, garantissant des connexions sécurisées et en temps réel. Ceci est crucial pour maintenir la sécurité des données lors des sessions à distance et des transferts de fichiers, un avantage significatif pour les entreprises qui accordent la priorité à la protection des données. De plus, SetMe prend en charge la fonctionnalité multiplateforme, permettant des connexions entre appareils Mac et Windows tout en facilitant les transferts de fichiers. Ceci est particulièrement avantageux pour les organisations disposant d'environnements informatiques mixtes.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de SetMe :

   Fonctionnalités : incluent des capacités avancées de reporting et de gestion des utilisateurs qui fournissent des informations essentielles sur les activités des utilisateurs. De plus, la capacité du logiciel à gérer plusieurs sessions simultanément augmente la productivité en permettant le multitâche, un atout clé pour les équipes de support traitant de nombreuses demandes.

   Intégrations non disponibles avec SetMe.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Garantit une communication et un partage des données sécurisés
   • Prise en charge multiplateforme
   • Facilite les transferts de fichiers par simple glisser-déposer

   Cons:

   • Le forfait inclut un maximum de trois utilisateurs sous licence
   • Problèmes potentiels de compatibilité avec les anciens systèmes d'exploitation ou appareils
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   GoToMyPC

   Idéal pour des sessions à distance chiffrées

   • Essai gratuit de 7 jours
   • À partir de 44,00 $/ordinateur /mois

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   GoToMyPC est un logiciel de bureau à distance qui permet aux utilisateurs d'accéder à leurs ordinateurs depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, offrant ainsi la possibilité de travailler depuis n'importe quel lieu. Il propose un accès sécurisé et immédiat à votre PC via un navigateur web, ce qui en fait une solution idéale pour les professionnels souhaitant se connecter à leurs ordinateurs de bureau depuis chez eux ou en déplacement. 

   Pourquoi j'ai choisi GoToMyPC : GoToMyPC propose des fonctionnalités de sécurité robustes qui en font un choix fiable pour l'assistance à distance. Lors de la connexion à distance, il utilise un chiffrement de bout en bout en AES 128 bits afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Cela signifie que tout ce que vous faites pendant une session est protégé contre les accès non autorisés. Le logiciel exige également plusieurs mots de passe imbriqués et un code d'accès unique pour chaque machine, ajoutant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire. 

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de GoToMyPC :

   Les fonctionnalités comprennent le son à distance, qui vous permet d'écouter l'audio de votre ordinateur distant sur votre appareil local, utile pour surveiller les alertes ou notifications. La fonction d'invitation d'un invité autorise l'accès temporaire à votre ordinateur, facilitant ainsi la collaboration ou les sessions de dépannage. De plus, la surveillance active de la connectivité fournit le statut en temps réel de votre connexion, vous aidant à garantir une session à distance stable. 

   Les intégrations incluent RADIUS.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Accès à distance fiable depuis n'importe quel endroit
   • Prend efficacement en charge plusieurs moniteurs
   • Connexions sécurisées avec un chiffrement puissant

   Cons:

   • Nécessite une connexion Internet constante
   • Pas de prise en charge de Linux
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   TeamViewer

   Idéal pour une utilisation multiplateforme

   • Essai gratuit de 30 jours disponible
   • À partir de 24,90 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   TeamViewer est une solution logicielle d'accès à distance et de support qui met l'accent sur la sécurité et la confidentialité tout en restant simple d'utilisation.

   Pourquoi j'ai choisi TeamViewer : J'ai choisi TeamViewer car il propose un accès multiplateforme pour Windows, macOS, Linux, ainsi que les appareils mobiles iOS et Android. Vous pouvez vous connecter d'un mobile à un PC, d'un PC à un mobile, et même d'un mobile à un mobile. Il est possible de partager l'écran de votre iPhone ou iPad sur un appareil distant, d'utiliser ses barres d'outils QuickSteps pour des raccourcis, et d'enregistrer les sessions pour la formation et l'audit.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de TeamViewer :

   Fonctionnalités qui se démarquent pour moi : il permet l'accès à distance pour des appareils de Réalité Augmentée (AR) et de Réalité Virtuelle (VR), ainsi que pour des appareils et capteurs de l'Internet des Objets (IoT). Il propose des connexions sécurisées et chiffrées avec l'authentification à deux facteurs (2FA) et prend en charge la conformité HIPAA. Vous pouvez également partager et transférer des fichiers grâce à la fonction glisser-déposer.

   Intégrations disponibles nativement pour Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams et Atlassian. Des API sont disponibles.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sessions à distance en haute définition avec capacités de visioconférence audio et vidéo
   • Fonctionnalité Wake-on-LAN pour accéder à des appareils éteints
   • Contrôle d'accès pour gérer les permissions et les rôles

   Cons:

   • Les formules tarifaires sont plus élevées que chez d'autres concurrents
   • La vitesse peut parfois être lente
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   ConnectWise ScreenConnect

   Idéal pour la personnalisation

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de 30 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   ConnectWise ScreenConnect est une solution basée sur le cloud qui offre une assistance à distance, un accès à distance et des réunions à distance.

   Pourquoi j'ai choisi ConnectWise ScreenConnect : J'ai sélectionné ConnectWise pour ses capacités de personnalisation — vous pouvez ajouter des éléments d'identité de marque tels que des logos sans avoir besoin de coder. Il existe plus de 1 200 options d'édition ; vous pouvez utiliser des URL personnalisées et habiller votre portail avec votre marque à l'aide d'icônes, de favicons, de couleurs et de designs. Vous pouvez même utiliser votre langue locale pour les éléments du menu et intégrer TeamViewer à votre site avec une iframe.

   Fonctionnalités et intégrations phares de ConnectWise ScreenConnect :

   Fonctionnalités que j'ai appréciées : compatibilité avec les systèmes d'exploitation ChromeOS, Windows, macOS, Linux et Unix, ainsi qu'une prise en charge des navigateurs Edge, Safari, Chrome et Firefox. Les techniciens peuvent activer une session en direct pour résoudre les problèmes des utilisateurs en temps réel. Ils peuvent également enregistrer des preuves visuelles à des fins de facturation et de documentation.

   Intégrations disponibles nativement pour des plateformes telles que Acronis, ConnectWise PSA, Freshdesk, Solarwinds Passportal et Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Assistance sans surveillance disponible
   • Option auto-hébergée
   • Authentification à deux facteurs (2FA) et connectivité SSL

   Cons:

   • Courbe d'apprentissage abrupte
   • Quelques bogues et dysfonctionnements occasionnels lors de l'utilisation
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   monday service

   Idéal pour l’automatisation de flux de travail personnalisables

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de 9 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   monday service est une plateforme d’assistance à distance qui réunit la gestion visuelle des tickets, l’automatisation des flux de travail, le suivi des actifs et la gestion collaborative des connaissances dans un système unifié.

   À qui s’adresse monday service ?

   monday service convient particulièrement aux équipes informatiques et opérations des organisations de taille moyenne à grande, qui recherchent une plateforme flexible et personnalisable pour gérer les demandes de service et le support interne.

   Pourquoi j’ai choisi monday service

   J’ai sélectionné monday service parmi les meilleurs car son automatisation des flux de travail va bien au-delà de simples déclencheurs basés sur des règles. Il est possible de créer des automatisations en plusieurs étapes qui dirigent les tickets selon la priorité, la catégorie ou le statut SLA, sans écrire une ligne de code. J’apprécie tout particulièrement le générateur d’automatisations sans code, qui permet à mon équipe de définir des conditions telles que « si un ticket n’a pas été mis à jour en 4 heures, l’escalader au niveau 2 et notifier le responsable ». Ce niveau de contrôle précis sur la répartition et l’escalade des tickets est vraiment utile dans un environnement d’assistance à distance où le temps de réponse compte.

   Fonctionnalités clés de monday service

   • Gestion des actifs : Suivez et gérez les équipements informatiques directement via les tickets, en liant les fiches matérielles ou logicielles aux demandes d’assistance correspondantes.
   • Suivi des SLA : Définissez des politiques SLA par type de ticket et surveillez leur conformité grâce à des indicateurs visuels qui signalent les tickets à risque ou hors délai.
   • Formulaires de ticket personnalisables : Créez des formulaires de demande avec des champs conditionnels pour que les utilisateurs renseignent les bonnes informations dès le départ.
   • Réponses suggérées par l’IA : Utilisez l’IA pour proposer des brouillons de réponse adaptés au contenu du ticket, ce qui réduit l’effort manuel sur les requêtes récurrentes.

   Intégrations de monday service

   monday service propose des centaines d’intégrations via ses intégrations natives et sa marketplace, incluant des outils comme Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook et Dropbox. Il supporte également Zapier et fournit une API pour des intégrations sur mesure.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Base de connaissances intégrée dans le portail client
   • Vues en tableau visuel pour le suivi des tickets en temps réel
   • Automatisation sans code pour le routage et l’escalade des tickets

   Cons:

   • Pas de contrôle à distance ou de partage d’écran natif
   • Pas de formule gratuite illimitée au-delà de l’essai
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   GoTo Resolve

   Idéal pour les professionnels IT

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de 57 $/utilisateur/mois

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   GoTo Resolve propose divers outils de support à distance et de surveillance permettant aux professionnels de l'informatique d'accéder aux appareils et de les réparer à distance.

   Pourquoi j'ai choisi GoTo Resolve : J'apprécie la compatibilité de GoTo avec les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux, et le fait que les professionnels IT peuvent accéder aux appareils et les réparer sans la présence de l'utilisateur. Les professionnels de l'informatique peuvent naviguer facilement entre plusieurs écrans durant une session d'assistance et redémarrer un appareil à distance sans mettre fin à la session.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de GoTo Resolve :

   Fonctionnalités que j'apprécie : vous pouvez générer des rapports de diagnostic pour identifier les problèmes matériels ou logiciels. Il est possible d’inviter d’autres membres de l’équipe à visualiser ou contrôler une session d’assistance à des fins de formation ou de soutien supplémentaire. Vous pouvez attirer l’attention sur certaines parties de l’écran lors d’une session grâce aux outils d’annotation.

   Intégrations disponibles nativement pour Zendesk, Microsoft Teams, Outlook, Docebo, Prezi, Hubspot, Marketo, ActiveDemand et Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Prenez en charge plusieurs appareils simultanément
   • Enregistrez les sessions d'assistance pour un suivi ultérieur ou à des fins d'assurance qualité
   • Transférez des fichiers en toute sécurité entre les appareils pendant une session d'assistance

   Cons:

   • Le tarif peut être élevé pour les professionnels IT indépendants
   • Nécessite une connexion internet rapide pour fonctionner
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   Zoho Assist

   Idéal pour la simplicité d'utilisation

   • Essai gratuit de 15 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $10/utilisateur/mois (facturation annuelle)

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   Avec Zoho Assist, vous pouvez fournir une assistance technique à vos clients, accéder à des fichiers et dossiers à distance, et collaborer en temps réel avec les membres de votre équipe.

   Pourquoi j'ai choisi Zoho Assist : J'apprécie la simplicité d'utilisation de Zoho Assist tout en offrant des fonctionnalités puissantes. Vous pouvez accéder à distance aux appareils, même non surveillés. Partage d'écran, enregistrement d'écran, partage de fichiers, chat en direct, impression à distance et redémarrage — tout cela disponible avec une prise en charge multiplateforme, incluant Windows, Mac, Linux et bien plus.

   Fonctionnalités et intégrations remarquables de Zoho Assist :

   Fonctionnalités que je souhaite mettre en avant : vous pouvez utiliser la fonction tableau blanc pour dessiner des schémas, faire des annotations ou échanger des idées en équipe. Zoho Assist prend en charge le Wake-on-LAN, ce qui permet d’allumer à distance un appareil en mode veille ou hibernation. Si vous devez transférer la session à un autre technicien, Zoho Assist le rend possible sans interruption de la session d'assistance.

   Intégrations : elles sont disponibles nativement pour Zendesk, Service Now, Jira, Freshdesk, Spiceworks, Zoho Desk, G Suite, Slack, ManageEngine ServiceDesk Plus et Microsoft Teams.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rapports détaillés et téléchargements faciles au format CSV et PDF
   • Prise en charge d’iOS et Android disponible
   • Peut enregistrer les sessions

   Cons:

   • Manque de fonctionnalités avancées telles que le scripting à distance
   • Assistance client lente
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    ISL Online

    Meilleure option riche en fonctionnalités

    • Essai gratuit de 15 jours
    • À partir de 16,90 $/mois (facturé annuellement)

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    ISL Online est une solution d'assistance à distance multiplateforme qui offre des fonctionnalités telles que le partage de fichiers, l'impression à distance et des outils de collaboration en ligne.

    Pourquoi j'ai choisi ISL Online : Lors de mon analyse, j'ai constaté qu'ISL Online propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier l'assistance à distance. Vous pouvez vous connecter à ISL via plusieurs options comme une application de bureau, un site web, une invitation par e-mail, le chat en direct, un mot de passe d'accès, une application mobile, et plus encore. Vous pouvez afficher, contrôler, mettre en pause, reprendre et partager des écrans sur des ordinateurs Windows, macOS ou Linux.

    Fonctionnalités et intégrations marquantes d'ISL Online :

    Les fonctionnalités que j'ai appréciées chez ISL sont la possibilité de passer un appel vidéo pour un support personnalisé et la gestion de plusieurs moniteurs. Il existe également des outils de tableau blanc, des options de personnalisation pour la langue et les couleurs, un presse-papiers pour faciliter le copier-coller, des raccourcis clavier, ainsi que des groupes et des tags pour sélectionner les ordinateurs distants concernés.

    Intégrations : des intégrations natives sont disponibles pour BMC Remedy, ConnectBox et Remote Desktop Manager. Des API sont également disponibles.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Vous pouvez sélectionner une partie spécifique de l'écran de votre client pour une résolution facilitée
    • Chiffrement AES 256 de bout en bout et authentification à deux facteurs pour une sécurité renforcée
    • Peut utiliser un écran noir pour masquer des informations sensibles

    Cons:

    • Peut nécessiter une formation approfondie pour exploiter toutes les fonctionnalités
    • Intégrations limitées
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