Les meilleurs logiciels RMM vous aident à surveiller les terminaux, à automatiser l’application des correctifs, à déployer des scripts et à répondre aux problèmes dans les environnements distribués sans intervention manuelle. Ils donnent aux équipes informatiques et aux MSP le contrôle dont elles ont besoin pour prendre en charge les systèmes distants, réduire les temps d’arrêt et maintenir les performances à grande échelle.
Si votre équipe a du mal à gérer les ressources distantes, à faire face à la lassitude liée aux correctifs ou à jongler avec plusieurs outils de surveillance, ces plateformes RMM peuvent vous aider à centraliser le contrôle, à réduire les coûts et à renforcer la fiabilité de l’ensemble de votre infrastructure.
Après plus de 12 ans consacrés à la mise en œuvre de solutions de gestion informatique et au conseil auprès d’équipes SaaS en pleine croissance, j’ai pu constater comment la bonne plateforme RMM peut transformer des opérations informatiques réactives en flux de travail proactifs et pilotés par les données. Découvrons mes recommandations !
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders technologiques nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Réviseurs experts:
- Paulo Gardini MiguelDirecteur technique
Tim FisherVP de l'IA
Gabriel RosasTech Lead et architecte logiciel
Christhian GruhnTech Lead et architecte plateforme
Résumé des meilleurs logiciels RMM
Ce tableau comparatif récapitule les tarifs des meilleurs logiciels RMM que j’ai sélectionnés afin de vous aider à trouver celui qui correspond le mieux à votre budget et aux besoins de votre entreprise.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour les équipes en croissance | Essai gratuit de 14 jours et démonstration gratuite disponibles | Tarifs sur demande | Website | |
| 2 | Idéal pour une gamme de fonctionnalités étendue | Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite disponible | À partir de 149 $/technicien/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour la croissance MSP pilotée par l’IA | Essai gratuit de 14 jours | À partir de $89/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 4 | Idéal pour la surveillance des appareils à distance | Essai gratuit disponible | À partir de 8 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 5 | Idéal pour la sécurité des appareils grâce au MDM | Démo gratuite disponible | à partir de $5/personne/mois | Website | |
| 6 | Idéal pour la surveillance illimitée des terminaux | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 139$/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour la surveillance complète des serveurs | Démo gratuite + essai gratuit de 30 jours disponible | À partir de $9/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 8 | Idéal pour la cartographie intelligente de la topologie | Démo gratuite disponible | À partir de 245 $ / 25 appareils | Website | |
| 9 | Meilleur rapport qualité/prix | Essai gratuit de 14 jours | À partir de $1.50/mois/par appareil géré | Website | |
| 10 | Meilleur pour la compatibilité multiplateforme | Oui | À partir de $10/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website |
Avis sur les meilleurs logiciels RMM
Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleurs logiciels RMM retenus dans ma sélection. Mes avis présentent en détail les fonctionnalités clés, les avantages & inconvénients, les intégrations et les cas d’utilisation idéaux de chaque outil afin de vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.
Idéal pour les équipes en croissance- Essai gratuit de 14 jours et démonstration gratuite disponibles
- Tarifs sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Le RMM facile à utiliser de NinjaOne améliore l’efficacité grâce à des alertes en temps réel et à un tableau de bord intuitif. Conçu pour être entièrement évolutif afin de répondre aux besoins des équipes en croissance, NinjaOne fournit une solution complète de surveillance, de maintenance et de documentation à distance.
Pourquoi j’ai choisi NinjaOne : L’équipe Ninja excelle dans l’amélioration continue de ses produits, avec une réponse rapide aux demandes des clients et aux corrections de bogues, ainsi qu’un développement proactif de nouvelles fonctionnalités. J’ai également attribué une note élevée à NinjaOne pour son assistance client, car son engagement à fournir le meilleur produit et service possible est évident.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Les fonctionnalités comprennent un accès à distance sécurisé aux appareils Windows et Mac, des actions en un clic sur les appareils pour accélérer les tâches répétitives, ainsi que l’application automatisée de correctifs et l’exécution automatisée de tâches sur les terminaux afin d’améliorer la sécurité et l’efficacité. J’ai trouvé que la solution intégrée de documentation informatique et le portail en libre-service constituaient des fonctionnalités supplémentaires utiles.
Les intégrations sont disponibles nativement avec des fournisseurs tiers, notamment SentinelOne, TeamViewer, Slack, Okta et Microsoft Azure.
Pros and Cons
Pros:
- Excellent système automatisé de gestion des correctifs
- Le portail en libre-service réduit les demandes d’assistance
- L’application mobile permet la gestion et le dépannage en déplacement
Cons:
- Les rapports sont décevants par rapport à certaines autres plateformes
- Aucun forfait n’est prévu pour les équipes gérant moins de 50 appareils
Learn more about NinjaOne:
Idéal pour une gamme de fonctionnalités étendue- Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite disponible
- À partir de 149 $/technicien/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Le tableau de bord principal d'Atera offre une vue d'ensemble complète de la santé du système, des alertes et des indicateurs clés. Atera est une plateforme de gestion informatique alimentée par l'IA, conçue pour les fournisseurs de services managés (MSP) et les départements informatiques. Elle comprend une large gamme de fonctionnalités telles que la supervision et gestion à distance (RMM), l'automatisation des services professionnels (PSA), les services d'assistance, la gestion automatisée des correctifs et la découverte du réseau.
Pourquoi j'ai choisi Atera : Atera se positionne comme une solution de pointe, et j'apprécie le fait qu'elle vise à repousser les limites de ce qui est actuellement possible en RMM avec l'un des ensembles de fonctionnalités les plus larges parmi les outils que j'ai examinés. J'ai trouvé le système de surveillance et d'alerte en temps réel particulièrement précieux, avec une vue d'ensemble de l'état des appareils et un profil de seuil personnalisable qui facilite la priorisation des problèmes à mesure qu'ils surviennent.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités comprennent une assistance de niveau 1 basée sur l'IA pour des problèmes tels que la réinitialisation de mots de passe et des résumés de tickets générés automatiquement pour aider à la priorisation des tâches. J'ai été impressionné par la fonctionnalité de gestion automatisée des correctifs, qui associe des calendriers d'automatisation personnalisables aux meilleures pratiques de cybersécurité pour une solution à la fois robuste et efficace.
Intégrations incluent des modules complémentaires natifs de tiers, tels qu'AnyDesk, Acronis, Malwarebytes et Webroot. Des API techniques sont également disponibles pour les intégrations.
Pros and Cons
Pros:
- Outils complets de gestion informatique de bout en bout
- Bonnes procédures d'automatisation
- Surveillance proactive pour prévenir les problèmes perturbateurs
Cons:
- Certaines intégrations ne fonctionnent pas aussi bien qu'elles le pourraient
- Options de personnalisation limitées pour certains flux de travail et rapports
Idéal pour la croissance MSP pilotée par l’IA- Essai gratuit de 14 jours
- À partir de $89/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps dispose d’un tableau de bord intuitif permettant aux utilisateurs de visualiser les tickets ouverts, les nouvelles alertes et les tâches en cours. SuperOps est une plateforme avancée de gestion informatique et de fournisseur de services gérés (MSP) conçue pour améliorer les opérations informatiques. Elle offre une suite complète d’outils pour la gestion du service d’assistance, la gestion des actifs, l’automatisation, la supervision et gestion à distance (RMM), la documentation et la gestion de projets.
Pourquoi j’ai choisi SuperOps : J’apprécie le fait que SuperOps exploite l’IA pour automatiser les tâches répétitives, telles que la catégorisation des tickets et la priorisation des incidents, libérant ainsi un temps précieux aux professionnels de l’informatique pour qu’ils puissent se concentrer sur des problématiques plus complexes. Sa fonction d’analytique prédictive utilise l’IA pour anticiper et prévenir les éventuelles pannes système, assurant ainsi une maintenance proactive et minimisant les temps d’arrêt. De plus, les informations alimentées par l’IA de SuperOps aident à optimiser l’allocation des ressources et la prise de décision, favorisant la croissance des MSP.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : installation simple en mode auto-configuration, tableaux de bord granulaires, cartographies topologiques, découverte réseau, surveillance sur mesure, alertes automatiques et proactives, et analyse automatisée des appareils.
Intégrations : ConnectWise Control, Acronis, Hudu, TeamViewer, SentinelOne, QuickBooks Online, QuickBooks Desktop, Bitdefender et Azure AD.
Pros and Cons
Pros:
- Module d’automatisation des tickets efficace
- Facile à utiliser grâce à un processus d’installation simple
- Intègre la supervision réseau avec RMM
Cons:
- La fonctionnalité du portail client pourrait être améliorée
- Options de personnalisation limitées pour certaines fonctionnalités
Learn more about SuperOps:
Idéal pour la surveillance des appareils à distance- Essai gratuit disponible
- À partir de 8 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Rippling vous permet de surveiller les appareils à distance et de contrôler les accès où que se trouvent vos collaborateurs dans le monde. Rippling IT aide les équipes informatiques à gérer les appareils à distance, à appliquer des politiques et à automatiser les tâches liées au cycle de vie depuis un système unique. Il regroupe la gestion des appareils, le contrôle des accès et l'automatisation des logiciels dans la même plateforme que votre organisation utilise déjà pour les RH et les finances. C’est particulièrement utile pour les équipes réparties qui ont besoin d’une sécurité cohérente et d’une visibilité sur des milliers de terminaux employés.
Pourquoi j'ai choisi Rippling IT
J'ai choisi Rippling IT parce qu’il permet de surveiller et de contrôler à distance chaque appareil de l’entreprise grâce à des outils MDM et RMM intégrés. Vous pouvez appliquer automatiquement des politiques de sécurité grâce à des fonctionnalités telles que le chiffrement à distance et les règles de configuration au niveau du système d'exploitation, offrant à votre équipe une meilleure protection de base. Rippling accélère également l’installation des appareils via un approvisionnement automatisé qui installe les applications requises et attribue les permissions dès l’intégration d’un collaborateur. Son inventaire d’appareils en temps réel affiche les détails matériels, l’activité et l’état de conformité, permettant de réagir rapidement en cas de perte, de vol ou de mauvaise configuration d’un appareil. J’apprécie aussi l’association des contrôles sur les appareils avec les données du personnel, ce qui fait que les accès, les politiques et les automatisations s’ajustent instantanément lorsqu’une personne rejoint, change de poste ou quitte l’entreprise.
Fonctionnalités clés de Rippling IT
Voici quelques capacités supplémentaires qui complètent les outils de surveillance à distance et d’automatisation évoqués plus haut :
- Automatisation des correctifs : Planifie les correctifs OS et logiciels sur tous les terminaux avec un minimum d’intervention manuelle.
- Contrôles d'accès basés sur les rôles : Adapte l’accès aux applications et les permissions des appareils selon les évolutions des rôles des employés.
- Règles de déploiement d’applications : Déploie automatiquement les logiciels requis auprès des utilisateurs lors de leur inscription.
- Surveillance de l’état des appareils : Suit le processeur, le stockage, la batterie et les indicateurs de conformité pour détecter précocement les risques potentiels.
Intégrations de Rippling IT
Les intégrations incluent Slack, Google Workspace, Microsoft 365, AWS, Zoom, Dropbox et Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Application rigoureuse des politiques sur tous les terminaux gérés
- Outils de verrouillage, de réinitialisation et d’effacement à distance pour la sécurité des appareils
- Prise en charge de l’automatisation de l’intégration et du départ des employés
Cons:
- Non conçu pour la surveillance approfondie du réseau ou de l’infrastructure
- Peut dépasser les besoins de petites équipes informatiques
Learn more about Rippling IT:
Idéal pour la sécurité des appareils grâce au MDM- Démo gratuite disponible
- à partir de $5/personne/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
Le gestionnaire d'actifs de Deel offre une vue d'ensemble de tous les appareils loués et détenus utilisés par les employés dans le monde entier. Deel est une solution globale de gestion de la main-d'œuvre, des ressources humaines et de l'informatique, conçue pour les entreprises gérant des équipes à distance et hybrides dans plus de 130 pays. Elle simplifie les opérations informatiques en automatisant les flux de travail d'intégration, de sortie et de gestion des équipements.
Pourquoi j'ai choisi Deel : Le service MDM de Deel IT est une caractéristique remarquable, offrant un cadre de sécurité solide pour les appareils. Cela permet aux responsables informatiques de verrouiller, d'effacer à distance et d'appliquer des politiques de chiffrement, garantissant ainsi une utilisation sécurisée des appareils au sein des équipes. L'inclusion de mises à jour automatiques et de protocoles de mot de passe réduit encore les risques pour les environnements distants et hybrides.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités incluent un service de pré-configuration des appareils, qui garantit que les ordinateurs portables sont entièrement configurés avec les comptes utilisateurs, les applications et les derniers correctifs de sécurité avant d'arriver chez les employés. Elle propose également des options mondiales de réparation et de prêt, ainsi qu'un effacement des données certifié.
Intégrations comprennent HubSpot, LinkedIn, YouTube, TikTok, Twitter, QuickBooks, Slack, Microsoft Entra, JIRA, Brex, Google Workspace et Airtable.
Pros and Cons
Pros:
- Sécurité complète des appareils via MDM
- Les appareils préconfigurés font gagner du temps d'installation
- L'effacement certifié des données garantit la conformité
Cons:
- Manque de fonctions avancées de surveillance à distance
- Outils d'analyse limités pour les données informatiques
Learn more about Deel IT:
Idéal pour la surveillance illimitée des terminaux- Essai gratuit de 14 jours
- À partir de 139$/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Le tableau de bord principal de Syncro RMM offre une vue d'ensemble complète des fonctionnalités de gestion et de surveillance des terminaux. Syncro est une plateforme complète de gestion informatique conçue pour les fournisseurs de services managés (MSP) et les équipes informatiques. Elle combine des fonctionnalités essentielles telles que la surveillance et gestion à distance (RMM) et l'automatisation des services professionnels (PSA), permettant aux utilisateurs de surveiller les terminaux, de déployer des correctifs, de gérer les tickets et de s'occuper de la facturation.
Pourquoi j'ai choisi Syncro : J'apprécie sa capacité à surveiller un nombre illimité de terminaux. Cela signifie que votre équipe peut suivre tous les appareils gérés sans craindre d'atteindre une limite. Vous pouvez faire évoluer vos opérations à mesure que votre entreprise se développe sans avoir besoin de changer de plateforme ou de payer des frais supplémentaires pour des appareils additionnels. Avec Syncro, vous pouvez également déployer des correctifs sur tous ces terminaux automatiquement, assurant ainsi que chaque appareil soit à jour et sécurisé.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités incluent la possibilité d'exécuter des scripts sur n'importe quel terminal afin d'automatiser des tâches répétitives ou de corriger des problèmes. De plus, Syncro propose un accès à distance en un clic, vous permettant de dépanner et de résoudre les incidents sur tout appareil depuis n'importe où.
Intégrations incluent Entra ID Sync, Microsoft Defender Antivirus, Worldpay, Stripe, PayPal, Acronis Cyber Protect, Bitdefender GravityZone Integration, Google Agenda, Slack, Twilio et ConnectWise.
Pros and Cons
Pros:
- Intègre les fonctionnalités RMM et PSA
- Permet une importation facile des données depuis d'autres plateformes
- Peut surveiller un nombre illimité de terminaux
Cons:
- Personnalisation limitée du tableau de bord
- Certaines intégrations sont des modules complémentaires
Learn more about Syncro:
Idéal pour la surveillance complète des serveurs- Démo gratuite + essai gratuit de 30 jours disponible
- À partir de $9/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Site24x7 fournit des tableaux de bord en temps réel, affichant les principaux indicateurs de performance tels que le temps de réponse, la disponibilité, la perte de paquets, les sessions actives et le trafic réseau. Site24x7 est une solution de surveillance basée sur le cloud et alimentée par l'IA, conçue pour les équipes DevOps et informatiques. Elle offre une observabilité unifiée à travers les applications, serveurs, réseaux, plateformes cloud et sites web, vous aidant à garantir des performances et une disponibilité optimales de vos ressources informatiques.
Pourquoi j'ai choisi Site24x7 : J'apprécie ses capacités complètes de surveillance des serveurs. Elle prend en charge diverses plateformes, notamment Windows, Linux, FreeBSD, VMware, Nutanix, Docker et Kubernetes, vous permettant de surveiller les charges de travail sur les serveurs, machines virtuelles et conteneurs. Cette couverture étendue permet à votre équipe d'anticiper les pannes et d'identifier les problèmes de serveurs grâce à l'analyse des causes profondes.
Fonctionnalités et intégrations exceptionnelles :
Fonctionnalités incluent la supervision complète des dispositifs réseau critiques tels que les routeurs, commutateurs et pare-feux, offrant une visibilité approfondie des performances nécessaire à la gestion de réseaux complexes. Elle offre également la surveillance des performances des applications, ce qui vous aide à identifier les serveurs et composants applicatifs générant des erreurs, prenant en charge des langages comme Java, .NET, Ruby, PHP et Node.js.
Intégrations incluent ServiceNow, PagerDuty, Opsgenie, Jira, ManageEngine AlarmsOne, ManageEngine ServiceDesk Plus, Slack, Microsoft Teams, Zoho Cliq, Amazon EventBridge, Zapier et Webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Options de personnalisation flexibles pour les tableaux de bord et rapports
- Alertes en temps réel fiables permettant une résolution rapide des incidents
- Capacités complètes de surveillance couvrant les différents composants de l'infrastructure informatique
Cons:
- Options d'intégration limitées avec certains outils tiers
- La complexité de configuration peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs
Learn more about Site24x7:
Idéal pour la cartographie intelligente de la topologie- Démo gratuite disponible
- À partir de 245 $ / 25 appareils
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
ManageEngine OpManager propose une console de gestion réseau complète avec supervision en temps réel des appareils. ManageEngine OpManager est une solution de surveillance réseau et de gestion à distance conçue pour les équipes informatiques et les MSP souhaitant unifier la supervision de l’infrastructure, les performances de la virtualisation et le dépannage à distance sur une seule plateforme. Pour les entreprises ayant des charges de travail intensives, la plateforme peut faire une différence critique. Cameron Rimington, fondateur et PDG d’IronPDF, a partagé : « Nous avons trouvé OpManager de ManageEngine inestimable pour la surveillance de nos serveurs, surtout à une période où nous traitons des milliers de conversions PDF. Les alertes en temps réel ont évité une panne majeure le mois dernier, après que notre serveur de traitement principal ait atteint 95 % de CPU à cause d’un travail de conversion en masse d’un client. Au lieu d’apprendre l’existence du problème après nos clients, nous avons été notifiés en moins de deux minutes et avons pu mettre à l’échelle de façon proactive, avant que la performance ne soit affectée. »
Pourquoi j’ai choisi ManageEngine OpManager : J’ai été impressionné par la prise en charge complète de la surveillance de la virtualisation par OpManager, qui s’intègre parfaitement à la visibilité réseau en temps réel et à une gestion robuste des pannes. Il combine les fonctionnalités RMM traditionnelles avec une cartographie intelligente de la topologie, une découverte automatique et une gestion adaptative des seuils — idéal pour les environnements dotés de serveurs physiques et virtuels. J’ai également apprécié son écosystème d’intégration, en particulier avec les autres outils ManageEngine, ce qui le rend adapté aux organisations ayant besoin d’une gestion opérationnelle informatique complète.
Fonctionnalités remarquables et intégrations :
Fonctionnalités : suivi en temps réel de l’utilisation CPU, mémoire et disque dans les environnements virtuels ; découverte automatisée des VM ; évaluation des performances optimisée par l’IA ; visualisation de la topologie ; et plus de 100 rapports de performance personnalisables. Des outils additionnels incluent la gestion des rôles utilisateurs, l’automatisation des workflows et des alertes multicanales (email, SMS, Slack, ServiceNow, Jira).
Intégrations : ServiceDesk Plus, ServiceNow, Jira, Slack, Microsoft Teams, Analytics Plus, AlarmsOne, intégration REST API et Webhook.
Pros and Cons
Pros:
- Cartes réseau en temps réel avec mises à jour automatiques
- Prise en charge de plusieurs fournisseurs
- Découverte de réseau automatisée et planifiée
Cons:
- La configuration initiale peut être complexe
- Tarifs potentiellement élevés pour les petites équipes
Learn more about ManageEngine OpManager:
Meilleur rapport qualité/prix- Essai gratuit de 14 jours
- À partir de $1.50/mois/par appareil géré
Visit WebsiteCustomer Rating:4.9/5
La solution RMM abordable de Domotz est idéale pour toute équipe ayant besoin d'une solution de gestion à distance. La solution de surveillance réseau de Domotz est utilisée par des organisations dans plus de 190 pays, y compris des grands noms comme la BBC, Sony et WeWork. Avec un système robuste d’inventaire et d’identification des actifs, des fonctionnalités puissantes de gestion et de maintenance, une surveillance de haut niveau et une sécurité infaillible, elle mérite assurément sa place dans cette liste.
Pourquoi j’ai choisi Domotz : Domotz m’a impressionné par sa gamme de fonctionnalités et sa pertinence pour différents groupes d’utilisateurs. Les retours des utilisateurs sur le RMM sont extrêmement positifs, et l’équipe de développement semble très proactive pour ajouter de nouvelles fonctionnalités afin de répondre aux demandes et besoins des clients.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de Domotz :
Les fonctionnalités incluent la surveillance avancée d’un nombre illimité de points de terminaison, des alertes automatiques en cas de problème de performance réseau, l’agrégation des données réseau, des rapports de données avancés, la détection automatisée des actifs, et des tests de vitesse. À ma connaissance, les outils de cybersécurité sur cette plateforme font partie des meilleurs du marché.
Les intégrations sont disponibles nativement et incluent de grands noms comme AWS, Cisco, Zendesk, ITGlue, Autotask et Kaseya. Domotz propose également une API ouverte, ce qui permet de créer vos propres intégrations.
Pros and Cons
Pros:
- Plus d’intégrations disponibles que tout autre outil
- Facilité de montée en charge et d’accompagnement de la croissance de votre entreprise
- Rapports flexibles et interface intuitive
Cons:
- La détection en ligne/hors ligne peut être variable
- Les formules Entreprise peuvent devenir coûteuses
Learn more about Domotz:
10Meilleur pour la compatibilité multiplateformePulseway
- Oui
- À partir de $10/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Voici une capture d'écran du tableau de bord de gestion à distance pour MSP360 RMM. MSP360 RMM est un outil destiné aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux départements informatiques, offrant une supervision et une gestion à distance sur différentes plateformes. Il est réputé pour sa large compatibilité avec divers systèmes d'exploitation, notamment Windows, macOS, Linux et d'autres, affirmant ainsi sa position de meilleur choix pour la compatibilité multiplateforme.
Pourquoi j'ai choisi MSP360 RMM : J'ai sélectionné MSP360 RMM pour cette liste après avoir examiné sa capacité supérieure à fonctionner sans effort sur diverses plateformes. En évaluant ses fonctionnalités et en les comparant à des outils similaires, son point fort est la simplicité de gestion d'environnements variés au sein d'une seule interface. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises ou prestataires de services gérant plusieurs plateformes, et je pense qu'il est le meilleur pour la compatibilité multiplateforme grâce à cette flexibilité.
Fonctionnalités phares & intégrations :
Le support de MSP360 RMM pour un large éventail de plateformes est vraiment remarquable, offrant une expérience utilisateur homogène quel que soit le système d'exploitation utilisé. Son intégration avec des services de sauvegarde cloud et les fonctionnalités d'accès à distance font partie des principaux atouts qui simplifient les opérations quotidiennes.
L'intégration avec des solutions telles qu'AWS, Google Cloud et Microsoft Azure apporte davantage de flexibilité et de contrôle dans la gestion des données.
Pros and Cons
Pros:
- Large compatibilité avec divers systèmes d'exploitation, notamment Windows, macOS, Linux
- Intégration avec les principaux fournisseurs cloud pour une gestion des données optimisée
- Outils complets de supervision et de gestion à distance
Cons:
- La facturation annuelle peut ne pas convenir à tous les clients
- Certains utilisateurs peuvent trouver l'interface moins intuitive
- L'absence de documentation ou de tutoriels détaillés peut freiner les nouveaux utilisateurs
Learn more about Pulseway:
Autres logiciels RMM
Bien que les options ci-dessus répondent au mieux aux besoins de la plupart des équipes informatiques et des MSP, si vous recherchez des fonctionnalités spécifiques pour votre outil RMM, vous pouvez envisager l’une des solutions suivantes :
- 11MSP360 RMMIdéal pour la compatibilité multiplateforme
- 12New RelicIdéal pour l’observabilité de la pile complète
- 13N-ableIdéal pour les MSP de petite à moyenne taille
- 14GoTo ResolveIdéal pour fournir une assistance informatique
- 15LogMeIn CentralUne bête pour les équipes informatiques internes
- 16ManageEngine ServiceDesk Plus MSPIdéal pour la fonctionnalité de helpdesk
- 17ConnectWise RMMIdéal pour l'automatisation
- 18ITarian RMMIdéal pour les capacités d'intégration
- 19Barracuda MSPIdéal pour des fonctionnalités de sécurité robustes
- 20SyxsenseIdéal pour la surveillance en temps réel
- 21Swif.aiIdéal pour la gestion RMM avec conformité intégrée
- 22OptiTuneIdéal pour une expérience utilisateur personnalisable
- 23Naverisk RMM & PSAIdéal pour l'efficacité de la gestion réseau
- 24ScalefusionIdéal pour la gestion d'appareils multi-OS
- 25Paessler PRTGIdéal pour la surveillance des réseaux distribués
- 26AuvikIdéal pour la supervision réseau
- 27ManageEngine RMM CentralIdéal pour le service client
Comment j'évalue les logiciels RMM
J'analyse les outils RMM selon deux axes : les exigences de base — surveillance à distance, gestion des correctifs, automatisation — que chaque outil doit impérativement remplir, puis les différenciateurs qui distinguent les meilleures plateformes des autres.
Fonctionnalités clés (Critères essentiels pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils pour ma liste, j'attribue à chacun une note de 0 (fonctionnalité absente) à 5 (excellent dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité clé décrite ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total sous forme de pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 65 % pour être pris en considération.
- Surveillance à distance en temps réel : J'évalue la gestion de la supervision des terminaux, serveurs et équipements réseau : personnalisation des alertes, flexibilité des seuils et clarté du tableau de bord.
- Accès distant & contrôle : Il est important de savoir si un technicien peut lancer une session non surveillée sur un poste distant à 2 h du matin ou guider un utilisateur pour résoudre un incident en direct.
- Gestion des correctifs : Je vérifie l'automatisation des mises à jour de l'OS et des applications tierces, les workflows d'approbation, la planification — en particulier la qualité des rapports de patch après le déploiement.
- Moteur d'automatisation & scripting : Les meilleures plateformes RMM permettent de créer et planifier des scripts PowerShell, Bash ou Python pour automatiser, par exemple, le nettoyage des disques ou le redémarrage de services sur des centaines de terminaux.
- Gestion multi-entités : Pour les techniciens MSP gérant de nombreux clients, j'examine comment la console sépare les clients, applique la RBAC (gestion des accès) et prend en charge des politiques personnalisées par client.
- Rapports d'inventaire & des actifs IT : J'analyse la profondeur de l'auto-découverte et les options de reporting, comme le suivi des versions logicielles installées ou des dates de garantie sur un parc d'appareils.
Une fois la liste des outils répondant à ces critères établie, j'étudie ce qui différencie chaque plateforme.
Facteurs de différenciation (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare et distingue les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
La sécurité des endpoints intégrée — AV, EDR et filtrage DNS — évite aux équipes la gestion d'une pile de sécurité séparée en plus de leur RMM. Je regarde aussi l'intégration avec un PSA et la gestion des tickets, car le lien direct entre alertes, tickets de service et feuilles de temps limite la saisie manuelle lors des incidents. Un suivi de la sauvegarde et reprise d'activité (DR) intégré à la console RMM est aussi un vrai atout : être averti lorsqu'une sauvegarde client échoue, sans changer d'outil, améliore nettement le temps de réaction.
Au-delà des fonctionnalités
L'écosystème d'intégration est fondamental à ce niveau : je vérifie si la plateforme dispose d'intégrations natives avec des outils PSA comme ConnectWise ou Autotask et si elle propose un accès API ouvert pour des workflows personnalisés. La politique tarifaire est aussi un point clé, car un modèle par terminal ou par technicien impacte fortement les coûts selon que l'on soit MSP avec des milliers d'appareils ou petite équipe IT interne. Enfin, j'analyse le niveau de sécurité de chaque fournisseur, recherchant une certification SOC 2 Type II, un MFA natif et une journalisation des audits pour chaque session distante.
Comment choisir un logiciel RMM
Il est facile de se perdre dans de longues listes de fonctionnalités et des structures tarifaires complexes. Pour vous aider à rester concentré pendant votre processus de sélection logicielle, qui vous est propre, voici une liste de critères à garder à l’esprit :
| Critère | Points à prendre en compte |
|---|---|
| CritèreÉvolutivité | Points à prendre en compteLe logiciel évoluera-t-il avec votre entreprise ? Tenez compte de vos besoins futurs. Recherchez des outils capables de gérer un nombre croissant d’appareils sans difficulté. |
| CritèreIntégrations | Points à prendre en compteFonctionne-t-il avec vos systèmes actuels ? Vérifiez sa compatibilité avec vos outils existants, tels que Microsoft 365 ou les solutions de sécurité populaires. |
| CritèrePersonnalisation | Points à prendre en comptePouvez-vous l’adapter à vos flux de travail ? Vérifiez si vous pouvez ajuster les tableaux de bord et les rapports en fonction de vos besoins. |
| CritèreFacilité d’utilisation | Points à prendre en compteEst-il convivial pour votre équipe ? Une courbe d’apprentissage abrupte peut vous ralentir. Testez l’interface et la navigation. |
| CritèreMise en œuvre et intégration | Points à prendre en compteÀ quelle vitesse pouvez-vous commencer ? Tenez compte des ressources de formation disponibles et du temps nécessaire pour intégrer votre équipe. |
| CritèreCoût | Points à prendre en compteLe tarif correspond-il à votre budget ? Comparez ce qui est inclus dans le prix de base et méfiez-vous des frais cachés. |
| CritèreMesures de sécurité | Points à prendre en compteDes mesures de sécurité robustes sont-elles en place ? Assurez-vous que le logiciel respecte vos protocoles de sécurité et protège vos données. |
Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ?
Les logiciels RMM sont des outils que les professionnels de l’informatique et les fournisseurs de services gérés utilisent pour surveiller les réseaux, les terminaux et les serveurs depuis un tableau de bord unique. Ils automatisent les tâches de maintenance telles que le déploiement des correctifs, les vérifications de l’état des systèmes et la détection des menaces, permettant aux équipes de gérer des centaines ou des milliers d’appareils à distance et efficacement.
En centralisant la visibilité et en automatisant les tâches courantes, les logiciels RMM aident les organisations à améliorer la disponibilité, à renforcer leur niveau de sécurité et à développer leurs opérations informatiques sans augmenter proportionnellement leurs effectifs ou leurs frais généraux.
Fonctionnalités des logiciels RMM
Lorsque vous choisissez un logiciel RMM, soyez attentif aux fonctionnalités clés suivantes :
- Surveillance et gestion à distance : Suivez l’état des appareils, les performances des systèmes et l’activité du réseau depuis n’importe où. Cette fonctionnalité vous permet de repérer les problèmes avant que les utilisateurs finaux ne les remarquent, afin de les résoudre rapidement et de manière proactive.
- Gestion automatisée des correctifs : Distribuez et installez automatiquement les mises à jour des systèmes d’exploitation et des applications. Vous n’avez plus à vous soucier de l’application des correctifs et évitez les problèmes de sécurité causés par des logiciels obsolètes.
- Alertes et notifications : Recevez des alertes en temps réel lorsque les systèmes rencontrent des problèmes ou que des risques de sécurité sont détectés. Vous savez dès qu’un problème survient : fini de chercher les problèmes pendant que les utilisateurs se plaignent.
- Accès et assistance à distance : Connectez-vous de manière sécurisée aux postes de travail ou aux serveurs pour résoudre les problèmes des utilisateurs sans être physiquement présent. Vous pouvez diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en quelques minutes plutôt qu’en quelques heures.
- Gestion des actifs : Gardez facilement un œil sur l’ensemble du matériel et des logiciels de votre environnement. Vous savez toujours ce que vous gérez, ce qui est particulièrement pratique lors de la planification de mises à niveau ou d’audits.
- Scripts et automatisation : Exécutez des scripts à distance pour automatiser les tâches ou les corrections informatiques répétitives. Si vous en avez assez de faire la même chose vingt fois, l’automatisation vous permet de vous consacrer à des tâches plus intéressantes.
- Rapports et analyses : Générez des rapports détaillés sur l’état des systèmes, la conformité et les activités. Vous pouvez démontrer votre valeur, planifier plus judicieusement et montrer aux parties prenantes ce qui se passe exactement en coulisses.
- Gestion de la sécurité : Déployez des antivirus, surveillez les menaces et appliquez les meilleures pratiques de sécurité directement depuis votre tableau de bord. Vous protégez les appareils et les données sans effort.
Fonctionnalités d’IA courantes des logiciels RMM
Au-delà des fonctionnalités standard des logiciels RMM présentées ci-dessus, bon nombre de ces solutions intègrent l’IA avec des fonctionnalités telles que :
- Priorisation intelligente des alertes : Les outils d’IA trient des flots d’alertes et mettent en évidence celles qui sont les plus importantes, afin que vous vous concentriez sur les problèmes qui nécessitent réellement votre attention.
- Détection automatisée des menaces : L’apprentissage automatique recherche les activités inhabituelles et signale les menaces potentielles avant qu’elles ne deviennent de véritables problèmes, vous permettant de dormir un peu plus tranquillement.
- Maintenance prédictive : L’IA analyse les données de performance pour prédire les défaillances matérielles ou logicielles, vous permettant d’éviter les interruptions plutôt que de simplement y réagir.
- Automatisation autoréparatrice : Les routines alimentées par l’IA résolvent automatiquement les problèmes récurrents ou redémarrent les services défaillants sans que vous ayez à lever le petit doigt.
- Recommandations intelligentes pour l’application des correctifs : L’IA évalue les systèmes qui ont besoin de correctifs urgents et recommande les meilleurs plans de déploiement, réduisant ainsi les suppositions et les risques humains.
Avantages
La mise en œuvre d’un logiciel RMM présente plusieurs avantages pour votre équipe et votre entreprise. En voici quelques-uns :
- Efficacité accrue : Automatise les tâches courantes telles que la gestion des correctifs, permettant à votre équipe de se concentrer sur les initiatives stratégiques.
- Résolution proactive des problèmes : La surveillance des appareils et les alertes automatisées vous aident à détecter et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
- Réduction des coûts : Réduit le besoin de déplacements sur site grâce à l’accès à distance, diminuant les frais de déplacement et les coûts liés aux interruptions.
- Sécurité renforcée : Maintient les systèmes à jour et sécurisés grâce à la gestion des correctifs et aux protections de sécurité, en assurant une protection contre les menaces.
- Prise de décision améliorée : Les rapports et les analyses fournissent des informations précieuses sur votre environnement informatique, afin de guider de meilleurs choix.
- Évolutivité : Évolue avec votre entreprise, en prenant en charge davantage d’appareils et d’utilisateurs sans difficulté.
- Personnalisation : Les tableaux de bord personnalisables vous permettent d’adapter l’interface à vos besoins spécifiques, améliorant ainsi la convivialité.
Coûts & Tarification
Le choix d’un logiciel RMM nécessite de comprendre les différents modèles et forfaits tarifaires disponibles. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l’équipe, des modules complémentaires et d’autres facteurs. Le tableau ci-dessous résume les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions logicielles RMM :
Tableau comparatif des forfaits pour les logiciels RMM
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Type de forfaitForfait gratuit | Prix moyen$0 | Fonctionnalités courantesSurveillance de base, accès à distance limité et alertes essentielles. |
| Type de forfaitForfait personnel | Prix moyen$5-$25/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesSurveillance des appareils, gestion des correctifs, accès à distance et rapports de base. |
| Type de forfaitForfait professionnel | Prix moyen$30-$60/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesSurveillance avancée, alertes automatisées, tableaux de bord personnalisés et capacités d’intégration. |
| Type de forfaitForfait entreprise | Prix moyen$70-$120/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesSuite complète de surveillance, analyses avancées, fonctionnalités de sécurité et nombreuses options de personnalisation. |
FAQ sur les logiciels RMM
Voici quelques réponses aux questions courantes sur les logiciels RMM :
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