Zendesk Preisstufen & Kosten
Zendesk ist eine Helpdesk-Software mit verschiedenen abonnementbasierten Preismodellen und Tarifen. IT-Führungskräfte nutzen Zendesk, um Support-Tickets zu verwalten, Self-Service-Optionen bereitzustellen und mehrere Kommunikationskanäle zu integrieren. Zendesk bietet flexible Preisoptionen für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Bedürfnisse und hebt sich damit von der Konkurrenz ab.
Dieser Leitfaden behandelt alle Aspekte der Zendesk-Preise, Tarife und Kosten, damit Sie sicher und fundiert eine Kaufentscheidung treffen können.
Wie viel kostet Zendesk?
Zendesk bietet eine Reihe abonnementbasierter Preispläne, die auf verschiedene Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Die Preise beginnen bei 19 $ pro Monat und gehen bis zu 115 $ pro Monat, abhängig vom enthaltenen Funktionsumfang. Für größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen gibt es eine Enterprise-Preisoption auf Anfrage.
Mit flexiblen Preisen und skalierbaren Funktionen stellt diese Cloud-Helpdesk-Software sicher, dass Unternehmen jeder Größe einen passenden Tarif für ihre Support-Anforderungen finden und dabei im Budget bleiben.
Zendesk-Tarife & Preisstufen
Hier ist ein Überblick über die verfügbaren Zendesk-Tarife:
| Tariftyp | Preis | Was ist enthalten? |
|---|---|---|
| Stellen Sie Ihren eigenen Tarif zusammen | Ab 19 $/Monat | Ticket-System, Live-Chat und Messaging, Help Center, Sprachanrufe, Automatisierung und KI-Agenten. |
| Zendesk Suite Team | 55 $/Benutzer/Monat | Ticket-System, Multi-Channel-Messaging, Help Center, Automatisierung, KI-Agenten, vorgefertigte Analyse-Dashboards, vordefinierte Antworten, individuelle Geschäftsregeln, Online-Support durch das Zendesk-Team und digitale Onboarding- und Adoptionsressourcen. |
| Zendesk Suite Growth | 89 $/Benutzer/Monat | Alles aus dem Team-Tarif plus mehrere Ticket-Formulare, Light Agents, Service Level Agreements (SLA), Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT), mehrsprachiger Support und Inhalte, Self-Service-Kundenportal sowie Geschäftszeiten. |
| Zendesk Suite Professional | 115 $/Benutzer/Monat | Alles aus dem Growth-Tarif plus individuelle und Live-Analysen, Side-Conversations, kompetenzbasiertes Routing, integrierte Community-Foren, Auswahl des Speicherstandorts, HIPAA-Kompatibilität und Zugang zu Sunshine Conversations. |
| Zendesk Suite Enterprise Plus | Auf Anfrage | Alles aus dem Professional-Tarif plus Sandbox, KI-gestützte Content-Cues, Inhaltsblöcke, benutzerdefinierte Agentenrollen sowie dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche. |
Schauen wir uns die verfügbaren Zendesk-Tarife noch etwas genauer an:
Zendesk: Stellen Sie Ihren eigenen Tarif zusammen
Kleinere Teams, die ein grundlegendes Kundensupportsystem suchen, können sich bei Zendesk für einen selbst zusammengestellten Basistarif entscheiden. Diese Art von IT-Helpdesk-Software beinhaltet essentielle Funktionen wie ein Ticket-System, Live-Chat und Messaging, Sprachanrufe, ein Help Center sowie grundlegende Automatisierung und KI-Agenten. Je nach Geschäftsbedarf kann ein vorgefertigter kostenpflichtiger Tarif jedoch mehr Vorteile bieten.
Zendesk Suite Team-Tarif
Der Zendesk Suite Team-Tarif ist eine Service-Desk-Software, die sich perfekt für kleine Unternehmen und Startups eignet, die eine einfache Supportlösung benötigen. Enthalten sind Omnichannel-Messaging (E-Mail, Chat, Telefon und Social), individuelle Geschäftsregeln und Automatisierungen sowie Online-Support vom Zendesk-Team. Dieser Tarif kann zudem um Workforce-Management- und Qualitätsmanagement-Add-ons erweitert werden.
Zendesk Suite Growth-Tarif
Der Zendesk Suite Growth-Tarif eignet sich gut für wachsende Unternehmen, die Funktionen wie mehrere Ticketformulare und Service-Level-Agreement-Management (SLA) benötigen. Zudem können Nutzer Kundenzufriedenheitsbewertungen erfassen und Teams mehrsprachige Support-Inhalte in Self-Service-Portalen für Endnutzer bereitstellen.
Zendesk Suite Professional-Tarif
Der Zendesk Suite Professional-Plan ist ideal für größere Unternehmen, die erweiterte Funktionen wie interne Kommunikationstools und skill-basierte Zuweisung benötigen. Er kann zudem so eingerichtet werden, dass er HIPAA-konform ist, und bietet Zugriff auf Sunshine Conversations, ein Tool für den Aufbau von automatisierten, dialogorientierten Antworten. Dieser Plan ist ebenfalls für das Advanced-AI-Add-on verfügbar.
Zendesk Suite Enterprise-Plan
Der Zendesk Suite Enterprise-Plan richtet sich an große Unternehmen, die zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten und erweiterte Tools benötigen. Er beinhaltet eine Sandbox-Umgebung, in der Ihr Team neue Automatisierungen testen kann, bevor diese produktiv geschaltet werden, und ermöglicht die Definition benutzerdefinierter Agentenrollen. Zudem ist er für das Add-on zur erweiterten Datenschutz und -sicherheit geeignet.
Zendesk-Preise im Vergleich zu Mitbewerbern
Zendesk ist im Vergleich zu den von Konkurrenten angebotenen Preisplänen eine Premium-Helpdesk-Software. Dennoch bietet es verschiedene Preisstufen von 19 $ pro Monat bis hin zu 115 $ pro Agent und Monat an, was Nutzern eine gewisse Flexibilität gibt, einen Plan passend zu ihren Anforderungen und Budgets auszuwählen.
Die Zendesk-Suite-Pläne bieten ein breites Spektrum an Funktionen und Möglichkeiten im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen. Auch wenn Zendesk teurer ist als andere Optionen, erhalten Nutzer in der Regel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Vergleichstabelle: Zendesk vs. Alternativen
Sie fragen sich, wie die Zendesk-Preise im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software dastehen? Hier finden Sie eine Vergleichstabelle, die die Kosten weiterer Helpdesk-Lösungen gegenüberstellt:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for endpoint management and patch compliance | Free trial + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 2 | Best for AI-powered helpdesk with full ITSM | 14-day free trial available | From $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for remote monitoring | 30-day free trial + free demo available | From $149/technician/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best AI agents that resolve tickets | 14-day free trial available + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 5 | Best for help desk configuration | Free trial available | $17/user/month | Website | |
| 6 | Best for managed service providers | 14-day free trial | From $89/user/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for remote access support | 15-day free trial | From $33/seat/month (billed annually) | Website | |
| 8 | Best for creating personalized experiences with AI | Free trial + free demo available | From $25/user/month (billed annually) | Website | |
| 9 | Best for live chat support with AI chatbot functions | 7-day free trial + free plan available | From $25/user/month | Website | |
| 10 | Best for multi-channel ticketing | 14-day free trial + free demo available | From $19/agent/month (billed annually) | Website |
Alternativen zu Zendesk
Zendesk ist eine solide Helpdesk-Software, aber es gibt viele weitere Optionen. Je nach Anwendungsfall, Budget, Teamgröße und anderen Faktoren könnte es Sinn machen, nach einer passenderen Lösung Ausschau zu halten. Suchen Sie nach Alternativen zu Zendesk, könnte einer dieser Anbieter interessant für Sie sein:
- Zoho Desk: Bietet eine umfangreiche Feature-Palette zu einem günstigeren Preis, ideal für kleine und mittelständische Unternehmen.
- Freshdesk: Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsfähige Automatisierungen, mit kostenlosem Tarif für kleine Teams.
- Help Scout: Legt Wert auf authentische Kundenkommunikation und bietet eine einfache, kostengünstige Lösung für wachsende Unternehmen.
- HubSpot Service Hub: Nahtlose Integration mit HubSpots CRM, bietet eine leistungsstarke, umfassende Kundenservice-Lösung.
- Intercom: Punktet mit Multi-Channel-Support und tiefgreifenden Wissensdatenbank-Funktionen für den Aufbau echter Kundenbeziehungen.
- Gorgias: Speziell für E-Commerce konzipiert, lässt sich gut mit Plattformen wie Shopify verbinden und bietet einzigartige Funktionen wie Sentiment-Analyse von Social Media.
So wählen Sie den richtigen Zendesk-Plan aus
Bei der Wahl eines Zendesk-Plans sollten Sie immer den Mehrwert und mögliche Nachteile jeder Option abwägen. Lange Funktionslisten können schnell überwältigend werden. Ziehen Sie daher diese zentralen Punkte in Betracht, wenn Sie Ihre Auswahl treffen:
Zendesk Skalierbarkeit und Teamgröße
Prüfen Sie, ob Zendesk-Preismodelle auch mit Ihrem Team wachsen können. Überlegen Sie, ob Begrenzungen bei Teammitgliedern, Tickets oder Zugriffsberechtigungen mit dem Wachstumskurs Ihres Teams kollidieren könnten. Da Zendesk jedoch verschiedene Pläne mit steigendem Funktionsumfang und Anpassungsmöglichkeiten anbietet, ist es in der Regel eine ziemlich skalierbare Lösung.
Branchenspezifische Zendesk-Funktionen
Einige Teams in Nischenbranchen suchen möglicherweise nach speziellen Funktionen, die den Bedürfnissen ihrer Support-Profis am besten entsprechen. Überlegen Sie, ob Ihr Team branchenspezifische Tools in Ihrem Helpdesk benötigt. Zendesk bietet maßgeschneiderte Funktionen für verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.
Beispielsweise können Einzelhandels-Teams KI-Agenten einsetzen, um häufige Anfragen zu bearbeiten, was die Betriebskosten senkt und den Mitarbeitenden Zeit spart. Finanzdienstleister profitieren von Compliance-Funktionen, die die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen. Diese erweiterten Funktionen, wie das Add-on "Advanced AI", bieten intelligente Priorisierung und Stimmungsanalyse.
Zendesk-Integrationsmöglichkeiten
Die Integration in Ihren bestehenden Technologie-Stack ist entscheidend. Prüfen Sie daher, ob Zendesk sich mit Ihren anderen Apps und Tools verbinden lässt. Zendesk integriert sich nativ mit Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom und Dutzenden weiteren Tools. Es integriert sich außerdem mit der gesamten Zendesk-Produktsuite, einschließlich Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine und Sell.
Zendesk stellt eine leistungsstarke API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung, die Entwicklern die Erstellung maßgeschneiderter Lösungen ermöglicht. Zusätzlich unterstützt Zendesk die Integration mit Zapier, sodass Verbindungen zu Tausenden weiterer Anwendungen ohne Programmieraufwand möglich sind.
Zendesk-Sicherheitsvorkehrungen
Bei der Auswahl eines Zendesk-Plans ist es wichtig, die enthaltenen Sicherheitsfunktionen zum Schutz Ihrer Daten zu berücksichtigen. Zendesk bietet in allen Plänen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen. Alle Pläne profitieren von Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, SSO- und 2FA-Authentifizierung, Geräteverwaltung für Agenten und IP-Einschränkungen.
Der Professional-Plan ist für die HIPAA-Compliance freigegeben, und der Enterprise-Plan hebt die Sicherheit mit Add-ons für Zugriffsprotokolle, erweiterte Verschlüsselung, fortgeschrittene Datenaufbewahrungsrichtlinien und erweiterte Schwärzung auf ein neues Niveau.
Zendesk Preis-FAQ
Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung von Zendesk:
Mit welchen zusätzlichen Kosten sollte ich bei Zendesk rechnen?
Zusätzlich zu den Grundabonnementkosten bietet Zendesk mehrere kostenpflichtige Add-ons, um die Funktionalität des Helpdesks zu erweitern. Einige Add-ons sind nur in bestimmten Preistarifen verfügbar. Hier sind einige der Zusatzoptionen, für die Sie sich gegen Aufpreis entscheiden können:
- Workforce Management: Nutzt KI, um die Einsatzplanung der Agenten durch Echtzeitberichte über Teamkapazitäten und -leistungen zu optimieren. Verfügbar für die Team- und höhere Pläne.
- Qualitätssicherung: Nutzt KI, um Probleme, Wissenslücken und Coachingmöglichkeiten in Kundeninteraktionen über alle Agenten hinweg zu erkennen. Hilft Teams, die Kundenerfahrung und das Engagement proaktiv zu verbessern. Verfügbar für die Team- und höhere Pläne.
- Erweiterte KI: Erkennt häufige Kundenanfragen, leitet Tickets weiter und gibt umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, zur Erstellung von Wissensdatenbank-Inhalten und mehr. Verfügbar für Professional- und Enterprise-Pläne.
Erweiterter Datenschutz und Schutz: Gewährleistet eine sichere Verwaltung von Daten, Datenschutz und Risiken mit einfach zu implementierenden Sicherheitskontrollen. Verfügbar für Professional- und Enterprise-Pläne.
Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen für Zendesk?
Zendesk bietet Rabatte für Jahresabonnements an. Wenn Sie sich für einen jährlichen Plan entscheiden, sparen Sie im Vergleich zum monatlichen Abo. Zum Beispiel kostet der Zendesk Suite Team Plan $55 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, im Vergleich zu $69 bei monatlicher Abrechnung. Ähnliche Rabatte gelten für andere Pläne.
Wie oft ändert Zendesk seine Preisstruktur?
Zendesk ändert seine Preisstruktur nicht häufig. Die letzte Änderung erfolgte am 12. Juli 2023 und führte zu einem durchschnittlichen Preisanstieg von 16 %, wobei die konkreten Erhöhungen je nach Plan variierten.
Vorher blieben die Preise seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2007 weitgehend unverändert. Die jüngsten Anpassungen sind Teil einer kontinuierlichen Anstrengung, die Preisgestaltung an den für die Kunden geschaffenen Mehrwert anzupassen.
Können Bestandskunden ihre derzeitigen Preise sichern?
Bestandskunden mit Jahresplänen können ihre aktuellen Preise bis zum Ende ihrer Vertragslaufzeit sichern. Bei der Verlängerung gelten die neuen Preise. Kunden mit monatlichen Plänen wechseln beim nächsten Abrechnungszyklus auf die neuen Preise.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für Zendesk-Abonnements?
Zendesk-Abonnements können monatlich oder jährlich bezahlt werden. Jahreszahlungen sind vergünstigt gegenüber monatlichen Zahlungen. Die Bezahlung ist in der Regel per Kreditkarte möglich, einige Pläne bieten auch Rechnungszahlung an.
Wie behandelt Zendesk die Preisgestaltung für zusätzlich hinzugefügte Agenten während eines laufenden Zyklus?
Werden einem Zendesk-Plan während eines laufenden Abrechnungszeitraums weitere Agenten hinzugefügt, wird der Preis in der Regel anteilig für den verbleibenden Zeitraum berechnet. So zahlen Kunden nur für die Zeit, in der die zusätzlichen Agenten im Zyklus aktiv sind.
Ist Zendesk sein Geld wert?
Meiner Meinung nach bietet Zendesk einen erheblichen Mehrwert für Unternehmen, die eine zuverlässige Helpdesk-Lösung suchen. Die Preise sind zwar relativ hoch, aber durch die umfangreichen Funktionen und Supportoptionen gerechtfertigt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, wodurch die Einarbeitung auch für nicht-technische Nutzer unkompliziert ist.
Die große Bandbreite an Integrationen, beispielsweise mit Salesforce und Slack, erhöht den Nutzen von Zendesk in verschiedenen Umgebungen. Branchen wie E-Commerce, Technologie-Start-ups und dienstleistungsorientierte Unternehmen profitieren besonders von Zendesk dank seiner Skalierbarkeit und vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten.
Fazit: Zendesk ist eine wertvolle Investition für Unternehmen, die effizienten Kundensupport und nahtlose Integration mit anderen Tools priorisieren.
Möchten Sie mehr über Zendesk erfahren? Schauen Sie auf deren Website vorbei, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
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