IT-Management-Software für MSPs hilft Ihnen, die technischen Umgebungen Ihrer Kunden über eine zentrale Plattform zu überwachen, zu steuern und zu unterstützen. Wenn Sie nach Tools suchen, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Endpunkte zu sichern oder Wartungsarbeiten zu automatisieren, ist die Wahl der richtigen Lösung entscheidend, um sich einen Vorsprung zu verschaffen. Die Anforderungen sind hoch – Kunden erwarten sofortige Fehlerbehebungen und lückenlose Sicherheit, während Ihr Team Warnmeldungen, Tickets und Patch-Zyklen bewältigt.
Diese Liste hilft Ihnen dabei, sich auf Software zu konzentrieren, die speziell für MSP-Workflows entwickelt wurde, damit Sie Funktionen vergleichen, Unterschiede erkennen und eine fundierte Entscheidung treffen können, die zu Ihrem Unternehmen und den Anforderungen Ihrer Kunden passt.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
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20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle für IT-Management-Software für MSPs
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen für meine Auswahl der besten IT-Management-Software für MSPs zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für die Automatisierung von IT-Services und die SLA-Verfolgung | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für integrierte Abrechnung und Projektverfolgung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für Workflow-Automatisierung und Asset-Management | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $79/Techniker/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für plattformübergreifendes Gerätemanagement | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $795/50 Endpunkte/Jahr | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für integrierten Fernzugriff und integrierte Abrechnung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für schnelle Einarbeitung und Fernzugriff | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für eine komplette agentenlose Plattform | 30 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für die automatische Netzwerkerkennung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für sicheren Remote-IT-Support | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für modulare IT-Automatisierungstools | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $2,39/Monat | Website |
Bewertungen der besten IT-Management-Software für MSPs
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten IT-Management-Software für MSPs, die es in meine engere Auswahl geschafft hat. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und Preise jeder Plattform, damit Sie die für Sie beste Lösung finden.
Am besten für die Automatisierung von IT-Services und die SLA-Verfolgung- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $85/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
HaloPSA bietet eine Übersicht mit Warteschlangen, Prioritäten, Statusangaben und Arbeitsauslastungen der Teams. HaloPSA ist eine PSA- und Service-Management-Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde und Service-Desk-Ticketing, Vertragsmanagement, Abrechnung und Rechnungsstellung, Zeiterfassung, Projektmanagement, Berichterstellung sowie ein Selbstbedienungsportal abdeckt.
Für wen ist HaloPSA am besten geeignet?
HaloPSA eignet sich für wachsende MSPs mit komplexen, mehrstufigen SLA-Verpflichtungen, die einen hochgradig konfigurierbaren Service Desk benötigen, ohne mehrere eigenständige Tools miteinander verbinden zu müssen.
Warum ich HaloPSA ausgewählt habe
Ich habe HaloPSA als eine der besten Lösungen für die Automatisierung von IT-Services und die SLA-Verfolgung ausgewählt, weil die Aktions-Engine für eine PSA ungewöhnlich umfassend ist. Jedem Datensatz, unabhängig davon, ob es sich um ein Ticket, ein Asset oder einen Vertrag handelt, können verkettete Aktionen zugewiesen werden, die bei Ereignissen wie Statusänderungen oder SLA-Verletzungen ausgelöst werden und anschließend automatisch eskalieren, neu zuweisen und Benachrichtigungen versenden, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Außerdem gefällt mir, dass sich das Verhalten des SLA-Timers bis hin zu den Status konfigurieren lässt, die die Zeitmessung pausieren. Dadurch spiegeln Ihre Compliance-Kennzahlen tatsächlich die Leistung Ihres Teams wider und nicht Verzögerungen bei der Kundenreaktion.
Wichtigste Funktionen von HaloPSA
- Vertragsmanagement: Unterstützt Vereinbarungen auf Retainer-Basis, Stundenkontingente, Abonnements und nutzungsbasierte Abrechnung. Jede Vereinbarung kann pro Kunde konfiguriert werden, wobei Abrechnungsregeln die Rechnungsstellung automatisch steuern.
- Erfassung abrechenbarer Zeiten: Erfasst die Arbeitszeit von Technikern minutengenau für Tickets und ordnet Einträge mithilfe von Abrechnungsregeln automatisch der richtigen Kundenvereinbarung zu.
- Integriertes Projektmanagement: Verfolgt Projektaufgaben, Zeitpläne und Ressourcenzuweisungen und verbindet Zeiteinträge direkt mit Vertrags- und Abrechnungsabläufen.
- Benutzerdefinierte Berichterstellung und Analysen: Erstellt Berichte zu Ticket-Lösungszeiten, Ressourcennutzung und Kennzahlen zur Servicebereitstellung für den gesamten Kundenstamm.
Integrationen von HaloPSA
HaloPSA bietet über 200 native Integrationen in Kategorien wie Microsoft, Alarmverwaltung, Konten, Anlagenverwaltung, CRM, Fernsupport, Sicherheit und Einmalanmeldung. Zu den wichtigsten Integrationen für MSPs gehören ConnectWise Automate, Datto RMM, NinjaOne, Xero, QuickBooks, Hudu, IT Glue, Google Workspace, Microsoft 365 und HubSpot. Die Plattform ist außerdem auf Zapier verfügbar, und für benutzerdefinierte Integrationen steht eine API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Aktions-Engine unterstützt eine umfassende Verkettung von Arbeitsabläufen
- Wöchentliche Veröffentlichungen auf Grundlage von Community-Abstimmungen
- Einzelmandantenarchitektur isoliert die Daten jedes Kunden
Cons:
- Die Dokumentation ist häufig veraltet oder nur minimal vorhanden
- Für die laufende Konfiguration ist ein dedizierter Administrator erforderlich
Learn more about HaloPSA:
Am besten für integrierte Abrechnung und Projektverfolgung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Datto Autotask PSA bietet ein MSP-Dashboard mit Analysen, Nachverfolgung und Berichterstattung. Datto Autotask PSA ist eine Professional Services Automation (PSA) Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Sie zentralisiert Service-Desk-Ticketing, Vertragsmanagement, Zeiterfassung, Abrechnung und Projektmanagement in einem cloudbasierten System.
Für wen ist Datto Autotask PSA am besten geeignet?
Datto Autotask PSA eignet sich hervorragend für MSPs, die Servicebereitstellung, Kundenverträge und Abrechnung über eine einzige Plattform verwalten möchten.
Warum ich Datto Autotask PSA ausgewählt habe
Ich habe Datto Autotask PSA als eines der besten Produkte ausgewählt, weil die Plattform die Verknüpfung von Abrechnung mit Projekt- und Vertragsverfolgung besonders eng gestaltet. Mir gefällt, dass Arbeitszeiten, Verträge und Kosten automatisch jedem Ticket zugeordnet werden. Dadurch entstehen Rechnungen direkt aus den tatsächlich erfassten Leistungen und nicht aus manuellen Einträgen. Das Vertragsmanagement-Modul ermöglicht es meinem Team, wiederkehrende Serviceverträge direkt an Abrechnungsregeln zu koppeln, was die monatliche Rechnungsstellung vereinfacht und Umsatzverluste bei Kundenkonten minimiert.
Wichtige Funktionen von Datto Autotask PSA
- Service-Desk-Ticketing: Verwaltung, Zuordnung und Lösung von Kundentickets durch automatisierte Workflows und konfigurierbares SLA-Tracking.
- Vorgefertigte Berichte: Verfolgung von Ressourcenauslastung, Ticketbearbeitungszeiten und Rentabilität mithilfe eingebauter Berichtsvorlagen.
- AutoTask App: Zugriff auf Tickets, Zeiterfassung und Kundendaten vom Mobilgerät aus, auch unterwegs.
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Festlegung von Benutzerrechten je nach Rolle, um zu steuern, welche Techniker, Manager und Vertriebsmitarbeiter Inhalte sehen oder bearbeiten dürfen.
Datto Autotask PSA Integrationen
Autotask PSA bietet über 250 Integrationen über den Integration Hub, in Kategorien wie Buchhaltung, RMM, Sicherheit, Dokumentation und CRM. Es integriert sich mit QuickBooks (Online und Desktop) und Xero für die Buchhaltung, sowie mit Datto RMM, Microsoft Exchange Online, Outlook und Microsoft Entra ID. Eine offene REST API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Vertragsarten unterstützen unterschiedliche Abrechnungen
- ITIL-konformer Service Desk mit SLA-Überwachung
- Integrierte MSP-Terminologie beschleunigt die Einrichtung
Cons:
- Mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version
- Hoher administrativer Aufwand bei der Einrichtung
Learn more about Datto Autotask PSA:
Am besten für Workflow-Automatisierung und Asset-Management- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $79/Techniker/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps bietet ein Management-Dashboard mit Asset-Tracking und Einblicken ins Inventar. SuperOps ist eine einheitliche PSA-RMM-Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde und Ticket-Management, Fernüberwachung, Asset-Tracking, Patch-Management und KI-gesteuerte Automatisierung in einem System vereint.
Für wen ist SuperOps am besten geeignet?
SuperOps eignet sich besonders für kleine und mittelgroße MSPs, die ihre PSA- und RMM-Tools auf einer modernen Plattform konsolidieren möchten.
Warum ich SuperOps ausgewählt habe
SuperOps hat einen Platz auf meiner Shortlist verdient, weil die Workflow-Automatisierung weit über einfaches Ticket-Routing hinausgeht. Besonders gefällt mir, dass man ereignisbasierte und zeitbasierte Auslöser erstellen kann, die automatisch ablaufen, sodass beispielsweise SLA-Eskalationen, Ticket-Aktionen und Genehmigungsanfragen ganz ohne manuelles Eingreifen ablaufen. Auch das Asset-Management ist eng verknüpft: Gerätedaten aus dem RMM werden direkt in Service-Desk-Tickets übertragen, sodass Techniker den vollständigen Gerätekontext sehen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Das zentrale Runbook-Feature rundet das Ganze ab und ermöglicht es, wiederkehrende Aufgaben mit integrierten Freigaben für eine konsistente Servicebereitstellung zu definieren.
SuperOps Hauptfunktionen
- Patch-Management: Planen und Bereitstellen von Betriebssystem- und Drittanbieter-Patches auf verwalteten Endpunkten mit konfigurierbaren Genehmigungs- und Ausschlussregeln.
- KI Sidekick: Nutzt KI zur Erstellung von Ticket-Zusammenfassungen, schlägt Lösungen vor und entwirft direkt in offenen Tickets Antwortvorschläge für Kunden.
- Kundenberichte: Automatisierte Berichte zu Gerätegesundheit, Ticket-Trends und SLA-Leistung für jedes Kundenkonto erstellen und planen.
- Richtlinienbasierte Überwachung: Alarm-Schwellenwerte und Überwachungsregeln auf Richtlinienebene definieren und dann gesammelt auf Kundengruppen anwenden.
SuperOps Integrationen
SuperOps bietet über 30 Integrationen im Marketplace, darunter TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Bitdefender, SentinelOne, Huntress, Acronis, Pax8, QuickBooks, Xero, Hudu, IT Glue, Slack und Microsoft Teams. Ebenso ist eine Verbindung mit Zapier möglich, und es gibt eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- RMM und PSA verwenden eine einheitliche Datenbank
- Mac- und Linux-Agenten sind nativ enthalten
- Schnelle Einführung mit dediziertem Migrationssupport
Cons:
- Katalog für Drittanbieter-Patches hinkt der Konkurrenz hinterher
- Angebotsmodul ist für komplexe Vorschläge nicht tiefgehend genug
Learn more about SuperOps:
Am besten für plattformübergreifendes Gerätemanagement- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $795/50 Endpunkte/Jahr
ManageEngine Endpoint Central bietet ein Dashboard mit Tracking, Analysen und Einblicken. ManageEngine Endpoint Central ist eine Endpoint-Management-Plattform, die Patch-Management, Softwarebereitstellung, OS-Imaging, Remote-Desktop-Steuerung und Verwaltung mobiler Geräte über Windows-, macOS-, Linux-, iOS- und Android-Geräte hinweg übernimmt.
Für wen ist ManageEngine Endpoint Central am besten geeignet?
ManageEngine Endpoint Central eignet sich besonders für IT-Teams und MSPs, die gemischte Betriebssystemumgebungen über eine große Anzahl verteilter Endpunkte verwalten.
Warum ich ManageEngine Endpoint Central ausgewählt habe
Ich habe ManageEngine Endpoint Central in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es tatsächlich die breiteste Betriebssystemunterstützung bietet, die ich je von einem einzelnen Agenten gesehen habe – unterstützt werden Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ChromeOS und tvOS. Ich nutze es, um Patches auf all diesen Plattformen von einer einzigen Konsole aus zu verteilen, wodurch der Einsatz separater Tools pro Betriebssystem entfällt. Die automatisierte Patch-Bereitstellung für über 850 Drittanbieter-Anwendungen ist für mich im Alltag am nützlichsten, neben der integrierten Schwachstellenbehebung, die die Ergebnisse mit CIS-Benchmarks zur Audit-Vorbereitung abgleicht.
Wichtige Funktionen von ManageEngine Endpoint Central
- Remote-Desktop-Steuerung: Greifen Sie auf jeden verwalteten Endpunkt zu und beheben Sie Probleme aus der Ferne, ohne eine VPN-Verbindung zu benötigen.
- Softwarebereitstellung: Paketieren und verteilen Sie Anwendungen lautlos auf Zielgeräte oder Gruppen nach Zeitplan.
- IT-Asset-Inventar: Automatisches Scannen und Katalogisieren von Hardware-Spezifikationen, installierter Software und Lizenznutzung aller Endpunkte.
- Anwendungskontrolle: Whitelisting oder Blacklisting bestimmter Anwendungen zur Durchsetzung von Software-Richtlinien auf verwalteten Geräten.
Integrationen von ManageEngine Endpoint Central
Endpoint Central bietet native Integrationen mit anderen IT-Lösungen, darunter ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Tenable, Rapid7 InsightVM, CrowdStrike Falcon, ManageEngine Analytics Plus, ManageEngine Asset Explorer, ManageEngine PAM360, Zoho Flow, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Google Workspace. Es bietet außerdem REST-APIs für maßgeschneiderte Integrationen mit Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert OS- und Drittanbieter-Patching
- Verwaltet Windows, Apple, Linux und Android
- Bietet 10.000+ Software-Bereitstellungsvorlagen
Cons:
- Patchen von Mac und Linux mit geringer Tiefe
- Große Deployments erfordern langsame Batch-Zyklen
Learn more about ManageEngine Endpoint Central:
Am besten geeignet für integrierten Fernzugriff und integrierte Abrechnung- 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $129/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Syncro bietet ein Asset-Dashboard mit Warnungen, Status- und Bestandsanalysen. Syncro ist eine MSP-Plattform, die RMM-, PSA- und ITSM-Funktionen, Ticketverwaltung, Fernzugriff und automatisierte Abrechnung in einer Umgebung mit Abrechnung pro Techniker kombiniert.
Für wen ist Syncro am besten geeignet?
Syncro eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße MSPs, die RMM, PSA und Abrechnung über eine einzige Plattform mit Preisen pro Techniker verwalten möchten.
Warum ich Syncro ausgewählt habe
Syncro hat sich einen Platz auf meiner engeren Auswahl verdient, weil die Fernzugriffs- und Abrechnungstools keine Zusatzmodule sind, sondern direkt in denselben Workflow wie Ticketverwaltung und RMM integriert sind. Splashtop ist im Abonnement enthalten, sodass mein Team Fernsitzungen direkt aus einem geöffneten Ticket startet, ohne eine zweite App verwenden zu müssen. Die automatisierte Abrechnung erfasst anschließend diesen Arbeitsaufwand zusammen mit Änderungen an Assets oder M365-Lizenzen und erstellt die Rechnung ohne manuellen Abstimmungsschritt am Monatsende.
Wichtige Funktionen von Syncro
- Warnungsautomatisierung: Löst vordefinierte Antworten oder Benachrichtigungen aus, wenn Schwellenwerte von Endpunkten überschritten werden, ohne dass ein Techniker manuell eingreifen muss.
- Richtlinienverwaltung: Wendet standardisierte Konfigurationen und Sicherheitsgrundlagen mithilfe einer einzigen Richtlinienvorlage auf alle verwalteten Endpunkte an.
- Kundenportal: Bietet Kunden ein eigenes Self-Service-Portal, über das sie Tickets einreichen und den Status prüfen können, ohne den Helpdesk anrufen zu müssen.
- Vertragsverwaltung: Verfolgt Servicevereinbarungen, SLA-Bedingungen und Verlängerungstermine zusammen mit Ihren aktiven Kundenkonten.
Syncro-Integrationen
Syncro bietet über sein App Center mehr als 50 Integrationen, darunter Acronis, Splashtop, Threatdown, IT Glue, ConnectWise ScreenConnect, CloudRadial, Domotz und Emsisoft. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden, und für benutzerdefinierte Integrationen steht eine REST-API zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Splashtop-Fernzugriff ohne zusätzliche Kosten enthalten
- Unbegrenzte Endpunkte bei der Preisgestaltung pro Techniker
- Integrierte PowerShell-Skripterstellung und Automatisierungs-Engine
Cons:
- Berichts- und Dashboard-Optionen müssen verbessert werden
- Der Plattform fehlt eine umfassende Bestandsverfolgung
Learn more about Syncro:
Am besten für schnelle Einarbeitung und Fernzugriff- Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
N-able N-sight RMM bietet ein Dashboard mit Geräte- und Netzwerkanalysen. N-able N-sight RMM ist eine einheitliche Endpoint-Management-Plattform für MSPs, die Remote-Monitoring und -Management, Patch- und Schwachstellenmanagement, automatisierte Skriptausführung, sicheren Fernzugriff sowie integriertes Ticketing und Abrechnung kombiniert.
Für wen ist N-able N-sight RMM am besten geeignet?
N-able N-sight RMM eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße MSPs, die viele Kundensysteme über Windows, Mac und Netzwerkgeräte hinweg verwalten.
Warum habe ich N-able N-sight RMM ausgewählt?
Ich habe N-able N-sight RMM als eine der besten Lösungen gewählt, weil MSPs damit schneller einsatzbereit sind als mit nahezu jedem anderen mir bekannten Tool. Vorgefertigte Richtlinien verhindern, dass Ihr Team bei jedem neuen Kunden bei null beginnen muss, und das Dashboard auf einem einzigen Bildschirm ermöglicht es Technikern, alle Endpoint-Warnungen zu sehen und sich ohne Toolwechsel auf jedes Gerät aufzuschalten. Besonders gefallen mir auch die Drag-and-Drop-Dateiübertragung und der integrierte Live-Chat direkt in der Fernzugriffssitzung, wodurch das Hin und Her vermieden wird, das die meisten Support-Anrufe ausbremst.
N-able N-sight RMM – Schlüsselfunktionen
- Patch-Management: Automatisieren Sie das Patchen von Windows-, Mac- und Drittanbieter-Anwendungen auf allen verwalteten Endpunkten über eine zentrale Konsole.
- Automatisierte Skriptausführung: Führen Sie benutzerdefinierte Skripte nach Bedarf oder geplant aus, um Routinewartungsaufgaben auf Kundensystemen zu automatisieren.
- Netzwerkerkennung: Scannen und kartieren Sie Kundennetzwerke, um Router, Switches und andere Nicht-Endgeräte zur Überwachung zu identifizieren.
- Add-on für Risiko-Intelligenz: Führen Sie Schwachstellenanalysen auf verwalteten Geräten durch, um ungepatchte Software, offene Ports und Fehlkonfigurationen der Sicherheit aufzudecken.
N-able N-sight RMM Integrationen
N-able N-sight RMM lässt sich mit EDR-, Backup-, Passwortverwaltungs-, AV- und Webschutz-Tools im gesamten N-able-Ökosystem integrieren, darunter Take Control, MSP Manager, Passportal und Endpoint Detection and Response. Die Plattform bietet über 75 sofort nutzbare Integrationen mit Drittanbieter-Tools wie HaloPSA, SentinelOne, ESET, Acronis Cyber Protect Cloud, Hudu und DeskDay und stellt über das N-able Developer Portal REST- und GraphQL-APIs für eigene Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Vorkonfigurierte Richtlinien beschleunigen das Kunden-Onboarding
- Integrierter Fernzugriff beinhaltet VoIP-Telefonie
- Über 650 vorgefertigte Automatisierungsskripte inklusive
Cons:
- Dashboard-Warnungen können mitunter nicht synchron sein
- Die webbasierte Konsole führt häufig zu Sitzungsabbrüchen
Learn more about N-able N-sight RMM:
Am besten für eine komplette agentenlose Plattform- 30 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $129/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera bietet ein MSP-Dashboard mit Ticket-Tracking, Systembenachrichtigungen und Überwachung. Atera wurde speziell für MSPs entwickelt und ist eine IT-Management-Plattform, die RMM, PSA, Patch-Management, Fernzugriff und Helpdesk-Ticketing in einem agentenlosen System vereint.
Für wen ist Atera am besten geeignet?
Atera eignet sich für IT-Techniker in wachsenden MSPs, die mehrere Client-Endpunkte verwalten müssen, ohne dass eine lizenzbasierte Abrechnung nach Gerät die Margen schmälert.
Warum ich Atera ausgewählt habe
Ich habe Atera in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine agentenlose Architektur sich tatsächlich von den meisten RMM-Tools unterscheidet. Mit Atera wird pro Gerät nur ein schlanker Agent bereitgestellt; die Netzwerkerkennung scannt den Rest automatisch, sodass das Onboarding eines neuen Kunden nicht bedeutet, dass jedes Endgerät manuell eingerichtet werden muss. Außerdem gefällt mir, dass das Patch-Management Windows, Mac und Linux über dieselbe Oberfläche abdeckt und dass die Preisgestaltung pro Techniker eine unbegrenzte Geräteverwaltung ermöglicht, ohne dass steigende Geräteanzahlen bestraft werden.
Atera Hauptfunktionen
- KI-gestütztes Ticketing: Kategorisiert, fasst zusammen und schlägt Antworten auf eingehende Support-Tickets automatisch mithilfe integrierter KI vor.
- Skriptbibliothek: Führen Sie vorgefertigte oder benutzerdefinierte Skripte nach Bedarf oder zeitgesteuert über die Plattform auf verwalteten Geräten aus.
- Abrechnung und Fakturierung: Erstellen Sie Kundenrechnungen auf Basis von Zeitprotokollen und Verträgen innerhalb des integrierten PSA von Atera.
- SNMP-Überwachung: Überwachen Sie Netzwerkgeräte wie Router, Switches und Drucker mithilfe von SNMP-Abfragen und anpassbaren Alarm-Schwellenwerten.
Atera-Integrationen
Atera bietet native Integrationen mit Splashtop, ScreenConnect, AnyDesk, TeamViewer, Acronis, Bitdefender, Webroot, Emsisoft, IT Glue und Hudu sowie zusätzliche App-Center-Integrationen wie Cynet, Domotz, ESET, Ironscales, Keeper, ThreatDown, Vicarius und Zomentum. Eigene Integrationen können über Zapier oder die REST-API realisiert werden.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Endpunkte bei Preisstaffelung pro Techniker
- Integrierte PSA erspart Multi-Plattform-Wechsel
- KI-Copilot fasst Tickets und Skripte automatisch zusammen
Cons:
- Berichtsfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt
- Agent-Verbindungsausfälle erfordern manuelle Neustarts
Am besten geeignet für die automatische Netzwerkerkennung- 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Learn more about Auvik:
Am besten geeignet für sicheren Remote-IT-Support- 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Preise auf Anfrage
Learn more about GoTo Resolve:
10Am besten für modulare IT-AutomatisierungstoolsITarian
- Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $2,39/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5Learn more about ITarian:
Weitere IT-Management-Software für MSPs
Hier finden Sie einige weitere Optionen für IT-Management-Software für MSPs, die es nicht in meine engere Auswahl geschafft haben, die sich aber dennoch lohnen:
Wie ich IT-Management-Software für MSPs bewerte
Ich teile meine Bewertung in die grundlegenden Fähigkeiten, die jede MSP-Plattform haben muss – Mandantenfähiges Management, RMM und PSA-Integration – sowie in die Unterscheidungsmerkmale, die eine gute Lösung von der passenden unterscheiden.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes von ihnen auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte zentrale Funktionalität. Danach berechne ich den Gesamtscore des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss einen Mindest-Gesamtscore von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Mandantenfähiges Kundenmanagement: Ich prüfe, ob Techniker zwischen Kundenumgebungen wechseln können, ohne sich separat einzuloggen, und ob Daten, Rollen und Berichte vollständig segmentiert bleiben.
- Remote Monitoring & Management: Echtzeit-Benachrichtigungen sind hier wichtig. Ich bewerte, wie gut die Plattform Endpunkte, Server und Netzwerkgeräte über alle Kundenstandorte hinweg von einer Konsole aus überwacht.
- Patch-Management & Automatisierung: Ich achte auf automatisierte OS- und Drittanbieter-Updates mit Zeitplanung und Skripterstellung, z. B. das Übertragen eines Browser-Updates auf 500 Endpunkte bei 30 Kunden über Nacht.
- Remote-Zugriff & Steuerung: Unbeaufsichtigter Zugriff ist die Grundlage. Ich prüfe, ob Techniker Mehrfach-Sitzungen betreuen, Dateien übertragen und plattformübergreifend ohne zusätzliche Lizenzen verbinden können.
- PSA- & Ticketing-Integration: Ob nativ oder durch Integrationen mit Tools wie ConnectWise oder Autotask – ich achte auf Ticket-zu-Rechnung-Workflows, bei denen Zeiteinträge mit der Abrechnung verknüpft werden.
- IT-Asset- & Inventar-Erkennung: Ich prüfe die automatische Erkennung in Kundennetzwerken, einschließlich Hardware-Spezifikationen, installierter Software und Garantie-Status je Mandant.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, analysiere ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Automatisierungs- und Skript-Engines sind ein großer Unterschiedsfaktor. Ich suche Plattformen mit eingebauten Skriptbibliotheken und selbstheilenden Workflows, die häufige Alarme automatisch beheben, z. B. das Neustarten eines ausgefallenen Dienstes, bevor ein Techniker überhaupt ein Ticket sieht. KI-gestütztes Ticket-Triage ist eine weitere Ebene: Ankommende Anfragen werden automatisch weitergeleitet und priorisiert, sodass 1st-Level-Techniker weniger Zeit mit der Kategorisierung verbringen und mehr Zeit mit der Lösung. Außerdem bewerte ich White-Label-Kundenportale. MSPs, die ein einheitliches Markenerlebnis bieten möchten, benötigen Portale, bei denen Kunden Tickets einreichen und Berichte unter eigenem MSP-Logo und Domain einsehen können.
Jenseits der Funktionen
Die Kohärenz des Software-Stacks ist eines der ersten Dinge, die ich bewerte. Wenn eine RMM-Benachrichtigung über einen Festplattenfehler automatisch ein Ticket mit vollständigem Asset-Kontext erstellt, sparen Techniker pro Vorfall Minuten – das summiert sich schnell. Die Preisstruktur ist ebenso wichtig. Ich prüfe, ob eine Plattform pro Endpunkt, pro Techniker oder pro Kunde abrechnet, da das passende Modell davon abhängt, wie Ihr MSP strukturiert ist und wie schnell Sie neue Kunden aufnehmen. Bei MSPs, die Kunden in regulierten Branchen bedienen, achte ich zusätzlich auf Compliance-Zertifizierungen und darauf, ob die Plattform Frameworks wie HIPAA oder CMMC mit berichtsfähigem Audit unterstützt.
So wählen Sie IT-Management-Software für MSPs aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie sich bei der Suche nach der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKann die Plattform mit Ihrem Kundenstamm und der Anzahl Ihrer Techniker wachsen? Achten Sie auf Beschränkungen bei Mandanten, Rollen oder Endpunkten. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenSynchronisiert das Tool nativ mit Ihren RMM-, PSA-, Buchhaltungs- und Dokumentationssystemen? Prüfen Sie die Leistungsfähigkeit der API für individuelle Arbeitsabläufe. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenKönnen Sie Arbeitsabläufe, Markenauftritt und Berichte an die individuellen Anforderungen und gesetzlichen Vorgaben jedes Kunden anpassen? |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenWird Ihr Team – und gegebenenfalls auch Ihre Kunden – schnell einen Nutzen daraus ziehen? Achten Sie auf übersichtliche Übersichten, rollenbasierten Zugriff und intuitive Navigation. |
| FaktorImplementierung und Onboarding | Was Sie berücksichtigen solltenWelche Ressourcen und praktische Unterstützung bietet der Anbieter nach dem Kauf? Berücksichtigen Sie den Zeitaufwand und das interne Fachwissen, die für die vollständige Einführung erforderlich sind. |
| FaktorKosten | Was Sie berücksichtigen solltenSind die laufenden Kosten bei einer Skalierung Ihres Unternehmens vorhersehbar? Bitten Sie Anbieter um vollständige Preisszenarien mit realistischen Benutzer- und Endpunktzahlen. |
| FaktorSicherheitsmaßnahmen | Was Sie berücksichtigen solltenSind MFA, Audit-Protokolle und Datenisolierung standardmäßig integriert? Stellen Sie sicher, dass die Plattform sowohl Ihre internen Erwartungen als auch die Erwartungen Ihrer Endkunden erfüllt. |
| FaktorVerfügbarkeit des Supports | Was Sie berücksichtigen solltenIst der Support zu den von Ihrem Unternehmen benötigten Zeiten erreichbar – nachts, am Wochenende und an Feiertagen – und über welche Kanäle? |
Was ist IT-Management-Software für MSPs?
IT-Management-Software für MSPs ist eine Plattform, die die Überwachung, Wartung und den Support mehrerer IT-Umgebungen von Kunden zentralisiert. Mit diesen Tools können Managed-Service-Provider das Patchen automatisieren, Assets verfolgen, Tickets verwalten und remote auf Systeme zugreifen – alles über eine einzige Konsole. Dadurch können sie Services effizient und in großem Umfang bereitstellen und gleichzeitig die Umgebungen ihrer Kunden sicher und konform halten.
Funktionen von IT-Management-Software für MSPs
Bei der Auswahl von IT-Management-Software für MSPs sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Mandantenfähige Verwaltung: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Kunden über eine Plattform, wobei Daten, Berechtigungen und Berichte für jede Kundenumgebung getrennt bleiben.
- Remote-Überwachung: Prüft kontinuierlich Endpunkte, Server und Netzwerkgeräte auf Probleme wie Ausfallzeiten, Leistungseinbußen oder ungewöhnliche Aktivitäten und benachrichtigt Sie mit Warnmeldungen.
- Automatisiertes Patch-Management: Plant, verteilt und überprüft Aktualisierungen von Betriebssystemen und Drittanbietersoftware auf allen verwalteten Geräten, um den manuellen Wartungsaufwand zu reduzieren.
- Remotezugriff und -steuerung: Ermöglicht Technikern, sich sicher mit den Geräten von Kunden zu verbinden und diese zu überprüfen, ohne vor Ort sein zu müssen, wodurch Probleme schneller behoben werden können.
- Integration von PSA und Ticketsystem: Zentralisiert Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Abrechnung und ermöglicht dadurch effiziente Service-Desk-Abläufe sowie eine genauere Rechnungsstellung für Kunden.
- Asset-Erkennung und -Verfolgung: Erkennt und inventarisiert automatisch sämtliche Hardware und Software an den Standorten der Kunden und vereinfacht dadurch das Lebenszyklusmanagement sowie Compliance-Prüfungen.
- Anpassbare Automatisierungsabläufe: Ermöglicht die Erstellung von Skripten und geplanten Aufgaben für wiederkehrende Arbeiten, etwa regelmäßige Bereinigungen oder Neustartzyklen, um die Servicebereitstellung zu standardisieren.
- White-Label-Kundenportal: Stellt ein gebrandetes Onlineportal bereit, über das Kunden Supportanfragen einreichen, Tickets überprüfen und Servicestatusberichte unter der Identität Ihres Unternehmens aufrufen können.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Weist detaillierte Berechtigungen zu und stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf vertrauliche Kundendaten zugreifen oder diese ändern können. Dadurch werden sowohl interne als auch gemeinsam verwaltete IT-Szenarien unterstützt.
Vorteile von IT-Management-Software für MSPs
Die Implementierung von IT-Management-Software für MSPs bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Zentralisierte Kundenverwaltung: Verwalten Sie mehrere Kundenumgebungen über ein einziges Dashboard, reduzieren Sie die Komplexität und behalten Sie den gesamten Kundenbestand leichter im Überblick.
- Höhere betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Aufgaben wie Patchen, Ticket-Triage und Asset-Erkennung schafft Technikern mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben.
- Höhere Sicherheit und bessere Compliance: Integriertes Patchen, Kontrollen für den Remotezugriff, Prüfprotokolle und Datentrennung helfen MSPs, die Sicherheitsstandards ihrer Kunden und der Branche zu erfüllen.
- Schnellere Behebung von Supportanfragen: Echtzeitüberwachung und Remotezugriff ermöglichen es Ihrem Team, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Ihre Kunden beeinträchtigen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: White-Label-Portale, Self-Service-Tools und proaktive Berichte sorgen dafür, dass sich Kunden gut betreut fühlen und stets wissen, was in ihrem Namen unternommen wird.
- Genaue Zeiterfassung und Abrechnung: Native Integrationen verknüpfen die Arbeit der Techniker, Verträge und Serviceanfragen direkt mit Rechnungen und ermöglichen so eine transparentere und pünktlichere Abrechnung.
- Skalierbare Servicebereitstellung: Eine mandantenfähige Architektur und anpassbare Abläufe helfen Ihrem MSP, den Kundenstamm zu erweitern, ohne die vorhandenen Ressourcen zu überlasten.
Kosten und Preise von IT-Management-Software für MSPs
Die Auswahl von IT-Management-Software für MSPs erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren Durchschnittspreise und typische Funktionen zusammen, die in IT-Management-Lösungen für MSPs enthalten sind:
Tarifvergleichstabelle für IT-Management-Software für MSPs
| Plantyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| PlantypKostenloser Plan | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenGrundlegendes Patch-Management, Unterstützung für einen einzelnen Kunden, eingeschränkte Ticketverwaltung und grundlegende Berichte. |
| PlantypPersönlicher Plan | Durchschnittlicher Preis$10–$25/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenVerwaltung mehrerer Kunden, Ticketverwaltung, einfache Automatisierung, Fernzugriff und wichtige Integrationen. |
| PlantypBusiness-Plan | Durchschnittlicher Preis$30–$65/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Automatisierung, anpassbare Workflows, Asset-Erkennung, Portal mit eigener Marke und verbesserte Sicherheitskontrollen. |
| PlantypUnternehmensplan | Durchschnittlicher Preis$70+/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenVollständige Unterstützung für mehrere Mandanten, Compliance-Funktionen, erweiterte Integrationen, API-Zugriff sowie dediziertes Onboarding und Support. |
Häufig gestellte Fragen zu IT-Management-Software für MSPs
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu IT-Management-Software für MSPs:
Wie unterstützt IT-Management-Software für MSPs Umgebungen mit mehreren Kunden?
IT-Management-Software für MSPs ist darauf ausgelegt, Kundendaten, Berechtigungen und Workflows zu segmentieren. Dadurch kann Ihr Team mehrere Organisationen über eine einzige Konsole verwalten, ohne dass das Risiko einer Vermischung oder Verwechslung von Daten besteht.
Kann ich mit diesen Plattformen Aufgaben wie Patchen und Ticketrouting automatisieren?
Ja, die meisten Plattformen verfügen über integrierte Automatisierungsfunktionen für Patch-Management, regelmäßige Wartung und Ticket-Triage. Dadurch werden manuelle Arbeitsaufwände reduziert und die Reaktionszeiten Ihrer Techniker verkürzt.
Worauf sollte ich achten, um leistungsfähige Integrationen sicherzustellen?
Achten Sie auf Plattformen, die sich nativ mit Ihrer PSA-, RMM-, Buchhaltungs- und Dokumentationssoftware verbinden lassen und eine gut dokumentierte API bieten, damit Sie Integrationen erweitern oder anpassen können, wenn Ihr MSP wächst.
Unterstützen diese Tools bei Compliance-Anforderungen?
Ja, viele IT-Management-Lösungen unterstützen die Einhaltung von Standards wie HIPAA oder PCI-DSS, indem sie Prüfprotokolle, MFA, rollenbasierte Zugriffskontrollen und eine sichere Trennung der Kundendaten bereitstellen.
Wie lange dauert das Onboarding einer neuen MSP-Management-Plattform?
Die Dauer des Onboardings hängt von der Komplexität Ihrer Umgebung ab. Die meisten Anbieter bieten jedoch strukturierte Programme und fachkundige Unterstützung, damit Sie Daten migrieren, Systeme integrieren und Mitarbeiter effizient schulen können.
Ist mit diesen Plattformen ein kundenseitiges Branding möglich?
Ja, viele Lösungen bieten Kundenportale mit eigener Marke, in denen Sie Ihr Logo und Ihr Branding verwenden können, sodass Serviceanfragen und Berichte unter der Identität Ihres Unternehmens erscheinen.