Die 10 besten IT-Management-Softwarelösungen für MSPs im Jahr 2026
Bestes IT-Management-Software für MSPs – Shortlist
IT-Management-Software für MSPs hilft Ihnen, die IT-Umgebungen Ihrer Kunden aus einer zentralen Plattform zu überwachen, zu steuern und zu unterstützen. Wenn Sie nach Tools suchen, um Ausfallzeiten zu minimieren, Endgeräte zu sichern oder Wartungsarbeiten zu automatisieren, ist die Auswahl der richtigen Lösung entscheidend, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Die Anforderungen sind hoch – Kunden erwarten sofortige Problemlösungen und lückenlose Sicherheit, während Ihr Team Alarme, Tickets und Patchzyklen gleichzeitig bewältigen muss. Diese Liste hilft Ihnen dabei, Software zu finden, die speziell für MSP-Workflows entwickelt wurde, damit Sie Funktionen vergleichen, Unterschiede erkennen und eine fundierte Wahl treffen können, die sowohl zu Ihrem Unternehmen als auch zu den Anforderungen Ihrer Kunden passt.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2023. As tech leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different tech use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Bestes IT-Management-Software für MSPs – Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten IT-Management-Software-Auswahl für MSPs zusammen, um Ihnen zu helfen, die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für IT-Service-Automatisierung und SLA-Verfolgung | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für integrierte Abrechnung und Projektverfolgung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für Workflow-Automatisierung und Asset-Management | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $79/Techniker/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für plattformübergreifendes Gerätemanagement | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $795/50 Endpunkte/Jahr | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für integrierten Fernzugriff und Abrechnung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für schnelle Einarbeitung und Fernzugriff | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für eine komplette agentenlose Plattform | 30 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
-
TestDevLab
Visit Website -
Site24x7
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
GitHub Actions
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.8
Bestes IT-Management-Software für MSPs – Bewertungen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten IT-Management-Software für MSPs, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen geben Ihnen einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und Preise der jeweiligen Plattform, damit Sie die passende Lösung für sich finden.
HaloPSA
Am besten geeignet für IT-Service-Automatisierung und SLA-Verfolgung
HaloPSA ist eine PSA- und Service-Management-Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Sie umfasst Service Desk Ticketing, Vertragsmanagement, Abrechnung und Fakturierung, Zeiterfassung, Projektmanagement, Berichterstattung und ein Self-Service-Portal.
Für wen ist HaloPSA am besten geeignet?
HaloPSA eignet sich für wachsende MSPs mit komplexen, mehrstufigen SLA-Verpflichtungen, die einen hochgradig konfigurierbaren Service Desk benötigen, ohne mehrere Einzellösungen zusammenfügen zu müssen.
Warum ich mich für HaloPSA entschieden habe
Ich habe HaloPSA als eines der besten Tools für IT-Service-Automatisierung und SLA-Überwachung ausgewählt, da seine Actions-Engine für eine PSA-Lösung ungewöhnlich umfangreich ist. Jeder Datensatz, sei es ein Ticket, ein Asset oder ein Vertrag, kann verkettete Aktionen besitzen, die bei Ereignissen wie Statusänderungen oder SLA-Verstößen ausgelöst werden. Diese eskalieren dann automatisch, werden neu zugeordnet und benachrichtigen – ganz ohne manuellen Aufwand. Außerdem gefällt mir, dass das Verhalten des SLA-Timers bis hin zu den zu pausierenden Status detailliert konfigurierbar ist, sodass Ihre Compliance-Kennzahlen tatsächlich die Leistung Ihres Teams widerspiegeln und nicht etwaige Verzögerungen auf Kundenseite.
HaloPSA Hauptfunktionen
- Vertragsmanagement: Unterstützt Retainer-, Blockstunden-, Abonnement- und Pay-as-you-go-Vereinbarungen, die pro Kunde mit Abrechnungsregeln hinterlegt werden, welche die Fakturierung automatisch steuern.
- Abrechenbare Zeiterfassung: Protokolliert Technikerzeiten minutengenau auf Tickets und ordnet Einträge automatisch dem passenden Kundenvertrag gemäß Abrechnungsregeln zu.
- Integriertes Projektmanagement: Verfolgt Projekttasks, Zeitabläufe und Ressourcenzuweisung und verbindet Zeiteinträge direkt mit Verträgen und Abrechnungsprozessen.
- Individuelle Berichte und Analysen: Erstellt Berichte zu Ticketbearbeitungszeiten, Ressourcenauslastung und Service-Delivery-Metriken über den gesamten Kundenstamm hinweg.
HaloPSA Integrationen
HaloPSA bietet über 200 native Integrationen in Kategorien wie Microsoft, Alarmmanagement, Buchhaltung, Asset-Management, CRM, Fernsupport, Sicherheit und Single Sign-On. Wichtige Integrationen für MSPs sind ConnectWise Automate, Datto RMM, NinjaOne, Xero, QuickBooks, Hudu, IT Glue, Google Workspace, Microsoft 365 und HubSpot. Es ist auch auf Zapier verfügbar und eine API steht für eigene Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Actions-Engine ermöglicht tiefgreifende Workflow-Verknüpfung
- Wöchentliche Releases, die durch Community-Abstimmungen bestimmt werden
- Single-Tenant-Architektur isoliert die Daten jedes Kunden
Cons:
- Dokumentation ist häufig veraltet oder unvollständig
- Benötigt einen dedizierten Administrator für die laufende Konfiguration
Am besten für integrierte Abrechnung und Projektverfolgung
Datto Autotask PSA ist eine Professional Services Automation (PSA) Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Sie zentralisiert Service-Desk-Ticketing, Vertragsmanagement, Zeiterfassung, Abrechnung und Projektmanagement in einem cloudbasierten System.
Für wen ist Datto Autotask PSA am besten geeignet?
Datto Autotask PSA eignet sich hervorragend für MSPs, die Servicebereitstellung, Kundenverträge und Abrechnung über eine einzige Plattform verwalten möchten.
Warum ich Datto Autotask PSA ausgewählt habe
Ich habe Datto Autotask PSA als eines der besten Produkte ausgewählt, weil die Plattform die Verknüpfung von Abrechnung mit Projekt- und Vertragsverfolgung besonders eng gestaltet. Mir gefällt, dass Arbeitszeiten, Verträge und Kosten automatisch jedem Ticket zugeordnet werden. Dadurch entstehen Rechnungen direkt aus den tatsächlich erfassten Leistungen und nicht aus manuellen Einträgen. Das Vertragsmanagement-Modul ermöglicht es meinem Team, wiederkehrende Serviceverträge direkt an Abrechnungsregeln zu koppeln, was die monatliche Rechnungsstellung vereinfacht und Umsatzverluste bei Kundenkonten minimiert.
Wichtige Funktionen von Datto Autotask PSA
- Service-Desk-Ticketing: Verwaltung, Zuordnung und Lösung von Kundentickets durch automatisierte Workflows und konfigurierbares SLA-Tracking.
- Vorgefertigte Berichte: Verfolgung von Ressourcenauslastung, Ticketbearbeitungszeiten und Rentabilität mithilfe eingebauter Berichtsvorlagen.
- AutoTask App: Zugriff auf Tickets, Zeiterfassung und Kundendaten vom Mobilgerät aus, auch unterwegs.
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Festlegung von Benutzerrechten je nach Rolle, um zu steuern, welche Techniker, Manager und Vertriebsmitarbeiter Inhalte sehen oder bearbeiten dürfen.
Datto Autotask PSA Integrationen
Autotask PSA bietet über 250 Integrationen über den Integration Hub, in Kategorien wie Buchhaltung, RMM, Sicherheit, Dokumentation und CRM. Es integriert sich mit QuickBooks (Online und Desktop) und Xero für die Buchhaltung, sowie mit Datto RMM, Microsoft Exchange Online, Outlook und Microsoft Entra ID. Eine offene REST API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Vertragsarten unterstützen unterschiedliche Abrechnungen
- ITIL-konformer Service Desk mit SLA-Überwachung
- Integrierte MSP-Terminologie beschleunigt die Einrichtung
Cons:
- Mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version
- Hoher administrativer Aufwand bei der Einrichtung
SuperOps ist eine einheitliche PSA-RMM-Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde und Ticket-Management, Fernüberwachung, Asset-Tracking, Patch-Management und KI-gesteuerte Automatisierung in einem System vereint.
Für wen ist SuperOps am besten geeignet?
SuperOps eignet sich besonders für kleine und mittelgroße MSPs, die ihre PSA- und RMM-Tools auf einer modernen Plattform konsolidieren möchten.
Warum ich SuperOps ausgewählt habe
SuperOps hat einen Platz auf meiner Shortlist verdient, weil die Workflow-Automatisierung weit über einfaches Ticket-Routing hinausgeht. Besonders gefällt mir, dass man ereignisbasierte und zeitbasierte Auslöser erstellen kann, die automatisch ablaufen, sodass beispielsweise SLA-Eskalationen, Ticket-Aktionen und Genehmigungsanfragen ganz ohne manuelles Eingreifen ablaufen. Auch das Asset-Management ist eng verknüpft: Gerätedaten aus dem RMM werden direkt in Service-Desk-Tickets übertragen, sodass Techniker den vollständigen Gerätekontext sehen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Das zentrale Runbook-Feature rundet das Ganze ab und ermöglicht es, wiederkehrende Aufgaben mit integrierten Freigaben für eine konsistente Servicebereitstellung zu definieren.
SuperOps Hauptfunktionen
- Patch-Management: Planen und Bereitstellen von Betriebssystem- und Drittanbieter-Patches auf verwalteten Endpunkten mit konfigurierbaren Genehmigungs- und Ausschlussregeln.
- KI Sidekick: Nutzt KI zur Erstellung von Ticket-Zusammenfassungen, schlägt Lösungen vor und entwirft direkt in offenen Tickets Antwortvorschläge für Kunden.
- Kundenberichte: Automatisierte Berichte zu Gerätegesundheit, Ticket-Trends und SLA-Leistung für jedes Kundenkonto erstellen und planen.
- Richtlinienbasierte Überwachung: Alarm-Schwellenwerte und Überwachungsregeln auf Richtlinienebene definieren und dann gesammelt auf Kundengruppen anwenden.
SuperOps Integrationen
SuperOps bietet über 30 Integrationen im Marketplace, darunter TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Bitdefender, SentinelOne, Huntress, Acronis, Pax8, QuickBooks, Xero, Hudu, IT Glue, Slack und Microsoft Teams. Ebenso ist eine Verbindung mit Zapier möglich, und es gibt eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- RMM und PSA verwenden eine einheitliche Datenbank
- Mac- und Linux-Agenten sind nativ enthalten
- Schnelle Einführung mit dediziertem Migrationssupport
Cons:
- Katalog für Drittanbieter-Patches hinkt der Konkurrenz hinterher
- Angebotsmodul ist für komplexe Vorschläge nicht tiefgehend genug
Am besten für plattformübergreifendes Gerätemanagement
ManageEngine Endpoint Central ist eine Endpoint-Management-Plattform, die Patch-Management, Softwarebereitstellung, OS-Imaging, Remote-Desktop-Steuerung und Verwaltung mobiler Geräte über Windows-, macOS-, Linux-, iOS- und Android-Geräte hinweg übernimmt.
Für wen ist ManageEngine Endpoint Central am besten geeignet?
ManageEngine Endpoint Central eignet sich besonders für IT-Teams und MSPs, die gemischte Betriebssystemumgebungen über eine große Anzahl verteilter Endpunkte verwalten.
Warum ich ManageEngine Endpoint Central ausgewählt habe
Ich habe ManageEngine Endpoint Central in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es tatsächlich die breiteste Betriebssystemunterstützung bietet, die ich je von einem einzelnen Agenten gesehen habe – unterstützt werden Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ChromeOS und tvOS. Ich nutze es, um Patches auf all diesen Plattformen von einer einzigen Konsole aus zu verteilen, wodurch der Einsatz separater Tools pro Betriebssystem entfällt. Die automatisierte Patch-Bereitstellung für über 850 Drittanbieter-Anwendungen ist für mich im Alltag am nützlichsten, neben der integrierten Schwachstellenbehebung, die die Ergebnisse mit CIS-Benchmarks zur Audit-Vorbereitung abgleicht.
Wichtige Funktionen von ManageEngine Endpoint Central
- Remote-Desktop-Steuerung: Greifen Sie auf jeden verwalteten Endpunkt zu und beheben Sie Probleme aus der Ferne, ohne eine VPN-Verbindung zu benötigen.
- Softwarebereitstellung: Paketieren und verteilen Sie Anwendungen lautlos auf Zielgeräte oder Gruppen nach Zeitplan.
- IT-Asset-Inventar: Automatisches Scannen und Katalogisieren von Hardware-Spezifikationen, installierter Software und Lizenznutzung aller Endpunkte.
- Anwendungskontrolle: Whitelisting oder Blacklisting bestimmter Anwendungen zur Durchsetzung von Software-Richtlinien auf verwalteten Geräten.
Integrationen von ManageEngine Endpoint Central
Endpoint Central bietet native Integrationen mit anderen IT-Lösungen, darunter ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Tenable, Rapid7 InsightVM, CrowdStrike Falcon, ManageEngine Analytics Plus, ManageEngine Asset Explorer, ManageEngine PAM360, Zoho Flow, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Google Workspace. Es bietet außerdem REST-APIs für maßgeschneiderte Integrationen mit Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert OS- und Drittanbieter-Patching
- Verwaltet Windows, Apple, Linux und Android
- Bietet 10.000+ Software-Bereitstellungsvorlagen
Cons:
- Patchen von Mac und Linux mit geringer Tiefe
- Große Deployments erfordern langsame Batch-Zyklen
Syncro ist eine MSP-Plattform, die RMM-, PSA- und ITSM-Funktionen, Ticketing, Fernzugriff und automatisierte Abrechnung in einer einzigen Umgebung pro Techniker vereint.
Für wen ist Syncro am besten geeignet?
Syncro ist ideal für kleine bis mittelgroße MSPs, die RMM, PSA und Abrechnung auf einer einzigen, nach Technikern abgerechneten Plattform verwalten möchten.
Warum ich mich für Syncro entschieden habe
Syncro verdient sich seinen Platz auf meiner Shortlist, weil die Fernzugriffs- und Abrechnungstools keine Add-ons sind; sie sind direkt in denselben Workflow wie Ticketing und RMM integriert. Splashtop ist im Abonnement enthalten, sodass mein Team Remote-Sitzungen direkt aus einem offenen Ticket starten kann, ohne eine zweite App zu öffnen. Die automatisierte Abrechnung erfasst dann diese Arbeitszeit sowie Änderungen an Assets oder M365-Lizenzen und erstellt die Rechnung ohne manuelle Abstimmung am Monatsende.
Syncro Schlüsselfunktionen
- Alarmautomatisierung: Löst vordefinierte Reaktionen oder Benachrichtigungen aus, wenn Endpoint-Grenzwerte überschritten werden, ohne manuelles Eingreifen eines Technikers.
- Richtlinienmanagement: Wendet standardisierte Konfigurationen und Sicherheitsgrundlagen über eine einzige Richtlinienvorlage auf alle verwalteten Endpunkte an.
- Kundenportal: Bietet Kunden ein gebrandetes Self-Service-Portal, um Tickets einzureichen und den Status zu prüfen, ohne Ihr Helpdesk anrufen zu müssen.
- Vertragsmanagement: Verfolgt Serviceverträge, SLA-Bedingungen und Verlängerungsdaten zusammen mit Ihren aktiven Kundenkonten.
Syncro Integrationen
Syncro bietet über 50 Integrationen über das App Center an, darunter Acronis, Splashtop, Threatdown, IT Glue, ConnectWise ScreenConnect, CloudRadial, Domotz und Emsisoft. Es verbindet sich auch mit Zapier, und eine REST API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Splashtop-Fernzugriff ohne Zusatzkosten enthalten
- Unbegrenzte Endpunkte bei Abrechnung pro Techniker
- Integrierte PowerShell-Skripterstellung und Automatisierungs-Engine
Cons:
- Berichts- und Dashboard-Optionen bedürfen Verbesserungen
- Die Plattform bietet keine umfassende Inventarverfolgung
N-able N-sight RMM ist eine einheitliche Endpoint-Management-Plattform für MSPs, die Remote-Monitoring und -Management, Patch- und Schwachstellenmanagement, automatisierte Skriptausführung, sicheren Fernzugriff sowie integriertes Ticketing und Abrechnung kombiniert.
Für wen ist N-able N-sight RMM am besten geeignet?
N-able N-sight RMM eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße MSPs, die viele Kundensysteme über Windows, Mac und Netzwerkgeräte hinweg verwalten.
Warum habe ich N-able N-sight RMM ausgewählt?
Ich habe N-able N-sight RMM als eine der besten Lösungen gewählt, weil MSPs damit schneller einsatzbereit sind als mit nahezu jedem anderen mir bekannten Tool. Vorgefertigte Richtlinien verhindern, dass Ihr Team bei jedem neuen Kunden bei null beginnen muss, und das Dashboard auf einem einzigen Bildschirm ermöglicht es Technikern, alle Endpoint-Warnungen zu sehen und sich ohne Toolwechsel auf jedes Gerät aufzuschalten. Besonders gefallen mir auch die Drag-and-Drop-Dateiübertragung und der integrierte Live-Chat direkt in der Fernzugriffssitzung, wodurch das Hin und Her vermieden wird, das die meisten Support-Anrufe ausbremst.
N-able N-sight RMM – Schlüsselfunktionen
- Patch-Management: Automatisieren Sie das Patchen von Windows-, Mac- und Drittanbieter-Anwendungen auf allen verwalteten Endpunkten über eine zentrale Konsole.
- Automatisierte Skriptausführung: Führen Sie benutzerdefinierte Skripte nach Bedarf oder geplant aus, um Routinewartungsaufgaben auf Kundensystemen zu automatisieren.
- Netzwerkerkennung: Scannen und kartieren Sie Kundennetzwerke, um Router, Switches und andere Nicht-Endgeräte zur Überwachung zu identifizieren.
- Add-on für Risiko-Intelligenz: Führen Sie Schwachstellenanalysen auf verwalteten Geräten durch, um ungepatchte Software, offene Ports und Fehlkonfigurationen der Sicherheit aufzudecken.
N-able N-sight RMM Integrationen
N-able N-sight RMM lässt sich mit EDR-, Backup-, Passwortverwaltungs-, AV- und Webschutz-Tools im gesamten N-able-Ökosystem integrieren, darunter Take Control, MSP Manager, Passportal und Endpoint Detection and Response. Die Plattform bietet über 75 sofort nutzbare Integrationen mit Drittanbieter-Tools wie HaloPSA, SentinelOne, ESET, Acronis Cyber Protect Cloud, Hudu und DeskDay und stellt über das N-able Developer Portal REST- und GraphQL-APIs für eigene Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Vorkonfigurierte Richtlinien beschleunigen das Kunden-Onboarding
- Integrierter Fernzugriff beinhaltet VoIP-Telefonie
- Über 650 vorgefertigte Automatisierungsskripte inklusive
Cons:
- Dashboard-Warnungen können mitunter nicht synchron sein
- Die webbasierte Konsole führt häufig zu Sitzungsabbrüchen
Atera wurde speziell für MSPs entwickelt und ist eine IT-Management-Plattform, die RMM, PSA, Patch-Management, Fernzugriff und Helpdesk-Ticketing in einem agentenlosen System vereint.
Für wen ist Atera am besten geeignet?
Atera eignet sich für IT-Techniker in wachsenden MSPs, die mehrere Client-Endpunkte verwalten müssen, ohne dass eine lizenzbasierte Abrechnung nach Gerät die Margen schmälert.
Warum ich Atera ausgewählt habe
Ich habe Atera in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine agentenlose Architektur sich tatsächlich von den meisten RMM-Tools unterscheidet. Mit Atera wird pro Gerät nur ein schlanker Agent bereitgestellt; die Netzwerkerkennung scannt den Rest automatisch, sodass das Onboarding eines neuen Kunden nicht bedeutet, dass jedes Endgerät manuell eingerichtet werden muss. Außerdem gefällt mir, dass das Patch-Management Windows, Mac und Linux über dieselbe Oberfläche abdeckt und dass die Preisgestaltung pro Techniker eine unbegrenzte Geräteverwaltung ermöglicht, ohne dass steigende Geräteanzahlen bestraft werden.
Atera Hauptfunktionen
- KI-gestütztes Ticketing: Kategorisiert, fasst zusammen und schlägt Antworten auf eingehende Support-Tickets automatisch mithilfe integrierter KI vor.
- Skriptbibliothek: Führen Sie vorgefertigte oder benutzerdefinierte Skripte nach Bedarf oder zeitgesteuert über die Plattform auf verwalteten Geräten aus.
- Abrechnung und Fakturierung: Erstellen Sie Kundenrechnungen auf Basis von Zeitprotokollen und Verträgen innerhalb des integrierten PSA von Atera.
- SNMP-Überwachung: Überwachen Sie Netzwerkgeräte wie Router, Switches und Drucker mithilfe von SNMP-Abfragen und anpassbaren Alarm-Schwellenwerten.
Atera-Integrationen
Atera bietet native Integrationen mit Splashtop, ScreenConnect, AnyDesk, TeamViewer, Acronis, Bitdefender, Webroot, Emsisoft, IT Glue und Hudu sowie zusätzliche App-Center-Integrationen wie Cynet, Domotz, ESET, Ironscales, Keeper, ThreatDown, Vicarius und Zomentum. Eigene Integrationen können über Zapier oder die REST-API realisiert werden.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Endpunkte bei Preisstaffelung pro Techniker
- Integrierte PSA erspart Multi-Plattform-Wechsel
- KI-Copilot fasst Tickets und Skripte automatisch zusammen
Cons:
- Berichtsfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt
- Agent-Verbindungsausfälle erfordern manuelle Neustarts
New Product Updates from Atera
Atera Adds SNMP Scanning and AI-Powered Monitoring Updates
Atera has added dedicated SNMP scanning, AI-powered monitoring, and improved scan controls to simplify device management. These updates help teams discover devices and configure network monitoring faster. For more information, visit Atera’s official site.
Wie ich IT-Management-Software für MSPs bewerte
Ich bewerte diese Tools auf zwei Ebenen: die grundlegenden Anforderungen für MSPs wie mandantenfähige Verwaltung und automatisiertes Patchen sowie die Unterscheidungsmerkmale, die die besten Optionen hervorheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede unten aufgelistete Kernfunktion. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um in die engere Auswahl zu kommen.
- Mandantenfähige Verwaltung: Ich prüfe, ob jeder Kunde isolierte Dashboards, Berechtigungen und Berichte für seine IT-Infrastruktur erhält, damit Techniker zwischen Mandanten wechseln können, ohne Datenübertragungen zwischen den Accounts zu riskieren.
- Remote-Überwachung und -Verwaltung: Echtzeit-Benachrichtigungen für Endpunkte, Server und Netzwerkgeräte sind hier wichtig, besonders richtlinienbasierte Schwellenwerte, die Probleme erkennen, bevor der Kunde sie überhaupt bemerkt.
- Patch-Management und Automatisierung: Ich bewerte, ob das Tool sowohl Betriebssystem- als auch Drittanbieter-Patches mit Zeitplänen, Freigabeworkflows und Skriptbibliotheken für individuelle Wartungsroutinen abdeckt.
- Fernzugriff und -steuerung: Unbeaufsichtigter Zugriff mit Sitzungsaufzeichnung und Dateiübertragung ist hier entscheidend, da die meiste MSP-Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten auf Geräten erfolgt, an denen niemand sitzt.
- PSA- und Ticketing-Integration: Ob integriert oder über eine enge Schnittstelle, ich suche nach Zeiterfassung, SLA-Management und Abrechnung, die direkt mit den Ticket-Workflows über Kundenverträge hinweg verknüpft sind.
- IT-Asset- und Inventar-Erkennung: Die automatisierte Erkennung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Assets in der Kundenumgebung ist entscheidend, ebenso die Änderungsverfolgung, um unautorisierte Installationen oder Löschungen zu erkennen.
Sobald ich eine Liste an Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich darauf, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was einzelne Anbieter auszeichnet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Automatisierungs- und Skripting-Engines sind wesentliche Unterscheidungsmerkmale. Ich achte auf Plattformen mit selbstheilenden Workflows, die gängige Probleme beispielsweise durch das Neustarten eines fehlgeschlagenen Dienstes automatisch beheben, noch bevor ein Ticket erstellt wird. Auch integrierte Zeiterfassung und Abrechnung ist wichtig, da die Zuordnung von Technikerstunden direkt zu Kundenverträgen die manuelle Abstimmung zwischen PSA- und Buchhaltungstools überflüssig macht. KI-gestütztes Ticket-Triage ist ebenfalls prüfenswert, besonders bei der Zuweisung von Anfragen an die richtige Queue und beim Vorschlagen von Wissensdatenbank-Artikeln für First-Level-Techniker in Stoßzeiten.
Mehr als Funktionen
Als Erstes bewerte ich, wie gut PSA und RMM miteinander harmonisieren. Eine Plattform, bei der eine RMM-Warnung automatisch ein Ticket inklusive vollständigem Asset-Kontext erstellt, spart im Vergleich zur Nutzung getrennter Tools viel Zeit bei der Erfassung und Bearbeitung. Auch das Preismodell ist wichtig, da sich Techniker-basierte und Endpunkt-basierte Abrechnungsmodelle sehr unterschiedlich skalieren, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Außerdem prüfe ich die Compliance-Maßnahmen genau: MSPs mit Kunden aus regulierten Branchen benötigen rollenbasierte Zugriffssteuerungen, Prüfprotokolle und verpflichtende Multi-Faktor-Authentifizierung von Haus aus, nicht als teure Zusatzoptionen.
Wie Sie IT-Management-Software für MSPs auswählen
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preismodellen zu verlieren. Damit Sie bei der Auswahl der passenden Software für Ihre individuellen Anforderungen den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:
| Faktor | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann die Plattform mit dem Wachstum Ihrer Kundenliste und Ihrer Technikeranzahl mithalten? Achten Sie auf Begrenzungen bei Mandanten, Rollen oder Endpunkten. |
| Integrationen | Lässt sich das Tool nativ mit Ihrem RMM, PSA, Buchhaltungs- sowie Dokumentationssystemen synchronisieren? Prüfen Sie die Tiefe der APIs für individuelle Workflows. |
| Anpassungsfähigkeit | Können Sie Workflows, Branding und Berichte auf die individuellen Anforderungen und regulatorischen Vorgaben Ihrer Kunden zuschneiden? |
| Benutzerfreundlichkeit | Können Ihr Team – und ggf. Ihre Kunden – schnell einen Mehrwert ziehen? Achten Sie auf übersichtliche Dashboards, rollenbasierte Zugänge und intuitive Navigation. |
| Implementierung und Onboarding | Welche Ressourcen und welche persönliche Unterstützung bietet der Anbieter nach dem Kauf? Berücksichtigen Sie den Zeitaufwand und das interne Know-how, das für die vollständige Einführung benötigt wird. |
| Kosten | Sind die laufenden Kosten bei Unternehmenswachstum absehbar? Bitten Sie Anbieter um vollständige Preisbeispiele mit realistischen Nutzer- und Endpunktzahlen. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Sind MFA, Audit-Logs und Datenisolation standardmäßig integriert? Stellen Sie sicher, dass die Plattform sowohl Ihre internen als auch die Erwartungen Ihrer Endkunden erfüllt. |
| Support-Verfügbarkeit | Ist der Support zu den Zeiten erreichbar, die Ihr Geschäft benötigt – nachts, an Wochenenden und Feiertagen – und über welche Kanäle? |
Was ist IT-Management-Software für MSPs?
IT-Management-Software für Managed Service Provider (MSPs) ist eine Plattform, die die Überwachung, Wartung und den Support mehrerer IT-Umgebungen von Kunden zentralisiert. Diese Tools ermöglichen es Managed Service Providern, das Patchen zu automatisieren, Assets zu verfolgen, Tickets zu verwalten und Fernzugriffe auf Systeme zu erhalten – alles von einer einzigen Konsole aus. So können Dienstleistungen effizient im großen Maßstab erbracht und gleichzeitig die IT-Umgebungen der Kunden sicher und konform gehalten werden.
Funktionen von IT-Management-Software für MSPs
Bei der Auswahl einer IT-Management-Software für MSPs sollten Sie auf folgende wichtige Funktionen achten:
- Mandantenverwaltung (Multi-Tenant): Ermöglicht das Verwalten mehrerer Kunden über eine Plattform; Daten, Berechtigungen und Berichte bleiben pro Kundenumgebung getrennt.
- Fernüberwachung: Überwacht Endgeräte, Server und Netzwerkgeräte kontinuierlich auf Probleme wie Ausfälle, Leistungseinbrüche oder ungewöhnliche Aktivitäten und benachrichtigt Sie per Alarme.
- Automatisiertes Patch-Management: Plant, verteilt und überprüft Betriebssystem- und Drittanbieter-Updates auf allen verwalteten Geräten, um manuellen Wartungsaufwand zu verringern.
- Remotezugriff und -steuerung: Techniker können sich sicher auf Kundenrechner verbinden und Probleme beheben, ohne vor Ort sein zu müssen – das beschleunigt die Fehlerbehebung.
- PSA- und Ticketing-Integration: Zentralisiert Ticketing, Zeiterfassung und Abrechnung für effiziente Service-Desk-Abläufe und eine präzisere Kundenabrechnung.
- Asset-Erkennung und -Verfolgung: Erkennt und inventarisiert automatisch sämtliche Hard- und Software in den Kundennetzwerken, was das Lebenszyklusmanagement und Compliance-Prüfungen vereinfacht.
- Anpassbare Automatisierungs-Workflows: Ermöglicht das Erstellen von Skripten und geplanten Aufgaben für Routinejobs wie regelmäßige Bereinigungen oder Neustarts, um Service-Standards zu gewährleisten.
- White-Label-Kundenportal: Bietet ein gebrandetes Online-Portal, in dem Kunden Supportanfragen stellen, Tickets einsehen und Serviceberichte unter Ihrer Firmenidentität abrufen können.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Weist granulare Rechte zu, sodass nur autorisierte Nutzer auf sensible Kundendaten zugreifen oder diese ändern dürfen. Unterstützt interne und gemeinsam verwaltete IT-Szenarien.
Vorteile von IT-Management-Software für MSPs
Die Implementierung einer IT-Management-Software für MSPs bringt Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige davon:
- Zentrale Kundenverwaltung: Mehrere Kundenumgebungen über ein Dashboard steuern – weniger Komplexität und bessere Übersicht über Ihr gesamtes Geschäft.
- Höhere betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Aufgaben wie Patching, Ticketbearbeitung und Asset-Erkennung verschafft Technikern mehr Zeit für wertschöpfende Arbeit.
- Stärkere Sicherheit und Compliance: Integriertes Patch-Management, Fernzugriffskontrollen, Audit-Logs und Datenisolierung unterstützen MSPs, Kunden- und Branchenanforderungen an die Sicherheit zu erfüllen.
- Schnellere Problemlösung: Echtzeitüberwachung und Fernzugriff ermöglichen es Ihrem Team, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Ihre Kunden betreffen.
- Besseres Kundenerlebnis: White-Label-Portale, Self-Service-Tools und proaktive Berichte sorgen dafür, dass Kunden sich unterstützt fühlen und stets wissen, was im Hintergrund für sie getan wird.
- Transparente Zeiterfassung und Abrechnung: Native Integrationen verknüpfen die Tätigkeiten von Technikern, Verträge und Serviceanforderungen direkt mit Rechnungen für eine transparente und zeitnahe Abrechnung.
- Skalierbare Servicebereitstellung: Multi-Tenant-Architektur und anpassbare Workflows ermöglichen es, den Kundenstamm zu vergrößern, ohne die bestehenden Ressourcen zu überlasten.
Kosten und Preise von IT-Management-Software für MSPs
Bei der Auswahl einer IT-Management-Software für MSPs sollten Sie die verschiedenen Preismodelle und -pläne berücksichtigen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Add-ons und mehr. Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über gängige Pläne, deren durchschnittliche Preise und typische Funktionen in IT-Management-Software für MSP-Lösungen:
Tarifvergleichstabelle für IT-Management-Software für MSPs
| Tarif | Durchschnittlicher Preis | Typische Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Basis-Patch-Management, Unterstützung eines einzelnen Kunden, eingeschränktes Ticketing und grundlegende Berichte. |
| Personal-Tarif | $10–$25/user/month | Mehrkundenverwaltung, Ticketing, einfache Automatisierung, Fernzugriff und grundlegende Integrationen. |
| Business-Tarif | $30–$65/user/month | Erweiterte Automatisierung, anpassbare Workflows, Asset-Erkennung, White-Label-Portal und erweiterte Sicherheitsfunktionen. |
| Enterprise-Tarif | $70+/user/month | Vollständige Multi-Tenant-Unterstützung, Compliance-Funktionen, fortgeschrittene Integrationen, API-Zugang sowie individuelles Onboarding und Support. |
FAQ zur IT-Management-Software für MSPs
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur IT-Management-Software für MSPs:
Wie unterstützt IT-Management-Software für MSPs Multi-Mandanten-Umgebungen?
IT-Management-Software für MSPs ist darauf ausgelegt, Kundendaten, Berechtigungen und Arbeitsabläufe zu segmentieren. Ihr Team kann so mehrere Organisationen über eine zentrale Konsole verwalten, ohne dass Daten vermischt werden oder Verwirrung entsteht.
Kann ich Aufgaben wie Patching und Ticketrouting mit diesen Plattformen automatisieren?
Ja, die meisten Plattformen verfügen über integrierte Automatisierungsfunktionen für Patch-Management, wiederkehrende Wartung und Ticket-Triage. So werden manuelle Aufgaben reduziert und die Reaktionszeiten Ihrer Techniker beschleunigt.
Worauf sollte ich achten, um starke Integrationen zu gewährleisten?
Achten Sie auf Plattformen, die sich nativ mit Ihrem PSA-, RMM-, Buchhaltungsprogramm und Dokumentationstools verbinden lassen und eine gut dokumentierte API bieten, damit Sie die Integrationen nach Bedarf erweitern oder anpassen können, wenn Ihr MSP wächst.
Helfen diese Tools bei der Einhaltung von Compliance-Anforderungen?
Ja, viele IT-Management-Lösungen unterstützen die Einhaltung von Standards wie HIPAA oder PCI-DSS, indem sie Prüfprotokolle, MFA, rollenbasierte Zugriffskontrollen und eine sichere Trennung von Kundendaten bereitstellen.
Wie lange dauert die Einführung einer neuen MSP-Management-Plattform?
Die Onboarding-Zeit hängt von der Komplexität Ihrer Umgebung ab. Die meisten Anbieter bieten jedoch strukturierte Programme und Spezialisten-Support, um Ihnen bei der Datenmigration, Systemintegration und effizienten Schulung des Personals zu helfen.
Ist eine mandantenfähige Darstellung des eigenen Brandings mit diesen Plattformen möglich?
Ja, viele Lösungen bieten White-Label-Kundenportale an, in die Sie Ihr Logo und Ihre Markenidentität integrieren können, sodass Serviceanfragen und Berichte unter dem Namen Ihres Unternehmens erscheinen.