10 beste IT-Management-Software für MSPs im Jahr 2026
Auswahlliste der besten IT-Management-Software für MSPs
IT-Management-Software für MSPs hilft Ihnen, die technischen Umgebungen Ihrer Kunden von einer einzigen Plattform aus zu überwachen, zu steuern und zu unterstützen. Wenn Sie nach Tools suchen, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Endgeräte zu sichern oder Wartungsarbeiten zu automatisieren, ist die Wahl der richtigen Lösung entscheidend, um der Konkurrenz voraus zu bleiben. Die Anforderungen sind hoch – Kunden erwarten sofortige Fehlerbehebungen und lückenlose Sicherheit, während Ihr Team Warnmeldungen, Tickets und Patch-Zyklen gleichzeitig bewältigen muss. Diese Liste hilft Ihnen dabei, Software zu finden, die speziell für die Arbeitsabläufe von MSPs entwickelt wurde, damit Sie Funktionen vergleichen, Unterschiede erkennen und eine fundierte Entscheidung treffen können, die zu Ihrem Unternehmen und den Anforderungen Ihrer Kunden passt.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2023 Software. Als Technologie-Führungskräfte wissen wir, wie kritisch und herausfordernd es ist, die richtige Entscheidung bei der Softwareauswahl zu treffen.
Wir investieren viel in gründliche Recherche, um unserer Zielgruppe zu helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene Technikanwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Softwarebewertungen geschrieben. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und unsere Methodik der Softwarebewertung.
Zusammenfassung der besten IT-Management-Software für MSPs
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Auswahl der besten IT-Management-Software für MSPs zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für IT-Service-Automatisierung und SLA-Verfolgung | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $85/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für integrierte Abrechnung und Projektverfolgung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten für Workflow-Automatisierung und Asset-Management | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $79/Techniker/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für plattformübergreifendes Gerätemanagement | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $795/50 Endpunkte/Jahr | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für integrierten Fernzugriff und Abrechnung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten für schnelle Einarbeitung und Fernzugriff | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für eine komplette agentenlose Plattform | 30 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar | Ab $129/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für die automatische Netzwerkerkennung | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für sicheren Remote-IT-Support | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für modulare IT-Automatisierungstools | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $2,39/Monat | Website |
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TestDevLab
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Bewertungen der besten IT-Management-Software für MSPs
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten IT-Management-Software für MSPs, die es in meine Auswahlliste geschafft hat. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und Preise jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.
HaloPSA
Am besten geeignet für IT-Service-Automatisierung und SLA-Verfolgung
HaloPSA ist eine PSA- und Service-Management-Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Sie umfasst Service Desk Ticketing, Vertragsmanagement, Abrechnung und Fakturierung, Zeiterfassung, Projektmanagement, Berichterstattung und ein Self-Service-Portal.
Für wen ist HaloPSA am besten geeignet?
HaloPSA eignet sich für wachsende MSPs mit komplexen, mehrstufigen SLA-Verpflichtungen, die einen hochgradig konfigurierbaren Service Desk benötigen, ohne mehrere Einzellösungen zusammenfügen zu müssen.
Warum ich mich für HaloPSA entschieden habe
Ich habe HaloPSA als eines der besten Tools für IT-Service-Automatisierung und SLA-Überwachung ausgewählt, da seine Actions-Engine für eine PSA-Lösung ungewöhnlich umfangreich ist. Jeder Datensatz, sei es ein Ticket, ein Asset oder ein Vertrag, kann verkettete Aktionen besitzen, die bei Ereignissen wie Statusänderungen oder SLA-Verstößen ausgelöst werden. Diese eskalieren dann automatisch, werden neu zugeordnet und benachrichtigen – ganz ohne manuellen Aufwand. Außerdem gefällt mir, dass das Verhalten des SLA-Timers bis hin zu den zu pausierenden Status detailliert konfigurierbar ist, sodass Ihre Compliance-Kennzahlen tatsächlich die Leistung Ihres Teams widerspiegeln und nicht etwaige Verzögerungen auf Kundenseite.
HaloPSA Hauptfunktionen
- Vertragsmanagement: Unterstützt Retainer-, Blockstunden-, Abonnement- und Pay-as-you-go-Vereinbarungen, die pro Kunde mit Abrechnungsregeln hinterlegt werden, welche die Fakturierung automatisch steuern.
- Abrechenbare Zeiterfassung: Protokolliert Technikerzeiten minutengenau auf Tickets und ordnet Einträge automatisch dem passenden Kundenvertrag gemäß Abrechnungsregeln zu.
- Integriertes Projektmanagement: Verfolgt Projekttasks, Zeitabläufe und Ressourcenzuweisung und verbindet Zeiteinträge direkt mit Verträgen und Abrechnungsprozessen.
- Individuelle Berichte und Analysen: Erstellt Berichte zu Ticketbearbeitungszeiten, Ressourcenauslastung und Service-Delivery-Metriken über den gesamten Kundenstamm hinweg.
HaloPSA Integrationen
HaloPSA bietet über 200 native Integrationen in Kategorien wie Microsoft, Alarmmanagement, Buchhaltung, Asset-Management, CRM, Fernsupport, Sicherheit und Single Sign-On. Wichtige Integrationen für MSPs sind ConnectWise Automate, Datto RMM, NinjaOne, Xero, QuickBooks, Hudu, IT Glue, Google Workspace, Microsoft 365 und HubSpot. Es ist auch auf Zapier verfügbar und eine API steht für eigene Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Actions-Engine ermöglicht tiefgreifende Workflow-Verknüpfung
- Wöchentliche Releases, die durch Community-Abstimmungen bestimmt werden
- Single-Tenant-Architektur isoliert die Daten jedes Kunden
Cons:
- Dokumentation ist häufig veraltet oder unvollständig
- Benötigt einen dedizierten Administrator für die laufende Konfiguration
Am besten für integrierte Abrechnung und Projektverfolgung
Datto Autotask PSA ist eine Professional Services Automation (PSA) Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde. Sie zentralisiert Service-Desk-Ticketing, Vertragsmanagement, Zeiterfassung, Abrechnung und Projektmanagement in einem cloudbasierten System.
Für wen ist Datto Autotask PSA am besten geeignet?
Datto Autotask PSA eignet sich hervorragend für MSPs, die Servicebereitstellung, Kundenverträge und Abrechnung über eine einzige Plattform verwalten möchten.
Warum ich Datto Autotask PSA ausgewählt habe
Ich habe Datto Autotask PSA als eines der besten Produkte ausgewählt, weil die Plattform die Verknüpfung von Abrechnung mit Projekt- und Vertragsverfolgung besonders eng gestaltet. Mir gefällt, dass Arbeitszeiten, Verträge und Kosten automatisch jedem Ticket zugeordnet werden. Dadurch entstehen Rechnungen direkt aus den tatsächlich erfassten Leistungen und nicht aus manuellen Einträgen. Das Vertragsmanagement-Modul ermöglicht es meinem Team, wiederkehrende Serviceverträge direkt an Abrechnungsregeln zu koppeln, was die monatliche Rechnungsstellung vereinfacht und Umsatzverluste bei Kundenkonten minimiert.
Wichtige Funktionen von Datto Autotask PSA
- Service-Desk-Ticketing: Verwaltung, Zuordnung und Lösung von Kundentickets durch automatisierte Workflows und konfigurierbares SLA-Tracking.
- Vorgefertigte Berichte: Verfolgung von Ressourcenauslastung, Ticketbearbeitungszeiten und Rentabilität mithilfe eingebauter Berichtsvorlagen.
- AutoTask App: Zugriff auf Tickets, Zeiterfassung und Kundendaten vom Mobilgerät aus, auch unterwegs.
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Festlegung von Benutzerrechten je nach Rolle, um zu steuern, welche Techniker, Manager und Vertriebsmitarbeiter Inhalte sehen oder bearbeiten dürfen.
Datto Autotask PSA Integrationen
Autotask PSA bietet über 250 Integrationen über den Integration Hub, in Kategorien wie Buchhaltung, RMM, Sicherheit, Dokumentation und CRM. Es integriert sich mit QuickBooks (Online und Desktop) und Xero für die Buchhaltung, sowie mit Datto RMM, Microsoft Exchange Online, Outlook und Microsoft Entra ID. Eine offene REST API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Vertragsarten unterstützen unterschiedliche Abrechnungen
- ITIL-konformer Service Desk mit SLA-Überwachung
- Integrierte MSP-Terminologie beschleunigt die Einrichtung
Cons:
- Mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang der Desktop-Version
- Hoher administrativer Aufwand bei der Einrichtung
SuperOps ist eine einheitliche PSA-RMM-Plattform, die speziell für MSPs entwickelt wurde und Ticket-Management, Fernüberwachung, Asset-Tracking, Patch-Management und KI-gesteuerte Automatisierung in einem System vereint.
Für wen ist SuperOps am besten geeignet?
SuperOps eignet sich besonders für kleine und mittelgroße MSPs, die ihre PSA- und RMM-Tools auf einer modernen Plattform konsolidieren möchten.
Warum ich SuperOps ausgewählt habe
SuperOps hat einen Platz auf meiner Shortlist verdient, weil die Workflow-Automatisierung weit über einfaches Ticket-Routing hinausgeht. Besonders gefällt mir, dass man ereignisbasierte und zeitbasierte Auslöser erstellen kann, die automatisch ablaufen, sodass beispielsweise SLA-Eskalationen, Ticket-Aktionen und Genehmigungsanfragen ganz ohne manuelles Eingreifen ablaufen. Auch das Asset-Management ist eng verknüpft: Gerätedaten aus dem RMM werden direkt in Service-Desk-Tickets übertragen, sodass Techniker den vollständigen Gerätekontext sehen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Das zentrale Runbook-Feature rundet das Ganze ab und ermöglicht es, wiederkehrende Aufgaben mit integrierten Freigaben für eine konsistente Servicebereitstellung zu definieren.
SuperOps Hauptfunktionen
- Patch-Management: Planen und Bereitstellen von Betriebssystem- und Drittanbieter-Patches auf verwalteten Endpunkten mit konfigurierbaren Genehmigungs- und Ausschlussregeln.
- KI Sidekick: Nutzt KI zur Erstellung von Ticket-Zusammenfassungen, schlägt Lösungen vor und entwirft direkt in offenen Tickets Antwortvorschläge für Kunden.
- Kundenberichte: Automatisierte Berichte zu Gerätegesundheit, Ticket-Trends und SLA-Leistung für jedes Kundenkonto erstellen und planen.
- Richtlinienbasierte Überwachung: Alarm-Schwellenwerte und Überwachungsregeln auf Richtlinienebene definieren und dann gesammelt auf Kundengruppen anwenden.
SuperOps Integrationen
SuperOps bietet über 30 Integrationen im Marketplace, darunter TeamViewer, Splashtop, ConnectWise Control, Bitdefender, SentinelOne, Huntress, Acronis, Pax8, QuickBooks, Xero, Hudu, IT Glue, Slack und Microsoft Teams. Ebenso ist eine Verbindung mit Zapier möglich, und es gibt eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- RMM und PSA verwenden eine einheitliche Datenbank
- Mac- und Linux-Agenten sind nativ enthalten
- Schnelle Einführung mit dediziertem Migrationssupport
Cons:
- Katalog für Drittanbieter-Patches hinkt der Konkurrenz hinterher
- Angebotsmodul ist für komplexe Vorschläge nicht tiefgehend genug
Am besten für plattformübergreifendes Gerätemanagement
ManageEngine Endpoint Central ist eine Endpoint-Management-Plattform, die Patch-Management, Softwarebereitstellung, OS-Imaging, Remote-Desktop-Steuerung und Verwaltung mobiler Geräte über Windows-, macOS-, Linux-, iOS- und Android-Geräte hinweg übernimmt.
Für wen ist ManageEngine Endpoint Central am besten geeignet?
ManageEngine Endpoint Central eignet sich besonders für IT-Teams und MSPs, die gemischte Betriebssystemumgebungen über eine große Anzahl verteilter Endpunkte verwalten.
Warum ich ManageEngine Endpoint Central ausgewählt habe
Ich habe ManageEngine Endpoint Central in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es tatsächlich die breiteste Betriebssystemunterstützung bietet, die ich je von einem einzelnen Agenten gesehen habe – unterstützt werden Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ChromeOS und tvOS. Ich nutze es, um Patches auf all diesen Plattformen von einer einzigen Konsole aus zu verteilen, wodurch der Einsatz separater Tools pro Betriebssystem entfällt. Die automatisierte Patch-Bereitstellung für über 850 Drittanbieter-Anwendungen ist für mich im Alltag am nützlichsten, neben der integrierten Schwachstellenbehebung, die die Ergebnisse mit CIS-Benchmarks zur Audit-Vorbereitung abgleicht.
Wichtige Funktionen von ManageEngine Endpoint Central
- Remote-Desktop-Steuerung: Greifen Sie auf jeden verwalteten Endpunkt zu und beheben Sie Probleme aus der Ferne, ohne eine VPN-Verbindung zu benötigen.
- Softwarebereitstellung: Paketieren und verteilen Sie Anwendungen lautlos auf Zielgeräte oder Gruppen nach Zeitplan.
- IT-Asset-Inventar: Automatisches Scannen und Katalogisieren von Hardware-Spezifikationen, installierter Software und Lizenznutzung aller Endpunkte.
- Anwendungskontrolle: Whitelisting oder Blacklisting bestimmter Anwendungen zur Durchsetzung von Software-Richtlinien auf verwalteten Geräten.
Integrationen von ManageEngine Endpoint Central
Endpoint Central bietet native Integrationen mit anderen IT-Lösungen, darunter ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Tenable, Rapid7 InsightVM, CrowdStrike Falcon, ManageEngine Analytics Plus, ManageEngine Asset Explorer, ManageEngine PAM360, Zoho Flow, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und Google Workspace. Es bietet außerdem REST-APIs für maßgeschneiderte Integrationen mit Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert OS- und Drittanbieter-Patching
- Verwaltet Windows, Apple, Linux und Android
- Bietet 10.000+ Software-Bereitstellungsvorlagen
Cons:
- Patchen von Mac und Linux mit geringer Tiefe
- Große Deployments erfordern langsame Batch-Zyklen
Syncro ist eine MSP-Plattform, die RMM-, PSA- und ITSM-Funktionen, Ticketing, Fernzugriff und automatisierte Abrechnung in einer einzigen Umgebung pro Techniker vereint.
Für wen ist Syncro am besten geeignet?
Syncro ist ideal für kleine bis mittelgroße MSPs, die RMM, PSA und Abrechnung auf einer einzigen, nach Technikern abgerechneten Plattform verwalten möchten.
Warum ich mich für Syncro entschieden habe
Syncro verdient sich seinen Platz auf meiner Shortlist, weil die Fernzugriffs- und Abrechnungstools keine Add-ons sind; sie sind direkt in denselben Workflow wie Ticketing und RMM integriert. Splashtop ist im Abonnement enthalten, sodass mein Team Remote-Sitzungen direkt aus einem offenen Ticket starten kann, ohne eine zweite App zu öffnen. Die automatisierte Abrechnung erfasst dann diese Arbeitszeit sowie Änderungen an Assets oder M365-Lizenzen und erstellt die Rechnung ohne manuelle Abstimmung am Monatsende.
Syncro Schlüsselfunktionen
- Alarmautomatisierung: Löst vordefinierte Reaktionen oder Benachrichtigungen aus, wenn Endpoint-Grenzwerte überschritten werden, ohne manuelles Eingreifen eines Technikers.
- Richtlinienmanagement: Wendet standardisierte Konfigurationen und Sicherheitsgrundlagen über eine einzige Richtlinienvorlage auf alle verwalteten Endpunkte an.
- Kundenportal: Bietet Kunden ein gebrandetes Self-Service-Portal, um Tickets einzureichen und den Status zu prüfen, ohne Ihr Helpdesk anrufen zu müssen.
- Vertragsmanagement: Verfolgt Serviceverträge, SLA-Bedingungen und Verlängerungsdaten zusammen mit Ihren aktiven Kundenkonten.
Syncro Integrationen
Syncro bietet über 50 Integrationen über das App Center an, darunter Acronis, Splashtop, Threatdown, IT Glue, ConnectWise ScreenConnect, CloudRadial, Domotz und Emsisoft. Es verbindet sich auch mit Zapier, und eine REST API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Splashtop-Fernzugriff ohne Zusatzkosten enthalten
- Unbegrenzte Endpunkte bei Abrechnung pro Techniker
- Integrierte PowerShell-Skripterstellung und Automatisierungs-Engine
Cons:
- Berichts- und Dashboard-Optionen bedürfen Verbesserungen
- Die Plattform bietet keine umfassende Inventarverfolgung
N-able N-sight RMM ist eine einheitliche Endpoint-Management-Plattform für MSPs, die Remote-Monitoring und -Management, Patch- und Schwachstellenmanagement, automatisierte Skriptausführung, sicheren Fernzugriff sowie integriertes Ticketing und Abrechnung kombiniert.
Für wen ist N-able N-sight RMM am besten geeignet?
N-able N-sight RMM eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße MSPs, die viele Kundensysteme über Windows, Mac und Netzwerkgeräte hinweg verwalten.
Warum habe ich N-able N-sight RMM ausgewählt?
Ich habe N-able N-sight RMM als eine der besten Lösungen gewählt, weil MSPs damit schneller einsatzbereit sind als mit nahezu jedem anderen mir bekannten Tool. Vorgefertigte Richtlinien verhindern, dass Ihr Team bei jedem neuen Kunden bei null beginnen muss, und das Dashboard auf einem einzigen Bildschirm ermöglicht es Technikern, alle Endpoint-Warnungen zu sehen und sich ohne Toolwechsel auf jedes Gerät aufzuschalten. Besonders gefallen mir auch die Drag-and-Drop-Dateiübertragung und der integrierte Live-Chat direkt in der Fernzugriffssitzung, wodurch das Hin und Her vermieden wird, das die meisten Support-Anrufe ausbremst.
N-able N-sight RMM – Schlüsselfunktionen
- Patch-Management: Automatisieren Sie das Patchen von Windows-, Mac- und Drittanbieter-Anwendungen auf allen verwalteten Endpunkten über eine zentrale Konsole.
- Automatisierte Skriptausführung: Führen Sie benutzerdefinierte Skripte nach Bedarf oder geplant aus, um Routinewartungsaufgaben auf Kundensystemen zu automatisieren.
- Netzwerkerkennung: Scannen und kartieren Sie Kundennetzwerke, um Router, Switches und andere Nicht-Endgeräte zur Überwachung zu identifizieren.
- Add-on für Risiko-Intelligenz: Führen Sie Schwachstellenanalysen auf verwalteten Geräten durch, um ungepatchte Software, offene Ports und Fehlkonfigurationen der Sicherheit aufzudecken.
N-able N-sight RMM Integrationen
N-able N-sight RMM lässt sich mit EDR-, Backup-, Passwortverwaltungs-, AV- und Webschutz-Tools im gesamten N-able-Ökosystem integrieren, darunter Take Control, MSP Manager, Passportal und Endpoint Detection and Response. Die Plattform bietet über 75 sofort nutzbare Integrationen mit Drittanbieter-Tools wie HaloPSA, SentinelOne, ESET, Acronis Cyber Protect Cloud, Hudu und DeskDay und stellt über das N-able Developer Portal REST- und GraphQL-APIs für eigene Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Vorkonfigurierte Richtlinien beschleunigen das Kunden-Onboarding
- Integrierter Fernzugriff beinhaltet VoIP-Telefonie
- Über 650 vorgefertigte Automatisierungsskripte inklusive
Cons:
- Dashboard-Warnungen können mitunter nicht synchron sein
- Die webbasierte Konsole führt häufig zu Sitzungsabbrüchen
Atera wurde speziell für MSPs entwickelt und ist eine IT-Management-Plattform, die RMM, PSA, Patch-Management, Fernzugriff und Helpdesk-Ticketing in einem agentenlosen System vereint.
Für wen ist Atera am besten geeignet?
Atera eignet sich für IT-Techniker in wachsenden MSPs, die mehrere Client-Endpunkte verwalten müssen, ohne dass eine lizenzbasierte Abrechnung nach Gerät die Margen schmälert.
Warum ich Atera ausgewählt habe
Ich habe Atera in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil seine agentenlose Architektur sich tatsächlich von den meisten RMM-Tools unterscheidet. Mit Atera wird pro Gerät nur ein schlanker Agent bereitgestellt; die Netzwerkerkennung scannt den Rest automatisch, sodass das Onboarding eines neuen Kunden nicht bedeutet, dass jedes Endgerät manuell eingerichtet werden muss. Außerdem gefällt mir, dass das Patch-Management Windows, Mac und Linux über dieselbe Oberfläche abdeckt und dass die Preisgestaltung pro Techniker eine unbegrenzte Geräteverwaltung ermöglicht, ohne dass steigende Geräteanzahlen bestraft werden.
Atera Hauptfunktionen
- KI-gestütztes Ticketing: Kategorisiert, fasst zusammen und schlägt Antworten auf eingehende Support-Tickets automatisch mithilfe integrierter KI vor.
- Skriptbibliothek: Führen Sie vorgefertigte oder benutzerdefinierte Skripte nach Bedarf oder zeitgesteuert über die Plattform auf verwalteten Geräten aus.
- Abrechnung und Fakturierung: Erstellen Sie Kundenrechnungen auf Basis von Zeitprotokollen und Verträgen innerhalb des integrierten PSA von Atera.
- SNMP-Überwachung: Überwachen Sie Netzwerkgeräte wie Router, Switches und Drucker mithilfe von SNMP-Abfragen und anpassbaren Alarm-Schwellenwerten.
Atera-Integrationen
Atera bietet native Integrationen mit Splashtop, ScreenConnect, AnyDesk, TeamViewer, Acronis, Bitdefender, Webroot, Emsisoft, IT Glue und Hudu sowie zusätzliche App-Center-Integrationen wie Cynet, Domotz, ESET, Ironscales, Keeper, ThreatDown, Vicarius und Zomentum. Eigene Integrationen können über Zapier oder die REST-API realisiert werden.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Endpunkte bei Preisstaffelung pro Techniker
- Integrierte PSA erspart Multi-Plattform-Wechsel
- KI-Copilot fasst Tickets und Skripte automatisch zusammen
Cons:
- Berichtsfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt
- Agent-Verbindungsausfälle erfordern manuelle Neustarts
New Product Updates from Atera
Atera Adds Multiple API Tokens With Access Controls
Atera now supports multiple API tokens with configurable expiration dates, IP restrictions, and permission scopes, giving teams tighter control and safer delegation of API access. For more information, visit Atera's official site.
New Product Updates from Auvik
Auvik Adds Aurora Troubleshooting Assistance
Auvik introduces Aurora Troubleshooting Assistance with AI-powered troubleshooting guidance, possible root causes, conversation downloads, and feedback tools. The open beta helps IT teams diagnose network issues faster with contextual recommendations tailored to specific devices and alerts. For more information, visit Auvik's official site.
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Weitere IT-Management-Software für MSPs
Hier finden Sie einige zusätzliche Optionen für IT-Management-Software für MSPs, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
Wie ich IT-Management-Software für MSPs bewerte
Ich teile meine Bewertung in die grundlegenden Fähigkeiten, die jede MSP-Plattform haben muss – Mandantenfähiges Management, RMM und PSA-Integration – sowie in die Unterscheidungsmerkmale, die eine gute Lösung von der passenden unterscheiden.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes von ihnen auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) für jede unten aufgeführte zentrale Funktionalität. Danach berechne ich den Gesamtscore des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss einen Mindest-Gesamtscore von 65 % erreichen, um berücksichtigt zu werden.
- Mandantenfähiges Kundenmanagement: Ich prüfe, ob Techniker zwischen Kundenumgebungen wechseln können, ohne sich separat einzuloggen, und ob Daten, Rollen und Berichte vollständig segmentiert bleiben.
- Remote Monitoring & Management: Echtzeit-Benachrichtigungen sind hier wichtig. Ich bewerte, wie gut die Plattform Endpunkte, Server und Netzwerkgeräte über alle Kundenstandorte hinweg von einer Konsole aus überwacht.
- Patch-Management & Automatisierung: Ich achte auf automatisierte OS- und Drittanbieter-Updates mit Zeitplanung und Skripterstellung, z. B. das Übertragen eines Browser-Updates auf 500 Endpunkte bei 30 Kunden über Nacht.
- Remote-Zugriff & Steuerung: Unbeaufsichtigter Zugriff ist die Grundlage. Ich prüfe, ob Techniker Mehrfach-Sitzungen betreuen, Dateien übertragen und plattformübergreifend ohne zusätzliche Lizenzen verbinden können.
- PSA- & Ticketing-Integration: Ob nativ oder durch Integrationen mit Tools wie ConnectWise oder Autotask – ich achte auf Ticket-zu-Rechnung-Workflows, bei denen Zeiteinträge mit der Abrechnung verknüpft werden.
- IT-Asset- & Inventar-Erkennung: Ich prüfe die automatische Erkennung in Kundennetzwerken, einschließlich Hardware-Spezifikationen, installierter Software und Garantie-Status je Mandant.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, analysiere ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Automatisierungs- und Skript-Engines sind ein großer Unterschiedsfaktor. Ich suche Plattformen mit eingebauten Skriptbibliotheken und selbstheilenden Workflows, die häufige Alarme automatisch beheben, z. B. das Neustarten eines ausgefallenen Dienstes, bevor ein Techniker überhaupt ein Ticket sieht. KI-gestütztes Ticket-Triage ist eine weitere Ebene: Ankommende Anfragen werden automatisch weitergeleitet und priorisiert, sodass 1st-Level-Techniker weniger Zeit mit der Kategorisierung verbringen und mehr Zeit mit der Lösung. Außerdem bewerte ich White-Label-Kundenportale. MSPs, die ein einheitliches Markenerlebnis bieten möchten, benötigen Portale, bei denen Kunden Tickets einreichen und Berichte unter eigenem MSP-Logo und Domain einsehen können.
Jenseits der Funktionen
Die Kohärenz des Software-Stacks ist eines der ersten Dinge, die ich bewerte. Wenn eine RMM-Benachrichtigung über einen Festplattenfehler automatisch ein Ticket mit vollständigem Asset-Kontext erstellt, sparen Techniker pro Vorfall Minuten – das summiert sich schnell. Die Preisstruktur ist ebenso wichtig. Ich prüfe, ob eine Plattform pro Endpunkt, pro Techniker oder pro Kunde abrechnet, da das passende Modell davon abhängt, wie Ihr MSP strukturiert ist und wie schnell Sie neue Kunden aufnehmen. Bei MSPs, die Kunden in regulierten Branchen bedienen, achte ich zusätzlich auf Compliance-Zertifizierungen und darauf, ob die Plattform Frameworks wie HIPAA oder CMMC mit berichtsfähigem Audit unterstützt.
So wählen Sie IT-Management-Software für MSPs aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit den wichtigsten Faktoren:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann die Plattform mit Ihrem Kundenstamm und der Anzahl Ihrer Techniker wachsen? Achten Sie auf Beschränkungen bei Mandanten, Rollen oder Endgeräten. |
| Integrationen | Synchronisiert sich das Tool nativ mit Ihren RMM-, PSA-, Buchhaltungs- und Dokumentationssystemen? Prüfen Sie die Leistungsfähigkeit der API für individuelle Arbeitsabläufe. |
| Anpassbarkeit | Können Sie Arbeitsabläufe, Branding und Berichte an die individuellen Anforderungen und gesetzlichen Vorgaben jedes Kunden anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Kann Ihr Team – und bei entsprechender Freigabe auch Ihre Kunden – schnell einen Mehrwert erzielen? Achten Sie auf übersichtliche Dashboards, rollenbasierten Zugriff und eine intuitive Navigation. |
| Implementierung und Einführung | Welche Ressourcen und welche praktische Unterstützung bietet der Anbieter nach dem Kauf? Berücksichtigen Sie den Zeitaufwand und das interne Fachwissen, die für die vollständige Einführung erforderlich sind. |
| Kosten | Sind die laufenden Kosten bei einer Vergrößerung Ihres Unternehmens vorhersehbar? Bitten Sie Anbieter um vollständige Preisszenarien mit realistischen Nutzer- und Endgeräteanzahlen. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Sind MFA, Prüfprotokolle und Datentrennung standardmäßig integriert? Stellen Sie sicher, dass die Plattform sowohl Ihre internen Erwartungen als auch die Anforderungen Ihrer Endkunden erfüllt. |
| Verfügbarkeit des Supports | Ist der Support zu den für Ihr Unternehmen erforderlichen Zeiten erreichbar – nachts, am Wochenende und an Feiertagen – und über welche Kanäle? |
Was ist IT-Management-Software für MSPs?
IT-Management-Software für MSPs ist eine Plattform, die die Überwachung, Wartung und den Support mehrerer IT-Umgebungen von Kunden zentralisiert. Mit diesen Tools können Managed-Service-Provider das Patchen automatisieren, Assets verfolgen, Tickets verwalten und aus der Ferne auf Systeme zugreifen – alles über eine einzige Konsole. So können sie Dienstleistungen effizient und in großem Umfang bereitstellen und gleichzeitig die Umgebungen ihrer Kunden sicher und konform halten.
Funktionen von IT-Management-Software für MSPs
Bei der Auswahl von IT-Management-Software für MSPs sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Mandantenfähige Verwaltung: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Kunden über eine Plattform, wobei Daten, Berechtigungen und Berichte für jede Kundenumgebung getrennt bleiben.
- Fernüberwachung: Überprüft kontinuierlich Endgeräte, Server und Netzwerkgeräte auf Probleme wie Ausfallzeiten, Leistungseinbrüche oder ungewöhnliche Aktivitäten und benachrichtigt Sie über Warnmeldungen.
- Automatisierte Patchverwaltung: Plant, verteilt und überprüft Betriebssystem- und Drittanbieter-Softwareupdates auf allen verwalteten Geräten, um den manuellen Wartungsaufwand zu reduzieren.
- Fernzugriff und Fernsteuerung: Ermöglicht Technikern, sich sicher mit den Geräten von Kunden zu verbinden und Probleme zu beheben, ohne vor Ort sein zu müssen, wodurch Probleme schneller gelöst werden.
- PSA- und Ticketing-Integration: Zentralisiert Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Abrechnung und ermöglicht dadurch effiziente Helpdesk-Abläufe sowie eine genauere Rechnungsstellung an Kunden.
- Asset-Erkennung und -Verfolgung: Erkennt und inventarisiert automatisch sämtliche Hard- und Software an den Kundenstandorten und vereinfacht dadurch das Lebenszyklusmanagement sowie Compliance-Prüfungen.
- Anpassbare Automatisierungsabläufe: Ermöglicht die Erstellung von Skripten und geplanten Aufgaben für wiederkehrende Arbeiten wie routinemäßige Bereinigungen oder Neustartzyklen, um die Servicebereitstellung zu standardisieren.
- White-Label-Kundenportal: Bietet ein gebrandetes Onlineportal, über das Kunden Supportanfragen einreichen, Tickets prüfen und Serviceberichte unter der Identität Ihres Unternehmens aufrufen können.
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle: Weist detaillierte Berechtigungen zu und stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf vertrauliche Kundendaten zugreifen oder diese ändern können. Dadurch werden sowohl interne als auch gemeinsam verwaltete IT-Szenarien unterstützt.
Vorteile von IT-Management-Software für MSPs
Die Implementierung von IT-Management-Software für MSPs bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Zentralisierte Kundenverwaltung: Verwalten Sie mehrere Kundenumgebungen über ein einziges Dashboard, reduzieren Sie die Komplexität und behalten Sie Ihr gesamtes Kundenportfolio leichter im Überblick.
- Höhere betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Aufgaben wie Patchen, Ticket-Triage und Asset-Erkennung schafft Technikern Zeit für anspruchsvollere Tätigkeiten.
- Stärkere Sicherheit und Compliance: Integriertes Patchen, Fernzugriffskontrollen, Prüfprotokolle und Datentrennung helfen MSPs dabei, die Sicherheitsstandards ihrer Kunden und der Branche zu erfüllen.
- Schnellere Supportlösung: Echtzeitüberwachung und Fernzugriffsfunktionen ermöglichen es Ihrem Team, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Ihre Kunden beeinträchtigen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: White-Label-Portale, Self-Service-Tools und proaktive Berichte sorgen dafür, dass sich Kunden gut unterstützt fühlen und stets wissen, was in ihrem Namen unternommen wird.
- Genaue Zeiterfassung und Abrechnung: Native Integrationen verknüpfen die Arbeit der Techniker, Verträge und Serviceanfragen direkt mit Rechnungen und ermöglichen so eine transparentere und pünktlichere Abrechnung.
- Skalierbare Servicebereitstellung: Eine mandantenfähige Architektur und anpassbare Abläufe helfen Ihrem MSP, seinen Kundenstamm zu erweitern, ohne die vorhandenen Ressourcen zu überlasten.
Kosten und Preise von IT-Management-Software für MSPs
Die Auswahl von IT-Management-Software für MSPs erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzmodulen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und die typischerweise enthaltenen Funktionen von IT-Management-Lösungen für MSPs zusammen:
Tarifvergleichstabelle für IT-Management-Software für MSPs
| Tariftyp | Durchschnittspreis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Patchverwaltung, Unterstützung eines einzelnen Kunden, eingeschränkte Ticketverwaltung und grundlegende Berichte. |
| Persönlicher Tarif | $10–$25/user/month | Verwaltung mehrerer Kunden, Ticketverwaltung, einfache Automatisierung, Fernzugriff und wichtige Integrationen. |
| Geschäftstarif | $30–$65/user/month | Erweiterte Automatisierung, anpassbare Abläufe, Asset-Erkennung, White-Label-Portal und verbesserte Sicherheitskontrollen. |
| Unternehmenstarif | $70+/user/month | Umfassende mandantenfähige Unterstützung, Compliance-Funktionen, erweiterte Integrationen, API-Zugriff sowie dediziertes Onboarding und Support. |
IT-Management-Software für MSPs: Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu IT-Management-Software für MSPs:
Wie unterstützt IT-Management-Software für MSPs Umgebungen mit mehreren Kunden?
IT-Management-Software für MSPs ist darauf ausgelegt, Kundendaten, Berechtigungen und Workflows zu segmentieren. Dadurch kann Ihr Team mehrere Organisationen über eine einzige Konsole verwalten, ohne dass das Risiko einer Vermischung oder Verwechslung von Daten besteht.
Kann ich mit diesen Plattformen Aufgaben wie Patch-Management und Ticketweiterleitung automatisieren?
Ja, die meisten Plattformen verfügen über integrierte Automatisierungs-Engines für Patch-Management, regelmäßige Wartung und Ticket-Triage. Dadurch werden manuelle Arbeitsaufwände reduziert und die Reaktionszeiten Ihrer Techniker verkürzt.
Worauf sollte ich achten, um eine zuverlässige Integration sicherzustellen?
Achten Sie auf Plattformen, die sich nativ mit Ihrer PSA-, RMM- und Buchhaltungssoftware sowie Ihren Dokumentationstools verbinden lassen und eine gut dokumentierte API bieten, damit Sie Integrationen erweitern oder anpassen können, wenn Ihr MSP wächst.
Unterstützen diese Tools die Einhaltung von Compliance-Anforderungen?
Ja, viele IT-Management-Lösungen unterstützen die Einhaltung von Standards wie HIPAA oder PCI-DSS durch Audit-Protokolle, MFA, rollenbasierte Zugriffskontrollen und eine sichere Trennung von Kundendaten.
Wie lange dauert die Einführung einer neuen MSP-Management-Plattform?
Die Dauer der Einführung hängt von der Komplexität Ihrer Umgebung ab. Die meisten Anbieter bieten jedoch strukturierte Programme und Unterstützung durch Spezialisten, damit Sie Daten migrieren, Systeme integrieren und Mitarbeiter effizient schulen können.
Ist eine kundenorientierte Markenbildung mit diesen Plattformen möglich?
Ja, viele Lösungen bieten White-Label-Kundenportale, in denen Sie Ihr Logo und Ihr Branding verwenden können. Dadurch erscheinen Serviceanfragen und Berichte unter der Identität Ihres Unternehmens.