Die Verwaltung von Vorfällen kann für Technikteams eine echte Herausforderung sein. Wenn ein unerwartetes Problem Ihren Arbeitsablauf stört, zählt jede Sekunde. Hier kommt Software zur Vorfallverwaltung ins Spiel, die Ihnen hilft, Probleme schnell und effizient zu bewältigen.
Meiner Erfahrung nach kann das richtige Tool entscheidend dazu beitragen, dass Ihre Betriebsabläufe reibungslos funktionieren. Ich habe verschiedene Optionen getestet und bewertet, um Ihnen eine sorgfältig recherchierte Auswahl der besten verfügbaren Lösungen zu präsentieren.
In diesem Artikel stelle ich meine besten Empfehlungen vor und hebe ihre besonderen Funktionen und Vorteile hervor. Sie erhalten Einblicke, wie diese Tools Ihrem Team helfen können, Reaktionszeiten zu verbessern und die Zusammenarbeit zu optimieren, damit Sie auf alles vorbereitet sind, was auf Sie zukommen kann.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle für Software zur Vorfallverwaltung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahl an Software zur Vorfallverwaltung zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Business Continuity geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten für automatisiertes Vorfallmanagement | 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für Echtzeit-Erkennung von Vorfällen | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten zur Reduzierung von IT-Arbeitsaufwänden mit KI geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für den Kundenservice | 30-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website | |
| 6 | Am besten für Compliance-Anforderungen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für die Integration von Threat Hunting | Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Vorfalllösung | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Nutzer/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für Protokollverwaltung | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für Arbeitsabläufe zur automatisierten IT-Behebung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
Tests der besten Software zur Vorfallverwaltung
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Softwarelösungen zur Vorfallverwaltung, die es in meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Tests bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzmöglichkeiten jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten für Business Continuity geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Das Vorfallmanagement-Dashboard von Preparis bietet eine detaillierte Übersicht aller Vorfälle im gesamten Unternehmen. Preparis ist eine Business Continuity- und Vorfallmanagement-Plattform, die sich an Organisationen richtet, die ihre betriebliche Resilienz sicherstellen müssen. Sie ist für Teams konzipiert, die sich auf Notfallvorsorge und Krisenmanagement konzentrieren.
Warum ich Preparis gewählt habe: Die Plattform ist auf Business Continuity spezialisiert und bietet Werkzeuge wie Notfallbenachrichtigungssysteme und Krisenmanagementpläne. Das intuitive Dashboard hilft Ihrem Team, Reaktionen effektiv zu koordinieren. Mit dem Fokus auf Risikoanalysen und Compliance-Überwachung sorgt Preparis dafür, dass Sie auf jegliche Störungen vorbereitet sind. Zusätzlich werden Schulungsmodule angeboten, die die Krisenkompetenz Ihres Teams verbessern.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Notfallbenachrichtigungssysteme, die Ihr Team im Krisenfall auf dem Laufenden halten. Die Krisenmanagementpläne der Plattform unterstützen Sie dabei, wirksam auf Vorfälle zu reagieren. Verfügbare Schulungsmodule verbessern die Vorbereitung und Handlungsfähigkeit Ihres Teams.
Integrationen umfassen Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Jira, SharePoint, Okta und DocuSign.
Pros and Cons
Pros:
- Intuitives Dashboard-Design
- Wirksame Krisenmanagementpläne
- Notfallbenachrichtigungssysteme
Cons:
- Nicht ideal für kleine Teams
- Mögliche Verzögerungen bei Benachrichtigungen
Learn more about Preparis:
Am besten für automatisiertes Vorfallmanagement- 21-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo
- Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Vorfälle aus verschiedenen Kanälen auf einem Dashboard verwalten. Freshservice ist eine cloudbasierte Service-Desk-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Vorfälle über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Sie bietet ein anpassbares Ticketsystem und Berichtswerkzeuge, die Einblick in Vorfalltrends und die Leistung geben.
Warum ich Freshservice ausgewählt habe: Ich habe Freshservice gewählt, weil Teams damit Vorfälle aus verschiedenen Kanälen erfassen und verwalten können, darunter Mobile Apps, Telefongespräche, Feedback-Widgets, Self-Service-Portale, E-Mail, den Freddy-Chatbot und persönliche Anfragen. Anfragen aus diesen Kanälen werden automatisch in Tickets umgewandelt, was Teams hilft, die Bearbeitung von Vorfällen zu optimieren und das Hin und Her zu reduzieren, das bei der Verwaltung von Problemen über unterschiedliche Plattformen hinweg entstehen kann.
Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshservice:
Funktionen, die die Vorfall-Workflows unterstützen, umfassen die Möglichkeit, das Incident Management mit Change-, Asset- und Configuration Management zu verknüpfen. Dadurch erhalten Teams mehr Kontext bei der Bearbeitung von Tickets. Freshservice integriert sich zudem mit Slack, sodass Nutzer direkt aus Slack-Direktnachrichten heraus Tickets erstellen und Ticket-Status aus dem Freshservice-Portal direkt in Slack bearbeiten können.
Integrationen umfassen native Anbindungen an Tools wie Google Kalender, TeamViewer, Document360, Azure Active Directory und Office 365 Kalender.
Pros and Cons
Pros:
- Individuell anpassbare Service Level Agreements (SLAs) und Eskalationsregeln
- Kann mit der KI-Engine Freddy auf historische Daten zugreifen
- Aussagekräftige Berichte und Analysen zu Vorfalltrends und Leistung
Cons:
- Steile Lernkurve
- Kann teuer werden, wenn die Anzahl der Agenten steigt
Learn more about Freshservice:
Am besten für Echtzeit-Erkennung von Vorfällen- 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera bietet Ticket-Automatisierungsfunktionen, um Helpdesk-Prozesse zu optimieren. Atera ist eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die für IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Sie vereint Remote Monitoring und Management (RMM), professionelle Service-Automatisierung (PSA), Helpdesk-Ticketing und Patch-Management. Die Incident-Management-Funktionen sind in die umfassende Plattform integriert und bieten Ihnen sowohl proaktives Monitoring als auch automatisierte Reaktion auf Vorfälle.
Warum ich Atera gewählt habe: Ich habe Atera ausgewählt, weil es Incident Management als Teil seiner Remote-Monitoring- und Helpdesk-Plattform bietet. Atera erkennt in Echtzeit Leistungsprobleme bei Geräten und Netzwerken und erstellt bei Überschreiten von Schwellenwerten automatisch Tickets, die die Vorfälle an das richtige Team weiterleiten. Die integrierten künstlichen Intelligenz (KI) Funktionen analysieren Schlüsselwörter und fassen Tickets zusammen, sodass Techniker weniger Zeit für die Kategorisierung und mehr Zeit für die Problemlösung aufwenden. Dies kann den manuellen Triage-Aufwand reduzieren und Ihrem Team helfen, schneller auf Systemstörungen zu reagieren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Geräteerkennung mit Network Mapper (NMAP)-Technologie, mit der Sie alle mit Ihrem Netzwerk verbundenen Geräte sehen können. Die Automatisierungsmöglichkeiten reichen von der Skripterstellung über die Fehlerbehebung an Geräten bis hin zur Umwandlung von Tickets in Wissensdatenbankartikel. Außerdem erhalten Sie geplante Schwachstellen-Scans, die nach Common Vulnerabilities and Exposures (CVEs) in Verbindung mit offenen Ports und bekannten Sicherheitsrisiken suchen.
Integrationen umfassen Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory (Azure AD), Microsoft Outlook, WhatsApp-Benachrichtigungen, monday.com, Jira Software Cloud, Acronis Cyber Protect Cloud, Google Sheets, ChatGPT (OpenAI), Asana, Freshservice, Google Kalender, NetSuite, Salesforce, HubSpot, Zendesk, ClickUp, Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte KI-Unterstützung für Ticketmanagement und Fehlerbehebung
- Vereinheitlichte Plattform für RMM, PSA und Helpdesk
- Preisgestaltung pro Techniker
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Workflows
- Mobile App hat weniger Funktionen als die Desktop-Version
Am besten zur Reduzierung von IT-Arbeitsaufwänden mit KI geeignet- 14-tägige kostenlose Testversion
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SysAid ITSM Performance-Dashboard visualisiert Ticketvolumen, SLA-Indikatoren und MTTR-Trends über Supportkanäle hinweg. SysAid ist eine IT-Service-Management (ITSM) Software, die IT-Teams dabei unterstützt, Vorfälle effizienter mithilfe von Automatisierung und KI-Funktionen zu verwalten. Sie unterstützt ITIL-konforme Prozesse zum Erfassen, Kategorisieren und Lösen von Vorfällen und bietet zusätzlich Tools für Self-Service, Analysen und Asset-Management. Durch die Zentralisierung der Serviceprozesse und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben hilft SysAid Organisationen, die Servicebereitstellung zu verbessern und SLA-Vorgaben einzuhalten.
Warum ich SysAid gewählt habe: Ich habe SysAid wegen der KI-gesteuerten Automatisierung und der stark anpassbaren Workflows ausgewählt, die den manuellen Aufwand bei der Bearbeitung von Vorfällen deutlich reduzieren können. Die KI-Agenten und der SysAid Copilot kategorisieren und priorisieren Tickets automatisch, sodass sich Ihr IT-Team auf Vorgänge mit größerer Wirkung statt auf Routinefälle konzentrieren kann. Gefallen haben mir auch die integrierten Analyse- und Berichtswerkzeuge, die eine Echtzeiteinsicht in die Performance und die SLA-Trends ermöglichen. Diese Funktionen machen SysAid zu einer überzeugenden Option für IT-Teams, die Vorfall-, Asset- und Service-Management in einer Plattform wünschen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine KI-basierte Configuration Management Database (CMDB), die Ihre IT-Umgebung abbildet, eine Automatisierungs-Engine zur Bearbeitung wiederkehrender Workflows und ein anpassbares Self-Service-Portal zur schnelleren Problemlösung. SysAid bietet zudem integriertes Asset-Management und Fernzugriffstools für effiziente Fehlerbehebung.
Integrationen umfassen Active Directory, Azure Active Directory, Salesforce, Microsoft 365, ServiceNow, Slack, Zendesk, Amazon SQS, Google Drive, Dropbox, GitHub und Trello.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Automatisierung optimiert die Ticketbearbeitung
- Echtzeit-Analysen verbessern die Leistungsüberwachung
- Workflow-Automatisierung steigert die Prozesseffizienz
Cons:
- Oberflächendesign wirkt etwas veraltet
- Implementierungsprozess häufig langsam
Am besten für den Kundenservice- 30-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $15/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Salesforce Service Cloud ist eine vielseitige Kundenservice-Plattform mit KI-Integration und Omnichannel-Support. Salesforce Service Cloud ist eine CRM-Plattform, die speziell für Kundendienstteams entwickelt wurde, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Sie ist speziell für den Kundenservice konzipiert und vereint Marketing- und Vertriebsfunktionen mit Servicefunktionen, um Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit den Fallmanagement-Tools können Sie Kundenanliegen effizient verwalten. Die Wissensdatenbank der Plattform hilft Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen. Die anpassbaren Dashboards bieten Einblicke in die Leistung des Kundendienstes und unterstützen so fundierte Entscheidungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen wie Fallmanagement ermöglichen es Ihnen, Kundenprobleme effizient nachzuverfolgen und zu lösen, eine Wissensdatenbank beschleunigt die Problemlösung und individuell anpassbare Dashboards liefern Einblicke in die Service-Performance. Die Plattform unterstützt zudem Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle.
Integrationen sind unter anderem Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, DocuSign und PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützung mehrerer Kanäle
- Individuell anpassbare Dashboards
- Vereinheitlichte Plattform für Kundeninteraktionen
Cons:
- Begrenzte Funktionen ab Werk
- Schulungsbedarf für neue Nutzer
Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):
Am besten für Compliance-Anforderungen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:3.5/5
Die Software ermöglicht es Ihnen, Vorfälle und andere Abweichungen zu verwalten und macht diesen Prozess zu einem integralen Bestandteil Ihres GRC-Programms. Corporater ist eine Business-Management-Plattform, die für Organisationen entwickelt wurde, die Wert auf Compliance und regulatorische Einhaltung legen.
Warum ich Corporater ausgewählt habe: Der Fokus liegt auf Compliance-Anforderungen und bietet Funktionen zur Verwaltung von Vorfällen, Audits und Risikoanalysen. Mit den Compliance-Tracking-Tools können Sie Ihre Abläufe an regulatorische Anforderungen anpassen. Die Risikoanalyse-Funktionen der Plattform helfen Ihnen, potenzielle Bedrohungen zu identifizieren und zu mindern. Anpassbare Dashboards liefern Einblicke in die Compliance-Leistung und unterstützen die strategische Planung.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Compliance-Tracking, das Ihrem Team hilft, regulatorische Standards einzuhalten, Risikoanalysen zur Erkennung potenzieller Bedrohungen und anpassbare Dashboards mit Einblicken in die Compliance-Leistung. Das Tool unterstützt außerdem das Audit-Management, um eine gründliche Bewertung sicherzustellen.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Salesforce, SAP, Oracle, Google Workspace, IBM, ServiceNow, Jira, Slack und Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Speziell für Compliance-Anforderungen entwickelt
- Unterstützt Audit-Management
- Effektive Risikoanalyse
Cons:
- Begrenzte Funktionen direkt nach Installation
- Erfordert Schulung für neue Benutzer
Learn more about Corporater:
Am besten geeignet für die Integration von Threat Hunting- Kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Heimdal bietet automatisiertes Patch-Management für erhöhte Sicherheit. In der heutigen komplexen Cybersicherheitslandschaft bietet Heimdal eine einheitliche Plattform, die auf die vielfältigen Anforderungen des Incident Managements zugeschnitten ist. Dieses Tool ist insbesondere für Branchen wie das Gesundheitswesen, Bildungseinrichtungen und den öffentlichen Sektor attraktiv, in denen die Einhaltung von Standards wie ISO 27001 und HIPAA entscheidend ist. Durch die Integration von Funktionen wie Threat Hunting und Endpoint-Sicherheit unterstützt Heimdal Unternehmen jeder Größe dabei, Sicherheitsvorfälle effektiv zu verwalten und darauf zu reagieren, wodurch die Komplexität reduziert und die gesamte Sicherheitslage verbessert wird.
Warum ich Heimdal gewählt habe
Ich habe Heimdal aufgrund seiner außergewöhnlichen Fähigkeit ausgewählt, Threat Hunting und Schwachstellenmanagement in seine Incident-Management-Software zu integrieren. Diese Funktionen ermöglichen es Ihrem Team, potenzielle Bedrohungen proaktiv zu identifizieren und zu entschärfen, bevor sie zu kritischen Problemen werden. Darüber hinaus sorgen die Endpoint-Sicherheitsfunktionen dafür, dass alle Geräte in Ihrem Unternehmen kontinuierlich geschützt sind, was einen umfassenden Ansatz für das Incident Management bietet. Die nahtlose Integration dieser Funktionalitäten macht Heimdal zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die ihre Cybersicherheitsmaßnahmen verbessern möchten.
Heimdal Hauptfunktionen
Neben seinen Kernfunktionalitäten habe ich noch weitere Funktionen gefunden, die die Fähigkeiten im Incident Management erweitern:
- E-Mail-Sicherheit: Diese Funktion bietet fortschrittlichen Schutz vor Phishing und anderen E-Mail-basierten Bedrohungen und stellt sicher, dass Ihre Kommunikationskanäle sicher bleiben.
- Privileged Access Management: Damit lassen sich Zugriffe auf kritische Systeme kontrollieren und überwachen, um das Risiko von Insider-Bedrohungen zu verringern.
- Patch-Management: Automatisiert das Aktualisieren von Software im gesamten Unternehmen, um Schwachstellen zu minimieren.
- Managed SOC Services: Heimdal bietet ausgelagerte Security Operations Center-Services an, sodass sich Ihr Team auf die Kernaufgaben des Unternehmens konzentrieren kann, während dennoch ein robustes Sicherheitsmanagement gewährleistet bleibt.
Heimdal-Integrationen
Native Integrationen werden von Heimdal derzeit nicht aufgeführt; jedoch unterstützt die Plattform benutzerdefinierte Integrationen über APIs.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Patch-Verteilung auf allen Endgeräten
- Starke Erkennung von Schwachstellen und Bedrohungen
- Detaillierte Asset- und Lizenzübersicht
Cons:
- Keine nativen Integrationen verfügbar
- Benutzeroberfläche erfordert Einarbeitungszeit
Learn more about Heimdal:
Am besten für KI-gestützte Vorfalllösung- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $20/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Rootly integriert sich mit Slack, um die Vorfallkommunikation und Updates zu automatisieren. Rootly ist eine KI-gestützte Plattform für das Vorfallmanagement, entwickelt für moderne Engineering- und DevOps-Teams. Sie automatisiert Reaktions-Workflows, unterstützt die Einsatzplanung und integriert sich mit wichtigen Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams. Rootly hilft Ihrem Team, Ausfallzeiten zu minimieren und die operative Zuverlässigkeit zu steigern, indem Automatisierung und Kommunikation an einem Ort zusammengeführt werden.
Warum ich Rootly gewählt habe: Ich habe Rootly ausgewählt, weil es die zeitaufwändigsten Aspekte der Vorfallsreaktion von der Erkennung bis zur Behebung automatisiert. Die KI-gestützte Ursachenanalyse hilft, Probleme schneller zu identifizieren und schlägt sogar Lösungen vor, um Unterbrechungen zu minimieren. Besonders gefällt mir, dass Sie Vorfälle direkt in Slack verwalten können, was die Kommunikation fördert und Kontextwechsel reduziert. Wenn Ihr Team schnelle Reaktion und datenbasierte Erkenntnisse schätzt, ist Rootly eine ausgezeichnete Wahl.
Herausragende Funktionen & Integrationen von Rootly:
Funktionen umfassen automatisierte Workflows zur Optimierung von Erkennung und Reaktion, Tools für das Bereitschaftsmanagement zur Dienstplanerstellung und KI-basierte SRE-Funktionen, die wahrscheinliche Lösungen vorschlagen. Die Plattform automatisiert außerdem Nachbesprechungen nach Vorfällen sowie die Aktualisierung von Statusseiten für Kunden.
Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Confluence, Jira, Terraform, Zapier, Salesforce, HubSpot, Notion, WhatsApp, Intercom, Okta und Google Workspace Apps.
Pros and Cons
Pros:
- KI-basierte Automatisierung für Vorfallmanagement
- Integriert mit Slack und Teams
- Automatisierte Nachbesprechungen mit KI-Zusammenfassungen
Cons:
- Unternehmenspreise auf Anfrage
- Öffentlich nur begrenzte Integrationsliste verfügbar
Learn more about Rootly:
Am besten für Protokollverwaltung- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Das Incident Workbench-Feature von ManageEngine EventLog Analyzer bietet eine detaillierte Ansicht von Vorfällen und unterstützt so eine gründliche Untersuchung und Lösung. ManageEngine EventLog Analyzer ist ein Protokollverwaltungstool, das für IT-Administratoren und Sicherheitsexperten entwickelt wurde. Es hilft bei der Überwachung, Verwaltung und Prüfung von Netzwerkprotokollen, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die Sicherheit zu erhöhen.
Warum ich ManageEngine EventLog Analyzer gewählt habe: Es ist speziell auf die Protokollverwaltung zugeschnitten und bietet Echtzeit-Analyse von Protokollen sowie anpassbare Warnmeldungen. Das Tool erstellt detaillierte Berichte, die Sie bei der Erfüllung von Compliance-Vorgaben wie PCI DSS und HIPAA unterstützen. Das intuitive Dashboard ermöglicht eine einfache Navigation und einen schnellen Zugriff auf kritische Daten. Durch die Fähigkeit, Protokolle aus verschiedenen Quellen zu verwalten, ist es ideal für Teams, die eine umfassende Protokollübersicht benötigen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen die Überwachung von Protokollen in Echtzeit, wodurch Ihr Team stets über Netzwerkaktivitäten auf dem Laufenden bleibt. Das anpassbare Warnsystem stellt sicher, dass Sie bei ungewöhnlichen Aktivitäten umgehend benachrichtigt werden. Das Tool bietet zudem umfangreiche Berichtsfunktionen, die die Erfüllung von Compliance-Anforderungen erleichtern.
Integrationen umfassen Microsoft Active Directory, Windows Server, Linux, Oracle, SQL Server, Cisco, Juniper, VMware, Amazon Web Services und Google Cloud Platform.
Pros and Cons
Pros:
- Anpassbares Warnsystem
- Echtzeitprotokollüberwachung
- Umfangreiche Berichtsfunktionen
Cons:
- Ressourcenintensiv in großen Netzwerken
- Gelegentliche Verzögerungen bei der Berichtserstellung
Learn more about ManageEngine EventLog Analyzer:
10Am besten für Arbeitsabläufe zur automatisierten IT-BehebungResolve
- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Resolve-Aktionen zentralisieren das Vorfallsmanagement mit Arbeitsablaufverfolgung und Analysen. Resolve ist eine KI-gesteuerte Plattform für IT-Automatisierung und -Orchestrierung, die die Erkennung von Vorfällen, die Alarmpriorisierung, die automatisierte Ausführung von Betriebsanleitungen und die Behebung in einem geschlossenen Regelkreis durch agentenbasierte Arbeitsabläufe und eine selbstheilende Infrastruktur übernimmt.
Für wen ist Resolve am besten geeignet?
Resolve eignet sich besonders für IT-Betriebsleiter und Infrastrukturteams in Unternehmen, die das Ticketaufkommen durch automatisierte Behebung statt durch manuelle Koordination von Vorfällen reduzieren möchten.
Warum ich Resolve ausgewählt habe
Ich habe Resolve als eines der besten Produkte ausgewählt, weil die automatische Behebung in einem geschlossenen Regelkreis weiter geht als bei den meisten anderen Tools in diesem Bereich. Während andere Plattformen Ihr Team zum Handeln auffordern, übernehmen die automatisierten Betriebsanleitungen von Resolve den gesamten Ablauf: Alarmpriorisierung, Diagnose, Ausführung der Behebung und Schließung des Tickets – ohne menschliches Eingreifen. Besonders beeindruckt mich die Fähigkeit zur selbstheilenden Infrastruktur, durch die sich die Zeit bis zur Bestätigung eines Alarms bei bekannten Fehlermustern von über 1.800 Minuten auf unter eine Minute reduzieren lässt.
Die wichtigsten Funktionen von Resolve
- KI-gestützte Alarmkorrelation und Rauschfilterung: Resolve reichert eingehende Alarme an und korreliert sie, um Fehlalarme herauszufiltern, bevor sie Ihr Betriebsteam erreichen.
- Bibliothek für Automatisierungsabläufe von Automation Exchange: Zugriff auf mehr als 5.000 vorgefertigte Automatisierungsvorlagen für die Priorisierung von Vorfällen, Neustarts von Diensten, das Zurücksetzen von Konfigurationen und vieles mehr.
- Benutzerdefinierter KI-Agenten-Ersteller AgentLab: Erstellen und implementieren Sie klar abgegrenzte KI-Agenten mit Kontrollmechanismen für die Governance, Genehmigungsabläufe und festgelegten betrieblichen Grenzen.
- Bidirektionale ITSM-Synchronisierung: Resolve sorgt während des gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls für eine fortlaufende Synchronisierung in beide Richtungen mit ServiceNow und Jira, sodass Ihr führendes System ohne manuelle Aktualisierungen aktuell bleibt.
Integrationen von Resolve
Resolve bietet mehr als 500 Integrationen für ITSM, Monitoring, Cloud und Zusammenarbeit, darunter ServiceNow, Jira, Datadog, Splunk, AWS, Microsoft Azure, Slack und Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte Behebung von Vorfällen ohne menschliches Eingreifen
- Echtzeit-Priorisierung und Unterdrückung von Alarmrauschen
- Umfangreiche vorgefertigte Optionen für Arbeitsabläufe und Automatisierung
Cons:
- Keine native Bereitschaftsplanung oder Alarmierung
- Keine integrierten Tools für Nachbesprechungen und SLOs
Learn more about Resolve:
Weitere Optionen für Software zur Vorfallverwaltung
Hier finden Sie einige zusätzliche Optionen für Software zur Vorfallverwaltung, die es nicht in meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11OpsgenieAm besten geeignet für Bereitschaftsmanagement
- 12ServiceNowAm besten für Unternehmenslösungen geeignet
- 13AlertOpsAm besten für Echtzeit-Benachrichtigungen
- 14New RelicAm besten für Leistungsüberwachung geeignet
- 15BigPandaAm besten für AIOps-Fähigkeiten
- 16Jira Service ManagementAm besten für teamübergreifende Vorfallbearbeitung geeignet
- 17ClickUpAm besten geeignet für Kollaboration im Team
- 18incident.ioAm besten für schnelle Reaktionen auf Vorfälle
- 19Mantis Bug TrackerAm besten für Bugtracking
- 20xMattersAm besten für automatisierte Incident Response
- 21FireHydrantAm besten geeignet für Post-Incident-Reviews
- 22SolarWinds IT Service Desk SoftwareAm besten geeignet für KI-gesteuerte Service-Automatisierung
- 23Rippling ITAm besten für die Integration ins Gerätemanagement
- 24ManageEngine ServiceDesk PlusAm besten für ITIL-konforme Prozesse geeignet
- 25Mitratech AlyneAm besten für compliance-orientierte Teams geeignet
Wie ich Incident-Management-Software bewerte
Ich bewerte Incident-Management-Tools auf zwei Ebenen: Die Basisfunktionen, die jedes Tool haben muss—Echtzeit-Benachrichtigungen, Bereitschaftsplanung—und die Differenzierungsmerkmale, die besonders für SRE- und DevOps-Teams wichtig sind.
Kernfunktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jede Funktion auf einer Skala von 0 (Funktion nicht vorhanden) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- Echtzeit-Benachrichtigung & Routing: Ich prüfe, ob Alarme die richtigen Personen schnell erreichen – über SMS, Push, E-Mail und Sprache – insbesondere bei Kaskadenausfällen, bei denen Minuten der Verzögerung die Ausfallzeit erhöhen.
- Bereitschaftsplanung & Eskalation: Gute Tools ermöglichen den Aufbau mehrstufiger Rotationen mit globaler Abdeckung, Kalenderüberschreibungen und automatisierten Eskalationen, wenn ein Bestätigungsfenster abläuft.
- Incident Lifecycle Management: Ich achte auf strukturierte Workflows, die einen Vorfall vom Erkennen über die Klassifizierung, Schweregradeinteilung, aktive Reaktion bis zur Lösung mit klar verfolgbaren Status in jeder Phase führen.
- Zusammenarbeit & Kommunikation: Teams benötigen integrierte War Rooms oder bidirektionale ChatOps mit Tools wie Slack und Microsoft Teams, damit Einsatzkräfte ohne Kontextwechsel während des Vorfalls zusammenarbeiten können.
- Nachbereitung & Analytik: Ich bewerte, ob die Plattform Zeitachsen nach dem Vorfall, Root-Cause-Vorlagen und Kennzahlen wie MTTA und MTTR unterstützt, die Teams helfen, wiederkehrende Muster über Dienste hinweg zu erkennen.
- Tool-Integrationen: Die Plattform sollte sich nativ mit Ihrem bestehenden Monitoring-, APM-, Logging- und ITSM-Stack verbinden – Tools wie Datadog, Prometheus, Jira und ServiceNow sind gängige Integrationen, die ich erwarte.
Nachdem ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, betrachte ich, wodurch sich jede Plattform abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter einzigartig macht)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-gestützte Geräuschreduzierung ist für mich ein wichtiger Punkt. Bei größeren Ausfällen kann ein einziger fehlerhafter Dienst Hunderte von doppelten Alarmen erzeugen – Tools, die solche Störungen korrelieren und unterdrücken, ermöglichen es Einsatzkräften, sich auf das tatsächliche Problem zu konzentrieren. Ich achte außerdem auf automatische Recovery-Runbooks, die Dienste neu starten oder Rollbacks für bekannte Fehlerquellen auslösen können, ohne auf einen Menschen warten zu müssen. Die Visualisierung von Service-Abhängigkeiten komplettiert das Bild, indem gezeigt wird, welche Auswirkungen Ausfälle stromaufwärts und stromabwärts haben – so kann das Team priorisieren, wenn mehrere Dienste gleichzeitig beeinträchtigt sind.
Mehr als nur Funktionen
Zuverlässigkeit ist hier wichtiger als in den meisten anderen Softwarekategorien – Ihre Incident-Management-Plattform darf während eines Ausfalls, den sie beheben soll, nicht selbst ausfallen. Ich prüfe die Verfügbarkeit (SLA), die durch failoverfähige Multi-Region-Infrastrukturen und Infrastruktur, die unabhängig von großen Cloud-Anbietern ist, gestützt wird. Auch die Preisstruktur bewerte ich genau, da sich pro-Responder-Modelle bei wachsenden Bereitschaftsteams ganz anders entwickeln als Preisgestaltung nach Nutzer oder pro Vorfall. Für Teams in regulierten Branchen schaue ich zudem auf den Compliance-Status, einschließlich SOC 2 Typ II, HIPAA und SSO/SAML-Unterstützung.
So wählen Sie Software zur Vorfallverwaltung aus
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie sich bei der individuellen Auswahl Ihrer Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was zu beachten ist |
| Skalierbarkeit | Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem Team wachsen kann. Suchen Sie nach Lösungen, die eine zunehmende Anzahl von Benutzern und Vorfällen ohne Leistungseinbußen bewältigen können. |
| Integrationen | Prüfen Sie, ob sich die Software in Ihre vorhandenen Tools wie Slack, Jira oder AWS integrieren lässt. Eine nahtlose Integration kann Zeit sparen und den manuellen Aufwand für Ihr Team reduzieren. |
| Anpassbarkeit | Prüfen Sie, ob Sie mit dem Tool Arbeitsabläufe und Warnmeldungen an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können. Diese Flexibilität kann die Effizienz und die Benutzerzufriedenheit steigern. |
| Benutzerfreundlichkeit | Bewerten Sie die Benutzeroberfläche und Navigation. Ein einfach zu bedienendes Tool reduziert den Schulungsaufwand und hilft Ihrem Team, schneller auf Vorfälle zu reagieren. |
| Budget | Vergleichen Sie die Kosten mit Ihrem Budget. Berücksichtigen Sie den gebotenen Wert in den verschiedenen Preisstufen sowie versteckte Gebühren, die sich auf Ihre Finanzen auswirken könnten. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Achten Sie auf Funktionen wie Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen. Diese Sicherheitsvorkehrungen sind für den Schutz vertraulicher Informationen während des Vorfallmanagements unerlässlich. |
| Support | Bewerten Sie Verfügbarkeit und Qualität des Kundensupports. Zuverlässiger Support kann während eines Vorfalls entscheidend sein, wenn Sie schnelle Unterstützung benötigen. |
| Berichterstattung | Achten Sie auf umfassende Berichtstools, die Einblicke in Vorfalltrends und die Teamleistung bieten. Diese Erkenntnisse können Verbesserungen anleiten. |
Trends bei Software für das Vorfallmanagement
Für meine Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von Software für das Vorfallmanagement ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Auge behalte:
- KI-gestützte Erkenntnisse: Viele Tools nutzen inzwischen KI, um Vorfalldaten zu analysieren und zukünftige Probleme vorherzusagen. Dies hilft Teams, sich besser vorzubereiten und schneller zu reagieren. Anbieter wie Moogsoft integrieren KI, um prädiktive Analysen und intelligentere Warnsysteme anzubieten.
- Echtzeit-Zusammenarbeit: Es zeichnet sich ein Trend zur Integration von Kommunikationstools für die Echtzeitkommunikation in Plattformen für das Vorfallmanagement ab. Dieser Trend verbessert die Koordination des Teams während Vorfällen und ermöglicht schnellere Lösungen. Tools wie incident.io integrieren Chatfunktionen direkt in ihre Plattformen.
- Kontextbezogene Warnmeldungen: Anstatt Teams mit Warnmeldungen zu überfluten, stellen neue IT-Warnsoftware Benachrichtigungen mit umfangreichem Kontext bereit. Dies hilft Teams, die kritischsten Probleme zuerst zu priorisieren und zu bearbeiten. Opsgenie bietet beispielsweise Warnmeldungen mit relevanten Vorfalldetails für eine schnellere Reaktion.
- Analyse nach Vorfällen: Immer mehr Tools konzentrieren sich auf umfassende Funktionen zur Überprüfung nach Vorfällen. Diese Funktionen helfen Teams, aus vergangenen Vorfällen zu lernen und zukünftige Reaktionen zu verbessern. FireHydrant stellt detaillierte Berichte nach Vorfällen bereit, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.
- Benutzerorientierte Dashboards: Der Schwerpunkt liegt zunehmend auf anpassbaren Dashboards, die auf die Rollen einzelner Benutzer zugeschnitten sind. Dadurch können Benutzer schnell auf relevante Daten zugreifen. Anbieter wie ServiceNow bieten Dashboards, die Benutzer an ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.
Was ist Software für das Vorfallmanagement?
Software für das Vorfallmanagement ist ein Tool, das Organisationen dabei unterstützt, Vorfälle effizient zu verfolgen, zu verwalten und zu beheben. IT-Fachleute, DevOps-Teams und Mitarbeiter im Kundensupport nutzen diese Tools in der Regel, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Zuverlässigkeit von Diensten zu verbessern.
Automatisierte Arbeitsabläufe, Zusammenarbeit in Echtzeit und kontextbezogene Warnmeldungen unterstützen eine schnelle Reaktion und effektive Kommunikation während Vorfällen. Insgesamt verbessern diese Dienste zur Reaktion auf Cybervorfälle die betriebliche Effizienz und gewährleisten eine schnellere Wiederherstellung nach Unterbrechungen.
Funktionen von Software für das Vorfallmanagement
Achten Sie bei der Auswahl von Software für das Vorfallmanagement auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Automatisierte Workflows: Optimieren Sie die Reaktion auf Vorfälle, indem Sie Routineaufgaben automatisieren, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
- Zusammenarbeit in Echtzeit: Verbessern Sie die Kommunikation im Team während Vorfällen, stellen Sie sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind, und verkürzen Sie die Lösungszeiten.
- Kontextbezogene Alarmierung: Übermitteln Sie Warnungen mit relevanten Details, um die kritischsten Probleme zuerst zu priorisieren und zu bearbeiten.
- Analyse nach Vorfällen: Stellen Sie Erkenntnisse zu vergangenen Vorfällen bereit, um kontinuierliche Verbesserungen und bessere Reaktionen in der Zukunft zu unterstützen.
- Anpassbare Dashboards: Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Ansicht anzupassen, um schnell und effizient auf die relevantesten Daten zuzugreifen.
- KI-gestützte Erkenntnisse: Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Daten zu analysieren und potenzielle zukünftige Vorfälle vorherzusagen, wodurch die Vorbereitung verbessert wird.
- Benachrichtigungen über mehrere Kanäle: Stellen Sie sicher, dass Warnungen Ihr Team über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen, damit alle informiert bleiben.
- Skalierbarkeit: Unterstützen Sie wachsende Teams und eine steigende Zahl von Vorfällen, ohne Leistung oder Effizienz zu beeinträchtigen.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden Sie vorhandene Tools wie Slack, Jira und AWS, um einen nahtlosen Workflow innerhalb Ihrer Organisation zu schaffen.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Vereinfachen Sie die Navigation und verkürzen Sie die Einarbeitungszeit, damit sich Teams schnell an die Software anpassen können.
Vorteile von Software für das Vorfallmanagement
Die Implementierung von Software für das Vorfallmanagement bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Schnellere Reaktionszeiten: Automatisierte Workflows und Warnungen in Echtzeit helfen Ihrem Team, Vorfälle schnell zu bearbeiten und Ausfallzeiten zu minimieren.
- Verbesserte Kommunikation: Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit sorgen dafür, dass alle Mitglieder Ihres Teams während Vorfällen informiert und koordiniert bleiben.
- Bessere Priorisierung: Die kontextbezogene Alarmierung hilft Ihrem Team, sich zuerst auf die kritischsten Probleme zu konzentrieren und dadurch die Effizienz zu steigern.
- Aussagekräftige Analysen: Nachbesprechungen von Vorfällen liefern wertvolle Erkenntnisse über Trends bei Vorfällen und unterstützen kontinuierliche Verbesserungen.
- Bessere Vorbereitung: KI-gestützte Erkenntnisse und prädiktive Analysen helfen Ihrem Team, Probleme vorherzusehen, bevor sie auftreten.
- Individuelles Benutzererlebnis: Anpassbare Dashboards und benutzerfreundliche Oberflächen erleichtern Ihrem Team die Navigation und die effektive Nutzung der Software.
Kosten und Preise von Software für das Vorfallmanagement
Für die Auswahl einer Software für das Vorfallmanagement ist ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife erforderlich. Neben bekannten Anbietern wie Jira sollten Sie auch Alternativen zu Jira Service Management prüfen, um die beste Lösung für Ihr Budget zu finden. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, deren durchschnittliche Preise und typische enthaltene Funktionen von Lösungen für das Vorfallmanagement zusammen:
Vergleichstabelle für Tarife von Software für das Vorfallmanagement
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Vorfallverfolgung, begrenzte Warnungen und essenzielle Berichterstellung. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Benutzer/Monat | Erweiterte Warnungen, anpassbare Dashboards und Integration mit ausgewählten Tools. |
| Geschäftstarif | $30-$60/Benutzer/Monat | Zusammenarbeit in Echtzeit, detaillierte Analysen und Benachrichtigungen über mehrere Kanäle. |
| Unternehmenstarif | $70-$100/Benutzer/Monat | Umfassende Anpassungsmöglichkeiten, KI-gestützte Erkenntnisse, Analyse nach Vorfällen und bevorzugter Kundensupport. |
Häufig gestellte Fragen zur Störungsmanagement-Software
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Störungsmanagement-Software:
Wie kann Störungsmanagement-Software Risiken am Arbeitsplatz reduzieren?
Störungsmanagement-Software kann Ihrem Team dabei helfen, potenzielle Risiken zu erkennen und zu beheben, bevor sie eskalieren. Durch Echtzeitwarnungen und detaillierte Berichte stellt die Software sicher, dass Ihr Team über auftretende Probleme informiert ist. Dieser proaktive Ansatz trägt dazu bei, eine sicherere Arbeitsumgebung zu erhalten und Unterbrechungen zu minimieren.
Wie stellt Störungsmanagement-Software die Einhaltung von Vorschriften sicher?
Diese Tools verfolgen Fristen und Anforderungen zur Einhaltung von Vorschriften und helfen Ihrem Team, die Branchenstandards einzuhalten. Sie enthalten häufig integrierte Vorlagen und Checklisten für Vorschriften wie OSHA, wodurch Ihr Team die Einhaltung leichter sicherstellen kann. Dies verringert das Risiko von Strafen und sorgt für einen reibungslosen Betrieb.
Welche Tools eignen sich am besten für die Automatisierung der Behebung von Störungen?
Die Automatisierung der Störungsbehebung kann Ihrem Team Zeit sparen und menschliche Fehler reduzieren. Tools wie SIEM-Systeme und SOAR-Plattformen werden häufig zu diesem Zweck eingesetzt. Sie helfen dabei, Störungen automatisch zu priorisieren und zu beheben, sodass sich Ihr Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann, die menschliches Eingreifen erfordern.
Wie lässt sich Störungsmanagement-Software in andere Tools integrieren?
Die meisten Lösungen für Störungsmanagement-Software bieten Integrationen mit beliebten Tools wie Slack, Jira und AWS. Diese Integrationen ermöglichen es Ihrem Team, Arbeitsabläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Informationen plattformübergreifend geteilt werden. Diese Vernetzung steigert die Effizienz und stellt sicher, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind.
Was ist der Unterschied zwischen Problemmanagement und Störungsmanagement?
Das Störungsmanagement konzentriert sich darauf, unmittelbare Probleme zu beheben und den Service schnell wiederherzustellen, während das Problemmanagement darauf abzielt, die Ursache wiederkehrender Probleme zu identifizieren und zu beheben. Das Störungsmanagement ist reaktiv und bearbeitet Störungen, sobald sie auftreten, während das Problemmanagement proaktiv ist und zukünftige Störungen verhindert.
Wie priorisiert man mehrere gleichzeitig auftretende Störungen?
Bei der Priorisierung von Störungen werden deren Auswirkungen und Dringlichkeit bewertet. Störungsmanagement-Software bietet Tools zur Kategorisierung und Priorisierung von Störungen anhand vordefinierter Kriterien. Dies hilft Ihrem Team, zuerst die kritischsten Probleme zu bearbeiten und dadurch die schwerwiegendsten Unterbrechungen schnell zu beheben.