6 Ruoli Essenziali del Team DevOps per Aziende SaaS in Crescita
DevOps è una metodologia che combina i team di sviluppo software (Dev) e operazioni IT (Ops) per ottimizzare l'intero ciclo di vita delle applicazioni.
Una delle sfide che affronti come CTO è quella di far crescere le operazioni SaaS continuando a fornire prodotti di qualità e mantenendo clienti soddisfatti. Con il mercato SaaS globale che dovrebbe raggiungere 232 miliardi di dollari nel 2024 (senza segni di rallentamento), avere un team DevOps efficiente è fondamentale per cavalcare l’onda.
Un team DevOps efficace offre una piattaforma di crescita, funzionalità e stabilità per le aziende SaaS. DevOps unisce il pensiero creativo degli sviluppatori software con l'approccio analitico delle operazioni IT. Questo articolo fa luce sui ruoli DevOps e sulle strutture organizzative per formare il team ideale.
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6 Ruoli Chiave nel Team DevOps e Cosa Fanno
Considerando i sei ruoli qui sotto, potresti chiederti se siano tutti necessari nel tuo team di operations. Ogni organizzazione è diversa, e le assunzioni dipendono dagli obiettivi che si vogliono raggiungere, dalla dimensione dell’azienda e dalla complessità del progetto da affrontare.
Ecco sei ruoli comuni in DevOps:
1. DevOps Evangelist
Come promotore di tutte le iniziative DevOps, il DevOps evangelist è un leader senza paura che guida il cambiamento culturale verso la collaborazione tra sviluppatori e operations. Lavora con tutti i dipendenti, ispirando e promuovendo i vantaggi di DevOps, aiutandoli infine ad abbracciare i cambiamenti.
Pone un ponte tra sviluppatori e operation smantellando i silos, assegnando i ruoli secondo i punti di forza e organizzando formazione per colmare i gap di competenze. I DevOps evangelist monitorano costantemente i processi in tutto il ciclo di sviluppo del prodotto.
L’evangelist ideale è una persona molto esperta tecnologicamente e un eccellente comunicatore con ottime capacità relazionali.
2. Release Manager
Il release manager è una figura di leadership che pianifica le strategie di sviluppo e coordina i team per realizzarle. Questo ruolo richiede competenze di project management, ed è vantaggioso avere conoscenza di framework e metodologie come agile e scrum.
La sua profonda conoscenza del ciclo di vita dello sviluppo software e la capacità di guidare team trasversali lo rendono fondamentale nei processi dal planning fino al deployment.
3. Automations Architect
Automatizzare i sistemi è uno degli obiettivi principali di DevOps. Gli automation architect puntano a ridurre i compiti manuali sviluppando tali sistemi. Sono risolutori di problemi che valutano i flussi di lavoro di sviluppo esistenti e trovano modi per renderli più efficienti, riducendo i processi manuali dove possibile.
Oltre ad accelerare i tempi di sviluppo, gli automation architect hanno anche il compito di ridurre i costi operativi, che rappresenta uno dei principali contributi al business.
4. Esperto di Experience Assurance (XA)
L’esperto di experience assurance si occupa della funzione di controllo qualità, rappresentando gli interessi dei clienti. Lavora sul prodotto finale per verificare che tutte le funzionalità indicate nelle specifiche originali funzionino correttamente. Gli XA valutano inoltre se il prodotto offre un'esperienza utente semplice e intuitiva.
Un buon esperto XA è solitamente una persona scrupolosa, con grande attenzione ai dettagli. Ha forti capacità analitiche per comprendere a fondo le finalità del prodotto e individuare le aree che necessitano di miglioramento. Sa comunicare le proprie osservazioni al team di operations in modo preciso e dettagliato.
5. Quality Assurance
Dopo che i team di sviluppo software hanno costruito i prodotti, devono inviarli ai reparti di quality assurance (QA), dove ci sono tester e analisti. Queste persone svolgono diversi test rispetto alle funzionalità attese del software, sia in casi standard che in quelli limite, così da individuare eventuali problemi prima della produzione.
Documentano quanto trovato e inoltrano le informazioni al team appropriato per la risoluzione, utilizzando tali dati anche per sviluppare processi che guideranno in futuro sia le attività di ingegneria che di QA.
6. Security and Compliance Engineer (SCE)
Il security and compliance engineer assicura che il prodotto sia sicuro e in linea con gli standard e regolamenti specifici del settore. Può creare processi che integrano la sicurezza in più parti delle pipeline DevOps fino a dare vita a sistemi noti come DevSecOps. Per quanto riguarda la compliance, può essere tra chi si occupa degli audit per assicurare che i prodotti e servizi siano conformi alle normative vigenti.
In alcune aziende, il titolo potrebbe essere Security Compliance Engineer, ma il loro ruolo rimane invariato. In questi casi, spesso ciò accade perché la sicurezza è fortemente regolamentata, come nei settori della tecnologia finanziaria.
5 Tipi di Strutture del Team DevOps
DevOps mira ad abbattere i silos che sono sempre esistiti nello sviluppo software tradizionale per facilitare la collaborazione permettendo una comunicazione libera tra i team.
Per raggiungere questo obiettivo, è importante identificare la giusta struttura DevOps a seconda del tipo di prodotto su cui si sta lavorando, della dimensione e composizione del team e della quantità di tempo che si ha a disposizione per lavorarci.
Ecco cinque tipi di strutture di team DevOps da considerare quando inizi a costruire il tuo team:
1. Collaborazione tra Sviluppo e IT Operations
Le IT Operations (ITOps) si occupano dell'infrastruttura IT di un'azienda, mentre DevOps si concentra sullo sviluppo software. Sebbene questi siano team separati, possono lavorare insieme verso gli obiettivi aziendali perché le loro aree operative spesso si sovrappongono. Ad esempio, l'amministratore della sicurezza potrebbe lavorare con l'SCE per prevenire fughe di dati e accessi non autorizzati in tutta l'azienda.
ITOps e DevOps sono comuni in molte grandi aziende oggi, e implementare un sistema in cui collaborano è solitamente il modo in cui ho visto molte di loro operare.
2. NoOps
NoOps, abbreviazione di no operations, è una versione estrema di DevOps che sfrutta l'automazione a tal punto da non rendere necessario un team dedicato. In questo approccio, su cui fanno affidamento aziende come Coca-Cola e DigitalOcean, gli sviluppatori lavorano sul proprio codice e lo inviano tramite una pipeline per il rilascio.
3. DevOps e Site Reliability Engineering (SRE)
Gli SRE assicurano che un prodotto rimanga stabile mentre i team DevOps continuano a lavorarci dopo il rilascio, quindi è logico che i due team collaborino strettamente. Con questo approccio, è più facile mantenere uptime e performance monitorando e condividendo metriche su entrambi gli aspetti tra tutti i team. Alcune delle aziende che dispongono di team SRE sono Microsoft, Oracle, VMware e IBM.
4. Ops come Piattaforma
Platform Ops consiste nel progettare e mantenere la piattaforma su cui operano i team DevOps. Questa necessità è evidente nei progetti di grandi dimensioni con molteplici elementi, siano essi persone o strumenti. Può includere anche la sicurezza, e i team Platform Ops possono collaborare con i team DevSecOps per garantire la sicurezza dei flussi di lavoro.
Tra le aziende che ho visto implementare sistemi Ops efficienti ci sono NGINX e Honeycomb.io.
5. DevOps come Consulenti
Se non puoi o non vuoi creare il tuo team DevOps interno, puoi ricevere supporto esterno da fornitori del servizio che intervengono come consulenti o collaboratori. Il loro ruolo è valutare la struttura DevOps esistente e offrire indicazioni su come migliorarla per raggiungere i risultati desiderati.
5 Passaggi per Costruire un Team DevOps
Dall'importanza di disporre di un team DevOps fino ad averne uno pienamente operativo che fornisca software, la sfida può sembrare insormontabile. Suddividila in fasi semplici e diventa realizzabile.
Segui questi passaggi per mettere insieme un team DevOps:
1. Pianifica
Inizia definendo l'obiettivo che vuoi raggiungere. Elenca tutte le azioni necessarie per arrivarci, che possono includere individuare le competenze mancanti, reclutare nuovi membri, smantellare team separati o persino riorganizzare fisicamente gli spazi di lavoro per favorire la collaborazione.
Includi tutte le informazioni in una timeline e assegna una priorità a ogni elemento. Assicurati di associare ogni azione a una persona responsabile che si assicuri che venga completata.
2. Ottieni il Supporto di Tutta l'Organizzazione
Parte della creazione di una cultura DevOps consiste nell'ottenere il coinvolgimento di tutta l'organizzazione. È consigliabile partire dall'alto e assicurarsi che la leadership appoggi i cambiamenti. Da lì, lavora anche a livello di team, assicurandoti che tutti vedano il valore del nuovo processo e vi si impegnino.
3. Scegli una Soluzione DevOps
Valuta quale tecnologia utilizzare per raggiungere i tuoi obiettivi. Il budget è un fattore limitante che non può essere ignorato. Tieni conto del livello di conoscenza del tuo team mentre esamini le soluzioni. Utilizza le informazioni raccolte durante la valutazione delle competenze mancanti per facilitare questo passo. Infine, considera le esigenze del progetto e scegli una soluzione che si adatti al meglio alle necessità del progetto.
Le informazioni che ho fornito nella sezione precedente dovrebbero essere un utile punto di partenza, ma consiglio di consultare un esperto DevOps che possa valutare le tue risorse e i tuoi requisiti per individuare la soluzione ideale.
4. Automatizza i processi DevOps
Punta a ridurre il più possibile il lavoro ripetitivo e manuale, in modo da liberare i tuoi team e permettere loro di concentrarsi su altre aree dello sviluppo. Alcuni ambiti in cui puoi introdurre l'automazione comprendono il testing e il provisioning, e ci sono strumenti che puoi utilizzare per gestire questi compiti se non vuoi o non puoi sviluppare automazioni interne.
Uno dei modi migliori per introdurre l'automazione nei tuoi flussi di lavoro consiste nel costruire pipeline di integrazione continua e distribuzione continua (CI/CD). Con questi sistemi, puoi automatizzare molti dei processi coinvolti nel ciclo di vita dello sviluppo software per assicurare il rilascio continuo di prodotti di qualità — anche se il tuo team non gestisce manualmente ogni piccolo dettaglio.
5. Monitora i principali indicatori DevOps
Tieni sotto controllo i tuoi team e i processi DevOps per garantirne i risultati desiderati. Crea sistemi che monitorano diversi indicatori e statistiche relativi alla sicurezza e all'avanzamento, e riportali a tutte le parti interessate.
Oltre a mantenere aggiornati gli stakeholder, potrai anche utilizzare queste informazioni per creare team DevOps più efficienti in futuro.
Le squadre DevOps di successo fanno queste cose nel modo giusto
Misurare le metriche DevOps mostra se il tuo team è sulla giusta strada, in particolare le metriche di throughput e stabilità delle distribuzioni software. Tuttavia, le metriche oggettive non sono l’unico modo per capire se hai trovato il giusto equilibrio.
Se analizzi team DevOps di grande successo, spesso scoprirai che danno priorità ai seguenti aspetti:
- Collaborazione: Abbattere i muri che separano i team in un ambiente di produzione tradizionale è uno dei punti centrali del DevOps. Secondo la mia esperienza, i team che lavorano direttamente tra loro tendono a produrre prodotti di maggiore qualità, un indicatore chiaro di successo.
- Comunicazione: Assicurare che i team collaborino meglio facilitando canali di comunicazione aperti e un flusso di informazioni meno restrittivo tra di loro è anche una delle strategie che le aziende utilizzano per ottenere il massimo dal DevOps.
- Autonomia del team: I team dovrebbero cooperare ma senza dipendere l’uno dall’altro, motivo per cui l'autonomia deve essere promossa fin dall'inizio.
- Disponibilità a migliorare e reiterare: Un buon team comprende e accetta che si può sempre migliorare, quindi dovrebbe cercare costantemente aree in cui perfezionare i propri sistemi DevOps.
- Feedback, empatia e fiducia: Questo offre ai membri del team DevOps la possibilità di riferire se i processi stanno funzionando o meno. Se sanno che il loro contributo è apprezzato, saranno più propensi a fornirlo onestamente, e questo si traduce in un vantaggio per l’azienda.
10 Consigli per costruire team DevOps efficaci
Un team DevOps efficace apporta vantaggi all’azienda creando un ambiente agile che favorisce la creazione, il test e il rilascio di software affidabile in tempi ridotti. DevOps unisce infrastruttura e operation, sviluppo e ingegneria, e la conoscenza di strumenti e processi CI/CD. Per trovare il team ideale, inizia considerando i seguenti fattori:
- Quali competenze possiedono i membri del tuo team e dove ci sono lacune? Potrebbero avere un'eccellente conoscenza strutturale ma carenze nello sviluppo software o in altre abilità tecniche.
- Il tuo stack tecnologico. Quali linguaggi di programmazione, strumenti e servizi software utilizza l’azienda?
- L’infrastruttura esistente e gli obiettivi di sviluppo. Quali competenze sono necessarie per passare da processi manuali a processi DevOps automatizzati?
Tenendo presenti queste considerazioni, segui questi suggerimenti per costruire un team DevOps efficace:
1. Inizia con un cambiamento di cultura
Perché DevOps abbia successo, sarà necessario modellare tutto l’approccio allo sviluppo attorno a esso, così che non ci sia nessuna area che non lo supporti.
Alcuni modi per farlo includono la formazione diretta di tutti i membri del team pertinenti tramite materiali di lettura e conferenze. Se prevedi di introdurre ruoli che potrebbero beneficiare di una certificazione formale, assicurati che le persone che li ricoprono la ottengano.
Quando il tuo team DevOps sarà operativo, l’intero ambiente aziendale dovrebbe essere favorevole ai nuovi processi.
2. Valuta le Tue Carenze di Competenze Prima di Assumere
Per valutare le lacune di competenze nel tuo team, dovrai considerare tre aree:
- Tecniche: Includono competenze tecniche come la programmazione e l’amministrazione di sistemi, per le quali ci si aspetta una formazione formale.
- Operative: Riguardano principalmente i processi e possono essere o meno acquisite tramite formazione formale, comprendendo competenze come la gestione di progetto.
- Competenze trasversali: Si tratta di abilità relazionali che si possono apprendere durante la carriera, tra cui la comunicazione e la gestione del tempo.
Questo ti consentirà di determinare quali persone includere nel nuovo team DevOps. Tuttavia, puoi anche cogliere l’opportunità per vedere chi è qualificato per assumere un ruolo diverso nel nuovo team.
Ad esempio, uno sviluppatore che lavora da molto in azienda potrebbe aver maturato abbastanza competenze trasferibili da poter guidare con sicurezza il dipartimento QA.
3. Attira i Talenti Giusti e Trattienili
Costruire un forte team DevOps non finisce con l’inserimento di nuovi membri; dovrai lavorare affinché siano soddisfatti all’interno del team e disposti a rimanere a lungo. Confrontati regolarmente per assicurarti che tutti siano soddisfatti dei processi, dei prodotti e dei colleghi con cui lavorano.
Come già accennato, DevOps significa unire i team, e aprire linee di comunicazione chiare aiuta molto a mantenere tutti soddisfatti e produttivi. Poiché DevOps va spesso di pari passo con i flussi di lavoro CI/CD, è anche fondamentale mantenere le persone nel team oltre il lancio di un prodotto, così che la stessa squadra si occupi della manutenzione.
4. Investi nel Tuo Team DevOps
Come menzionato nella prima raccomandazione di questo elenco, puoi aiutare alcune persone a ottenere le certificazioni pertinenti per i loro ruoli DevOps. Per essere più specifico, ti consiglio di considerarlo una spesa aziendale perché in ultima analisi porterà vantaggi all’azienda.
Oltre a questo e alla selezione dei membri più qualificati, ti consiglio anche d’investire negli strumenti che il team utilizzerà, inclusi quelli per CI/CD, gestione di progetto, comunicazione e automazione.
5. Rendi il Mentoring Parte della Cultura Aziendale
Per quanto sia importante fare tutto il possibile per trattenere i membri del team, riconosco anche che a volte non è possibile. Per questo motivo, consiglio di integrare il mentoring il più possibile.
In questo modo, ogni team successivo può avere più successo del precedente perché costruisce costantemente sulle basi già esistenti.
Può anche essere un buon modo per aumentare il morale e la fedeltà, perché i membri del team, soprattutto quelli nuovi in DevOps, percepiscono di sviluppare sia competenze tecniche che trasversali che li rendono migliori nel proprio lavoro.
6. Elimina i Silos Esistenti e Crea Team Più Piccoli
L’obiettivo di DevOps è superare la separazione tra sviluppatori e operations che lavorano sullo stesso progetto in uffici "proverbiali" separati. Integrare i due team li porta a comunicare durante le fasi di sviluppo, testing e distribuzione del software. Ridurre le dimensioni dei team rende più facile sviluppare autonomia.
Abbattere le barriere tra i team migliora la condivisione delle informazioni e permette loro di collaborare meglio. In questo modo sono più consapevoli dei limiti degli altri e sono in grado sia di lavorare all’interno di questi limiti che superarli.
7. Sviluppa Continuamente i Processi
Se parti bene, non adagiare sugli allori; ci sono sempre opportunità di trasformazione DevOps e l’unico modo per coglierle è saperle individuare.
I team di sviluppo, anche quelli che lavorano su prodotti identici, scopriranno spesso che gli stessi processi non funzionano per tutti. Alcuni dei fattori che determinano ciò includono budget, dimensioni del team e del pubblico, e gli obiettivi aziendali complessivi.
Assicurati di annotare e tenere traccia di tutto, poi torna sui tuoi appunti tutte le volte che è necessario per individuare dove puoi rendere le cose più efficienti.
8. Crea Occasioni per Dare e Ricevere Feedback
Questo va di pari passo con la raccomandazione precedente e ti offre più informazioni per la base di conoscenza che utilizzerai per migliorare i processi. Le persone che lavorano direttamente sui sistemi e sui processi sviluppati sono probabilmente le più qualificate a relazionare sui successi e i fallimenti di questi, quindi è fondamentale avere sistemi per raccogliere ciò che hanno da dire.
9. Punta all'automazione
Automatizza ovunque tu possa.
DevOps può aumentare drasticamente la portata dei tuoi processi di sviluppo, quindi è essenziale mantenerlo gestibile per i membri del team eliminando le attività manuali ove possibile. Facendo questo, rendi i flussi di lavoro meno monotoni e più sostenibili nel lungo periodo.
Gli strumenti CI/CD sono utili perché sono progettati per automatizzare i flussi di lavoro su progetti che non finiscono con il primo lancio del prodotto.
10. Costruisci autonomia
Sebbene la collaborazione tra team sia essenziale in DevOps, ogni team deve essere autonomo e non dipendere da altri più del necessario. In questo modo, se uno è fuori uso, non blocca l’intero sistema.
I team dovrebbero sviluppare i propri principi di autogestione in base alle proprie risorse e obiettivi specifici. Ad esempio, il team di ingegneria non può operare secondo le stesse regole del team di assistenza clienti e le loro strutture interne devono riflettere questa differenza.
Poiché DevOps favorisce la comunicazione, è meno probabile che un team sviluppi processi incompatibili con un collaboratore e che il problema venga scoperto solo troppo tardi. Per scalare efficacemente le capacità DevOps, valuta il potenziamento del tuo team interno collaborando con partner esperti nello sviluppo SaaS.
Vantaggi di un buon team DevOps
Se segui i suggerimenti di questo articolo, dovresti ritrovarti con un team DevOps solido in grado di supportare gli obiettivi della tua azienda.
Ecco i principali vantaggi di un team DevOps forte:
- Collaborazione: Per definizione, DevOps è un ambiente collaborativo che riunisce persone di diversi team a lavorare verso un obiettivo comune.
- Velocità: L’automazione dei processi accelera lo sviluppo, così i tuoi team possono lavorare in modo più rapido e intelligente.
- Scalabilità: Puedes scalare le operazioni in modo più efficace automatizzando le funzioni e standardizzando i processi.
- Affidabilità: Con membri dedicati in ruoli come SRE e QA, puoi offrire prodotti e servizi più affidabili ai tuoi clienti.
- Consegna rapida: I membri del team DevOps hanno ruoli chiaramente definiti, così possono rispondere più rapidamente alle richieste del mercato e ad altri cambiamenti, dalla fase di ideazione al deployment, dandoti un vantaggio competitivo.
- Sicurezza: Con DevSecOps e il monitoraggio continuo puoi incrementare la sicurezza nel ciclo di sviluppo.
Conclusione
Come CTO di fronte alla sfida di scalare un SaaS, mettere insieme il team giusto ti distingue dai concorrenti. Il team ideale utilizza strumenti di monitoraggio DevOps man mano che il business cresce e resta abbastanza flessibile da adattarsi, sfruttando le informazioni per tenere aggiornati gli stakeholder e sviluppare processi più efficienti in futuro.
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