I 10 migliori software per l’automazione dei processi IT recensiti nel 2026

Freshservice è una piattaforma basata su cloud per l'automazione dei processi IT progettata per i team che desiderano una gestione dei servizi integrata, automazione dei flussi di lavoro, risposta agli incidenti, gestione dei cambiamenti e tracciamento degli asset in un'unica soluzione.

Per chi è ideale Freshservice?

Freshservice è particolarmente adatto ai team IT di medie e grandi dimensioni che necessitano di un approccio strutturato e orientato ai processi per l'erogazione dei servizi e la gestione operativa.

Perché ho scelto Freshservice

Ho scelto Freshservice tra i migliori grazie al livello di personalizzazione possibile dei workflow di approvazione, senza dover scrivere una sola riga di codice. L'automazione dei flussi di lavoro consente di costruire catene di approvazione multilivello con gruppi di approvazione distinti, ognuno con le proprie regole specifiche. Di conseguenza, una richiesta di cambiamento può essere inviata prima al responsabile di reparto, poi al CAB, in parallelo o in sequenza in base al processo desiderato. Apprezzo anche la possibilità di personalizzare le email di approvazione inserendo segnaposto dinamici come la priorità del ticket, le informazioni del richiedente e i dettagli dell'asset direttamente nella notifica.

Caratteristiche principali di Freshservice

• Catalogo dei servizi: Crea un portale self-service dove gli utenti possono consultare e richiedere servizi IT attraverso moduli personalizzati e workflow di completamento automatico.
• Instradamento automatico dei ticket: Assegna i ticket in arrivo ad agenti o gruppi specifici in base a regole come tipo di ticket, priorità, origine o parola chiave.
• Modulo di gestione dei cambiamenti: Registra, valuta e traccia le richieste di cambiamento attraverso fasi definite con valutazione del rischio integrata e revisione del CAB.
• Gestione degli asset: Individua, traccia e gestisci asset hardware e software con visibilità completa del ciclo di vita e mappatura degli elementi di configurazione.

Integrazioni di Freshservice

Freshservice offre oltre 100 integrazioni native, tra cui ServiceNow, Jira, Microsoft Teams, Slack, Azure Active Directory, Okta, Google Workspace, GitHub, Zoom e Salesforce.

Atera è una piattaforma di gestione IT tutto-in-uno progettata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e per i team IT interni che necessitano di automatizzare i principali processi IT. Oltre alle sue funzionalità di monitoraggio e gestione remota (RMM), Atera offre capacità di automazione dei processi IT grazie a patching automatizzato, scripting e instradamento dei ticket alimentato dall'IA.

Perché ho scelto Atera: Ho scelto Atera per come applica direttamente l'automazione ai flussi di lavoro IT più comuni. Puoi configurare profili di automazione che gestiscono la gestione delle patch, la manutenzione del disco, gli aggiornamenti di Windows e l'installazione di software senza intervento manuale. Il motore di scripting ti consente di creare sequenze di attività che altrimenti richiederebbero ore di lavoro ripetitivo. Con il monitoraggio in tempo reale che alimenta avvisi automatizzati, puoi affrontare i problemi in anticipo o persino automatizzare completamente la loro risoluzione a seconda della tua configurazione. Questi strumenti ti permettono di concentrare il lavoro del tuo team su progetti a più alta priorità invece che su attività di routine.

Funzionalità e integrazioni principali:

Le funzionalità includono classificazione dei ticket tramite IA, avvisi predittivi, accesso remoto ai dispositivi, pianificazione ricorrente dei ticket, gestione delle policy SLA, contratti e fatturazione flessibili, portali clienti e reportistica avanzata.

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, notifiche WhatsApp, monday.com, Jira Software Cloud, Google Calendar, Acronis Cyber Protect Cloud e Google Sheets.

Deel è ampiamente conosciuto per le sue soluzioni complete di risorse umane, paghe e conformità, ma la sua suite IT, Deel IT, aggiunge un ulteriore livello di innovazione integrando la gestione delle operazioni IT globali nella sua piattaforma. Con la crescita delle forze lavoro remote e ibride, Deel offre alle aziende la possibilità di gestire non solo le persone, ma anche gli asset IT, in oltre 130 paesi. 

Perché ho scelto Deel: Per le aziende che operano in diverse regioni, i flussi di lavoro automatizzati di Deel per l'onboarding e l'offboarding dei dipendenti spiccano. Può pre-configurare i dispositivi con app e protocolli di sicurezza e spedirli a livello globale, garantendo che i dipendenti siano operativi fin dal primo giorno. Inoltre, Deel offre una visibilità completa su tutti gli asset in tutto il mondo, automatizzando il monitoraggio e il recupero, aspetto cruciale per gestire grandi inventari distribuiti in diversi paesi.

Funzionalità principali & integrazioni

Una delle funzionalità principali è il supporto IT globale 24/7 di Deel, che garantisce che i team siano sempre online e produttivi. La piattaforma offre inoltre riparazioni garantite da SLA e invia dispositivi sostitutivi quando necessario, minimizzando i tempi di inattività. Un'altra funzione conveniente è il servizio certificato di cancellazione dati, che protegge i dati aziendali quando i dispositivi vengono restituiti o riassegnati.

Le integrazioni includono Slack, Google Workspace, Microsoft Teams, BambooHR, Greenhouse, SAP SuccessFactors, Okta e Azure Active Directory.

RunMyJobs è una piattaforma SaaS di automazione dei carichi di lavoro che offre soluzioni per l'automazione dei carichi di lavoro aziendali, il trasferimento di file e l'automazione finanziaria. È progettata per integrarsi con applicazioni SAP ERP e S/4HANA Cloud, oltre che con altri processi aziendali per risultati in tempo reale. 

Perché ho scelto RunMyJobs: In quanto software di automazione dei processi IT, la piattaforma consente l'automazione completa per le aziende, permettendo agli utenti di collegarsi a qualsiasi app, sistema o servizio tramite integrazioni preconfigurate e di automatizzare i processi su applicazioni, server e servizi. RunMyJobs è progettato per funzionare on-premises, nel cloud o in ambienti ibridi. Fornisce inoltre visibilità e controllo end-to-end, monitoraggio in tempo reale e notifiche predittive SLA per garantire che i problemi vengano identificati e risolti rapidamente. Un altro aspetto distintivo di RunMyJobs è che è una SAP Endorsed App certificata premium e inclusa nell'architettura di riferimento RISE with SAP, rendendola ideale per chi cerca meno rischi e affidabilità a lungo termine.

Funzionalità e integrazioni principali

RunMyJobs offre automazione basata su eventi, che attiva un processo in base a eventi in tempo reale. Dispone anche di automazione per il ciclo record-to-report per eliminare le attività manuali nei processi contabili. Altre funzionalità degne di nota includono la gestione dei dati, l'automazione DevOps e l'automazione ETL.

La piattaforma si integra con SAP ERP, SAP S/4HANA, Oracle, Datasphere, Databricks, Box, ServiceNow, Amazon S3, Azure, Boomi, Snowflake, SharePoint e altri ancora.

ActiveBatch è uno strumento di automazione IT progettato per creare, monitorare e gestire flussi di lavoro end-to-end su diverse piattaforme tecnologiche. Fornisce un hub centralizzato per la pianificazione e il monitoraggio dell'automazione, consentendo ai sistemi aziendali critici di lavorare insieme con un intervento umano minimo. È progettato per integrarsi perfettamente con la tua attuale infrastruttura tecnologica, riducendo al minimo le interruzioni dei flussi di lavoro esistenti.

Perché ho scelto ActiveBatch: Lo strumento offre un'interfaccia grafica low-code basata sul trascinamento per una configurazione e gestione facile dei flussi di lavoro, ideale per i membri del team senza competenze avanzate di sviluppo. Il software dispone inoltre di un'ampia libreria di integrazioni ed estensioni predefinite, fasi di lavoro, modelli e capacità avanzate di pianificazione. ActiveBatch sfrutta anche l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per ottimizzare risorse e allocazione dei carichi di lavoro. 

Funzionalità e integrazioni principali

ActiveBatch dispone di funzionalità per un'ampia gamma di processi IT e aziendali, tra cui pianificazione delle attività, automazione degli eventi, provisioning cloud e gestione degli accordi sui livelli di servizio. Offre inoltre funzionalità di sicurezza, auditing e governance per garantire un accesso controllato tra diversi ambienti.

Le integrazioni includono Active Directory, Crystal Reports, CyberArk Application Access Manager, Exchange Server, JSCAPE Managed File Transfer, Oracle Job Scheduler, PowerShell, SQL Server Scheduling e altro ancora.

Celigo è una piattaforma di integrazione e automazione per team IT che collega applicazioni, automatizza flussi di lavoro e gestisce il trasferimento dei dati tra sistemi cloud e on-premises.

Per chi è ideale Celigo?

I team IT di medie e grandi aziende che devono automatizzare e gestire integrazioni tra più applicazioni e sistemi aziendali.

Perché ho scelto Celigo

Ho scelto Celigo tra i migliori perché i suoi connettori universali permettono al mio team di automatizzare i processi tra quasi tutte le app cloud o on-premises. Utilizzo il Marketplace di Integrazione della piattaforma per trovare e attivare rapidamente connettori preconfigurati sia per sistemi noti che di nicchia. Questa flessibilità mi consente di orchestrare flussi di lavoro tra ERP, CRM e strumenti aziendali personalizzati senza dover scrivere codice su misura.

Funzionalità principali di Celigo

• Flow builder: Interfaccia drag-and-drop per progettare e automatizzare flussi di lavoro a più fasi.
• Dashboard di gestione errori: Vista centralizzata per monitorare e risolvere gli errori di integrazione.
• Permessi basati sui ruoli: Assegna e gestisci l'accesso degli utenti alle integrazioni e ai flussi di lavoro.
• Log di controllo: Traccia le modifiche e le azioni degli utenti in tutti i processi automatizzati.

Integrazioni Celigo

Celigo offre oltre 1.000 connettori preconfigurati nativi, tra cui integrazioni con NetSuite, Microsoft Dynamics 365, SAP, Salesforce, Shopify, Amazon, QuickBooks, Jira, Slack, Google Sheets e Snowflake. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Kissflow è una piattaforma basata su cloud che offre alle organizzazioni gli strumenti per progettare, automatizzare e gestire i propri flussi di lavoro. Progettato con la facilità d'uso come priorità, mira a semplificare il processo di creazione e gestione dei workflow, rendendolo una scelta eccellente per chi dà priorità alla semplicità nel percorso di automazione.

Perché ho scelto Kissflow: Quando stavo decidendo quali strumenti includere, Kissflow ha costantemente attirato la mia attenzione. Il suo approccio diretto alla gestione dei processi, privo di tutte quelle funzionalità complesse tipiche di altre piattaforme, lo rende davvero unico. L’ho scelto per questa lista perché la sua attenzione alla semplicità si allinea perfettamente alle esigenze delle aziende che vogliono creare e gestire workflow senza le complessità spesso associate a questi strumenti.

Funzionalità e integrazioni principali:

Kissflow si distingue per la sua interfaccia utente, intuitiva e facile da utilizzare anche per chi non ha competenze tecniche. La vasta gamma di modelli disponibili permette di iniziare rapidamente, riducendo il tempo necessario per costruire i processi da zero.

Per quanto riguarda le integrazioni, Kissflow si collega con piattaforme come Salesforce, prodotti Microsoft e può integrarsi anche con Zapier, consentendo agli utenti di connettere i flussi di lavoro automatici con altri strumenti utilizzati in azienda.

Quixy è una piattaforma cloud moderna progettata per semplificare il processo di creazione di applicazioni aziendali senza necessità di programmazione. Grazie alla sua interfaccia drag-and-drop, gli utenti possono creare rapidamente applicazioni su misura per le proprie esigenze aziendali. È particolarmente vantaggiosa per chi cerca un metodo semplice per realizzare applicazioni.

Perché ho scelto Quixy: Quando stavo esaminando vari strumenti e piattaforme di automazione, la funzionalità drag-and-drop di Quixy ha subito catturato la mia attenzione. È una piattaforma che davvero consente agli utenti aziendali di gestire autonomamente i propri progetti senza dover dipendere fortemente dall'IT. L'ho selezionata per questa lista per la sua interfaccia estremamente intuitiva, perfetta per chi ha bisogno di costruire applicazioni in modo semplice e immediato.

Funzionalità principali & integrazioni

Una delle caratteristiche più interessanti di Quixy è la sua interfaccia intuitiva, che consente operazioni semplici tramite drag-and-drop, riducendo le attività manuali e il rischio di errori umani. Inoltre, la sua architettura cloud garantisce accessibilità da qualsiasi luogo. In termini di integrazioni, Quixy è molto versatile. Dispone di connettori per varie piattaforme come Salesforce e prodotti Microsoft, oltre a offrire un'API per integrazioni personalizzate, permettendo alle aziende di collegarsi agli strumenti con cui hanno già familiarità.

Laserfiche è uno strumento di automazione potente, progettato specificamente per ottimizzare e migliorare i processi di gestione documentale. Grazie all'enfasi sui flussi di lavoro automatizzati focalizzati sulla gestione dei documenti, affronta le sfide che le aziende incontrano con le procedure manuali, garantendo una gestione dei processi aziendali più efficiente.

Perché ho scelto Laserfiche: Ho selezionato Laserfiche per questa lista perché la sua dedizione all'automazione documentale mi ha colpito subito. L'ho confrontato con diversi altri candidati e le capacità di Laserfiche nell'automazione delle attività incentrate sui documenti sono risultate senza pari. Questo ha reso chiara la mia scelta su perché si distingua come il migliore per l'automazione della gestione documentale.

Caratteristiche distintive e integrazioni

Laserfiche è molto più di un semplice archivio documentale. Offre funzionalità come flussi di lavoro automatizzati, gestione dei permessi e notifiche in tempo reale per mantenere sincronizzati i membri del team.

Per quanto riguarda le integrazioni, Laserfiche è compatibile con una varietà di strumenti e piattaforme. Supporta connettori per piattaforme diffuse come Microsoft, Salesforce e sistemi ERP, garantendo che i processi documentali possano essere integrati in flussi di lavoro aziendali più ampi.

Creatio è una piattaforma che combina funzionalità CRM con l'automazione dei processi. Aiuta le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare i flussi di lavoro interni in armonia con il CRM.

Perché ho scelto Creatio: Nel mio percorso di selezione degli strumenti, Creatio si è rivelato una scelta convincente. La fusione delle capacità CRM con strumenti di automazione dei processi è ciò che la differenzia realmente dalla concorrenza. Ho determinato che, per le aziende che desiderano unificare la gestione dei clienti e i flussi di lavoro automatizzati, Creatio rappresenta la soluzione ideale. Per questo credo che risponda perfettamente all'etichetta di 'Migliore per la fusione tra CRM e automazione dei processi'.

Caratteristiche e integrazioni principali:

Creatio è dotato di un'interfaccia user-friendly che facilita la navigazione tra le funzionalità CRM e l'automazione dei processi aziendali. I flussi di lavoro automatizzati possono essere personalizzati tramite modelli per soddisfare le specifiche esigenze aziendali, mentre le funzionalità BPM consentono il monitoraggio dei processi in tempo reale.

Per quanto riguarda le integrazioni, Creatio vanta connettori con Microsoft, Salesforce e supporta anche l'integrazione con Zapier, assicurando alle aziende una vasta gamma di strumenti a disposizione.