Migliori pratiche nella gestione della qualità del software

L'obiettivo del processo di gestione della qualità del software è creare e mantenere la qualità del software, così da garantire che la soluzione soddisfi tutti gli standard di qualità previsti e stabiliti dal cliente, tenendo conto dei necessari requisiti normativi e di sviluppo.

La gestione della qualità del software comprende tre aree principali: test del software, garanzia della qualità e controllo della qualità.

Test del software

Il testing consiste principalmente nel processo di identificazione e risoluzione dei bug nel codice sorgente del software e nella valutazione delle prestazioni complessive, della sicurezza, della compatibilità e dell'usabilità del prodotto. In base alla metodologia applicata al ciclo di sviluppo del software, è un'attività mirata che gli ingegneri del testing svolgono durante la fase di test designata oppure simultaneamente al processo di sviluppo.

Il testing unitario, il testing di integrazione e il testing di accettazione da parte dell'utente sono solo alcuni esempi delle diverse fasi coperte dalle attività di testing. Attraverso test approfonditi, sviluppatori software e tester possono individuare e correggere i problemi, garantendo che il prodotto finito soddisfi le aspettative dei clienti.

Garanzia della qualità

La garanzia della qualità è un processo sistematico di gestione della qualità che valuta se un prodotto o un servizio soddisferà le esigenze e i requisiti del cliente. Stabilire e mantenere gli standard necessari per creare prodotti affidabili è l'obiettivo principale della garanzia della qualità. Implementando un sistema efficace di garanzia della qualità, è possibile aumentare l'efficienza del lavoro e rafforzare la fiducia dei clienti.

La garanzia della qualità (QA) è essenziale per rilevare e prevenire tempestivamente i difetti del prodotto. Le sue principali attività comprendono:

• sviluppare standard e procedure di qualità
• creare regole da adottare durante il processo di sviluppo
• creare metriche
• riesaminare e modificare i processi per migliorarli

Al processo di QA possono partecipare sviluppatori software, ingegneri QA, analisti aziendali (BA) e altri specialisti interni. Il suo obiettivo principale è creare un ambiente che garantisca lo sviluppo di prodotti di alta qualità e, di conseguenza, rafforzi la fiducia dei clienti.

Controllo della qualità (QC)

Il controllo della qualità valuta la qualità del prodotto software durante il suo sviluppo. Individuare e correggere gli errori rispetto agli standard stabiliti e ai requisiti dei clienti comporta convalide e ispezioni sistematiche. Le attività di controllo della qualità (QC) comprendono revisioni del codice, test del software e ispezioni per garantire che il software soddisfi i requisiti e funzioni come previsto.

In sintesi, la garanzia della qualità è un insieme di metodi progettati per evitare gli errori e garantire la qualità. Il controllo della qualità è un insieme di metodi progettati per individuare difetti e problemi nei prodotti prima che vengano consegnati ai consumatori finali. Il testing è uno dei metodi per individuare bug e difetti nel software.

Cosa fare e cosa non fare nella gestione della qualità del software

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Da fare: implementare il testing e l'integrazione continui

Il testing continuo è un approccio in cui le applicazioni vengono testate in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del software (SDLC). Il suo obiettivo principale è migliorare la qualità del software e l'efficienza dello sviluppo nel processo di distribuzione continua. Alcuni vantaggi del testing continuo sono:

• Maggiore velocità: Agile e DevOps sono metodologie dinamiche in cui i test continui sono fondamentali perché accelerano la distribuzione del prodotto. Tattiche di immissione sul mercato più rapide (GTM) sono un modo in cui questa accelerazione può migliorare i processi aziendali.
• Qualità del codice migliorata: i test continui innalzano gli standard del codice identificando i difetti nelle prime fasi del ciclo di sviluppo, riducendo così la probabilità di errori.
• Efficienza dei costi: i test continui mirano a ridurre i costi diminuendo il numero di difetti che arrivano in produzione e innalzando il livello della qualità del codice.
• Maggiore sicurezza: grazie ai test continui, le applicazioni sono protette da modifiche impreviste e rischi per la sicurezza prima, durante e dopo la distribuzione.
• Comunicazione migliorata tra i team: il livello di collaborazione necessario per eseguire con successo i test continui non solo aiuta i team a individuare più rapidamente i problemi, ma li aiuta anche ad allinearsi maggiormente agli obiettivi generali reciproci, che includono l'esperienza utente e gli obiettivi aziendali.
• Standard per la garanzia della qualità: i test continui impongono al team di garanzia della qualità un livello elevato, garantendo che gli investimenti iniziali in attività come l'automazione dei test producano risultati.

Da non fare: puntare il dito contro qualcuno per i bug del software

La qualità, nel software e in generale, è responsabilità di tutti. Pertanto, quando viene introdotto un bug nell'applicazione, non è utile cercare la persona responsabile di averlo creato (o di non averlo rilevato durante i test); questo è invece il momento in cui tutti i membri del team dovrebbero collaborare per risolverlo e impedire che si verifichi una situazione simile.

Ad esempio, il team di sviluppo può migliorare la copertura dei test unitari e di integrazione. Al contrario, il team QA può capire perché i casi di test non hanno rilevato un bug e migliorare la strategia di test per garantire una copertura migliore sia durante i test automatizzati sia durante quelli manuali.

Da non fare: trascurare la documentazione

La documentazione non dovrebbe essere trascurata. Essa registra il processo di test, documentando i piani di test, i casi di test e i risultati dei test. Disporre di procedure di test ben documentate rende le attività di test trasparenti, tracciabili e coerenti. Inoltre, favorisce una migliore collaborazione tra i membri del team e migliora la comunicazione con gli stakeholder.

La documentazione può fungere da riferimento per i cicli di test futuri o quando si verificano problemi nel software. Mantenendo una documentazione completa, le organizzazioni possono migliorare l'efficienza, l'accuratezza e l'affidabilità delle attività di test, ottenendo una qualità superiore nello sviluppo del software e, in definitiva, una migliore esperienza utente.

Da fare: concentrarsi sull'esperienza utente e sui feedback

La soddisfazione del cliente dovrebbe essere una delle massime priorità in qualsiasi progetto. Per garantire che il prodotto finale soddisfi le aspettative, raccogli i feedback degli utenti conducendo test di usabilità o utilizzando un software per la gestione dei test beta per reclutare e gestire un gruppo di beta tester. Raccogli e analizza regolarmente i feedback degli utenti tramite sondaggi, monitorando le recensioni online o organizzando focus group. Utilizza più metodi per raccogliere feedback e identificare tendenze o problemi comuni tra i diversi segmenti del pubblico di riferimento.

Sono possibili sia feedback qualitativi sia quantitativi degli utenti: i primi si basano su opinioni e percezioni, mentre i secondi si basano su dati numerici e metriche.

Integrare i feedback degli utenti nel processo di garanzia della qualità comporta diversi passaggi. Il primo consiste nel raccogliere i feedback degli utenti attraverso sondaggi, focus group, test di usabilità o recensioni online. È inoltre importante analizzare e stabilire le priorità dei feedback, valutando la fattibilità e le risorse necessarie. Valuta l'integrazione di questi feedback nel piano di test e il coinvolgimento del team di sviluppo. Il team di test può convalidare modifiche o nuove funzionalità sulla base dei feedback degli utenti raccolti durante i test di usabilità o tramite sondaggi. 

Da non fare: ignorare il debito tecnico

Il debito tecnico, talvolta definito debito tecnologico o debito del codice, è il termine che descrive i risultati delle attività intraprese dai team di sviluppo per accelerare la consegna di un progetto o di una funzionalità, ma che alla fine richiedono un refactoring. In altre parole, è il risultato di aver anteposto la rapidità di consegna alla qualità del codice.

Ignorare il debito tecnico e rimandare il momento di saldarlo può comportare costi più elevati, una riduzione dei ricavi e delle vendite e un calo della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti. Può inoltre ridurre la produttività del team, aumentare il rischio di attacchi informatici e rendere più difficile per un'azienda svilupparsi e mantenere la propria flessibilità. 

Alla luce di queste conseguenze, le aziende devono dare priorità alla gestione del debito tecnico. Le imprese possono gestire efficacemente il debito tecnico e ridurne l'impatto sulle proprie attività identificandolo e stabilendone le priorità, investendo in strumenti di integrazione continua, promuovendo una cultura della qualità, valutando regolarmente il debito tecnico e trovando il giusto equilibrio tra obiettivi a breve e a lungo termine. 

Le aziende dovrebbero assicurarsi di fornire prodotti di alta qualità, offrire un'esperienza cliente di primo livello, preservare la produttività del team, ridurre le minacce informatiche e pianificare il futuro dando la massima priorità alla gestione del debito tecnico. 

Da fare: dare priorità a sicurezza e conformità

In qualità di responsabile QA, bilanciare la velocità dei test con la riduzione dei rischi e, al contempo, rispettare le nuove normative può essere impegnativo. I team di testing dovrebbero dare priorità alla conformità e alla sicurezza dei dati per garantire un'espansione sicura. Iniziate implementando approcci di sicurezza o privacy fin dalla progettazione in collaborazione con l'architettura, lo sviluppo e gli altri stakeholder. Considerate requisiti di base relativi ai dati, come crittografia, controllo del perimetro, rilevamento delle violazioni, dimostrazione della conformità e revisione del piano di test. 

Per i prodotti maturi, concentratevi sui test dei casi d'uso comuni, come quelli specifici per il sistema operativo, l'accesso amministrativo, l'accesso singolo, la complessità delle password e i controlli degli utenti.

Per garantire una collaborazione efficace tra i team di testing e sviluppo, è importante coinvolgere il QA fin dall'inizio. Questo aiuta a evitare di lavorare in direzioni opposte e riduce al minimo la necessità di coinvolgere direttamente gli utenti in seguito. Integrare la conformità in materia di privacy e sicurezza nei casi di test può semplificare il lavoro e rendere più semplici gli audit normativi. Un sistema di gestione dei test che si integri con gli strumenti di sviluppo e pianificazione del prodotto può aiutare a mantenere coordinati tutti i team.

Da non fare: trascurare il supporto post-rilascio

Sebbene il team possa sentirsi sollevato dopo il rilascio, il lavoro non è ancora terminato. L'affidabilità dell'app deve essere garantita da manutenzione e supporto continui. Un approccio metodico al supporto post-sviluppo può avere un impatto significativo. 

Tenete presente che la manutenzione del software non si limita alla fase successiva allo sviluppo. Oltre a garantire che il programma sia privo di errori durante lo sviluppo, i team di sviluppo devono anche assicurarsi che sia scalabile e sicuro. Se non continuano a migliorare il programma con nuove funzionalità e correzioni di bug, questo può diventare obsoleto persino prima di essere rilasciato.

Esistono quattro tipi di manutenzione del software: correttiva, adattiva, perfettiva e preventiva. 

• La manutenzione correttiva consiste nel mantenere in funzione un'applicazione.
• La manutenzione adattiva adegua il software ai cambiamenti ambientali, come aggiornamenti hardware, aggiornamenti del sistema operativo e politiche di sicurezza. 
• La manutenzione perfettiva si evolve in base alle preferenze degli utenti, eliminando le funzionalità ridondanti. 
• La manutenzione preventiva apporta piccoli adeguamenti per garantire che le applicazioni software funzionino più a lungo.

Da fare: utilizzare soluzioni a basso codice dove è appropriato

Negli ultimi anni si è sviluppato un considerevole dibattito sull'opportunità di utilizzare soluzioni a basso codice o senza codice per i test automatizzati. Il vantaggio degli strumenti a basso codice è che di solito non richiedono, o richiedono pochissime, conoscenze di programmazione da parte del team di testing e si basano principalmente su approcci di registrazione e riproduzione.

Gli strumenti di testing automatizzato a basso codice possono essere utili alle aziende di ogni livello, comprese quelle con un'esperienza limitata nella programmazione e gli sviluppatori software professionisti che scrivono codice. Questi strumenti riducono la necessità di esperienza nella programmazione e sostituiscono i processi di testing manuale con l'automazione dei test. Ciò consente ai tester di concentrarsi sull'innovazione e sui test che richiedono la supervisione umana, come i test esplorativi. Le soluzioni di testing a basso codice consentono agli utenti di generare rapidamente script di test, eseguire test su più applicazioni, aumentare la copertura dei test ed effettuare più velocemente test di regressione e test dall'inizio alla fine.

Da non fare: tenere gli stakeholder all'oscuro

Gli stakeholder dovrebbero essere coinvolti attivamente e informati durante l'intero processo di sviluppo del software. Innanzitutto, dovrebbero avere una chiara comprensione degli obiettivi, dell'ambito e delle finalità del progetto fin dall'inizio. Coinvolgendoli nelle fasi iniziali del SDLC, come la raccolta e l'analisi dei requisiti, gli stakeholder possono fornire indicazioni e contribuire a definire la direzione del progetto. Questo garantisce che le loro aspettative siano allineate con quelle del team di sviluppo e previene incomprensioni o l'espansione incontrollata dell'ambito in un secondo momento.

In secondo luogo, una comunicazione regolare e trasparente è essenziale per tenere gli stakeholder informati sui progressi del progetto. Fornire aggiornamenti tempestivi, report sui progressi e riunioni o dimostrazioni programmate con regolarità garantisce che gli stakeholder abbiano un quadro chiaro dell'andamento dello sviluppo. Ciò consente loro di fornire feedback, sollevare dubbi e prendere decisioni informate durante tutto il SDLC.

Migliori pratiche per l'implementazione della gestione della qualità

Il processo di gestione della qualità del software può attraversare diverse fasi prima di raggiungere la maturità.

Pratica 1: implementare un programma di gestione della qualità a livello aziendale

Tutte le attività incentrate sulla qualità sono coperte dalla gestione della qualità del software. Mentre la garanzia della qualità mira a migliorare le procedure prevenendo i difetti anziché correggerli retroattivamente, il controllo della qualità è maggiormente orientato ai processi. Garantisce che il software soddisfi tutti i criteri previsti dagli utenti e dall'azienda.

Stabilisci linee guida chiare per i processi che i team di progetto devono seguire e monitorare. Questo non significa rivedere completamente l'intera struttura organizzativa. È utile istituire un Centro di eccellenza per i test che svolga un ruolo chiave nella definizione di una strategia completa per la qualità. È qui che vengono prese decisioni sull'assunzione e sul potenziamento delle competenze delle risorse umane, sullo sviluppo di KPI generali e sulla creazione di un modello standard di processo per la gestione della qualità, che possa essere seguito per raggiungere un elevato livello di maturità dei test.

Pratica 2: utilizza l'automazione dei test

L'integrazione dell'automazione dei test rappresenta una svolta per un processo efficiente di gestione della qualità del software. Fondamentali a questo scopo sono gli strumenti per l'automazione dei test, che offrono velocità, accuratezza e coerenza nei test. Automatizzando i test ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, i team possono concentrarsi maggiormente sugli aspetti complessi e ad alto valore aggiunto della garanzia della qualità.

L'automazione non solo ottimizza il processo di test, ma migliora anche l'affidabilità e la solidità complessive del software. Garantisce test continui durante l'intero ciclo di vita dello sviluppo, consentendo di individuare precocemente i difetti e contribuendo in modo significativo alla qualità del prodotto finale.

Molti tipi di test sono adatti all'automazione, dai test funzionali a quelli non funzionali. Tra questi rientrano i test delle prestazioni, i test di accessibilità e i test di compatibilità, oltre ad altri.

Pratica 3: considera i processi di test Agile

L'obiettivo principale di qualsiasi processo di qualità del software è l'individuazione precoce dei difetti. Più tardi viene scoperto un errore nel processo di sviluppo del software, maggiore sarà il suo costo. Gli strumenti Agile per la gestione dei test sono una componente fondamentale e i test vengono spesso eseguiti in modo collaborativo dai team di sviluppo e QA, in fasi incrementali, per individuare prima i difetti e migliorare la qualità complessiva del software.

La gestione della qualità del software si basa sul rispetto degli standard stabiliti, su test completi e su un approccio strategico. Adottando standard riconosciuti a livello internazionale e concentrandosi sulla garanzia, sulla pianificazione e sul controllo della qualità, le organizzazioni possono assicurarsi sistematicamente che il software sia in linea con le aspettative degli utenti e con le norme del settore. Una strategia completa di gestione della qualità prevede un equilibrio tra misure preventive e correttive e un impegno per il miglioramento continuo.

Pratica 4: utilizza efficacemente metriche e KPI

Spesso è necessaria una valutazione quantitativa del programma, come avviene in tutti i settori scientifici e ingegneristici. Queste metriche sono particolarmente utili per valutare la qualità del software e vengono applicate in molti contesti diversi, tra cui la pianificazione e l'ottimizzazione delle prestazioni.

Alcune metriche chiave utili nel processo di test sono:

• Copertura dei test: è una metrica che misura la percentuale di un'applicazione verificata dai test esistenti. Può essere calcolata utilizzando due formule: esecuzione dei test e copertura dei requisiti. L'esecuzione dei test determina il numero di test già eseguiti e il numero totale di test da eseguire. La copertura dei requisiti calcola il numero di requisiti coperti dai test esistenti e il numero totale di requisiti. 
• Difetti per requisito: può essere utile anche per monitorare il numero di difetti che compaiono nei test relativi a ciascun requisito. Può rivelare se determinati requisiti sono più rischiosi di altri e se il requisito potrebbe non essere realisticamente distribuibile nello stato attuale.
• Costo dei test: i team QA devono tenere traccia delle spese sostenute per giustificare i propri budget. Ci sono due valori principali da considerare: il costo totale stanziato per i test e il costo effettivo dei test. È possibile calcolare il costo dei test per requisito, per ora di test e per caso di test. 
• Costo per la correzione di un difetto: indica l'importo speso per far correggere ogni difetto da uno sviluppatore, tenendo conto della tariffa oraria dello sviluppatore e del costo del test di ogni correzione del difetto. Questi calcoli potrebbero richiedere un adeguamento nel mondo reale, dove requisiti e difetti potrebbero non avere tutti lo stesso peso.
• Efficacia dei casi di test: è importante tenere traccia dello stato di esecuzione dei test per riportare con precisione i progressi e l'efficienza giornalieri o settimanali. L'utilizzo di supporti visivi come grafici a barre o grafici a torta può facilitare la reportistica. 
• Difetti per modifica del software: questa metrica può essere misurata per effettuare proiezioni consapevoli sui difetti da prevedere per ogni modifica. La distribuzione dei difetti nel tempo aiuta a individuare le aree che richiedono maggiore attenzione, mentre classificazioni come causa, modulo, gravità e piattaforma possono essere utili.

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Strumenti e tecnologie per la gestione della qualità

Per assicurarsi che la qualità del software soddisfi le aspettative, è necessario utilizzare gli strumenti giusti e le metodologie appropriate. Questi strumenti hanno molti impieghi, dalla pianificazione e dallo sviluppo fino all'esecuzione, al monitoraggio e alla reportistica delle procedure e dei risultati SQA. Possono, ad esempio, automatizzare processi laboriosi come il collaudo, l'esame e la convalida del programma. Possono inoltre fornire un riscontro immediato sulla funzionalità e sulla qualità del programma, aiutare a individuare errori o difetti prima che abbiano un impatto sugli utenti, garantire la conformità alle regole e agli standard del settore e migliorare il lavoro di squadra e la comunicazione con le parti interessate e i clienti.

Strumenti essenziali nella gestione della qualità

Di seguito è riportata una lista di controllo non esaustiva degli strumenti da prendere in considerazione nel processo di collaudo del software:

• Strumenti di gestione dei progetti: strumenti come Jira o Trello sono molto apprezzati per la gestione dei progetti, soprattutto quando si lavora con metodologie Agile come SCRUM o KANBAN.
• Strumenti di tracciamento dei bug: per una migliore tracciabilità, è possibile monitorare i bug utilizzando uno strumento specializzato. Talvolta, questi strumenti possono sovrapporsi agli strumenti di gestione dei progetti, come Jira.
• Strumenti di gestione dei casi di test: sono ottimi per migliorare i processi di collaudo, consentendo al team di collaudo di pianificare meglio le proprie attività, generare piani di test di regressione e creare rapporti e metriche preziosi.
• Strumenti di automazione dei test: vengono utilizzati per i test unitari, i test di integrazione (o test delle API) e i test dell'interfaccia utente. Possono essere applicati ai test funzionali e non funzionali, come i test delle prestazioni o di accessibilità.
• Strumenti di integrazione e distribuzione continue (CI/CD): aiutano nel controllo delle versioni, nelle revisioni del codice, nell'automazione della compilazione e dei test, nell'automazione della distribuzione e nel monitoraggio. Alcuni strumenti CI/CD sono CircleCI, Travis CI, GitHub Actions, GitLab CI/CD e Azure DevOps.

Come scegliere gli strumenti giusti per il proprio team

Una delle sfide più grandi consiste nel decidere quale sia lo strumento migliore per il team. Prima di integrare uno strumento, è necessario considerare molti fattori. Punti importanti da valutare:

• Quali sono i requisiti del progetto? Iniziate elencando i requisiti del progetto e i problemi che desiderate risolvere con lo strumento di collaudo. Ponetevi domande sul linguaggio dell'applicazione, sul tipo di applicazione da testare e sulla necessità di eseguire test su più dispositivi o browser. Per le applicazioni web, annotate i browser supportati; per le app mobili, elencate i sistemi operativi mobili compatibili e, per le applicazioni desktop, indicate le piattaforme richieste.
• Qual è la curva di apprendimento? Soprattutto per quanto riguarda gli strumenti di automazione, è importante valutare le competenze e il livello di esperienza del team. Se il team non ha alcuna esperienza precedente nel collaudo del software, cercate uno strumento che offra ampie risorse formative o tutorial. Assicuratevi inoltre che lo strumento scelto non richieda competenze tecniche aggiuntive oltre a quelle già presenti nel team.
• Può migliorare la collaborazione all'interno del team? Per garantire cicli di collaudo efficaci, è essenziale scegliere uno strumento che favorisca una collaborazione e una comunicazione efficienti tra team situati in luoghi o reparti diversi. Cercate strumenti che offrano rapporti in tempo reale e notifiche automatizzate per mantenere tutti aggiornati sulle novità del progetto.

Punti chiave

La gestione della qualità è importante nel processo di sviluppo del software perché consente di rilasciare software di alta qualità. Seguendo le migliori pratiche, il team e le parti interessate possono mantenere una buona comunicazione, ottenendo una migliore comprensione dei requisiti e attività di QA più efficaci. 

Gli strumenti e le strutture di lavoro giusti possono inoltre migliorare i processi di collaudo (e sviluppo). Ciò significa un team più produttivo, un migliore tempo di immissione sul mercato, utenti finali più soddisfatti e, naturalmente, ricavi più elevati.

L'apprendimento continuo aiuta i professionisti a rimanere aggiornati e competitivi nel mondo degli affari. Le organizzazioni devono dare priorità all'apprendimento continuo, che a sua volta porta a processi e risultati migliori.

Se questo articolo risponde ad alcune delle vostre domande sulla gestione della qualità e sul collaudo, iscrivetevi alla newsletter del responsabile QA per ricevere ulteriori approfondimenti dai nostri esperti.