Migliori Pratiche nella Gestione della Qualità del Software
Nello sviluppo software, fornire prodotti e servizi di alta qualità è fondamentale. Per ottenere questo risultato, le organizzazioni devono adottare pratiche solide di gestione della qualità del software.
Questo articolo esplorerà le migliori pratiche nella gestione della qualità del software, concentrandosi sui principi fondamentali e sulle strategie che aiutano le organizzazioni a sviluppare soluzioni software affidabili, sicure e orientate all’utente. Seguendo queste best practice, le organizzazioni possono migliorare il proprio ciclo di vita di sviluppo software, ridurre i rischi e, in definitiva, offrire prodotti software migliori ai propri clienti.
Cos’è la Gestione della Qualità del Software?
Nei settori dello sviluppo software e dell’outsourcing del software, la gestione della qualità del software, o SQM, è un processo essenziale. Comprende una varietà di metodi e tecniche progettati per garantire che i prodotti software soddisfino criteri prestabiliti, rispettino le specifiche del cliente e offrano risultati eccellenti. Durante l’intero ciclo di vita del software, la SQM è una strategia proattiva che inizia prima della fase di sviluppo.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
L’obiettivo del processo di gestione della qualità del software è creare e mantenere la qualità del software in modo da garantire che la soluzione soddisfi tutti gli standard di qualità attesi stabiliti dal cliente, considerando i requisiti normativi e di sviluppo necessari.
La gestione della qualità del software si compone di tre aree principali: testing del software, assicurazione della qualità e controllo della qualità.
Testing del Software
Il testing è principalmente il processo di identificazione e risoluzione dei bug nel codice sorgente del software e di valutazione delle prestazioni complessive, della sicurezza, della compatibilità e dell’usabilità del prodotto. In base alla metodologia applicata al ciclo di sviluppo software, si tratta di un’attività mirata svolta dagli ingegneri del test sia durante la fase di testing designata che contemporaneamente al processo di sviluppo.
Test di unità, test di integrazione e test di accettazione utente sono solo alcuni esempi delle diverse fasi che coprono le attività di test. Gli sviluppatori e i tester possono trovare e risolvere i problemi attraverso test approfonditi, garantendo che il prodotto finale soddisfi le aspettative del cliente.
Assicurazione della Qualità
L’assicurazione della qualità (QA) è un processo metodico di gestione della qualità che valuta se un prodotto o un servizio soddisferà le richieste e le esigenze del cliente. Stabilire e mantenere gli standard necessari per creare prodotti affidabili è l’obiettivo principale dell’assicurazione della qualità. Implementando un efficace sistema di QA, puoi migliorare l’efficienza del lavoro e aumentare la fiducia del cliente.
L’assicurazione della qualità (QA) è fondamentale per la rilevazione e la prevenzione precoce dei difetti di prodotto. Le sue principali attività includono:
- sviluppare standard e procedure di qualità
- creare regole da adottare durante il processo di sviluppo
- creare metriche
- revisionare e modificare i processi per migliorarli
Sviluppatori software, ingegneri QA, business analyst (BA) e altri specialisti interni possono tutti essere coinvolti nel processo di QA. Il suo obiettivo principale è creare un ambiente che garantisca lo sviluppo di prodotti di alta qualità e, di conseguenza, costruisca la fiducia del cliente.
Controllo della Qualità (QC)
Il controllo della qualità valuta la qualità del prodotto software mentre viene sviluppato. Identificare e risolvere errori rispetto agli standard e ai requisiti stabiliti dai clienti comporta verifiche e ispezioni sistematiche. Le attività di controllo della qualità (QC) comprendono revisioni del codice, test del software e ispezioni per assicurare che il software soddisfi i requisiti e funzioni come previsto.
In breve, l’assicurazione della qualità comprende un insieme di metodi progettati per evitare errori e garantire la qualità. Il controllo della qualità consiste invece in metodi progettati per individuare difetti e problemi nei prodotti prima della consegna ai consumatori finali. Il testing è uno dei metodi per individuare bug e difetti nel software.
Cosa Fare e Cosa Evitare nella Gestione della Qualità del Software
Cosa Fare: Implementare Testing e Integrazione Continui
Il testing continuo è un approccio in cui le app vengono testate in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC). Il suo obiettivo principale è migliorare la qualità del software e l’efficienza dello sviluppo nel processo di consegna continua. Alcuni vantaggi del testing continuo sono:
- Velocità migliorata: Agile e DevOps sono metodologie dinamiche in cui i test continui sono fondamentali perché accelerano la consegna del prodotto. Tattiche di go-to-market (GTM) più rapide sono uno dei modi in cui questa accelerazione può migliorare i processi aziendali.
- Migliore qualità del codice: il testing continuo eleva gli standard del codice identificando i difetti nelle prime fasi del ciclo di sviluppo, riducendo così la probabilità di errori.
- Efficienza dei costi: il testing continuo mira a ridurre i costi diminuendo il numero di difetti che arrivano in produzione e innalzando il livello della qualità del codice.
- Maggior sicurezza: grazie al testing continuo, le applicazioni sono protette contro cambiamenti imprevisti e rischi di sicurezza prima, durante e dopo il rilascio.
- Migliore comunicazione del team: il livello di collaborazione necessario per un testing continuo efficace non solo aiuta le squadre a individuare i problemi più rapidamente, ma le aiuta anche ad allinearsi maggiormente sugli obiettivi comuni, tra cui l'esperienza utente e gli obiettivi di business.
- Standard di assicurazione qualità: il testing continuo mantiene il team di Quality Assurance a uno standard elevato, garantendo che i primi investimenti, ad esempio nell'automazione dei test, diano risultati.
Non: Cercare colpevoli per i bug software
La qualità, sia nel software che in generale, è una responsabilità di tutti. Quindi, quando viene introdotto un bug nell'applicazione, non è utile cercare chi lo ha creato (o chi non lo ha rilevato durante i test), ma è il momento in cui tutti i membri del team dovrebbero lavorare insieme per risolverlo e prevenire situazioni simili in futuro.
Per esempio, il team di sviluppo può migliorare la copertura dei test unitari e di integrazione. Al contrario, il team QA può analizzare perché i casi di test non hanno rilevato un bug e migliorare la strategia di testing per assicurare una migliore copertura sia durante i test automatizzati che manuali.
Non: Trascurare la documentazione
La documentazione non deve essere trascurata. Traccia il processo di test, documentando i piani di test, i casi di test e i risultati dei test. Disporre di procedure di test ben documentate rende le attività di testing trasparenti, tracciabili e coerenti. Permette inoltre una migliore collaborazione tra i membri del team e migliora la comunicazione con gli stakeholder.
La documentazione può fungere da riferimento per cicli di test futuri o quando si riscontrano problemi nel software. Mantenendo una documentazione accurata e completa, l'organizzazione può aumentare l'efficienza, l'accuratezza e l'affidabilità delle attività di testing, migliorando così la qualità dello sviluppo software e, in ultima analisi, l'esperienza dell'utente.
Sì: Concentrarsi su esperienza utente e feedback
La soddisfazione del cliente deve essere una delle maggiori priorità in ogni progetto. Per assicurarsi che il prodotto finale soddisfi le aspettative, raccogli feedback degli utenti effettuando test di usabilità o reclutando un gruppo di beta tester. Raccogli e analizza regolarmente i riscontri degli utenti mediante sondaggi, monitorando recensioni online o conducendo focus group. Utilizza diversi metodi di raccolta del feedback per identificare tendenze o problemi comuni tra diversi segmenti del pubblico target.
I feedback degli utenti possono essere sia qualitativi sia quantitativi—ovvero basati su opinioni e percezioni, oppure su dati numerici e metriche.
Integrare i feedback degli utenti nel processo di quality assurance prevede diversi passaggi. Il primo passo consiste nel raccogliere i feedback tramite sondaggi, focus group, test di usabilità o recensioni online. È anche importante analizzare e dare priorità al feedback e valutare la fattibilità e le risorse necessarie. Prendi in considerazione l'integrazione di questi riscontri nel piano di testing e coinvolgi il team di sviluppo. Il team di test può validare cambiamenti o nuove funzionalità basandosi sui riscontri degli utenti e sui risultati di test di usabilità o sondaggi.
Non: Ignorare il debito tecnico
Il debito tecnico, noto anche come tech debt o code debt, è il termine che descrive le conseguenze delle azioni intraprese dai team di sviluppo per accelerare la consegna di un progetto o di una funzionalità, che finiranno per richiedere refactoring. In altre parole, è il risultato del dare priorità alla rapidità di rilascio rispetto alla qualità del codice.
Ignorare il debito tecnico e rimandarne la risoluzione può comportare costi maggiori, riduzione di ricavi e vendite, e un calo della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti. Può anche diminuire la produttività dei team, aumentare il rischio di attacchi informatici e rendere più difficile per un'azienda crescere e rimanere flessibile.
Sulla base di queste conseguenze, le aziende devono dare priorità alla gestione del debito tecnico. Le organizzazioni possono gestire efficacemente il debito tecnico e ridurne l’impatto sulle attività identificando e dando priorità ai debiti tecnici, investendo in strumenti di integrazione continua, promuovendo una cultura della qualità, valutando regolarmente il debito tecnico e trovando il giusto equilibrio tra obiettivi a breve e lungo termine.
Le aziende dovrebbero assicurarsi di offrire prodotti di alta qualità, garantire un'esperienza cliente di livello superiore, mantenere la produttività dei team, ridurre i rischi di sicurezza informatica e pianificare il futuro rendendo la gestione del debito tecnico una priorità.
Sì: Dare priorità a sicurezza e compliance
Come leader QA, bilanciare la velocità dei test con la riduzione del rischio rispettando al contempo le nuove normative può essere una sfida. I team di testing dovrebbero dare priorità alla conformità e alla sicurezza dei dati per garantire uno scaling sicuro. Inizia implementando approcci di security-by-design o privacy-by-design in collaborazione con architettura, sviluppo e altri stakeholder. Considera i requisiti di base relativi ai dati come la crittografia, il controllo perimetrale, il rilevamento delle violazioni, la dimostrazione di conformità e la revisione dei piani di test.
Per i prodotti maturi, concentrati su casi d'uso comuni come i test specifici per sistema operativo, accesso amministrativo, single sign-on, complessità delle password e controlli utente.
Per garantire una collaborazione di successo tra i team di testing e sviluppo, è importante coinvolgere il QA fin dall'inizio. Questo aiuta ad evitare di lavorare con obiettivi opposti e riduce al minimo la necessità di input diretto da parte degli utenti in seguito. Integrare la conformità a privacy e sicurezza nei casi di test può semplificare il lavoro e facilitare le verifiche normative. Un sistema di gestione dei test che si integri con gli strumenti di sviluppo e pianificazione prodotto può aiutare a mantenere tutti i team coordinati.
Da non fare: Saltare il supporto post-rilascio
Anche se il team può sentirsi sollevato dopo il rilascio, il lavoro non è ancora finito. L'affidabilità dell'applicazione deve essere garantita tramite una manutenzione e un supporto continui. Un approccio metodico al supporto post-sviluppo può avere un impatto significativo.
Ricorda che la manutenzione del software non è limitata alla fase che segue lo sviluppo. Oltre a garantire che il loro programma sia privo di errori durante lo sviluppo, i team di sviluppo devono anche assicurarsi che sia scalabile e sicuro. Se non continuano a migliorare il programma con nuove funzionalità e correzioni di bug, esso può diventare obsoleto ancora prima del rilascio.
Esistono quattro tipi di manutenzione software: correttiva, adattativa, perfettiva e preventiva.
- La manutenzione correttiva riguarda il mantenimento del funzionamento di un'applicazione.
- La manutenzione adattativa si adatta ai cambiamenti ambientali come aggiornamenti hardware, aggiornamenti dei sistemi operativi e politiche di sicurezza.
- La manutenzione perfettiva evolve con le preferenze degli utenti, eliminando funzionalità ridondanti.
- La manutenzione preventiva apporta piccoli aggiustamenti per assicurare che le applicazioni software funzionino più a lungo.
Da fare: scegli il low-code quando è la scelta giusta
Negli ultimi anni si è acceso un considerevole dibattito sul fatto che le soluzioni low-code o no-code siano davvero utili per il testing automatizzato. Il beneficio degli strumenti low-code è che di solito non richiedono (o richiedono molto poca) conoscenza di programmazione da parte del team di testing e si basano principalmente su metodologie di recording e playback.
Gli strumenti di testing automatizzato low-code possono portare vantaggi alle aziende di ogni livello, inclusi coloro con poca esperienza di programmazione e sviluppatori software professionisti. Questi strumenti riducono la necessità di esperienza di codifica e sostituiscono i processi di test manuali con automazioni. Ciò consente ai tester di concentrarsi sull'innovazione e su test che richiedono supervisione umana, come il testing esplorativo. Le soluzioni di testing low-code permettono agli utenti di generare rapidamente script di test, eseguire test su più applicazioni, aumentare la copertura dei test ed eseguire test di regressione ed end-to-end più velocemente.
Da non fare: lasciare gli stakeholder all’oscuro
Gli stakeholder devono essere coinvolti attivamente e informati durante l'intero processo di sviluppo software. Innanzitutto, dovrebbero avere una comprensione chiara degli obiettivi, dell'ambito e degli scopi del progetto fin dall'inizio. Coinvolgendoli nelle prime fasi dello SDLC, come la raccolta dei requisiti e l'analisi, gli stakeholder possono fornire spunti utili e contribuire a indirizzare il progetto. Questo garantisce che le loro aspettative siano allineate con il team di sviluppo e previene incomprensioni o espansioni incontrollate del perimetro in seguito.
In secondo luogo, una comunicazione regolare e trasparente è essenziale per mantenere gli stakeholder informati sul progresso del progetto. Fornire aggiornamenti tempestivi, report di avanzamento e riunioni o demo programmate regolarmente assicura che gli stakeholder abbiano un quadro chiaro sull'andamento dello sviluppo. Questo consente loro di fornire feedback, sollevare preoccupazioni e prendere decisioni informate durante tutto lo SDLC.
Best practice per implementare la gestione della qualità
Il processo di gestione della qualità del software può attraversare diverse fasi prima di raggiungere la maturità.
Pratica 1: implementa un programma di gestione della qualità a livello aziendale
Tutte le attività focalizzate sulla qualità sono incluse nella gestione della qualità del software. Mentre la garanzia di qualità mira a migliorare i processi in modo che i difetti siano prevenuti piuttosto che corretti a posteriori, il controllo di qualità è invece più orientato al processo. Questo garantisce che il software sia conforme a tutti i requisiti previsti dagli utenti e dal business.
Stabilire linee guida chiare per i processi che i team di progetto devono seguire e monitorare. Questo non significa rivoluzionare l'intera struttura organizzativa. Può essere utile istituire un Testing Center of Excellence che svolga un ruolo chiave nel definire una strategia di qualità completa. Qui si prendono decisioni riguardo all'assunzione e alla crescita delle risorse umane, allo sviluppo di KPI generali, e alla creazione di un modello standard di processo di gestione della qualità da seguire per raggiungere un elevato grado di maturità nei test.
Pratica 2: Utilizzare l'Automazione dei Test
Integrare l'automazione dei test è un aspetto rivoluzionario per un processo di Gestione della Qualità del Software efficiente. Fondamentali a questo sono i tool di automazione dei test, che offrono velocità, accuratezza e coerenza nelle verifiche. Automatizzando i test ripetitivi e che richiedono molto tempo, i team possono concentrarsi di più sugli aspetti complessi e ad alto valore della qualità.
L'automazione non solo snellisce il processo di test, ma migliora anche l'affidabilità e la robustezza complessiva del software. Garantisce il testing continuo durante tutto il ciclo di vita dello sviluppo, consentendo una rilevazione precoce dei difetti e contribuendo in modo significativo alla qualità del prodotto finale.
Molti tipi di test sono adatti all'automazione, siano essi funzionali o non funzionali. Questi includono test prestazionali, di accessibilità, di compatibilità e altri ancora.
Pratica 3: Considerare Processi di Testing Agile
L'obiettivo primario di qualsiasi processo di qualità del software è la rilevazione precoce dei difetti. Più tardi un bug viene individuato nel processo di sviluppo, maggiore sarà il costo. Gli strumenti di gestione dei test agile sono un elemento critico, e spesso i test vengono eseguiti in collaborazione tra i team di sviluppo e QA – in fasi incrementali – per rilevare i difetti prima, migliorando la qualità complessiva del software.
La Gestione della Qualità del Software si fonda sull'adesione a standard consolidati, test approfonditi e un approccio strategico. Adottando standard riconosciuti a livello internazionale e focalizzandosi su assicurazione qualità, pianificazione e controllo, le organizzazioni possono assicurarsi sistematicamente che il software sia in linea con le aspettative degli utenti e le norme del settore. Una strategia di gestione della qualità approfondita prevede un mix equilibrato di azioni preventive e correttive, unito a un impegno per il miglioramento continuo.
Pratica 4: Utilizzare Metriche e KPI in Modo Efficace
Una valutazione quantitativa del programma è spesso necessaria, come in tutti i campi scientifici e ingegneristici. Queste metriche sono particolarmente utili per valutare la qualità del software e sono applicate in molti contesti, inclusi pianificazione e ottimizzazione delle performance.
Alcune metriche chiave che risultano utili nel processo di testing sono:
- Copertura dei test: è una metrica che misura la percentuale di un'applicazione verificata dai test esistenti. Può essere calcolata con due formule: Esecuzione dei Test e Copertura dei Requisiti. L'Esecuzione dei Test determina il numero di test già eseguiti e il numero totale di test da eseguire. La Copertura dei Requisiti calcola il numero di requisiti coperti da test esistenti e il numero totale di requisiti.
- Difetti per requisito: può essere utile anche per monitorare il numero di difetti che emergono per i test che coprono ogni requisito. Può mostrare se alcuni requisiti sono più rischiosi di altri e se il requisito potrebbe non essere realisticamente implementabile nella sua forma attuale.
- Costo dei test: I team QA devono tenere traccia delle spese per giustificare i propri budget. I due numeri principali da considerare sono: il costo totale allocato ai test e il costo effettivo dei test. Si può calcolare anche il costo dei test per requisito, per ora di test e per caso di test.
- Costo per correzione di bug: indica quanto si spende per far correggere ogni bug da uno sviluppatore, includendo la tariffa oraria del dev e il costo di test di ogni correzione. Questi calcoli possono richiedere aggiustamenti nel mondo reale, dove requisiti e bug potrebbero non essere equivalenti.
- Efficacia dei casi di test: è importante monitorare lo stato di esecuzione dei test per riportare in modo accurato il progresso e l'efficienza giornalieri o settimanali. L'uso di strumenti visivi come grafici a barre o a torta facilita la reportistica.
- Difetti per modifica software: questa metrica può essere misurata per fare proiezioni informate riguardo ai bug attesi per ogni modifica. La distribuzione dei difetti nel tempo aiuta a individuare quali aree richiedono maggiore attenzione, e classificazioni quali causa, modulo, gravità e piattaforma possono essere utili.
Strumenti e Tecnologie per la Gestione della Qualità
Per assicurare che la qualità del software sia conforme alle aspettative, occorre usare gli strumenti giusti e le metodologie adeguate. Questi strumenti hanno molteplici utilizzzi, dalla pianificazione e sviluppo all’esecuzione, al monitoraggio e al reporting delle procedure e dei risultati di SQA. Possono, ad esempio, automatizzare processi onerosi come il testing, l'analisi e la verifica del programma. Inoltre, offrono feedback immediati sulla funzionalità e qualità del software, aiutano a individuare errori o difetti prima che impattino gli utenti, assicurano il rispetto di regole e standard di settore, e migliorano la collaborazione e la comunicazione con gli stakeholder e i clienti.
Strumenti Essenziali nella Gestione della Qualità
Di seguito una checklist non esaustiva degli strumenti da considerare nel processo di testing del software:
- Strumenti di gestione dei progetti: Strumenti come Jira o Trello sono tra i più apprezzati per la gestione dei progetti, soprattutto quando si lavora con metodologie Agile come SCRUM o KANBAN.
- Strumenti di tracciamento dei bug: Per una migliore tracciabilità, monitora i bug utilizzando uno strumento specializzato. A volte questi strumenti possono sovrapporsi a quelli di gestione dei progetti (come Jira).
- Strumenti per la gestione dei casi di test: Ottimi per migliorare i processi di testing, permettono al team di test di pianificare meglio gli sforzi, generare piani di test di regressione e produrre report e metriche utili.
- Strumenti di test automatizzati: Utilizzati per test di unità, integrazione (o test API) e test dell’interfaccia utente. Possono essere applicati per test funzionali e non funzionali, come test di performance o di accessibilità.
- Strumenti di Continuous Integration e Delivery (CI/CD): Aiutano con il controllo versione, la revisione del codice, l'automazione di build e test, l'automazione del deploy e il monitoraggio. Alcuni strumenti CI/CD sono CircleCI, Travis CI, GitHub Actions, GitLab CI/CD e Azure DevOps.
Come Scegliere gli Strumenti Giusti per il Tuo Team
Una delle sfide principali è decidere quale sia lo strumento migliore per il team. Occorre valutare molti fattori prima di integrare nuovi strumenti. Punti importanti da considerare:
- Quali sono i requisiti del progetto? Inizia elencando i requisiti del progetto e i problemi che vuoi risolvere con lo strumento di test. Fatti domande sulla lingua dell’applicazione, sul tipo di applicazione da testare e se è necessario testare su più dispositivi o browser. Per applicazioni web, annota i browser supportati; per app mobile, elenca i sistemi operativi mobili compatibili, e per app desktop, le piattaforme richieste.
- Qual è la curva di apprendimento? Soprattutto per gli strumenti di automazione, è importante valutare le competenze e l’esperienza del team. Se non c’è esperienza pregressa nel testing software, cerca uno strumento che offra molte risorse di formazione o tutorial. Assicurati anche che non sia richiesta ulteriore esperienza tecnica oltre a quella già presente nel team.
- Può migliorare la collaborazione all’interno del team? Per assicurare cicli di testing efficaci, è essenziale scegliere uno strumento che faciliti la collaborazione e la comunicazione tra i team in sedi o reparti diversi. Cerca strumenti che offrano report in tempo reale e notifiche automatiche per aggiornare tutti sugli avanzamenti del progetto.
Conclusioni
La gestione della qualità è fondamentale nel processo di sviluppo software perché permette di rilasciare software di alta qualità. Seguendo le migliori pratiche, il team e gli stakeholder possono mantenere una buona comunicazione, che porta a una migliore comprensione dei requisiti e ad attività QA più efficaci.
Gli strumenti e i framework giusti possono anche migliorare i processi di testing (e sviluppo). Ciò significa un team più produttivo, migliore time-to-market, utenti finali più soddisfatti e, naturalmente, maggiori ricavi.
L’apprendimento continuo aiuta i professionisti a rimanere aggiornati e competitivi nel mondo del lavoro. Le organizzazioni dovrebbero dare priorità alla formazione continua, il che porta a processi e risultati migliori.
Se questo articolo ha risposto ad alcune delle tue domande sulla gestione della qualità e sul testing, iscriviti alla newsletter del QA Lead per ulteriori approfondimenti dai nostri esperti.
