AR/VR in azienda: solo fumo negli occhi?
AR/VR: Promesse vs. realtà: Nonostante l’entusiasmo iniziale intorno alle tecnologie AR/VR, molti ritengono che non abbiano ancora raggiunto l’impatto atteso, sollevando dubbi sul loro vero potenziale in ambito aziendale.
Casi d’uso consolidati: Yugal Joshi evidenzia applicazioni pratiche come la formazione dei dipendenti e l’assistenza da remoto, che mostrano il valore dell’AR/VR nelle aziende attraverso soluzioni convenienti.
Tecnologia consumer: uno scenario variegato: Le spedizioni di visori AR/VR sono diminuite all’inizio del 2024, ma una crescita significativa prevista suggerisce che il panorama consumer è ancora complesso e promettente.
Rivoluzione o illusione tecnologica sul lavoro?: Sebbene l’AR/VR possa migliorare le operazioni aziendali, la visione di un’adozione diffusa negli uffici resta incerta, mettendo in discussione l’integrazione senza ostacoli nella quotidianità lavorativa.
Crescita in vista (ma con prudenza): Le previsioni indicano una forte crescita per le tecnologie AR/VR dal 2024 al 2028, ma lo scetticismo riguardo il loro pieno potenziale continua a raffreddare l’entusiasmo sia tra le aziende che tra i consumatori.
Ci avevano promesso il metaverso; tutto ciò che abbiamo ottenuto è questo misero visore.
Non è esattamente lo slogan perfetto per una maglietta, e ancor meno un incoraggiamento sullo stato della realtà virtuale e aumentata (VR/AR). Tuttavia, può ben esprimere il sentimento generale riguardo AR/VR ai giorni nostri – soprattutto considerando i potenziali impieghi di queste tecnologie nel mondo aziendale.
“C’è una sensazione generale che AR/VR non abbia avuto l’impatto previsto rispetto al suo potenziale,” afferma Yugal Joshi, partner dell’azienda di ricerca tecnologica Everest Group, dove guida la ricerca sui servizi digitali e cloud, oltre a consigliare i clienti sull’adozione di tecnologie emergenti.
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In questo articolo farò del mio meglio per tagliare il rumore di fondo e offrire una visione più chiara delle opportunità e delle sfide, così che tu possa prendere una decisione più informata.
Lo Stato Attuale delle Cose
Per essere chiari, Joshi – come molte altre persone nell’industria tecnologica – crede che esistano senza dubbio casi d’uso per AR/VR nelle aziende. Joshi cita alcuni esempi "collaudati", come la formazione del personale, progettazione avanzata e prototipazione, assistenza da remoto, collaborazione e personalizzazione dell’esperienza cliente.
“Questi sono stati sperimentati e adottati da una varietà di aziende,” aggiunge Joshi, sottolineando che la riduzione dei costi è stata uno dei principali argomenti giustificativi. Un’azienda industriale può formare il personale su macchinari pesanti senza dover investire o mettere a rischio costosi asset industriali, utilizzando software di game engine avanzati per la simulazione.
Nel mondo consumer, invece, i visori AR/VR e altre tecnologie stanno crescendo d’importanza. Sebbene le spedizioni di visori siano effettivamente diminuite nella prima metà del 2024, la società di ricerca IDC ha riportato un aumento del 12,8% nel terzo trimestre. L’azienda prevede un tasso di crescita annuale composto del 43,9% nelle spedizioni di visori tra il 2024 e il 2028.
Quindi siamo tutti scusati per aver creduto all’hype iniziale: almeno sembra che AR/VR sia una tecnologia utile negli ambienti lavorativi e potenzialmente redditizia. Eppure, l’immagine di un ufficio pieno di persone che si muovono con decisione indossando visori AR/VR sembra quantomeno esagerata.
Qual è la vera storia? AR/VR nell’azienda è realtà o fantasia? Come per molte domande interessanti, la risposta non è così diretta.
Mentre alcune tecnologie emergenti – come l’IA, per esempio – si presentano con impatti e casi d’uso adatti praticamente a qualsiasi azienda, la fattibilità di AR/VR dipende in misura significativa dai bisogni e dagli obiettivi specifici della tua organizzazione.
AR/VR per il Business: 4 Grandi Sfide
Ancora una volta, parte dell’entusiasmo attorno ad AR/VR è giustificato. Se un rivenditore può permettere elegantemente ai clienti di “provare” abiti o accessori tramite un’esperienza digitale immersiva – senza mettere piede in negozio o in camerino – ciò potrebbe favorire le vendite (e ridurre i resi online). Esperienze simili sono ovunque: che ne dici di “provare” la tua prossima auto dal divano?
Per alcune aziende, importanti investimenti nelle tecnologie AR/VR possono non avere senso – non c’è una business case solida per giustificarne i costi e la manutenzione.
In ogni caso, al momento soffiano alcuni venti contrari che potrebbero frenare l’adozione nel breve termine negli ambienti business. Senza un ordine particolare:
- Obblighi di rientro in ufficio (RTO): Negli ultimi cinque anni circa, c’è stato un grande spostamento verso modelli di lavoro ibrido e da remoto. Ora, però, si nota una forte spinta – almeno da parte di alcuni datori di lavoro – per riportare le persone in ufficio fisicamente. Questo ciclo rappresenta un potenziale ostacolo per l’adozione di AR/VR nelle aziende.
“Molte aziende hanno accelerato le loro iniziative di rientro in ufficio,” dice Joshi. “Dato che il lavoro ibrido era un motore importante per AR/VR, c’è una potenziale sfida per la sua adozione in questo caso d’uso.”
- Priorità tecnologiche concorrenti: Ecco un’altra realtà che spingerà AR/VR in basso nelle liste di priorità IT strategiche: il software di sviluppo per AR/VR non è più la novità tecnologica del momento, venendo offuscato da vere star, tra cui la più grande di tutte al momento.
“L’adozione dell’IA ha messo in ombra altre iniziative nelle aziende, e AR/VR è una di queste,” osserva Joshi. “Quindi la tecnologia deve lottare duramente per ottenere l’attenzione della leadership.”
Secondo Joshi, questo è aggravato dalla stagnazione nei casi d’uso aziendali visibili. Quelli di cui abbiamo parlato sopra sono più o meno gli stessi che venivano citati all’arrivo di AR/VR sulla scena.
"I fornitori AI-first stanno spingendo i confini dell'innovazione e portando nuovi casi d’uso, mentre l’industria AR/VR è bloccata dov’era molti anni fa," dichiara Joshi.
- I costi possono annullare il risparmio: I leader aziendali e tecnologici necessitano di motivazioni di business per giustificare nuovi investimenti tecnologici. Questo potrebbe essere un fattore significativo nell’adozione AR/VR in azienda, ma solo se i costi a lungo andare diminuiranno.
"La maggior parte delle aziende vuole ridurre i costi di R&S considerata la situazione macroeconomica. L’AR/VR potrebbe essere una leva forte per raggiungere questo obiettivo," commenta Joshi. "Tuttavia, viste le elevate spese iniziali, diventa difficile giustificare il business case."
Il visore Vision Pro di Apple, ad esempio, parte da $3,499. Quanto sei disposto a dotare tutto il tuo team di uno di questi?
- I soliti sospetti aziendali: Finora la storia di AR/VR è prevalentemente rivolta al consumatore. In realtà, le maggiori opportunità ad oggi sono nei settori consumer: gaming (ovviamente), altre forme di intrattenimento, retail e così via.
Sorge quindi la domanda: vuoi davvero che uno dei tuoi collaboratori utilizzi le tue app aziendali o acceda ai tuoi dati con un dispositivo per l’intrattenimento consumer?
"Le problematiche di interoperabilità, sicurezza e privacy dei dati raccolti stanno ricevendo sempre più attenzione da parte delle aziende," osserva Joshi. Si aggiungono poi altre note forme di resistenza degli utenti: dispositivi ingombranti, resistenza culturale, connettività e altri problemi di performance.
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All'Orizzonte: Nuove Opportunità di Business per AR/VR
Dunque, la tecnologia di AR/motori VR è il regalo delle feste che nessuno desiderava davvero, o il vero affare?
È ancora una tecnologia agli inizi e ci sono certamente tendenze macro a livello globale che potrebbero favorirne un’adozione più ampia – come i continui miglioramenti delle connessioni internet mobili e fisse in tutto il mondo. Se, ad esempio, diventassero ubiquitarie connessioni a 10Gb, questo probabilmente genererebbe nuove generazioni di esperienze digitali.)
Man mano che la tecnologia migliora nel complesso, dovrebbero crescere anche i potenziali utilizzi. Nel breve termine, ecco tre idee su cosa potrebbe far salire la priorità dell’AR/VR nelle agende IT delle aziende.
- I consumatori la richiedono in massa. Se AR/VR dovesse raggiungere una massa critica tra i consumatori – non solo i gamer accaniti, ma praticamente chiunque – allora alcuni settori e aziende dovrebbero probabilmente iniziare a prestarci attenzione. Qualsiasi business al dettaglio – abbigliamento, viaggi, intrattenimento, automotive, e-commerce – sarebbe più interessato a proporre esperienze immersive ai clienti, se questi trascorressero molto più tempo su dispositivi AR/VR in futuro.
- I fornitori sviluppano soluzioni di livello enterprise. "Soluzione di livello enterprise" è una spina nel fianco di ogni tech writer rispettabile, ma è qui il punto: i fornitori enterprise sanno che devono investire seriamente nelle funzionalità meno "sexy" di cui le aziende serie hanno bisogno, soprattutto se sperano di vendere in settori fortemente regolamentati come la sanità o i servizi finanziari. Hardware e software che pongano sicurezza, governance, interoperabilità e altri requisiti al centro saranno fondamentali per l’adozione. Se stai considerando di implementare soluzioni AR, collaborare con aziende specializzate nello sviluppo di app AR può aiutare a gestire in modo più efficace questi requisiti, rispetto all’adattamento di soluzioni pensate per i consumatori.
"Molti fornitori stanno arrivando con le loro API, SDK e piattaforme interoperabili che possono alleviare alcune di queste criticità, ma non sono ancora state adottate su larga scala," afferma Joshi.
- La tecnologia migliora. Ultimo ma non meno importante, c’è ampio margine di miglioramento della tecnologia, a partire dall’hardware.
"Mi aspetto grandi sviluppi nei sistemi AR/VR ‘headless’," ipotizza Joshi. "Devono essere integrati nelle attività quotidiane delle aziende, invece di dover sempre indossare visori."
Indica come segnali promettenti le recenti innovazioni negli smart glasses.
"Questi possono accelerare l’adozione di AR/VR nelle aziende," secondo Joshi. "Inoltre, l’integrazione di [esperienze AR/VR] tramite accesso da browser – [come] showroom di auto smart – può favorire ulteriormente l’adozione."
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