AR/VR dans l’Entreprise : Simple Illusion ou Réalité ?
AR/VR : Promesses vs. Réalité: Malgré l’engouement initial pour les technologies AR/VR, beaucoup estiment qu’elles n’ont pas encore eu l’impact escompté, soulevant des questions sur leur réel potentiel en entreprise.
Cas d’usage éprouvés: Yugal Joshi met en avant des applications concrètes telles que la formation des employés et le support à distance, qui illustrent la valeur de l’AR/VR pour les entreprises à travers des solutions rentables.
Technologie grand public : Un bilan contrasté: Les livraisons de casques AR/VR ont diminué au début de 2024, mais une forte croissance projetée suggère un marché grand public complexe qui garde du potentiel.
Merveilles au travail ou mirage technologique ?: Si l’AR/VR peut optimiser les activités professionnelles, la vision d’une adoption massive dans les bureaux reste incertaine, remettant en cause l’intégration fluide dans les tâches quotidiennes.
Croissance à prévoir (avec prudence): Les prévisions annoncent une forte croissance des technologies AR/VR de 2024 à 2028, mais le scepticisme concernant leur potentiel réel tempère l’enthousiasme des entreprises et des consommateurs.
On nous avait promis un métavers ; tout ce que nous avons eu, c’est ce fichu casque.
Ce n’est pas vraiment un slogan de t-shirt, encore moins une recommandation de la réalité virtuelle et augmentée (VR/AR). Pourtant, cela pourrait résumer le sentiment général à propos de l’AR/VR aujourd’hui – surtout si l’on considère les usages potentiels de cette technologie pour les entreprises.
« Il y a un sentiment général que l’AR/VR n’a pas eu l’impact escompté par rapport à son potentiel, » déclare Yugal Joshi, associé du cabinet de recherche technologique Everest Group, où il dirige la recherche sur les services cloud et digitaux de l’entreprise, ainsi que le conseil aux clients concernant l’adoption de technologies émergentes.
Dans cet article, je vais essayer de faire le tri dans tout ce bruit afin d’éclaircir les opportunités et les défis, pour que vous puissiez prendre une décision plus éclairée.
Où en sommes-nous aujourd’hui
Pour être clair, Joshi – comme bon nombre d’acteurs du secteur technologique – estime qu’il existe bel et bien des cas d’usage pour l’AR/VR dans l’entreprise. Joshi cite quelques exemples « éprouvés », comme la formation des employés, la conception avancée et le prototypage, l’assistance à distance, la collaboration, et la personnalisation de l’expérience client.
« Ceux-ci ont été testés et adoptés par plusieurs entreprises, » indique Joshi, en ajoutant que la réduction des coûts a été un argument commercial fréquent. Une entreprise industrielle peut former son personnel à l’utilisation de machines lourdes sans devoir investir ni risquer des équipements industriels coûteux, grâce à des moteurs de jeux avancés pour la simulation.
Dans le monde des consommateurs, en revanche, les casques AR/VR et autres technologies suscitent un intérêt croissant. Bien que les livraisons de casques aient en fait diminué au premier semestre 2024, le cabinet d’études IDC a signalé une hausse de 12,8 % au troisième trimestre. L’entreprise prévoit un taux de croissance annuel composé de 43,9 % pour les livraisons de casques entre 2024 et 2028.
Nous pouvons donc être excusés d’avoir cru au battage initial : l’AR/VR semble au moins être une technologie utile dans le monde de l’entreprise, et sans doute même rentable. Pourtant, l’image d’un bureau rempli de personnes évoluant énergiquement avec leur casque AR/VR paraît franchement farfelue.
Quelle est la réalité ? L’AR/VR en entreprise, fait ou fiction ? Comme pour beaucoup de questions pertinentes, il n’y a pas de réponse évidente.
Alors que certaines technologies émergentes et en vogue – l’IA, par exemple – débarquent avec des impacts potentiels et des cas d’usage pour pratiquement toutes les entreprises, la viabilité de l’AR/VR dépend fortement des besoins et objectifs spécifiques de votre organisation.
AR/VR pour l’entreprise : 4 grands défis
Là encore, une partie de l’engouement autour de l’AR/VR est justifiée. Si un détaillant peut permettre à ses clients d’« essayer » des vêtements ou des accessoires via une expérience numérique immersive – sans avoir à mettre un pied dans un magasin ou une cabine d’essayage – cela pourrait doper les ventes (et réduire les retours en ligne). On retrouve ce type d’expérience ailleurs : et si vous pouviez « essayer » votre prochaine voiture depuis votre canapé ?
Pour certaines entreprises, investir massivement dans l’AR/VR ne fait simplement pas sens – il n’y a pas suffisamment d’arguments commerciaux pour justifier les coûts et la maintenance.
Quoi qu’il en soit, certains vents contraires soufflent actuellement et pourraient freiner l’adoption à court terme dans le monde professionnel. Dans le désordre :
- Obligations de retour au bureau (RTO) : Ces cinq dernières années environ, les modèles de bureau hybrides et à distance se sont généralisés. Aujourd’hui, cependant, on constate une forte pression – du moins chez certains employeurs – pour réintégrer les locaux. Ce retour en arrière pourrait être un obstacle à l’adoption de l’AR/VR en entreprise.
« Beaucoup d’entreprises ont accéléré leurs initiatives de retour sur site, » indique Joshi. « Étant donné que le travail hybride était un moteur important de l’AR/VR, cela pourrait remettre en cause son adoption dans ce cas d’usage. »
- Priorités technologiques concurrentes : Voilà une autre réalité qui relègue l’AR/VR en bas de certaines listes de priorités informatiques : les logiciels de développement AR/VR ne sont plus les nouveautés qui font sensation, et ils sont supplantés par des vedettes plus en vue – notamment la plus grande de toutes à l’heure actuelle.
« L’adoption de l’IA a éclipsé d’autres initiatives dans les entreprises, et l’AR/VR en fait partie, » observe Joshi. « Par conséquent, cette technologie doit se battre pour obtenir l’attention des dirigeants. »
D’après Joshi, ce phénomène est accentué par la stagnation des cas d’usage visibles en entreprise. Ceux que nous avons mentionnés plus haut sont à peu près les mêmes que ceux évoqués lorsque l’AR/VR a fait irruption sur le marché.
« Les fournisseurs axés sur l’IA repoussent les limites de l’innovation et apportent de nouveaux cas d’usage, tandis que l’industrie AR/VR est restée bloquée au même point qu’il y a plusieurs années, » déclare Joshi.
- Les coûts peuvent annuler les économies : Les dirigeants d’entreprise et les responsables technologiques ont besoin de raisons commerciales pour justifier de nouveaux investissements technologiques. Cela pourrait être un moteur significatif dans l’adoption de l’AR/VR par les entreprises, mais seulement si les coûts finissent par baisser.
« La plupart des entreprises veulent réduire leurs coûts R&D compte tenu de la conjoncture macroéconomique. L’AR/VR pourrait être un levier puissant pour atteindre cet objectif, » commente Joshi. « Toutefois, vu les importants investissements initiaux nécessaires, il devient difficile de justifier le business case. »
Par exemple, le casque Vision Pro d’Apple démarre à 3 499 $. À quel point seriez-vous motivé pour équiper toute votre équipe ?
- Les suspects habituels côté entreprise : L’histoire de l’AR/VR jusqu’à présent est en grande partie un récit tourné vers le consommateur. La réalité est que les plus grandes opportunités sont aujourd’hui dans les secteurs grand public : jeux vidéo (logique), divertissement, distribution, etc.
D’où cette question : souhaitez-vous vraiment qu’un membre de votre équipe utilise vos applications d’entreprise ou accède à vos données à l’aide d’un appareil grand public dédié au divertissement ?
« Les questions d’interopérabilité, de sécurité et de confidentialité des données collectées attirent davantage l’attention des entreprises, » observe Joshi. D’autres formes familières de résistance des utilisateurs s’appliquent également : appareils volumineux, barrières culturelles, connectivité et autres problèmes de performance.
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À l’horizon : de nouveaux cas d’usage métier pour l’AR/VR
Alors, la technologie des moteurs AR/VR, est-ce le cadeau des fêtes que personne ne voulait vraiment, ou la véritable révolution ?
C’est encore une technologie naissante, et il existe certainement des tendances macroéconomiques mondiales qui pourraient favoriser son adoption – notamment l’amélioration continue des connexions Internet mobiles et fixes à l’échelle mondiale. Si les connexions 10 Gb deviennent la norme, par exemple, cela engendrerait presque à coup sûr de nouvelles générations d’expériences numériques.)
À mesure que la technologie progresse, ses usages potentiels devraient évoluer eux aussi. À court terme, voici trois idées qui pourraient faire remonter l’AR/VR dans la liste des priorités IT des entreprises.
- Les consommateurs l’exigent en masse. Si l’AR/VR franchit un cap auprès du grand public – pas seulement, disons, auprès des gamers invétérés, mais auprès de quasiment tout le monde – alors certains secteurs et entreprises devront probablement s’y intéresser. Quasiment toute activité tournée vers le consommateur – habillement, voyage, divertissement, automobile, e-commerce – aurait un intérêt accru à proposer des expériences clients immersives si ces derniers passaient significativement plus de temps sur des appareils AR/VR à un moment donné.
- Les fournisseurs développent des solutions orientées entreprise. « Solution conçue pour l’entreprise » n’est sans doute pas l’expression préférée des rédacteurs tech, mais c’est tout l’enjeu : les fournisseurs connaissent la nécessité d’investir sérieusement dans les fonctionnalités peu séduisantes mais nécessaires aux entreprises, particulièrement s’ils espèrent vendre aux secteurs hautement réglementés comme la santé ou les services financiers. Les matériels et logiciels qui mettent la sécurité, la gouvernance, l’interopérabilité et autres besoins en priorité seront la clé d’une adoption accrue. Si vous envisagez de mettre en œuvre une solution AR, collaborer avec des entreprises spécialisées dans le développement d’applications AR permettra de répondre plus efficacement à ces exigences qu’en adaptant des solutions grand public.
« De nombreux fournisseurs proposent leurs API, SDK et plateformes interopérables qui permettent d’atténuer une partie de ces préoccupations, mais leur adoption reste encore marginale, » affirme Joshi.
- La technologie s’améliore. Enfin, il reste une grande marge de progression, à commencer par le matériel.
« J’attends beaucoup des systèmes AR/VR ‘sans casque’, » anticipe Joshi. « Il est nécessaire d’intégrer ces solutions dans le quotidien de l’entreprise, sans qu’il faille systématiquement porter un casque. »
Il cite par exemple les innovations récentes en matière de lunettes intelligentes comme des signes encourageants.
« Celles-ci peuvent accélérer l’adoption de l’AR/VR dans les entreprises, » selon Joshi. « De plus, intégrer [les expériences AR/VR] à des accès via navigateur – [comme] les showrooms automobiles intelligents – favorisera également cette adoption. »
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