Les 6 plus grands défis informatiques auxquels les entreprises SaaS seront confrontées en 2025
Selon un rapport récent de McKinsey, 87 % des entreprises déclarent qu’elles subissent ou risquent de subir une pénurie de compétences dans les prochaines années. Le manque de compétences n’est qu’un des nombreux défis auxquels sont confrontées les organisations SaaS : l’évolution rapide des technologies, les questions réglementaires et la conjoncture économique actuelle créent un environnement sectoriel difficile. Un usage efficace d’outils tels que les logiciels de gestion des dépenses SaaS peut aider les entreprises à optimiser leurs coûts, tout en répondant à ces exigences changeantes.
Les entreprises capables de s'adapter à cette incertitude, d’adopter de nouvelles technologies et de constituer des équipes informatiques polyvalentes pouvant appliquer les nouvelles technologies telles que l’IA et l’automatisation de manière productive émergeront peut-être comme les nouveaux leaders du secteur. Ici, j’aborderai quelques risques, défis et enjeux pertinents pour les sociétés SaaS aujourd’hui.
Défis actuels
Entre pénuries de talents, sécurité et enjeux réglementaires, les dirigeants SaaS font face à de nombreux défis :
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1. Menaces en cybersécurité et solutions
La cybersécurité est une problématique majeure pour les organisations SaaS. Les acteurs malveillants utilisent des attaques de plus en plus sophistiquées, et de nouveaux vecteurs d’attaques, comme des instructions malveillantes introduites dans l’IA, rendent la sécurité plus complexe que jamais.
Les organisations SaaS sont responsables non seulement de la sécurité de leurs propres données mais aussi de celles de tous les utilisateurs de leur plateforme. Les équipes de sécurité doivent développer de nouveaux modèles prenant en compte les aspects techniques et humains des menaces de cybersécurité.
2. Intégration de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning
L’Intelligence Artificielle et les outils de Machine Learning offrent beaucoup de potentiel s’ils sont utilisés correctement. Ils peuvent automatiser des tâches répétitives et servir à la maintenance prédictive, à l’analyse et même à des tâches ou actions liées à la sécurité. Toutefois, ces nouveaux outils doivent être employés avec précaution.
Les modèles d’IA ne valent que par la qualité des données sur lesquelles ils sont entraînés, et ils peuvent se tromper. Un modèle d’IA efficace et efficient peut rendre une équipe IT plus productive et permettre de réaliser des économies importantes pour l’entreprise. Une confiance excessive envers un modèle défaillant peut engendrer plus de problèmes qu’il n’en résout.
Des erreurs dans des articles sur le sport au lycée restent relativement inoffensives en comparaison des risques liés à l’utilisation de l’IA pour la sécurité des données ou dans des contextes de prise de décision en contact avec le public.
3. Pressions économiques et incertitude
La récente et persistante récession a un impact significatif sur les entreprises SaaS. Beaucoup de fournisseurs SaaS rencontrent des difficultés à conquérir de nouveaux clients, voire à conserver les anciens, car les entreprises avec lesquelles ils travaillent subissent une pression financière croissante. Les entreprises réfléchissent à chaque achat avec davantage de prudence, et les processus d’approbation deviennent plus longs.
À mesure que les budgets des entreprises se resserrent, elles cherchent à réaliser des économies. Rétrograder ou supprimer des abonnements considérés comme non essentiels est un moyen d’y parvenir. Le développement SaaS permet aux entreprises de se différencier de la concurrence et de proposer des fonctionnalités que les utilisateurs jugent indispensables.
4. Moderniser l'infrastructure IT à grande vitesse
L’ère du « avancer vite et casser des choses » est révolue. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité, la protection des données, l’éthique et la durabilité, et les sociétés technologiques doivent intégrer ces valeurs tout en continuant à innover.
Tous les investissements dans l’infrastructure IT doivent être soigneusement planifiés afin de s’assurer qu’ils sont indispensables, n’introduisent pas de nouvelles vulnérabilités et procurent de véritables bénéfices à l’organisation.
Si votre organisation peine à évoluer à cause d’une dette technique ou d’une architecture obsolète, vous pourriez être contraint de moderniser, par exemple, en migrant vers le cloud.
Cela dit, moderniser votre infrastructure informatique nécessite souvent une expertise externe. Collaborer avec des sociétés de développement SaaS réputées peut grandement faciliter ces défis de modernisation.
5. Naviguer dans les exigences réglementaires et la transformation numérique
Dans de nombreux pays, les entreprises technologiques sont confrontées à une situation complexe : les gouvernements encouragent les initiatives de transformation numérique tout en introduisant de nouvelles réglementations. Par exemple, le projet de loi britannique sur la sécurité en ligne soulève de nombreuses questions pour les entreprises qui proposent des services en ligne aux utilisateurs du Royaume-Uni.
Au cours des prochaines années, nous assisterons probablement à encore plus de changements réglementaires. Plus de 25 pays ont participé au Sommet sur la sécurité de l’IA. Ils ont signé la Déclaration de Bletchley en novembre 2023, prévoyant de se réunir à nouveau en 2024 et de poursuivre leurs travaux sur les risques liés à la sécurité de l’IA, ainsi que sur la rédaction de politiques visant à garantir une utilisation sûre et éthique des technologies émergentes.
Les responsables informatiques doivent se tenir informés des exigences réglementaires et des pratiques de gouvernance informatique afin de ne pas être pris au dépourvu par de nouvelles lois susceptibles de perturber leurs activités.
6. Combler le fossé des compétences et retenir les talents
Le manque de compétences en informatique est évoqué depuis longtemps, mais il devient de plus en plus marqué à mesure que le développement technologique s’accélère. Il faudra des efforts à long terme de la part des gouvernements locaux et nationaux pour promouvoir les compétences en informatique au sein de la main-d’œuvre.
Au niveau de chaque entreprise, il est judicieux de se concentrer sur la fidélisation du personnel déjà qualifié et d’offrir aux employés motivés la possibilité de monter en compétences ou de se reconvertir dans de nouvelles technologies. Investir dans la formation et la certification des employés déjà familiers avec les outils et pipelines de développement de votre organisation sera probablement moins coûteux que le recrutement et l’intégration de nouveaux employés.
Fidéliser les collaborateurs implique de leur offrir des opportunités d’évolution, de la formation, une rémunération adaptée et des environnements de travail flexibles. De nombreux responsables promeuvent encore le retour au bureau, mais le travail à distance ou hybride reste très apprécié des salariés.
Si votre organisation exige que des collaborateurs qualifiés se déplacent au bureau pour effectuer un travail qui pourrait être réalisé via VPN ou une session SSH, vous risquez de perdre des talents au profit d’organisations plus souples offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Rôle du leadership dans la gestion des défis informatiques
En tant que responsable SaaS, il vous incombe de guider votre service informatique et de préparer les défis actuels, ainsi que les nouvelles difficultés qui pourraient survenir au cours de l’année à venir.
Il existe une infinité de ressources informatiques gratuites, mais les leaders efficaces comprennent qu’il est essentiel de :
- Avoir une vision d’ensemble et comprendre comment leurs équipes fonctionnent au quotidien. Ils communiquent avec leurs employés pour obtenir leur adhésion lors des grands défis organisationnels.
- Favoriser une culture de la communication et de l’innovation où les collaborateurs ne craignent pas de poser des questions. Les approches modernes telles qu’Agile ou DevOps encouragent l’expérimentation régulière dans un environnement à faible risque.
- Les attentes des consommateurs et même la réglementation évoluent aussi vite que la technologie. Une communication régulière, ouverte et honnête, ainsi qu’une capacité à accepter le changement, sont essentielles à la réussite de toute organisation.
Évaluer le succès des investissements informatiques
Une fois que vous avez mis en œuvre de nouvelles initiatives informatiques, il est indispensable d’en mesurer les performances. De nombreux indicateurs peuvent être utilisés à cet effet.
- La disponibilité, les temps de réponse des serveurs et le nombre d'utilisateurs simultanés peuvent aider à mesurer les performances des services cloud.
- Si vous êtes passé à une méthodologie DevOps, vous pouvez évaluer ses performances en examinant le nombre de déploiements, la fréquence des nouvelles versions, le temps nécessaire pour publier de nouvelles fonctionnalités, ainsi que le temps de rétablissement après une défaillance.
Réfléchissez aux indicateurs que vous comptez utiliser avant d’apporter des changements à votre infrastructure et à vos processus informatiques. Mesurez ces indicateurs avant et après vos nouvelles mises en œuvre afin d’obtenir une image précise de l’efficacité de votre stratégie IT.
Les grandes tendances IT pour 2025
Alors que nous abordons 2025, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’automatisation sont des sujets majeurs sur toutes les lèvres. Ces technologies se sont déjà révélées perturbatrices, et nous ne faisons qu’entrevoir leur potentiel.
À mesure que ces technologies mûrissent, les responsables SaaS doivent non seulement envisager comment les intégrer à leurs processus, mais aussi surveiller l’évolution de la réglementation et considérer si ces nouvelles technologies peuvent constituer des vecteurs potentiels pour les cyberattaques.
Transformer les défis en opportunités
En tant que CTO, votre responsabilité est de guider vos équipes vers la réussite face à de multiples défis. Des cyberattaques et fuites de données provoquant des interruptions jusqu’aux problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement et au budget qui freinent vos initiatives, vous devez être prêt à tout.
Heureusement, les professionnels de l’IT savent s’adapter. Mieux encore, vous bénéficiez de l’expertise du CTO Club pour renforcer vos compétences. Approchant la nouvelle année, transformons les défis en opportunités de croissance (et peut-être même de montée en compétences). Abonnez-vous à notre newsletter pour plus de tendances CTO 2025.
