Zendesk ist eine Helpdesk-Software mit verschiedenen abonnementbasierten Preisstufen und Tarifen. IT-Verantwortliche nutzen Zendesk, um Support-Tickets zu verwalten, Self-Service-Optionen bereitzustellen und mehrere Kommunikationskanäle zu integrieren. Zendesk bietet flexible Preismodelle für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen und hebt sich damit von der Konkurrenz ab.
Dieser Leitfaden behandelt alle Aspekte der Zendesk-Preise, Pläne und Kosten, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.
Wie viel kostet Zendesk?
Zendesk bietet eine Reihe von abonnementbasierten Tarifen, die auf unterschiedliche Unternehmensbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Preise beginnen bei $19 pro Monat und reichen bis zu $115 pro Monat – je nach enthaltenen Funktionen. Für größere Organisationen mit komplexeren Anforderungen gibt es auf Anfrage eine Enterprise-Preisoption.
Mit flexiblen Preisen und skalierbaren Funktionen stellt diese Cloud-Helpdesk-Software sicher, dass Unternehmen jeder Größe einen Tarif finden, der ihren Support-Anforderungen entspricht und gleichzeitig im Budget bleibt.
Zendesk-Tarife & Preisstufen
Hier ist ein Überblick über die verfügbaren Zendesk-Pläne:
| Tariftyp | Preis | Was ist enthalten? |
|---|---|---|
| TariftypIndividueller Tarif | PreisAb $19/Monat | Was ist enthalten?Ticketing, Live-Chat und Messaging, Helpcenter, Telefonie, Automatisierungen und KI-Agenten. |
| TariftypZendesk Suite Team | Preis$55/Nutzer/Monat | Was ist enthalten?Ticketsystem, Multichannel-Messaging, Helpcenter, Automatisierungen, KI-Agenten, vorgefertigte Analyse-Dashboards, vordefinierte Antworten, individuelle Geschäftsregeln, Online-Support durch das Zendesk-Team sowie digitale Ressourcen zur Onboarding-Unterstützung. |
| TariftypZendesk Suite Growth | Preis$89/Nutzer/Monat | Was ist enthalten?Alles aus dem Team-Tarif plus mehrere Ticketformulare, Light-Agents, Service Level Agreements (SLA), Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT), mehrsprachiger Support & Inhalt, Self-Service-Kundenportal und Geschäftszeiten. |
| TariftypZendesk Suite Professional | Preis$115/Nutzer/Monat | Was ist enthalten?Alles aus dem Growth-Tarif plus individuelle und Live-Analysen, Side-Conversations, skillbasierte Verteilung, integrierte Community-Foren, Optionen für Datenstandorte, HIPAA konform sowie Zugang zu Sunshine Conversations. |
| TariftypZendesk Suite Enterprise Plus | PreisAuf Anfrage | Was ist enthalten?Alles aus dem Professional-Tarif plus Sandbox, KI-gestützte Content-Cues, Inhaltsblöcke, benutzerdefinierte Agentenrollen und dynamische, kontextuelle Arbeitsbereiche. |
Schauen wir uns die verfügbaren Zendesk-Tarife noch etwas genauer an:
Zendesk Individueller Tarif
Kleinere Teams, die ein grundlegendes Kundensupport-System suchen, können mit Zendesk auch einen individuell gestaltbaren Basistarif wählen. Diese Art von IT-Helpdesk-Software enthält wichtige Funktionen wie ein Ticketing-System, Live-Chat und Messaging, Telefonie, ein Helpcenter sowie grundlegende Automatisierungen und KI-Agenten. Je nach Unternehmensanforderungen kann jedoch auch ein vorgefertigter, kostenpflichtiger Tarif das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Zendesk Suite Team Tarif
Der Zendesk Suite Team Tarif ist eine Service-Desk-Software, die sich perfekt für kleinere Unternehmen und Startups eignet, die ein einfaches Kundensupport-System suchen. Er beinhaltet Omnichannel-Messaging (E-Mail, Chat, Telefon und Social Media), individuell anpassbare Geschäftsregeln und Automatisierungen sowie Online-Support durch das Zendesk-Supportteam. Für diesen Tarif stehen zudem Add-ons für Workforce-Management und Qualitätssicherung bereit.
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Zendesk Suite Growth Tarif
Der Zendesk Suite Growth Tarif eignet sich ideal für wachsende Unternehmen, die Funktionen wie mehrere Ticketformulare und Service-Level-Agreement-Management (SLA) benötigen. Damit lassen sich auch Kundenzufriedenheitsbewertungen nachverfolgen und Teams können mehrsprachige Support-Inhalte in Selfservice-Portalen für Endnutzer bereitstellen.
Zendesk Suite Professional Tarif
Der Zendesk Suite Professional Plan ist ideal für größere Unternehmen, die fortgeschrittene Funktionen wie interne Kommunikationstools und skillbasierte Weiterleitung benötigen. Er kann zudem so eingerichtet werden, dass er HIPAA-konform ist, und beinhaltet Zugang zu Sunshine Conversations, einem Tool zur Erstellung automatisierter, dialogorientierter Antworten. Dieser Plan ist außerdem für das erweiterte KI-Add-on verfügbar.
Zendesk Suite Enterprise Plan
Der Zendesk Suite Enterprise Plan wurde für große Unternehmen konzipiert, die zusätzliche Möglichkeiten zur Individualisierung und fortschrittliche Tools benötigen. Er beinhaltet eine Sandbox-Umgebung, in der Ihr Team neue Automatisierungen testen kann, bevor diese live gehen, und ermöglicht individuelle Agentenrollen. Zudem ist er berechtigt für das Add-on für erweiterten Datenschutz und Datensicherheit.
Zendesk-Preise im Vergleich zu Mitbewerbern
Zendesk ist eine hochpreisige Helpdesk-Software im Vergleich zu den Preismodellen anderer Anbieter. Dennoch bietet Zendesk verschiedene Tarife an, die von 19 $ pro Monat bis zu 115 $ pro Agent und Monat reichen. Das ermöglicht Nutzern ausreichend Flexibilität, um je nach Bedarf und Budget das passende Paket auszuwählen.
Die Zendesk Suite-Pläne bieten im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen eine breite Palette von Funktionen. Selbst wenn Zendesk teurer ist als andere Optionen, erhalten Nutzer in der Regel einen guten Gegenwert.
Vergleichstabelle: Zendesk vs. Alternativen
Sie fragen sich, wie die Zendesk-Preise im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software ausfallen? Hier finden Sie eine Vergleichstabelle, die die Kosten anderer Helpdesk-Lösungen übersichtlich gegenüberstellt:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für Endpunktverwaltung und Patch-Konformität | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für KI-gesteuerten Helpdesk mit vollständigem ITSM | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $19/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für Fernüberwachung | 30-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $149/Techniker/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Beste KI-Agenten zur Lösung von Tickets | 14-tägige kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für Managed Service Provider geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $89/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für Fernzugriffssupport geeignet | 15-tägige kostenlose Testversion | Ab 8,25 $/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet, um personalisierte Erlebnisse mit KI zu schaffen | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 8 | Am besten für KI-basierte IT-Service-Workflows | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für Multi-Channel-Ticketing | Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Beste Bereitstellungsflexibilität für Cloud und On-Premises | 21-tägige kostenlose Testversion | Ab $29/Monat | Website |
Alternativen zu Zendesk
Zendesk ist eine solide Helpdesk-Software, aber es gibt zahlreiche Alternativen. Je nach Anwendungsfall, Budget, Teamgröße und weiteren Kriterien empfiehlt es sich, nach einer Lösung zu suchen, die besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Wenn Sie Helpdesk-Alternativen zu Zendesk suchen, sind folgende Optionen einen Blick wert:
- Zoho Desk: Bietet ein umfangreiches Funktionspaket zu einem niedrigeren Preis – ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen.
- Freshdesk: Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Automatisierungsmöglichkeiten. Es gibt zudem einen kostenlosen Tarif für kleine Teams.
- Help Scout: Legt den Fokus auf authentische Kundenkommunikation und bietet eine einfache, kostengünstige Lösung für wachsende Unternehmen.
- HubSpot Service Hub: Lässt sich nahtlos in das CRM von HubSpot integrieren und bietet eine leistungsstarke All-in-One-Kundenservice-Lösung.
- Intercom: Überzeugt beim Aufbau authentischer Kundenbeziehungen durch Multikanal-Support und ein ausgefeiltes Wissensdatenbank-System.
- Gorgias: Speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt, lässt sich gut mit Plattformen wie Shopify verknüpfen und bietet besondere Funktionen wie die Analyse von Social-Media-Stimmungen.
So wählen Sie den richtigen Zendesk-Plan
Beim Vergleich der Zendesk-Pläne ist es wichtig, sowohl den Mehrwert als auch mögliche Nachteile der einzelnen Optionen zu berücksichtigen. Lange Funktionslisten können schnell überwältigend und verwirrend wirken – berücksichtigen Sie daher diese Schlüsselfaktoren bei Ihrer Entscheidung:
Zendesk-Skalierbarkeit und Teamgröße
Sie sollten prüfen, ob die Preispläne von Zendesk mit Ihrem Team mitwachsen können. Überlegen Sie, ob Beschränkungen bei Teammitgliedern, Ticketanzahl oder Zugriffsrechten mit dem geplanten Wachstum Ihres Teams kollidieren. Da Zendesk mehrere Tarife mit zunehmender Komplexität und Individualisierung anbietet, ist das System in der Regel ziemlich skalierbar.
Branchenspezifische Zendesk-Funktionen
Einige Teams in Nischenbranchen suchen möglicherweise nach spezifischen Funktionen, die die Anforderungen ihrer Support-Fachkräfte am besten erfüllen. Überlegen Sie, ob Ihr Team branchenspezifische Werkzeuge in Ihrem Helpdesk benötigt. Zendesk bietet maßgeschneiderte Funktionen für verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen.
Einzelhandelsteams können beispielsweise KI-gestützte Agenten nutzen, um häufige Anfragen zu bearbeiten, was die Betriebskosten verringert und den Agenten Zeit spart. Finanzdienstleister profitieren von Compliance-Funktionen, die die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen. Diese fortschrittlichen Funktionen, wie das Zusatzpaket Advanced AI, bieten intelligente Vorgangszuordnung und Sentiment-Analyse.
Zendesk-Integrationsmöglichkeiten
Die Integration in Ihren bestehenden Technologie-Stack ist entscheidend. Überlegen Sie daher, ob sich Zendesk mit Ihren anderen Apps und Tools verbinden lässt. Zendesk lässt sich nativ mit Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom und Dutzenden weiteren Tools integrieren. Es integriert sich zudem mit der restlichen Zendesk-Produktsuite, darunter Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine und Sell.
Zendesk stellt eine leistungsstarke API für individuelle Integrationen bereit, mit der Entwickler maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. Darüber hinaus wird die Integration mit Zapier unterstützt, sodass Verbindungen zu Tausenden anderer Anwendungen ohne Programmierung möglich sind.
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Zendesk-Sicherheitsmaßnahmen
Bei der Wahl eines Zendesk-Tarifs ist es wichtig, die enthaltenen Sicherheitsfunktionen zu berücksichtigen, um Ihre Daten zu schützen. Zendesk bietet verschiedene Sicherheitsmaßnahmen in seinen Tarifen. Alle Tarife profitieren von Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, SSO- und 2FA-Authentifizierung, Geräteverwaltung für Agenten und IP-Beschränkungen.
Der Professional-Tarif ist für die HIPAA-Konformität ausgelegt und der Enterprise-Tarif erhöht die Sicherheit noch weiter, indem er Add-ons für Zugriffsprotokolle, erweiterte Verschlüsselung, fortgeschrittene Richtlinien zur Datenaufbewahrung und erweiterte Redaktionsfunktionen bietet.
Zendesk Preis-FAQs
Hier finden Sie Antworten auf einige häufige Fragen zur Preisgestaltung von Zendesk:
Mit welchen zusätzlichen Kosten sollte ich bei Zendesk rechnen?
Zusätzlich zu den Grundgebühren für das Abonnement bietet Zendesk verschiedene kostenpflichtige Add-ons an, um die Funktionalität des Helpdesks zu erweitern. Einige Add-ons sind nur in bestimmten Preispaketen verfügbar. Hier sind einige Add-ons, für die Sie sich zu zusätzlichen Kosten entscheiden können:
- Workforce Management: Nutzt KI, um die Einsatzplanung von Mitarbeitenden durch Echtzeitberichte über Teamkapazitäten und Leistungen zu optimieren. Verfügbar für die Team- und höhere Pläne.
- Qualitätssicherung: Nutzt KI, um Probleme, Wissenslücken und Coaching-Chancen in den Interaktionen mit Kundinnen und Kunden zu erkennen. Hilft Teams, die Kundenerfahrung und das Engagement proaktiv zu verbessern. Verfügbar für die Team- und höhere Pläne.
- Erweiterte KI: Erkennt häufige Kundenprobleme, leitet Tickets weiter und liefert umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung von Workflows, zum Aufbau von Wissensdatenbankinhalten und mehr. Verfügbar für Professional- und Enterprise-Pläne.
Erweiterte Datenschutz- und Schutzfunktionen: Gewährleistet die sichere Verwaltung von Daten, Datenschutz und Risiken durch leicht zu implementierende Sicherheitskontrollen. Verfügbar für Professional- und Enterprise-Pläne.
Gibt es Rabatte oder Aktionen für Zendesk?
Zendesk bietet Rabatte für Jahresabonnements an. Wenn Sie sich für einen Jahresplan entscheiden, sparen Sie im Vergleich zum monatlichen Abonnementpreis. Zum Beispiel kostet der Zendesk Suite Team Plan $55 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, im Vergleich zu $69 bei monatlicher Abrechnung. Ähnliche Rabatte gelten für andere Pläne.
Wie häufig ändert Zendesk seine Preisstruktur?
Zendesk ändert seine Preisstruktur nicht häufig. Die letzte Anpassung fand am 12. Juli 2023 statt — dies führte zu einer durchschnittlichen Preiserhöhung von 16 %, wobei die genaue Anpassung je Plan unterschiedlich ausfiel.
Vorher blieben die Preise seit der Unternehmensgründung 2007 weitgehend unverändert. Die jüngsten Anpassungen sind Teil eines laufenden Prozesses, um die Preisgestaltung mit dem gebotenen Mehrwert für Kundinnen und Kunden in Einklang zu bringen.
Können Bestandskunden ihre aktuellen Preise sichern?
Bestandskunden mit Jahresplänen können ihre aktuellen Preise bis zum Ende der Vertragslaufzeit sichern. Bei Verlängerung gilt dann die neue Preisstruktur. Kunden mit monatlichen Plänen wechseln beim nächsten Abrechnungszeitraum auf die neuen Preise.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für Zendesk-Abonnements?
Zendesk-Abonnements können monatlich oder jährlich bezahlt werden. Jährliche Bezahlung bietet einen Rabatt gegenüber der monatlichen Zahlung. Die Zahlung kann in der Regel mit gängigen Kreditkarten erfolgen, und einige Pläne bieten auch Rechnungsstellung an.
Wie berechnet Zendesk die Gebühren für hinzugefügte Agenten während des Abrechnungszeitraums?
Wenn während eines laufenden Abrechnungszeitraums zusätzliche Agenten zu einem Zendesk-Plan hinzugefügt werden, wird der Betrag gewöhnlich anteilig für die verbleibende Zeit berechnet. So zahlen Kunden nur für die Zeit, in der die zusätzlichen Agenten innerhalb des Abrechnungszyklus aktiv sind.
Bietet Zendesk ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?
Meiner Meinung nach bietet Zendesk Unternehmen, die eine zuverlässige Helpdesk-Lösung suchen, erheblichen Mehrwert. Die Preise sind zwar vergleichsweise hoch, aber angesichts der umfangreichen Funktionen und Supportoptionen gerechtfertigt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was die Einarbeitung selbst für nicht-technische Nutzer erleichtert.
Zendesk überzeugt zudem durch zahlreiche Integrationen mit anderer Software wie Salesforce und Slack, wodurch sich der Einsatzbereich erheblich erweitert. Besonders Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Tech-Startups und kundenorientierte Dienstleister profitieren von Zendesk aufgrund der Skalierbarkeit und den umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten.
Fazit: Zendesk ist eine wertvolle Investition für Unternehmen, die effizienten Kundensupport und nahtlose Integration mit anderen Tools priorisieren.
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