10 beste Alternativen zu Help Scout im Jahr 2026

Bewertungen von Help-Scout-Alternativen

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   Front

   Am besten geeignet für E-Mail-zentrierte Teams, die eine CRM-Synchronisierung benötigen

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front ist eine Plattform für Kundenbetrieb und Helpdesk für Supportteams, die gemeinsame Posteingänge, Ticketverwaltung, Echtzeit-Chat und mit CRM verbundene Workflows anstelle verstreuter E-Mail-Verläufe benötigen – am besten geeignet für E-Mail-zentrierte Teams, die eine CRM-Synchronisierung benötigen.

   Für wen ist Front am besten geeignet?

   Front eignet sich für Kundenservice- und Betriebsteams, die große Mengen an E-Mails verwalten und gemeinsame, mit CRM-Datensätzen verbundene Workflows benötigen.

   Warum Front eine gute Help-Scout-Alternative ist

   Ich habe Front ausgewählt, weil es gemeinsame Posteingänge mit Ticketverwaltung und Echtzeit-Chat für E-Mail-zentrierte Support-Workflows kombiniert. Ich nutze die mit dem CRM verbundenen Unterhaltungen, um den Kundenkontext neben jeder Anfrage zu bewahren, anstatt zwischen E-Mail-Verläufen und Datensätzen zu wechseln. Dadurch eignet sich Front besonders gut für E-Mail-zentrierte Teams, die eine CRM-Synchronisierung benötigen.

   Wichtige Funktionen von Front

   • Unterstützung über mehrere Kanäle: Verwalten Sie mehrere Kommunikationskanäle mit Kunden in einem Arbeitsbereich.
   • Wissensdatenbank: Veröffentlichen Sie Inhalte zur Selbstbedienung für wiederkehrende Kundenfragen.
   • Integrationen und API: Verbinden Sie Front über mehr als 160 Integrationen mit Geschäftstools.
   • Front AI: Automatisieren Sie komplexe Anfragen, unterstützen Sie Teams und analysieren Sie die Supportqualität.

   Front-Integrationen

   Front unterstützt mehr als 160 Integrationen und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit. Bestimmte Anbieter nativer Integrationen sind hier nicht eindeutig dokumentiert.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gemeinsame Posteingänge eignen sich für Supportteams mit hohem E-Mail-Aufkommen
   • Der CRM-Kontext bleibt neben den Kundenunterhaltungen erhalten
   • Echtzeit-Chat ergänzt E-Mail-basierte Ticket-Workflows

   Cons:

   • Berichte erfordern mehr Einrichtung als bei Help Scout
   • Posteingänge mit hohem Volumen können visuell überladen wirken
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2. 

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   HappyFox

   Am besten für die Verwaltung großer Mengen an Tickets über mehrere Kanäle

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $24/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HappyFox ist ein KI-gestützter Helpdesk für Kundenservice-, IT-, HR- und Betriebsteams, die anpassbare Workflows, Selbstbedienungsportale und einheitlichen Support über Abteilungen hinweg benötigen.

   Für wen ist HappyFox am besten geeignet?

   HappyFox eignet sich für Kundenservice- und IT-Teams, die ein hohes Ticketaufkommen über E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Webformulare verwalten.

   Warum HappyFox eine gute Help-Scout-Alternative ist

   Ich habe HappyFox als beste Lösung für die Verwaltung großer Mengen an Tickets über mehrere Kanäle ausgewählt, da E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Webformulare in eine gemeinsame Ticketwarteschlange einfließen. Mein Team nutzt Automatisierungen, um Tickets abteilungsübergreifend zu kategorisieren, zu priorisieren, zuzuweisen und zu eskalieren. Wenn aus einem Telefonproblem eine Nachfassung per E-Mail wird, behalten wir die Unterhaltung in einem Datensatz, anstatt die Arbeit auf mehrere Posteingänge aufzuteilen.

   Die wichtigsten Funktionen von HappyFox

   • KI-Assistent: Fasst Unterhaltungen zusammen und erstellt Entwürfe für Ticketantworten.
   • Selbstbedienungsportale: Ermöglichen es Benutzern, Antworten zu finden und den Ticketstatus zu verfolgen.
   • Benutzerdefinierte Rollen: Legen detaillierte Berechtigungen für Agenten und Abteilungen fest.
   • Berichte und Analysen: Überwachen Tickettrends, Engpässe und Servicedaten.

   Integrationen von HappyFox

   HappyFox führt Integrationen mit mehr als 100 Geschäftsanwendungen auf, darunter Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Jira, Azure DevOps, Shopify, Okta, Google Workspace und Zapier. Für benutzerdefinierte Integrationen ist eine API verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Führt Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien zusammen
   • Leitet Tickets mit detaillierten Automatisierungsregeln weiter
   • Unterstützt mehrere Abteilungen und Selbstbedienungsportale

   Cons:

   • Beim Zusammenführen von Tickets wird eines geschlossen, anstatt sie zu kombinieren
   • Berichte können ohne Funktionen höherer Tarife verwirrend sein
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3. 

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   Kayako

   Am besten für KI-gestützte Ticketlösung im großen Maßstab

   • Nicht verfügbar
   • Ab $1/gelöstem Ticket

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kayako ist ein KI-Helpdesk für Support- und IT-Teams, die kanalübergreifende Ticketverwaltung, automatisierte Triage, Kundenkontext und wissensbasierte Antworten benötigen, ohne bestehende Plattformen zu ersetzen.

   Für wen ist Kayako am besten geeignet?

   Kayako eignet sich für Support- und IT-Teams, die ein hohes Ticketaufkommen über mehrere Kanäle hinweg mit KI-gestützter Triage und Lösungsfindung bearbeiten.

   Warum Kayako eine gute Helpscout-Alternative ist

   Ich habe Kayako ausgewählt, weil die KI-gestützte Ticketlösung große Warteschlangen bewältigt, ohne eine Plattformmigration zu erfordern. Ich nutze die KI-Triage, um Tickets zu klassifizieren, zu priorisieren und weiterzuleiten, und wende anschließend KI-generierte Antworten auf wiederkehrende Anfragen zu Abrechnungen, Rückerstattungen und Selbstbedienungsangeboten an. Kayakos kontinuierliches Lernen leitet Sonderfälle an Mitarbeitende weiter und trainiert sich im Laufe der Zeit anhand gelöster Tickets.

   Die wichtigsten Funktionen von Kayako

   • Kanalübergreifender Posteingang: Verwalten Sie E-Mail-, Livechat-, Social-Media- und Sprachkonversationen in einem Arbeitsbereich.
   • Kundenkontext: SingleView zeigt den Kundenverlauf und Bestelldetails neben den Tickets an.
   • Arbeitsabläufe ohne Code: Erstellen Sie Regeln für Weiterleitung, Zuweisung und Eskalation ohne Skripterstellung.
   • Wissensdatenbank: Bieten Sie eine semantische Suche in Dokumentationen zur Selbstbedienung an.

   Kayako-Integrationen

   Kayako bietet integrierte Verbindungen zu Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Shopify, Stripe, Chargebee, Jira, GitHub und LaunchDarkly. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und bietet REST-API-Zugriff sowie Webhook-Benachrichtigungen für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die KI-Triage leitet wiederkehrende Tickets automatisch weiter
   • SingleView zeigt den Kundenverlauf neben den Tickets an
   • Die semantische Suche unterstützt wissensbasierte Antworten

   Cons:

   • Die Berichtsfunktionen erhalten gemischtes Nutzerfeedback
   • Die Einführung der KI erfordert ein schrittweises Training mit Ticketdaten
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4. 

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   Hiver

   Am besten für Teams mit Gmail-nativen gemeinsamen Postfächern geeignet

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $35/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver ist ein Gmail-nativer Helpdesk für IT- und Supportteams, die gemeinsame E-Mail-Warteschlangen, Ticketzuweisung, interne Zusammenarbeit und Workflow-Automatisierung benötigen, ohne Gmail verlassen zu müssen.

   Für wen ist Hiver am besten geeignet?

   Hiver eignet sich für Support- und IT-Teams, die gemeinsame E-Mail-Anfragen zuweisen und nachverfolgen müssen und Gmail weiterhin als ihren zentralen Arbeitsbereich nutzen möchten.

   Warum Hiver eine gute Helpscout-Alternative ist

   Ich habe Hiver ausgewählt, weil gemeinsame Support-Postfächer direkt in Gmail integriert bleiben, was Hiver zu einer starken Wahl für Teams mit Gmail-nativen gemeinsamen Postfächern macht. Ich nutze die Zuweisung von Unterhaltungen und interne Notizen, um Anfragen weiterzuleiten, ohne E-Mail-Verläufe weiterzuleiten. Workflow-Regeln können außerdem Triage, Weiterleitung und SLA-Warnungen über denselben Gmail-basierten Helpdesk verwalten.

   Die wichtigsten Funktionen von Hiver

   • Omnichannel-Postfach: Verwalten Sie E-Mails, Chats, Slack-, Sprach-, SMS-, WhatsApp- und Social-Media-Nachrichten.
   • KI-Agenten: Bearbeiten Sie mehrstufige Supportanfragen über verbundene Geschäftssysteme hinweg.
   • KI-Copilot: Untersuchen Sie Probleme, erstellen Sie Antwortentwürfe und schlagen Sie genehmigte Aktionen vor.
   • KI-Hilfezentrum: Wandeln Sie gelöste Tickets in Hilfezentrum-Artikel um und identifizieren Sie Wissenslücken.

   Hiver-Integrationen

   Hiver bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Shopify, NetSuite, Jira, Asana, Linear, Slack und QuickBooks und lässt sich mit Zapier verbinden. Außerdem steht eine offene API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Das Gmail-native Postfach erleichtert die Einführung
   • Zuweisungen verhindern doppelte E-Mail-Antworten
   • Interne Notizen ermöglichen die Zusammenarbeit innerhalb von Unterhaltungen

   Cons:

   • Bei ausgelasteten Warteschlangen kann das Laden langsam sein
   • Die erweiterten Berichte bleiben hinter dedizierten Helpdesks zurück
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5. 

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   LiveAgent

   Am besten für die Migration von Help Scout mit Callcenter geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent ist ein Omnichannel-Helpdesk für Supportteams, die E-Mail-Ticketing, Live-Chat, KI-Unterstützung, Social Messaging und Wissensdatenbank-Tools über die grundlegenden Workflows von Help Scout hinaus benötigen.

   Für wen ist LiveAgent am besten geeignet?

   LiveAgent eignet sich für Kundensupportteams, die von Help Scout migrieren und E-Mail-Ticketing, Live-Chat, soziale Kanäle sowie ein integriertes Callcenter benötigen.

   Warum LiveAgent eine gute Help-Scout-Alternative ist

   Ich habe LiveAgent als beste Lösung für die Migration von Help Scout mit Callcenter ausgewählt, weil mein Team E-Mail-Tickets, Live-Chat und Anrufe in einem Helpdesk bearbeiten kann. Das integrierte Callcenter unterstützt telefonischen Kundenservice neben Social Messaging und Wissensdatenbank-Tools. Das passt zu Teams, die über die grundlegenden Workflows von Help Scout hinausgehen.

   Die wichtigsten Funktionen von LiveAgent

   • KI-Chatbot : Beantwortet Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank, Website-Inhalte und Dokumente.
   • KI-Antwortassistent : Erstellt vollständige Antworten auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank.
   • KI-Antwortverbesserer : Überarbeitet Antworten von Mitarbeitenden, um Klarheit und Professionalität zu verbessern.
   • Mehrsprachiger Support : Bietet Chatbot-Unterstützung in mehr als 100 Sprachen.

   LiveAgent-Integrationen

   LiveAgent unterstützt mehr als 200 Integrationen und Plugins, darunter Salesforce, Jira, Pipedrive, ClickUp, Shopify, Gmail und ActiveCampaign. Außerdem bietet es eine API für individuelle Integrationen und lässt sich mit Zapier verbinden.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integriertes Callcenter neben dem Ticketing
   • Soziale Kanäle teilen sich einen gemeinsamen Support-Posteingang
   • KI-Unterstützung in über 100 Sprachen

   Cons:

   • Die Benutzeroberfläche wirkt teilweise veraltet
   • Die mobile App wirkt im Vergleich zur Desktop-Version umständlich
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6. 

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   Intercom

   Am besten für skalierbaren, KI-gestützten omnikanalen Support

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $29/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom ist ein KI-gestützter Servicedesk für Supportteams, der omnikanale Gespräche, Ticketverwaltung, Wissensmanagement und Automatisierung kombiniert, um Kundenprobleme in wachsenden Unternehmen zu bearbeiten.

   Für wen ist Intercom am besten geeignet?

   Intercom eignet sich für Leiter von Kundensupportteams in wachsenden Unternehmen, die KI-gestützte Gespräche über Chat, E-Mail und andere Kanäle benötigen.

   Warum Intercom eine gute Alternative zu Help Scout ist

   Ich bewerte Intercom sehr positiv, weil es skalierbaren, KI-gestützten omnikanalen Support bietet, der über einen gemeinsamen Posteingang hinausgeht. Mein Team nutzt Fin für Chat, E-Mail, Telefon und Slack, während Copilot bei der Ticketverwaltung, Übersetzung und bei sich wiederholenden Aufgaben unterstützt. Außerdem verwenden wir Tracker-Tickets für weitreichende Vorfälle und den Wissens-Hub, um KI-gestützte und menschliche Antworten aufeinander abzustimmen.

   Die wichtigsten Funktionen von Intercom

   • Ausgehende Nachrichten: Senden Sie kontextbezogene Nachrichten für die Einführung, Schulungen und Benachrichtigungen.
   • KI-gestützte Simulationen: Testen Sie Kundengespräche, bevor Sie Arbeitsabläufe bereitstellen.
   • Konversationseinblicke: Überwachen Sie Trends und identifizieren Sie Bereiche für erneutes Training.
   • Integrationen von Drittanbietern: Verbinden Sie Slack, Salesforce, Jira, Shopify und andere Tools.

   Intercom-Integrationen

   Intercom unterstützt Integrationen mit Slack, Shopify, GitHub, Claude, Stripe, Salesforce, Jira, Linear, Google Calendar und HubSpot. Fin kann Kundendaten abrufen und über APIs oder MCP Aktionen ausführen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin beantwortet dokumentierte Fragen über mehrere Kanäle hinweg
   • Konversationseinblicke machen Trends für erneutes Training sichtbar
   • Tracker-Tickets koordinieren weitreichende Vorfälle

   Cons:

   • Die Genauigkeit von Fin hängt von einer gepflegten Wissensbasis ab
   • Ticketansichten können bei großem Umfang unübersichtlich wirken
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   • Explore best alternatives to Intercom
7. 

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   Kustomer

   Am besten für kanalübergreifenden Kundenkontext in großem Maßstab

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer ist eine Kundenserviceplattform für Supportteams, die kanalübergreifend einheitliche Kundendaten, Gespräche und Workflows benötigen, und eignet sich daher für wachsende B2C- und B2B-Unternehmen mit komplexen Anfragen.

   Für wen ist Kustomer am besten geeignet?

   Kustomer eignet sich für B2C- und B2B-Supportteams, die einen einheitlichen Kundenkontext über kanalübergreifende Gespräche hinweg benötigen.

   Warum Kustomer eine gute Help-Scout-Alternative ist

   Ich habe Kustomer ausgewählt, weil sein kanalübergreifender Arbeitsbereich die Kundenhistorie und Gespräche über alle Supportkanäle hinweg zusammenführt. Mein Team nutzt das kontextualisierte CRM, um während aktiver Fälle frühere Interaktionen zu sehen, und setzt anschließend Workflows und Automatisierungen ein, um Nachfassaktionen weiterzuleiten. Das eignet sich für komplexe B2C- und B2B-Anfragen besser als ein postfachzentriertes Helpdesk.

   Die wichtigsten Funktionen von Kustomer

   • Berichte und Analysen: Zeigen Sie visuelle Echtzeitkennzahlen für Supportabläufe an.
   • Sofort einsatzbereite Integrationen: Verbinden Sie Kustomer mit vorhandenen Tools und Datenquellen.
   • Einrichtung ohne Programmierung: Konfigurieren Sie die Plattform, ohne Code zu schreiben.
   • Unterstützung durch KI-Agenten: Geben Sie Mitarbeitenden während Interaktionen kontextbezogene Hilfestellungen.

   Kustomer-Integrationen

   Kustomer bietet sofort einsatzbereite Integrationen und eine Integrationsbibliothek, die Aircall, Amazon Connect, BigCommerce, AfterShip, Ada, 8x8, Assembled, AskNicely, Attentive und Acuity Scheduling umfasst. Die offene API und das Webhook-System unterstützen benutzerdefinierte Integrationen, wenn Ihre Tools nicht aufgeführt sind.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Eine einheitliche Zeitleiste fasst Kundeninteraktionen zusammen
   • Workflows ohne Programmierung unterstützen benutzerdefinierte Weiterleitungen
   • KI nutzt den Kontext während der Interaktionen mit Mitarbeitenden

   Cons:

   • Berichte können bei hohem Volumen langsam geladen werden
   • Die Ersteinrichtung kann eine Planung der Backend-Daten erfordern
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8. 

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   Deskpro

   Am besten für lokale und private Cloud-Bereitstellungen geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $39/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Deskpro ist ein anpassbarer IT-Helpdesk für Supportteams, der Omnichannel-Ticketing, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbanken und Berichte für interne und kundenorientierte Anfragen kombiniert.

   Für wen ist Deskpro am besten geeignet?

   Deskpro eignet sich für IT-Supportteams, die flexible Bereitstellungsoptionen benötigen, einschließlich lokaler oder privater Cloud-Umgebungen.

   Warum Deskpro eine gute Helpscout-Alternative ist

   Ich habe Deskpro ausgewählt, weil es lokale und private Cloud-Bereitstellungen unterstützt, wenn Ihre Supportdaten eine strengere Kontrolle über den Hosting-Standort erfordern. Ich nutze das Omnichannel-Ticketing und die Workflow-Automatisierung, um interne IT-Anfragen in kontrollierten Umgebungen zu verwalten. Die Wissensdatenbank und die Berichtstools sorgen dafür, dass Supportdokumentation und Servicemetriken im selben Helpdesk gebündelt sind.

   Die wichtigsten Funktionen von Deskpro

   • Integriertes CRM: Zeigen Sie vollständige Benutzerprofile an, während Sie auf Tickets antworten.
   • KI-Unterstützung: Entwürfe für Antworten erstellen, Unterhaltungsverläufe zusammenfassen und Tickets zur Überprüfung markieren.
   • Arbeitsbereichswechsel: Wechseln Sie über eine einzige Oberfläche zwischen mehreren Helpdesks.
   • Integrationen von Drittanbietern: Verbinden Sie Deskpro mit Slack, Salesforce, HubSpot und Jira.

   Deskpro-Integrationen

   Deskpro lässt sich mit Slack, Salesforce, HubSpot und Jira integrieren. Außerdem wird eine API für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unterstützt lokale und private Cloud-Bereitstellungen
   • Kombiniert Omnichannel-Ticketing mit Workflow-Automatisierung
   • Verwaltet mehrere Helpdesks über eine einzige Oberfläche

   Cons:

   • Selbsthosting erfordert den Betrieb einer eigenen Infrastruktur
   • Mehr Verwaltungsaufwand als bei schlanken SaaS-Alternativen
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9. 

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   Salesforce Service Cloud

   Am besten für CRM-nativen Support im Unternehmensmaßstab

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $25/Nutzer/Monat

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   Salesforce Service Cloud ist eine CRM-basierte Kundenserviceplattform für Supportteams in Unternehmen, die Fallmanagement, kanalübergreifende Anfragen, Wissen zur Selbsthilfe und einen einheitlichen Kundenkontext über komplexe Abläufe hinweg benötigen.

   Für wen ist Salesforce Service Cloud am besten geeignet?

   IT- und Kundensupportteams in Unternehmen können Salesforce Service Cloud nutzen, um CRM-verknüpfte Fälle, kanalübergreifende Anfragen und Selbsthilfe über komplexe Abläufe hinweg zu verwalten.

   Warum Salesforce Service Cloud eine gute Help-Scout-Alternative ist

   Ich habe Salesforce Service Cloud ausgewählt, weil das CRM-eigene Fallmanagement Supportanfragen mit einheitlichen Kundendatensätzen verbindet. Ich nutze kanalübergreifendes Routing für E-Mail, Chat und andere Anfragen, während die Wissensdatenbank die Selbsthilfe unterstützt. Das passt zu Abläufen in Unternehmen, bei denen Agenten den Kundenkontext über komplexe Fälle hinweg benötigen.

   Wichtige Funktionen von Salesforce Service Cloud

   • Assistent für Service-Mitarbeiter: Stellt Schritt-für-Schritt-Pläne und Echtzeitanleitungen für Supportmitarbeiter bereit.
   • Service-Antworten: Erstellt Antwortvorschläge aus Kundendaten und organisatorischem Wissen.
   • Slack-Schwarmbildung: Ermöglicht es Agenten, Fachexperten in Slack einzubeziehen und dabei den Fallkontext zu bewahren.
   • Kommandozentrale: Überwacht Gespräche zwischen Agenten und KI, Servicetrends und Supportaktivitäten.

   Integrationen von Salesforce Service Cloud

   Salesforce Service Cloud verfügt über eine native Slack-Integration und unterstützt den AgentExchange-Marktplatz von Salesforce für Partner-Apps und -Lösungen. Außerdem bietet es REST-, SOAP- und Pub/Sub-APIs für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einheitlicher CRM-Kundenkontext
   • Kapazitätsbasiertes Routing über mehrere Kanäle
   • KI-gestützte Fallunterstützung

   Cons:

   • Dedizierte Administratoren bleiben oft erforderlich
   • Berichte können technisch nicht versierte Nutzer frustrieren
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10. 

    10

    Helply

    Am besten für Teams geeignet, die über nutzerbasierte Begrenzungen hinaus wachsen

    • Kostenlose 14-Tage-Testversion
    • Ab $49/Monat

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    Helply ist eine Kundensupport-Plattform für wachsende B2B- und B2C-Teams, die gemeinsame Posteingänge, Messaging, Wissensdatenbanken, Workflows und Analysen ohne Begrenzung der Nutzeranzahl benötigen.

    Für wen ist Helply am besten geeignet?

    Wachsende Support-Teams, die gemeinsame Posteingänge, Workflow-Automatisierung und Kundenkommunikation ohne nutzerbasierte Preisgestaltung benötigen.

    Warum Helply eine gute Helpscout-Alternative ist

    Ich habe Helply ausgewählt, weil die Plattform Teams unterstützt, die über nutzerbasierte Begrenzungen hinaus wachsen, und gemeinsame Posteingänge sowie Workflow-Automatisierung bietet. Mein Team nutzt gemeinsame Posteingänge, um Support-Unterhaltungen weiterzuleiten, während Wissensdatenbanken wiederkehrende Fragen bearbeiten, ohne zusätzliche Tickets zu erstellen. Messaging und Analysen verschaffen uns außerdem einen Überblick über die wachsenden Support-Abläufe.

    Die wichtigsten Funktionen von Helply

    • KI-Agenten: Untersuchen Support-Anfragen, führen Aktionen aus und eskalieren Probleme.
    • Prüfprotokolle: Verfolgen von Aktionen, die von KI-Agenten durchgeführt wurden.
    • Berechtigungskontrollen: Festlegen von Grenzen für den Zugriff und die Aktionen der Agenten.
    • Integrationen mit mehreren Kanälen: Verbinden von E-Mail, Slack, Microsoft Teams, SMS und WhatsApp.

    Helply-Integrationen

    Helply unterstützt Integrationen mit Slack, Microsoft Teams und WhatsApp sowie integrierte E-Mail- und SMS-Kanäle.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Unbegrenzte Anzahl an Teammitgliedern unterstützt wachsende Support-Teams
    • KI-Agenten untersuchen und lösen Anfragen
    • Gemeinsamer Posteingang und Wissensdatenbank enthalten

    Cons:

    • Bewerter berichten von gelegentlichen Fehlern bei der Formatierung von Vorlagen
    • Einige Nutzer bemängeln fehlende erweiterte Funktionen
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