Groove Helpdesk-Software Bewertung für 2026

In diesem Testbericht teile ich meine Analyse und Bewertung meiner praktischen Erfahrungen mit Groove. Falls du gerade erst mit der Suche nach der besten Helpdesk-Software beginnst, wirf einen Blick auf meine Empfehlungen für die beste Helpdesk-Software.

Du weißt vermutlich schon, dass Groove zu den beliebtesten Helpdesk-Softwares gehört, möchtest aber genauer wissen, was gut und weniger gut daran ist. Diese ausführliche Groove-Review führt dich durch die Vor- und Nachteile, Funktionen und Eigenschaften, damit du die Fähigkeiten und die Eignung von Groove für deinen Anwendungsfall besser einschätzen kannst.

Zusammenfassung: Groove

Groove ist eine Vertriebslösungs-Plattform, die Vertriebsaktivitäten automatisiert und es Vertriebsteams ermöglicht, sich auf Beziehungsmanagement und Umsatzgenerierung zu konzentrieren. Die Software wird von Vertriebsprofis genutzt, denen eine Integration von E-Mail, Kalendern und CRM-Systemen wichtig ist. Workflow-Unterstützung, Effizienzsteigerung sowie Funktionen, die die Produktivität um bis zu 30 % erhöhen, gehören dazu.

Groove wird dem Hype gerecht und adressiert typische Probleme wie getrennte Tools, fehlenden Einblick in Vertriebsdaten und ineffiziente Lead-Reaktionszeiten. Zu den besten Funktionen zählen KI-gestützte Automatisierung, prädiktive Einblicke, automatisierte Outbound-Kampagnen, personalisierte Engagement-Tools und umfassende Analysen.

Vorteile von Groove

• Intuitive Benutzeroberfläche: Groove bietet ein benutzerfreundliches Design einschließlich Landingpages, das die Navigation und Aufgabenverwaltung für Support-Teams vereinfacht.
• Anpassungsmöglichkeiten: Die Nutzer können die Plattform an ihre Arbeitsabläufe anpassen und so die Produktivität steigern.
• Kollaborations-Tools: Die Software bietet Funktionen zur Förderung der Teamarbeit und Verbesserung der Abstimmung im Antwortverhalten.

Nachteile von Groove

• Begrenzte Automatisierung: Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern fehlt Groove fortschrittliche Automatisierung, was die Effizienz beeinträchtigen kann.
• Reporting-Funktionen: Die Reporting-Tools von Groove sind weniger detailliert und flexibel als bei anderen Helpdesk-Lösungen.
• Skalierbarkeitsbedenken: Groove eignet sich aufgrund eingeschränkter Funktionen weniger für große Unternehmen.

Groove Expertenmeinung

Meiner Meinung nach gehört Groove zu den besten IT-Helpdesk-Softwares auf dem Markt, insbesondere in puncto Preis-Leistung und benutzerfreundlichen Funktionen. Nutzer loben oft die intuitive Bedienoberfläche, die einfache Handhabung und den schnellen Kundenservice. Typische Funktionen wie geteilte Posteingänge, ein Live-Chat-Widget und aussagekräftige Reporting-Tools fördern die Kommunikation und Support-Prozesse.

Allerdings gibt es auch Schwächen: Einige Moderatoren berichten von Problemen bei der Zustellung von E-Mails, Herausforderungen bei der Integration mit CRM-Systemen und Komplexität bei der Erstellung detaillierter Berichte.

Trotz dieser Herausforderungen machen die günstigen Preise und die Kundenservice-Funktionen Groove zu einer guten Wahl für Unternehmen, die eine effiziente Helpdesk-Lösung ohne hohe Kosten suchen.

Darum können Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen

Seit 2014 testen und bewerten wir Helpdesk-Software. Als Technikexperten wissen wir, wie kritisch und schwierig die richtige Softwareentscheidung ist. Wir investieren viel in gründliche Recherche, damit unsere Leserschaft bessere Kaufentscheidungen treffen kann.

Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene SaaS-Entwicklungs-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 ausführliche Software-Reviews verfasst. Erfahre mehr über unsere Transparenz & unsere Bewertungsmethodik für Software.

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Passt Groove zu Ihnen?

Für wen ist Groove gut geeignet?

Groove eignet sich für kleine bis mittelständische Unternehmen, die eine unkomplizierte Kundenservice-Plattform benötigen. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und wichtiger Kernfunktionen ist das Tool ideal für Teams, die Wert auf einfache Bedienung legen und keine komplexen Anpassungen benötigen. Unternehmen, die essenzielle Helpdesk-Funktionen ohne viele Integrationen oder ausgefeilte Analysen suchen, profitieren von Groove.

Für wen ist Groove weniger geeignet?

Große Unternehmen oder Organisationen, die umfangreiche Anpassungen und komplexe Integrationen benötigen, könnten Groove als einschränkend empfinden. Der Funktionsumfang konzentriert sich auf grundlegende Helpdesk-Funktionen und bietet keine fortschrittlichen Möglichkeiten wie KI-basierte Analysen oder tiefgreifende CRM-Integrationen. Unternehmen, die detaillierte Berichte oder Omnikanal-Support benötigen, sollten gegebenenfalls auf anspruchsvollere Softwarelösungen zurückgreifen.

Beste Anwendungsfälle für Groove

• Kleine Unternehmen: Groove bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und erschwingliche Preise, die sich besonders für kleinere Teams mit begrenzten Ressourcen eignen.
• Kundensupport-Teams: Die Helpdesk-Software bietet Funktionen wie Ticketverwaltung, Automatisierung, Omnikanal-Support und Self-Service-Optionen.
• Remote-Arbeitsumgebungen: Die Cloud-basierte Plattform von Groove ermöglicht einfachen Zugang und Zusammenarbeit für verteilte Teams.
• Startups: Durch ihre Skalierbarkeit können Startups und ihre Mitarbeiter ihren Kundenservice kostengünstig erweitern.
• E-Commerce-Unternehmen: Groove lässt sich gut in E-Commerce-Plattformen auf WordPress und Amazon integrieren und bearbeitet Kundenanfragen sowie -probleme effizient.
• Freelancer: Die unkomplizierte Einrichtung und das benutzerfreundliche Design machen es zu einer idealen Wahl für Freelancer, die grundlegende Support-Tools benötigen.

Schlechteste Anwendungsfälle für Groove

• Große Unternehmen: Groove bietet möglicherweise nicht die erweiterten Funktionen und Integrationen, die für komplexe Unternehmenssysteme erforderlich sind.
• IT-Abteilungen: Die Software benötigt spezialisierte Tools für IT-Service-Management, weshalb sie sich besser für technische Support-Teams eignet.
• Gesundheitsbranche: Groove entspricht nicht spezifischen Gesundheitsvorschriften wie HIPAA, was für medizinischen Support unerlässlich ist.
• Finanzinstitute: Der Bedarf an ausgefeilten Sicherheitsfunktionen macht Groove ungeeignet für das Management von sensiblen Finanzdaten.
• Fertigungssektor: Groove deckt die speziellen Anforderungen an Arbeitsabläufe und Integrationen in der Produktion nicht ab.
• Rechtsanwaltskanzleien: Die Software bietet keine spezialisierten Funktionen für Fallmanagement und Dokumentation, die für juristische Praxen entscheidend sind.

Groove Bewertungsübersicht

• Kernfunktionalität: ⭐⭐⭐⭐
• Herausragende Funktionen: ⭐⭐⭐⭐
• Benutzerfreundlichkeit: ⭐⭐⭐
• Onboarding: ⭐⭐⭐
• Kundensupport: ⭐⭐⭐⭐
• Integrationen: ⭐⭐⭐⭐
• Kundenbewertungen: ⭐⭐⭐
• Preis-Leistungs-Verhältnis: ⭐⭐⭐

Bewertungsmethodik

Wir sind ein Team aus Software-Expert:innen, die sich intensiv mit den Funktionen und Möglichkeiten verschiedener Plattformen beschäftigen. Wir wissen, wie entscheidend – und gleichzeitig schwierig und verwirrend – die Auswahl der richtigen Software sein kann. Wir testen und bewerten Software, um die besten Lösungen für jeden Anwendungsfall zu finden.

Mit unserer objektiven, datenbasierten Testmethodik haben wir bereits über 300 Softwarelösungen geprüft. Wir verschreiben uns einer vollkommen objektiven, fairen Evaluierung, gehen über das Marketing hinaus und verstehen jede Plattform wirklich im Detail.

Wir entwickeln robuste Test-Szenarien, um die Software so zu nutzen, wie Sie es tun würden. Unser eigenes, praktisches Know-how mit den Tools ergänzen wir durch Interviews mit Anwender:innen, Expert:innen und Softwareanbietern.

So testen & bewerten wir Helpdesk-Software

Wir haben über Jahre hinweg unser Software-Test- und Bewertungssystem für Helpdesk-Software entwickelt, optimiert und verbessert. Die Bewertungsmatrix erfasst die Feinheiten der Softwareauswahl und was Helpdesk-Software wirksam macht – mit Fokus auf die entscheidenden Aspekte für Ihre Entscheidung.

Unten sehen Sie genau, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von acht Kriterien funktioniert. So können wir Software unvoreingenommen beurteilen: Kernfunktionalität, herausragende Merkmale, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Support, Integrationen, Nutzerbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Kernfunktionalität (25 % der Gesamtbewertung)

Für Helpdesk-Software testen und bewerten wir folgende Kernfunktionen:

• Ticketverwaltung: Ermöglicht effiziente Nachverfolgung und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Automatisierung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben, um Antwortzeiten zu verkürzen und die Arbeitsbelastung zu reduzieren.
• Berichtswesen: Liefert Einblicke in Leistungskennzahlen und Kundenzufriedenheit.
• Wissensdatenbank: Bietet ein Repository für Self-Service-Support und Informationsaustausch.
• Mehrkanal-Support: Unterstützt die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon.
• Benutzerverwaltung: Verwalten von Benutzerrollen und -berechtigungen auf effektive Weise.

Herausragende Funktionen (20% der Gesamtnote)

Wir bewerten außergewöhnliche, herausragende Funktionen, die über die definierte und üblicherweise vorhandene Kernfunktionalität von Helpdesk-Software hinausgehen. Eine hohe Bewertung spiegelt spezialisierte oder einzigartige Funktionen wider, die das Produkt schneller oder effizienter machen oder dem Nutzer zusätzlichen Mehrwert bieten.

Benutzerfreundlichkeit (15% der Gesamtnote)

Wir bewerten, wie schnell und einfach sich die definierten Aufgaben mithilfe der Helpdesk-Software ausführen lassen. Hoch bewertete Software ist gut gestaltet und intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps und Vorlagen und macht komplexe Aufgaben scheinbar einfach.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Einführung bei einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich die Helpdesk-Software mit minimaler Einarbeitung lernen und nutzen lässt. Außerdem prüfen wir, wie schnell ein Teammitglied die Software einrichten und nutzen kann, auch ohne Erfahrung. Software mit hoher Punktzahl benötigt kaum oder gar keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir bewerten, wie schnell und einfach Hilfe gefunden werden kann – per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank. Helpdesk-Software, die Echtzeit-Support bietet, erzielt die besten Ergebnisse, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Integrationen (10% der Gesamtnote)

Wir bewerten die Einfachheit der Integration mit anderen typischerweise verwendeten Tools im Tech-Stack, um die Funktionalität und den Nutzen der Software zu erweitern. Helpdesk-Software mit zahlreichen nativen Integrationen, Drittanbieteranbindungen und API-Zugang für individuelle Integrationen erzielt die besten Werte.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren Tests und Bewertungen berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und bisherigen Kunden. Wenn möglich, prüfen wir deren Bereitschaft, die Helpdesk-Software erneut aufgrund der Kernfunktionalität auszuwählen. Eine hohe Bewertung spiegelt einen hohen Net Promoter Score wider.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Abschließend vergleichen wir die durchschnittlichen Einstiegs-Tarife von Groove mit den Kernfunktionen und beziehen den Wert der anderen Bewertungskriterien mit ein. Software, die mehr fürs Geld bietet, erhält eine bessere Bewertung.

Mit diesem umfassenden Ansatz, der sich auf Kernfunktionen, herausragende Besonderheiten, Nutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundenservice, Wertigkeit, die Möglichkeit der Kreditkartenzahlung, Garantie, Gutscheine und Kundenbewertungen fokussiert, möchte ich Helpdesk-Software identifizieren, die die Erwartungen amerikanischer und internationaler Kunden erfüllt und sogar übertrifft – damit Teams die Werkzeuge haben, die sie für ihren Erfolg benötigen.

Groove Bewertung

Zentrale Helpdesk-Software-Funktionalitäten

Gemeinsame Posteingänge: Groove ermöglicht es Teams und Vertriebsleitern, E-Mails gemeinsam über einen gemeinsamen Posteingang zu verwalten. Diese Funktion stellt sicher, dass alle Teammitglieder auf denselben Kommunikationsstand zugreifen können, was die Zusammenarbeit verbessert und die Gefahr von doppelten Antworten minimiert.

Live-Chat: Groove integriert eine Live-Chat-Funktion, die verifizierte Echtzeit-Interaktion mit Kunden direkt von der Webseite aus ermöglicht. Dieses Tool soll die Kundenbindung steigern, indem es sofortige, qualitativ hochwertige Unterstützung bietet, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann.

Wissensdatenbank: Groove verfügt über eine zugängliche Wissensdatenbank, mit der Unternehmer und Unternehmen Selbsthilfe-Artikel für Kunden erstellen und verwalten können. Diese Funktionalität trägt dazu bei, die Anzahl wiederkehrender Anfragen zu reduzieren und ermöglicht es den Kunden, eigenständig Lösungen zu finden.

Berichtswerkzeuge: Groove bietet aussagekräftige Berichtswerkzeuge, die Kennzahlen zur Teamleistung, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit liefern. Diese Analysen helfen Managern, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.

Multi-Channel-Support: Groove vereint die Kommunikation über mehrere Kanäle in einem einzigen Posteingang. Diese Integration sorgt dafür, dass Ihr Team unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg der Kunden von einem Ort aus antworten kann und reduziert die Komplexität beim Management verschiedener Plattformen.

Mobile Apps: Groove stellt mobile Apps für iOS und Android zur Verfügung, die die gleichen Funktionen wie die Webversion bieten. So können Teammitglieder Kundenanfragen auch unterwegs effizient bearbeiten.

Herausragende Funktionen von Groove

Integration von Kundenzufriedenheitsumfragen: Groove enthält integrierte Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT), die direkt in den Helpdesk-Workflow eingebunden sind. Nach Abschluss jedes Tickets können Sie unmittelbares Kundenfeedback erhalten und Ihrem Team so in Echtzeit Daten zur Leistungsbewertung und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten liefern. 

Automatisierungsoptionen: Groove bietet Automatisierungsoptionen, um wiederkehrende Aufgaben wie Ticketzuweisungen und Nachverfolgungen zu vereinfachen. Diese Automatisierungen unterstützen das Team dabei, sich auf komplexere Kundenanliegen zu konzentrieren und die Produktivität zu steigern.

Benutzerfreundlichkeit

Im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software ist Groove einfach zu bedienen. Es bietet eine intuitive Oberfläche, die eine unkomplizierte Navigation ermöglicht, lässt sich mit vielen Plattformen integrieren und verfügt über ein effizientes E-Mail-Management-System. Zudem ist die Lernkurve gering, sodass auch Einsteiger in Helpdesk-Tools schnell zurechtkommen. 

Onboarding

Groove bietet einen unkomplizierten Onboarding-Prozess mit ausführlichen Leitfäden und Ressourcen, um neuen Nutzern den Einstieg zu erleichtern. Trainingsmaterialien und Kundensupport sind leicht verfügbar, sodass Benutzer schnell mit der Software vertraut werden. Im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen ist das Onboarding bei Groove effizient und unterstützend, wobei der Fokus darauf liegt, die Eingewöhnungszeit für Teams zu minimieren. 

Kundensupport

Groove bietet verschiedene Möglichkeiten für Kundensupport, darunter E-Mail und ein Online-Hilfecenter. Zusätzlich gibt es eine Statusseite zur Überwachung der Systemleistung und regelmäßige Produktaktualisierungen zur Verbesserung der Funktionalität. Über Feedback-Kanäle wird sichergestellt, dass Kundenanregungen bei zukünftigen Entwicklungen berücksichtigt werden.

Integrationen

Groove integriert sich nativ mit Slack, Shopify, Trello, Google Workspace, Office 365, Mailchimp, Stripe, Salesforce, HubSpot und Zoom.

Neben diesen nativen Integrationen bietet Groove weitere Optionen über seine API und unterstützt Automatisierungen, sodass Nutzer eine größere Auswahl externer Anwendungen anbinden können. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Groove sich nahtlos in verschiedene Arbeitsabläufe einfügt und bestehende Betriebsprozesse optimiert.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Helpdesk-Software Groove gilt im Allgemeinen als erschwinglich, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein effektives Gleichgewicht zwischen Kosten und Funktionalität suchen. 

Die Preisstruktur ermöglicht wachsenden Teams Flexibilität, sodass Unternehmen ihren Kundensupport ausbauen können, ohne die hohen Kosten aufwändiger Helpdesk-Lösungen tragen zu müssen.

Hier sind die verschiedenen verfügbaren Preismodelle für Groove:

• Der Standard-Tarif umfasst zwei gemeinsam genutzte Posteingänge, eine Wissensdatenbank, Standard-Regelautomatisierung und -Berichtsfunktionen sowie E-Mail-Management und Ticketing für $16 pro Benutzer und Monat. 
• Der Plus-Tarif beinhaltet alles aus Standard plus fünf gemeinsame Posteingänge, zwei Wissensdatenbanken, erweiterte Regelautomatisierung und Berichte, KI-Funktionen und Premium-Integrationen für $36 pro Benutzer und Monat. 
• Der Pro-Tarif enthält alles aus Plus: 25 geteilte Posteingänge, fünf Wissensdatenbanken, Unternehmenssicherheit, erweiterten API-Zugang, Staffelrabatte und einen dedizierten Kundenbetreuer für $56 pro Benutzer und Monat. 

Jeder Tarif bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase und Zugang zu Support-Services.

Produktspezifikationen

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Standard- Funktionen von Helpdesk-Software sowie eine Angabe, ob Groove diese Funktionen anbietet:

Funktion	Verfügbarkeit in Groove
Gemeinsamer Posteingang	✅
Live-Chat	✅
Wissensdatenbank	✅
Berichtswesen	✅
Integrationen	✅
Multi-Channel Posteingang	✅
Echtzeit-Service-Portal	✅
Anpassbare Wissensdatenbank	✅
Automatisiertes Ticket-Management	✅
Leistungskennzahlen	✅
Service Level Agreements (SLAs)	✅
Social-Media-Integration	✅
Vorgefertigte Antworten	✅
Organisationstools	✅
Multimedia-Integration	✅
Zapier-Integration	✅
Slack-Integration	✅
Anpassbare Kontaktformulare	✅
Telefon-Support-Integration	✅
Round-Robin-Zuweisung	✅
Analyse-Reporting	✅
E-Mail-Fortführung bei Offline	✅
Anpassbare Autoresponder	✅
Kollisions-Erkennung	✅
Automatisierte Planungswerkzeuge	❌

Groove-Alternativen

Wenn Sie nach alternativen Helpdesk-Softwarelösungen zu Groove suchen, sind hier einige, die Sie sich anschauen sollten:

• Help Scout: Help Scout bietet ein gemeinsames Postfach und Reporting-Tools, um die Zusammenarbeit und Kundenbeziehungen zu verbessern – und das zu geringeren Kosten als Groove.
• Freshdesk: Freshdesk zählt zu den führenden Helpdesk-Softwares mit Asset-Management und optimiert Kundeninteraktionen durch Ticketverwaltung, Automatisierung und Self-Service-Optionen für mehr Effizienz.
• Zendesk: Zendesk bietet Multichannel-Support mit Tools für Ticketing, Live-Chat und Analysen, sodass Unternehmen ihre Kundenbeziehungen problemlos verwalten können.
• Intercom: Zur Verbesserung der Kundenkommunikation setzt Intercom auf personalisierte Interaktion, Live-Chat, E-Mail, In-App-Messaging, Chatbots und Analysen.

Groove Häufig gestellte Fragen

Was ist Groove?

Groove gilt als eine der besten Cloud-Plattformen zur Steigerung der Vertriebseffizienz und Kundenbindung. Es bietet Tools, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kundenbeziehungen zu verwalten, Leistungsdaten zu analysieren und die Integration mit gängigen CRM-Systemen zu ermöglichen.

Gibt es eine mobile App für Groove?

Ja, Groove bietet eine mobile App, mit der Nutzer wichtige Funktionen auch unterwegs nutzen können. Die App unterstützt E-Mail-Tracking, Anrufprotokollierung und Terminplanung. Sie ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar.

Ist Groove HIPAA-konform?

Groove ist derzeit nicht HIPAA-konform. Organisationen im Gesundheitswesen sollten dies berücksichtigen, wenn sie prüfen, ob Groove ihre regulatorischen Anforderungen erfüllt. Alternativen könnten erforderlich sein, wenn HIPAA-Konformität gefordert ist.

Ist Groove SOC 2-konform?

Groove ist SOC 2-konform. Diese Zertifizierung zeigt, dass Groove starke Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten implementiert hat. SOC 2-Konformität ist für Unternehmen, denen Datensicherheit und Datenschutz wichtig sind, unerlässlich.

Ist Groove sicher?

Groove legt großen Wert auf Sicherheit und ergreift verschiedene Maßnahmen zum Schutz der Nutzerdaten. Dazu gehören Verschlüsselung, Zugangskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, um ein hohes Datenschutzniveau sicherzustellen.

Ist Groove FedRAMP-zertifiziert?

Groove ist nicht FedRAMP-zertifiziert. Das bedeutet, dass es die spezifischen Sicherheitsstandards für US-Bundesbehörden möglicherweise nicht erfüllt. Organisationen, die FedRAMP-zertifizierte Lösungen benötigen, sollten nach Alternativen suchen.

Ist Groove DSGVO-konform?

Groove ist DSGVO-konform und hält die Datenschutzbestimmungen der Europäischen Union ein. Diese Konformität ist besonders für Unternehmen innerhalb der EU oder mit EU-Kunden wichtig. Die DSGVO-Konformität von Groove umfasst transparente Datenverarbeitung und ein benutzerfreundliches Einwilligungsmanagement.

Ist Groove benutzerfreundlich?

Groove ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche, die die Nutzung und Navigation für Vertriebsteams vereinfacht. Das Design ist auf eine intuitive Erfahrung ausgelegt, sodass Nutzer die Software effizient und schnell bedienen können. Dieser nutzerzentrierte Ansatz unterstützt Teams dabei, die Plattform rasch zu übernehmen und davon zu profitieren.

Groove: Unternehmensüberblick & Historie

Groove ist ein Helpdesk-Softwareunternehmen, das erschwingliche und benutzerfreundliche Lösungen für Kundensupport-Teams anbietet. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Newport, Rhode Island, und beschäftigt ein kleines, remote arbeitendes Team. Groove ist für seine Einfachheit bekannt und daher besonders beliebt bei kleinen und mittelständischen Unternehmen. 

Groove ist zu einem SaaS-Unternehmen mit über $10MM wiederkehrenden Jahresumsätzen herangewachsen und wird von mehr als 2.000 Kunden hoch bewertet. Reputation erlangt das Unternehmen zudem durch seine einzigartige Unternehmenskultur, den starken Fokus auf Transparenz und Gemeinschaft unter Startups sowie eine "Product-Led"-Strategie mit iterativen Experimenten. 

Groove: Wichtige Meilensteine

• 2012: Groove wurde von Alex Turnbull gegründet
• 2013: Offizielle Einführung der Groove-Helpdesk-Software
• 2019: Groove 2.0 veröffentlicht, eine neuere und schnellere Version
• 2023: Groove erreichte 4 Millionen USD ARR und führte fortschrittliche Automatisierungs- und KI-Funktionen ein
• 2024: Groove erhält nicht offengelegte Eigenkapitalfinanzierung

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