10 ConnectWise-PSA-Alternativtools für MSPs im Jahr 2026
Die besten Alternativen zu ConnectWise PSA – Übersicht
Da ich eng in den IT-Betrieb eingebunden bin, verstehe ich die Feinheiten und Anforderungen bei der Verwaltung verschiedener Bereiche wie der Endpunktverwaltung, des Wissensmanagements und der Fernsteuerung. ConnectWise PSA vereint insbesondere durch Module wie ConnectWise Manage all diese Elemente und bietet Vorlagen, Skripte, Self-Service-Optionen und eine umfassende Wissensdatenbank. Die Lösung wurde entwickelt, um Abläufe zu optimieren und die Rentabilität zu steigern und dadurch die Benutzererfahrung für Endanwender zu verbessern.
ConnectWise PSA bietet eine umfassende Plattform für den IT-Betrieb und integriert alles von der Fernsteuerung bis zum Wissensmanagement. Die Vorteile dieses Tools sind vielfältig: Es vereinfacht nicht nur die Endpunktverwaltung, sondern bietet auch umfangreiche Module für mehr Effizienz und Rentabilität.
Dennoch suchen manche nach Alternativen zu ConnectWise PSA, um eine Lösung zu finden, die besser zu ihren individuellen Anforderungen oder Budgetvorgaben passt. Deshalb ist es wichtig, auch andere Optionen zu prüfen.
Was ist ConnectWise PSA?
ConnectWise PSA ist eine Plattform für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA), die IT-Dienstleistern dabei hilft, Projekte, Tickets, Abrechnungen und die Leistungserbringung zu verwalten und nachzuverfolgen. Sie wird hauptsächlich von MSPs, IT-Beratern und dienstleistungsorientierten Teams eingesetzt, die einen zentralen Ort benötigen, um ihre Abläufe zu verwalten und Kunden zufriedenzustellen. Funktionen für Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Abrechnung unterstützen alltägliche Serviceaufgaben und die Nachvollziehbarkeit gegenüber Kunden. ConnectWise PSA stellt Ihrem Team Werkzeuge zur Verfügung, mit denen es organisiert bleibt und Arbeitsabläufe voranbringt, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle der ConnectWise-PSA-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten Alternativen zu ConnectWise PSA zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für automatisiertes Patch-Management | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $79 pro Techniker/Monat, mit unbegrenzten Geräten (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für Cloud-Backup-Dienste | Not available | Ab $6/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für IT-Dokumentationsmanagement geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Nutzer/Monat (mindestens 5 Benutzer) | Website | |
| 4 | Am besten für Agile-Teams | 7-tägige kostenlose Testversion | Ab $10 für bis zu 3 Agenten/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für bedarfsorientierten Fernsupport | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $8/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für Remote-IT-Support | Not available | Ab $34/Benutzer/Monat | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für die Kombination von PSA mit Remote Monitoring und Management | Ab $99/Nutzer/Monat | Website | ||
| 8 | Am besten geeignet für die Automatisierung von Serviceunternehmen | 7 Tage kostenlos testen + kostenlose Live-Demo | Ab $39/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Ideal für Kundenkommunikation und Berichterstattung | Not available | Ab $195/Monat (jährlich abgerechnet, enthält 10 Benutzer; weitere Benutzer $5/Monat) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für das Management von Großprojekten | Not available | Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Bewertungen der besten ConnectWise-PSA-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Alternativen zu ConnectWise PSA, die es in meine Übersicht geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzmöglichkeiten jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden können.
Atera
Am besten für automatisiertes Patch-Management
Atera ist eine cloudbasierte IT-Management-Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) und kleine IT-Teams entwickelt wurde. Sie vereint Remote Monitoring and Management (RMM), Professional Services Automation (PSA) und sicheren Fernzugriff in einer einfach zu bedienenden Oberfläche. Mit Atera verwalten Sie Geräte proaktiv, automatisieren Routineaufgaben und sorgen dafür, dass Systeme reibungslos laufen – alles auf einer einzigen Plattform.
Warum es eine gute Alternative zu ConnectWise PSA ist:
Ich habe Atera ausgewählt, weil es die IT-Verwaltung für MSPs vereinfacht, ohne auf zentrale Funktionen zu verzichten. Während ConnectWise PSA komplex oder fragmentiert wirken kann, setzt Atera auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz. Sie können Endpunkte verwalten, alltägliche Aufgaben automatisieren und Probleme schnell lösen – alles über ein zentrales Dashboard.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Kernfunktionen von Atera gehören die Überwachung von Geräten in Echtzeit, automatisiertes Patch-Management und individuell anpassbare IT-Automatisierung mittels Skripten. So reduzieren Sie manuellen Aufwand und halten Ihre Systeme sicher und aktuell. Außerdem lässt sich Atera mit wichtigen Tools wie Microsoft Teams, Slack, WhatsApp-Benachrichtigungen, ServiceNow, Microsoft Outlook, Azure Active Directory, Okta, Google Chat und monday.com integrieren, sodass Sie leicht in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe eingebunden sind.
Pros and Cons
Pros:
- Pro-Techniker-Preismodell ermöglicht unbegrenzt viele Geräte
- Umfassender Satz von RMM- und PSA-Tools
- Integriert sich mit wichtigen Anwendungen wie QuickBooks und Xero
Cons:
- Begrenzte Funktionen über RMM- und PSA-Aufgaben hinaus
- Pro-Techniker-Preis kann für kleinere Teams teuer sein
- Benutzeroberfläche könnte bedienerfreundlicher gestaltet sein
New Product Updates from Atera
Atera Adds Webhook Triggers for Technician Assignment Changes
Atera ticket automation rules now support a webhook trigger when a ticket’s technician assignment changes, expanding automation beyond creation, status updates, and closure/resolution events. For more information, visit Atera's official site.
Am besten geeignet für Cloud-Backup-Dienste
MSP360 Managed Backup bietet eine umfassende Suite von Tools, um Cloud-Backup-Prozesse zu automatisieren und zu vereinfachen. Mit einem Fokus auf sichere, zuverlässige Backups und eine einfache Wiederherstellung ist MSP360 die perfekte Lösung für Unternehmen, die robuste Cloud-Backup-Dienste suchen.
Pros and Cons
Pros:
- Umfangreiche Backup- und Wiederherstellungsoptionen
- Breite Palette an Cloud-Speicher-Integrationen
- Starke Datenverschlüsselung für erhöhte Sicherheit
Cons:
- Beschränkt auf Backup-Dienste ohne weitergehende PSA-Funktionalitäten
- Für komplexe Funktionen kann eine steile Lernkurve erforderlich sein
- Das Preisniveau könnte wettbewerbsfähiger sein, insbesondere bei dem jährlichen Abrechnungsmodell
IT Glue
Am besten für IT-Dokumentationsmanagement geeignet
IT Glue ist eine cloudbasierte IT-Dokumentationsplattform, die alle wichtigen Informationen zentralisiert, die IT-Service-Teams benötigen. Sie ermöglicht es Teams, sämtliche Dokumentationen und Daten zu verfolgen und zu verwalten, was sie zu einer hervorragenden Wahl für das IT-Dokumentationsmanagement macht.
Pros and Cons
Pros:
- Effiziente Dokumentationsverwaltungsfunktionen
- Umfassende Sicherheitsfunktionen inklusive SOC 2 Typ 2 Zertifizierung
- Integration mit anderen wichtigen Plattformen wie ConnectWise und Autotask
Cons:
- Erfordert mindestens 5 Benutzer
- Eingeschränkte Funktionalitäten außerhalb des Dokumentationsmanagements
- Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein
Am besten für Agile-Teams
JIRA Service Management ist eine Softwarelösung, die IT-Service-Desk- und agile Entwicklungsfunktionen kombiniert. Der besondere Fokus auf agile Methoden macht sie zur ersten Wahl für Teams, die agile Ansätze in ihre Service-Management-Praktiken integrieren möchten.
Pros and Cons
Pros:
- Starker Fokus auf agiles Management
- Integration mit anderen Atlassian-Produkten
- Erweiterte Funktionen für Incident- und SLA-Management
Cons:
- Kann komplex für nicht-agile Teams sein
- Weniger intuitiv für Nutzer ohne Atlassian-Erfahrung
- Preise können mit zusätzlichen Agenten schnell steigen
Zoho Assist ist eine Fernzugriffs- und Support-Software, die IT-Fachkräften ermöglicht, sofortigen Support zu leisten oder unbeaufsichtigte Computer zu verwalten. Dank der schnellen und sicheren Verbindung eignet sie sich ideal für bedarfsorientierten Fernsupport.
Pros and Cons
Pros:
- Benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht schnellen Support
- Integriert sich mit einer Vielzahl anderer Tools und Dienste
- Sichere Verbindung gewährleistet Sicherheit während des Fernsupports
Cons:
- Einige Nutzer finden die Oberfläche etwas veraltet
- Mehr Anpassungsoptionen wären wünschenswert
- Gelegentliche Verzögerungen während Fernsitzungen möglich
Central by GoTo ist ein Tool, das Remote-IT-Support-Services bereitstellt und es ermöglicht, technische Probleme von überall aus zu lösen. Mit seinem starken Fokus auf Fernzugriff hebt es sich als erstklassige Lösung für Unternehmen hervor, die IT-Support standortunabhängig anbieten möchten.
Pros and Cons
Pros:
- Außergewöhnliche Fernsupport-Funktionen
- Umfassende plattformübergreifende Unterstützung
- Starke Integration mit beliebten Geschäftsanwendungen
Cons:
- Preisgestaltung könnte für kleine Unternehmen abschreckend sein
- Für Unternehmen mit einfacheren Anforderungen möglicherweise zu viele Funktionen
- Die Benutzeroberfläche könnte modernisiert werden
Syncro
Am besten geeignet für die Kombination von PSA mit Remote Monitoring und Management
Syncro ist ein vollständig integriertes PSA- und Remote Monitoring- und Management-System, das hauptsächlich für Managed Service Providers (MSPs) entwickelt wurde. Durch die Kombination dieser entscheidenden Funktionen eignet sich Syncro ideal für alle, die ein Tool suchen, das sowohl professionelle Serviceautomatisierung als auch Fernüberwachungs- und Managementanforderungen abdecken kann.
Pros and Cons
Pros:
- Vereint PSA- und RMM-Funktionen
- Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten
- Bietet leistungsstarke Berichtswerkzeuge
Cons:
- Die Benutzeroberfläche könnte für neue Nutzer komplex sein
- Der Preis könnte für kleinere Unternehmen hoch sein
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Berichte
Accelo bietet eine All-in-One-Software zur Automatisierung von Serviceunternehmen, die speziell für professionelle Dienstleistungen entwickelt wurde. Sie vereint die wichtigsten Anforderungen an Projektplanung, Nachverfolgung und Zusammenarbeit auf einer Plattform und eignet sich somit ideal für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassendes Tool für die Automatisierung von Serviceunternehmen
- Große Auswahl an Integrationen mit anderen beliebten Tools
- Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
Cons:
- Der Preis ist etwas hoch, insbesondere für kleine Unternehmen
- Einige Funktionen sind zu komplex
- Kundenservice könnte verbessert werden
CloudRadial ist ein umfassendes Kundenportal- und Kommunikationstool für Managed Service Provider (MSPs). Es bietet effiziente Möglichkeiten zur Verwaltung von Kundenberichten, Ticketing und Account-Planung und ist somit ideal auf die Bedürfnisse der Kundenkommunikation und Berichterstattung abgestimmt.
Pros and Cons
Pros:
- Fasst Kundenkommunikation und Berichterstattung in einem Tool zusammen
- Stellt detaillierte Berichte für mehr Transparenz gegenüber Kunden bereit
- Bietet ein dediziertes Kundenportal für bessere Einbindung
Cons:
- Erfordert möglicherweise eine gewisse Einarbeitungszeit, um alle Funktionen voll auszuschöpfen
- Preisstruktur kann für kleinere Unternehmen etwas hoch sein
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Kundenportale
CloudBlue PSA ist eine leistungsstarke Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Projektverwaltung in Unternehmen zu optimieren. Die umfangreichen Funktionen sind speziell auf das Management von Großprojekten zugeschnitten, wodurch sich das Tool in einer überfüllten PSA-Landschaft abhebt.
Pros and Cons
Pros:
- Starke Projektmanagement-Funktionen
- Umfassende Integration mit beliebten Plattformen
- Hilfreich für Großprojekte
Cons:
- Kann für kleinere Projekte überwältigend sein
- Nicht besonders kosteneffizient für kleine Teams
- Einarbeitungsaufwand durch umfangreiche Funktionen
Weitere Alternativen zu ConnectWise PSA
Hier finden Sie einige weitere Alternativen zu ConnectWise PSA, die es nicht in meine Übersicht geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Naverisk
Am besten für integrierte Geräte- und Netzwerküberwachung geeignet
- Freshservice
Am besten geeignet für IT-Service-Desk-Operationen
- Syncro
Am besten geeignet für die Kombination von PSA und Remote Monitoring sowie Management
Ähnliche Bewertungen
Wie ich ConnectWise-PSA-Alternativen bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: die grundlegenden Funktionen – wie Ticketverwaltung, Abrechnung und RMM-Integration –, die eine PSA zur Unterstützung von MSPs bieten muss, sowie die Unterscheidungsmerkmale, durch die sich die besten Optionen hervorheben.
Grundlegende Funktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Werkzeuge für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (zeichnet sich in diesem Bereich aus) für jede der unten aufgeführten grundlegenden Funktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Werkzeugs in einen Prozentsatz um. Jedes Werkzeug muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Ticketverwaltung & Servicedesk: Ich prüfe, wie jedes Werkzeug die Ticketweiterleitung, die SLA-Verfolgung und den Eingang über mehrere Kanäle handhabt – etwa die Umwandlung von Kunden-E-Mails in Tickets mit der richtigen Priorität und Board-Zuweisung.
- Zeiterfassung & Abrechnung: Jede Plattform sollte es Technikern ermöglichen, Zeit auf Tickets oder Projekte zu buchen und diese Einträge Rechnungen zuzuordnen, einschließlich der Unterstützung für Managed-Service-Vereinbarungen und wiederkehrende Verträge.
- Projektmanagement: Ich bewerte, ob ein Werkzeug Aufgabenzuweisungen, Meilensteine und Ressourcenplanung für kundenbezogene Arbeiten wie Netzwerkeinführungen oder Cloud-Migrationen unterstützt.
- CRM & Account-Management: Eine gute PSA bewahrt Kundendatensätze, Verträge und Konfigurationsdetails an einem Ort auf, damit Ihr Team den vollständigen Kontext hat, bevor es auf ein Ticket antwortet oder neue Arbeiten plant.
- RMM- & Ökosystem-Integrationen: Ich prüfe, ob native Konnektoren zu beliebten RMM-Plattformen, IT-Dokumentationswerkzeugen und Buchhaltungssoftware vorhanden sind – Werkzeuge wie Datto, IT Glue und QuickBooks, auf die MSPs täglich angewiesen sind.
- Berichte & Dashboards: Die Plattform sollte operative und finanzielle KPIs wie die Rentabilität von Vereinbarungen oder die durchschnittliche Lösungszeit über Dashboards bereitstellen, die Ihre Servicemanager tatsächlich nutzen.
Sobald ich eine Liste von Werkzeugen habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter:
Herausragende Funktionen
Die Nachverfolgung der Vertragsrentabilität ist ein wichtiger Punkt – ich suche nach Werkzeugen, die Arbeitskosten und Vereinbarungserlöse vergleichen, damit Sie leistungsschwache Kunden erkennen können, bevor sie Ihre Margen schmälern. Ein Selbstbedienungsportal für Kunden macht ebenfalls einen großen Unterschied, da es Endbenutzern die Möglichkeit gibt, Tickets einzureichen und Angebote zu genehmigen, ohne Ihre Disposition anzurufen. Ich bewerte auch, ob eine Plattform KI-gestützte Ticketverwaltung bietet, etwa automatische Kategorisierung oder vorgeschlagene Antworten, wodurch sich die Zeit reduzieren lässt, die Techniker für die Triage aufwenden.
Über die Funktionen hinaus
Preistransparenz ist wichtig, wenn Sie ein Team vergrößern – ich prüfe, ob Anbieter pro Techniker mit klaren Preisstufen abrechnen oder Sie mit versteckten Zusatzkosten an Jahresverträge binden. Die Unterstützung bei der Migration ist ein weiterer Faktor, den ich stark gewichte, insbesondere für MSPs, die jahrelange Ticketverläufe, Verträge und Kundendaten aus ConnectWise PSA übertragen. Ein Anbieter, der eine begleitete Migration und eine dedizierte Einführung anbietet, erspart Ihnen wochenlange manuelle Bereinigung. Außerdem bewerte ich die Sicherheitslage jeder Plattform und achte auf die SOC-2-Typ-II-Konformität sowie rollenbasierte Zugriffskontrollen, die den Erwartungen regulierter Kundensegmente entsprechen.
Warum nach einer Alternative zu ConnectWise PSA suchen?
ConnectWise PSA ist ein Tool zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA), das IT-Dienstleister, MSPs und Softwareberater dabei unterstützt, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Es bietet eine integrierte Suite von Funktionen, darunter Ticketverwaltung, Projektmanagement, Rechnungsstellung und Berichterstellung.
Trotz seiner umfassenden Funktionen suchen einige Unternehmen aufgrund der Kosten, der Komplexität oder des Bedarfs nach einer Lösung, die besser auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist, nach Alternativen. Verschiedene Unternehmen haben individuelle Bedürfnisse und Arbeitsabläufe; was für das eine am besten funktioniert, muss für ein anderes nicht unbedingt geeignet sein. Die Suche nach Alternativen zu ConnectWise PSA kann daher dazu führen, ein Tool zu finden, das besser zu den betrieblichen Anforderungen und Budgetvorgaben eines Unternehmens passt.
Wichtige Funktionen von ConnectWise PSA
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von ConnectWise PSA, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:
- Ticketing-System: Ermöglicht Ihrem Team, Support-Tickets an einem Ort zu erstellen, zuzuweisen und zu verwalten.
- Zeiterfassung: Erfasst die für Aufgaben aufgewendeten Stunden, damit Sie korrekt abrechnen und sehen können, wofür die Zeit verwendet wird.
- Abrechnungsautomatisierung: Unterstützt Sie dabei, Rechnungen auf Grundlage erfasster Zeiten, Vereinbarungen oder Produkte zu erstellen und zu versenden.
- Projektmanagement: Ermöglicht Ihnen, Projektaufgaben zu planen, zuzuweisen und zu überwachen, damit Fristen eingehalten werden.
- Kundenportal: Bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, Tickets einzureichen und Aktualisierungen zu prüfen, ohne Sie anrufen zu müssen.
- Service-Level-Vereinbarungen (SLAs): Unterstützen Sie dabei, Antwortzeiten und Supportverpflichtungen einzuhalten.
- Workflow-Automatisierung: Ermöglicht Ihnen, Regeln für die Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben wie die Ticketweiterleitung oder Benachrichtigungen einzurichten.
- CRM-Integration: Verbindet sich mit Ihren Vertriebstools, damit Ihr Team Kundeninformationen synchron halten kann.
- Beschaffungsverfolgung: Verwaltet Einkauf und Lagerbestand, damit Ihnen benötigte Artikel nicht ausgehen.
- Berichtstools: Bietet integrierte Berichte, die zeigen, wie sich Ihr Team in Projekten und im Support entwickelt.