10 ConnectWise-PSA-Alternativtools für MSPs im Jahr 2026

Bewertungen der besten ConnectWise-PSA-Alternativen

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   Atera

   Am besten für automatisiertes Patch-Management geeignet

   • Kostenlose 30-Tage-Testversion
   • Ab $149/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera ist eine IT-Management- und PSA-Plattform für MSPs und interne IT-Teams, die eine Alternative zu ConnectWise PSA suchen und Servicedesk, Fernsupport sowie Endpunktverwaltung kombiniert, um Anfragen und Kundenumgebungen zu verwalten.

   Für wen eignet sich Atera am besten?

   Atera eignet sich für MSPs und interne IT-Teams, die das Patch-Management für die von ihnen betreuten Endpunkte automatisieren müssen.

   Warum ich Atera ausgewählt habe

   Ich habe Atera als Alternative zu ConnectWise PSA ausgewählt, weil das automatisierte Patch-Management Windows-, Mac- und Linux-Endpunkte abdeckt. Mir gefällt, dass das Patchen neben der Fernüberwachung in einer Übersicht erfolgt, sodass ich Kundengeräte verfolgen und Softwareaktualisierungen durchführen kann, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

   Die wichtigsten Funktionen von Atera

   • Ticketsystem: Tickets per E-Mail erstellen, wiederkehrende Tickets planen und Vorlagen für Schnellantworten verwenden.
   • Kundenportal: Kunden können Tickets einreichen und verfolgen, den Ticketverlauf einsehen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen.
   • Zeiterfassung: Abrechenbare Stunden automatisch oder manuell erfassen und anschließend die Arbeitszeitnachweise der Techniker überprüfen.
   • Abrechnung und Verträge: Kundenspezifische Vertragssätze festlegen sowie Abrechnungspakete und Rechnungen nach QuickBooks oder Xero exportieren.

   Atera-Integrationen

   Atera dokumentiert Integrationen mit QuickBooks Online, Xero, IT Glue, AnyDesk, Splashtop, TeamViewer und ScreenConnect; QuickBooks Online und Xero unterstützen Buchhaltungsabläufe. Atera lässt sich außerdem mit Zapier verbinden und bietet API-Zugriff für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisiert das Patchen unter Windows, Mac und Linux
   • Kombiniert Endpunktüberwachung, Ticketsystem und Fernsupport
   • Unterstützt Massenskripting und die Automatisierung routinemäßiger Wartungsaufgaben

   Cons:

   • Die Berichterstellung bietet nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Anforderungen
   • Patch-Richtlinien bieten weniger granulare Kontrollmöglichkeiten als die Tools von ConnectWise
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   MSP360 Backup

   Am besten für Cloud-Backup-Dienste

   • 15-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $1.67/Monat (jährlich abgerechnet)

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   MSP360 Backup ist eine Backup- und Wiederherstellungsplattform für Managed-Service-Provider und IT-Teams, die Kundendaten schützen und Systeme parallel zu ihren ConnectWise-PSA-Workflows wiederherstellen müssen.

   Für wen ist MSP360 Backup am besten geeignet?

   MSP360 Backup eignet sich für IT-Teams, die verteilte Workloads schützen und Geschäftsdaten aus Cloud-Backups wiederherstellen müssen.

   Warum ich MSP360 Backup ausgewählt habe

   Ich habe MSP360 Backup als meine Wahl für Am besten für Cloud-Backup-Dienste ausgewählt, weil es den Schutz von Kundendaten und die Systemwiederherstellung über PSA-Ticket-Workflows hinaus abdeckt. Mir gefallen die dateibasierten und imagebasierten Backups, mit denen ich einen gelöschten Kundenordner wiederherstellen oder eine ausgefallene Workstation aus einem Systemabbild neu erstellen kann. Außerdem kann ich das Ziel für den Cloud-Speicher auswählen.

   Wichtige Funktionen von MSP360 Backup

   • Mandantenfähige Verwaltung: Verwalten Sie Backup-Einstellungen für mehrere Kundenumgebungen über eine zentrale Webkonsole.
   • Geplante Backups: Legen Sie automatisierte Backup-Zeitpläne für geschützte Geräte fest.
   • Backup-Warnungen und Berichte: Überprüfen Sie Backup-Aktivitäten und konfigurieren Sie Warnungen für den Auftragsstatus.
   • Verschlüsselung: Verschlüsseln Sie Backup-Daten während der Übertragung und im Ruhezustand.

   Integrationen von MSP360 Backup

   MSP360 Backup lässt sich für Abrechnung und Berichterstellung in ConnectWise PSA und Autotask PSA sowie für die Synchronisierung von Assets und die Ticket-Erstellung bei Backup-Warnungen in HaloPSA integrieren. Außerdem stellt es APIs für benutzerdefinierte Integrationen bereit.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Mandantenfähige Konsole zentralisiert den Backup-Status der Kunden
   • Datei- und Image-Backups decken unterschiedliche Wiederherstellungsszenarien ab
   • Die Nutzung des eigenen Speichers verhindert die Bindung an eine proprietäre Cloud

   Cons:

   • Ersetzt keine PSA-Ticket- oder Service-Workflows
   • Die Wiederherstellung großer Images kann beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen
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   IT Glue

   Am besten für die Verwaltung der IT-Dokumentation

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $29/Nutzer/Monat

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   IT Glue bietet Managed-Service-Providern eine dedizierte Wissensplattform zur Organisation von Kundenumgebungen und betrieblichen Aufzeichnungen und hilft Technikern dabei, Supportanfragen zu lösen, ohne verstreute Informationen durchsuchen zu müssen.

   Für wen eignet sich IT Glue am besten?

   IT Glue eignet sich für MSP-Techniker und Servicedesk-Teams, die eine gemeinsame, durchsuchbare Übersicht über Kundensysteme, Konfigurationen und Supportverfahren benötigen.

   Warum ich IT Glue ausgewählt habe

   Ich habe IT Glue als dokumentationsorientierte Alternative zu ConnectWise PSA ausgewählt, weil es sich am besten für die Verwaltung der IT-Dokumentation eignet. Die Konfigurationsaufzeichnungen und Beziehungszuordnungen verknüpfen Geräte, Dienste und zugehörige Dokumentation, während flexible Elemente kundenspezifische Ablaufhandbücher erfassen. Mir gefällt, wie diese Struktur Technikern dabei hilft, ein Serverproblem bis zu seinen Abhängigkeiten und Wiederherstellungsschritten zurückzuverfolgen.

   Wichtige Funktionen von IT Glue

   • Sichere Passwortverwaltung: Anmeldedaten mit einem unveränderlichen Prüfpfad speichern.
   • Native Integrationen: IT Glue mit PSA-, RMM- und Backup-Plattformen verbinden.
   • Suche: Dokumentation auf der gesamten Plattform finden.
   • Versionskontrolle: Dokumentänderungen überprüfen und auf frühere Versionen zurücksetzen.

   Integrationen von IT Glue

   IT Glue führt Dutzende Integrationen auf, darunter ConnectWise Manage, Autotask PSA, Kaseya BMS, ServiceNow, Ninja RMM, ConnectWise Automate, Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 und Zapier. Außerdem bietet es eine öffentliche API für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verknüpfte Konfigurationsaufzeichnungen zeigen zugehörige Abhängigkeiten
   • Flexible Elemente erfassen kundenspezifische Ablaufhandbücher
   • Prüfpfade für Anmeldedaten unterstützen einen nachvollziehbaren Zugriff

   Cons:

   • Die Suche kann vorherige Abfragen beibehalten
   • Die Kennzeichnung von Dokumenten ist weiterhin nicht verfügbar
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   Jira Service Management

   Am besten für agile Teams

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $10 für bis zu 3 Agenten/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Für IT- und professionelle Serviceteams bietet Jira Service Management Tools für Service Desk und Betrieb, um Vorfälle, Anfragen und Bereitstellungsaufgaben innerhalb des Projektworkflow-Ökosystems von Atlassian zu koordinieren.

   Für wen eignet sich Jira Service Management am besten?

   Jira Service Management eignet sich für IT-Support- und Betriebsteams, die möchten, dass Serviceanfragen und Vorfälle denselben agilen Workflows folgen wie die Entwicklungsteams.

   Warum ich Jira Service Management ausgewählt habe

   Ich habe Jira Service Management als beste Lösung für agile Teams ausgewählt, weil es Serviceanfragen und die Bearbeitung von Vorfällen mit Entwicklungsworkflows verbindet. Wenn ein Kundenproblem eine technische Behebung erfordert, können Teams die Anfrage mit Jira-Arbeiten verknüpfen und sie gemeinsam mit Sprint-Aufgaben verfolgen. Die Workflows für Vorfälle und Änderungsmanagement helfen außerdem dabei, operative Arbeiten zu koordinieren, ohne den Kontext der Bereitstellung zu verlieren.

   Wichtige Funktionen von Jira Service Management

   • Kundenportal: Konfigurieren Sie Anfragetypen und Formulare für Einsendungen von Kunden.
   • SLA-Überwachung: Legen Sie Antwort- und Lösungsziele mit Kalendern und Timern fest.
   • Wissensdatenbank: Verknüpfen Sie Confluence-Artikel mit Portal-Anfragen.
   • Asset-Management: Verfolgen Sie Assets und Konfigurationselemente in Assets.

   Integrationen von Jira Service Management

   Jira Service Management unterstützt Integrationen mit Slack und Microsoft Teams und lässt sich für Wissensdatenbankartikel mit Confluence verbinden; der Atlassian Marketplace bietet über 1.000 Apps. Außerdem stehen REST-APIs für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verknüpft Service-Tickets direkt mit agilen Bereitstellungsaufgaben
   • SLA-Timer und Eskalationsregeln strukturieren die Bearbeitung
   • Die automatische Weiterleitung von Anfragen reduziert die manuelle Triage

   Cons:

   • Keine nativen PSA-Workflows für Abrechnung oder Rechnungsstellung
   • Die Einrichtung von Workflows kann den Einsatz eines dedizierten Administrators erfordern
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   Zoho Assist

   Am besten für bedarfsgesteuerten Remote-Support geeignet

   • Kostenloser Tarif verfügbar; 15-tägige kostenlose Testversion
   • Preise auf Anfrage

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   Zoho Assist ist eine Software für Fernzugriff und Remote-Support für MSPs und IT-Teams, die Geräteprobleme diagnostizieren und Benutzer aus der Ferne unterstützen müssen, und bietet eine fokussierte Alternative zu den umfassenderen Service-Management-Workflows von ConnectWise PSA.

   Für wen ist Zoho Assist am besten geeignet?

   Zoho Assist eignet sich für Helpdesk-Techniker, die von Benutzern gemeldete Probleme über Remote-Support-Sitzungen beheben müssen.

   Warum ich Zoho Assist ausgewählt habe

   Ich habe Zoho Assist ausgewählt, weil sein Alleinstellungsmerkmal der bedarfsgesteuerte Remote-Support ist. Das passt zu einer Auswahlliste von PSA-Alternativen, wenn ein Ticket die Fehlerbehebung an einem Gerät statt umfassender Service-Management-Workflows erfordert. Wenn ein Benutzer ein Anwendungsproblem meldet, kann ein Techniker ohne vorherige Installation eine spontane Sitzung starten und den Endpunkt mit im Hintergrund ausgeführten Eingabeaufforderungs- oder Geräte-Manager-Tools überprüfen.

   Die wichtigsten Funktionen von Zoho Assist

   • Navigation über mehrere Monitore: Zwischen den verbundenen Bildschirmen eines Kunden wechseln und deren Anzeigelayout ändern.
   • Dateiübertragung: Während einer Sitzung Dateien zwischen dem Gerät des Technikers und dem Gerät des Kunden senden.
   • Sitzungsübertragung: Einen weiteren Techniker einladen, an einer aktiven Sitzung teilzunehmen, und die Steuerung übergeben.
   • Remote-Drucken: Dokumente von einem entfernten Standort auf dem Drucker des Kunden drucken.

   Integrationen von Zoho Assist

   Zoho Assist verfügt über Integrationen mit ServiceNow, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk, Jira, Spiceworks, Zoho SalesIQ, Slack und Microsoft Teams. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und bietet APIs für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Startet bedarfsgesteuerte Sitzungen ohne vorherige Installation
   • Diagnosetools im Hintergrund unterstützen die Remote-Fehlerbehebung
   • Die Navigation über mehrere Monitore erleichtert die Untersuchung von Endpunkten

   Cons:

   • Die Windows-Berechtigungserhöhung kann UAC-Workflows erschweren
   • Netzwerkprobleme können Remote-Sitzungen unterbrechen
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   Central by GoTo

   Am besten für den IT-Support per Fernzugriff

   • Nicht verfügbar
   • Preise auf Anfrage

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   Für Teams, die Alternativen zu ConnectWise PSA vergleichen, ist Central by GoTo eine Plattform für Fernzugriff und Endpunktverwaltung, die IT-Mitarbeitenden bei der Fehlerbehebung auf verteilten Computern und beim Support von Benutzern hilft, ohne eine vollständige PSA-Suite einzuführen.

   Für wen eignet sich Central by GoTo am besten?

   Die Lösung eignet sich gut für IT-Supportteams, die per Fernzugriff auf die Geräte von Mitarbeitenden zugreifen und technische Probleme in einer verteilten Belegschaft beheben müssen.

   Warum ich Central by GoTo ausgewählt habe

   Ich habe Central by GoTo für die Kategorie „Am besten für den IT-Support per Fernzugriff“ ausgewählt, weil der Schwerpunkt auf der praktischen Fehlerbehebung an Geräten und nicht auf einer vollständigen PSA-Suite liegt. Das Modul für Support per Fernzugriff verbindet PCs, Macs, iOS-Geräte, Android-Geräte und Chromebooks per SMS, E-Mail oder direkten Links. Die Unterstützung mehrerer Sitzungen ermöglicht es Technikern, gleichzeitig an den Problemen mehrerer Benutzer zu arbeiten.

   Die wichtigsten Funktionen von Central by GoTo

   • Patchverwaltung: Stellen Sie Windows-Updates und Updates von Drittanbieteranwendungen über das Sicherheitsmodul bereit.
   • Warnungen und Aufgabenautomatisierung: Legen Sie anpassbare Warnungen fest und automatisieren Sie Aufgaben mithilfe von Skripten über das Automatisierungsmodul.
   • Inventarisierung und Berichterstellung für Assets: Verfolgen Sie den Bestand an Hardware und Software und erstellen Sie Berichte über das Insight-Modul.
   • Antivirenverwaltung: Konfigurieren Sie Antivireneinstellungen und Scanprofile für Gruppen von Windows-Computern.

   Integrationen von Central by GoTo

   Central lässt sich für die Antivirenverwaltung und das Patchen von Anwendungen in das OESIS Framework von OPSWAT integrieren und unterstützt mehr als 200 Antivirenanwendungen von Drittanbietern, darunter Bitdefender und Malwarebytes. Außerdem steht eine API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Der schnelle Fernzugriff wird von Testern gelobt
   • Betreute Sitzungen können über Browserlinks gestartet werden
   • Die Unterstützung mehrerer Sitzungen hilft Technikern bei der Bearbeitung gleichzeitiger Probleme

   Cons:

   • Der Mac-Zugriff und die Berechtigungen können unzuverlässig sein
   • Das Patchen per RMM bleibt hinter dedizierten Verwaltungsplattformen zurück
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   Syncro

   Am besten für MSPs, die von ConnectWise wechseln

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $159/Benutzer/Monat

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   Syncro ist eine PSA-Plattform für Anbieter verwalteter IT-Dienste, die IT-Teams dabei unterstützt, Kundensupport, Serviceabläufe und Geschäftsprozesse in einem Arbeitsbereich zu organisieren.

   Für wen ist Syncro am besten geeignet?

   Syncro eignet sich für Teams von Anbietern verwalteter IT-Dienste, die einen Arbeitsbereich benötigen, um Techniker, Kundenanfragen und die tägliche Servicebereitstellung zu koordinieren.

   Warum ich Syncro ausgewählt habe

   Ich habe Syncro als ConnectWise-PSA-Alternative aufgrund seiner Eignung als „Am besten für die Kombination aus PSA sowie Fernüberwachung und -verwaltung“ ausgewählt. PSA-Ticketing und RMM-Überwachung befinden sich an einem Ort, während automatisierte Patchverwaltung und Skripterstellung mir dabei helfen, Probleme wie veraltete Software auf den Endgeräten von Kunden zu beheben.

   Die wichtigsten Funktionen von Syncro

   • Zeiterfassung: Abrechenbare und nicht abrechenbare Arbeitszeit von Technikern erfassen.
   • Automatisierte Abrechnung: Rechnungen auf Grundlage von Verträgen, Zeiteinträgen und Nutzung erstellen.
   • Kundenportal: Kunden ermöglichen, Anfragen einzureichen und den Ticketstatus zu verfolgen.
   • Berichte und Analysen: Betriebswirtschaftliche und finanzielle Kennzahlen nach Kunde, Service oder Techniker überprüfen.

   Integrationen von Syncro

   Syncro führt mehr als 50 Integrationen auf, darunter QuickBooks Online, Xero, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, IT Glue, Hudu, Microsoft Teams, Slack und Zapier. Außerdem bietet es eine REST-API für benutzerdefinierte Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kombiniert Ticketing, RMM und Skripterstellung für Endgeräte
   • Automatisiert die Abrechnung anhand von Verträgen und der Arbeitszeit von Technikern
   • Wendet Patch-Richtlinien auf verwaltete Endgeräte an

   Cons:

   • Aktualisierungen des Patchstatus bieten keine Echtzeittransparenz
   • Die Berichtstools können schwer zu navigieren sein
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   Accelo

   Am besten für die Automatisierung von Dienstleistungsunternehmen geeignet

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $39/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Accelo ist eine Plattform zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen für Beratungsunternehmen und andere kundenorientierte Teams, die eine zentrale Möglichkeit benötigen, Projekte, Ressourcen, Zeit und Abrechnung über einen IT-fokussierten PSA-Workflow hinaus zu verwalten.

   Für wen ist Accelo am besten geeignet?

   Accelo eignet sich für Beratungsunternehmen und andere kundenorientierte Firmen, die Projektabwicklung, Personalkapazitäten, Zeiterfassung und Abrechnung in einem System koordinieren müssen.

   Warum ich Accelo ausgewählt habe

   Ich habe Accelo als Alternative zu ConnectWise PSA ausgewählt, weil es für die Automatisierung von Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Mir gefällt, wie Arbeit von einem gewonnenen Verkauf in die Projektdurchführung übergehen kann, während erfasste Zeiten und Ausgaben in die Abrechnung einfließen. Wiederkehrende Pauschalvereinbarungen helfen mir außerdem, laufende Kundenarbeit zu organisieren und ihre Nutzung zu überwachen.

   Die wichtigsten Funktionen von Accelo

   • Aufgabenverwaltung: Aufgaben zuweisen, Prioritäten festlegen sowie Status und Abhängigkeiten verfolgen.
   • Kapazitätsplanung: Die Verfügbarkeit des Teams prognostizieren und vorläufige oder bestätigte Zuordnungen verwalten.
   • Kundengenehmigungen: Projektergebnisse und Anfragen zur Prüfung an Kunden senden.
   • Berichtsdashboards: Auslastung, Projektleistung und Prognosen anzeigen.

   Accelo-Integrationen

   Accelo führt 25 Integrationen auf, darunter Azure DevOps, GitHub, GitLab, Jira, Microsoft 365, NinjaOne, QuickBooks, Slack, Xero und Zapier. Außerdem bietet es eine RESTful API für benutzerdefinierte Anwendungen sowie eine Forms API zum Senden von Daten an Accelo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Verbindet Kundenarbeit, Zeiterfassung und Abrechnung
   • Unterstützt Pauschalvereinbarungen neben der Projektdurchführung
   • Zeigt Teamkapazität und Auslastung

   Cons:

   • Das Abrufen historischer Stunden erfordert Aufwand
   • Konfiguration und Einrichtung erfordern erheblichen Aufwand
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   CloudRadial

   Am besten für Kundenkommunikation und Berichterstattung

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $145/Monat

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   CloudRadial ist ein auf MSPs ausgerichtetes Kundenportal, das Tools für die Servicebereitstellung und Support-Workflows verbindet und IT-Anbietern dabei hilft, den Kundenzugriff auf Services zu organisieren, ohne sich ausschließlich auf eine herkömmliche PSA-Oberfläche zu verlassen.

   Für wen ist CloudRadial am besten geeignet?

   CloudRadial eignet sich für Managed-Service-Anbieter, die eine kundenorientierte zentrale Anlaufstelle für Serviceaktualisierungen, Berichte und Supportkommunikation benötigen.

   Warum ich CloudRadial ausgewählt habe

   Ich habe CloudRadial als „Am besten für Kundenkommunikation und Berichterstattung“ ausgewählt, weil das Kundenportal den Kunden einen Ort bietet, an dem sie Serviceaktualisierungen und Support-Workflows außerhalb der PSA-Oberfläche verfolgen können. Mir gefällt, dass MSPs kundenorientierte Berichte mit diesen Aktualisierungen verknüpfen können, sodass Kunden die Serviceaktivitäten sehen können, ohne auf die interne PSA des Anbieters zuzugreifen.

   Wichtige Funktionen von CloudRadial

   • Kundenschulungen: Kurse im integrierten Lernmanagementsystem erstellen und den Abschluss verfolgen.
   • Kunden-Intranet: Anwendungslesezeichen, eine Wissensdatenbank und Nachrichtenfunktionen hinzufügen.
   • Softwareinventar: Informationen zum Softwareinventar im Portal anzeigen.
   • Benutzerdefinierte Portal-Domain: Eine benutzerdefinierte Domain für das Kundenportal festlegen.

   CloudRadial-Integrationen

   CloudRadial bietet direkte API-Integrationen mit fünf PSAs: ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA, Syncro und Kaseya BMS. Außerdem werden Zapier und eine API für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ermöglicht Kunden vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und Serviceberichte auf Abruf
   • Zeigt Endgeräte-, Software- und Compliance-Daten gemeinsam an
   • Standardisiert die Ticketerfassung und reduziert dadurch Kundenanrufe

   Cons:

   • Die Einrichtung und Konfiguration der Inhalte erfordern erheblichen Aufwand
   • Die Genauigkeit des Inventars hängt von verifizierten Quelldaten ab
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    CloudBlue PSA

    Am besten für das Management umfangreicher Projekte

    • Nicht verfügbar
    • Preis auf Anfrage

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    CloudBlue PSA ist eine Plattform zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen für IT- und Cloud-Serviceanbieter, die dabei hilft, Projektbereitstellung, Servicebetrieb und Abrechnungsabläufe zu koordinieren.

    Für wen eignet sich CloudBlue PSA am besten?

    CloudBlue PSA eignet sich für IT- und Cloud-Serviceanbieter, die komplexe Projekte über mehrere Teams hinweg verwalten.

    Warum ich CloudBlue PSA ausgewählt habe

    Ich habe CloudBlue PSA für den Anwendungsfall ausgewählt, der als „Am besten für das Management umfangreicher Projekte“ beschrieben wird. Die Lösung verbindet Projektbereitstellung mit Servicebetrieb und Abrechnung und bietet Teams gleichzeitig Transparenz über Projekte, Kunden und Rentabilität. Das hilft mir, Arbeit von der Kostenschätzung bis zur abschließenden Abrechnung zu verfolgen, wenn ich Alternativen zu ConnectWise PSA vergleiche.

    Die wichtigsten Funktionen von CloudBlue PSA

    • Ticketsystem: Service-Tickets über den Servicedesk erstellen und verwalten.
    • CRM: Kunden- und Vertriebsinformationen in einem System verfolgen.
    • Zeiterfassung: Die für Kundenaufträge aufgewendete Zeit erfassen.
    • Spesenverwaltung: Geschäftsausgaben eingeben und verwalten.

    Integrationen von CloudBlue PSA

    Zu den dokumentierten Integrationen gehören N-able N-central, N-able N-sight RMM, Liongard, Acronis Cyber Protect Cloud, BlueSnap und Quoter. Sie unterstützen Abläufe wie die Synchronisierung von RMM-Tickets, die Bearbeitung von Warnmeldungen, Angebotserstellung und Zahlungsabwicklung.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Projekt, Servicedesk und Abrechnung nutzen gemeinsame Abläufe
    • Die Kostenverfolgung auf Vertragsebene macht Projektmargen sichtbar
    • Die Gantt-Planung verknüpft Zeitpläne mit zugewiesener Zeit

    Cons:

    • Einrichtung und Migration können kleinere MSPs belasten
    • Eine lückenhafte Dokumentation kann die Einarbeitung des Teams verlangsamen
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