10 beste helpdesksoftware met assetbeheer voor 2026

By
Tim Fisher

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Helpdesksoftware met assetbeheer heeft het volgen van bedrijfsmiddelen voor mijn team verbeterd door voorraadbeheer te automatiseren en de algehele efficiëntie te verhogen.

De vele helpdesktools die tegenwoordig beschikbaar zijn, kunnen overweldigend aanvoelen, vooral als je team zowel tickets moet kunnen volgen als inzicht in assets nodig heeft. Het juiste platform kan tijd besparen, stress verminderen en je supportactiviteiten centraliseren.

Deze gids bespreekt betrouwbare oplossingen voor teams die waarde hechten aan georganiseerde workflows, automatisering en verantwoordelijkheid. Elke beoordeling laat zien waarin de software uitblinkt, waarvoor deze het beste kan worden gebruikt en wat de belangrijkste voor- en nadelen zijn, zodat je de juiste oplossing kunt vinden.

Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als technologieleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.

Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeeden aan de hand van onze selectiecriteria.

Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.

Deskundige beoordelaars:

Vergelijkingstabel van helpdesksoftware met assetbeheer

In de onderstaande tabel worden de prijsgegevens van mijn beste keuzes voor helpdesksoftware met assetbeheer vergeleken.

1Ideaal voor het integreren van ITIL-beste praktijkenGratis proefperiode + gratis demo beschikbaarVanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
2Ideaal voor het combineren van helpdesk- en IT-middelenbeheerGratis proefperiode van 30 dagen + gratis demo beschikbaarVanaf $129/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
3Beste voor ingebouwde CMDB-toewijzingenGratis demo beschikbaarVanaf $89/agent/maandWebsite
4Ideaal voor contextbewuste IT-ondersteuningGratis proefperiode van 21 dagen + gratis demo beschikbaarVanaf $149/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
5Beste voor intuïtief ticketbeheer en probleemoplossing14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar$19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
6Het beste voor AI-gestuurde serviceautomatiseringGratis demo beschikbaarPrijs op aanvraagWebsite
7Ideaal voor IT-inventarisbeheer14 dagen gratis proefperiodeVanaf $9/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
8Ideaal voor geplande onderhoudstakenGratis proefversie beschikbaarVanaf $478/gebruiker/jaarlijksWebsite
9Beste keuze voor grote ondernemingen die uitgebreide IT-oplossingen nodig hebbenGratis demo beschikbaar$100/user/monthWebsite
10Het beste voor IT-workflows met slepen en neerzettenGratis proefperiode van 30 dagen$25/user/monthWebsite

Beoordelingen van de beste helpdesksoftware met assetbeheer

  1. Ideaal voor het integreren van ITIL-beste praktijken
    • Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Freshservice screenshot
    Met Freshservice kunt u een uniform overzicht creëren van alle bedrijfsmiddelen in meerdere systemen, kantoren en clouds.

    Freshservice is een cloudgebaseerde IT-servicemanagementtool die ITIL-beste praktijken naadloos in zijn activiteiten integreert. Deze software is ontworpen om bedrijven te helpen IT-middelen te beheren en te volgen en biedt tegelijkertijd een hoogwaardige helpdeskoplossing, waardoor het uitstekend geschikt is voor organisaties die ITIL-standaarden willen naleven.

    Waarom ik Freshservice koos: Een opvallende functie is het robuuste incidentbeheersysteem, waarmee incidenten intelligent kunnen worden gerouteerd en technici alle benodigde tools krijgen om problemen efficiënt op te lossen. De AI-gestuurde servicemanagementmogelijkheden van het platform verhogen de productiviteit verder door intelligente suggesties te bieden en routinetaken te automatiseren. Daarnaast biedt Freshservice een uniforme servicecatalogus die dienstverlening vereenvoudigt, van eenvoudige wachtwoordresets tot complexe onboardingprocessen.

    Belangrijkste functies & integraties:

    De belangrijkste functies van Freshservice omvatten modules voor incident-, probleem-, wijzigings- en releasebeheer, die allemaal aansluiten bij de ITIL-richtlijnen. Daarnaast biedt het eindgebruikers een modern en intuïtief selfserviceportaal. Op het gebied van integraties werkt Freshservice goed met populaire bedrijfsapps zoals Google Workspace, Slack en Okta, waardoor de functionaliteit wordt uitgebreid tot buiten de IT-afdeling.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Biedt een gebruiksvriendelijk selfserviceportaal
    • Ondersteunt ITIL-processen
    • Robuuste mogelijkheden voor workflowautomatisering

    Cons:

    • De aanpassingsmogelijkheden kunnen beter
    • Kan duur zijn voor kleine bedrijven
  2. Ideaal voor het combineren van helpdesk- en IT-middelenbeheer
    • Gratis proefperiode van 30 dagen + gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $129/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Atera screenshot
    Atera biedt een gestroomlijnde functie voor ticketautomatisering om helpdeskactiviteiten te beheren.

    Atera is een IT-beheerplatform dat remote monitoring en beheer (RMM), automatisering van professionele diensten (PSA) en helpdesksoftware combineert in één cloudgebaseerde oplossing voor managed serviceproviders (MSP's) en interne IT-teams. Naast de mogelijkheden voor monitoring en automatisering bevat Atera IT-middelenbeheertools (ITAM) waarmee je IT-middelen gedurende hun volledige levenscyclus kunt volgen, organiseren en beheren.

    Waarom ik voor Atera koos:

    Ik koos voor Atera vanwege de grondige integratie van helpdeskticketing met IT-middelenbeheertools. Wanneer er een ticket wordt aangemaakt, kun je het rechtstreeks koppelen aan hardware- of software-assets, zodat je direct over context beschikt zonder tussen systemen te hoeven wisselen. Je hebt naast elk supportverzoek toegang tot de apparaatstatus, prestatiegegevens en servicegeschiedenis. Daardoor kun je beter onderbouwde beslissingen nemen bij het oplossen van problemen en minder tijd besteden aan het verzamelen van achtergrondinformatie. De geïntegreerde interface van Atera helpt MSP's en IT-afdelingen bovendien om zowel cliëntondersteuning als de inventaris van IT-middelen op één plek te beheren.

    Opvallende functies & integraties:

    De functies omvatten geautomatiseerd patchbeheer, netwerkdetectie, door AI aangedreven ticketsamenvattingen en aanbevelingen, externe toegang, contractbeheer en proactieve waarschuwingen voor problemen. Atera integreert met Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, Okta, Azure Active Directory, Microsoft Outlook, WhatsApp Notifications, monday.com, Jira Software Cloud, ClickUp, Acronis Cyber Protect Cloud en Google Sheets.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Centraliseert ticketing, RMM, PSA en middelenbeheer
    • Proactieve probleemdetectie en automatiseringsopties
    • Gedetailleerde rapportage en dashboards voor klanten

    Cons:

    • Leercurve voor nieuwe gebruikers vanwege de omvang van de functies
    • Enkele beperkingen in PSA- en factureringsfuncties
  3. Beste voor ingebouwde CMDB-toewijzingen
    • Gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $89/agent/maand
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    SysAid screenshot
    SysAid toont actieve servicerecords met door AI ondersteunde ticketsamenvattingen, prioriteitsniveaus en responstijdlijnen.

    SysAid is een IT-servicemanagementplatform (ITSM) dat helpdesksoftware en assetbeheer in één systeem combineert. Het helpt IT-teams bij het beheren van incidenten, serviceaanvragen en assets, terwijl het inzicht in de gehele IT-omgeving behoudt. Met AI-gestuurde automatisering en een gecentraliseerde CMDB ondersteunt SysAid efficiëntere workflows en een snellere oplossing van problemen.

    Waarom ik voor SysAid koos: Ik koos voor SysAid omdat je hiermee IT-services en assets in één verbonden platform kunt beheren, in plaats van afhankelijk te zijn van afzonderlijke tools. De ingebouwde CMDB brengt relaties tussen hardware, software en services in kaart, terwijl de AI-mogelijkheden van SysAid helpen om tickets automatisch te categoriseren en door te sturen, zodat handmatige triage wordt beperkt. Deze opzet geeft je een duidelijker overzicht van je IT-activiteiten en helpt serviceonderbrekingen te verminderen die worden veroorzaakt door gemiste afhankelijkheden of trage responstijden.

    Opvallende functies & integraties:

    Functies omvatten een selfserviceportaal waarmee gebruikers aanvragen kunnen indienen, veelvoorkomende problemen kunnen oplossen en kennisartikelen kunnen raadplegen, AI-gestuurde ticketcategorisering en automatisering om repetitief werk van de servicedesk te verminderen, en assetbeheer met een CMDB voor het bijhouden van hardware, software en licentiegebruik. SysAid biedt ook rapportage en analyses om statistieken zoals responstijden, werkbelastingtrends en mogelijke knelpunten zichtbaar te maken.

    Integraties omvatten Microsoft 365, Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk, Zoom, Box, Dropbox en Trello.

    Pros and Cons

    Pros:

    • AI-agent automatiseert de afhandeling van tickets
    • CMDB brengt relaties tussen IT-assets in kaart
    • Workflowautomatisering vermindert operationele fouten

    Cons:

    • Gebruikers vinden de interface verouderd
    • Het implementatieproces wordt als traag ervaren
  4. Ideaal voor contextbewuste IT-ondersteuning
    • Gratis proefperiode van 21 dagen + gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $149/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    SuperOps screenshot
    SuperOps toont ticketdetails, updates en de SLA-status in één geïntegreerde helpdeskweergave.

    SuperOps is een door AI aangedreven platform dat automatisering van professionele diensten (PSA) en beheer en bewaking op afstand (RMM) combineert ter ondersteuning van managed serviceproviders (MSP's) en IT-teams. 

    Waarom ik SuperOps heb gekozen: Ik heb SuperOps gekozen vanwege de sterke integratie tussen de helpdesk- en assetbeheerfuncties. Wanneer er een ticket wordt ingediend, kunnen technici direct alle assetgegevens bekijken die aan dat ticket zijn gekoppeld—zoals softwareversies, hardwaregegevens en recente wijzigingen—zonder tussen tabbladen of tools te wisselen. De assettijdlijn toont elke gebeurtenis die aan een apparaat is gekoppeld, waardoor het eenvoudiger wordt om problemen te traceren en patronen te herkennen. Je kunt ook rechtstreeks vanuit de helpdesk acties uitvoeren op die assets, zoals scripts uitvoeren of patches uitrollen. Dat bespaart tijd en vermindert heen-en-weercommunicatie. Al met al helpen deze functies je om IT-ondersteuning te bieden die beter is afgestemd op de context.

    Opvallende functies & integraties:

    De functies omvatten detectie van gelijktijdige ticketbehandeling door technici, wat helpt voorkomen dat meerdere technici tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken. Op het gebied van assetbeheer ondersteunt SuperOps ook het in kaart brengen van assetrelaties, waarmee je kunt definiëren en visualiseren hoe assets met elkaar verbonden zijn—zoals welke printer bij welke afdeling hoort of welke software op welk apparaat is geïnstalleerd. Enkele integraties zijn Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, Connectwise Control, Xero, Quickbooks en Azure.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Intelligent AI-gebaseerd waarschuwingssysteem
    • Het platform biedt uitgebreide rapportagetools die waardevolle inzichten in IT-activiteiten opleveren
    • Tickets zijn rechtstreeks aan assets gekoppeld

    Cons:

    • De installatie kan tijdrovend zijn voor kleinere teams
    • Beperkte taalondersteuning
    Learn more about SuperOps:
  5. Beste voor intuïtief ticketbeheer en probleemoplossing
    • 14 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar
    • $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.3/5
    Zendesk screenshot
    Een schermafbeelding van de weergave van het agentdashboard van Zendesk.

    Zendesk is een platform voor klantenservice dat is ontworpen om de workflow van je ondersteuningsteam te stroomlijnen met zijn robuuste en intuïtieve ticketsysteem. De software blinkt uit in het vereenvoudigen van probleemoplossing, zodat bedrijven snel en effectief kunnen reageren op vragen of problemen van klanten. Daarmee bevestigt Zendesk zijn positie als een topkeuze voor wie op zoek is naar intuïtieve ticketoplossingen.

    Waarom ik voor Zendesk koos: Zendesk was een duidelijke keuze voor mijn lijst, gezien zijn gerenommeerde reputatie binnen het landschap van helpdeskssoftware. De gebruiksvriendelijke interface en robuuste mogelijkheden maken het een ideale oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar een gestroomlijnd proces voor ticketbeheer en probleemoplossing. Ik ben van mening dat Zendesk het beste is voor intuïtief ticketbeheer dankzij het efficiënte ontwerp, waarmee gebruikers moeiteloos door verzoeken kunnen navigeren en problemen daardoor snel kunnen oplossen.

    Opvallende functies & integraties:

    Zendesk maakt indruk met zijn slimme ticketsysteem, dat verzoeken automatisch doorstuurt en categoriseert voor een efficiënte afhandeling. De door AI aangedreven Answer Bot biedt direct antwoord op vragen van klanten, wat de gebruikerservaring verbetert. Wat integraties betreft, werkt Zendesk goed samen met een groot aantal toepassingen, waaronder Slack, Salesforce en Microsoft Teams, waardoor communicatie en gegevensuitwisseling tussen verschillende platforms soepeler verlopen.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Gebruiksvriendelijke interface voor efficiënte probleemoplossing
    • Slim ticketsysteem met automatische routering
    • Groot aantal integraties voor verbeterde functionaliteit

    Cons:

    • Kan prijzig zijn voor kleine bedrijven
    • Geavanceerde functies zijn alleen beschikbaar in hogere prijsniveaus
    • Ontbreekt aan middelenbeheer in de lagere abonnementen
  6. Het beste voor AI-gestuurde serviceautomatisering
    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijs op aanvraag
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Serval IT-assetsdashboard met een groei van 124%, een donutdiagram voor assetgebruik en een tabel met recente tickets.
    Serval biedt een IT-assetsdashboard met statistieken over assetgroei, een uitsplitsing per assettype, gebruiksgrafieken en recente tickettracking voor assetbeheer van de helpdesk.

    Serval is een AI-native ITSM-platform dat helpdeskticketing, assetbeheer, workflowautomatisering en toegangsbeheer combineert via autonome AI-agents die IT-verzoeken afhandelen en oplossen.

    Voor wie is Serval het meest geschikt?

    Serval is geschikt voor middelgrote tot grote IT-teams binnen technisch volwassen organisaties die willen dat AI autonoom grote aantallen routinematige supportverzoeken afhandelt.

    Waarom ik voor Serval heb gekozen

    Serval staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het automatisering anders aanpakt dan elke andere tool die ik heb beoordeeld. In plaats van een workflowbouwer met slepen en neerzetten kan ik een proces in gewone taal beschrijven, waarna Serval productieklare automatisering genereert. Wat ik echt nuttig vind, is Serval Suggestions: terwijl mijn team tickets handmatig sluit, herkent het systeem patronen in oplossingen en stelt het volledig uitgewerkte workflows voor die ik met één klik kan publiceren.

    Belangrijkste functies van Serval

    • Inname en afstemming van assets: Verzamelt en voegt automatisch assetgegevens samen uit MDM-, HRIS-, IdP- en inkoopsystemen.
    • Beheer van aangepaste workflowcode: Slaat workflowautomatiseringen op als controleerbare code met Git-versiebeheer voor transparantie en het terugdraaien van wijzigingen.
    • Teamsegmentatie: Organiseert tickets, workflows en integraties per afdeling, met fijnmazige toegangscontroles.
    • Ondersteuning via meerdere kanalen: Stelt IT-teams in staat verzoeken te ontvangen en te beheren via Slack, Teams, e-mail en een webportal.

    Integraties van Serval

    Serval biedt native integraties met Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Notion, Confluence, Jira, GitHub, ServiceNow en Salesforce. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • AI lost tickets autonoom op zonder tussenkomst van een technicus
    • Workflows bouwen in gewone taal zonder code te schrijven
    • Teamsegmentatie voor meerdere afdelingen met fijnmazige toegang

    Cons:

    • De diepgang van het assetbeheer blijft achter bij gespecialiseerde ITAM-tools
    • Nieuw product met beperkte gegevens uit beoordelingen van derden
    Learn more about Serval:
  7. Ideaal voor IT-inventarisbeheer
    • 14 dagen gratis proefperiode
    • Vanaf $9/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    monday service screenshot
    monday service helpt IT-teams bedrijfsmiddelen te volgen en ondersteuning te beheren met aanpassingen zonder code.

    monday service is een aanpasbaar serviceplatform dat teams helpt hun serviceactiviteiten en -processen efficiënt te beheren en te automatiseren. De visuele aanpak vereenvoudigt het beheer van zowel serviceverzoeken als IT-inventaris.

    Waarom ik voor monday service heb gekozen: Teams kunnen hardware eenvoudig monitoren, taken toewijzen en belangrijke onderhoudsdata bijhouden. Je kunt apparatuur op type organiseren, serienummers volgen en de levenscyclus van elk bedrijfsmiddel monitoren.

    Dankzij de aanpasbare workflows van het platform is het eenvoudig om een proces voor bedrijfsmiddelenbeheer te creëren dat aansluit op de specifieke behoeften van je team. Met automatiseringen ontvang je herinneringen wanneer onderhoud nodig is, terwijl visuele dashboards iedereen op één lijn houden en het eenvoudig maken om de status van alle apparatuur in realtime te bekijken.

    Belangrijkste functies & integraties:

    Functies omvatten aanpasbare workflows zonder code, gecentraliseerde tracking van IT-bedrijfsmiddelen, visuele dashboards voor hardwarebeheer, automatiseringen voor het versturen van onderhoudsherinneringen, hulpmiddelen voor het volgen van serienummers en overdrachtsdata, en rapportagetools voor inzichten in het gebruik van bedrijfsmiddelen.

    Integraties omvatten Slack, Zoom, Microsoft Teams, Google Drive, Dropbox, Jira, HubSpot, Salesforce, GitHub en Gmail.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Aanpasbare workflows voor bedrijfsmiddelen
    • Automatiseringen voor het onderhoud van bedrijfsmiddelen
    • Visuele dashboards voor de status van bedrijfsmiddelen

    Cons:

    • De configuratie kan tijdrovend zijn
    • Automatiseringen kunnen afstemming vereisen
  8. Ideaal voor geplande onderhoudstaken
    • Gratis proefversie beschikbaar
    • Vanaf $478/gebruiker/jaarlijks
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Issuetrak screenshot
    Issuetrak verzamelt ondersteuningsverzoeken en biedt een afzonderlijke module voor activabeheer.

    Issuetrak is veelzijdige helpdesksoftware die is ontworpen om het volgen en oplossen van problemen voor bedrijven in verschillende sectoren te vereenvoudigen. Het biedt een uitgebreide reeks tools om verzoeken om klantenondersteuning, klachten en interne incidenten efficiënt te beheren. 

    Waarom ik voor Issuetrak heb gekozen: Met de functie voor activabeheer van Issuetrak kunt u hardware- en software-informatie bijhouden, zodat alle bedrijfsmiddelen geregistreerd en up-to-date zijn. Daarnaast maakt het systeem het mogelijk om onderhoudstaken in te plannen, zodat apparatuur in optimale conditie blijft.

    Een andere reden om Issuetrak te overwegen, is de mogelijkheid om tickettoewijzingen te automatiseren via een roulatieverdeling. Deze functie zorgt ervoor dat binnenkomende problemen gelijkmatig over uw ondersteuningsteam worden verdeeld, waardoor overbelasting van individuele teamleden wordt voorkomen en efficiënte oplostijden worden bevorderd. Door dit proces te automatiseren, kan uw team zich meer richten op het oplossen van problemen in plaats van op het beheren van taaktoewijzingen.

    Belangrijkste functies & integraties:

    Functies omvatten een gecentraliseerde Probleemhub die één centrale locatie biedt om tickets eenvoudig te bekijken, te beheren en bij te werken. Het platform biedt ook taakstromen, waarmee uw team kan samenwerken aan problemen en consistentie in processen kan behouden. Bovendien helpt de kennisbank van Issuetrak belangrijke informatie toegankelijk te houden voor zowel gebruikers als beheerders.

    Integraties omvatten Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI en duizenden andere via Zapier. U hebt ook toegang tot de Issuetrak API voor nog meer verbindingen.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Effectief in het organiseren en beheren van tickets
    • Implementatie in de cloud en op locatie mogelijk
    • Zeer aanpasbaar systeem

    Cons:

    • Activabeheer is een betaalde uitbreiding
    • Bepaalde functies kunnen complex zijn om in te stellen
    Learn more about Issuetrak:
  9. Beste keuze voor grote ondernemingen die uitgebreide IT-oplossingen nodig hebben
    • Gratis demo beschikbaar
    • $100/user/month
    Visit Website
    Customer Rating:4.4/5
    ServiceNow screenshot
    Een foto van het detailgedeelte van een ticket dat in ServiceNow is aangemaakt.

    ServiceNow biedt een uitgebreid aanbod aan IT-diensten en is daarmee een allesomvattende tool voor grote ondernemingen. De brede functionaliteit voorziet in uiteenlopende behoeften, waardoor het een toonaangevende oplossing is voor bedrijven die uitgebreide IT-diensten nodig hebben.

    Waarom ik voor ServiceNow heb gekozen: ServiceNow kwam tijdens mijn evaluatie naar voren als een belangrijke kandidaat dankzij de uitgebreide reeks IT-oplossingen. Ik heb voor dit platform gekozen omdat het een breed scala aan diensten onder één dak biedt, waardoor het bijzonder nuttig is voor grotere organisaties. De uitgebreide functionaliteit onderscheidt het platform en maakt het de 'Beste keuze voor...' grote ondernemingen die een uitgebreide reeks IT-oplossingen nodig hebben.

    Opvallende functies & integraties:

    ServiceNow blinkt uit met functies voor incidentbeheer, probleembeheer, wijzigings- en releasebeheer en het beheer van IT-middelen en kosten. Het biedt ook indrukwekkende AI-mogelijkheden die helpen bij het automatiseren van routinetaken. ServiceNow integreert naadloos met veel bedrijfsoplossingen, zoals Slack, Jira en Trello, wat de effectiviteit verder vergroot.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Uitgebreide reeks IT-oplossingen
    • Geavanceerde AI-mogelijkheden voor automatisering
    • Robuuste integraties met andere bedrijfsoplossingen

    Cons:

    • De premiumprijs past mogelijk niet binnen elk budget
    • De interface kan ingewikkeld zijn voor nieuwe gebruikers
    • Technische kennis vereist voor aanpassingen
  10. Het beste voor IT-workflows met slepen en neerzetten
    • Gratis proefperiode van 30 dagen
    • $25/user/month
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    InvGate Service Management screenshot
    Workflowbouwer met slepen en neerzetten in InvGate Service Management, die goedkeuringen voor IT-hardwareaanvragen, voorwaardelijke logica, voorraadcontroles en geautomatiseerde deelworkflows toont in een visuele interface zonder code.

    InvGate Service Management is een IT-servicemanagementoplossing (ITSM) die is ontworpen om te verbeteren hoe je serviceaanvragen, incidenten en IT-activiteiten beheert. In combinatie met InvGate Asset Management verbindt het service- en bedrijfsmiddelgegevens, zodat je volledige zichtbaarheid in je IT-omgeving krijgt.

    Waarom ik voor InvGate Service Management heb gekozen

    Ik heb voor InvGate Service Management gekozen vanwege de diepgaande integratie met InvGate Asset Management, waardoor het een sterke optie is voor organisaties die uniforme zichtbaarheid in services en bedrijfsmiddelen willen. Door tickets te koppelen aan realtimegegevens van bedrijfsmiddelen, kun je problemen sneller vaststellen, softwarelicenties volgen voor naleving en serviceacties automatiseren op basis van de status van bedrijfsmiddelen. Ik merkte ook de workflowbouwer met slepen en neerzetten op, waarmee je team geautomatiseerde workflows kan ontwerpen en aanpassen zonder code te schrijven. Hierdoor wordt het eenvoudiger om processen te standaardiseren en serviceactiviteiten op te schalen zonder afhankelijk te zijn van externe implementatieondersteuning.

    Belangrijkste functies van InvGate Service Management

    • Uniforme servicecatalogus: Hiermee kun je servicemanagement uitbreiden van IT naar HR, financiën en facilitaire diensten via één aanvraagportaal.
    • Geautomatiseerde workflowtriggers: Start acties op basis van de status van bedrijfsmiddelen, zoals het verlopen van garanties, vereisten voor patches of het vervangen van apparaten.
    • Workflowbouwer met slepen en neerzetten: Hiermee kan je team geautomatiseerde workflows ontwerpen en aanpassen zonder code te schrijven.
    • ITSM-analyse en rapportage: Ondersteunt rapportage over service- en bedrijfsmiddelgegevens heen voor operationele en inkoopinzichten.

    Integraties van InvGate Service Management

    InvGate Service Management biedt ingebouwde integraties met FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft Active Directory, Azure DevOps, Okta, Microsoft 365, Outlook, OpenAI en Jira.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Biedt een robuust platform voor incidentbeheer
    • Integreert AI en automatisering met weinig code
    • Combineert servicemanagement eenvoudig met bedrijfsmiddelbeheer

    Cons:

    • Biedt geen ondersteuning voor het aanmaken van tickets via sociale media
    • Zou meer ingebouwde integraties kunnen bieden
    Learn more about InvGate Service Management:

Andere helpdesksoftware met assetbeheer

Hieronder vind je een lijst met aanvullende helpdesksoftware met assetbeheertools die ik op de shortlist heb gezet, maar die de top 10 niet hebben gehaald. Zeker de moeite waard om te bekijken.

  1. 11
    Jira Service ManagementBeste voor Agile-ontwikkelingsteams die ITSM-tools zoeken
  2. 12
    ConnectWise ManageBeste keuze voor IT-diensten die robuust bedrijfsbeheer vereisen
  3. 13
    SysAidBeste keuze voor het integreren van meerdere ITSM-diensten in één platform
  4. 14
    Cherwell Service ManagementBeste voor flexibele en aanpasbare workflows
  5. 15
    Ivanti Service ManagementBeste voor uitgebreid IT-assetbeheer
  6. 16
    Spiceworks IT DesktopBeste voor budgetbewuste bedrijven die IT-ondersteuning nodig hebben
  7. 17
    SolarWinds IT Service Desk SoftwareBeste voor automatisering van incidentbeheer
  8. 18
    HiverBeste voor omnichannelcommunicatie
  9. 19
    NinjaOneBeste voor realtimebewaking van assets​
  10. 20
    ManageEngine ServiceDesk PlusBeste voor het implementeren van geavanceerde IT-analyse

Hoe ik helpdesksoftware met assetbeheer beoordeel

Ik beoordeel deze tools op twee niveaus: de basis—zaken als een werkende CMDB, geautomatiseerde assetdetectie en het koppelen van tickets aan assets—en de onderscheidende factoren die sterkere platforms van de rest onderscheiden.

Kernfunctionaliteit (Basisvereisten voor deze lijst)

Bij het selecteren van tools voor mijn lijst beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens zet ik de totaalscore van de tool om naar een percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.

  • Ticketsysteem: Ik let op intake via meerdere kanalen (e-mail, portaal, chat), geautomatiseerde routering, SLA-timers en wachtrijbeheer, zodat technici niet elk verzoek handmatig hoeven te sorteren.
  • Assetregister (CMDB): Een solide CMDB moet hardware, software en configuratie-items bijhouden, inclusief levenscyclusstatus, eigenaarschap en afhankelijkheidskoppelingen tussen gerelateerde assets.
  • Ticket-naar-assetkoppeling: Ik controleer of een technicus de volledige incidentgeschiedenis van een apparaat rechtstreeks vanuit een ticket kan openen, in plaats van door een afzonderlijk inventarisscherm te moeten zoeken.
  • Geautomatiseerde assetdetectie: Netwerk- en agentgebaseerde scans die je inventaris actueel houden, zijn hier belangrijk—alleen handmatige CSV-imports volstaan niet voor groeiende omgevingen.
  • Licentie- en contractbeheer: Ik beoordeel of de tool aantallen softwarelicenties, leverancierscontracten en het verlopen van garanties bijhoudt en hiaten in de naleving signaleert voordat verlengingstermijnen verstrijken.
  • Ondersteuning van ITIL-werkstromen: Naast eenvoudige incidentregistratie let ik op gestructureerde werkstromen voor wijzigings-, probleem- en verzoekbeheer, met goedkeuringsketens en escalatiepaden.

Nadat ik een lijst heb samengesteld met tools die aan deze criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.

Onderscheidende factoren (Wat leveranciers onderscheidt)

Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:

Opvallende functies

Ingebouwde ondersteuning op afstand is een belangrijke factor—technici die rechtstreeks vanuit een ticket toegang kunnen krijgen tot de desktop van een eindgebruiker lossen problemen sneller op dan technici die tussen afzonderlijke tools moeten schakelen. Ik kijk ook naar de mogelijkheden voor patchbeheer, omdat platforms die patches voor besturingssystemen en software van derden automatiseren, het aantal tickets dat in je wachtrij terechtkomt direct verminderen. Het is ook de moeite waard om ticketafhandeling met behulp van AI te beoordelen, vooral voor teams die veel herhaalde verzoeken voor wachtwoordresets of toegangsrechten behandelen die een chatbot kan afhandelen voordat er überhaupt een technicus aan te pas komt.

Meer dan functies alleen

Het integratie-ecosysteem is hier van groot belang. Je helpdesk- en assetbeheertool moet kunnen synchroniseren met directoryservices zoals Active Directory of Okta voor het inrichten van gebruikers, en met endpointbeheerplatforms zoals Intune of Jamf voor realtime assetgegevens. Ik beoordeel ook de nalevingsstatus—SOC 2 Type II- en ISO 27001-certificeringen geven aan dat een leverancier gegevensbescherming serieus neemt, wat belangrijk is wanneer je CMDB gevoelige apparaat- en gebruikersgegevens bevat. Ook de totale eigendomskosten verdienen aandacht, omdat sommige leveranciers extra kosten in rekening brengen voor detectie-agents of aanvullende assetrecords.

Hoe kies je helpdesksoftware met assetbeheer?

Je kunt gemakkelijk verstrikt raken in lange functielijsten en complexe prijsstructuren. Om gefocust te blijven tijdens je unieke softwareselectieproces, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:

FactorSchaalbaarheidWaar je op moet lettenKan de tool meegroeien met je bedrijf? Controleer of de tool een toenemend aantal gebruikers en gegevens ondersteunt zonder prestatieverlies. Houd rekening met toekomstige uitbreiding en met de manier waarop de tool een grotere belasting verwerkt.
FactorIntegratiesWaar je op moet lettenPast de tool bij je bestaande systemen? Zoek naar native integraties met software die je al gebruikt. Vermijd tools waarvoor complexe omwegen nodig zijn om verbinding te maken met je technologiestack.
FactorAanpasbaarheidWaar je op moet lettenKun je de tool aanpassen aan je workflows? Zorg ervoor dat je de tool kunt aanpassen aan je processen zonder uitgebreide programmeerkennis. Flexibiliteit is essentieel voor unieke bedrijfsbehoeften.
FactorGebruiksgemakWaar je op moet lettenIs de interface intuïtief? Test of de indeling duidelijk genoeg is zodat nieuwe gebruikers er snel mee overweg kunnen. Vermijd tools met een onnodig complexe navigatie die dagelijkse taken vertraagt.
FactorImplementatie en onboardingWaar je op moet lettenHoe snel kan je team aan de slag? Zoek naar tools met duidelijke onboardinghandleidingen, trainingsmateriaal of speciale ondersteuning, zodat je direct goed kunt beginnen. Houd bij het vergelijken van tools zoals NinjaOne vs. Atera rekening met de expertise en voorkeursworkflows van je team.
FactorKostenWaar je op moet lettenPast de tool binnen je budget? Vergelijk prijsplannen en let op verborgen kosten. Houd rekening met de totale eigendomskosten, inclusief mogelijke toekomstige kosten naarmate je behoeften veranderen.
FactorBeveiligingsmaatregelenWaar je op moet lettenZijn je gegevens en assets beschermd? Controleer de encryptiestandaarden, regelmatige beveiligingsupdates en naleving van relevante regelgeving. Zorg ervoor dat de tool voldoet aan het beveiligingsbeleid van je organisatie.

Wat is helpdesksoftware met assetbeheer?

Helpdesksoftware met assetbeheer is een hulpmiddel dat ticketbeheer en het volgen van assets combineert om de levering van IT-diensten te verbeteren. IT-professionals, supportteams en operationele managers gebruiken deze hulpmiddelen doorgaans om vragen van klanten en bedrijfsmiddelen efficiënt te beheren. Functies voor ticketbeheer, het volgen van assets en incidentrapportage helpen bij het organiseren van workflows en het handhaven van de servicekwaliteit. Over het geheel genomen verbeteren deze hulpmiddelen en andere software voor beheer van vaste activa de efficiëntie en het beheer van middelen binnen organisaties.

Functies

Let bij het selecteren van helpdesksoftware met assetbeheer op de volgende belangrijke functies:

  • Ticketbeheer: Organiseert en prioriteert vragen van klanten om tijdige en efficiënte reacties te garanderen.
  • Assets volgen: Volgt en beheert bedrijfsmiddelen gedurende hun volledige levenscyclus om verantwoordelijkheid en efficiëntie te waarborgen.
  • Incidentrapportage: Registreert en volgt incidenten zodat teams patronen kunnen analyseren en toekomstige problemen kunnen voorkomen.
  • Aanpasbare workflows: Stelt teams in staat processen af te stemmen op specifieke bedrijfsbehoeften zonder uitgebreide programmeerkennis.
  • Ondersteuning via meerdere kanalen: Maakt communicatie met gebruikers via verschillende platforms mogelijk, wat de toegankelijkheid en gebruikerservaring verbetert.
  • Zelfbedieningsportaal: Stelt gebruikers in staat zelfstandig oplossingen te vinden, waardoor de werklast van supportteams afneemt.
  • Analysetools: Biedt inzicht in serviceprestaties en trends en ondersteunt zo datagestuurde besluitvorming.
  • Integratiemogelijkheden: Maakt verbinding met bestaande systemen om een soepele informatiestroom tussen platforms te garanderen.
  • Beveiligingsmaatregelen: Beschermt gevoelige gegevens met versleuteling en naleving van relevante regelgeving.
  • Geautomatiseerde facturering: Stroomlijnt financiële processen door nauwkeurige facturering en het volgen van inkomsten te garanderen.

Voordelen

Het implementeren van helpdesksoftware met assetbeheer biedt verschillende voordelen voor je team en je bedrijf. Hier zijn enkele voordelen waar je naar kunt uitkijken:

  • Verbeterde efficiëntie: Automatiseert routinetaken zoals ticketbeheer en het volgen van assets, zodat je team zich kan richten op strategische prioriteiten.
  • Betere besluitvorming: Biedt analysetools die inzicht geven in prestatietrends en je helpen datagestuurde beslissingen te nemen.
  • Beter middelenbeheer: Volgt assets gedurende hun volledige levenscyclus, waardoor optimaal gebruik wordt gegarandeerd en verspilling wordt verminderd.
  • Hogere gebruikerstevredenheid: Biedt gebruikers een zelfbedieningsportaal om problemen zelfstandig op te lossen, wat leidt tot een snellere probleemoplossing.
  • Kostenbesparingen: Verlaagt operationele kosten door facturerings- en facturatieprocessen te automatiseren en zo nauwkeurigheid en efficiëntie te garanderen.
  • Schaalbaarheid: Ondersteunt groeiende bedrijven door een toenemend aantal gebruikers en gegevens te verwerken zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties.
  • Sterkere beveiliging: Beschermt gevoelige informatie met beveiligingsmaatregelen en naleving van regelgeving, waardoor de integriteit van gegevens wordt gewaarborgd.

Kosten en prijzen

Bij het selecteren van helpdesksoftware met assetbeheer is inzicht in de verschillende beschikbare prijsmodellen en abonnementen vereist. De kosten variëren op basis van functies, teamgrootte, uitbreidingen en meer. De onderstaande tabel geeft een overzicht van veelvoorkomende abonnementen, hun gemiddelde prijzen en de gebruikelijke functies die zijn opgenomen in oplossingen voor helpdesksoftware met assetbeheer:

Vergelijkingstabel van abonnementen voor helpdesksoftware met assetbeheer

Type abonnementGratis abonnementGemiddelde prijs$0Veelvoorkomende functiesBasis-ticketbeheer, beperkt volgen van assets en communityondersteuning.
Type abonnementPersoonlijk abonnementGemiddelde prijs$5-$25/gebruiker/maandVeelvoorkomende functiesTicketbeheer, basisfunctionaliteit voor het volgen van assets, e-mailondersteuning en zelfbedieningsportaal.
Type abonnementZakelijk abonnementGemiddelde prijs$30-$60/gebruiker/maandVeelvoorkomende functiesGeavanceerd assetbeheer, ondersteuning via meerdere kanalen, rapportagetools en integratiemogelijkheden.
Type abonnementBedrijfsabonnementGemiddelde prijs$70-$120/gebruiker/maandVeelvoorkomende functiesVolledige aanpassingsmogelijkheden, geavanceerde analyses, toegewijd accountbeheer en verbeterde beveiligingsfuncties.

Veelgestelde vragen over helpdesksoftware met assetbeheer

Wat maakt helpdesksoftware met assetbeheer anders dan een reguliere helpdesktool?

Een reguliere helpdesk richt zich voornamelijk op het beheren van servicetickets. In combinatie met assetbeheer houdt het systeem ook fysieke en digitale assets bij, waarbij elk ticket wordt gekoppeld aan de betrokken apparatuur of software voor meer context en snellere oplossingen.

Kan helpdesksoftware niet-IT-assets bijhouden?

Ja. Hoewel platforms oorspronkelijk zijn ontwikkeld voor IT-assets zoals laptops of servers, bieden veel platforms nu ook de mogelijkheid om kantoorapparatuur, meubilair en zelfs softwarelicenties bij te houden, zodat teams volledig inzicht hebben in alle afdelingen.

Hoe verbetert assettracking het oplossen van problemen?

Door tickets aan specifieke assets te koppelen, kunnen technici de volledige geschiedenis van een asset bekijken, inclusief eerdere problemen of onderhoudslogboeken. Hierdoor kunnen terugkerende problemen sneller en nauwkeuriger worden geïdentificeerd.

Welke soorten organisaties gebruiken helpdesksoftware met assetbeheer?

Het wordt in allerlei sectoren gebruikt, van IT en onderwijs tot gezondheidszorg en financiën. Elke organisatie die naast gebruikersondersteuning ook apparatuur of digitale hulpmiddelen beheert, kan hiervan profiteren.

Hoe past automatisering in helpdesk- en assetbeheertools?

Automatisering helpt bij het routeren van tickets, het bijwerken van assetgegevens en het activeren van onderhoudsherinneringen. Het vermindert repetitief handmatig werk en zorgt ervoor dat gegevens in alle systemen accuraat blijven.

Zijn cloudgebaseerde helpdesksystemen beter dan systemen op locatie?

Cloudgebaseerde systemen zijn eenvoudiger toegankelijk en bij te werken, waardoor ze ideaal zijn voor externe of hybride teams. Systemen op locatie blijven echter nuttig voor bedrijven die strikte controle nodig hebben over gegevensopslag en naleving van regelgeving.

Tim Fisher
Tim Fisher
Tim brings over two decades of experience leading at the crossroads of tech, editorial, and AI innovation. From launching and scaling Lifewire into a top-ranked tech site, to spearheading AI operations at People Inc., he’s spent his career building systems that connect people with smarter solutions. His favorite problems are the ones that unlock new possibilities when properly solved. For Tim, problems are just undiscovered opportunities, and AI has opened the door to solving challenges once thought immovable. When he’s not tinkering with large language models, Tim is either re-reading Project Hail Mary, or eating Mexican food.
Follow the author: