Fasce di Prezzo e Costi di Zendesk
Zendesk è un software help desk con diversi livelli e piani di abbonamento. I responsabili IT utilizzano Zendesk per gestire i ticket di assistenza clienti, offrire opzioni di self-service e integrare molteplici canali di comunicazione. Zendesk propone opzioni di prezzo flessibili adatte a diverse dimensioni aziendali e necessità, distinguendosi tra i concorrenti.
Questa guida copre tutti gli aspetti dei prezzi, dei piani e dei costi di Zendesk per aiutarti a prendere una decisione d'acquisto consapevole e sicura.
Quanto costa Zendesk?
Zendesk propone una gamma di piani a pagamento su abbonamento pensati per diverse esigenze aziendali. I prezzi partono da $19 al mese e arrivano fino a $115 al mese, a seconda delle funzionalità incluse. Un'opzione enterprise è disponibile su richiesta per le organizzazioni più grandi con necessità più complesse.
Grazie a prezzi flessibili e funzionalità scalabili, questo helpdesk cloud permette alle aziende di ogni dimensione di trovare un piano che soddisfi le proprie esigenze di assistenza clienti rimanendo entro il budget stabilito.
Piani e livelli tariffari di Zendesk
Ecco una panoramica dei piani Zendesk disponibili:
| Tipo di Piano | Prezzo | Cosa è incluso? |
|---|---|---|
| Crea il tuo piano | Da $19/mese | Ticketing, live chat e messaggistica, help center, chiamate vocali, automazione e agenti AI. |
| Zendesk Suite Team | $55/utente/mese | Sistema di ticketing, messaggistica multicanale, help center, automazione, agenti AI, dashboard analitici preimpostati, risposte predefinite, regole di business personalizzate, supporto online dal team Zendesk e risorse digitali per onboarding e adoption. |
| Zendesk Suite Growth | $89/utente/mese | Tutto quanto incluso nel piano Team, più moduli ticket multipli, light agents, accordi sui livelli di servizio (SLA), valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT), supporto e contenuti multilingue, portale self-service per i clienti e orari di lavoro. |
| Zendesk Suite Professional | $115/utente/mese | Tutto quanto incluso nel piano Growth, più analisi personalizzate e in tempo reale, conversazioni parallele, instradamento basato sulle competenze, forum comunitari integrati, opzioni per la localizzazione dei dati, abilitazione HIPAA e accesso a Sunshine Conversations. |
| Zendesk Suite Enterprise Plus | Su richiesta | Tutto quanto incluso nel piano Professional, più sandbox, suggerimenti sui contenuti basati sull'AI, blocchi di contenuto, ruoli agenti personalizzati e postazioni di lavoro dinamiche e contestuali. |
Approfondiamo ulteriormente i piani Zendesk disponibili:
Zendesk Piano Crea il tuo
I team più piccoli che cercano una soluzione base per il supporto clienti possono scegliere un piano essenziale "crea il tuo" di Zendesk. Questo tipo di software IT help desk include funzionalità fondamentali come sistema di ticketing, chat dal vivo e messaggistica, chiamate vocali, help center e automazione e agenti AI di base. In base alle esigenze della tua azienda, potresti scoprire che un piano preconfigurato dà maggiore valore.
Zendesk Suite Team Plan
Il piano Zendesk Suite Team è un software service desk perfetto per piccole aziende e startup che cercano un sistema base di assistenza clienti. Include messaggistica omnicanale (email, chat, voce e social), trigger di business personalizzati e automazioni, oltre al supporto online del team Zendesk. Questo piano è idoneo anche agli add-on per workforce management e quality assurance.
Zendesk Suite Growth Plan
Il piano Zendesk Suite Growth è adatto a organizzazioni in crescita che hanno bisogno di funzionalità come moduli multipli per i ticket e gestione degli accordi SLA. Permette anche di monitorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti e consente ai team di creare contenuti di supporto multilingue nei portali self-service per gli utenti finali.
Zendesk Suite Professional Plan
Il piano Zendesk Suite Professional è ideale per le aziende di dimensioni maggiori che cercano funzionalità avanzate come strumenti di comunicazione interna e instradamento basato sulle competenze. Può essere inoltre configurato per risultare conforme allo standard HIPAA e include l’accesso a Sunshine Conversations, uno strumento per creare risposte automatiche conversazionali. Questo piano può anche essere integrato con il componente aggiuntivo AI avanzato.
Piano Zendesk Suite Enterprise
Il piano Zendesk Suite Enterprise è pensato per grandi aziende che necessitano di ulteriore personalizzazione e strumenti avanzati. Include un ambiente sandbox in cui il tuo team può testare nuove automazioni prima del lancio e permette la definizione di ruoli agenti personalizzati. Inoltre, offre la possibilità di aggiungere il componente avanzato per la protezione e la privacy dei dati.
Prezzi Zendesk rispetto ai concorrenti
Zendesk è un software help desk dalla fascia di prezzo premium se confrontato ai piani tariffari dei concorrenti. Detto ciò, offre diversi livelli di prezzo che vanno da 19$ al mese fino a 115$ per agente al mese, offrendo una discreta flessibilità agli utenti nella scelta del piano più adatto alle proprie esigenze e al proprio budget.
I piani della suite Zendesk includono un’ampia gamma di funzionalità rispetto ad altre soluzioni help desk. Anche se può risultare più costoso rispetto ad alternative concorrenti, in generale gli utenti otterranno comunque un buon valore per quanto speso.
Tabella di confronto: Zendesk vs. alternative
Ti chiedi come si confrontano i prezzi di Zendesk rispetto ad altri software help desk? Ecco una tabella che mette a confronto i costi di diverse soluzioni help desk affiancate:
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| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for remote monitoring | 30-day free trial + free demo available | From $129/technician/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best for endpoint management and patch compliance | 14-day free trial available | Pricing upon request | Website | |
| 3 | Best for AI-powered helpdesk with full ITSM | 14-day free trial + free demo available | From $19/agent/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best for managed service providers | 21-day free trial + free demo available | From $149/technician/month (billed annually) | Website | |
| 5 | Best for remote access support | 15-day free trial | From $8.25/month (billed annually) | Website | |
| 6 | Best for creating personalized experiences with AI | Free trial + free demo available | From $25/user/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for live chat support with AI chatbot functions | 7-day free trial + free plan available | From $24.17/month (billed annually) | Website | |
| 8 | Best for multi-channel ticketing | 14-day free trial + free demo available | From $19/agent/month (billed annually) | Website | |
| 9 | Best for collaborative inbox management | 30-day free trial + free plan available + free demo available | From $14/user/month (billed annually) | Website | |
| 10 | Best for multichannel IT support | Free plan + free trial available | From $7/user/month (billed annually) | Website |
Alternative a Zendesk
Zendesk è un ottimo software help desk, ma esistono molte altre opzioni. A seconda del tuo caso d’uso, del budget, della dimensione del team e di altri fattori, potresti valutare soluzioni più adatte alle tue necessità. Se stai cercando alternative software help desk a Zendesk, eccone alcune che meritano attenzione:
- Zoho Desk: Offre un set completo di funzionalità a un prezzo inferiore, risultando ideale per piccole e medie imprese.
- Freshdesk: Conosciuto per l’interfaccia intuitiva e le solide capacità di automazione, propone anche un piano gratuito per piccoli team.
- Help Scout: Si concentra su una comunicazione autentica con i clienti e offre una soluzione semplice e conveniente per aziende in crescita.
- HubSpot Service Hub: Si integra perfettamente con il CRM di HubSpot, offrendo una potente soluzione di assistenza clienti all-in-one.
- Intercom: Eccelle nella costruzione di relazioni autentiche con i clienti tramite supporto multicanale e una knowledge base approfondita.
- Gorgias: Progettato per il settore e-commerce, si integra facilmente con piattaforme come Shopify e offre funzionalità uniche come l’analisi del sentiment sui social media.
Come scegliere il piano Zendesk giusto
Quando scegli un piano Zendesk, è importante valutare il valore aggiunto e i possibili limiti di ciascuna opzione. Liste di funzionalità molto lunghe possono risultare confuse, quindi tieni presenti questi fattori chiave nella tua valutazione:
Scalabilità di Zendesk e dimensione del team
Dovresti valutare se i piani di Zendesk si adatteranno alla crescita del tuo team. Considera se eventuali limiti su membri, numero di ticket o permessi di accesso possano ostacolare le prospettive di crescita. Poiché Zendesk offre diversi piani con livelli crescenti di complessità e personalizzazione, di solito si rivela una soluzione abbastanza scalabile.
Funzionalità Zendesk specifiche per settore
Alcuni team in settori di nicchia potrebbero cercare funzionalità specifiche per soddisfare al meglio le esigenze dei propri professionisti del supporto. Considera se il tuo team ha bisogno di strumenti specifici per il settore nella tua help desk. Zendesk offre funzionalità personalizzate per vari settori, come il commercio al dettaglio, i servizi finanziari e la sanità.
Ad esempio, i team del commercio al dettaglio possono utilizzare agenti AI per gestire richieste comuni, riducendo i costi operativi e risparmiando tempo agli operatori. I servizi finanziari beneficiano di funzionalità di conformità che garantiscono il rispetto delle normative. Queste funzionalità avanzate, come l'add-on Advanced AI, offrono smistamento intelligente e analisi del sentiment.
Funzionalità di integrazione di Zendesk
L'integrazione con il tuo stack tecnologico esistente è essenziale, quindi valuta se Zendesk può collegarsi con le tue altre app e strumenti. Zendesk si integra nativamente con Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom e decine di altri strumenti. Si integra anche con il resto della suite di prodotti Zendesk, tra cui Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine e Sell.
Zendesk fornisce un'API robusta per integrazioni personalizzate che permette agli sviluppatori di creare soluzioni su misura. Inoltre, Zendesk supporta l'integrazione con Zapier, consentendo il collegamento con migliaia di altre applicazioni senza bisogno di codice.
Salvaguardie di sicurezza di Zendesk
Quando scegli un piano Zendesk, è importante valutare le funzionalità di sicurezza incluse per proteggere i tuoi dati. Zendesk offre diverse misure di sicurezza su tutti i piani. Tutti i piani beneficiano di crittografia in transito e a riposo, autenticazione SSO e 2FA, gestione dei dispositivi degli agenti e restrizioni sugli IP.
Il piano Professional è abilitato per la conformità HIPAA e il piano Enterprise porta la sicurezza a un livello superiore con componenti aggiuntivi per i log di accesso, crittografia avanzata, politiche avanzate di conservazione dei dati e redazione avanzata.
Domande frequenti sulla tariffazione di Zendesk
Qui trovi le risposte ad alcune domande comuni sulla tariffazione di Zendesk:
Quali costi aggiuntivi dovrei prevedere con Zendesk?
Oltre ai costi base dell’abbonamento, Zendesk offre diversi componenti aggiuntivi a pagamento con cui puoi espandere la funzionalità dell’help desk. Alcuni add-on sono disponibili solo per determinati livelli tariffari. Ecco alcuni degli add-on che potresti scegliere ad un costo aggiuntivo:
- Gestione della forza lavoro: Utilizza l’IA per ottimizzare la pianificazione degli agenti tramite report in tempo reale sulle capacità e le prestazioni del team. Disponibile per i piani Team e superiori.
- Controllo qualità: Usa l’IA per individuare problemi, carenze di conoscenza e opportunità di coaching nelle interazioni tra clienti e agenti. Aiuta i team a migliorare in modo proattivo l’esperienza e il coinvolgimento del cliente. Disponibile per i piani Team e superiori.
- IA avanzata: Identifica le problematiche comuni dei clienti, smista i ticket e fornisce raccomandazioni utili per migliorare i flussi di lavoro, sviluppare contenuti per la knowledge base e altro ancora. Disponibile per i piani Professional ed Enterprise.
Privacy e protezione dati avanzate: Garantisce una gestione sicura dei dati, della privacy e dei rischi tramite controlli di sicurezza facili da implementare. Disponibile per i piani Professional ed Enterprise.
Ci sono sconti o promozioni disponibili per Zendesk?
Zendesk offre sconti per gli abbonamenti annuali. Scegliendo un piano annuale puoi risparmiare rispetto al costo mensile. Ad esempio, il piano Zendesk Suite Team costa $55 per agente al mese se fatturato annualmente, contro $69 al mese con fatturazione mensile. Sconti simili si applicano agli altri piani.
Quanto spesso Zendesk modifica la propria struttura dei prezzi?
Zendesk non cambia frequentemente la propria struttura dei prezzi. L’ultima modifica è avvenuta il 12 luglio 2023, con un aumento medio del 16% circa sui prezzi, anche se le variazioni specifiche dipendono dal piano.
Prima di questa modifica, i prezzi erano rimasti quasi invariati dal lancio dell’azienda nel 2007. I recenti adeguamenti fanno parte di uno sforzo continuo per allineare i prezzi al valore offerto ai clienti.
I clienti esistenti possono mantenere la tariffa attuale?
I clienti con abbonamento annuale possono mantenere il prezzo attuale fino al termine del contratto. Al rinnovo verrà applicata la nuova tariffa. I clienti con abbonamento mensile passeranno invece automaticamente alle nuove tariffe al ciclo di fatturazione successivo.
Quali opzioni di pagamento sono disponibili per le sottoscrizioni Zendesk?
Le sottoscrizioni Zendesk possono essere pagate mensilmente o annualmente. Il pagamento annuale garantisce uno sconto rispetto a quello mensile. Normalmente è possibile pagare con le principali carte di credito; alcuni piani prevedono anche la possibilità di pagamento tramite fatturazione.
Come gestisce Zendesk la tariffazione per agenti aggiunti a ciclo di fatturazione in corso?
Quando si aggiungono agenti a un piano Zendesk durante il ciclo di fatturazione, il costo viene solitamente calcolato in modo proporzionale in base al tempo residuo del ciclo. In questo modo si paga soltanto il periodo effettivo di utilizzo degli agenti aggiuntivi.
Zendesk offre un buon rapporto qualità-prezzo?
Secondo la mia opinione, Zendesk rappresenta un valore significativo per le aziende che cercano una soluzione affidabile per l’assistenza clienti. Il prezzo è relativamente elevato, ma giustificato dall’ampia gamma di funzionalità e dalle opzioni di supporto disponibili. L’interfaccia è intuitiva, rendendo il processo di onboarding semplice anche per gli utenti non tecnici.
L’ampia gamma di integrazioni di Zendesk con altri software come Salesforce e Slack ne aumenta l’utilità in diversi contesti. Settori come l’e-commerce, le startup tecnologiche e le aziende focalizzate sul servizio clienti troveranno Zendesk particolarmente vantaggioso grazie alla sua scalabilità e alle opzioni di personalizzazione.
Verdetto: Zendesk è un investimento prezioso per le aziende che danno priorità a un supporto clienti efficiente e a un'integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti.
Vuoi saperne di più su Zendesk? Visita il loro sito per ulteriori informazioni.
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