10 migliori alternative a Help Scout nel 2026

Recensioni delle alternative a Help Scout

1. 

   1

   HappyFox

   La soluzione migliore per la gestione dei ticket multicanale su larga scala

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $24/utente/mese (con fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HappyFox è un help desk basato sull'intelligenza artificiale per i team del servizio clienti, IT, risorse umane e operazioni che necessitano di flussi di lavoro personalizzabili, portali self-service e un'assistenza unificata tra i reparti.

   Per chi è più adatto HappyFox?

   HappyFox è adatto ai team del servizio clienti e IT che gestiscono elevati volumi di ticket tramite e-mail, chat, telefono, social media e moduli web.

   Perché HappyFox è una valida alternativa a Help Scout

   Ho scelto HappyFox, la soluzione migliore per la gestione dei ticket multicanale su larga scala, perché e-mail, chat, telefono, social media e moduli web confluiscono in un'unica coda di ticket. Il mio team utilizza l'automazione per categorizzare, stabilire la priorità, assegnare e inoltrare i ticket ai reparti competenti. Quando un problema telefonico richiede un follow-up via e-mail, manteniamo la conversazione in un unico record invece di suddividere il lavoro tra diverse caselle di posta.

   Funzionalità principali di HappyFox

   • Copilota IA: Riassume le conversazioni e prepara bozze di risposta ai ticket.
   • Portali self-service: Consentono agli utenti di trovare risposte e monitorare lo stato dei ticket.
   • Ruoli personalizzati: Permettono di impostare autorizzazioni granulari per agenti e reparti.
   • Report e analisi: Consentono di monitorare le tendenze dei ticket, i colli di bottiglia e i dati sul servizio.

   Integrazioni di HappyFox

   HappyFox elenca integrazioni con oltre 100 app aziendali, tra cui Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Jira, Azure DevOps, Shopify, Okta, Google Workspace e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Consolida i ticket provenienti da e-mail, chat, telefono e social media
   • Instrada i ticket con regole di automazione granulari
   • Supporta più reparti e portali self-service

   Cons:

   • L'unione dei ticket ne chiude uno invece di combinarli
   • I report possono risultare poco chiari senza le funzionalità dei piani superiori
   Learn more about HappyFox:

   • Check out HappyFox on their website
   • Read my in-depth review of HappyFox
2. 

   2

   Front

   Ideale per i team che utilizzano principalmente l'e-mail e necessitano della sincronizzazione con il CRM

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front è una piattaforma per le operazioni con i clienti e l'assistenza tecnica, pensata per i team di supporto che hanno bisogno di caselle di posta condivise, gestione dei ticket, chat dal vivo e flussi di lavoro collegati al CRM invece di conversazioni e-mail frammentate—Ideale per i team che utilizzano principalmente l'e-mail e necessitano della sincronizzazione con il CRM.

   Per chi è più adatto Front?

   Front è adatto ai team di assistenza clienti e operativi che gestiscono grandi volumi di e-mail e necessitano di flussi di lavoro condivisi collegati ai record del CRM.

   Perché Front è una buona alternativa a Help Scout

   Ho scelto Front perché combina caselle di posta condivise, gestione dei ticket e chat dal vivo per flussi di lavoro di assistenza basati principalmente sull'e-mail. Utilizzo le sue conversazioni collegate al CRM per mantenere il contesto del cliente accanto a ogni richiesta, invece di passare da conversazioni e-mail ai record. Questo rende Front particolarmente adatto ai team che utilizzano principalmente l'e-mail e necessitano della sincronizzazione con il CRM.

   Funzionalità principali di Front

   • Assistenza omnicanale: Gestisci più canali di comunicazione con i clienti in un unico spazio di lavoro.
   • Base di conoscenza: Pubblica contenuti autonomi per le domande ricorrenti dei clienti.
   • Integrazioni e API: Collega Front agli strumenti aziendali tramite oltre 160 integrazioni.
   • Front AI: Automatizza le richieste complesse, supporta i team e analizza la qualità dell'assistenza.

   Integrazioni di Front

   Front supporta oltre 160 integrazioni e fornisce un'API per le integrazioni personalizzate. I fornitori di integrazioni native specifici non sono documentati chiaramente in questa sede.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le caselle di posta condivise sono adatte ai team di supporto che gestiscono molte e-mail
   • Il contesto del CRM rimane accanto alle conversazioni con i clienti
   • La chat dal vivo completa i flussi di lavoro dei ticket basati sulle e-mail

   Cons:

   • La configurazione dei report richiede più interventi rispetto a Help Scout
   • Le caselle di posta con volumi elevati possono risultare visivamente dense
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
   • Read my in-depth review of Front
3. 

   3

   Kayako

   Ideale per la risoluzione dei ticket basata sull'IA su larga scala

   • Non disponibile
   • A partire da $1/ticket risolto

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kayako è un servizio di assistenza basato sull'IA per i team di supporto e IT che necessitano di gestione omnicanale dei ticket, classificazione automatizzata, contesto del cliente e risposte basate sulla base di conoscenza senza sostituire le piattaforme esistenti.

   Per chi è più indicato Kayako?

   Kayako è adatto ai team di supporto e IT che gestiscono elevati volumi di ticket su più canali, con classificazione e risoluzione assistite dall'IA.

   Perché Kayako è una buona alternativa a Help Scout

   Ho scelto Kayako perché la risoluzione dei ticket basata sull'IA gestisce code con volumi elevati senza richiedere la migrazione a un'altra piattaforma. Utilizzo la classificazione IA per classificare, stabilire le priorità e instradare i ticket, quindi applico risposte generate dall'IA alle richieste ripetitive relative a fatturazione, rimborsi e autoassistenza. L'apprendimento continuo di Kayako inoltra i casi particolari agli agenti e utilizza nel tempo i ticket risolti per l'addestramento.

   Funzionalità principali di Kayako

   • Posta in arrivo omnicanale: Gestisci conversazioni via e-mail, chat dal vivo, social e voce in un unico spazio di lavoro.
   • Contesto del cliente: SingleView mostra la cronologia del cliente e i dettagli degli ordini accanto ai ticket.
   • Flussi di lavoro senza codice: Crea regole di instradamento, assegnazione ed escalation senza scrivere script.
   • Base di conoscenza: Offri una ricerca semantica nella documentazione per l'autoassistenza.

   Integrazioni di Kayako

   Kayako offre integrazioni native con Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Shopify, Stripe, Chargebee, Jira, GitHub e LaunchDarkly. Si collega inoltre a Zapier e fornisce l'accesso all'API REST e ai webhook per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La classificazione IA instrada automaticamente i ticket ripetitivi
   • SingleView mantiene la cronologia del cliente accanto ai ticket
   • La ricerca semantica supporta risposte basate sulla base di conoscenza

   Cons:

   • Le funzionalità di reportistica ricevono giudizi contrastanti dagli utenti
   • L'implementazione dell'IA richiede un addestramento graduale sui dati dei ticket
   Learn more about Kayako:

   • Check out Kayako on their website
4. 

   4

   Hiver

   Ideale per i team che utilizzano caselle condivise native di Gmail

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $35/utente/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver è un sistema di assistenza nativo di Gmail per i team IT e di supporto che necessitano di code email condivise, assegnazione dei ticket, collaborazione interna e automazione dei flussi di lavoro senza allontanarsi da Gmail.

   Per chi è più adatto Hiver?

   Hiver è adatto ai team di supporto e IT che devono assegnare e monitorare le richieste email condivise mantenendo Gmail come spazio di lavoro principale.

   Perché Hiver è una buona alternativa a Help Scout

   Ho scelto Hiver perché mantiene le caselle di posta condivise per il supporto all'interno di Gmail, rendendolo una scelta efficace per i team che utilizzano caselle condivise native di Gmail. Utilizzo l'assegnazione delle conversazioni e le note interne per distribuire le richieste senza inoltrare i thread delle email. Le regole del flusso di lavoro possono inoltre gestire il triage, l'instradamento e gli avvisi SLA dallo stesso sistema di assistenza basato su Gmail.

   Funzionalità principali di Hiver

   • Posta in arrivo omnicanale: Gestisci email, chat, Slack, chiamate vocali, SMS, WhatsApp e messaggi sui social.
   • Agenti IA: Gestisci richieste di supporto in più passaggi tra i sistemi aziendali connessi.
   • Copilota IA: Esamina i problemi, prepara le risposte e suggerisce azioni approvate.
   • Centro assistenza IA: Trasforma i ticket risolti in articoli del centro assistenza e identifica le lacune informative.

   Integrazioni di Hiver

   Hiver offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Shopify, NetSuite, Jira, Asana, Linear, Slack e QuickBooks, oltre a connettersi a Zapier. Fornisce anche un'API aperta per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La casella di posta nativa di Gmail facilita l'adozione
   • L'assegnazione impedisce risposte email duplicate
   • Le note interne mantengono la collaborazione all'interno dei thread

   Cons:

   • Le code affollate possono caricarsi lentamente
   • La reportistica avanzata è inferiore a quella dei sistemi di assistenza dedicati
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
5. 

   5

   LiveAgent

   Ideale per la migrazione da Help Scout con centro assistenza telefonica

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • Da $15/user/month (fatturato annualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent è un servizio di assistenza omnicanale per i team di supporto che necessitano della gestione dei ticket via email, chat dal vivo, assistenza IA, messaggistica sui social media e strumenti per la base di conoscenza, oltre ai flussi di lavoro principali di Help Scout.

   Per chi è più adatto LiveAgent?

   LiveAgent è adatto ai team di assistenza clienti che migrano da Help Scout e necessitano della gestione dei ticket via email, chat dal vivo, canali social e un centro assistenza telefonica integrato.

   Perché LiveAgent è una buona alternativa a Help Scout

   Ho scelto LiveAgent come soluzione migliore per la migrazione da Help Scout con centro assistenza telefonica perché il mio team può gestire ticket email, chat dal vivo e chiamate in un unico servizio di assistenza. Il suo centro assistenza telefonica integrato supporta il servizio clienti telefonico insieme alla messaggistica sui social media e agli strumenti per la base di conoscenza. Questo si adatta ai team che vanno oltre i flussi di lavoro principali di Help Scout.

   Caratteristiche principali di LiveAgent

   • Assistente virtuale basato sull'IA : Risponde alle domande usando la tua base di conoscenza, i contenuti del sito web e i documenti.
   • Strumento IA per comporre risposte : Genera risposte complete basate sulla tua base di conoscenza.
   • Strumento IA per migliorare le risposte : Rivede le risposte degli operatori per renderle più chiare e professionali.
   • Supporto multilingue : Fornisce assistenza tramite assistente virtuale in più di 100 lingue.

   Integrazioni di LiveAgent

   LiveAgent supporta oltre 200 integrazioni e componenti aggiuntivi, tra cui Salesforce, Jira, Pipedrive, ClickUp, Shopify, Gmail e ActiveCampaign. Fornisce inoltre un'API per le integrazioni personalizzate e si connette a Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centro assistenza telefonica integrato insieme alla gestione dei ticket
   • I canali social condividono un'unica casella di posta per l'assistenza
   • L'assistenza IA supporta oltre 100 lingue

   Cons:

   • In alcuni punti l'interfaccia appare datata
   • L'app mobile risulta macchinosa rispetto alla versione desktop
   Learn more about LiveAgent:

   • Check out LiveAgent on their website
6. 

   6

   Intercom

   Ideale per un'assistenza omnicanale basata sull'IA su larga scala

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $29/utente/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom è un servizio di assistenza potenziato dall'IA per i team di assistenza, che combina conversazioni omnicanale, gestione dei ticket, gestione della conoscenza e automazione per gestire i problemi dei clienti nelle aziende in crescita.

   A chi è più adatto Intercom?

   Intercom è adatto ai responsabili dell'assistenza clienti di aziende in crescita che necessitano di conversazioni assistite dall'IA tramite chat, e-mail e altri canali.

   Perché Intercom è una buona alternativa a Help Scout

   Valuto molto positivamente Intercom perché offre un'assistenza omnicanale basata sull'IA su larga scala, andando oltre una casella di posta condivisa. Il mio team utilizza Fin tramite chat, e-mail, telefono e Slack, mentre Copilot assiste nella gestione dei ticket, nella traduzione e nelle attività ripetitive. Utilizziamo anche i ticket di monitoraggio per gli incidenti diffusi e l'Hub della conoscenza per allineare le risposte dell'IA e degli operatori.

   Funzionalità principali di Intercom

   • Messaggistica in uscita: Invia messaggi contestuali per l'inserimento, la formazione e le notifiche.
   • Simulazioni IA: Testa le conversazioni con i clienti prima di implementare i flussi di lavoro.
   • Analisi delle conversazioni: Monitora le tendenze e individua le aree da sottoporre a nuovo addestramento.
   • Integrazioni di terze parti: Collega Slack, Salesforce, Jira, Shopify e altri strumenti.

   Integrazioni di Intercom

   Intercom supporta le integrazioni con Slack, Shopify, GitHub, Claude, Stripe, Salesforce, Jira, Linear, Google Calendar e HubSpot. Fin può recuperare i dati dei clienti ed eseguire azioni tramite API o MCP.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin risolve le domande documentate su più canali
   • Le analisi delle conversazioni evidenziano le tendenze per il nuovo addestramento
   • I ticket di monitoraggio coordinano gli incidenti diffusi

   Cons:

   • La precisione di Fin dipende dal mantenimento della base di conoscenza
   • Le visualizzazioni dei ticket possono risultare disordinate su larga scala
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
7. 

   7

   Kustomer

   Ideale per il contesto cliente omnicanale su larga scala

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer è una piattaforma per il servizio clienti destinata ai team di supporto che necessitano di dati dei clienti, conversazioni e flussi di lavoro unificati tra i diversi canali, risultando adatta alle aziende B2C e B2B in crescita che gestiscono richieste complesse.

   Per chi è più adatto Kustomer?

   Kustomer è adatto ai team di supporto B2C e B2B che necessitano di un contesto cliente unificato nelle conversazioni omnicanale.

   Perché Kustomer è una valida alternativa a Help Scout

   Ho scelto Kustomer perché il suo spazio di lavoro omnicanale riunisce la cronologia dei clienti e le conversazioni in tutti i canali di supporto. Il mio team utilizza il suo CRM contestualizzato per visualizzare le interazioni precedenti durante la gestione dei casi attivi, quindi applica flussi di lavoro e automazioni per instradare i follow-up. Questa soluzione si adatta meglio alle richieste B2C e B2B complesse rispetto a un sistema di assistenza incentrato su una casella di posta.

   Funzionalità principali di Kustomer

   • Reportistica e analisi: Visualizza metriche visive in tempo reale per le operazioni di supporto.
   • Integrazioni pronte all'uso: Collega Kustomer agli strumenti e alle fonti di dati esistenti.
   • Configurazione senza codice: Configura la piattaforma senza scrivere codice.
   • Assistenza agli agenti tramite AI: Fornisci agli operatori indicazioni contestualizzate durante le interazioni.

   Integrazioni di Kustomer

   Kustomer offre integrazioni pronte all'uso e una libreria di integrazioni che include Aircall, Amazon Connect, BigCommerce, AfterShip, Ada, 8x8, Assembled, AskNicely, Attentive e Acuity Scheduling. La sua API aperta e il sistema di webhook supportano integrazioni personalizzate quando i tuoi strumenti non sono elencati.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La cronologia unificata consolida le interazioni con i clienti
   • I flussi di lavoro senza codice supportano l'instradamento personalizzato
   • L'AI utilizza il contesto durante le interazioni degli operatori

   Cons:

   • La reportistica può caricarsi lentamente durante i periodi di elevato volume
   • La configurazione iniziale può richiedere una pianificazione dei dati del backend
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
8. 

   8

   Deskpro

   Ideale per implementazioni on-premise e cloud privati

   • Demo gratuita disponibile
   • A partire da $39/utente/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Deskpro è un help desk IT personalizzabile per i team di supporto che combina gestione dei ticket omnicanale, automazione dei flussi di lavoro, basi di conoscenza e reportistica per le richieste interne e quelle rivolte ai clienti.

   Per chi è più indicato Deskpro?

   Deskpro è adatto ai team di supporto IT che necessitano di opzioni di implementazione flessibili, inclusi ambienti on-premise o cloud privati.

   Perché Deskpro è una valida alternativa a Help Scout

   Ho scelto Deskpro perché supporta implementazioni on-premise e cloud privati quando i dati del supporto richiedono un controllo più rigoroso dell'hosting. Utilizzo la gestione dei ticket omnicanale e l'automazione dei flussi di lavoro per gestire le richieste IT interne in ambienti controllati. Gli strumenti per la base di conoscenza e la reportistica mantengono la documentazione del supporto e le metriche del servizio nello stesso help desk.

   Funzionalità principali di Deskpro

   • CRM integrato: Visualizza i profili completi degli utenti mentre rispondi ai ticket.
   • Assistenza dell'IA: Redige risposte, riassume le conversazioni e segnala i ticket da esaminare.
   • Cambio di area di lavoro: Passa da un help desk all'altro tramite un'unica interfaccia.
   • Integrazioni di terze parti: Collega Deskpro a Slack, Salesforce, HubSpot e Jira.

   Integrazioni di Deskpro

   Deskpro si integra con Slack, Salesforce, HubSpot e Jira. Supporta inoltre un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta implementazioni on-premise e cloud privati
   • Combina la gestione dei ticket omnicanale con l'automazione dei flussi di lavoro
   • Gestisce più help desk da un'unica interfaccia

   Cons:

   • L'hosting autonomo richiede la gestione dell'infrastruttura
   • Richiede più attività di amministrazione rispetto alle alternative SaaS più leggere
   Learn more about Deskpro:

   • Check out Deskpro on their website
9. 

   9

   Salesforce Service Cloud

   Ideale per il supporto CRM nativo su scala aziendale

   • Prova gratuita di 30 giorni
   • A partire da $25/utente/mese

   Visit Website

   

   Salesforce Service Cloud è una piattaforma di assistenza clienti basata su CRM per i team di supporto aziendale che necessitano di gestione dei casi, richieste omnicanale, base di conoscenze per l'autoassistenza e un contesto cliente unificato in operazioni complesse.

   Per chi è più indicato Salesforce Service Cloud?

   I team IT e di assistenza clienti aziendali possono utilizzare Salesforce Service Cloud per gestire casi collegati al CRM, richieste omnicanale e autoassistenza in operazioni complesse.

   Perché Salesforce Service Cloud è una buona alternativa a Help Scout

   Ho scelto Salesforce Service Cloud perché la gestione dei casi nativa del CRM collega le richieste di assistenza ai record cliente unificati. Utilizzo l'instradamento omnicanale per e-mail, chat e altre richieste, mentre la sua base di conoscenze supporta l'autoassistenza. Questa soluzione è adatta alle operazioni aziendali in cui gli agenti necessitano del contesto cliente per gestire casi complessi.

   Funzionalità principali di Salesforce Service Cloud

   • Assistente per gli addetti all'assistenza: Fornisce piani passo-passo e indicazioni in tempo reale agli agenti dell'assistenza.
   • Risposte dell'assistenza: Genera risposte suggerite a partire dai dati dei clienti e dalle conoscenze dell'organizzazione.
   • Collaborazione in Slack: Consente agli agenti di coinvolgere esperti in materia su Slack preservando il contesto del caso.
   • Centro di comando: Monitora le conversazioni tra agenti e IA, le tendenze del servizio e l'attività di assistenza.

   Integrazioni di Salesforce Service Cloud

   Salesforce Service Cloud dispone di un'integrazione nativa con Slack e supporta il mercato AgentExchange di Salesforce per app e soluzioni partner. Fornisce inoltre API REST, SOAP e Pub/Sub per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Contesto cliente CRM unificato
   • Instradamento omnicanale basato sulla capacità
   • Assistenza nella gestione dei casi guidata dall'IA

   Cons:

   • Spesso sono ancora necessari amministratori dedicati
   • La reportistica può frustrare gli utenti non tecnici
   Learn more about Salesforce Service Cloud:

   • Check out Salesforce Service Cloud on their website
10. 

    10

    Helply

    Ideale per i team che superano i limiti per utente

    • Prova gratuita di 14 giorni
    • A partire da $49/mese

    Visit Website

    

    Helply è una piattaforma di assistenza clienti per team B2B e B2C in crescita che necessitano di caselle di posta condivise, messaggistica, basi di conoscenza, flussi di lavoro e analisi senza limiti per utente.

    Per chi è più adatto Helply?

    Team di assistenza in crescita che necessitano di caselle di posta condivise, automazione dei flussi di lavoro e messaggistica con i clienti senza prezzi per utente.

    Perché Helply è una buona alternativa a helpscout

    Ho scelto Helply perché supporta i team che superano i limiti per utente grazie alle caselle di posta condivise e all'automazione dei flussi di lavoro. Il mio team utilizza caselle di posta condivise per indirizzare le conversazioni di assistenza, mentre le basi di conoscenza gestiscono le domande ricorrenti senza creare ticket aggiuntivi. La messaggistica e le analisi ci offrono inoltre visibilità sulle operazioni di assistenza in crescita.

    Funzionalità principali di Helply

    • Agenti IA: analizzano le richieste di assistenza, eseguono azioni ed effettuano l'escalation dei problemi.
    • Registri di audit: tengono traccia delle azioni eseguite dagli agenti IA.
    • Controlli delle autorizzazioni: definiscono i limiti per l'accesso e le azioni degli agenti.
    • Integrazioni multicanale: collegano e-mail, Slack, Microsoft Teams, SMS e WhatsApp.

    Integrazioni di Helply

    Helply supporta le integrazioni con Slack, Microsoft Teams e WhatsApp, oltre ai canali integrati per e-mail e SMS.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Il supporto per compagni di squadra illimitati aiuta i team di assistenza in crescita
    • Gli agenti IA analizzano e risolvono le richieste
    • Casella di posta condivisa e base di conoscenza incluse

    Cons:

    • I recensori riportano occasionali problemi di formattazione dei modelli
    • Alcuni utenti segnalano l'assenza di funzionalità avanzate
    Learn more about Helply:

    • Check out Helply on their website