Senza dubbio, l’IA sta cambiando e continuerà a cambiare il modo in cui interagiamo con prodotti e servizi digitali. A differenza di altre mode tecnologiche degli ultimi anni, l’IA sta già trasformando ogni aspetto dello sviluppo prodotto, del business, del servizio clienti e oltre. È il nuovo “oggetto scintillante” che i dirigenti stanno inseguendo.
Porre le domande giuste
Se non è già successo, il tuo capo ti chiederà di integrare l’IA nel tuo prodotto. Il tuo compito è ricordargli che l’IA è una funzionalità e chiedere: “Quale problema vogliamo risolvere con l’IA?” Dovresti anche chiedere: “Come sapremo che l’integrazione dell’IA sta migliorando l’esperienza del cliente?” E infine: “Quale esperienza cliente NON realizzeremo mentre lavoriamo sull’implementazione, sull’affinamento e sulla manutenzione della funzionalità IA?”
Queste sono le stesse domande che porresti per qualsiasi funzionalità. Se il nostro obiettivo è far sì che i nostri clienti abbiano successo e i nostri leader richiedono implementazioni specifiche di funzionalità, come possiamo conciliare i nostri obiettivi OKR di fronte a questa richiesta guidata dall’IA?
Se un’idea, indipendentemente da quanto sia nuova, brillante o potente, non renderà i tuoi clienti più soddisfatti, aspetta. Aspetta finché non avrai un’idea più chiara di dove l’IA possa davvero aiutare a risolvere problemi reali nel tuo prodotto. Assicurati che lo sforzo impiegato produca una migliore esperienza utente per i tuoi clienti e migliori risultati aziendali per la tua azienda. Altrimenti, ignoriamo il valore fondamentale degli OKR e riempiamo il nostro prodotto di software gonfio che dovremo mantenere per sempre.
L’IA è una funzionalità, non una strategia
Per essere chiari, l’IA è un risultato. È una funzionalità del tuo prodotto o servizio. È qualcosa che “crei” con la speranza di guidare nuovi e migliori comportamenti dei clienti. Indipendentemente dalla direttiva dei dirigenti, l’integrazione dell’IA nella tua offerta di prodotto dovrebbe, prima di tutto, risolvere o migliorare un problema esistente o un modo di lavorare dei tuoi utenti.
La parte interessante dell’aggiungere l’IA al tuo prodotto è che si tratta di una tecnologia che ti permette di reinventare completamente l’esperienza utente. In molti casi, può rendere un flusso di lavoro esistente più semplice, efficiente o superfluo, ma senza dubbio ci saranno opportunità per ripensare completamente come i clienti lavorano con il tuo prodotto. In ogni caso, sia che si tratti di miglioramenti incrementali che di un redesign totale, il cliente e le sue esigenze devono essere al centro delle tue discussioni.
Ecco un esempio dalla mia routine quotidiana. Uso un servizio di email che adoro chiamato Spark. Ha reso la mia gestione delle email più semplice, collaborativa e comoda. Sono un cliente a pagamento. Negli ultimi mesi, il team di Spark ha aggiunto “IA” al prodotto.
