Paliers de tarification Zendesk et coûts
Zendesk est un logiciel de support client qui propose différents niveaux et formules d’abonnement. Les responsables informatiques utilisent Zendesk pour gérer les tickets d’assistance, proposer des options en libre-service et intégrer plusieurs canaux de communication. Zendesk propose des options tarifaires flexibles adaptées à la taille et aux besoins des entreprises, ce qui le distingue de la concurrence.
Ce guide couvre tous les aspects du prix et des offres Zendesk afin de vous aider à prendre une décision d’achat éclairée en toute confiance.
Combien coûte Zendesk ?
Zendesk propose une gamme de forfaits d’abonnement adaptés à divers besoins professionnels. Les tarifs commencent à 19 $/mois et vont jusqu’à 115 $/mois selon les fonctionnalités incluses. Une tarification entreprise est disponible sur demande pour les grandes organisations ayant des besoins plus complexes.
Avec ses tarifs flexibles et des fonctionnalités évolutives, ce logiciel de support cloud garantit que les entreprises de toutes tailles peuvent trouver une formule qui répond à leurs besoins d’assistance tout en respectant leur budget.
Formules Zendesk & paliers tarifaires
Voici un aperçu des offres Zendesk disponibles :
| Type d’offre | Prix | Ce qui est inclus ? |
|---|---|---|
| Créez votre propre offre | À partir de 19 $/mois | Gestion des tickets, chat en direct et messagerie, centre d’aide, appels vocaux, automatisation et agents IA. |
| Zendesk Suite Team | 55 $/utilisateur/mois | Système de tickets, messagerie multicanal, centre d’aide, automatisation, agents IA, tableaux de bord d’analyses préconçus, réponses prédéfinies, règles métiers personnalisées, assistance en ligne de l’équipe Zendesk et ressources pour le déploiement et l’adoption digitale. |
| Zendesk Suite Growth | 89 $/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans l’offre Team, plus formulaires de tickets multiples, agents légers, gestion des accords de niveau de service (SLA), notations de satisfaction client (CSAT), prise en charge multilingue et contenu multilingue, portail en libre-service pour les clients, et gestion des horaires d’ouverture. |
| Zendesk Suite Professional | 115 $/utilisateur/mois | Tout ce qui est inclus dans l’offre Growth, plus analyses personnalisées et en direct, conversations secondaires, routage basé sur les compétences, forums communautaires intégrés, choix du lieu de stockage des données, conformité HIPAA et accès à Sunshine Conversations. |
| Zendesk Suite Enterprise Plus | Sur demande | Tout ce qui est inclus dans l’offre Professional, plus bac à sable, suggestions de contenu par IA, blocs de contenu, rôles agents personnalisés et espaces de travail dynamiques et contextuels. |
Décomposons plus en détail les différentes formules Zendesk :
Offre « Créez votre propre Zendesk »
Les petites équipes à la recherche d’un système de support client de base peuvent opter pour une formule « créez votre propre offre » avec Zendesk. Ce type de logiciel IT help desk inclut les fonctionnalités essentielles telles qu’un système de tickets, un chat en direct et une messagerie, les appels vocaux, un centre d’aide ainsi que l’automatisation et les agents IA de base. Selon vos besoins, il se peut qu’un forfait pré-configuré s’avère plus avantageux.
Formule Zendesk Suite Team
La formule Zendesk Suite Team est un logiciel de centre de services idéal pour les PME et start-ups en quête d’une solution basique de support client. Elle comprend la messagerie omnicanale (e-mail, chat, voix et réseaux sociaux), les déclencheurs et automatisations personnalisés, ainsi que l’assistance en ligne de l’équipe Zendesk. Cette formule donne également accès aux modules de gestion des effectifs et d’assurance qualité en option.
Formule Zendesk Suite Growth
La formule Zendesk Suite Growth convient parfaitement aux organisations en pleine croissance qui nécessitent des fonctionnalités comme la gestion de formulaires de tickets multiples et des accords de niveau de service (SLA). Elle permet aussi de suivre la satisfaction client et donne la possibilité de proposer du contenu support multilingue dans des portails libre-service dédiés aux utilisateurs finaux.
Formule Zendesk Suite Professional
Le forfait Zendesk Suite Professional est idéal pour les grandes entreprises recherchant des fonctionnalités avancées, telles que des outils de communication internes et un routage basé sur les compétences. Il peut également être configuré pour être conforme à la norme HIPAA et inclut l'accès à Sunshine Conversations, un outil permettant de créer des réponses automatisées conversationnelles. Ce forfait est également éligible à l'option supplémentaire IA avancée.
Forfait Zendesk Suite Enterprise
Le forfait Zendesk Suite Enterprise est conçu pour les grandes entreprises ayant besoin de personnalisation supplémentaire et d'outils avancés. Il inclut un environnement bac à sable permettant à votre équipe de tester de nouvelles automatisations avant leur déploiement, et permet la définition de rôles d'agents personnalisés. Ce forfait est également éligible à l'option supplémentaire de confidentialité et de protection avancée des données.
Tarifs Zendesk vs concurrents
Zendesk se positionne comme un logiciel de centre d'assistance haut de gamme par rapport aux plans tarifaires proposés par ses concurrents. Cela dit, il propose plusieurs niveaux de prix allant de $19 par mois jusqu'à $115 par agent et par mois, offrant ainsi une flexibilité appréciable pour que les utilisateurs choisissent un forfait adapté à leurs besoins et à leur budget.
Les forfaits Zendesk Suite offrent un large éventail de fonctionnalités par rapport à d'autres solutions de centre d'assistance. Même si ses tarifs restent supérieurs à la moyenne, les utilisateurs bénéficient généralement d'une réelle valeur ajoutée.
Tableau comparatif : Zendesk vs alternatives
Vous vous demandez comment les tarifs de Zendesk se comparent à d’autres logiciels de centre d’assistance ? Voici un tableau comparatif présentant côte à côte les coûts d’autres logiciels du secteur :
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| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour la surveillance à distance | Essai gratuit de 30 jours + démo gratuite disponible | À partir de $149/technicien/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 2 | Idéal pour un service d'assistance alimenté par l'IA avec ITSM complet | Essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de 19 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour les fournisseurs de services managés | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 89 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 4 | Idéal pour le support d'accès à distance | Essai gratuit de 15 jours | À partir de $33/place/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 5 | Idéal pour créer des expériences personnalisées grâce à l’IA | Essai gratuit + démo gratuite disponible | À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour le support par chat en direct avec fonctions de chatbot IA | Essai gratuit de 7 jours disponible | À partir de 24,17 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour la gestion de tickets multicanal | Essai gratuit + démo gratuite disponible | À partir de 19$/agent/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 8 | Idéal pour la gestion collaborative des boîtes de réception | Essai gratuit de 30 jours + offre gratuite disponible | À partir de 14$/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Idéal pour le support informatique multicanal | Essai gratuit de 15 jours + offre gratuite | À partir de $7/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 10 | Idéal pour la gestion d'une boîte de réception omnicanale | Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible | À partir de 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website |
Alternatives à Zendesk
Zendesk est un excellent logiciel de centre d’assistance, mais il existe de nombreuses alternatives. Selon vos besoins, budget, taille d’équipe et autres critères, il peut être judicieux de comparer pour trouver la solution qui correspond le mieux à vos attentes. Si vous recherchez des alternatives à Zendesk, voici quelques options à considérer :
- Zoho Desk : Propose une suite complète de fonctionnalités à un tarif abordable, idéale pour les petites et moyennes entreprises.
- Freshdesk : Reconnu pour son interface conviviale et ses puissantes capacités d’automatisation, il propose aussi un forfait gratuit pour les petites équipes.
- Help Scout : Met l’accent sur une communication client authentique et propose une solution simple et économique pour les entreprises en croissance.
- HubSpot Service Hub : S’intègre parfaitement au CRM d’HubSpot et offre une solution complète et puissante pour le service client.
- Intercom : Excelle dans la création de relations client authentiques grâce au support multicanal et à des bases de connaissances approfondies.
- Gorgias : Conçu pour le e-commerce, il s’intègre aisément à des plateformes comme Shopify et propose des fonctionnalités uniques telles que l’analyse du ressenti sur les réseaux sociaux.
Comment choisir le bon forfait Zendesk
Pour choisir un forfait Zendesk, il est indispensable d’évaluer la valeur ajoutée et les éventuels inconvénients de chaque option. De longues listes de fonctionnalités peuvent s’avérer déroutantes ou source de confusion, alors tenez compte de ces critères clés au moment d’évaluer vos options :
Scalabilité de Zendesk et taille d’équipe
Vous devrez évaluer si les formules tarifaires Zendesk pourront accompagner la croissance de votre équipe. Pensez à vérifier si les limitations sur le nombre de membres, de tickets ou d’autorisations d’accès pourraient gêner l’évolution de votre structure. Comme Zendesk propose plusieurs forfaits avec des niveaux croissants de complexité et de personnalisation, c’est généralement une solution très évolutive.
Fonctionnalités de Zendesk spécifiques à chaque secteur
Certains groupes, dans des secteurs de niche, peuvent rechercher des fonctionnalités spécifiques pour répondre au mieux aux besoins de leurs professionnels du support. Demandez-vous si votre équipe a besoin d’outils spécialisés propres à votre secteur dans votre service d’assistance. Zendesk propose des fonctionnalités sur mesure pour divers secteurs, comme la vente au détail, les services financiers et la santé.
Par exemple, les équipes de vente au détail peuvent utiliser des agents IA pour traiter les demandes courantes, réduisant ainsi les coûts opérationnels et économisant le temps des agents. Les services financiers bénéficient de fonctionnalités de conformité qui garantissent le respect des réglementations. Ces fonctions avancées, comme le module complémentaire Advanced AI, permettent un tri intelligent et une analyse du ressenti client.
Capacités d’intégration de Zendesk
L’intégration à votre pile technologique existante est essentielle, alors vérifiez si Zendesk pourra se connecter à vos autres applications et outils. Zendesk s’intègre nativement avec Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom, et des dizaines d’autres outils. Il s’intègre aussi au reste de la suite de produits Zendesk, incluant Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine et Sell.
Zendesk propose une API robuste pour des intégrations personnalisées permettant aux développeurs de créer des solutions sur mesure. De plus, Zendesk prend en charge l’intégration via Zapier, rendant possible la connexion à des milliers d’autres applications sans coder.
Garanties de sécurité Zendesk
Lors du choix d’une offre Zendesk, il est important de s’attarder sur les fonctions de sécurité incluses pour protéger vos données. Zendesk propose différentes mesures de sécurité selon les offres. Tous les forfaits bénéficient du chiffrement en transit et au repos, de l’authentification SSO et 2FA, de la gestion des appareils des agents et de restrictions d’IP.
Le forfait Professional est conforme à la norme HIPAA, et le forfait Entreprise va plus loin avec des options supplémentaires telles que les journaux d’accès étendus, le chiffrement avancé, des politiques de conservation des données avancées et des possibilités de suppression avancée.
FAQ sur la tarification de Zendesk
Voici les réponses à quelques questions courantes sur la tarification de Zendesk :
Quels coûts supplémentaires dois-je prévoir avec Zendesk ?
En plus des frais d’abonnement de base, Zendesk propose plusieurs options payantes pour développer les fonctionnalités du service d’assistance. Certains compléments ne sont accessibles qu’à des niveaux de tarification spécifiques. Voici quelques-uns des modules complémentaires auxquels vous pouvez souscrire moyennant un coût additionnel :
- Gestion des effectifs : utilise l’IA pour optimiser la planification des agents grâce à des rapports en temps réel sur les capacités des équipes et leur performance. Disponible pour les formules Équipe et supérieures.
- Assurance qualité : exploite l’IA pour détecter les problèmes, les lacunes de connaissances et les opportunités de coaching dans les interactions clients de tous les agents. Cela permet aux équipes d’améliorer proactivement l’expérience et l’engagement client. Disponible pour les formules Équipe et supérieures.
- IA avancée : identifie les problèmes récurrents des clients, oriente les tickets et fournit des recommandations actionnables pour optimiser les flux de travail, développer la base de connaissances, etc. Disponible pour les formules Professionnelle et Entreprise.
Confidentialité et protection avancées des données : garantit la gestion sécurisée des données, la confidentialité et la gestion des risques grâce à des contrôles de sécurité faciles à mettre en œuvre. Disponible pour les formules Professionnelle et Entreprise.
Existe-t-il des réductions ou des promotions pour Zendesk ?
Zendesk propose des remises pour les abonnements annuels. En choisissant une formule annuelle, vous économisez par rapport à l’abonnement mensuel. Par exemple, la formule Zendesk Suite Team est à 55 $ par agent et par mois facturée annuellement, contre 69 $ si facturée mensuellement. Des réductions similaires s’appliquent aux autres formules.
À quelle fréquence Zendesk modifie-t-il sa structure tarifaire ?
Zendesk ne modifie pas fréquemment sa structure tarifaire. Le dernier changement date du 12 juillet 2023 et a entraîné une augmentation moyenne de 16 % des tarifs, bien que les hausses varient selon les offres.
Avant cela, les prix étaient restés en grande partie inchangés depuis le lancement de l’entreprise en 2007. Ces ajustements récents visent à aligner la tarification sur la valeur fournie aux clients.
Les clients existants peuvent-ils préserver leur tarification actuelle ?
Les clients existants ayant souscrit une formule annuelle peuvent préserver leur tarification actuelle jusqu’à la fin de leur contrat. Au renouvellement, la nouvelle tarification s’appliquera. Les clients avec un abonnement mensuel passeront à la nouvelle tarification lors de leur prochaine échéance de facturation.
Quels moyens de paiement sont acceptés pour les abonnements Zendesk ?
Les abonnements Zendesk peuvent être réglés mensuellement ou annuellement. Les paiements annuels donnent droit à une remise par rapport aux paiements mensuels. En général, les principaux moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit, et certaines formules peuvent proposer la facturation par virement ou mandat.
Comment Zendesk facture-t-il les agents ajoutés en cours de cycle ?
Lorsqu’on ajoute des agents supplémentaires à une formule Zendesk en cours de cycle, le coût est généralement proratisé en fonction du temps restant jusqu’à la prochaine échéance. Cela garantit que les clients ne paient que pour la période où les agents supplémentaires sont actifs sur le cycle en cours.
Zendesk : un bon rapport qualité/prix ?
À mon avis, Zendesk offre une valeur significative aux entreprises recherchant une solution d'assistance fiable. Le prix est relativement élevé, mais justifié au vu de l'ensemble des fonctionnalités et des options d'assistance disponibles. L'interface est intuitive, ce qui facilite la prise en main même pour les utilisateurs non techniques.
La large gamme d'intégrations de Zendesk avec d'autres logiciels comme Salesforce et Slack renforce son utilité dans des environnements variés. Des secteurs comme le e-commerce, les start-ups technologiques ou les entreprises axées sur le service client trouveront Zendesk particulièrement avantageux grâce à sa capacité d'évolution et à ses options de personnalisation.
Verdict : Zendesk est un investissement précieux pour les entreprises qui privilégient un support client efficace et une intégration fluide avec d'autres outils.
Vous souhaitez en savoir plus sur Zendesk ? Consultez leur site pour plus d’informations.
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