Guide complet de la surveillance de l’infrastructure

Assurons-nous que vous soyez prêt à réussir !

Qu’est-ce que la surveillance d’infrastructure ?

La surveillance de l’infrastructure suit et collecte des métriques sur les systèmes numériques tels que les serveurs, les machines virtuelles, les conteneurs et les bases de données. Elle relève des statistiques comme la disponibilité, la performance et l’utilisation des ressources afin de fournir des informations qui guideront les décisions opérationnelles en coulisses.

La plupart des outils de surveillance d’infrastructure que j’ai utilisés au fil des ans visualisent les métriques qu’ils collectent avec des fonctionnalités telles que des graphiques et des courbes, ce qui facilite l’interprétation de l’activité dans le temps et l’identification des tendances.

Comment fonctionne la surveillance d’infrastructure ?

Vous devez commencer par intégrer à votre système l’outil de surveillance d’infrastructure choisi avant de vous lancer. Chaque outil a ses propres procédures, selon le type de surveillance que vous souhaitez mettre en place, comme vous le verrez plus loin dans cet article. Consultez votre fournisseur pour obtenir un guide de démarrage.

Une fois que tout est en place, vous pouvez l’utiliser pour suivre les trois couches principales de votre infrastructure informatique :

• Matériel : Cette couche comprend les composants physiques de l’infrastructure, dont les processeurs, la mémoire et les dispositifs de stockage
• Système d’exploitation : Le système d’exploitation sert d’intermédiaire entre le matériel et les couches applicatives d’une pile technologique
• Application : Cette couche inclut les logiciels qui gèrent les processus métier

Le processus général selon lequel fonctionne un outil de surveillance d’infrastructure suit les étapes suivantes :

• Découverte : L’outil scanne votre infrastructure pour localiser tous les composants dont il aura la charge sur les trois couches de la pile technologique.
• Cartographie : Il identifie ensuite et marque toutes les dépendances ainsi que les emplacements des composants.
• Collecte : Les outils de surveillance passent généralement le plus de temps à collecter des données depuis les composants identifiés, comme les journaux applicatifs et les métriques de performance. Selon le type d’outil utilisé, ce processus peut aussi inclure les erreurs et les vulnérabilités détectées.
• Analyse : L’outil exploite les données collectées pour fournir des informations pertinentes, soit automatiquement, soit en mettant à disposition de l’utilisateur des outils dédiés, avec des visualisations proposées par défaut.
• Visibilité : Le but ultime de tout outil de surveillance est d’apporter de l’observabilité à l’infrastructure informatique, et c’est ce à quoi toutes les étapes précédentes contribuent.

Toutes ces étapes sont continues, y compris celles que j’ai présentées comme faisant partie de l’installation. Elles interviennent souvent simultanément car, à mesure que votre infrastructure évolue, l’outil de surveillance doit s’adapter pour vous offrir un maximum d’observabilité.

Quelles sont les fonctionnalités offertes par la surveillance d’infrastructure ?

Voici quelques-unes des fonctionnalités principales proposées par les outils de surveillance d’infrastructure :

• Gestion des journaux et télémétrie : Les outils de surveillance de l’infrastructure informatique doivent vous permettre de collecter divers indicateurs et statistiques provenant de différentes sources, puis de les regrouper à un seul endroit où vous pouvez y accéder.
• Visualisation : Vous allez presque certainement obtenir de grandes quantités de données, même provenant d’un petit système informatique, et la capacité de les visualiser sous forme d’objets tels que des graphiques, des diagrammes et des cartes thermiques facilite l’extraction d’informations de l’ensemble.
• Analytique : Cette fonctionnalité complète la visualisation en permettant au logiciel d’exécuter des tests à grande échelle afin de dégager des informations à partir de vos données, informations que vous pouvez ensuite exploiter pour orienter vos décisions commerciales. Les tests peuvent consister à comparer plusieurs jeux de données ou à révéler des tendances à partir d’un seul.
• Rapports : Cela vous donne plus d’informations sur l’état de votre infrastructure, avec généralement la possibilité de configurer des rapports détaillés ou synthétiques. J’ai d’ailleurs constaté que la plupart des principaux outils de surveillance vous permettent de planifier la réception des rapports, et parfois même de choisir où ils seront envoyés.
• Gestion des erreurs, des requêtes et des incidents : Ces fonctionnalités vous permettent de signaler les problèmes et de les suivre jusqu’à leur résolution. Dans cette catégorie, vous trouverez notamment les tickets, groupes d’erreurs, alertes et notifications pour vous aider, vous et votre équipe, à gérer les problèmes plus efficacement.
• Automatisation : Celles-ci vous permettent de réduire le temps passé sur des tâches répétitives comme la configuration et le contrôle des flux de travail, les tests, la cartographie des dépendances et la validation des déploiements.
• Optimisation des coûts : Beaucoup d’outils de ce domaine fonctionnent selon votre utilisation, et il n’est pas rare que les dépenses deviennent incontrôlables au fur et à mesure que les opérations s’étendent. Pour cette raison, il est précieux de pouvoir les configurer pour ne pas dépasser un certain seuil ou être alerté si on s’en approche, afin de garder le contrôle.
• Observabilité complète : Une bonne solution de surveillance doit vous offrir une visibilité sur l’ensemble de votre pile technologique, y compris les points de terminaison et les dépendances. Une plateforme unifiée permettant de gérer l’ensemble de votre système est précieuse pour contrôler l’expansion et optimiser les coûts.
• Architecture cloud agnostique : Les outils de surveillance d’infrastructure ne devraient pas vous enfermer sur une seule plateforme cloud, même si un fournisseur cloud vous les propose. Il peut y avoir des avantages à les utiliser sur une plateforme plutôt qu’une autre, mais en général, il est courant de pouvoir choisir l’endroit où vous souhaitez les utiliser.

Meilleurs outils de surveillance de l’infrastructure !

1. 

   Icinga

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.7

   Visit Website
2. 

   ManageEngine OPM Plus

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.2

   Visit Website
3. 

   Site24x7

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.7

   Visit Website

Types de surveillance de l’infrastructure

Il existe deux types de surveillance de l’infrastructure : avec agent et sans agent. La différence réside dans la manière dont vous les configurez pour interagir avec votre infrastructure informatique.

La surveillance avec agent nécessite d’installer un outil afin qu’il puisse collecter les données directement à partir de ce que vous surveillez. Par exemple, si vous souhaitez observer des serveurs physiques avec une approche basée sur un agent, vous devrez alors installer un moniteur sur chacun d’eux.

De ce fait, les agents peuvent collecter beaucoup plus de données, de façon granulaire, et offrir des taux de disponibilité plus fiables, mais ils nécessitent souvent une expertise technique plus poussée et davantage de temps pour l’installation et la maintenance.

La surveillance sans agent, à l’inverse, fonctionne en utilisant des API et des protocoles pour collecter les données, généralement à partir des paquets qui circulent entre les composants.

Pour cette raison, les moniteurs sans agent sont souvent moins coûteux et plus simples à mettre en place, mais vous obtiendrez moins de métriques et leur fonctionnement dépend du bon état du réseau.

Au final, la solution adéquate dépend de vos objectifs en matière de surveillance, et heureusement, vous pouvez utiliser les deux méthodes en parallèle. J’ai ainsi utilisé des agents sur les composants critiques et la surveillance sans agent pour tout le reste, le tout pour la même infrastructure.

Que devez-vous surveiller dans votre infrastructure informatique ?

Votre solution de surveillance de l’infrastructure doit vous permettre de garder un œil sur les éléments suivants :

• Serveurs : En les surveillant, vous pouvez maintenir la sécurité globale du système et sa disponibilité.
• Stockage : La gestion de ces éléments permet de protéger vos données et autres actifs contre les violations et les fuites.
• Conteneurs et orchestrateurs : S’ils sont en bonne santé, vos applications conteneurisées fonctionnent mieux.
• Réseaux : Savoir ce qu’il se passe avec le trafic entrant et sortant vous permet d’offrir une meilleure expérience, de mettre en place l’équilibrage de charge et de répondre efficacement aux attaques DDoS.
• Plateformes cloud : Vous pouvez surveiller des éléments comme la capacité et l’utilisation des ressources pour garantir la disponibilité et maîtriser les coûts.
• Expérience numérique : En surveillant comment divers facteurs liés à votre infrastructure affectent l’expérience utilisateur sur vos points de contact, vous pouvez accroître la fidélisation.
• Appareils : Si votre infrastructure IT comprend plusieurs points de terminaison, leur surveillance vous aide à garantir leur sécurité et leur bon fonctionnement.

REJOIGNEZ LA COMMUNAUTÉ

Améliorez votre boîte de réception avec plus de conseils en leadership technologique pour livrer de meilleurs logiciels et systèmes.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Create Password*

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

Pourquoi avez-vous besoin de la surveillance de l’infrastructure ?

Tout au long de ma carrière dans le développement logiciel, j’ai pu constater directement les avantages que les outils de surveillance d’infrastructure apportent à différentes équipes, y compris DevOps et ITOps.

Les avantages de la surveillance d’infrastructure incluent :

1. Détection et gestion des problèmes

La plupart des solutions de surveillance d’infrastructure analysent en continu vos environnements à la recherche de tout problème ou anomalie. Dès qu’elles détectent quelque chose d’inhabituel, elles envoient une notification avec des consignes de remédiation pour y remédier le plus vite possible.

Une étude récente a révélé que 32 % des infrastructures d’entreprise contiennent des vulnérabilités critiques ciblées par des hackers. Il est donc essentiel de mettre en place un système capable de traiter ces problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur votre activité.

2. Contrôle de la prolifération

La prolifération IT est l’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises en croissance. Elle désigne la croissance incontrôlée des systèmes et applications informatiques, ce qui peut introduire des vulnérabilités de sécurité et réduire la productivité. Avec une bonne solution de surveillance IT, vous pouvez bénéficier d’une plateforme d’observabilité unifiée et garder la prolifération IT sous contrôle.

3. Gestion des coûts

Grâce à une solution de surveillance IT, vous pouvez suivre de plus près vos dépenses à travers différents systèmes pour éviter qu’elles n’explosent. Cet avantage est particulièrement évident avec les modèles de tarification à l’usage, comme les plateformes de cloud computing, où l’utilisation réelle est difficile à prévoir à l’avance.

Les outils de surveillance d’infrastructure vous offrent des fonctionnalités pour limiter vos dépenses ou vous avertir lorsque les coûts sont proches de dépasser un seuil prédéfini.

4. Sécurité

La plupart des grands outils de surveillance d’infrastructure existants offrent des analyses automatisées et continues qui détectent les anomalies et peuvent intervenir pour prévenir à la fois les menaces de sécurité connues et émergentes.

Vous pouvez aussi vous attendre à ce que l’outil vous aide en matière de remédiation et d’atténuation, afin que vous compreniez le problème et sachiez comment traiter des cas similaires à l’avenir.

Si vous travaillez avec une infrastructure sur site, vous pouvez déléguer certaines fonctions de sécurité à l’un de ces outils pour vous concentrer sur d’autres axes de croissance. Pour ma part, j’ai trouvé rassurant qu’ils chiffrent automatiquement les données en transit lors d’un auto-hébergement.

5. Conformité

Pour ceux dont l’entreprise évolue dans un secteur fortement réglementé, comme la finance, la santé ou l’éducation, les bons outils d’infrastructure IT peuvent rendre la conformité aussi simple qu’un clic. Ils analysent votre infrastructure et génèrent des rapports permettant de prouver la conformité à des normes de données telles que HIPAA, ISO, etc.

Concernant les audits, ces outils permettent également d’effectuer des contrôles, de générer des journaux et des rapports à soumettre aux organismes de contrôle concernés, et proposent parfois des systèmes pour accorder aux auditeurs un accès temporaire à votre infrastructure IT.

6. Disponibilité et temps de fonctionnement du système

Les outils de surveillance de l'infrastructure peuvent grandement aider les équipes DevOps et ITOps, car ils proposent des fonctions permettant de maintenir les systèmes opérationnels.

Les principales concernent la surveillance des performances sur des statistiques comme la régression, mais les avantages se retrouvent aussi dans des fonctionnalités qui permettent de résoudre les problèmes plus rapidement, d’expédier des produits plus vite, et d’être globalement plus proactif.

Si vous hésitez encore, sachez que les résultats sont concrets. La Bank of New Zealand est passée à un système cloud-first. Cinq ans après avoir mis en place la bonne solution de surveillance d’infrastructure, l’établissement a constaté que les incidents majeurs de service avaient chuté de 94%, tandis que les mises en production de logiciels de haute qualité ont augmenté de 58%.

Comment choisir une solution de surveillance d’infrastructure

L’offre de solutions de surveillance d’infrastructure est loin d’être limitée.

Lors de vos recherches pour trouver une solution de surveillance de l’infrastructure, certains critères à garder à l’esprit incluent :

• Fonctionnalités spécifiques au secteur : Si vous évoluez dans un secteur de niche ou particulièrement réglementé, recherchez des options couvrant vos cas d’usage, avec des fonctionnalités comme la gestion de la conformité.
• Périmètre : Votre infrastructure informatique peut facilement regrouper plusieurs systèmes différents, dont des serveurs, des plateformes cloud et des terminaux ; il faut alors choisir un outil qui prenne en charge l’ensemble pour éviter la multiplication des solutions.
• Scalabilité : L’outil sélectionné doit pouvoir évoluer avec vos opérations, afin d’éviter d’avoir à chercher un remplaçant lorsque vos besoins dépassent ce pour quoi il a été conçu.
• Support client : Ceci s’adresse surtout aux équipes ayant peu d’expertise technique et/ou qui optent pour des solutions entièrement gérées. Si vous estimez ne pas pouvoir résoudre un incident grave en interne, privilégiez les solutions dont le support est plébiscité par les clients.
• Sécurité : Commencez par exiger chiffrement et contrôle d’accès utilisateur au strict minimum, puis recherchez aussi la gestion des correctifs, la détection d’anomalies et de menaces, ainsi que la gestion des vulnérabilités.
• Coût : Certaines solutions d’infrastructure proposent des tarifs fixes, mais beaucoup adoptent un modèle basé sur l’utilisation. Je recommande de contacter le fournisseur pour estimer les montants attendus selon vos besoins actuels et futurs.
• Intégrations : Vous pourrez avoir besoin de connecter d’autres outils à votre plateforme de monitoring, comme Jira et Google Workspace (collaboration), GitLab et GitHub (contrôle de version), ou encore Kubernetes et OpenShift (orchestration).

Meilleurs outils de surveillance d’infrastructure

Parmi les meilleurs outils de surveillance d’infrastructure que j’ai pu tester et vraiment appréciés ces dernières années en DevOps, on peut citer :

1. Grafana – Meilleure option open-source

Grafana est une plateforme open-source d’observabilité développée par Grafana Labs, disponible pour un déploiement sur site (version OSS) ou dans le cloud.

Si vous n’avez jamais utilisé d’outil de supervision auparavant, je vous recommande de consulter leur démo en ligne pour avoir une idée de ce à quoi ressemble la plateforme. Elle est accessible depuis la page d’accueil de leur site, gratuite, et il n’est pas nécessaire de vous inscrire ou d’installer quoi que ce soit.

L’un des plus grands atouts de Grafana réside dans les visualisations qu’il propose et dans la grande capacité de personnalisation de ce que vous souhaitez voir. Pour la supervision de l’infrastructure, il vous permet d’obtenir une visibilité complète du stack grâce à sa pile LGTM :

• Loki pour les logs
• Grafana pour les visualisations
• Tempo pour les traces
• Mimir pour les métriques

2. Amazon CloudWatch - Meilleures fonctionnalités pour la journalisation

Amazon CloudWatch est un outil de supervision d’applications et de supervision d’infrastructure qui fonctionne sur tous les grands clouds et sur site, mais je recommande de l’utiliser sur AWS car vous en tirerez davantage parti.

Pour commencer, il exploite Amazon Route 53 et VPC Flow Logs de manière native pour collecter et publier des logs pour vous. Vous pouvez également l’utiliser pour recueillir des logs d’autres produits et services AWS qui composent votre infrastructure informatique, notamment CloudTrail, Lambda et API Gateway.

Au-delà de ses fonctionnalités de journalisation, j’apprécie aussi son approche de la sécurité en utilisant des outils comme Identity and Access Management (IAM) pour contrôler les droits des utilisateurs et Key Management Service (KMS) pour le chiffrement.

3. New Relic - Meilleures fonctionnalités pour la gestion des erreurs

New Relic a été l’un des tout premiers outils de supervision d’infrastructure que j’ai utilisés, et je continue de le recommander et d’y revenir des années plus tard pour la qualité de sa gestion des erreurs.

Il propose une fonctionnalité appelée Error Inbox, qui vous permet de :

• Accéder à toutes les erreurs au même endroit et les examiner avec un contexte détaillé
• Créer des groupes d’erreurs combinés selon la gravité, avec la possibilité de définir des règles de notification personnalisées afin de ne recevoir que les alertes pour les groupes prioritaires
• Signaler, trier et résoudre les erreurs de manière proactive avant qu’elles ne deviennent des tickets
• Intégrer Slack pour garder les équipes informées
• Accéder à l’historique des erreurs, comprenant des détails comme des commentaires et des liens, même après leur résolution

4. Honeycomb - Idéal pour les services distribués

J’ai découvert Honeycomb il y a seulement quelques mois, mais sa fonctionnalité BubbleUp m’a tout de suite convaincu.

J’ai utilisé BubbleUp pour comparer d’énormes ensembles de métriques et autres données collectées à travers mes systèmes, et cela a toujours été déterminant pour révéler des tendances et d’autres analyses que j’avais manquées, même avec des visualisations.

Si votre infrastructure se compose de systèmes distribués, les fonctionnalités de télémétrie de Honeycomb peuvent vous aider à garder le contrôle et à trier les données que vous collectez.

5. eG Enterprise - Meilleures fonctionnalités de cartographie des dépendances

eG Enterprise est une solution de surveillance d'infrastructure et de performance applicative (APM) proposée par eG Innovations, qui fonctionne aussi bien sur les applications legacy que modernes, ainsi que sur les infrastructures cloud et sur site.

Personnellement, je l'ai utilisée sur une plateforme auto-hébergée et j'ai trouvé ses fonctionnalités de cartographie des dépendances et de topologie de l’infrastructure particulièrement efficaces pour révéler la composition de mon infrastructure informatique. J'ai testé la fonction de découverte automatique pour différents types de dépendances impliquant des machines virtuelles, des machines physiques et des applications.

La présentation visuelle permet de voir facilement comment un changement dans une zone pourrait affecter le reste du système, ce qui m’a aidé à renforcer la sécurité et à améliorer les performances.

Bonnes pratiques pour la surveillance de l’infrastructure

Lorsque vous développez votre stratégie de surveillance de l’infrastructure, voici quelques meilleures pratiques, basées sur les recommandations de certains administrateurs systèmes et responsables techniques que j’ai consultés pour cet article :

• Automatisez : De cette façon, vous vous libérez des tâches répétitives et sans valeur ajoutée pour vous concentrer sur les aspects stratégiques de la croissance. L’automatisation permet aussi de réduire les risques inhérents aux processus manuels, où une erreur humaine pourrait entraîner un effondrement du système.
• Mettez en place des alertes : Vous devez être informé rapidement de ce qui se passe dans vos systèmes pour pouvoir réagir en un clin d’œil. Configurez le mode de réception des notifications selon la priorité pour ne pas être submergé par des alertes de faible importance.
• Standardisez entre les environnements : Si vous utilisez le système de surveillance pour différents environnements, il est préférable d’uniformiser les processus et configurations autant que possible pour éviter d’avoir à gérer des fonctionnements différents.
• Priorisez vos composants essentiels : Si vous ne pouvez pas tout déployer d’un coup et que la mise en œuvre se fait progressivement, commencez par les éléments les plus critiques. Par exemple, sécuriser vos centres de données doit passer avant l’optimisation des performances secondaires.
• Réalisez des audits : En plus de garantir la conformité, ils peuvent vous aider à détecter des vulnérabilités et autres failles qui, si elles sont ignorées, pourraient mettre votre infrastructure en danger.
• Testez et mettez à jour régulièrement : Faites preuve de proactivité en lançant des tests de charge et des tests de pénétration sur votre plateforme afin d’évaluer votre préparation face à divers incidents de performances et de sécurité. Si votre environnement est auto-hébergé, je recommande de vérifier au moins une fois par jour la disponibilité de mises à jour si celles-ci ne sont pas automatiques.
• Consultez régulièrement votre fournisseur : Prenez contact régulièrement avec votre prestataire pour découvrir de nouvelles fonctionnalités à venir dont vous pourriez bénéficier, obtenir des conseils d’utilisation avancés ou accéder à des informations importantes que vous pourriez manquer si vous restiez isolé.

Quelle est la suite ?

Plus de la moitié des entreprises ont déjà migré l’ensemble de leur infrastructure pertinente vers le cloud. Trouver une solution de surveillance fiable est donc aussi crucial qu’aucune autre décision stratégique. Si vous êtes en pleine transition vers le cloud, servez-vous des informations de cet article pour maximiser vos chances de succès.

Inscrivez-vous à la newsletter du CTO Club pour découvrir d’autres analyses sur les dernières innovations technologiques et solutions pour votre entreprise.