Technologie, travail d’équipe et confiance : Questions-réponses sur l’optimisation informatique avec Sanjay Gidwani
En informatique, l’optimisation des ressources constitue le socle de l’efficacité et de l’innovation. Équilibrer infrastructure, capital humain et processus est essentiel pour que les organisations informatiques prospèrent et apportent une valeur constante. Comment les responsables IT peuvent-ils s'assurer que chaque ressource est utilisée à son plein potentiel ? Comment les principes d'une infrastructure moderne s’alignent-ils avec le capital humain et des processus rationalisés afin de garantir que les départements IT restent agiles, robustes et tournés vers l’avenir ? Mon entretien avec Sanjay Gidwani, COO de Copado apportera des réponses à ces questions.
Avant de commencer, pouvez-vous partager votre parcours avec nous ?
J’ai souvent dit que j’assume pleinement le fait de faire partie de la génération « Oregon Trail ». L’essor des ordinateurs personnels et de la technologie au croisement de nos vies durant mes années formatrices a réellement façonné la personne que je suis aujourd’hui. Mes parents ont encouragé cet intérêt en soutenant mes passions. Je me souviens quand ils ont ramené à la maison un des premiers ordinateurs Apple. J’étais fasciné par tout ce que l’on pouvait faire avec.
Cela a été un moteur clé qui m’a conduit à l’Université DePaul à Chicago, qui m’a permis non seulement de comprendre la complexité de la livraison d’applications d’entreprise, mais également de grandir personnellement en rencontrant ma femme, Karla. Nous sommes mariés depuis 15 ans et avons deux filles extraordinaires, Asha et Karina.
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Sur le plan professionnel, mon passage chez Model Metrics et Salesforce a accéléré ma progression de carrière car j’ai compris que l’on peut avoir la meilleure technologie au monde, mais si elle ne répond pas à un besoin et n’est pas utilisable, cela n’aura aucune importance.
Parlons de la manière dont vous optimisez les ressources informatiques. Comment évaluez-vous l’état actuel de votre infrastructure IT ? Quels indicateurs utilisez-vous pour en mesurer l’efficacité ?
Copado adopte une approche moderne des outils IT d’entreprise. Nous utilisons uniquement des solutions SaaS, et n’avons donc pas recours à une infrastructure IT traditionnelle. Cela nous permet d’être dynamiques dans notre façon d’aborder l’informatique et de travailler à distance sans obstacles. Bon nombre des indicateurs couramment utilisés dans les infrastructures traditionnelles ne s’appliquent donc pas. Nos indicateurs de succès reposent sur la satisfaction de l’expérience technologique et le soutien apporté à nos collaborateurs.
Comment priorisez-vous et allouez-vous les ressources pour les mises à niveau matérielles et logicielles afin de maximiser la performance ?
En matière d’évolutions IT, nous concentrons nos efforts sur la sécurité. Nous valorisons la sécurité pour nos clients à travers nos équipements et logiciels. S’il s’avère que nous devons accepter une légère diminution de performance parce qu’une évaluation de l’impact sur la sécurité est nécessaire, cela ne nous pose aucun problème. Je connais des entreprises qui ne fournissent pas d’ordinateurs portables à leurs employés et, selon moi, cela met les données clients en danger.
Quelles mesures de sécurité sont en place pour protéger votre infrastructure IT tout en optimisant ses performances ?
Nous disposons d’un contrôle d’identité et d’accès robuste. Cela joue un double rôle : protéger notre infrastructure critique contre les menaces et réguler strictement qui peut apporter des modifications en production. De plus, le fait de standardiser sur une plateforme spécifique nous permet d’utiliser des outils natifs pour mieux sécuriser notre infrastructure. Enfin, la journalisation utilisée pour la surveillance nous offre un niveau de sécurité supplémentaire.
Quelles sont vos stratégies pour encourager le développement professionnel et l’apprentissage continu au sein de votre équipe IT ?
Nous incitons constamment notre équipe à acquérir de nouvelles compétences. Récemment, un agent du service d’assistance a soutenu notre équipe plateforme qui travaille sur Salesforce. Cela lui a permis d’apprendre de nouvelles technologies et de renforcer ses compétences autour de Salesforce. Il a ensuite obtenu sa certification d’administrateur Salesforce et souhaite désormais explorer davantage la plateforme.
Notre façon de favoriser l’apprentissage continu au sein de l’équipe consiste à confier à chacun des problèmes uniques à résoudre et à changer régulièrement leur périmètre de travail, que ce soit une nouvelle thématique ou une nouvelle technologie. Cela aide notre équipe à progresser dans leur carrière et les expose à de nouvelles expériences.
Pouvez-vous partager des exemples où la collaboration interfonctionnelle a contribué à l’optimisation des ressources dans votre service IT ?
L’une des premières décisions que nous avons prises chez Copado a été que Salesforce serait une plateforme principale dans la gestion de notre activité. Pour cela, il était nécessaire d’obtenir l’adhésion des responsables métier. Nous savions que cette approche nous permettrait de donner la priorité aux ressources ayant l’impact le plus important pour l’organisation ; nous avons donc créé une équipe transversale pour discuter et établir les priorités.
Je suis convaincu que la clé du succès réside dans la culture instaurée par le leader pour donner à l’équipe les moyens de prendre les bonnes décisions pour l’entreprise.
Comment veillez-vous à ce que vos processus informatiques soient alignés sur les objectifs métier et contribuent à l’efficacité globale de l’organisation ?
Au sein de l’informatique, nous disposons d’une équipe responsable de l’architecture métier. Elle comprend des analystes métier (BAs) et des architectes fonctionnels. Les BAs représentent le métier et travaillent en étroite collaboration avec nos parties prenantes pour recueillir les besoins et comprendre les impératifs du business. Cette structure nous permet de maintenir l’alignement entre les parties prenantes et les objectifs de l’entreprise.
Nous avons récemment mis en place un comité de pilotage bimensuel avec les principales parties prenantes métier de nos départements, comme les Opérations Commerciales & Revenus, la Finance, la Réussite Client, les Alliances, le Support et le Produit.
Cela nous aide à nous aligner sur nos objectifs en comprenant les besoins du métier. Nous tenons également une feuille de route que nous partageons avec les équipes tous les trimestres. Plus récemment, nous avons pu communiquer sur les mises à jour de la feuille de route de façon mensuelle.
Quels sont vos cinq conseils pour optimiser les ressources IT grâce à l’infrastructure, aux personnes et aux processus ?
1. Comprendre ce que l’entreprise cherche à accomplir. Cela devrait aller de soi, mais de mon expérience, les équipes IT sont passionnées par la technologie plutôt que par les besoins du métier. Plus vous vous positionnez comme un facilitateur des objectifs business, plus vous serez efficace dans la gestion des ressources informatiques, de l’infrastructure, des personnes et des processus.
Une chose que j’aime rappeler à l’équipe est que nous sommes là pour servir le métier et que nous devons prendre la responsabilité de leurs objectifs et indicateurs.
2. Créer un périmètre restreint pour la productivité. Les groupes métier adorent les outils. Ils cherchent toujours quelque chose qui puisse accélérer ce qu’on leur demande de faire, ce qui est une bonne chose. Cependant, plus vous avez d’outils, plus le périmètre à gérer est vaste, ce qui augmente les coûts de gestion et le besoin de compétences variées.
Élaborez un plan avec les équipes métier qui s’appuie sur 3 à 4 plateformes clés permettant de couvrir 80 à 90% des besoins. Les éventuels manques peuvent être comblés par des outils plus spécifiques ou des intégrations sur mesure.
3. Travaillez plus intelligemment avec les ressources dont vous disposez. L’essor actuel de l’IA nous offre une belle opportunité de démocratiser la spécialisation des rôles. Réfléchissez à la manière dont l’IA peut renforcer les atouts de vos collaborateurs. Chez Copado, nous avons intégré certaines solutions d’IA à nos activités, ce qui nous a permis de délivrer plus efficacement.
4. Mesurer le ratio satisfaction/adoption. Je l’ai déjà dit, mais si les utilisateurs sont satisfaits et adoptent les solutions, c’est l’idéal. Interroger les utilisateurs sur leur niveau de satisfaction vis-à-vis d’un outil ou d’un logiciel permet de s’assurer que l’outil fonctionne, et que les collaborateurs y trouvent un réel intérêt dans leur travail.
5. Donnez du pouvoir à votre équipe. Pour permettre à l’équipe de s’épanouir, les responsables doivent laisser leurs membres prendre la responsabilité des activités. Il se peut qu’ils essuient des échecs, mais c’est alors qu’il faut accompagner et apporter du feedback. Une fois la responsabilisation instaurée, la magie opère grâce au travail d’équipe.
Le travail d’équipe se construit sur la confiance que chaque membre porte à ses collègues quant à l’accomplissement de leurs responsabilités. Cette confiance permet à chacun de se concentrer pleinement sur ses tâches, sachant que les autres en font autant. Ainsi, chaque membre peut s’immerger dans son travail sans se soucier de la performance de ses pairs. Cette culture de confiance mutuelle et de concentration collective est la clé pour utiliser au mieux les ressources, l’infrastructure, le personnel et les processus.
Comment adaptez-vous vos stratégies d’optimisation des ressources informatiques à l’évolution technologique et aux tendances du secteur ?
Nous devons continuer d’évaluer les tendances pour garantir une optimisation constante. Nous pensons que l’IA est un élément clé pour soutenir nos équipes dans l’élimination des tâches manuelles et répétitives. Notre objectif en tant qu’entreprise est d’amener l’intelligence humaine à se concentrer sur les problèmes les plus complexes.
Vous en voulez plus ?
Optimiser les ressources, l’infrastructure, les personnes et les processus ne repose pas seulement sur les avancées technologiques, mais sur la création d’une culture de confiance, d’apprentissage continu et de collaboration transversale. Les enseignements tirés par Sanjay de son parcours avant et chez Copado illustrent l’importance d’aligner les stratégies IT sur les objectifs métier pour stimuler efficacité et innovation.
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