6 rôles essentiels dans une équipe DevOps pour les entreprises SaaS en croissance
DevOps est une méthodologie qui combine les équipes de développement logiciel (Dev) et d'opérations informatiques (Ops) afin de rationaliser l'ensemble du cycle de vie des applications.
L'un des défis auxquels vous faites face en tant que CTO est de développer les opérations SaaS tout en continuant à livrer des produits de qualité et à satisfaire vos clients. Avec un marché mondial du SaaS qui devrait atteindre 232 milliards de dollars en 2024 (et rien n'indique que cela va ralentir), une équipe DevOps performante est essentielle pour surfer sur cette vague.
Une équipe DevOps efficace offre une plateforme de croissance, de fonctionnalité et de stabilité pour les entreprises SaaS. DevOps allie la créativité des développeurs logiciels à l’esprit analytique des opérations informatiques. Cet article met en lumière les rôles DevOps et les structures organisationnelles pour constituer votre équipe idéale.
6 membres clés d'une équipe DevOps et leurs missions
En tenant compte des six rôles présentés ci-dessous, vous pouvez vous demander si vous avez besoin de toutes ces personnes au sein de votre équipe d’exploitation. Chaque organisation est différente, le choix des recrutements dépend de vos objectifs, de la taille de votre entreprise et de la complexité du projet à mener.
Voici six rôles DevOps courants :
1. Évangéliste DevOps
En tant que chef de file de toutes les initiatives DevOps, l’évangéliste DevOps est un leader intrépide qui impulse un changement culturel vers la collaboration entre développeurs et équipes opérations au sein de l’entreprise. Il travaille avec l’ensemble des collaborateurs, inspire et promeut les avantages de DevOps, et aide in fine à accepter et adopter ces évolutions.
Il crée du lien entre les équipes de développement et d’opérations en cassant les silos, en attribuant les rôles selon les points forts, et en organisant des formations pour combler les lacunes de compétences. Les évangélistes DevOps surveillent continuellement les processus tout au long du cycle de développement du produit.
L’évangéliste DevOps idéal dispose de hautes compétences techniques et est un excellent communicant doté d’un sens du relationnel développé.
2. Responsable des mises en production
Un responsable des mises en production dirige la planification des stratégies de développement et coordonne les équipes pour leur mise en œuvre. Ce poste requiert des compétences en gestion de projet et peut grandement bénéficier d’une bonne connaissance des frameworks et méthodologies telles qu’agile et scrum.
Sa parfaite maîtrise du cycle de vie du développement logiciel et sa capacité à diriger efficacement des équipes transversales en font un maillon clé dans le processus, de la planification au déploiement.
3. Architecte d'automatisation
L’automatisation des systèmes est l’un des objectifs majeurs du DevOps. Les architectes d’automatisation visent à réduire les tâches manuelles en développant ces systèmes. Ce sont des experts en résolution de problèmes qui évaluent les flux de développement existants et identifient les moyens de les rendre plus efficaces en automatisant les processus là où c’est possible.
En plus d’accélérer les délais de développement, les architectes d’automatisation cherchent également à réduire les coûts d’exploitation, ce qui représente l’une de leurs principales contributions à l’entreprise.
4. Expert en assurance de l'expérience (XA)
L’expert en assurance de l'expérience occupe une fonction de contrôle qualité en représentant les intérêts des clients finaux. Il travaille sur le produit fini pour vérifier que toutes les fonctionnalités spécifiées dans le cahier des charges fonctionnent correctement. Les XA évaluent également si le produit offre une expérience utilisateur simple et intuitive.
Un bon expert XA est généralement une personne méticuleuse, dotée d’un grand sens du détail. Il possède des compétences analytiques lui permettant de cerner les objectifs profonds du produit et d’identifier les améliorations nécessaires. Il est capable de formuler précisément et de manière complète ses constats à l’équipe opérations.
5. Assurance qualité
Après la phase de développement logiciel, les produits sont envoyés aux équipes d’assurance qualité (QA), composées de testeurs et d’analystes. Ces derniers effectuent divers contrôles pour s’assurer que le logiciel fonctionne comme attendu aussi bien dans des conditions normales qu’exceptionnelles, afin de détecter d’éventuels problèmes avant la mise en production.
Ils consignent leurs observations et les transmettent à l’équipe concernée pour qu’elles soient corrigées. Ils s’appuient également sur ces retours pour élaborer des processus qui guideront les efforts d’ingénierie et d’assurance qualité à l’avenir.
6. Ingénieur sécurité et conformité (SCE)
L’ingénieur sécurité et conformité garantit la sécurité du produit et sa conformité aux normes et réglementations spécifiques au secteur. Il peut développer des processus qui intègrent la sécurité dans davantage d'étapes du pipeline DevOps pour créer des systèmes appelés DevSecOps. Concernant la conformité, il peut assurer le suivi des audits pour vérifier l’adéquation des produits et services aux réglementations en vigueur.
Dans certaines entreprises, le poste peut s’appeler Ingénieur Conformité Sécurité, mais leur rôle reste le même. Dans ces cas-là, c’est souvent parce que la sécurité est fortement réglementée, comme dans les secteurs de la fintech.
5 types de structures d’équipes DevOps
DevOps vise à briser les silos qui existaient dans le développement logiciel traditionnel afin de faciliter la collaboration, en autorisant la libre communication entre les équipes.
Pour atteindre cet objectif, il est important d’identifier la structure DevOps adaptée en fonction du type de produit sur lequel vous travaillez, de la taille et de la composition de l’équipe, ainsi que du temps dont vous disposez pour y travailler.
Voici cinq types de structures d’équipe DevOps à considérer au moment de constituer votre équipe :
1. Développement et opérations informatiques collaborent
Les opérations informatiques (ITOps) gèrent l’infrastructure IT d’une entreprise, tandis que DevOps se concentre sur le développement de logiciels. Bien que ce soient des équipes distinctes, elles peuvent œuvrer ensemble vers les objectifs de l’entreprise car leurs champs d’action se recoupent souvent. Par exemple, l’administrateur sécurité pourrait travailler avec l’Ingénieur Conformité Sécurité pour prévenir les fuites et accès non autorisés à l’échelle de l’entreprise.
Les ITOps et DevOps sont courants dans plusieurs grandes entreprises aujourd’hui, et la mise en place d’un système favorisant leur collaboration est généralement la façon dont la plupart fonctionnent selon mon expérience.
2. NoOps
NoOps, abréviation de « no operations », est une version extrême du DevOps qui exploite l’automatisation au point de ne pas nécessiter d’équipe dédiée. Dans cette approche, utilisée par des entreprises comme Coca-Cola et DigitalOcean, les développeurs travaillent sur leur code et l’envoient via un pipeline de déploiement.
3. DevOps et ingénierie de la fiabilité des sites (SRE)
Les SRE garantissent qu’un produit reste stable alors que les équipes DevOps continuent à y travailler après le déploiement, il est donc logique que ces deux équipes collaborent étroitement. Grâce à cette démarche, il est plus facile de maintenir la disponibilité et la performance en suivant et partageant les métriques pertinentes entre toutes les équipes. Parmi les entreprises qui disposent d’équipes SRE, on retrouve Microsoft, Oracle, VMware et IBM.
4. Ops en tant que plateforme
Les équipes Platform Ops s’occupent de concevoir et maintenir la plateforme sur laquelle opèrent les équipes DevOps. Cette nécessité se retrouve surtout dans les projets de grande envergure ou comportant de nombreux éléments, qu’il s’agisse de personnes ou d’outils. Cela englobe aussi la sécurité, et les équipes Platform Ops peuvent collaborer avec les équipes DevSecOps pour sécuriser les flux de travail.
Parmi les entreprises que j’ai vues implémenter efficacement des systèmes Ops, on trouve NGINX et Honeycomb.io.
5. DevOps en tant que consultants
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas constituer votre propre équipe DevOps, vous pouvez faire appel à des prestataires externes agissant comme consultants ou contractants. Leur rôle consiste à évaluer votre dispositif DevOps actuel et à vous conseiller sur la manière de l’améliorer pour atteindre les résultats souhaités.
5 étapes pour constituer une équipe DevOps
Prendre conscience de l’importance d’une équipe DevOps jusqu’à disposer d’une équipe pleinement opérationnelle livrant des logiciels peut sembler être un défi insurmontable. Découpez ce projet en étapes simples, et il devient réalisable.
Suivez ces étapes pour constituer une équipe DevOps :
1. Planifiez votre démarche
Commencez par comprendre l’objectif visé. Listez toutes les actions nécessaires pour y arriver, ce qui peut inclure l’évaluation des lacunes de compétences, le recrutement de nouveaux membres, la suppression de silos entre équipes ou encore la réorganisation physique de l’espace de travail pour faciliter la collaboration.
Intégrez toutes les informations dans une chronologie et attribuez une priorité à chaque élément. Veillez à confier chaque action à une personne chargée de la mener à bien.
2. Obtenez l’adhésion de toute l’organisation
Une partie de la construction d’une culture DevOps consiste à obtenir l’adhésion de l’ensemble de l’organisation. Il est souvent préférable de commencer par la direction pour assurer son engagement envers les changements. Ensuite, travaillez à l’échelle des équipes afin que chacun voie la valeur du processus et s’y engage.
3. Choisissez une solution DevOps
Pensez à la technologie à utiliser pour atteindre vos objectifs. Le budget est un facteur contraignant à ne pas négliger. Gardez à l'esprit le niveau de connaissances de votre équipe lors de l'analyse des solutions. Utilisez les informations recueillies lors de l'évaluation des écarts de compétences pour vous aider à cette étape. Enfin, prenez en compte les besoins du projet et choisissez la solution qui conviendra le mieux.
Les informations que j’ai fournies dans la section précédente devraient constituer un point de départ utile, mais je recommande de consulter un expert DevOps capable d'évaluer vos ressources et besoins afin de déterminer la meilleure voie à suivre.
4. Automatisez les processus DevOps
Visez à réduire autant que possible le travail répétitif et manuel afin de permettre à vos équipes de se concentrer sur d’autres aspects du développement. Il existe plusieurs domaines dans lesquels vous pouvez introduire de l’automatisation, comme les tests et le provisionnement, et il existe des outils qui peuvent prendre en charge ces tâches si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas développer vos propres automatisations.
L’un des meilleurs moyens d’introduire l’automatisation dans vos flux de travail consiste à construire des pipelines d’intégration continue et de livraison continue (CI/CD). Grâce à ces systèmes, vous pouvez automatiser de nombreux processus liés au cycle de vie du développement logiciel afin de garantir l’expédition constante de produits de qualité — même si votre équipe ne gère pas manuellement chaque détail.
5. Surveillez les indicateurs clés du DevOps
Gardez un œil sur vos équipes et processus DevOps afin de vous assurer qu’ils génèrent les résultats souhaités. Mettez en place des systèmes qui suivent divers indicateurs et statistiques relatifs à la sécurité et à l’avancement, et qui en font rapport à toutes les parties prenantes concernées.
En plus de tenir les parties prenantes informées, vous pouvez aussi exploiter ces informations pour former à l’avenir des équipes DevOps plus efficaces.
Les équipes DevOps performantes font ces choses-là correctement
Mesurer les indicateurs DevOps vous permettra de savoir si votre équipe est sur la bonne voie, en particulier les indicateurs du débit et de la stabilité de la livraison logicielle. Cependant, les métriques ne sont pas le seul moyen de savoir si vous avez trouvé le bon équilibre.
Si vous analysez les équipes DevOps les plus performantes, vous constaterez souvent qu’elles accordent la priorité aux éléments suivants :
- Collaboration : Abattre les murs qui séparent les équipes dans un environnement de production traditionnel est l’un des principaux objectifs du DevOps. D’après mon expérience, les équipes qui collaborent directement sont plus susceptibles de produire des produits de qualité, ce qui est un indicateur clair de réussite.
- Communication : S’assurer que les équipes travaillent mieux ensemble en facilitant l’ouverture de canaux de communication et un flux d’informations moins restrictif entre elles est également l’une des stratégies utilisées par les entreprises pour tirer le meilleur parti du DevOps.
- Autonomie de l’équipe : Les équipes doivent travailler ensemble, mais sans dépendre les unes des autres. C’est pourquoi l’autonomie doit être appliquée dès le départ.
- Volonté d’améliorer et de réitérer : Une bonne équipe comprend et accepte qu’elle peut toujours faire mieux, c’est pourquoi elle doit chercher en permanence des axes d’amélioration pour ses systèmes DevOps.
- Retour d’expérience, empathie et confiance : Ceci permet aux membres de la ou des équipes DevOps de faire savoir si cela fonctionne ou non. S’ils savent que leur avis est pris en compte, ils seront plus enclins à le donner franchement, et c’est bénéfique pour l’entreprise.
10 conseils pour construire des équipes DevOps efficaces
Une équipe DevOps efficace permet à une entreprise de créer un environnement agile qui facilite la conception, le test et la mise en production de logiciels fiables dans un délai plus court. DevOps combine infrastructure et opérations, développement et ingénierie, ainsi que connaissance des outils et processus CI/CD. Pour constituer votre équipe idéale, commencez par prendre en compte les facteurs suivants :
- Quelles compétences possèdent les membres de votre équipe et où se situent les lacunes ? Ils peuvent très bien connaître l’infrastructure mais manquer de compétences en développement logiciel ou sur d’autres aspects techniques.
- Votre pile technologique. Quels langages de programmation, outils et services logiciels sont utilisés par l’entreprise ?
- L’infrastructure existante et vos objectifs de développement. Quelles sont les compétences nécessaires pour faire évoluer l’organisation du manuel vers les processus DevOps automatisés ?
Compte tenu de ces éléments, suivez ces conseils pour bâtir une équipe DevOps efficace :
1. Commencez par un changement de culture
Pour que DevOps soit un succès, vous devrez orienter l’ensemble de votre démarche de développement autour de cette approche afin qu’il n’existe aucune zone qui ne la soutienne pas.
Voici quelques moyens de procéder : formez directement tous les membres concernés de l’équipe à l’aide de supports de lecture et de conférences. S’il y a des rôles pour lesquels une certification formelle serait bénéfique, veillez à ce que les personnes occupant ces postes l’obtiennent.
Lorsque votre équipe DevOps sera opérationnelle, tout l’environnement de l’entreprise devra être propice à l’adoption des nouveaux processus.
2. Évaluez vos lacunes en compétences avant de recruter
Pour évaluer les lacunes de compétences dans votre équipe, vous devrez examiner trois domaines :
- Techniques : il s’agit des compétences techniques telles que la programmation et l’administration système, nécessitant généralement une formation formelle.
- Opérationnelles : elles concernent principalement les processus, peuvent s’acquérir ou non par des cursus scolaires, et incluent des compétences telles que la gestion de projet.
- Compétences interpersonnelles : ce sont des aptitudes humaines qu’on acquiert au fil de la vie professionnelle, comme la communication et la gestion du temps.
Cela vous permettra de déterminer les profils à intégrer dans votre nouvelle équipe DevOps. Cependant, vous pouvez également en profiter pour voir qui, parmi vos collaborateurs actuels, serait qualifié pour occuper un autre poste dans la nouvelle équipe.
Par exemple, un développeur présent dans l’entreprise depuis longtemps a peut-être acquis suffisamment de compétences transférables pour prendre la tête du département QA.
3. Attirez les bons talents et fidélisez-les
Constituer une solide équipe DevOps ne s’arrête pas après l’intégration des nouveaux membres ; vous devrez veiller à ce qu’ils soient épanouis dans l’équipe et souhaitent y rester sur le long terme. Faites régulièrement le point afin de garantir la satisfaction de chacun vis-à-vis des processus, du produit et des collègues.
Comme je l’ai déjà mentionné, DevOps consiste à rapprocher les équipes et à instaurer des lignes de communication claires, ce qui contribue grandement à maintenir un climat positif et productif. DevOps allant souvent de pair avec les workflows CI/CD, il est essentiel de garder les membres au-delà du lancement d’un produit afin d’avoir la même équipe sur la maintenance.
4. Investissez dans votre équipe DevOps
Comme mentionné dans la première recommandation de cette liste, certains collaborateurs pourraient obtenir les certifications nécessaires à leurs rôles DevOps. Plus précisément, je recommande de prendre en charge ces frais en tant que dépenses professionnelles, car cela profitera finalement à l’entreprise.
Au-delà de cela et du recrutement des membres les plus qualifiés, il est aussi judicieux d’investir dans les outils utilisés par l’équipe, notamment ceux dédiés au CI/CD, à la gestion de projet, à la communication et à l’automatisation.
5. Faites du mentorat une partie intégrante de votre culture
Bien que j’insiste sur l’importance de fidéliser vos collaborateurs, je reconnais aussi que ce n’est pas toujours possible. C’est pourquoi je recommande d’intégrer le mentorat autant que possible.
De cette façon, chaque équipe successive peut être plus performante que la précédente, car elle construit constamment sur les bases posées par les autres.
Cela peut aussi renforcer la motivation et la fidélité, car les membres, en particulier ceux qui découvrent DevOps, sentiront qu’ils développent des compétences techniques et interpersonnelles utiles à leur évolution professionnelle.
6. Supprimez les silos existants et créez des équipes plus petites
L’objectif de DevOps est de ne plus cloisonner développeurs et opérations sur un même projet dans des départements séparés. L’intégration des deux équipes favorise leur communication pendant le développement, les tests, et le déploiement du logiciel. Réduire leur taille facilite également le développement de leur autonomie.
Supprimer les barrières entre les équipes renforce le partage d’informations et leur permet de mieux travailler ensemble. Elles sont ainsi plus à même de comprendre les limites des uns et des autres et de fonctionner efficacement au sein de ces contraintes, voire de les surmonter.
7. Développez continuellement vos processus
Même si vous démarrez sur de bonnes bases, ne vous reposez pas sur vos acquis ; il y a toujours des opportunités de transformation DevOps et il faut les rechercher activement pour les saisir.
Des équipes de développement, même travaillant sur des produits identiques, constateront que les mêmes processus ne fonctionnent pas toujours pour toutes. Plusieurs facteurs influencent cela : les budgets, la taille de l’équipe et du public cible, et les objectifs globaux de l’entreprise.
Veillez à toujours tenir des journaux et prendre des notes, puis revenez régulièrement au tableau pour optimiser l’efficacité.
8. Créez des opportunités de feedback dans les deux sens
Cela va de pair avec la recommandation précédente et vous permet d’enrichir la base de connaissances pour faire évoluer vos processus. Les personnes travaillant directement avec les systèmes et processus que vous avez mis en place sont sans doute les mieux placées pour faire remonter succès et points faibles : il est donc essentiel de récolter leurs retours.
9. Visez l’automatisation
Automatisez partout où vous le pouvez.
DevOps peut considérablement élargir le périmètre de vos processus de développement. Il est donc essentiel de garder cela gérable pour vos collaborateurs en éliminant les tâches manuelles lorsque cela est possible. Ainsi, vous rendez les flux de travail moins monotones et plus durables sur le long terme.
Les outils CI/CD sont intéressants car ils sont conçus pour automatiser les flux de travail sur des projets qui ne s’arrêtent pas après le lancement initial du produit.
10. Construisez l’autonomie
Bien que la collaboration entre équipes soit essentielle dans DevOps, chaque équipe doit pouvoir fonctionner de manière autonome et ne pas dépendre plus que nécessaire des autres équipes. Ainsi, si l’une d’elles est indisponible, cela n’immobilise pas tout le système.
Les équipes devraient développer leurs propres principes d’auto-gouvernance selon leurs ressources et objectifs spécifiques. Par exemple, l’équipe d’ingénierie ne peut pas fonctionner avec les mêmes règles que l’équipe de support client, et leurs structures internes doivent en tenir compte.
Puisque DevOps fluidifie la communication, il est moins probable qu’une équipe développe des processus incompatibles avec ceux de ses collaborateurs sans que cela soit détecté à temps. Pour faire évoluer efficacement vos capacités DevOps, pensez à renforcer votre équipe interne en faisant appel à des partenaires experts en développement SaaS.
Bénéfices d’une bonne équipe DevOps
Si vous suivez les recommandations de cet article, vous devriez constituer une équipe DevOps solide capable de soutenir les objectifs de votre entreprise.
Voici les principaux avantages d’une équipe DevOps performante :
- Collaboration : Par essence, DevOps est un environnement collaboratif qui réunit des personnes de différentes équipes pour atteindre un objectif commun.
- Vitesse : L’automatisation des processus accélère le développement pour que vos équipes travaillent plus vite et plus intelligemment.
- Mise à l’échelle : Vous pouvez étendre plus efficacement les opérations grâce à l’automatisation des fonctions et à la standardisation des processus.
- Fiabilité : Avec des membres dédiés à des rôles comme SRE et QA, vous pouvez offrir des produits et des services plus fiables à vos clients.
- Livraison rapide : Les membres de l’équipe DevOps ont des rôles clairement définis, ce qui leur permet de répondre plus rapidement aux exigences du marché et à d’autres changements, de l’idéation au déploiement, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel.
- Sécurité : Grâce à DevSecOps et à la surveillance continue, vous pouvez renforcer la sécurité tout au long de votre cycle de développement.
Conclusion
En tant que CTO confronté au défi de faire évoluer une entreprise SaaS, constituer la bonne équipe vous distinguera de la concurrence. La bonne équipe utilise les outils de surveillance DevOps à mesure que l’entreprise se développe et reste suffisamment flexible pour s’adapter, en utilisant les informations recueillies pour tenir les parties prenantes informées et optimiser les processus à l’avenir.
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