Nykyään saatavilla olevien lukuisten tukipalvelutyökalujen joukossa navigointi voi tuntua ylivoimaiselta – etenkin, jos tiimisi tarvitsee sekä tikettien seurantaa että omaisuuden näkyvyyttä. Oikea alusta voi säästää aikaa, vähentää stressiä ja keskittää tukitoimintosi.
Tässä oppaassa tarkastellaan luotettavia ratkaisuja, jotka on suunniteltu järjestelmällisiä työnkulkuja, automaatiota ja vastuullisuutta arvostaville tiimeille. Jokaisessa arvostelussa tuodaan esiin, mikä tekee ohjelmistosta erottuvan, mihin käyttötarkoitukseen se sopii parhaiten sekä sen keskeiset hyvät ja huonot puolet, jotta löydät tarpeisiisi sopivan vaihtoehdon.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Omaisuudenhallinnan sisältävien tukipalveluohjelmistojen vertailutaulukko
Alla olevassa taulukossa vertaillaan omaisuudenhallinnan sisältävien parhaiden tukipalveluohjelmistovalintojeni hinnoittelutietoja.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras reaaliaikaiseen omaisuuden valvontaan | 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras ITIL:n parhaiden käytäntöjen käyttöönottoon | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras tukipalvelupisteen ja IT-omaisuudenhallinnan yhdistämiseen | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 129 $/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras sisäänrakennettuun CMDB-suhdekartoitukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $89/agentti/kuukausi | Website | |
| 5 | Parhaiten kontekstitietoiseen IT-tukeen | 21 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen 149 $/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras intuitiiviseen tikettien käsittelyyn ja ongelmanratkaisuun | 14 päivän ilmainen kokeilu | $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Parhaimmillaan tekoälypohjaisessa palveluautomaatiossa | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Sopii parhaiten IT-inventaarion hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras ajoitettuihin huoltotehtäviin | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen $478/käyttäjä/vuosittain | Website | |
| 10 | Paras kattavia IT-ratkaisuja tarvitseville suurille yrityksille | Ilmainen esittely saatavilla | $100/user/month | Website |
Parhaiden omaisuudenhallinnan sisältävien tukipalveluohjelmistojen arvostelut
Paras reaaliaikaiseen omaisuuden valvontaan- 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
NinjaOne näyttää laitteen suorituskyvyn reaaliaikaisesti, omaisuuden tiedot ja ohjelmistoinventaarion yhdessä yhtenäisessä näkymässä. NinjaOne on IT-hallinta-alusta, joka yhdistää tukipalvelupyyntöjen hallinnan ja omaisuudenhallinnan yhtenäiseksi ratkaisuksi. Sen avulla IT-tiimit voivat valvoa, hallita ja tukea laitteita ja käyttäjiä yhdestä käyttöliittymästä.
Miksi valitsin NinjaOnen: NinjaOnen aktiivinen omaisuudenhallintaominaisuus tarjoaa kattavan IT-omaisuuden inventaarion ja näyttää ajantasaiset tiedot kunnosta ja suorituskyvystä. Näiden reaaliaikaisten tietojen ansiosta tiimisi voi nopeasti arvioida laitteen tilan ja tehdä perusteltuja päätöksiä häiriöiden ratkaisemisen aikana.
Toinen keskeinen ominaisuus on mukautettava tukipalvelupyyntöjen hallinta. NinjaOne antaa sinun mukauttaa pyyntötaulut tiimisi työnkulun mukaisiksi ja varmistaa, että pyynnöt luokitellaan ja priorisoidaan tehokkaasti.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikainen raportointi ja analytiikka, itsepalveluportaali asiakkaille, reaaliaikainen laiteinventaario, yhden napsautuksen etäkäyttö, huomaamattomat korjaustyökalut, integroitu dokumentaatio, automaattinen korjaustiedostojen hallinta, joustavat teknikkotaulut ja päätelaitteiden kuntohälytykset.
Integraatioihin kuuluvat Accelo, Autotask, Bitdefender, BrightGauge, Connectwise Manage, CrowdStrike, IT Glue, Microsoft Entra, Okta, Slack, SentinelOne ja Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat päätelaitteiden hallintaominaisuudet
- Keskitetty laitekokoonpanojen hallinta
- Mukautettava tukipalvelupyyntöjen hallinta mukautuu tiimien työnkulkuihin
Cons:
- Käyttöönotto saattaa vaatia aikaa ja resursseja
- Mobiilisovellus voisi tarjota enemmän toimintoja
Learn more about NinjaOne:
Paras ITIL:n parhaiden käytäntöjen käyttöönottoon- Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Freshservicen avulla voit luoda yhtenäisen näkymän kaikista omaisuuseristä useissa järjestelmissä, toimistoissa ja pilvipalveluissa. Freshservice on pilvipohjainen IT-palvelunhallintatyökalu, joka integroi ITIL:n parhaat käytännöt saumattomasti toimintaansa. Tämä ohjelmisto on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan ja seuraamaan IT-omaisuutta sekä tarjoamaan huippuluokan IT-tukipalveluratkaisun, joten se sopii erinomaisesti niille, jotka pyrkivät noudattamaan ITIL-standardeja.
Miksi valitsin Freshservicen: Yksi sen huomionarvoisista ominaisuuksista on vankka häiriönhallintajärjestelmä, joka mahdollistaa häiriöiden älykkään reitityksen ja tarjoaa teknikoille kaikki tarvittavat työkalut ongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen. Alustan tekoälypohjaiset palvelunhallintaominaisuudet tehostavat tuottavuutta entisestään tarjoamalla älykkäitä ehdotuksia ja automatisoimalla rutiinitehtäviä. Lisäksi Freshservice tarjoaa yhtenäisen palveluluettelon, joka yksinkertaistaa palvelujen toimittamista yksinkertaisista salasanan palautuksista monimutkaisiin perehdytysprosesseihin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Freshservicen keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat häiriöiden, ongelmien, muutosten ja julkaisujen hallintamoduulit, jotka kaikki noudattavat ITIL-ohjeita. Lisäksi se tarjoaa loppukäyttäjille modernin ja intuitiivisen itsepalveluportaalin. Integraatioiden osalta Freshservice toimii hyvin suosittujen yrityssovellusten, kuten Google Workspacen, Slackin ja Oktan, kanssa, mikä laajentaa sen toiminnallisuuksia IT-osaston ulkopuolelle.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa käyttäjäystävällisen itsepalveluportaalin
- Tukee ITIL-prosesseja
- Vankat työnkulkujen automatisointiominaisuudet
Cons:
- Mukautusvaihtoehdot voisivat olla paremmat
- Saattaa olla kallis pienille yrityksille
Learn more about Freshservice:
Paras tukipalvelupisteen ja IT-omaisuudenhallinnan yhdistämiseen- 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 129 $/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera tarjoaa virtaviivaistetun tikettien automaatio-ominaisuuden tukipalvelutoimintojen hallintaan. Atera on IT-hallinta-alusta, joka yhdistää etävalvonnan ja -hallinnan (RMM), asiantuntijapalvelujen automaation (PSA) ja tukipalveluohjelmiston yhdeksi pilvipohjaiseksi ratkaisuksi hallintapalveluntarjoajille (MSP) ja sisäisille IT-tiimeille. Valvonta- ja automaatio-ominaisuuksiensa lisäksi Atera sisältää IT-omaisuudenhallinnan (ITAM) työkaluja, joiden avulla voit seurata, järjestää ja hallita IT-omaisuutta koko sen elinkaaren ajan.
Miksi valitsin Ateran:
Valitsin Ateran, koska se yhdistää tukipalvelupisteen tikettien hallinnan ja omaisuudenhallintatyökalut erittäin kattavasti. Kun tiketti luodaan, sen voi yhdistää suoraan laitteisto- tai ohjelmisto-omaisuuteen, jolloin saat välittömästi tarvittavat taustatiedot ilman järjestelmän vaihtamista. Voit tarkastella laitteen tilaa, suorituskykytietoja ja palveluhistoriaa jokaisen tukipyynnön yhteydessä. Näin vianmäärityspäätökset perustuvat parempiin tietoihin, ja taustatietojen keräämiseen kuluu vähemmän aikaa. Ateran yhtenäinen käyttöliittymä auttaa myös MSP- ja IT-osastoja hallitsemaan sekä asiakastukea että omaisuusluetteloa keskitetysti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattinen korjaustiedostojen hallinta, verkon kartoitus, tekoälypohjaiset tikettiyhteenvedot ja suositukset, etäkäyttö, sopimusten hallinta sekä ennakoivat ongelmahälytykset. Atera integroituu Microsoft Teamsiin, Slackiin, ServiceNow'hun, Oktaan, Azure Active Directoryyn, Microsoft Outlookiin, WhatsApp-ilmoituksiin, monday.comiin, Jira Software Cloudiin, ClickUpiin, Acronis Cyber Protect Cloudiin ja Google Sheetsiin.
Pros and Cons
Pros:
- Keskittää tikettien hallinnan, RMM:n, PSA:n ja omaisuudenhallinnan
- Ennakoiva ongelmien havaitseminen ja automaatiovaihtoehdot
- Yksityiskohtaiset raportit ja asiakasnäkymät
Cons:
- Uusille käyttäjille ominaisuuksien laajuudesta johtuva oppimiskäyrä
- PSA- ja laskutusominaisuuksien tietyt rajoitukset
Paras sisäänrakennettuun CMDB-suhdekartoitukseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $89/agentti/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SysAid näyttää aktiiviset palvelutietueet, joissa on tekoälyn avustamia tikettien yhteenvetoja, prioriteettitasoja ja vasteaikajanoja. SysAid on IT-palvelunhallinnan (ITSM) alusta, joka yhdistää tukipalveluohjelmiston ja omaisuudenhallinnan yhteen järjestelmään. Se auttaa IT-tiimejä hallitsemaan häiriöitä, palvelupyyntöjä ja omaisuutta sekä säilyttämään näkyvyyden koko IT-ympäristöön. Tekoälypohjaisen automaation ja keskitetyn CMDB:n avulla SysAid tukee tehokkaampia työnkulkuja ja nopeampaa ongelmien ratkaisemista.
Miksi valitsin SysAidin: Valitsin SysAidin, koska sen avulla IT-palveluita ja omaisuutta voi hallita yhdessä integroidussa alustassa erillisten työkalujen sijaan. Sen sisäänrakennettu CMDB kartoittaa laitteiden, ohjelmistojen ja palveluiden välisiä suhteita, kun taas SysAidin tekoälyominaisuudet auttavat luokittelemaan ja reitittämään tikettejä automaattisesti, mikä vähentää manuaalista lajittelua. Tämä kokonaisuus antaa selkeämmän yleiskuvan IT-toiminnoista ja auttaa vähentämään palvelukatkoksia, joita voivat aiheuttaa huomaamatta jääneet riippuvuudet tai hitaat vasteajat.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu itsepalveluportaali, jonka kautta käyttäjät voivat lähettää pyyntöjä, ratkaista yleisiä ongelmia ja käyttää tietämysartikkeleita, tekoälypohjainen tikettien luokittelu ja automaatio toistuvan tukipalvelutyön vähentämiseksi sekä CMDB:llä varustettu omaisuudenhallinta laitteiston, ohjelmistojen ja lisenssien käytön seurantaan. SysAid tarjoaa myös raportointia ja analytiikkaa, joiden avulla voidaan tuoda esiin esimerkiksi vasteajat, työmäärän kehityssuunnat ja mahdolliset pullonkaulat.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft 365, Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk, Zoom, Box, Dropbox ja Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyagentti automatisoi tikettien käsittelyn
- CMDB kartoittaa IT-omaisuuden väliset suhteet
- Työnkulkujen automaatio vähentää toiminnallisia virheitä
Cons:
- Käyttäjät pitävät käyttöliittymää vanhentuneena
- Käyttöönottoprosessin on raportoitu olevan hidas
Parhaiten kontekstitietoiseen IT-tukeen- 21 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen 149 $/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps näyttää tiketin tiedot, päivitykset ja SLA-tilan yhdessä yhtenäisessä tukipalvelunäkymässä. SuperOps on tekoälypohjainen alusta, joka yhdistää ammattilaisten palveluautomaation (PSA) ja etävalvonnan ja -hallinnan (RMM) tukeakseen hallittujen palvelujen tarjoajia (MSP) ja IT-tiimejä.
Miksi valitsin SuperOpsin: Valitsin SuperOpsin, koska sen tukipalvelu- ja omaisuudenhallintaominaisuudet on yhdistetty tiiviisti. Kun tiketti luodaan, teknikot voivat tarkastella välittömästi kaikkia tikettiin liittyviä omaisuustietoja – kuten ohjelmistoversioita, laitteistotietoja ja viimeaikaisia muutoksia – ilman välilehtien tai työkalujen vaihtamista. Omaisuuden aikajana näyttää kaikki laitteeseen liittyvät tapahtumat, mikä helpottaa ongelmien jäljittämistä ja toimintamallien havaitsemista. Voit myös käsitellä omaisuutta suoraan tukipalvelusta, esimerkiksi suorittaa komentosarjoja tai asentaa korjaustiedostoja, mikä säästää aikaa ja vähentää edestakaista viestintää. Kaiken kaikkiaan nämä ominaisuudet auttavat tarjoamaan kontekstitietoisempaa IT-tukea.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu teknikoiden päällekkäisen työskentelyn tunnistus, joka auttaa estämään useita teknikoita työskentelemästä saman tiketin parissa samanaikaisesti. Omaisuudenhallinnan osalta SuperOps tukee myös omaisuuksien välisten suhteiden kartoitusta, jonka avulla voit määrittää ja visualisoida, miten omaisuudet liittyvät toisiinsa – esimerkiksi mikä tulostin kuuluu millekin osastolle tai mikä ohjelmisto on asennettu millekin laitteelle. Integraatioihin kuuluvat muun muassa Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, Connectwise Control, Xero, Quickbooks ja Azure.
Pros and Cons
Pros:
- Älykäs tekoälypohjainen hälytysjärjestelmä
- Alusta tarjoaa kattavat raportointityökalut, jotka antavat arvokkaita tietoja IT-toiminnoista
- Tiketit linkittyvät suoraan omaisuuksiin
Cons:
- Käyttöönotto voi viedä pienemmiltä tiimeiltä paljon aikaa
- Rajallinen kielituki
Learn more about SuperOps:
Paras intuitiiviseen tikettien käsittelyyn ja ongelmanratkaisuun- 14 päivän ilmainen kokeilu
- $19/user/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Kuvakaappaus Zendesk-agentin hallintapaneelin näkymästä. Zendesk on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu tehostamaan tukitiimisi työnkulkua vankan ja intuitiivisen tikettijärjestelmänsä avulla. Ohjelmisto loistaa erityisesti ongelmanratkaisun yksinkertaistamisessa ja varmistaa, että yritykset voivat käsitellä asiakkaiden tiedusteluja tai ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Näin se vahvistaa asemaansa erinomaisena vaihtoehtona intuitiivisia tikettiratkaisuja etsiville.
Miksi valitsin Zendeskin: Zendesk oli selkeä valinta listalleni, koska sillä on tunnettu maine helpdesk-ohjelmistojen alalla. Sen helppokäyttöinen käyttöliittymä ja monipuoliset ominaisuudet tekevät siitä ihanteellisen ratkaisun yrityksille, jotka etsivät sujuvaa tikettien käsittely- ja ongelmanratkaisuprosessia. Mielestäni Zendesk sopii parhaiten intuitiiviseen tikettien käsittelyyn tehokkaan rakenteensa ansiosta, sillä se auttaa käyttäjiä navigoimaan pyyntöjen parissa vaivattomasti ja nopeuttaa siten ongelmien ratkaisemista.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Zendesk vakuuttaa älykkäällä tikettijärjestelmällään, joka reitittää ja luokittelee pyynnöt automaattisesti tehokasta käsittelyä varten. Sen tekoälypohjainen Answer Bot tarjoaa välittömiä vastauksia asiakkaiden kyselyihin ja parantaa käyttökokemusta. Integraatioiden osalta Zendesk toimii hyvin useiden sovellusten, kuten Slackin, Salesforcen ja Microsoft Teamsin, kanssa, mikä mahdollistaa sujuvamman viestinnän ja tiedonkulun eri alustojen välillä.
Pros and Cons
Pros:
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä tehokkaaseen ongelmanratkaisuun
- Älykäs tikettijärjestelmä automaattisella reitityksellä
- Laaja valikoima integraatioita toiminnallisuuden parantamiseksi
Cons:
- Voi olla kallis pienille yrityksille
- Edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain kalliimmilla hinnoittelutasoilla
- Omaisuudenhallinta puuttuu alemman tason palvelupaketeista
Parhaimmillaan tekoälypohjaisessa palveluautomaatiossa- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Serval tarjoaa IT-omaisuudenhallinnan koontinäytön, jossa näkyvät omaisuuden kasvumittarit, omaisuustyyppien erittely, käyttöastekaaviot ja viimeaikaisten tikettien seuranta help desk -omaisuudenhallintaa varten. Serval on tekoälypohjainen ITSM-alusta, joka yhdistää help desk -tikettien käsittelyn, omaisuudenhallinnan, työnkulkujen automatisoinnin ja käyttöoikeuksien hallinnan autonomisten tekoälyagenttien avulla. Agentit käsittelevät ja ratkaisevat IT-pyyntöjä.
Kenelle Serval sopii parhaiten?
Serval sopii keskisuurille ja suurille IT-tiimeille teknisesti kypsissä organisaatioissa, jotka haluavat tekoälyn käsittelevän itsenäisesti suuria määriä rutiininomaisia tukipyyntöjä.
Miksi valitsin Servalin
Serval pääsi suosikkilistalleni, koska se käsittelee automatisointia eri tavalla kuin mikään muu arvioimani työkalu. Vedä ja pudota -työnkulun rakennustyökalun sijaan voin kuvata prosessin luonnollisella kielellä, ja Serval luo tuotantovalmiin automaation. Erityisen hyödylliseksi koen Serval Suggestions -ominaisuuden: kun tiimini sulkee tikettejä manuaalisesti, järjestelmä tunnistaa ratkaisumalleja ja ehdottaa valmiiksi rakennettuja työnkulkuja, jotka voin julkaista yhdellä napsautuksella.
Servalin tärkeimmät ominaisuudet
- Omaisuustietojen tuonti ja täsmäytys: Kokoaa ja yhdistää omaisuustietueet automaattisesti MDM-, HRIS-, IdP- ja hankintajärjestelmistä.
- Mukautettujen työnkulkukoodien hallinta: Tallentaa työnkulkujen automaatiot tarkastettavana koodina, jossa on Git-versionhallinta läpinäkyvyyttä ja palautuksia varten.
- Tiimien segmentointi: Järjestää tiketit, työnkulut ja integraatiot osastoittain ja tarjoaa tarkasti määritettävät käyttöoikeudet.
- Monikanavainen tuki: Mahdollistaa IT-tiimeille pyyntöjen vastaanottamisen ja hallinnan Slackin, Teamsin, sähköpostin ja verkkoportaalin kautta.
Servalin integraatiot
Serval tarjoaa natiivit integraatiot Oktaan, Google Workspaceen, Microsoft Teamsiin, Slackiin, Notioniin, Confluenceen, Jiraan, GitHubiin, ServiceNow'hun ja Salesforceen. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoäly ratkaisee tikettejä itsenäisesti ilman teknikon osallistumista
- Työnkulkujen rakentaminen luonnollisella kielellä ilman koodin kirjoittamista
- Osastojen välinen tiimien segmentointi tarkasti määritettävillä käyttöoikeuksilla
Cons:
- Omaisuudenhallinnan kattavuus jää jälkeen erityisesti ITAM-työkaluihin verrattuna
- Uusi tuote, josta on saatavilla vain vähän kolmansien osapuolten arviointitietoa
Learn more about Serval:
Sopii parhaiten IT-inventaarion hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday service auttaa IT-tiimejä seuraamaan omaisuutta ja hallitsemaan tukipyyntöjä koodittoman mukauttamisen avulla. monday service on mukautettava palvelualusta, joka auttaa tiimejä hallitsemaan ja automatisoimaan palvelutoimintojaan ja -prosessejaan tehokkaasti. Sen visuaalinen lähestymistapa yksinkertaistaa sekä palvelupyyntöjen että IT-inventaarion hallintaa.
Miksi valitsin monday servicen: Tiimit voivat helposti seurata laitteistoja, määrittää tehtäviä ja pitää tärkeät huoltopäivät ajan tasalla. Voit järjestää laitteet tyypin mukaan, seurata sarjanumeroita ja valvoa kunkin omaisuuden elinkaarta.
Alustan mukautettavien työnkulkujen ansiosta omaisuudenhallintaprosessin luominen tiimisi erityistarpeisiin sopivaksi on helppoa. Automaatioiden avulla saat muistutuksia huoltotarpeista, ja visuaaliset koontinäytöt pitävät kaikki ajan tasalla sekä helpottavat kaikkien laitteiden tilan tarkastelua reaaliajassa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat koodittomat työnkulut, keskitetty IT-omaisuuden seuranta, visuaaliset koontinäytöt laitteiston hallintaan, automaatiot huoltomuistutusten lähettämiseen, työkalut sarjanumeroiden ja luovutuspäivien seurantaan sekä raportointityökalut omaisuuden käytön analysointiin.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Zoom, Microsoft Teams, Google Drive, Dropbox, Jira, HubSpot, Salesforce, GitHub ja Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettavat omaisuudenhallinnan työnkulut
- Automaatiot omaisuuden huoltoon
- Visuaaliset koontinäytöt omaisuuden tilasta
Cons:
- Käyttöönotto voi viedä aikaa
- Automaatiot saattavat vaatia hienosäätöä
Learn more about monday service:
Paras ajoitettuihin huoltotehtäviin- Ilmainen kokeiluversio saatavilla
- Alkaen $478/käyttäjä/vuosittain
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Issuetrak kokoaa tukipyynnöt yhteen ja tarjoaa erillisen moduulin omaisuudenhallintaan. Issuetrak on monipuolinen tukipalveluohjelmisto, joka on suunniteltu helpottamaan ongelmien seurantaa ja ratkaisemista eri toimialojen yrityksissä. Se tarjoaa kattavan työkalukokonaisuuden asiakastukipyyntöjen, valitusten ja sisäisten häiriöiden tehokkaaseen hallintaan.
Miksi valitsin Issuetrakin: Issuetrakin omaisuudenhallintaominaisuuden avulla voit seurata laitteisto- ja ohjelmistotietoja ja varmistaa, että kaikki omaisuus on kirjattu ja ajan tasalla. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa huoltotehtävien ajoittamisen, mikä varmistaa laitteiden pysymisen ihanteellisessa kunnossa.
Toinen syy harkita Issuetrakia on sen kyky automatisoida tikettien määritys vuoroperiaatteella tapahtuvan jakelun avulla. Tämä ominaisuus varmistaa, että saapuvat ongelmat jakautuvat tasaisesti tukitiimisi jäsenten kesken, mikä estää yksittäisten jäsenten ylikuormittumisen ja edistää tehokkaita ratkaisuaikoja. Automatisoimalla tämän prosessin tiimisi voi keskittyä enemmän ongelmien ratkaisemiseen tehtävien jakamisen hallinnan sijaan.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu keskitetty ongelmakeskus, joka tarjoaa yhden paikan tikettien helppoon tarkasteluun, hallintaan ja päivittämiseen. Alusta tarjoaa myös tehtäväkulkuja, joiden avulla tiimisi voi tehdä yhteistyötä ongelmien parissa ja säilyttää prosessien yhdenmukaisuuden. Lisäksi Issuetrakin tietämyskanta auttaa pitämään tärkeät tiedot sekä käyttäjien että ylläpitäjien saatavilla.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI ja tuhannet muut Zapierin kautta. Voit myös käyttää Issuetrak API:a vielä useampien yhteyksien muodostamiseen.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas tikettien järjestämisessä ja hallinnassa
- Pilvi- ja paikallisen käyttöönoton vaihtoehdot
- Erittäin mukautettava järjestelmä
Cons:
- Omaisuudenhallinta on maksullinen lisäosa
- Joidenkin ominaisuuksien määrittäminen voi olla monimutkaista
Learn more about Issuetrak:
Paras kattavia IT-ratkaisuja tarvitseville suurille yrityksille- Ilmainen esittely saatavilla
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceNowssa luodun tiketin tietoja käsittelevä osio. ServiceNow tarjoaa laajan valikoiman IT-palveluja, mikä tekee siitä kattavan työkalun suurille yrityksille. Sen toimintojen laajuus vastaa monenlaisiin tarpeisiin, mikä vahvistaa sen asemaa johtavana ratkaisuna yrityksille, jotka tarvitsevat kattavia IT-palveluja.
Miksi valitsin ServiceNow'n: ServiceNow nousi arvioinnissani vahvaksi vaihtoehdoksi kattavan IT-ratkaisupakettinsa ansiosta. Valitsin tämän alustan, koska se tarjoaa laajan valikoiman palveluja saman katon alla, mikä tekee siitä erityisen hyödyllisen suuremmille organisaatioille. Sen monipuoliset toiminnot erottavat sen muista ja tekevät siitä 'parhaan vaihtoehdon' suurille yrityksille, jotka tarvitsevat kattavan valikoiman IT-ratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
ServiceNow loistaa häiriöiden hallinnan, ongelmanhallinnan, muutosten ja julkaisujen hallinnan sekä omaisuuden ja kustannusten hallinnan ominaisuuksillaan. Se tarjoaa myös vaikuttavia tekoälyominaisuuksia, jotka auttavat automatisoimaan rutiinitehtäviä. ServiceNow integroituu saumattomasti moniin yritysratkaisuihin, kuten Slackiin, Jiraan ja Trelloon, mikä parantaa entisestään sen tehokkuutta.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava IT-ratkaisupaketti
- Edistyneet tekoälyominaisuudet automaatiota varten
- Vahvat integraatiot muiden yritysratkaisujen kanssa
Cons:
- Premium-hinnoittelu ei välttämättä sovi kaikkiin budjetteihin
- Käyttöliittymä voi olla uusille käyttäjille monimutkainen
- Mukauttaminen edellyttää teknistä osaamista
Muita omaisuudenhallinnan sisältäviä tukipalveluohjelmistoja
Alla on luettelo muista omaisuudenhallintatyökaluja sisältävistä tukipalveluohjelmistoista, jotka otin mukaan suosikkilistalleni, mutta jotka eivät päässeet kymmenen parhaan joukkoon. Niihin kannattaa ehdottomasti tutustua.
- 11InvGate Service ManagementParas vedä ja pudota -toimintoa hyödyntäviin IT-työnkulkuihin
- 12Jira Service ManagementParas ketterille kehitystiimeille, jotka etsivät ITSM-työkaluja
- 13ConnectWise ManageParas IT-palveluille, jotka edellyttävät vankkaa liiketoiminnan hallintaa
- 14SysAidParas useiden ITSM-palvelujen integrointiin yhdelle alustalle
- 15Cherwell Service ManagementParas joustaviin ja mukautettaviin työnkulkuihin
- 16Ivanti Service ManagementParas kattavaan IT-omaisuudenhallintaan
- 17Spiceworks IT DesktopSopii parhaiten budjettitietoisille yrityksille, jotka tarvitsevat IT-tukea
- 18SolarWinds IT Service Desk SoftwareParas häiriönhallinnan automatisointiin
- 19HiverParas monikanavaiseen viestintään
- 20ManageEngine ServiceDesk PlusParas edistyneen IT-analytiikan käyttöönottoon
Aiheeseen liittyvien omaisuudenhallintaa sisältävien tukipalveluohjelmistojen arvostelut
Så utvärderar jag helpdeskprogramvara med tillgångshantering
Jag utvärderar dessa verktyg i två lager: grundnivån—sådant som en fungerande CMDB, automatiserad upptäckt av tillgångar och koppling mellan ärenden och tillgångar—och de särskiljande egenskaper som skiljer starkare plattformar från mängden.
Grundläggande funktioner (grundläggande krav för den här listan)
När jag väljer ut verktyg till min lista bedömer jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktion som anges nedan. Därefter räknar jag om verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att kunna inkluderas.
- Ärendehanteringssystem: Jag letar efter inkommande ärenden från flera kanaler (e-post, portal, chatt), automatisk dirigering, SLA-timers och köhantering, så att teknikerna inte behöver sortera varje förfrågan manuellt.
- Tillgångsregister (CMDB): En stabil CMDB bör spåra maskinvara, programvara och konfigurationsobjekt med livscykelstatus, ägarskap och beroendekartläggning mellan relaterade tillgångar.
- Koppling mellan ärenden och tillgångar: Jag kontrollerar om en tekniker kan ta fram en enhets fullständiga incidenthistorik direkt från ett ärende, i stället för att leta i en separat inventarieskärm.
- Automatiserad upptäckt av tillgångar: Nätverks- och agentbaserad genomsökning som håller inventeringen aktuell är viktigt här—enbart manuella CSV-importer räcker inte i växande miljöer.
- Licens- och avtalshantering: Jag utvärderar om verktyget spårar antal programvarulicenser, leverantörsavtal och garantiernas utgångsdatum samt flaggar brister i efterlevnaden innan förnyelsedatumen infaller.
- Stöd för ITIL-arbetsflöden: Utöver grundläggande incidentloggning letar jag efter strukturerade arbetsflöden för ändrings-, problem- och förfrågningshantering, med godkännandekedjor och eskaleringsvägar.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier undersöker jag vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Inbyggd fjärrstyrning är en viktig faktor—tekniker som kan ansluta till en slutanvändares dator direkt från ett ärende löser problem snabbare än de som växlar mellan separata verktyg. Jag tittar också på funktioner för uppdateringshantering, eftersom plattformar som automatiserar uppdateringar av operativsystem och program från tredje part direkt minskar antalet ärenden som hamnar i kön. AI-baserad avlastning av ärenden är också värd att utvärdera, särskilt för team som hanterar återkommande lösenordsåterställningar eller åtkomstförfrågningar som en chattbot kan hantera innan en tekniker behöver kopplas in.
Mer än funktionerna
Ekosystemet för integrationer är mycket viktigt här. Ditt helpdesk- och tillgångshanteringsverktyg behöver synkroniseras med katalogtjänster som Active Directory eller Okta för användarprovisionering samt med plattformar för slutpunktshantering som Intune eller Jamf för tillgångsdata i realtid. Jag utvärderar också efterlevnaden—certifieringar enligt SOC 2 Type II och ISO 27001 visar att en leverantör tar dataskydd på allvar, vilket är viktigt när din CMDB innehåller känsliga uppgifter om enheter och användare. Den totala ägandekostnaden förtjänar också uppmärksamhet, eftersom vissa leverantörer tar extra betalt för upptäcktsagenter eller ytterligare tillgångsposter.
Näin valitset omaisuudenhallinnan sisältävän tukipalveluohjelmiston
Pitkien ominaisuusluetteloiden ja monimutkaisten hinnoittelurakenteiden keskelle on helppo juuttua. Jotta pysyt keskittyneenä edetessäsi oman ohjelmistonvalintaprosessisi parissa, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä tulee ottaa huomioonKasvaako työkalu liiketoimintasi mukana? Tarkista, tukeeko se käyttäjien ja tietojen määrän kasvua ilman suorituskyvyn heikkenemistä. Harkitse tulevaa laajentumista ja sitä, miten työkalu käsittelee kasvavaa kuormitusta. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä tulee ottaa huomioonSopiiko se yhteen nykyisten järjestelmiesi kanssa? Etsi natiiveja integraatioita jo käyttämiesi ohjelmistojen kanssa. Vältä työkaluja, joiden yhdistäminen teknologiaympäristöösi vaatii monimutkaisia kiertoteitä. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä tulee ottaa huomioonVoitko mukauttaa työkalun työnkulkuihisi? Varmista, että voit säätää sitä prosessiesi mukaiseksi ilman laajaa koodausta. Joustavuus on ratkaisevan tärkeää yksilöllisten liiketoimintatarpeiden kannalta. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä tulee ottaa huomioonOnko käyttöliittymä intuitiivinen? Varmista, että ulkoasu on selkeä ja uudet käyttäjät oppivat sen nopeasti. Vältä työkaluja, joiden liian monimutkainen navigointi hidastaa päivittäisiä tehtäviä. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä tulee ottaa huomioonKuinka nopeasti tiimisi voi aloittaa? Etsi työkaluja, jotka tarjoavat selkeitä käyttöönotto-oppaita, koulutusmateriaaleja tai omistautunutta tukea, jotta pääset nopeasti alkuun. Kun vertailet esimerkiksi työkaluja NinjaOne vs. Atera, huomioi tiimisi asiantuntemus ja suosimat työnkulut. |
| TekijäKustannukset | Mitä tulee ottaa huomioonSopiiko se budjettiisi? Vertaile hinnoittelusuunnitelmia ja kiinnitä huomiota piilomaksuihin. Harkitse kokonaiskustannuksia, mukaan lukien mahdolliset tulevat kulut tarpeidesi kehittyessä. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä tulee ottaa huomioonOvatko tietosi ja omaisuutesi suojattuja? Tarkista salausstandardit, säännölliset tietoturvapäivitykset ja asiaankuuluvien säädösten noudattaminen. Varmista, että ratkaisu täyttää organisaatiosi tietoturvakäytännöt. |
Mitä omaisuudenhallintaa sisältävät tukipalveluohjelmistot ovat?
Omaisuudenhallinnan sisältävä tukipalveluohjelmisto on työkalu, joka yhdistää tikettienhallinnan ja omaisuuden seurannan IT-palvelujen toimituksen parantamiseksi. IT-ammattilaiset, tukitiimit ja operatiiviset johtajat käyttävät yleensä näitä työkaluja asiakaskyselyiden ja yrityksen omaisuuden tehokkaaseen hallintaan. Tikettienhallinta-, omaisuuden seuranta- ja häiriöraportointiominaisuudet auttavat työnkulkujen järjestämisessä ja palvelun laadun ylläpitämisessä. Kaiken kaikkiaan nämä työkalut ja muut käyttöomaisuuden hallintaohjelmistot parantavat organisaatioiden tehokkuutta ja resurssienhallintaa.
Ominaisuudet
Kun valitset omaisuudenhallinnan sisältävää tukipalveluohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Tikettienhallinta: Järjestää ja priorisoi asiakaskyselyt, jotta vastaukset voidaan antaa oikea-aikaisesti ja tehokkaasti.
- Omaisuuden seuranta: Valvoo ja hallinnoi yrityksen omaisuutta koko sen elinkaaren ajan vastuullisuuden ja tehokkuuden ylläpitämiseksi.
- Häiriöraportointi: Kirjaa ja seuraa häiriöitä, jotta tiimit voivat analysoida malleja ja ehkäistä tulevia ongelmia.
- Mukautettavat työnkulut: Antaa tiimeille mahdollisuuden mukauttaa prosesseja vastaamaan liiketoiminnan erityistarpeita ilman laajaa ohjelmointia.
- Monikanavainen tuki: Mahdollistaa viestinnän käyttäjien kanssa eri alustoilla ja parantaa saavutettavuutta sekä käyttökokemusta.
- Itsepalveluportaali: Antaa käyttäjille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itsenäisesti ja vähentää tukitiimien työmäärää.
- Analytiikkatyökalut: Tarjoaa tietoa palvelun suorituskyvystä ja trendeistä sekä tukee tietoon perustuvaa päätöksentekoa.
- Integrointiominaisuudet: Yhdistää järjestelmän olemassa oleviin järjestelmiin ja varmistaa tiedon sujuvan kulun alustojen välillä.
- Tietoturvatoimet: Suojaa arkaluonteiset tiedot salauksella ja asiaankuuluvien säädösten noudattamisella.
- Automatisoitu laskutus: Sujuvoittaa taloushallinnon toimintoja varmistamalla laskutuksen ja tulojen seurannan oikeellisuuden.
Hyödyt
Omaisuudenhallinnan sisältävän tukipalveluohjelmiston käyttöönotto tarjoaa tiimillesi ja yrityksellesi useita hyötyjä. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Tehokkuuden paraneminen: Automatisoi rutiinitehtäviä, kuten tikettienhallintaa ja omaisuuden seurantaa, jolloin tiimisi voi keskittyä strategisiin painopisteisiin.
- Parempi päätöksenteko: Tarjoaa analytiikkatyökaluja, jotka antavat tietoa suorituskyvyn trendeistä ja auttavat tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
- Resurssienhallinnan paraneminen: Seuraa omaisuutta koko sen elinkaaren ajan, mikä varmistaa optimaalisen käytön ja vähentää hukkaa.
- Käyttäjätyytyväisyyden kasvu: Tarjoaa käyttäjille itsepalveluportaalin ongelmien ratkaisemiseen itsenäisesti, mikä nopeuttaa ongelmien ratkaisua.
- Kustannussäästöt: Vähentää toimintakustannuksia automatisoimalla laskutus- ja laskuprosesseja sekä varmistamalla niiden tarkkuuden ja tehokkuuden.
- Skaalautuvuus: Tukee kasvavia yrityksiä mahdollistamalla käyttäjien ja tietojen määrän kasvun suorituskyvystä tinkimättä.
- Vahvempi tietoturva: Suojaa arkaluonteisia tietoja tietoturvatoimilla ja säädösten noudattamisella sekä varmistaa tietojen eheyden.
Kustannukset ja hinnoittelu
Omaisuudenhallinnan sisältävän tukipalveluohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja tilausten ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään yleiset tilaukset, niiden keskimääräiset hinnat ja omaisuudenhallinnan sisältäviin tukipalveluohjelmistoratkaisuihin tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Omaisuudenhallinnan sisältävän tukipalveluohjelmiston tilausten vertailutaulukko
| Tilaustyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| TilaustyyppiIlmainen tilaus | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerustason tikettienhallinta, rajoitettu omaisuuden seuranta ja yhteisötuki. |
| TilaustyyppiHenkilökohtainen tilaus | Keskimääräinen hinta$5-$25/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTikettienhallinta, perustason omaisuuden seuranta, sähköpostituki ja itsepalveluportaali. |
| TilaustyyppiYritystilaus | Keskimääräinen hinta$30-$60/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt omaisuudenhallinta, monikanavainen tuki, raportointityökalut ja integrointiominaisuudet. |
| TilaustyyppiYritystason tilaus | Keskimääräinen hinta$70-$120/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetTäydet mukautusmahdollisuudet, edistynyt analytiikka, oma asiakkuudenhallinta ja parannetut tietoturvaominaisuudet. |
Tukipalveluohjelmiston ja omaisuudenhallinnan usein kysytyt kysymykset
Mikä erottaa omaisuudenhallinnan sisältävän tukipalveluohjelmiston tavallisesta tukipalvelutyökalusta?
Tavallinen tukipalvelu keskittyy pääasiassa palvelupyyntöjen hallintaan. Kun siihen yhdistetään omaisuudenhallinta, järjestelmä seuraa myös fyysistä ja digitaalista omaisuutta – yhdistäen jokaisen pyynnön siihen liittyvään laitteeseen tai ohjelmistoon paremman tilannekuvan ja nopeampien ratkaisujen saavuttamiseksi.
Voiko tukipalveluohjelmisto seurata muita kuin IT-omaisuuseriä?
Kyllä. Vaikka järjestelmät on alun perin suunniteltu esimerkiksi kannettavien tietokoneiden ja palvelinten kaltaisten IT-omaisuuserien hallintaan, monet alustat mahdollistavat nykyään myös toimistolaitteiden, huonekalujen ja jopa ohjelmistolisenssien seurannan – mikä antaa tiimeille kattavan näkyvyyden eri osastoille.
Miten omaisuuden seuranta parantaa vianmääritystä?
Yhdistämällä palvelupyynnöt tiettyihin omaisuuseriin teknikot voivat tarkastella omaisuuserän koko historiaa, mukaan lukien aiemmat ongelmat ja huoltolokit. Tämä nopeuttaa toistuvien ongelmien tunnistamista ja tekee siitä tarkempaa.
Millaiset organisaatiot käyttävät omaisuudenhallinnan sisältävää tukipalveluohjelmistoa?
Sitä käytetään eri toimialoilla IT-alasta ja koulutuksesta terveydenhuoltoon ja rahoitusalaan. Kaikki organisaatiot, jotka hallinnoivat laitteita tai digitaalisia työkaluja käyttäjätuen ohella, voivat hyötyä siitä.
Miten automaatio liittyy tukipalvelu- ja omaisuudenhallintatyökaluihin?
Automaatio auttaa ohjaamaan palvelupyyntöjä, päivittämään omaisuustietoja ja käynnistämään huoltomuistutuksia. Se vähentää toistuvaa manuaalista työtä ja varmistaa tietojen säilymisen ajan tasalla eri järjestelmissä.
Ovatko pilvipohjaiset tukipalvelujärjestelmät parempia kuin paikallisesti asennetut järjestelmät?
Pilvipohjaisiin järjestelmiin on helpompi päästä käsiksi ja niitä on helpompi päivittää, joten ne sopivat ihanteellisesti etä- ja hybridityöskentelyä tekeville tiimeille. Paikallisesti asennetut järjestelmät ovat kuitenkin edelleen hyödyllisiä yrityksille, jotka tarvitsevat tiukan hallinnan tietojen tallennukseen ja vaatimustenmukaisuuteen.