6 roles esenciales en un equipo DevOps para empresas SaaS en crecimiento

6 miembros clave del equipo DevOps y lo que hacen

Al considerar los seis roles a continuación, quizás te preguntes si necesitas a todas estas personas en tu equipo de operaciones. Cada organización es distinta, y a quién contrates dependerá de lo que quieras lograr, el tamaño de tu empresa y la complejidad del proyecto que estés emprendiendo.

Aquí tienes seis roles comunes en DevOps:

1. Evangelista DevOps

Como líder de todas las iniciativas DevOps, el evangelista DevOps es una persona valiente que impulsa el cambio cultural de la empresa hacia la colaboración entre desarrolladores y operaciones. Trabaja con todos los empleados, inspirando y promoviendo los beneficios de DevOps, ayudando finalmente a que adopten los cambios.

Sirven de puente entre desarrolladores y operaciones, eliminando compartimentos estancos, asignando roles según las fortalezas y organizando formaciones para cubrir brechas de habilidades. Los evangelistas DevOps monitorizan continuamente los procesos durante todo el ciclo de desarrollo del producto.

El evangelista DevOps ideal es una persona altamente conocedora de la tecnología y un fuerte comunicador con buenas habilidades interpersonales.

2. Responsable de Lanzamientos (Release Manager)

Un responsable de lanzamientos es un líder que planifica estrategias de desarrollo y coordina los equipos para llevarlas a cabo. Este puesto requiere habilidades de gestión de proyectos, y la persona en el cargo se beneficiará de conocimientos sobre marcos y metodologías como agile y scrum.

Su conocimiento profundo del ciclo de vida del desarrollo de software y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios de forma eficaz los convierte en una parte clave del proceso desde la planificación hasta el despliegue.

3. Arquitecto de Automatización

La automatización de sistemas es uno de los objetivos principales de DevOps. Los arquitectos de automatización buscan reducir las tareas manuales desarrollando estos sistemas. Son solucionadores de problemas que evalúan los flujos de trabajo actuales y buscan formas de hacerlos más eficientes, minimizando los procesos manuales siempre que sea posible.

Además de acelerar los tiempos de desarrollo, los arquitectos de automatización también tienen la tarea de reducir los costos operativos, siendo esa una de sus principales aportaciones al negocio.

4. Experto en Aseguramiento de la Experiencia (XA)

El experto en aseguramiento de la experiencia cumple una función de control de calidad representando los intereses del cliente. Trabaja con el producto final para comprobar que todas las funciones listadas en las especificaciones originales funcionan correctamente. Los XA también evalúan si el producto ofrece una experiencia de usuario sencilla e intuitiva.

Un XA exitoso suele ser una persona meticulosa y con gran atención al detalle. Posee fuertes habilidades analíticas para comprender los fines más detallados del producto y puede identificar áreas susceptibles de mejora. Puede comunicar sus hallazgos al equipo de operaciones de manera precisa y exhaustiva.

5. Aseguramiento de la Calidad

Después de que los equipos de desarrollo hayan construido los productos en cuestión, deben enviarlos a los departamentos de aseguramiento de la calidad (QA), donde están los testers y analistas. Estas personas ejecutan varias pruebas para comparar lo que esperan que haga el software tanto en situaciones normales como excepcionales, de modo que se detecten problemas antes de que lleguen a producción.

Documentan sus hallazgos y los envían al equipo correspondiente para que sean solucionados, y utilizan esta información para desarrollar procesos que sirven como guía tanto para ingeniería como para QA en el futuro.

6. Ingeniero de Seguridad y Cumplimiento (SCE)

El ingeniero de seguridad y cumplimiento garantiza que el producto sea seguro y cumpla con los estándares y normativas específicas del sector. Puede crear procesos que integren la seguridad en más partes de las canalizaciones DevOps para crear sistemas conocidos como DevSecOps. En cuanto a la parte de cumplimiento, puede ser una de las personas que gestiona auditorías para garantizar que los productos y servicios en los que trabajan estén alineados con las normativas.

En algunas empresas, el título puede ser Ingeniero de Cumplimiento de Seguridad, pero su función sigue siendo la misma. En estos casos, normalmente se debe a que la seguridad está altamente regulada, como ocurre en sectores como el fintech.

5 Tipos de Estructuras de Equipos DevOps

DevOps tiene como objetivo romper los silos que han existido en el desarrollo de software tradicional para facilitar la colaboración, permitiendo una comunicación libre entre los equipos.

Para lograr este objetivo, es importante identificar la estructura DevOps adecuada dependiendo del tipo de producto en el que estés trabajando, el tamaño y la composición del equipo, y la cantidad de tiempo que tengas para llevarlo a cabo.

Aquí tienes cinco tipos de estructuras de equipos DevOps que puedes considerar al comenzar a construir tu equipo:

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1. Desarrollo y Operaciones de TI Colaboran

IT Operations (ITOps) se encarga de la infraestructura informática de una empresa, mientras que DevOps se enfoca en el desarrollo de software. Aunque son equipos separados, pueden trabajar hacia los objetivos del negocio porque sus áreas de operación a menudo se superponen. Por ejemplo, el administrador de seguridad podría trabajar con el Ingeniero de Cumplimiento de Seguridad para prevenir fugas y accesos no autorizados en toda la empresa.

ITOps y DevOps son comunes en varias empresas importantes hoy en día, y normalmente he visto que implementan un sistema donde colaboran.

2. NoOps

NoOps, abreviatura de no operations (sin operaciones), es una versión extrema de DevOps que aprovecha la automatización al punto de que no se necesita un equipo dedicado. En este enfoque, en el que empresas como Coca-Cola y DigitalOcean confían, los desarrolladores trabajan en su código y lo envían a través de un proceso de despliegue.

3. DevOps e Ingeniería de Fiabilidad del Sitio (SRE)

Los SRE (Site Reliability Engineers) se encargan de que un producto permanezca estable a medida que los equipos DevOps continúan trabajando en él después de la implementación, por lo que es lógico que los dos equipos sean colaboradores cercanos. Con este enfoque, resulta más sencillo mantener la disponibilidad y el rendimiento, haciendo un seguimiento y compartiendo métricas relacionadas con ambos entre todos los equipos. Algunas de las empresas que cuentan con equipos SRE incluyen Microsoft, Oracle, VMware e IBM.

4. Operaciones como Plataforma

Platform Ops implica diseñar y mantener la plataforma sobre la que operan los equipos DevOps. La necesidad de esto es más evidente en proyectos grandes con más componentes, tanto personas como herramientas. También puede involucrar aspectos de seguridad, y los equipos de Platform Ops pueden colaborar con equipos de DevSecOps para proteger los flujos de trabajo.

Algunas de las empresas que he visto implementar sólidos sistemas de Operaciones son NGINX y Honeycomb.io.

5. DevOps como Consultores

Si no puedes o no quieres desarrollar tu propio equipo DevOps, puedes obtener ayuda externa de proveedores de este servicio que actúan como consultores o contratistas. Su función es evaluar tu configuración actual de DevOps y ofrecer orientación para mejorarla y lograr los resultados deseados.

5 Pasos para Establecer un Equipo DevOps

Desde reconocer la importancia de un equipo DevOps hasta tener un equipo plenamente funcional que entregue software, puede parecer un reto insuperable. Si lo divides en etapas sencillas, se vuelve alcanzable.

Sigue estos pasos para armar un equipo DevOps:

1. Planifica el Camino

Empieza por entender el objetivo que quieres alcanzar. Haz una lista de todas las acciones necesarias para lograrlo, que pueden incluir evaluar las carencias de habilidades, reclutar nuevos miembros, desmantelar equipos separados o incluso reorganizar físicamente el espacio de trabajo para fomentar la colaboración.

Incluye toda la información en un cronograma y asigna prioridades a cada elemento. Asegúrate de asignar cada acción a una persona responsable de llevarla a cabo.

2. Consigue el Apoyo de Toda la Organización

Parte de construir una cultura DevOps es conseguir el compromiso en toda la organización. Es mejor comenzar por la dirección y asegurarse de que apoyan los cambios. A partir de ahí, trabájalo a nivel de equipo, asegurándote de que todos vean el valor y se comprometan con el proceso.

3. Elige una Solución DevOps

Considera qué tecnología utilizar para alcanzar tus objetivos. El presupuesto es un factor limitante que no se puede ignorar. Ten en cuenta los niveles de conocimiento de tu equipo al investigar soluciones. Utiliza la información que recopilaste durante tu evaluación de brechas de habilidades para ayudarte en este paso. Por último, piensa en lo que el proyecto necesita y elige una solución que se adapte mejor al mismo.

La información que proporcioné en la sección anterior debería ser un buen punto de partida, pero te recomiendo consultar con un experto en DevOps que pueda evaluar tus recursos y requerimientos para determinar el camino ideal a seguir.

4. Automatiza los Procesos DevOps

Apunta a reducir al máximo el trabajo repetitivo y manual para que tu equipo pueda concentrarse en otras áreas del desarrollo. Algunas áreas donde puedes introducir automatización incluyen las pruebas y la provisión de recursos, y existen herramientas que puedes usar para encargarte de estas tareas si no quieres o no puedes desarrollar tus propias automatizaciones.

Una de las mejores formas de introducir automatización en tus flujos de trabajo es construyendo canalizaciones de integración continua y entrega continua (CI/CD). Con estos sistemas, puedes automatizar muchos de los procesos involucrados en el ciclo de vida del desarrollo de software para garantizar que siempre entregas productos de calidad, incluso si tu equipo no maneja manualmente cada detalle.

5. Supervisa las Métricas Clave de DevOps

Mantén bajo control a tus equipos y procesos DevOps para asegurarte de que están generando los resultados deseados. Crea sistemas que monitoreen varias métricas y estadísticas relacionadas con la seguridad y el progreso, y que reporten esta información a todas las partes interesadas correspondientes.

Además de mantener informados a los stakeholders, también puedes usar esta información para crear equipos DevOps más eficientes en el futuro.

Esto es lo que Hacen Bien los Equipos DevOps Exitosos

Medir las métricas de DevOps te mostrará si tu equipo va por el buen camino, particularmente las métricas sobre el rendimiento y la estabilidad de la entrega de software. Sin embargo, las métricas cuantitativas no son la única manera de saber si has conseguido el equilibrio adecuado.

Si analizas a equipos DevOps altamente exitosos, a menudo verás que dan prioridad a lo siguiente:

• Colaboración: Derribar los muros que separan a los equipos en un entorno de producción tradicional es uno de los enfoques principales de DevOps. En mi experiencia, los equipos que trabajan directamente entre sí tienden a crear productos de mayor calidad, lo que es un claro indicador de éxito.
• Comunicación: Garantizar que los equipos trabajen juntos facilitando canales de comunicación abiertos y un flujo de información menos restrictivo entre ellos es también una de las estrategias que utilizan las empresas para sacar el máximo provecho de DevOps.
• Autonomía de equipo: Los equipos deben trabajar juntos, pero sin depender unos de otros, por lo que la autonomía debe ser algo que fomenten desde el inicio.
• Disposición para mejorar y reiterar: Un buen equipo entiende y acepta que siempre puede mejorar, por lo que debe buscar constantemente áreas donde puedan optimizar sus sistemas DevOps.
• Retroalimentación, empatía y confianza: Esto proporciona un canal para que las personas del/de los equipo(s) DevOps puedan informar si algo está funcionando o no. Si saben que su opinión es valorada, es más probable que la ofrezcan de forma honesta, beneficiando así al negocio.

10 Consejos para Construir Equipos DevOps Efectivos

Un equipo DevOps eficaz beneficia a una empresa creando un entorno ágil que favorece la construcción, prueba y lanzamiento de software confiable en lapsos de tiempo más cortos. DevOps combina infraestructura y operaciones, desarrollo e ingeniería, y el conocimiento de herramientas y procesos CI/CD. Para encontrar el equipo ideal, comienza considerando los siguientes factores:

• ¿Qué habilidades tienen los miembros de tu equipo y dónde están las carencias? Pueden tener excelentes conocimientos en infraestructura pero carecer de destrezas en desarrollo de software u otras áreas técnicas.
• Tu stack tecnológico. ¿Qué lenguajes de programación, herramientas y servicios de software utiliza la empresa?
• La infraestructura actual y tus objetivos de desarrollo. ¿Qué competencias necesitas para llevar a la organización de procesos manuales a procesos DevOps automatizados?

Con estas consideraciones en mente, sigue estos consejos para construir un equipo DevOps efectivo:

1. Empieza con un Cambio Cultural

Para que DevOps tenga éxito, deberás moldear todo tu enfoque de desarrollo en torno a él, de modo que no haya ninguna área que no lo apoye.

Algunas formas de lograr esto incluyen la educación directa de todos los miembros relevantes del equipo mediante materiales de lectura y conferencias. Si se van a introducir roles que pueden beneficiarse de una certificación formal, asegúrate de que las personas en esos puestos la obtengan.

Para cuando tu equipo DevOps esté en funcionamiento, todo el entorno en la empresa debe ser propicio para los nuevos procesos.

2. Evalúa tus brechas de habilidades antes de reclutar

Para evaluar las brechas de habilidades en tu equipo, debes fijarte en tres áreas:

• Técnicas: Incluyen habilidades duras como programación y administración de sistemas, sobre las que normalmente se espera que alguien tenga formación formal.
• Operativas: Estas cubren principalmente los procesos y pueden haberse adquirido o no mediante educación formal; incluyen habilidades como la gestión de proyectos.
• Habilidades blandas: Son habilidades interpersonales que uno puede adquirir en su vida profesional, como la comunicación y la gestión del tiempo.

Esto te permitirá determinar el personal necesario para incorporar a tu nuevo equipo DevOps. Sin embargo, también puedes verlo como una oportunidad para identificar quién está cualificado para asumir un puesto diferente dentro del nuevo equipo.

Por ejemplo, un desarrollador que lleva mucho tiempo en la empresa podría haber reunido suficientes habilidades transferibles para liderar cómodamente el departamento de QA.

3. Atrae el talento adecuado y reténlo

Consolidar un equipo DevOps sólido no termina tras contratar nuevo personal; tendrás que trabajar para asegurarte de que estén felices en el equipo y dispuestos a quedarse durante mucho tiempo. Realiza seguimientos regulares para verificar que todos estén satisfechos con los procesos, el producto y las personas con las que trabajan.

Como mencioné antes, DevOps trata de reunir equipos y abrir líneas claras de comunicación, lo cual es fundamental para mantener a todos felices y productivos. Dado que DevOps suele ir de la mano con los flujos de trabajo CI/CD, también es importante mantener a las personas a bordo más allá del lanzamiento de un producto, para asegurar que el mismo equipo se encargue del mantenimiento.

4. Invierte en tu equipo DevOps

Como mencioné en la primera recomendación de esta lista, podrías gestionar que algunos obtengan las certificaciones relevantes que necesitan para sus roles en DevOps. Más concretamente, recomiendo asumirlo como un gasto empresarial porque, en última instancia, beneficiará a la empresa.

Además de esto y de lograr contar con los miembros de equipo más cualificados, también te recomiendo invertir en las herramientas que utilizarán, incluidas las de CI/CD, gestión de proyectos, comunicación y automatización.

5. Haz que el mentoring forme parte de la cultura

Aunque ya he establecido que debes intentar retener a los miembros de tu equipo, también reconozco que no siempre es factible. Por este motivo, recomiendo integrar el mentoring tanto como sea posible.

De este modo, puedes tener una situación en la que cada equipo sucesivo sea más exitoso que el anterior, porque siempre están construyendo sobre los cimientos de quienes les han precedido.

También puede ser una buena forma de aumentar la moral y la lealtad, porque los miembros del equipo, especialmente los nuevos en DevOps, sienten que están desarrollando habilidades duras y blandas que los hacen mejores en lo que hacen.

6. Desmantela los silos existentes y crea equipos más pequeños

El objetivo de DevOps es alejarse de que los desarrolladores y los de operaciones trabajen en el mismo proyecto en oficinas proverbiales separadas. Integrar los dos equipos permite que se comuniquen durante la creación, prueba y despliegue de software. Al hacerlos más pequeños, es más sencillo fomentar su autonomía.

Derribar las barreras entre equipos mejora el intercambio de información y les permite trabajar mejor en conjunto. Están en mejor posición para conocer las limitaciones de los demás y trabajar dentro de ellas o superarlas.

7. Desarrolla procesos de manera continua

Si tienes un buen inicio, no te duermas en los laureles; siempre hay oportunidades para la transformación DevOps, y la única manera de detectarlas es buscándolas.

Los equipos de desarrollo, incluso aquellos que trabajan en productos idénticos, a menudo descubren que los mismos procesos no funcionan para todos. Algunos de los factores que influyen para determinar esto incluyen los presupuestos, el tamaño del equipo y la audiencia, y los objetivos generales del negocio.

Asegúrate de registrar y tomar notas siempre, y luego vuelve al tablero de dibujo tantas veces como sea necesario para ver dónde puedes hacer que las cosas sean más eficientes.

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8. Crea oportunidades para dar y recibir retroalimentación

Esto va de la mano con la recomendación anterior y te brinda más información para la base de conocimiento que utilizarás para desarrollar mejores procesos. Las personas que trabajan directamente con los sistemas y procesos que has creado son posiblemente las más cualificadas para informar sobre sus éxitos y fracasos, por lo que es fundamental que tengas formas de capturar lo que tienen que decir.

9. Apunta a la automatización

Automatiza donde puedas.

DevOps puede aumentar drásticamente el alcance de tus procesos de desarrollo, por lo que es esencial mantenerlo manejable para los miembros de tu equipo eliminando tareas manuales siempre que sea posible. Al hacerlo, haces que los flujos de trabajo sean menos monótonos y más sostenibles a largo plazo.

Las herramientas CI/CD son buenas porque están diseñadas para automatizar los flujos de trabajo en proyectos que no terminan después del primer lanzamiento del producto.

10. Fomenta la autonomía

Si bien la colaboración entre equipos es esencial en DevOps, cada equipo debe ser independiente y no depender de otro equipo más de lo necesario. De esta manera, si uno queda fuera de servicio, no derrumba todo el sistema.

Los equipos deben desarrollar sus propios principios de autogobierno según sus recursos y objetivos específicos. Por ejemplo, el equipo de ingeniería no puede operar bajo las mismas reglas que el equipo de atención al cliente, y sus estructuras internas deben reflejar esto.

Debido a que DevOps promueve la comunicación, es menos probable que un equipo desarrolle procesos que sean incompatibles con los de un colaborador y que esto pase desapercibido hasta que sea demasiado tarde. Para escalar eficazmente tus capacidades DevOps, considera ampliar tu equipo interno contratando socios expertos en desarrollo SaaS.

Beneficios de un buen equipo DevOps

Si sigues los consejos de este artículo, deberías contar con un sólido equipo DevOps que pueda respaldar los objetivos de tu empresa.

A continuación los principales beneficios de un equipo DevOps fuerte:

• Colaboración: Por definición, DevOps es un entorno colaborativo que reúne a personas de diferentes equipos para trabajar hacia un objetivo común.
• Velocidad: Automatizar procesos acelera el desarrollo para que tus equipos trabajen más rápido y de forma más inteligente.
• Escalabilidad: Puedes escalar las operaciones de manera más efectiva automatizando funciones y estandarizando procesos.
• Confiabilidad: Con miembros dedicados en roles como SRE y QA, puedes ofrecer productos y servicios más confiables a tus clientes.
• Entrega rápida: Los miembros de un equipo DevOps tienen roles claramente definidos, por lo que pueden responder con mayor rapidez a las demandas del mercado y otros cambios, desde la ideación hasta la implementación, dándote una ventaja competitiva.
• Seguridad: Con DevSecOps y monitoreo continuo, puedes fortalecer la seguridad en tu ciclo de desarrollo.

Conclusión

Como CTO enfrentando el desafío de escalar un negocio SaaS, formar el equipo adecuado te diferencia de la competencia. El equipo apropiado utiliza herramientas de monitoreo DevOps a medida que el negocio crece y se mantiene lo suficientemente flexible para adaptarse, usando los conocimientos adquiridos para mantener informados a los interesados y desarrollar procesos más eficientes en el futuro.

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