Como profesional de TI, entiendo la necesidad de contar con soluciones integrales capaces de gestionar los diversos requisitos del trabajo. Herramientas como ConnectWise son fundamentales para muchos equipos de TI, ya que ofrecen una amplia variedad de funciones, desde la creación de scripts hasta la mensajería, todo ello integrado en una plataforma basada en la web accesible desde aplicaciones de escritorio y móviles. Sin embargo, aunque ConnectWise puede ser una herramienta valiosa, quizá haya opciones que se adapten mejor a algunos equipos o casos de uso.
Creo que es fundamental explorar alternativas a ConnectWise que se ajusten mejor a las necesidades específicas de tu equipo. Busca herramientas con una integración sencilla, un soporte remoto superior e interfaces fáciles de usar. Identificar la opción más adecuada para tu equipo es esencial para mejorar tu experiencia de gestión de TI.
¿Qué es ConnectWise?
ConnectWise es una plataforma de gestión de TI que ayuda a las empresas a ofrecer y dar soporte a servicios tecnológicos. La utilizan principalmente los proveedores de servicios gestionados (MSP), los proveedores de servicios de TI y los equipos internos de TI para estar al día de los tickets, los activos y los sistemas de los clientes. El acceso remoto, las herramientas de automatización y las funciones de generación de informes ayudan a gestionar dispositivos, resolver problemas más rápidamente y mantener todo organizado. En general, ConnectWise facilita que tu equipo mantenga su productividad y ofrezca un soporte fiable.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes tecnológicos, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Revisores expertos:
- Paulo Gardini MiguelDirector técnico
Tim FisherVP de IA
Gabriel RosasTech Lead y arquitecto de software
Christhian GruhnTech Lead y arquitecto de plataforma
Tabla comparativa de alternativas a ConnectWise
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales alternativas seleccionadas a ConnectWise:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para la gestión de dispositivos e identidades impulsada por RR. HH. | Prueba gratuita de 14 días | Desde $8/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | La mejor opción para la gestión remota de dispositivos terminales | No | $79/usuario/mes | Website | |
| 3 | La mejor opción para la automatización de tareas basada en IA | Prueba gratuita de 14 días | Precio bajo solicitud | Website | |
| 4 | La mejor opción con conectores prediseñados para una integración rápida | Prueba gratuita de 30 días | Previa solicitud | Website | |
| 5 | Mejor para la gestión empresarial completa de TI | Prueba gratuita de 30 días | Precios bajo solicitud | Website | |
| 6 | Ideal para la gestión de dispositivos móviles y de escritorio basada en la nube | Prueba gratuita de 30 días | Precio bajo solicitud | Website | |
| 7 | Ideal para la gestión ágil de servicios de TI | No | $10/usuario/mes (para los tres primeros agentes) | Website | |
| 8 | Ideal para la gestión de servicios de TI impulsada por IA | No | Precios bajo solicitud | Website | |
| 9 | Ideal para la optimización de dispositivos finales basada en IA | No | Precio bajo solicitud | Website | |
| 10 | La mejor opción para la gestión y seguridad unificadas de dispositivos finales | Prueba gratuita de 30 días | Desde $1.32/mes (facturado anualmente) | Website |
Reseñas de las mejores alternativas a ConnectWise
A continuación encontrarás mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a ConnectWise que han entrado en mi lista. En mis reseñas analizo detalladamente las funciones principales, las ventajas y desventajas, las integraciones y los casos de uso ideales de cada herramienta para ayudarte a encontrar la más adecuada para ti.
Ideal para la gestión de dispositivos e identidades impulsada por RR. HH.- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $8/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Rippling IT registra el estado del MDM de los dispositivos, el cifrado y las instalaciones de aplicaciones. Rippling IT es una plataforma de gestión de TI para empresas en crecimiento que conecta los datos de los empleados con los flujos de trabajo de dispositivos y accesos, ayudando a los equipos de TI a simplificar la incorporación, la desvinculación y la administración diaria de los dispositivos finales.
¿Para quién es más adecuado Rippling IT?
Rippling IT es adecuado para empresas en crecimiento en las que los equipos de RR. HH. y TI comparten la responsabilidad de los dispositivos, los accesos, la incorporación y la desvinculación de los empleados.
Por qué Rippling IT es una buena alternativa a ConnectWise
Elegí Rippling IT porque su gestión de dispositivos e identidades impulsada por RR. HH. conecta los registros de los empleados con los flujos de trabajo de dispositivos y accesos. Lo uso para coordinar la incorporación, la desvinculación, la administración de dispositivos finales y los cambios de acceso entre RR. HH. y TI. Esto ayuda a evitar que los antiguos empleados conserven el acceso cuando cambia su estado.
Funciones principales de Rippling IT
- Inventario de software: Consulta las aplicaciones instaladas en los dispositivos de la empresa.
- Bloqueo y borrado remotos: Protege de forma remota los dispositivos perdidos o comprometidos.
- Supervisión del estado de los dispositivos: Comprueba el estado de los dispositivos finales y los detalles de configuración.
- Aplicación automatizada de parches: Aplica actualizaciones del sistema operativo en los dispositivos administrados.
Integraciones de Rippling IT
Rippling IT ofrece más de 650 integraciones nativas de aplicaciones, incluidas GitHub, Slack, Jira, AWS, Zoom y Microsoft 365. También proporciona una API REST para integraciones personalizadas y automatización de flujos de trabajo.
Pros and Cons
Pros:
- Flujos de trabajo de incorporación y desvinculación activados por RR. HH.
- Cambios automatizados en el acceso a las aplicaciones
- Controles de bloqueo y borrado remotos
Cons:
- Los errores recurrentes afectan a la administración diaria
- Las respuestas del soporte pueden tardar
Learn more about Rippling IT:
La mejor opción para la gestión remota de dispositivos terminales- No
- $79/usuario/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera permite a los usuarios conectarse de forma remota a dispositivos mediante Splashtop, AnyDesk o TeamViewer. Atera combina herramientas de RMM y servicios de TI para MSP y equipos internos de TI que necesitan supervisar dispositivos terminales, automatizar el mantenimiento rutinario y resolver problemas de soporte en entornos distribuidos.
¿Para quién es más adecuado Atera?
Atera es adecuado para MSP y equipos internos de TI que necesitan supervisar y dar soporte a dispositivos terminales en entornos de trabajo remotos o distribuidos.
Por qué elegí Atera
Elegí Atera como alternativa a ConnectWise, con «La mejor opción para la gestión remota de dispositivos terminales» como su principal fortaleza. La supervisión y las alertas de dispositivos terminales en tiempo real ayudan a mi equipo a detectar problemas en los dispositivos, mientras que la gestión de parches y el acceso remoto nos permiten solucionar de forma remota los problemas de un dispositivo obsoleto o que no funciona correctamente.
Funciones clave de Atera
- Descubrimiento de redes: Analiza las redes para identificar dispositivos, puertos abiertos y posibles vulnerabilidades.
- Gestión de tickets: Gestiona las solicitudes de soporte con automatizaciones de tickets, SLA y un portal del cliente.
- Automatización de TI: Automatiza las tareas rutinarias de TI con scripts y acciones de flujo de trabajo.
- Informes y análisis: Genera informes sobre dispositivos, servidores y actividad de TI.
Integraciones de Atera
El Centro de aplicaciones de Atera admite integraciones con Acronis, Bitdefender, ESET, ThreatDown, Vicarius, Splashtop, Miradore y Cove, y Atera se conecta con Zapier. También ofrece una API REST para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- La supervisión remota y la gestión de tickets comparten una misma consola
- La aplicación de parches y los scripts automatizados reducen las visitas a los dispositivos terminales
- El descubrimiento de redes muestra los dispositivos para agilizar la incorporación
Cons:
- Los informes ofrecen detalles y opciones de personalización limitados
- Las sesiones remotas pueden interrumpirse o presentar retrasos
La mejor opción para la automatización de tareas basada en IA- Prueba gratuita de 14 días
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SuperOps organiza las solicitudes de soporte por prioridad en un panel con estilo Kanban. SuperOps es una plataforma unificada de PSA y RMM para proveedores de servicios gestionados, que ayuda a los equipos de MSP a coordinar el soporte a clientes, supervisar dispositivos finales y gestionar las operaciones informáticas diarias desde un solo espacio de trabajo.
¿Para quién es más adecuado SuperOps?
SuperOps es adecuado para equipos de servicios gestionados que desean automatización asistida por IA para tareas rutinarias de soporte y flujos de trabajo de TI.
Por qué elegí SuperOps
Elegí SuperOps como alternativa a ConnectWise porque su automatización de tareas basada en IA se centra en el trabajo repetitivo de soporte de MSP. Monica AI convierte instrucciones en lenguaje natural en secuencias de comandos y resume solicitudes y registros de trabajo. También muestra soluciones recomendadas a partir de solicitudes similares, proporcionando a los técnicos contexto relevante para problemas recurrentes de dispositivos finales. Me gusta que estas herramientas de IA estén integradas con la gestión de solicitudes de PSA y las secuencias de comandos de RMM.
Funciones principales de SuperOps
- Gestión de parches: Programa y automatiza los parches de Windows, y después revisa los parches actualizados y pendientes.
- Gestión de activos: Detecta los dispositivos de la red del cliente y muestra los detalles de su inventario.
- Gestión de políticas: Establece políticas a nivel de cliente, sitio y dispositivo.
- Gestión de contratos: Realiza un seguimiento de los contratos de los clientes y vincula sus detalles con la facturación.
Integraciones de SuperOps
SuperOps ofrece integraciones en su mercado con Microsoft Teams, Slack, HaloPSA, IT Glue, Pax8, QuickBooks Online, Entra ID y TeamViewer. También proporciona una API de GraphQL para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- La IA resume las solicitudes y redacta respuestas
- Los enlaces compartidos de PSA/RMM conectan las alertas con las solicitudes
- Los usuarios destacan la incorporación y el soporte eficaces
Cons:
- Las reglas de facturación de proyectos están por detrás de las herramientas de PSA consolidadas
- Monica AI aún necesita flujos de trabajo más maduros
Learn more about SuperOps:
La mejor opción con conectores prediseñados para una integración rápida- Prueba gratuita de 30 días
- Previa solicitud
Celigo permite a los usuarios conectar más de 600 aplicaciones al crear flujos de integración. Para los equipos de TI que comparan alternativas a ConnectWise, Celigo es una plataforma de integración que conecta aplicaciones empresariales y automatiza los flujos de datos, reduciendo las transferencias manuales entre los sistemas de servicios y operaciones.
¿Para quién es más adecuado Celigo?
Celigo es adecuado para equipos de TI de empresas en crecimiento que necesitan conectar rápidamente aplicaciones en la nube mediante conectores prediseñados.
Por qué elegí Celigo
Elegí Celigo como “La mejor opción con conectores prediseñados para una integración rápida” cuando los flujos de trabajo de servicios necesitan intercambiar registros con aplicaciones de CRM o finanzas. Sus aplicaciones de integración prediseñadas ofrecen flujos reutilizables, mientras que la asignación de campos y las reglas de transformación ayudan a alinear los datos de tickets, cuentas y estados entre sistemas.
Características principales de Celigo
- Supervisión de flujos: Revisa el estado de las ejecuciones, los errores y las tendencias de actividad en paneles.
- Reintentos automáticos de errores: Reintenta los errores intermitentes que cumplen los requisitos e inspecciona los registros fallidos.
- Ejecuciones programadas y en tiempo real: Configura los flujos para que se ejecuten según un horario o respondan a eventos.
- Gestión de API: Configura y supervisa las API junto con las integraciones.
Integraciones de Celigo
El mercado de integraciones de Celigo ofrece conectores prediseñados y aplicaciones de integración para cientos de aplicaciones, incluidas ConnectWise, Salesforce, NetSuite, Shopify, HubSpot y Microsoft Dynamics 365 Business Central. Los conectores universales admiten integraciones personalizadas mediante HTTP, FTP, JDBC, AS2, GraphQL y webhooks.
Pros and Cons
Pros:
- Los flujos prediseñados reducen las transferencias manuales de datos
- Los paneles de flujos muestran los errores y el estado de las ejecuciones
- El soporte receptivo ayuda a resolver problemas de configuración
Cons:
- Los mensajes de error sobre la causa raíz pueden no ser claros
- Los lotes de datos grandes pueden provocar ralentizaciones
Learn more about Celigo:
Mejor para la gestión empresarial completa de TI- Prueba gratuita de 30 días
- Precios bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
HaloPSA permite a los agentes gestionar tickets de soporte con artículos sugeridos y temporizadores. HaloPSA es una plataforma de automatización de servicios profesionales para proveedores de servicios gestionados que reúne el soporte al cliente y las operaciones de servicio en un solo sistema, ayudando a los equipos a reemplazar los flujos de trabajo desconectados en una alternativa a ConnectWise.
¿Para quién es mejor HaloPSA?
HaloPSA es adecuado para proveedores de servicios gestionados que desean una plataforma única para coordinar la prestación de servicios, las operaciones con clientes y los flujos de trabajo empresariales principales.
Por qué elegí HaloPSA
Elegí HaloPSA como alternativa a ConnectWise porque se adapta al caso de uso «Mejor para la gestión empresarial completa de TI». Su mesa de servicio conecta los tickets de los clientes con los contratos y la facturación basada en el tiempo, mientras que las herramientas de proyectos y CRM ayudan a realizar un seguimiento de la incorporación de clientes desde la solicitud hasta la prestación del servicio.
Características principales de HaloPSA
- Gestión de activos y CMDB: Registra activos, elementos de configuración y sus relaciones.
- Gestión de cambios: Realiza un seguimiento y gestiona los cambios en los servicios de TI.
- Base de conocimientos: Crea y organiza artículos para los equipos de soporte y los usuarios.
- Informes y análisis: Crea informes para revisar los datos de servicio y operativos.
Integraciones de HaloPSA
HaloPSA ofrece más de 250 integraciones nativas, incluidas QuickBooks, Xero, Sage, Ninja, N-central, Azure AD y Pax8. También admite integraciones personalizadas mediante su API y se conecta con Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Conecta los tickets, los contratos y la facturación por tiempo
- Los campos personalizados aparecen en los tickets y los informes
- El soporte telefónico ayuda a resolver los problemas rápidamente
Cons:
- Existen carencias en los informes de horas de proyectos y finanzas
- La configuración inicial requiere un trabajo considerable
Learn more about HaloPSA:
Ideal para la gestión de dispositivos móviles y de escritorio basada en la nube- Prueba gratuita de 30 días
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Microsoft Intune centraliza la documentación y los recursos de gestión de dispositivos finales. Microsoft Intune ayuda a los equipos de TI a gestionar y proteger los dispositivos de los empleados a través de la nube de Microsoft, y presta soporte a las organizaciones que necesitan políticas de dispositivos coherentes en sus flotas de equipos de escritorio y dispositivos móviles.
¿Para quién es más adecuado Microsoft Intune?
Microsoft Intune es adecuado para administradores de TI que gestionan políticas de dispositivos y aplicaciones para una plantilla distribuida en plataformas de equipos de escritorio y dispositivos móviles.
Por qué elegí Microsoft Intune
Elegí Microsoft Intune como alternativa a ConnectWise porque es ideal para la gestión de dispositivos móviles y de escritorio basada en la nube. Utilizo sus políticas de configuración y cumplimiento de dispositivos para aplicar ajustes coherentes en dispositivos Windows, iOS y Android. Las políticas de protección de aplicaciones también ayudan a proteger los datos de trabajo en teléfonos personales sin requerir una gestión completa del dispositivo.
Características principales de Microsoft Intune
- Windows Autopilot: Registra los dispositivos para su configuración e inscripción durante la implementación inicial.
- Implementación de aplicaciones: Asigna e instala aplicaciones en dispositivos gestionados.
- Control de acceso basado en roles: Establece permisos de administrador por rol y ámbito.
- Inventario de dispositivos: Consulta los detalles de los dispositivos y exporta informes desde el centro de administración.
Integraciones de Microsoft Intune
Microsoft Intune cuenta con conectores integrados para ServiceNow y Microsoft Defender for Endpoint, además de integraciones de socios como Jamf Pro, BlackBerry UEM y Omnissa Workspace ONE. Las API de Microsoft Graph permiten integraciones personalizadas con Intune y servicios de Microsoft como Microsoft Entra ID.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliza las políticas de Windows, iOS y Android
- Autopilot permite el aprovisionamiento de Windows directamente para el usuario
- Los usuarios destacan la implementación y aplicación de parches centralizadas
Cons:
- La sincronización de políticas y la implementación de aplicaciones pueden sufrir retrasos
- No incluye una mesa de ayuda nativa ni una solución RMM completa
Learn more about Microsoft Intune:
Ideal para la gestión ágil de servicios de TI- No
- $10/usuario/mes (para los tres primeros agentes)
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Jira Service Management realiza un seguimiento de las solicitudes de cambio con el riesgo, la prioridad y las aprobaciones. Para los equipos de TI que comparan alternativas a ConnectWise, Jira Service Management es la plataforma de mesa de servicio de Atlassian para coordinar incidentes, solicitudes de servicio y cambios en los flujos de trabajo de soporte y operaciones.
¿Para quién es más adecuado Jira Service Management?
Jira Service Management es adecuado para equipos de TI que desean flujos de servicio ágiles conectados con el desarrollo y las operaciones.
Por qué elegí Jira Service Management
Elegí Jira Service Management para la gestión ágil de servicios de TI porque vincula los flujos de trabajo de la mesa de servicio con las tareas de desarrollo y operaciones. Los equipos pueden dirigir los incidentes y las solicitudes de servicio mediante flujos de trabajo configurables y, después, vincular los registros de incidentes con las incidencias de desarrollo de Jira para que los equipos de soporte e ingeniería coordinen las correcciones. Los flujos de trabajo de cambios también realizan un seguimiento de las aprobaciones y la implementación.
Funciones clave de Jira Service Management
- Portal de autoservicio: Permite a los usuarios enviar solicitudes mediante formularios personalizables y un catálogo de servicios.
- Seguimiento de SLA: Establece objetivos de respuesta y resolución y, después, supervisa el progreso respecto a ellos.
- Base de conocimientos: Conecta artículos de Confluence para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas en el portal.
- Activos: Registra y administra elementos de configuración, incluidos sus atributos y relaciones.
Integraciones de Jira Service Management
Jira Service Management documenta integraciones con Slack, Microsoft Teams, GitHub, Bitbucket, Jenkins, ServiceNow y Microsoft Azure. También proporciona una API JSON sobre HTTPS para integraciones personalizadas y admite aplicaciones de Atlassian Marketplace.
Pros and Cons
Pros:
- Los flujos de trabajo de incidentes vinculan el soporte con la ingeniería
- Las colas de SLA y la automatización reducen el seguimiento manual
- Los activos y la base de conocimientos conectan el contexto operativo
Cons:
- La configuración del portal y los flujos de trabajo requiere una administración específica
- La interfaz densa puede ocultar los tickets asignados
Learn more about Jira Service Management:
Ideal para la gestión de servicios de TI impulsada por IA- No
- Precios bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
BMC Helix ITSM permite a los usuarios registrar y gestionar incidentes de TI mediante formularios detallados. BMC Helix ITSM ayuda a los equipos de TI empresariales a gestionar incidentes, solicitudes de servicio y operaciones de servicio en entornos complejos, con capacidades para equipos que buscan una gestión de servicios de TI impulsada por IA.
¿Para quién es más adecuado BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM es adecuado para líderes de gestión de servicios de TI de grandes organizaciones que necesitan flujos de trabajo asistidos por IA en los equipos de mesa de servicio y operaciones.
Por qué elegí BMC Helix ITSM
Elegí BMC Helix ITSM como alternativa a ConnectWise por su enfoque en la “gestión de servicios de TI impulsada por IA”. HelixGPT resume los detalles de los incidentes y la agrupación mediante IA agrupa los incidentes relacionados para señalar posibles problemas importantes. La identificación de asignatarios mediante IA también ayuda a dirigir el trabajo urgente al grupo de soporte adecuado.
Características principales de BMC Helix ITSM
- Gestión de niveles de servicio: Define, supervisa y genera informes sobre el rendimiento del servicio.
- Base de datos de gestión de la configuración: Mantiene una única fuente de información fiable para la infraestructura y los servicios de TI.
- Gestión de activos: Realiza un seguimiento de los activos de TI desde la adquisición hasta la retirada.
- Gestión de cambios y versiones: Gestiona los cambios en entornos híbridos y multicloud.
Integraciones de BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM admite conexiones de terceros mediante API REST, mientras que BMC Helix iPaaS o Multi-Cloud Broker ofrece conectores configurables y plantillas de integración. Los ejemplos documentados incluyen Slack y Salesforce; el acceso a la API está disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- La IA agrupa los incidentes para señalar eventos importantes
- La CMDB vincula el contexto del servicio con las decisiones de cambio
- Los filtros de tickets permiten generar informes diarios de problemas
Cons:
- Las implementaciones personalizadas requieren un esfuerzo de configuración considerable
- Los campos de solicitud editados pueden carecer de historial de auditoría
Learn more about BMC Helix ITSM:
Ideal para la optimización de dispositivos finales basada en IA- No
- Precio bajo solicitud
Ivanti Neurons for UEM centraliza la gestión del inventario de dispositivos en 350 dispositivos. Ivanti Neurons for UEM es una plataforma de gestión de dispositivos finales para equipos de TI que necesitan administrar dispositivos en toda su organización, mantener las políticas de seguridad y resolver problemas de los dispositivos finales desde una consola centralizada.
¿Para quién es más adecuado Ivanti Neurons for UEM?
Ivanti Neurons for UEM es adecuado para equipos de TI que gestionan y brindan soporte a una fuerza laboral distribuida en varios tipos de dispositivos finales.
Por qué elegí Ivanti Neurons for UEM
Elegí Ivanti Neurons for UEM como alternativa a ConnectWise porque está diseñado para la optimización de dispositivos finales basada en IA. Sus capacidades de automatización impulsadas por IA y autorreparación pueden detectar y corregir problemas de los dispositivos antes de que requieran la intervención de un técnico. Me gusta cómo este enfoque ayuda a los equipos de TI a gestionar problemas recurrentes en una flota distribuida de dispositivos finales.
Funciones principales de Ivanti Neurons for UEM
- Gestión multiplataforma: Gestiona dispositivos finales con Windows, macOS, Linux, iOS, Android y ChromeOS.
- Gestión del ciclo de vida de los dispositivos: Gestiona el registro, el aprovisionamiento, la creación de imágenes y la retirada segura.
- Gestión de aplicaciones: Crea inventarios, implementa, aplica parches y elimina aplicaciones, mientras realiza un seguimiento del cumplimiento de las licencias.
- Herramientas de soporte remoto: Ejecuta diagnósticos, controla dispositivos de forma remota y ejecuta scripts de soporte.
Integraciones de Ivanti Neurons for UEM
Ivanti Neurons for UEM se conecta con Microsoft Defender for Endpoint mediante un conector que importa datos de dispositivos, software, vulnerabilidades y seguridad. Ivanti Neurons también proporciona API para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Los bots de autorreparación reducen los tickets recurrentes del servicio de asistencia
- Visibilidad unificada de flotas de Windows, Mac y dispositivos móviles
- La aplicación automatizada de parches y la corrección reducen el trabajo manual
Cons:
- Los informes personalizados requieren un esfuerzo adicional
- La navegación compleja de la consola ralentiza la resolución de problemas
Learn more about Ivanti Neurons for UEM:
La mejor opción para la gestión y seguridad unificadas de dispositivos finales- Prueba gratuita de 30 días
- Desde $1.32/mes (facturado anualmente)
ManageEngine Desktop Central permite a los usuarios aplicar configuraciones de Windows de forma remota. ManageEngine Desktop Central ayuda a los equipos de TI a gestionar y proteger equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles desde una sola plataforma, reduciendo la carga de trabajo relacionada con la aplicación de parches, la resolución de problemas y la asistencia para dispositivos finales distribuidos.
¿Para quién es más adecuado ManageEngine Desktop Central?
Administradores de TI que necesitan un control centralizado de las políticas de los dispositivos finales y la seguridad en toda una organización distribuida.
Por qué elegí ManageEngine Desktop Central
Elegí ManageEngine Desktop Central como alternativa a ConnectWise: la mejor opción para la gestión y seguridad unificadas de dispositivos finales. Su consola gestiona dispositivos finales de escritorio y móviles en distintas plataformas, mientras que la priorización de vulnerabilidades y la implementación de parches ayudan a los administradores a abordar los dispositivos expuestos. También valoro las configuraciones de seguridad para aplicar ajustes de cortafuegos y contraseñas.
Características principales de ManageEngine Desktop Central
- Uso compartido de escritorios remotos: Ver y controlar dispositivos finales de forma remota para solucionar problemas de los usuarios.
- Implementación de software: Instalar o desinstalar software en dispositivos seleccionados.
- Implementación de sistemas operativos: Capturar e implementar imágenes de sistemas operativos en equipos.
- Gestión de activos de TI: Hacer un seguimiento de los detalles de hardware y software en los dispositivos finales gestionados.
Integraciones de ManageEngine Desktop Central
ManageEngine Desktop Central se integra con ServiceDesk Plus, Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Tenable, Rapid7 InsightVM, CrowdStrike Falcon Spotlight y Qualys. También proporciona API REST para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliza la administración de dispositivos finales de escritorio y móviles
- Automatiza la aplicación de parches del sistema operativo y de terceros
- El control remoto agiliza la resolución de problemas de los dispositivos finales
Cons:
- Los informes de parches pueden ser difíciles de interpretar
- La interfaz recargada oculta las configuraciones avanzadas
Learn more about ManageEngine Desktop Central:
Otras alternativas a ConnectWise
Estas son algunas alternativas adicionales a ConnectWise que no han entrado en mi lista, pero que merece la pena conocer:
- 11Quest KACELa mejor opción para la gestión integral de activos de TI
- 12N-able MSP ManagerIdeal para la gestión de servicios de TI escalable para MSPs
- 13Tanium XEMMejor para la seguridad y gestión de endpoints integradas
- 14NinjaOneIdeal para simplificar las tareas de los proveedores de servicios gestionados
- 15RepairShoprLa mejor para la automatización de pequeños negocios de reparación
- 16SyncroIdeal para flujos de trabajo automatizados de servicios de TI
Otras reseñas de software
Cómo evalúo las alternativas a ConnectWise
Evalúo estas herramientas en dos capas: las capacidades principales de RMM y PSA que toda opción debe tener, y los diferenciadores que importan cuando gestionas más de 50 clientes o migras un historial de tickets.
Funcionalidad básica (Requisitos indispensables para esta lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (destaca en esta área) para cada funcionalidad principal que se menciona a continuación. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta en porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación mínima total del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Supervisión y gestión remota: Verifico si la plataforma puede monitorear endpoints, servidores y dispositivos de red con alertas proactivas y gestión de parches en múltiples entornos de sistema operativo.
- PSA y gestión de tickets: Toda herramienta debe ofrecer una mesa de servicio con seguimiento SLA, enrutamiento de tickets y flujos de despacho que permitan a los técnicos avanzar a través de las colas.
- Acceso y control remoto: Evalúo el soporte para sesiones atendidas y no atendidas, revisando características como transferencia de archivos, grabación de sesiones y manejo de múltiples monitores durante la resolución de problemas en tiempo real.
- Automatización y scripting: Herramientas como Datto RMM y NinjaOne abordan el scripting de manera diferente, por lo que reviso bibliotecas de scripts, tareas programadas y opciones de automatización basadas en políticas.
- Facturación y gestión de clientes: Busco seguimiento del tiempo vinculado a tickets, gestión de contratos y funciones de facturación que ayuden a los MSP a vincular la prestación de servicios con el ingreso.
- Informes e integraciones: La herramienta debe ofrecer paneles personalizables y conectarse con las plataformas que los MSP ya utilizan, como IT Glue, QuickBooks o soluciones de respaldo.
Una vez tengo una lista de herramientas que cumplen con este criterio, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores diferenciadores (Lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto diferentes proveedores:
Características destacadas
Un paquete de seguridad integrado es un gran diferenciador: las plataformas con detección de endpoints nativa reducen la sobrecarga de agentes en las máquinas de los clientes en comparación con añadir herramientas de terceros. También reviso las funciones de descubrimiento y mapeo de red, que agilizan la incorporación de nuevos clientes al detectar automáticamente dispositivos y dependencias. Una app móvil completa también es relevante, especialmente para los técnicos de campo que necesitan gestionar tickets o iniciar sesiones remotas desde el teléfono entre visitas a sitios.
Más allá de las características
El modelo de precios es clave aquí. El precio por técnico favorece a equipos pequeños, mientras que el modelo por endpoint puede funcionar mejor a gran escala, así que evalúo qué estructura se adapta mejor a diferentes tamaños de MSP. También reviso el soporte de migración: cambiar de ConnectWise significa mover historiales de tickets, configuraciones de clientes y datos contractuales, y algunos proveedores ofrecen rutas de migración dedicadas mientras que otros dejan todo a tu cargo. También es importante revisar certificaciones de cumplimiento como SOC 2 y preparación para HIPAA, especialmente si atiendes clientes en sectores regulados como salud o finanzas.
¿Por qué buscar una alternativa a ConnectWise?
Aunque ConnectWise es una buena opción como plataforma de gestión de TI, hay varios motivos por los que algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Es posible que estés buscando una alternativa a ConnectWise porque…
- Necesitas una herramienta más sencilla y fácil de configurar y utilizar.
- Tu equipo no necesita todas las herramientas adicionales incluidas.
- Te encuentras con problemas de rendimiento lento o con errores.
- Quieres un servicio de atención al cliente más rápido o útil.
- Buscas un modelo de precios más asequible.
- Necesitas funciones más adecuadas para los equipos internos de TI que para los MSP.
Si te identificas con alguno de estos puntos, has llegado al lugar adecuado. Mi lista incluye varias opciones de plataformas de gestión de TI más apropiadas para los equipos que afrontan estos problemas con ConnectWise y buscan soluciones alternativas.
Funciones principales de ConnectWise
Estas son algunas de las características clave de ConnectWise que te ayudarán a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Supervisión y gestión remotas: Te permite supervisar los dispositivos finales de los clientes y solucionar problemas sin tener que desplazarte.
- Sistema de tickets: Ayuda a tu equipo a realizar el seguimiento, gestionar y resolver las solicitudes de asistencia desde un solo lugar.
- Automatización de TI: Te permite configurar reglas para gestionar tareas repetitivas, como la aplicación de parches y el mantenimiento.
- Facturación y emisión de facturas: Genera facturas en función del trabajo realizado para que tu equipo reciba el pago correcto.
- Gestión de activos: Mantiene un registro de todo el hardware y el software para facilitar las auditorías y la planificación.
- Descubrimiento de redes: Encuentra todos los dispositivos de una red para que nada quede fuera de control.
- Informes y paneles: Muestra a tu equipo cómo está funcionando todo en lo que respecta a los tickets, el seguimiento del tiempo y la prestación de servicios.
- Gestión de parches: Te permite implementar actualizaciones de seguridad en los sistemas para mantenerlos al día.
- Integraciones con terceros: Se conecta con otras herramientas que utiliza tu equipo para que no tengas que cambiar de una aplicación a otra.
- Herramientas de seguridad de dispositivos finales: Ayuda a proteger los sistemas de los clientes con funciones antivirus y de detección de amenazas.